建維一部、市場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：我是于2004年5月進(jìn)入公司工作，從2010年10月開(kāi)始負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的管理工作，根據(jù)公司安排從2013年8月開(kāi)始負(fù)責(zé)市場(chǎng)部、建維一部?jī)蓚€(gè)部門(mén)的管理工作。到目前為止管理兩個(gè)部門(mén)已經(jīng)有一年半的時(shí)間，一年半以來(lái)，我經(jīng)歷了自己工作生涯中最困難的階段，建維一部工作繁瑣，非常規(guī)工作較多，在進(jìn)入建維一部之前我對(duì)工程建設(shè)、維護(hù)外包工作了解很少，具體業(yè)務(wù)知識(shí)也不太懂，管理這個(gè)部門(mén)以后為了更快進(jìn)入角色，我總要自己到現(xiàn)場(chǎng)，了解問(wèn)題根源，找出解決辦法，與此同時(shí)也不能耽擱市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)發(fā)展，兩個(gè)部門(mén)的管理工作同時(shí)開(kāi)展一度讓我感覺(jué)無(wú)法兼顧，但是通過(guò)努力和堅(jiān)持，發(fā)現(xiàn)自己能夠勝任目前的工作，做到了基本稱(chēng)職?，F(xiàn)將2014年的主要工作情況述職如下：首先介紹下建維一部工作情況一、改變以往建維思路，將滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為工作導(dǎo)向一直從事前端市場(chǎng)工作的我可能對(duì)客戶(hù)感知比較敏銳，到建維一部上崗后，通過(guò)一段時(shí)間的了解，我發(fā)現(xiàn)后端維護(hù)支撐工作要做好，一定要把客戶(hù)需求作為工作的導(dǎo)向，我在管理過(guò)程中不斷向部門(mén)基層管理人員灌輸這個(gè)觀念，因?yàn)榻ㄔO(shè)和維護(hù)工作比較繁多，只有通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解才能將需要處理的事情分出等級(jí)，按照重要緊急、重要不緊急的原則安排處理時(shí)間和方法，如果對(duì)等級(jí)劃分分析有偏差就會(huì)影響客戶(hù)對(duì)公司的感知。2、 精細(xì)化管理和過(guò)程控制大建設(shè)時(shí)代過(guò)去后，基礎(chǔ)維護(hù)工作和零星工程建設(shè)成為了核心，我們必須要將以前粗放以包代管的模式調(diào)整為精細(xì)化管理模式，每周甚至每天我都會(huì)關(guān)注各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，對(duì)需要完成的項(xiàng)目清單式逐項(xiàng)管控，分析下屬完成能力，對(duì)可以完成的事情提要求，嚴(yán)考核，對(duì)無(wú)法完成的事情給支撐，協(xié)助下屬完成。并且在管理過(guò)程中教會(huì)他們?nèi)绾芜M(jìn)行過(guò)程控制，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)有效的過(guò)程控制才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。我用我們工作中遇到的案例給他們做分析，讓他們可以在工作進(jìn)行過(guò)程中通過(guò)目前情況對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，當(dāng)分析結(jié)果無(wú)法達(dá)到預(yù)期時(shí)立刻調(diào)整工作過(guò)程，并及時(shí)與甲方進(jìn)行溝通，尋找到解決問(wèn)題最好的平衡點(diǎn)。 三、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 建設(shè)維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)很重要，一個(gè)沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)無(wú)一定法完成當(dāng)下的各種指標(biāo)，所以打造團(tuán)隊(duì)凝聚力也是我管理工作中的重點(diǎn)。首先我做到以身作則，雖然我對(duì)具體業(yè)務(wù)操作不懂，但是遇到疑難的建設(shè)和維護(hù)問(wèn)題時(shí)，我一定會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，一方面是總體指揮協(xié)調(diào)，另一方面是起到帶頭作用，讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在遇到困難時(shí)沒(méi)有逃避，和他們一起去面對(duì)，通過(guò)這一年的共同戰(zhàn)斗，我和我的員工之間有了比較強(qiáng)的凝聚力，是我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了更大的發(fā)揮。 四、建維管理工作中存在的問(wèn)題及下步打算前面幾點(diǎn)都說(shuō)到了比較好的方面，但工作中也存在著很多不足。首先，建維工作除了面對(duì)客戶(hù)完成指標(biāo)以外，還有一個(gè)很重要的方面就是成本控制。在這方面的管理中我一直做得不是很好，材料管控不夠仔細(xì)，沒(méi)有做到逐月核實(shí)材料使用情況，造成了維護(hù)成本超支。其次工程質(zhì)量管理上也做得不夠，對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)管不力，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量不過(guò)關(guān)造成工程份額受到一定影響。另外在考核執(zhí)行上也沒(méi)有做到剛性執(zhí)行，我記得一個(gè)電信領(lǐng)導(dǎo)給我說(shuō)過(guò)，作為部門(mén)的管理者起著承上啟下的作用，在我以上的領(lǐng)導(dǎo)層面我要配合領(lǐng)導(dǎo)多方面協(xié)調(diào)，但是在我以下管理層面一定要?jiǎng)傂詧?zhí)行，但是我在這方面總是有所欠缺，分管副總也多次指出我這方面的管理缺陷，考核落不到實(shí)造成部門(mén)員工對(duì)制定的制度不夠重視，給基層管理者加大了管理難度。 接下來(lái)介紹一下我管理的市場(chǎng)部的一些情況負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的管理工作已有好幾年了，在這幾年的工作中也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。但從監(jiān)管建維工作以來(lái)，建維工作占用了大部分的精力和時(shí)間，導(dǎo)致我在市場(chǎng)管理方面有所減弱，但是為了維系公司客戶(hù)關(guān)系，我仍然利用下班時(shí)間、周末或節(jié)假日和客戶(hù)進(jìn)行交流溝通，給客戶(hù)做一些通信方面的服務(wù)工作，使我的客戶(hù)能夠成為朋友，建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。但是在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)上仍然是我的短板，14年市場(chǎng)部?jī)H僅兩名業(yè)務(wù)員，雖然在合同簽訂上完成了任務(wù)，但在遺留工程款的收取方面還是不夠理想，沒(méi)有抓住收款時(shí)機(jī)，造成公司仍然有部分遺留尾款未收回。 15年各建維中心成立后，我要將管理重心放在對(duì)建維中心管理人員的培養(yǎng)上，當(dāng)他們具備獨(dú)立管理一個(gè)中心時(shí)，我要主力打造市場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，把公司新業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作更好的開(kāi)展起來(lái)，發(fā)展新業(yè)務(wù)，維系老客戶(hù)才是公司發(fā)展的重點(diǎn)。在下一步的工作中，要在我管理短板上找到提高的方法，并且努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。建維一部、市場(chǎng)部經(jīng)理蔡盛蘭2015年2月2日