組織結構、部門職能及崗位說明書 目 錄 公司部門職能及崗位設計的原則公司部門職能及崗位設計的原則5 5 第一章 財務中心6 6 一、財務理中心一、財務理中心 8 8 1財務中心組織結構.8 2財務中心職能.8 3財務中心職位說明書.9 31 財務經(jīng)理崗位說明書 10 32 會計崗位說明書 11 33 出納崗位說明書 13 第二章第二章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心1515 一、產(chǎn)品研發(fā)部一、產(chǎn)品研發(fā)部 1515 1產(chǎn)品研發(fā)部組織結構15 2產(chǎn)品研發(fā)部職能15 3產(chǎn)品研發(fā)部崗位說明書17 31 研發(fā)部經(jīng)理54 32 產(chǎn)品設計師19 33 產(chǎn)品工藝師20 34 產(chǎn)品制版師21 二、采購管理部二、采購管理部 5454 1采購管理部組織結構54 2采購管理部職能54 3采購管理部崗位說明書54 31 采購經(jīng)理54 32 采購工程師54 33 采購跟單員54 三、三、OEMOEM 管理部管理部 5454 1. OEM 管理部組織結構 54 2OEM 管理部職能 54 3OEM 管理部崗位說明書 54 31 質量經(jīng)理54 32 質量工程師31 第三章第三章 服務中心服務中心3232 一、呼叫中心一、呼叫中心 3333 1呼叫中心組織結構33 2呼叫中心職能33 3呼叫中心崗位說明書34 31 客服經(jīng)理34 32 客服代表36 33 統(tǒng)計專員37 34 分析專員38 二、訂單管理部二、訂單管理部 5454 1訂單管理部組織結構39 2訂單管理部職能39 3訂單管理部崗位說明書40 31 訂單經(jīng)理40 32 訂單管理專員42 33 客戶檔案管理43 三、售后服務部三、售后服務部 4444 1. 售后服務部組織結構44 2售后服務部職能44 3售后服務部崗位說明書45 31 售后服務經(jīng)理45 32 售后服務專員47 33 客戶關系管理48 四、物流管理部四、物流管理部 4949 1. 物流管理部組織結構54 2物流管理部職能49 3物流管理部崗位說明書50 31 物流經(jīng)理50 32 倉儲主管52 33 物流管理員54 34 倉庫管理員55 第四章第四章 網(wǎng)絡開發(fā)部網(wǎng)絡開發(fā)部5656 一、網(wǎng)絡開發(fā)部組織結構、部門職能及職責一、網(wǎng)絡開發(fā)部組織結構、部門職能及職責 5656 1網(wǎng)絡開發(fā)部組織結構56 2網(wǎng)絡開發(fā)部職能56 3技術總監(jiān)崗位說明書57 二、網(wǎng)絡開發(fā)部各個崗位職責二、網(wǎng)絡開發(fā)部各個崗位職責 5454 1網(wǎng)絡程序員54 2網(wǎng)絡編輯61 3網(wǎng)絡美工62 4網(wǎng)絡維護63 5FLASH 動畫師 64 第五章第五章 網(wǎng)絡推廣部網(wǎng)絡推廣部6565 一、網(wǎng)絡推廣部組織結構、部門職能及職責一、網(wǎng)絡推廣部組織結構、部門職能及職責 6565 1網(wǎng)絡推廣部組織結構65 2網(wǎng)絡推廣部職能54 3推廣經(jīng)理崗位說明書66 二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責 5454 1媒介合作專員54 2網(wǎng)絡推廣專員69 3營銷策劃專員70 4網(wǎng)絡采編專員71 5品牌管理專員54 第六章第六章 網(wǎng)絡渠道部網(wǎng)絡渠道部7373 一、網(wǎng)絡渠道部組織結構、部門職能及職責一、網(wǎng)絡渠道部組織結構、部門職能及職責 7373 1網(wǎng)絡渠道部組織結構73 2網(wǎng)絡渠道部職能73 二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責 7474 1網(wǎng)絡渠道經(jīng)理74 2渠道拓展專員76 3渠道招商專員54 4渠道培訓專員78 5渠道管理專員79 第七章第七章 人力資源部人力資源部7878 1、人力資源部組織結構78 2、人力資源部職能78 3、人力資源崗位說明書81 31 人力資源經(jīng)理 81 32 人事專員83 33 培訓專員84 第八章第八章 總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室8585 1、組織結構85 2、部門職能85 3、崗位說明書86 31 辦公室主任86 32 行政專員88 第九章第九章 總經(jīng)理總經(jīng)理8989 1總經(jīng)理職能描述89 2總經(jīng)理崗位說明書90 部門職能及崗位說明書 公司部門職能及崗位設計的原則公司部門職能及崗位設計的原則 一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基 礎上，結合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設計的。隨著公司業(yè)務的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模 的擴大，應根據(jù)需要不斷修改完善。 二、本文件的崗位設計包含了五個層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管 和基層員工；三大中心：財務中心、產(chǎn)品中心、服務中心；四個部門：網(wǎng)絡開發(fā)部、網(wǎng)絡推 廣部、網(wǎng)絡渠道部、人力資源部，以及一個總經(jīng)辦。圖示詳見雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織 結構圖 。 三、設計和修改現(xiàn)階段崗位職責，應遵循如下幾個原則： 1、 具體的崗位職能設計或界定應充分兼顧公司組織結構中的三大關系，即公司領導層 與部門之間的上下級縱向關系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關系。 2、 上下級之間的互動關系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往 是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門 間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項中起牽頭 作用的部門應該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動授權。 3、 橫向協(xié)調(diào)的自動授權，對各部門經(jīng)理人員的素質、制度水平、業(yè)務水平、領導藝術 和處理人際關系的能力都提出了很高的要求。被自動授權的經(jīng)理人員需在工作實踐中不斷提 高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。 4、 崗位設計應使崗位責任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也 能了解相關部門和相關崗位的工作內(nèi)容和職責，以利于彼此之間的配合與合作。 5、 崗位設計應根據(jù)崗位所在職能部門的業(yè)務重點，明確崗位的具體業(yè)務內(nèi)容，包括職 責、權責、時限等，以避免崗位之間工作不明、責任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā) 生。確定“按章自動執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質是激活崗位職責 的有效方法。 6、 公司的職能部門的職責范圍，實質上就是這個部門的經(jīng)理（主任）的職責范圍，經(jīng) 理（主任）是通過合理分工、綜合指導、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。 7、 在每一個職能部門中，只設立一個主要責任崗位，以保證部門經(jīng)理負責制的貫徹執(zhí) 行。在同級管理崗位中，一般不設副職；如果確有設立副職的必要，副職應該是隸屬于同級 正職之下，而不是與正職分權。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。 8、 公司始終處于發(fā)展變化的動態(tài)之中，因此崗位職能設計不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè) 務情況，還要注意適當超前這個原則，顧及到未來的公司業(yè)務發(fā)展情況，保持崗位職能的相 對穩(wěn)定性和適應性。 9、 因為每一個崗位是按照適應員工日常八小時的滿負荷來設計的，所以一般情況下不 提倡讓一名員工兼任另外一個崗位的職務。如果由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼 職只應是臨時性過渡的，應盡快安排另一適應人員來充實其所兼的崗位。 四、每個崗位在履行職責時，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應同時自覺參 照并遵循公司頒布的各種有關制度和運作規(guī)程。 五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應履行的各種職責。但是，每張表格 都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領導指派的其它工作的義務。為了節(jié)約篇幅，這一點 不在表格中特別載明。 六、某些崗位的職能應適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多） ，應隨著 公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設新的崗位。而另外一些崗位的職能卻 具有可復制性（如汽車司機、銷售助理等） ，當業(yè)務發(fā)展需要增添員工時，他們的崗位職能大 體上應是一致的。 七、部門代碼的解釋 IT：網(wǎng)絡開發(fā)部 TG：網(wǎng)絡推廣部 QD: 網(wǎng)絡渠道部 SC：服務中心 RD：產(chǎn)品中心 FC：財務中心 HR：人力資源部 GO：總經(jīng)理辦公室 財務管理部財務管理部 人力資源部人力資源部 股東大會股東大會 董事會董事會 董事會秘書董事會秘書 總經(jīng)理總經(jīng)理 網(wǎng)絡推廣部網(wǎng)絡推廣部網(wǎng)絡開發(fā)部網(wǎng)絡開發(fā)部 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 服務中心服務中心網(wǎng)絡渠道部網(wǎng)絡渠道部 總經(jīng)理總經(jīng)理 辦公室辦公室 網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 程程 序序 員員 網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 推推 廣廣 專專 員員 渠渠 道道 拓拓 展展 專專 員員 呼呼 叫叫 中中 心心 組織機構總圖組織機構總圖 第一章第一章 財務中心財務中心 一、財務中心組織結構、部門職能 1中心組織結構 財務中心財務中心 會計會計出納出納 2財務中心職能 直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理 部門性質：全面負責公司財務管理及投資、融資工作； 管理權限：根據(jù)總經(jīng)理的授權及部門年度績效目標，行使財務核算、履行財務監(jiān)督職 能、財務預算編制工作的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令 的義務； 職能概述：有計劃行使財務融資、投資核算、履行財務監(jiān)督職能、財務預算編制等財 務相關工作，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、財務管理和會計制度制訂工作； 2、全面預算管理工作； 3、日常財務核算工作； 4、現(xiàn)金管理的管理工作； 5、公司銷售業(yè)務帳款管理； 6、編制、審核各類財務報表、財務分析報告及上報財務資料； 7、根據(jù)人力資源部考核結果、薪酬標準及工資發(fā)放辦法承辦公司員工工資； 8、各項經(jīng)費和工作業(yè)務款項的核算與收付工作，成本費用核算； 9、負責財務文件、憑證、報表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作； 10、按期上繳稅款工作； 二、財務中心各崗位崗位職責 1財務經(jīng)理職位說明書 基 本 信 息 職位名稱財務經(jīng)理定員 1 崗位代碼 FC-001 所在部門 財務中心 編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級 會計、出納、人數(shù) 2 工資等級薪酬適用類型 年薪制 職位概要 負責公司財務管理體系和制度的制定、財務管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運營所需資 金，完成企業(yè)財務計劃。 崗位職責、工作指導及績效要求 職責描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 設計規(guī)劃公司整體財務會計制 度體系。 財務管理制度 公司各項財務管理 制度和各項財務管 理流程等 年度 1制度建設 審核公司各項財務管理制度、 工作流程，報公司總經(jīng)理（核） 批。 財務管理制度 公司各項財務管理 制度和各項財務管 理流程等 年度 監(jiān)控財務工作運行。 財務管理制度 月總結報告；季度、 年度財務分析和審 計報告 日常 審定公司財務分析報告以及各 類財務報表。 財務管理制度 財務審計報告日常 2財務監(jiān)控 審定公司各項財務檢查報告。 財務管理制度 財務審計報告日常 組織公司預算、決算管理工作。 財務管理制度 年度財務預算、資 本支出預算計劃 年度 審核年度財務預算和資本支出 預算，提交審批機構審議。 財務管理制度 年度財務預算、資 本支出預算計劃 年度 審定公司年度財務決算報告， 報公司總經(jīng)理審閱 財務管理制度 年度財務決算報告 年度 3預決算管理 審定年度預算執(zhí)行情況報告， 并上報主要領導審閱 財務管理制度 年度財務決算報告 年度 在授權范圍內(nèi)，審（核）批各 項授信、擔保手續(xù) 財務管理制度 各項資金審批表 日常 4資金規(guī)劃 在授權范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審 （核）批各項手續(xù) 財務管理制度 工作總結日常 監(jiān)督、指導各類進出業(yè)務財務 工作 財務管理制度 工作總結日常 監(jiān)督、指導財務部日常會計核 算工作 財務管理制度 工作總結日常 5日常財務管理 授權范圍內(nèi)，審（核）批各種 現(xiàn)金支出和費用報銷 財務管理制度 工作總結日常 監(jiān)控預算的執(zhí)行情況 財務管理制度 工作總結日常 6稅務管理 組織領導公司稅務管理工作 財務管理制度 工作總結 日常 審核財務部各部門年度工作計 劃，組織擬訂財務部年度工作 計劃和管理費用預算，報主管 公司領導審批 財務管理制度 工作總結 年度 確定部門及直接下屬工作目標 并掌握進度 部門工作總結工作總結 日常 7部門管理 進行直接下屬員工日常績效考 核、員工激勵、員工溝通，提 出培訓需求 人力資源管理 制度 工作總結 日常 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大學本科以上碩士以上 專業(yè)要求財務管理、會計專業(yè)財務管理、會計專業(yè)教育程度 資格證書會計師注冊會計師 一般了解具有全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會計知識、財務管理知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響 力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上會計工作經(jīng)驗，3 年以上財務管理經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務監(jiān)督情況、財務工作準確性、財務預 算控制情況、財務制度健全情況、資金的融資使用情況 部門費用控制情況 部門合作滿意度 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 財務總監(jiān)通過加深對公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向財務總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 2會計崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱財務會計定員 1 崗位代碼 FC-02 所在部門 財務部 編制日期 2011-01-01 直接上級財務經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 職 責 描 述 1、負責公司的日常會計核算工作； 2、負責公司各種會計報表、統(tǒng)計報表的準確編制、及時報出； 3、負責公司的納稅申報工作； 4、負責公司的應收帳款管理工作； 5、負責提出財務分析報告供決策層參考； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求財務管理、會計專業(yè)財務管理、會計專業(yè)教育程度 資格證書會計師資格注冊會計師資格 一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會計知識、財務管理知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務管理經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算控制情 況 部門費用控制情況、部門合作滿意度； 職業(yè)規(guī)劃通道 財務經(jīng)理通過加深對公司財務管理體系的了解，可以向財務經(jīng)理崗位發(fā)展 3出納崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱出納定員 1 崗位代碼 FC-03 所在部門 財務中心 編制日期 2011-01-01 直接上級財務總監(jiān)人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 職 責 描 述 1、 負責公司內(nèi)、外部一切資金的結算 2、 負責定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應的籌資方案； 3、 負責審核公司一切銀行信用結算賃單，保證其合法有效； 4、 負責及時清繳各種稅費； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求財務管理、會計專業(yè)財務管理、會計專業(yè)教育程度 資格證書無會計師資格證 一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會計知識、財務管理知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上會計工作經(jīng)驗，2 年以上財務管理經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算控制情況 部門費用控制情況、部門合作滿意度 職業(yè)規(guī)劃通道 財務經(jīng)理通過加深對公司財務管理體系的了解，可以向財務經(jīng)理崗位發(fā)展 第三章第三章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 一、產(chǎn)品中心組織結構、部門職能 1中心組織結構 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部OEMOEM質量部質量部采購管理部采購管理部 1部門職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施； 管理權限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、 規(guī)程及工作指令的義務； 職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術管理，并對其過程 實行計劃、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、制訂公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項 目檔案的管理； 3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施； 4、公司產(chǎn)品工藝技術以及技術進步的管理工作； 5、參與制訂質量和工藝標準工作； 6、負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。 7、產(chǎn)品供應：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應。 8、供應商評估：對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估。 9、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加 以分析并控制成本。 10、新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商； 二、產(chǎn)品中心各部門組織架構及部門職能二、產(chǎn)品中心各部門組織架構及部門職能 1.1.產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部 1.1組織結構 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品設計師產(chǎn)品設計師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師產(chǎn)品工藝師 12 部門職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施； 管理權限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、 規(guī)程及工作指令的義務； 職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術管理，并對其過程 實行計劃、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、制訂公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項 目檔案的管理； 3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施； 4、公司產(chǎn)品工藝技術以及技術進步的管理工作； 5、參與制訂質量和工藝標準工作； 6、負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。 1.3 各崗位職責 131 產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理定員 1 崗位代碼 RD-01 所在部門研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級 產(chǎn)品設計師、工藝工程師、結構工程師人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 職位概要 做好產(chǎn)品研發(fā)和技術管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術管理，并對其過程實行計劃、 指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 崗位職責、工作指導及績效要求 職責描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1制度建設 制訂公司的技術發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術 管理方面的規(guī)劃，供公司論證 審批； 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 部門工作計劃年度 2研發(fā)管理 負責新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審 查審批、設計任務書的擬訂、 設計開發(fā)方案的審查審批、項 目檔案的管理； 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 新產(chǎn)品研發(fā)項 目可行性報告 、 日常 3組織協(xié)調(diào) 負責組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施， 為項目實施提供支持； 新產(chǎn)品研發(fā)項 目可行性報告 工作報告 日常 4工藝改進 負責產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進和新 工藝的開發(fā)管理工作； 工藝管理制度 新工藝開發(fā)方案 日常 5制訂標準 參與制訂質量和工藝標準工作 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 工藝管理制度 年度 6對外聯(lián)絡 負責產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方 面的對外聯(lián)絡工作。 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 工作報告日常 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求本科碩士 專業(yè)要求服裝、鞋帽相關設計專業(yè)服裝、鞋帽相關設計專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 一般了解具備企業(yè)管理、法律等方面的知識 熟練掌握 服裝、鞋帽、箱包設計等專業(yè)知識 知識要求 精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設計研發(fā)管理及 CAD 設計繪圖 工作技能計算機操作 掌握 WORD,EXCEL 等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識， 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有一定的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、 影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術研發(fā)管理工作經(jīng)驗，同等職位 3 年以上工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 新產(chǎn)品開發(fā)任務完成情況、新產(chǎn)品的商品轉化率、產(chǎn)品技術的穩(wěn)定性；技術管理體系完善程度，重要任 務完成情況 費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性 部門合作滿意度 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 總經(jīng)理通過加深對公司技術管理體系的了解，可以向總經(jīng)理崗位發(fā)展 備注： 132 產(chǎn)品設計師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品設計師定員 2 崗位代碼 RD-02 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、設計鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結構； 2、進行計算機輔助設計和打板； 3、開展市場調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢； 4、開發(fā)新產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進新技術； 5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標準； 6、參加或承擔原輔材料的制定、檢驗、驗收工作； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝、鞋帽設計相關專業(yè)服裝、鞋帽設計相關專業(yè)教育程度 資格證書設計師高級設計師 知識要求 1、大專及以上學歷， 有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗； 2、對鞋的款式，顏色，材料發(fā)展趨勢比較敏感； 3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件； 3、具備一定的英語溝通能力。 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設計軟件應用能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上鞋類設計工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 設計任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 13.3 產(chǎn)品工藝師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品工藝師定員 1 崗位代碼 RD-03 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、負責工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導； 2、核對并確認樣品。 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上，服裝工程或服裝設計專業(yè)； 2、三年以上工藝或技術經(jīng)驗，有制版工作經(jīng)驗； 3、熟練使用 CAD 軟件和常用辦公軟件； 4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型的要求； 5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的 CAD 軟件操作能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 134 產(chǎn)品制版師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品制版師定員 2 崗位代碼 RD-04 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、 根據(jù)設計師的設計版圖完成服裝版圖； 2、 完善設計師的設計意圖； 3、 根據(jù)設計款式及工藝制作，提出合理化建議，及時反饋、恰當調(diào)整； 4、 跟進、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸） ，并做合理的調(diào)整，負責產(chǎn)品后期的改版工作； 5、 深入了解競品版型的特點，補充完善公司版型庫，建立公司版型標準； 6、 制定工藝指導書及尺碼，指導樣板鞋生產(chǎn)。 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝設計相關專業(yè)服裝設計相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、能獨立進行制版、放版工作，懂鞋類制作工藝； 2、熟悉 CAD 打版、排料，具有較強的團隊合作精神； 3、精通工藝，熟悉面、輔料性能； 4、有良好的審美能力， ；對版型、工藝細節(jié)明確及有創(chuàng)作力。 5、看圖出樣，放碼； 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設計軟件應用能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上鞋類設計工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 2、采購管理部 21 部門組織結構 采購經(jīng)理采購經(jīng)理 采購工程師采購工程師 （原材料） 采購跟單員采購跟單員采購工程師采購工程師 （成品） 22 部門職能描述 直接上級：產(chǎn)品中心 部門性質：物料及產(chǎn)品的采購與管理 管理權限：根據(jù)產(chǎn)品的價格、促銷、分類和質量，有效地管理貨品的計劃和采購，承 擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務 職能概況：擬訂和執(zhí)行采購計劃，改進采購的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、 指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、產(chǎn)品供應：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應。 2、供應商評估：對供應廠商的價格、品質、交期、交量等作出評估。 3、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加 以分析并控制成本。 4、合同管理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風險。 5、訂單管理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進、保存，并且根據(jù)采購合同與采購訂單 做好貨款的請款與付款工作。 6、庫存管理：協(xié)助財務部門做好呆料與廢料的預防與處理。 7、發(fā)票管理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。 8、新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商，建立供應 商的資料。 2.3 采購管理部各崗位職責 231 采購部經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購部經(jīng)理定員 1 崗位代碼 CG-01 所在部門 采購部 編制日期 2011-01-01 直接上級副總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級 采購工程師（原材料） 、 采購工程師（成品） 、采購跟單員 人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型結構工資制 職位概要 擬訂和執(zhí)行采購計劃，改進采購的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān) 督管理； 崗位職責、工作指導及績效要求 職責描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1采購供應 根據(jù)生產(chǎn)需求，負責采購材料， 并保證及時供應 生產(chǎn)需求采購計劃日常 2供應評估 負責對供應廠商的價格、品質、 交期、交量等作出評估 采購管理制度 工作總結 月度 3成本控制 掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物 料的市場價格起伏狀況，了解 市場走勢，加以分析并控制成 本 采購管理制度 工作總結 日常 4合同管理 建立完整的采購合同，降低企 業(yè)經(jīng)營風險 采購管理制度 工作總結 日常 5庫房管理 協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料 的預防與處理。 采購管理制度 工作總結 日常 6發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對 工作。 發(fā)票管理制度 工作總結 日常 7供應商的開發(fā) 保持對行業(yè)的密切關注，尋找、 開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商，建立 供應商的資料。 采購管理制度 工作總結 日常 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購管理、物流管理采購管理、物流管理教育程度 資格證書物流師物流師 一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財務知識知識要求 精通具有較全面的供應鏈管理理論知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識 工作技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上采購管理工作經(jīng)驗,3 年以上同職位工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 產(chǎn)品供應的及時率、供應成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉天數(shù)、供應數(shù)據(jù)庫完善程度、供應商合作滿 意度、重要任務完成情況 費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性 部門合作滿意度 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購總監(jiān)通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 232 采購工程師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購工程師（原材料）定員 1 崗位代碼 CG-02 所在部門采購管理部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應商的詢價； 2、采購計劃的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程； 3、采取有效措施控制材料采購成本,提高供應商送貨準時率及合格率； 4、負責原材料供應商的尋找與甄選管理； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上學歷，35 歲以下，專業(yè)不限； 2、有 3 年以上相關原材料采購工作經(jīng)驗； 3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識； 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購經(jīng)理通過加深對供應鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展 233 采購工程師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購工程師（成品）定員 2 崗位代碼 CG-03 所在部門采購管理部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、負責鞋類產(chǎn)品的采購與庫存控制； 2、負責鞋類產(chǎn)品的供應商選擇與管理； 3、負責鞋類產(chǎn)品的供應商生產(chǎn)跟蹤與質量控制； 4、根據(jù)工廠的實際生產(chǎn)、技術能力，制定行之有效的供應鏈改進計劃。 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上學歷，35 歲以下，專業(yè)不限； 2、有 3 年以上服裝、鞋帽類相關采購工作經(jīng)驗； 3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識； 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購經(jīng)理通過加深對供應鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展 234 采購跟單員崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購跟單員定員 2 崗位代碼 CG-04 所在部門采購管理部部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、按采購計劃，安排采購申請單的具體工作； 2、負責公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應商的聯(lián)系協(xié)調(diào)； 3、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務過程中所產(chǎn)生的供貨及質量問題； 4、負責公司物料采購及出庫安排,跟進及確保物料品質； 5、物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對成品制作時間及質量的跟催與把控； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購、文秘相關專業(yè)采購、文秘相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、具備良好的溝通表達能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強； 2、為人熱情大方，責任心強，具備團隊合作能力； 3、1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生） 。 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡使用技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購工程師通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展 3、OEM 管理部 31 OEM 管理部組織架構 OEMOEM經(jīng)理經(jīng)理 質量工程師質量工程師質量稽核員質量稽核員 32 OEM 管理部職能 直接上級：產(chǎn)品中心 部門性質：協(xié)力工廠產(chǎn)品質量的監(jiān)督管理； 管理權限：根據(jù)公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質量、交期進行有效地監(jiān)督管理， 承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務； 職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質量管控計劃，制定產(chǎn)品供應商選擇的工作流程 和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、負責公司內(nèi)部商品的質量稽核； 2、負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質量稽核； 3、OEM 供應商的甄選、考核及管理； 4、負責客戶退回不良產(chǎn)品的 OEM 工廠返貨及索賠； 331 OEM 管理部經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱OEM 質量經(jīng)理定員 1 崗位代碼 EM-01 所在部門 OEM 管理部 編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級 質量工程師/質量稽核員人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型結構工資制 職位概要 負責公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質量稽核； OEM 供應商的甄選、考核及管理工作； 崗位職責、工作指導及績效要求 職責描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1質量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線 質量稽核； 生產(chǎn)需求采購計劃日常 2供應評估 負責對供應廠商的價格、品質、交 期、交量等作出評估； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 月度 3考核管理 根據(jù) OEM 工程的交貨質量、交期、 價格等綜合因素對其進行考核管理； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 日常 4問題調(diào)查 參與 OEM 工廠現(xiàn)場質量問題的調(diào)查， 包括投訴、偏差；對重要的質量問題 及時進行現(xiàn)查應急處理； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 日常 5樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取 樣過程的符合性和樣品的代表性。 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 日常 6原料檢查 確認所有的原料來源于合格的供應商， 所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合要求， 抽查其第三供方； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 日常 7合同管理 負責確認所有 OEM 供應商都在公司 現(xiàn)行供應商名錄中，且簽訂有效的 供應合同； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結 日常 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購管理、質量管理采購管理、質量管理教育程度 資格證書質量工程師質量工程師 一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉質量法規(guī)和抽檢知識知識要求 精通具有較全面的供應商管理理論知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識 外語能力一般工作技能 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上質量管理工作經(jīng)驗,3 年以上同職位工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 產(chǎn)品供應的及時率、供應成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉天數(shù)、供應數(shù)據(jù)庫完善程度、供應商合作滿意 度、重要任務完成情況 費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性 部門合作滿意度 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購總監(jiān)理通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 332 質量工程師/QC 崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱質量稽工程師/QC定員 2 崗位代碼 EM-02 所在部門OEM 管理部編制日期 2011-01-01 采購經(jīng)理質量經(jīng)理人數(shù) 1 職位關系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、代表公司執(zhí)行 OEM 工廠的現(xiàn)場質量監(jiān)督管理工作，確保 OEM 工廠的一切生產(chǎn)活動的符合性； 2、負責公司與各協(xié)力工廠的技術文件的轉移的發(fā)放和簽收工作； 3、確保 OEM 工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時更新； 4、確認所有的原料來源于合格的供應商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合要求； 5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的準備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的控制； 6、參與 OEM 工廠現(xiàn)場質量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差； 7、監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性； 8、對批記錄進行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性； 9、對 OEM 工廠的重要的變更進行審核、評估和跟蹤，確保批準的變更按照計劃進行且不影響產(chǎn)品的質 量； 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求質量工程相關專業(yè)質量工程相關專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、具備良好的溝通表達能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強； 2、為人熱情大方，責任心強，具備團隊合作能力； 3、3 年以上鞋類生產(chǎn)工廠 QC 工作經(jīng)驗，熟悉工廠產(chǎn)品質量管理體系。 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡使用技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上鞋類工廠 QC 工作經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 OEM 質量經(jīng)理通過加深對采購管理體系的了解，可以向 OEM 質量經(jīng)理崗位發(fā)展 第三章第三章 服務中心服務中心 一、服務中心組織架構及中心職能 1中心組織架構 服務中心服務中心 呼叫中心呼叫中心售后服務部售后服務部訂單管理部訂單管理部物流管理部物流管理部 2中心職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲 運輸、并保證售后服務的順利實施。 管理權限：受公司委托，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務和客戶關系維護的權限， 承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務。 職能概況；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。 主要職能： 1、負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、 客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務； 2、負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度； 3、負責監(jiān)督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評； 4、負責客戶訂單的及時錄入與維護； 5、負責記錄客戶訂單的付款情況； 6、負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出； 7、客戶投訴及建議處理； 8、負責客戶退貨、換貨的跟蹤處理； 9、負責客戶有質量問題產(chǎn)品的維修； 10、負責客戶回訪及滿意度調(diào)查； 11、客情關系維護及管理 12、產(chǎn)品分揀及包裝打包； 13、產(chǎn)品庫存及出入庫管理； 14、第三方物流公司配送稽核； 15、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理； 二、服務中心各部門組織架構及部門職能二、服務中心各部門組織架構及部門職能 1.1.呼叫中心呼叫中心 1.1 部門組織結構 客服經(jīng)理客服經(jīng)理 客服代表客服代表分析專員分析專員統(tǒng)計專員統(tǒng)計專員 12 部門職能描述 直接上級：服務總監(jiān) 部門性質：負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、 售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務。 管理權限：受公司委托，行使對公司日常在線客服和客戶關系維護的權限，承擔執(zhí)行 公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務。 職能概況；負責監(jiān)督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測 評，并對其過程實行計劃、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。 主要職能： 1、負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、 客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務； 2、負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良習慣，提高服務滿意度； 3、負責監(jiān)督檢查客服質量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評； 13 呼叫中心各崗位職責 131 客服經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱客服經(jīng)理定員 1 崗位代碼 SC-001 所在部門 服務中心 編制日期 2011-01-01 直接上級服務總監(jiān)人數(shù) 1 職位關系 直接下級 客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員人數(shù) 410 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 職位概要 負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、 客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務； 崗位職責、工作指導及績效要求 職責描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1規(guī)章制度制定 組織制定本部門的各項規(guī)章制度、 工作流程、質量規(guī)范等 各項規(guī)章 制度 客服手冊 工作總結日常 負責呼叫中心的整體運作，指導 其日常運營，帶領本部門人員完 成工作目標 各項工作有序進行 客服手冊 工作總結 日常 組織人員做好日常業(yè)務咨詢、業(yè) 務受理、業(yè)務投訴處理等工作； 客服手冊 工作總結 日常 2日常運營管理 對相關數(shù)據(jù)進行分析，為公司決 策提供依據(jù)； 客服手冊 工作總結 日常 監(jiān)督并提高呼叫中心的服務質量 客服手冊 工作總結 日常 3服務質量監(jiān)控 與客戶建立良好的關系并通過呼 叫中心業(yè)務監(jiān)督質量規(guī)范，密切 關注客戶需求的變化； 客服手冊 工作總結 日常 根據(jù)公司實際需求，制訂本部門 人員招聘計劃 客服手冊 工作總結 日常 合理安排部門人員的各項日常事 務與工作 客服手冊 工作總結 日常 對部門人員工作進行指導與培訓 客服手冊 工作總結 日常 4部門人員管理 負責本部門人員的績效考核工作 客服手冊 工作總結 日常 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求市場營銷市場營銷教育程度 資格證書 一般了解了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉客戶服務和電話營銷專業(yè)知識知識要求 精通具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計理論知識 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、 影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗5 年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 客戶滿意度、重要任務完成情況 費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率 部門合作滿意度 領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 服務總監(jiān)通過加深對公司服務式營銷管理體系的了解，可以向服務總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 132 客服代表崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱客服代表定員 4 崗位代碼 SC-002 所在部門網(wǎng)絡推廣部編制日期 2011-01-01 職 位 直接上級客服經(jīng)理人數(shù) 1 關 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、通過電話和網(wǎng)絡 QQ 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴； 2、在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷； 3、對客戶進行在線挽留。 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求市場營銷相關專業(yè)市場營銷相關專業(yè)教育程度 資格證書無要求無要求 知識要求 1、較強的語言表達能力，普通話、粵語標準流利，聲音甜美；會聽粵語的優(yōu)秀應 聘 者亦可考慮； 2、具有良好的客戶服務意識及溝通技巧，以追求客戶的滿意為工作目標；善于在 電 話中了解客戶需求并及時營銷； 3、能夠適應日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實、認真、有耐心； 4、具備良好的心理素質，擅于承受各種壓力； 5、中文輸入 40 字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能； 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡應用知識 外語能力一般 語言能力聲音甜美，普通話標準（樣板市場階段需要粵語流利） ； 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上客服代表工作經(jīng)驗； 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、客戶滿意度； 人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 客服經(jīng)理通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展 133 統(tǒng)計專員崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱統(tǒng)計專員定員 1 崗位代碼 SC-003 所在部門呼叫中心編制日期 2011-01-01 直接上級客服經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結構工資制 崗位職責 1、負責呼叫中心日常業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項目實施及分析提供數(shù)據(jù)支持； 2、根據(jù)公司整體業(yè)務方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、報表體系，評估呼叫中心的運營水 平； 3，保證數(shù)據(jù)的真實性，符合項目要求； 4、協(xié)助數(shù)據(jù)的安全管理，防范崗位風險，并確保營運部門的規(guī)范性。 任 職 資 格 項 目必備要求期望要求 學歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求統(tǒng)計學相關專業(yè)統(tǒng)計學相關專業(yè)教育程度 資格證書無無 知識要求 1、具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應用能力； 2、邏輯清晰，具備分析性思考能力及歸納、總結能力； 3、具有較強的服務意識和團隊精神； 4、樂觀開朗，善于溝通；基于具體事項的計劃組織能力。 5、工作認真細致負責，態(tài)度端正，有較強責任心 6、有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 計算機操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡應用知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗3 年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作經(jīng)驗 本崗位相關 KPI 考核指標 工作任務的完成情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確