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1、辦公室管理考試習題及答案一、單項選擇題1以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（ B ）。A服務性 B決策性 C專業(yè)性 D主動性2辦公室布置要注意（ D ）。 A上司單獨用的辦公桌椅靠墻放 B一般辦公室桌椅最好面對面放置 C打字、復印間離上司辦公室近些 D各種溝通、保密3文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。 A準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 B辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密4以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤

2、的？（ B ）。A伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關的物品B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標識D紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方5在辦公室里，（ D ）的位置是上座。 A離入口最遠 B離入口最近 C靠近門口 D靠近窗戶6傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。 A發(fā)送前檢查原稿質量 B隨時隨地可向對方發(fā)送 C不宜發(fā)送禮儀性文本 D不宜發(fā)送私人、保密文本7在使用復印機的過程中，以下哪

3、項內容是不恰當?shù)模浚?A ）。 A接通電源可立即復印操作 B選定復印紙后要抖松消除靜電 C選擇復印倍率來決定復印紙尺寸 D復印完畢應取下復印品和原稿8以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（ A ）。 A錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置 B想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音9以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（ D ）。 A安置窗簾遮擋室外光線 B與其他設備正確連接 C投影機要遠離熱源D應設置電腦的桌面屏幕保護功能10以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（ B ）。 A訂購 B制

4、造 C分配 D儲備11以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾 B讓員工們隨意領取辦公用品 C通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度 D用庫存一覽表來儲備辦公用品12以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A沒有任何設想就應著手從事該項工作 B文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力 C上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進行 D上司所指示的工作如果不合適，可以不實施13文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 A. 先將自己想做的工作以重要程度為標準分類 B其次以緊急程度和重要

5、程度為標準分類 C. 同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D可以按照文員自己的習慣進行工作14文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 A定好目標，把想做或需要做的事情寫下來 B盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D對每一項工作作出安排，定好最后期限15以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。A定好目標，把想做或需要做的事情寫下來B想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現(xiàn)的事務C開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓D把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去

6、做16以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢17文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。 A. 傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見 B必要時可形成文字材料，照本宣科 C不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記18文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（ B ）。 A善于同他人合作，密切配合，步調一致 B

7、應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C配備文秘人員時遵從異質結合的原則 D公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任19以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話 C應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系 D如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系20以下哪個接打電話的行為是不正確的？（ A ）。A受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放

8、置21文員在接打電話時，正確的做法是（ B ）。A電話鈴響一聲就應接聽B在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位D文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達22以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 A. 考慮打電話的時間是否合適 B打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C. 有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調查此事23以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（ C ）。 A按收件人姓名分揀 B按收件部

9、門名稱分揀C按私人公務標準分揀 D換郵件重要性分揀24文員在拆郵件時，不正確的做法是（ A ）。A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B應該把郵件分成最急件、次急件和普通件C經(jīng)授權閱看信件時，應把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關問題D在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好25文員如果誤拆了非本公司的信，應該（ A ）。 A在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去26郵件送到單位所租的信箱，由文員

10、開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（ D ）。A每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B取出郵件立即返回辦公室C事先帶上包袋返回辦公室D應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。 A時間 B便利 C經(jīng)濟 D愛好28文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（ C ）。A國名、地址、部門、姓名B姓名、地址，部門、國名C姓名、部門、地址、國名D姓名、國名、部門、地址29傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。 A一般的圖紙 B機密文件 C很長的文件 D感謝信30以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。A上級先伸手后，

11、下級才能相握B一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下C雙方有很多人時，可以交叉握手D握手時應上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好31文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（ A ）。 A初次寫信，或有過激言行的B有過激言行或漫罵領導的匿名信 C已做結案處理的D沒有具體內容的匿名信32文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（ C ）。A拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉辦單的放在信紙前面一并裝訂B對寫信人的各項情況逐項登記C處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦D對問題復雜、調查處理的時間較長的信件，應復信作

12、解釋和答復33在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當?shù)?？?C ）。 A協(xié)助簽到B分發(fā)資料 C作會議記錄時離開會議室接聽電話D暫時保管與會者的物品34文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（ ）。A文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便B什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度C會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作35文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。 A加入自己的主觀意見 B不記錄議題 C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D對所記內容作評論36會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處

13、理，這時文員應（ D ）。 A不理睬 B不征求主持人意見，停止筆錄 C征求主持人意見，停止筆錄，不關錄音機 D征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機37上司決定參加某個會議時，文員不應該（ A ）。 A只在便箋上寫好會議名稱 B除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D和上司先充分溝通，避免在會議進行中遇到電話聯(lián)系的不便38以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 A. 口字型 B教室型 C圓桌型 D. U字型39以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 A審查功能 B保密功能

14、C歡迎詞播放功能 D報數(shù)功能40有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（ B ）。A準備資料 B發(fā)表意見 C現(xiàn)場服務 D會議或會談記錄41文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（ D ）。A如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認B告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知C對方越忙越必須早一點聯(lián)絡D如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會42文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（ D ）。 A上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C制

15、作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A社交的能力 B說話的技巧 C聽話的能力 D聽寫的能力44以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（ A ）。 A以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室

16、 D會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好45文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 A準備旅行計劃和旅館信息 B代替上司制定約會計劃 C為商務洽談收集資料 D把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單46以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應找同一人 B首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 C. 如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話 D不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明47上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法

17、不正確？（ D ）。A首先搞清楚上司想作什么樣的安排B辦理預訂飛機票手續(xù)之前材料要備齊C與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點，應找同一個人D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。A有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當時機提醒上司用餐C對上司的健康管理包括預防、治療、病后調理各階段D應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（ D ）。A文員應在任何時候、任何場合攜帶名片B向別人遞送名片時應雙手捧交，將

18、文字下面朝向對方C如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應說明并表歉意D各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的50文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（ D ）。 A不作聲，等無人時查字典 B作判斷，用同偏旁的字音讀 C不用讀，只稱呼姓即可 D請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”51以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。 A用后跟著地走路 B正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C男性在任何場合都可戴著手套握手 D穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰52社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。A. 以右為次 B以右為尊 C以后

19、為次 D以左為尊53當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（ D ）。 A向上司報告 B送禮 C寫信 D查證消息的可靠性54文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D ）。 A. 宴會的形式與氣氛 B交通是否方便 C. 有無停車場 D有無休息室55以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（ C ）。 A雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好 B茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D午宴一般不設固定席位，以便于客人社交56以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。 A用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B站起身來在餐桌

20、的另一邊夾取自己喜歡的食物 C口內含有食物與人說話 D吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A中途離座，把餐巾放在椅子上B用來擦刀叉C用來擦嘴唇嘴角D塞入衣服領口里 59以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A應選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B白天赴宴應選用香味較濃的香水，夜晚則應選用香味優(yōu)雅的香水 C. 未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內 D文員應在上司之后與對方碰杯，碰杯時應目視對方以示敬意60上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文

21、員應（ A ）。 A通知上司家人把衣服送達 B自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D去買新的服裝61以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（ B ）。 A語句要簡短 B由過程先說 C. 利用重復的效果 D說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言62接受忠告的正確反應是（ D ）。A以煩躁的傾聽 B盡量把責任推給別人C應辯解說：“那是因為” D切勿感情用事63辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A有共同利益的話題 B夸耀自己的話題 C保密的話題 D應當忌諱的話題64將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件

22、各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A. 騎邊章 B封存章C. 騎縫章 D證見章65值班人員不應該做以下哪類事情？（ A ）。A簽發(fā)文件 B分發(fā)會議通知 C詢問情況 D傳達指示66文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（ A ）。A下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等B未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C單位內部互相抄送的文件材料D本單位負責人兼任外單位職務所形成的文件材料67以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（ A ）。A. 按通訊者特征立卷 B按地區(qū)特征立卷C按文種特征立卷 D按作者特征立卷68文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。A歸檔

23、內容、歸檔時間、保密要求 B歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C收集范圍、歸檔時間、管理制度 D歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求69文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。 A歸檔時間 B歸檔憑證 C歸檔模式 D歸檔歷史二、判斷題1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（ ）2辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ ）3在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（ ）4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（ ）5文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（ ）6善于合作

24、指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（ ）7文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（ ）8文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（ ）9文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（ ）10文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（ ）11如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（ ）1

25、2文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（ ）13文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（ ）14文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（ ）15文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（ ）16男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ）17按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（ ）18如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（ ）19如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（ ）20如果會客室

26、的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（ ）21如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（ ）22介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（ ）23文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ）24文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（ ）25同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ）26如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給

27、某人安排了某件工作等。 （ ）27為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（ ）28假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。 （ ）29如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（ ）30會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。（ ）31代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應仔細核對出席人數(shù)。（ ）32如果上司一年之中交往很

28、多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（ ）33受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（ ）34如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（ ）35上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（ ）36文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務了?！白鲞^某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（ ）37對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不

29、對”，并把它退回去。（ ）38假如對方所要求的日期已經(jīng)被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（ ）39拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（ ）40當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協(xié)助他解決私人的事務。（ ）41即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協(xié)助。（ ）42如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（ ）43文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。（ ）44女性文員坐下后，

30、臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（ ）45當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（ ）46交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（ ）47宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。（ ）48不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（ ）49用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（ ）50宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（ ）51無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形

31、式。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”，便表示穿無尾正式禮服。（ ）52雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（ ）53口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（ ）54要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（ ）55如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（ ）56合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（ ）57凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（

32、 ）58監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ）59文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（ ）60值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（ ）61面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（ ）62辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（ ）63列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（ ）64注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（ ）65檔案是指使用

33、過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。 （ ）66即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（ ）67文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（ ）68文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。（ ）三、簡答題1什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應怎樣運用受意方法？教材P352文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么？P36-373來信受訪的范圍包括哪些? p109受理與處理的程序和基本要求是什么？p109-1104文員受上司指示，向

34、對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？p170-1715文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178-1816文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？p1377提高會議效率可以有哪些做法？p156-1598文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？p2349辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應該怎么做，要領有哪些？p237-23810單位印章主要有哪些？p244245 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p245-24711按照2000年國務院行政機關公文處理辦法的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p25512公文的完全格式包括哪幾項

35、？請寫出這些項目。P255-25613文員根據(jù)單位需要向外或向內發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。P259-26314什么是文書的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？p265-267四、設計題1小李是剛到公司的文員，公司辦公室內有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當?shù)奈恢谩Ｐ±顟撛趺醋?(P13)2安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜

36、的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P121)3康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？(P123)4文秘人員如何主持會議？應注意哪些細節(jié)？(P145)5麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，

37、決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？(P150)6某個下雨天，在利達公司內召開的新產(chǎn)品推介會結束了。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？(P134)7科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務人員4人，會議時間為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設一個月工作30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，

38、因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。(P161)8文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？(P196)9文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？(P186)履行哪些職責？(P1182)10某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？(P126)11文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？(P223)12上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的

39、具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(P152)13某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務交給了秘書小付，小付應該怎樣做？(P248)五、案例分析題1新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐

40、與來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問16美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的?！鄙纤井敿茨樕蛔冋f：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了

41、五個錯?！标愋〗惚唤夤褪且驗樯纤菊f她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？2文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她

42、把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)3文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么

43、辦？4某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理

44、將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？5某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得

45、指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要

46、找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？6東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她

47、花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？7小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，

48、嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓螅约鹤谄嚭笈抛簧?。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？8波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大

49、廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有”問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未

50、送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？9公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也

51、沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？10為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會議通知經(jīng)局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請

52、準時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？11請將下

53、列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調整系主任的決定；（7）東方學院關于調整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質量的報告；（12）東方學院2003年度工作總結；12請將下列文件分別組合成三至四個

54、案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關于年檢工作的通知；（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關于物價檢查的通知；（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結。13皇朝貿易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書

55、陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利。”李麗一邊說，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子