亞馬遜公司的SWOT分析亞馬遜公司簡(jiǎn)介它可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬(wàn)美元，比全球最大的擁有2.7萬(wàn)名員工的Barnes & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)在其中所起的作用十分關(guān)鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購(gòu)買它的商品，同時(shí)樹立企業(yè)良好的形象。今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等等所有你可能購(gòu)買的商品。特別是圖書種類.SWOT分析：Strengths（優(yōu)勢(shì)） Weaknesses（劣勢(shì)） Opportunities(機(jī)遇) Threats（威脅）優(yōu)勢(shì)（Strength）1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)亞馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空，交互式，多媒體，成長(zhǎng)性，超前性，擬人化， 整合性，經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，這些優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相形見(jiàn)拙。亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，它便具備了這些優(yōu)勢(shì)。2出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)亞馬遜的有大約20%的員工是做軟件開發(fā)工作的， 從圖書檢索系統(tǒng)，購(gòu)買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)， “一鍵購(gòu)物”、“個(gè)人推薦”、“個(gè)人愛(ài)好管理”，“E-Card服務(wù)”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都經(jīng)過(guò)他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大。3“顧客至尊”的經(jīng)營(yíng)理念亞馬遜一直堅(jiān)持著“顧客至尊”的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面來(lái)看：首先，線上服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)。其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念。不僅可以免收運(yùn)費(fèi)還可以無(wú)條件退貨，正式這些提客戶著想服務(wù)，吸引了成千上完的新客戶和回頭客。亞馬遜網(wǎng)站的職員在服務(wù)和建立用戶關(guān)系上花費(fèi)與他們做銷售和裝運(yùn)同樣多的時(shí)間、金錢和精力。當(dāng)一個(gè)顧客需要援助時(shí)，譬如說(shuō)查詢一個(gè)書名、一個(gè)錯(cuò)誤地址等等，公司鼓勵(lì)員工不厭其煩地提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)一個(gè)顧客想要得到幫助時(shí)，就由服務(wù)人員接替機(jī)器的工作亞馬遜全體人員中有20%的人專門負(fù)責(zé)回答從電子郵件中心來(lái)的查詢。4豐富多樣的可選擇項(xiàng)目今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等等所有你可能購(gòu)買的商品。特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店。這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺(jué)到“這里一定會(huì)有他們想要的”。5創(chuàng)新能力科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提供更多特色服務(wù)，于是相繼出現(xiàn)了“購(gòu)物建議單”，“讀者書評(píng)”， “續(xù)寫小說(shuō)”等等這些創(chuàng)新又實(shí)用的服務(wù)，這無(wú)也疑成為了亞馬遜的優(yōu)勢(shì)之一。6成本優(yōu)勢(shì)首先亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所必須的店鋪和營(yíng)銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財(cái)務(wù)管理上削減成本：裁減人員、降低開支，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，將送貨和節(jié)約庫(kù)存成本整合。較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證。7優(yōu)惠的價(jià)格亞馬遜提供實(shí)實(shí)在在的折扣價(jià)格， 從2001年來(lái)，亞馬遜把在線商品的價(jià)格平均降低了大約10%，它提供的價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣。只要你打開Amazon網(wǎng)頁(yè)，隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購(gòu)物欲望嗎?8免費(fèi)送貨在線購(gòu)物的顧客往往擔(dān)心是，由于送貨費(fèi)用的昂貴導(dǎo)致折扣帶來(lái)的利益減少。亞馬遜退出的免費(fèi)送貨服務(wù)徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧客的一大優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)（Weakness）1客戶的數(shù)量及其支付能力亞馬遜雖然具有2000多萬(wàn)的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入。2薄利多銷 - 銷售增長(zhǎng)盈利卻下滑由于用戶網(wǎng)絡(luò)廣告開支的不斷增大，雅虎和Google公司最新公布的季度業(yè)績(jī)極大的超出了分析家的預(yù)期水平，使得亞馬遜面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了與對(duì)手抗衡，亞馬遜公司除了增加銷售開支以外，還采取大幅降價(jià)的策略，這雖然增加了銷售量，但是卻導(dǎo)致了盈利的下滑。(2005年7月26日亞馬遜公司表示，公司第二季度盈利比一年前下滑了32%)。3全球購(gòu)物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜不敵eBay全球購(gòu)物網(wǎng)站大比拼，亞馬遜排名第二，比eBay略遜一籌。機(jī)遇（Opportunity）1互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無(wú)疑會(huì)推動(dòng)亞馬遜的進(jìn)步和成長(zhǎng)。2電子商務(wù)的發(fā)展從電子商務(wù)誕生到現(xiàn)在，越來(lái)越多的商家加入到其中，鐘情于電子商務(wù)的顧客也在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)，加上電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，規(guī)范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會(huì)變得更加成熟，強(qiáng)大。3進(jìn)入新的市場(chǎng)亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等大型在線銷售平臺(tái)，新的市場(chǎng)給亞馬遜帶來(lái)了新的機(jī)遇。4收購(gòu)其他有一定知名度網(wǎng)站要快速的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，最有效的方式就是收購(gòu)其他的知名網(wǎng)站，例如對(duì)“卓越”的收購(gòu)，卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。亞馬遜通過(guò)卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)將使它有機(jī)會(huì)為中國(guó)的8 千多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這無(wú)疑為亞馬遜打開了中國(guó)巨大市場(chǎng)的大門。5增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客雖然亞馬遜已經(jīng)擁有了“出色的在線服務(wù)系統(tǒng)”，但是顧客的欲望是無(wú)止境的，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，只要設(shè)計(jì)出顧客滿意的服務(wù)，就會(huì)明顯地增加客戶數(shù)量。挑戰(zhàn)（Threat）1線上競(jìng)爭(zhēng)（當(dāng)當(dāng)-做“中國(guó)的亞馬遜”）李國(guó)慶透露，2004年，當(dāng)當(dāng)銷售額超過(guò)1。6億元，其中圖書占55%，音像占35%，其他占10%，年遞增90%，占整個(gè)網(wǎng)上零售份額的40%；今年前4個(gè)月的銷售額又是去年的2。5倍。“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)本土顧客的了解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心價(jià)值是：更低價(jià)格。”這些都是對(duì)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。此外亞馬遜還要面對(duì)像“方正電子圖書館”這樣專門經(jīng)營(yíng)教育類電子圖書的競(jìng)爭(zhēng)。2離線書店（如巴諾）的競(jìng)爭(zhēng)1997年到1998年間，邦諾集團(tuán)先后建立了兩個(gè)與亞馬遜功能類似的電子商務(wù)網(wǎng)站，并組建了美國(guó)最大規(guī)模的連鎖書店。而且到了1 9 9 8年11月，邦諾網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入增加一倍，而亞馬遜只增加4 0。邦諾書店正式開始向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)。3網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊2000年黑客襲擊雅虎(Yahoo)之后，前天再度發(fā)動(dòng)一系列攻勢(shì)，攻擊多家主要網(wǎng)站，導(dǎo)致購(gòu)買公司(Buy。com)和電子灣(eBay)癱瘓。2004年12月6日整個(gè)早上，迎接亞馬遜網(wǎng)站訪客的信息都是“服務(wù)中斷”或“我們很抱歉！”。網(wǎng)絡(luò)上時(shí)刻都有遭受黑客攻擊的危險(xiǎn)，這對(duì)于所有的在線零售商都是一個(gè)挑戰(zhàn)。4其他意外事件我們不能只關(guān)心顯性的挑戰(zhàn)，意外事件隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，自然的，人為的，意外的，故意的，必須具備一套有效的應(yīng)急措施才能臨危不亂。5不利的政策法規(guī)在線圖書零售業(yè)必須有當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的支持，不同地區(qū)的法規(guī)不同，不利的法規(guī)會(huì)帶來(lái)不變?？偨Y(jié)：在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷手段。前兩次免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將免費(fèi)送貨的門檻降低一半，開始對(duì)購(gòu)物總價(jià)超過(guò)25美元的顧客實(shí)行免費(fèi)送貨服務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對(duì)電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，從而使亞馬遜的客戶群擴(kuò)大到了4000萬(wàn)人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2002年第三季度書籍、音樂(lè)和影視產(chǎn)品的銷量較上年同期增長(zhǎng)了17%。物流對(duì)銷售的促進(jìn)和影響作用，“物流是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工具”在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到了最好的詮釋。對(duì)亞馬遜公司的SWOT分析 指導(dǎo)老師：陳芳 學(xué)生姓名：于大洲 學(xué)號(hào)：105030220 作業(yè)時(shí)間：2012.4.26