幼兒園家園糾紛應(yīng)急工作預(yù)案為進(jìn)一步完善我園應(yīng)對家園糾紛的工作機(jī)制，提高應(yīng)急處置家 園糾紛事件的能力和水平，營造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境，結(jié)合 我園實(shí)際，制定本工作預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)教委關(guān)于加強(qiáng)家園共育工作的要求為依據(jù)， 以建設(shè)良好社會環(huán)境為主線，不斷優(yōu)化學(xué)前教育系統(tǒng)家園糾紛事件處 置工作機(jī)制，提高家園糾紛事件處置工作效率，確保學(xué)前教育系統(tǒng)和 諧穩(wěn)定。二、工作原則充分認(rèn)識家園糾紛帶來的不利社會影響，堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為 主的原則；堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則；堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的原 則；堅(jiān)持及時(shí)處置、就地解決的原則；堅(jiān)持區(qū)分性質(zhì)、合理處理的原 則；堅(jiān)持輿論導(dǎo)向，有利于事態(tài)平息的原則。堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù) 責(zé)，力求將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)，確保學(xué)前教育事業(yè)平穩(wěn)有序 發(fā)展。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分成立家園糾紛事件處置小組（以下簡稱“處置小俎”)，負(fù)責(zé)全鄉(xiāng) 各類幼兒園家園糾紛事件處置工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)度。組長：XX 副組長：XX成員：XXX XXX XXX處置小組職責(zé)：快速處理，同時(shí)匯報(bào)上級部門。做好記錄。協(xié)調(diào)做好 車輛調(diào)度、物資保障等后勤工作等。四、處置級別及處置方法第一級別：家園糾紛涉及1-2名幼兒、矛盾焦點(diǎn)不突出、家長情緒較 穩(wěn)定的情況：按照預(yù)案的工作流程，園級層面妥善解決糾紛。并做好 后續(xù)的人員安撫、家長回訪及資料留存工作。第二級別：家園糾紛涉及2-4名幼兒，矛盾焦點(diǎn)較突出，家長情緒較 急躁的情況：按照預(yù)案的工作流程，開展相關(guān)工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)通 知教育部門，到現(xiàn)場配合園所組織疏導(dǎo)化解工作。園所妥善做好人員 安撫、留存資料的工作。第三級別：家園糾紛涉及多名幼兒，矛盾焦點(diǎn)較突出，家長情緒較激 動及更嚴(yán)重的情況，按照預(yù)案的工作流程，開展相關(guān)工作的基礎(chǔ)上。 及時(shí)報(bào)告教育部門到現(xiàn)場負(fù)責(zé)組織疏導(dǎo)、化解、勸返工作。如矛盾突 出，通知公安部門進(jìn)行現(xiàn)場處置（必要時(shí)可采取報(bào)警處置）。園所積 極配合處置小組工作，做好人員安撫、留存資料的相關(guān)工作。五、工作要求1. 高度重視，嚴(yán)密組織。對家園糾紛事件，處置小組、各基層單位要 從維護(hù)大局的高度，防止影響社會穩(wěn)定的事件發(fā)生，確保教育系統(tǒng)和 諧穩(wěn)定。2. 快速反應(yīng)，果斷處置。加大預(yù)警力度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)家園糾紛事件苗頭時(shí)， 要及吋、果斷地采取措施，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。事件發(fā)生初期,要準(zhǔn)確掌握信息，及時(shí)上報(bào)處置小組，并同時(shí)啟動相應(yīng)工作預(yù)案；必 要時(shí)要邊處置邊上報(bào)，不得瞞報(bào)和漏報(bào)。事件發(fā)生后，要配合相關(guān)部 門做好處置工作，不得推諉、扯皮和行動遲緩，不得通過媒體傳播、 擴(kuò)散相關(guān)信息。3. 密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)。各部門在現(xiàn)場處置工作中要與處置小組成員 相互配合，做好現(xiàn)場的勸返和思想疏導(dǎo)工作，避免激化矛盾，防止事 態(tài)擴(kuò)大。