元洲運(yùn)營管理手冊(cè) 崗位說明書目 錄人力資源部3人力資源部經(jīng)理崗位說明書3招聘專員崗位說明書4薪資專員崗位說明5培訓(xùn)專員崗位說明書6行政部7行政部經(jīng)理崗位說明書7行政部主管崗位說明書9文員崗位說明10前臺(tái)崗位說明書12司機(jī)崗位說明書13保潔崗位說明書14保安崗位說明書15設(shè)計(jì)部16設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說明書16設(shè)計(jì)部助理崗位說明書19設(shè)計(jì)師崗位說明書22繪圖員崗位說明書24工程部25工程部經(jīng)理崗位說明書25工程部經(jīng)理助理崗位說明書28工程部材料員崗位說明書30工程圖紙、預(yù)算審核員崗位說明書32工程質(zhì)檢員崗位說明書33企劃部36企劃部經(jīng)理崗位說明書36企劃部平面設(shè)計(jì)崗位說明書37企劃部文案專員崗位說明書39企劃部網(wǎng)絡(luò)專員崗位說明書40營銷部42營銷部經(jīng)理崗位說明書42營銷部助理崗位說明書44營銷部業(yè)務(wù)員崗位說明書45客服部46客服部經(jīng)理崗位說明書46客服部經(jīng)理助理崗位說明書47店面助理、設(shè)計(jì)部助理崗位說明書48客服部回訪專員崗位說明書51客服部投訴報(bào)修專員崗位說明書52集成家居部54家居銷售部經(jīng)理崗位說明書54家居銷售部銷售助理崗位說明書55家居銷售部家居顧問崗位說明書57家居銷售部技術(shù)助理崗位說明書58家居銷售部家居設(shè)計(jì)師崗位說明書60項(xiàng)目管理部經(jīng)理崗位說明書61項(xiàng)目管理部客訴主管崗位說明書63項(xiàng)目管理部項(xiàng)目專員崗位說明書65項(xiàng)目管理部回訪專員崗位說明書66研發(fā)/采購部經(jīng)理崗位說明書68研發(fā)/采購部采購經(jīng)理崗位說明書70研發(fā)/采購部研發(fā)專員崗位說明書71研發(fā)/采購部陳列設(shè)計(jì)師崗位說明書73人力行政部人力行政部主管崗位說明書崗位名稱人力行政部主管崗位編號(hào)HR-001所在單位元洲裝飾公司所在部門人力行政部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬（人）3人間接下屬 （人）0工作目的協(xié)助制定、組織實(shí)施公司人力資源戰(zhàn)略，建設(shè)發(fā)展人力資源各項(xiàng)構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展提供人力保障。規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。62. 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度。43. 根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計(jì)劃。44. 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播公司文化。45. 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。46. 利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)滿足公司的人才需求。47. 及時(shí)處理公司管理過程中的人力資源問題。 48. 完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 49. 建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。410.執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作。411.進(jìn)行聘前測(cè)試和簡(jiǎn)歷甄別工作。412.定期收集同行業(yè)薪酬信息和數(shù)據(jù)。413.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法。414.制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。415.建立和實(shí)施培訓(xùn)體系，并指導(dǎo)各部門的落實(shí)。416.做好培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)考核的管理工作。417.拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，并指導(dǎo)各部門落實(shí)。418.與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)。419.為內(nèi)部培訓(xùn)講師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。420.統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。421.起草及歸檔公司相關(guān)文件。622.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃與預(yù)算方案。623.制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。6工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：人力資源管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有1年以上人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 對(duì)現(xiàn)代公司人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、公司制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉國家、地區(qū)及公司關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策； 熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件； 較好的英文聽、說、讀、寫能力。工作態(tài)度： 對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力； 高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀； 善于與各類性格的人交往，待人公平。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向人力資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位行政部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間文員崗位說明崗位名稱行政部文員崗位編號(hào)XZ-002所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無間接下屬 （人）無工作目的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保證公司日常行政事務(wù)的正常進(jìn)行，保證辦公用品的領(lǐng)用，控制辦公用品費(fèi)用。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.安排約會(huì)，會(huì)議室及差旅預(yù)訂。20%2.日常文件的打印、復(fù)印及分發(fā)工作。15%3.按管理規(guī)定和作業(yè)流程及時(shí)完成公司人員的名片印制。10%4.好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%5.協(xié)助行政主管做好公司區(qū)域設(shè)備的檢查，保證正常使用。5%6.做好司機(jī)班各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并定期制表。10%7.更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等系方式5%8.組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃與預(yù)算方案。9.織制定行政管理規(guī)章制度及督促，檢查制度的貫徹執(zhí)行。10.及歸檔公司相關(guān)文件。11.辦公室用品的采購，發(fā)放管理并對(duì)控制成本的方法提出建議。12.員工活動(dòng)及各類會(huì)議。13.整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)編寫公司大事記。14.內(nèi)部辦公設(shè)備，辦公設(shè)施的登記，建卡，維修與保養(yǎng)。15.辦公區(qū)域的管理，做好新進(jìn)員工的辦公桌位的安排。15.辦公環(huán)境的衛(wèi)生及保障公司財(cái)產(chǎn)安全。16.所購物品的管理，與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，保障所購物品的調(diào)換，維修，保養(yǎng)。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：秘書、中文等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過文書寫作、檔案管理、財(cái)會(huì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上行政人事、文秘或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 有良好的文字表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)； 工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神； 保密意識(shí)強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位其他部門文員或前臺(tái)撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 行政文件的打印、復(fù)印及分發(fā)；2） 公司日常辦公用品的領(lǐng)用。3） 公司會(huì)議室使用的安排；4） 員工名片的制定；5） 公司合同的存檔；6） 臨時(shí)接替前臺(tái)的工作，進(jìn)行總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接。7） 監(jiān)督各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度；8） 審核各部門印刷品的申請(qǐng)9） 審核各類資產(chǎn)的申請(qǐng)、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等相關(guān)事宜；10） 解答有關(guān)法律方面咨詢；11） 協(xié)調(diào)與物業(yè)的各項(xiàng)工作；12） 各部門家具等報(bào)修、電話安裝維修；13） 印章的使用監(jiān)督；14） 在做好成本控制的前提下盡量滿足各部門的合理需求。15） 了解各部門辦公用品需求情況；16） 安排并檢查保潔人員的辦公區(qū)域衛(wèi)生情況。2.每月工作內(nèi)容1） 公司用車的各項(xiàng)費(fèi)用；2） 統(tǒng)計(jì)公司各部門辦公用品費(fèi)用；3） 統(tǒng)計(jì)公司印刷品的費(fèi)用并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；4） 撰寫月度述職報(bào)告5） 統(tǒng)計(jì)各部門的月度成本費(fèi)用。6） 定期保養(yǎng)公司辦公設(shè)備。每月工作內(nèi)容7） 制作行政費(fèi)用明細(xì)表；8） 統(tǒng)計(jì)印刷品費(fèi)用、電腦配件費(fèi)用等，并且轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門；9） 和名片公司、辦公用品公司、飲用水公司等結(jié)帳；10） 每月汽車加油費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)；11） 設(shè)備的定期維護(hù)。3.每年工作內(nèi)容1） 公司有關(guān)工程流程的修訂。2） 參與各類展會(huì)及公策劃的各類會(huì)議的工作；3） 公司公車的保險(xiǎn)事宜；4） 公司房產(chǎn)的租用事宜。5） 配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行年終盤點(diǎn)及固定資產(chǎn)，賬，物的工作。6） 公司公務(wù)車保險(xiǎn)合同的續(xù)簽；7） 根據(jù)公司年度行政預(yù)算及庫存情況進(jìn)行辦公用品、辦公設(shè)備的采購。8） 統(tǒng)計(jì)全年各項(xiàng)行政費(fèi)用，制作明細(xì)表。司機(jī)崗位說明書崗位名稱司機(jī)崗位編號(hào)XZ-003所在單位元洲裝飾公司所在部門行政部直接上級(jí)行政部經(jīng)理直接下屬（人）無間接下屬 （人）無工作目的公務(wù)車的合理安排及費(fèi)用的控制。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1有效合理的安排公司用車，以提高員工的工作效率。15%2定期檢查公司的公務(wù)車輛，保證其能夠正常使用。15%3做好公司公務(wù)車輛的維修及保養(yǎng)工作，確保車輛正常行駛。15%4保證車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。15%5對(duì)故障車要及時(shí)檢修。15%6按規(guī)定停放車輛，離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。15%7認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%8. 在公司辦公區(qū)域內(nèi)做不間斷的巡回檢查。9. 保證展廳內(nèi)的照明設(shè)施的使用，如有問題，及時(shí)報(bào)修。10. 發(fā)生安全問題，及時(shí)匯報(bào)。11. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：交通法規(guī)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上駕齡，熟悉本市交通。技能技巧： 嫻熟的駕駛技術(shù) 熟悉車況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；工作態(tài)度： 工作謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)； 責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向行政部主管輪轉(zhuǎn)崗位撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間具體工作內(nèi)容1.日常事務(wù)處理1） 根據(jù)車輛使用單，按時(shí)出車，并詳細(xì)記錄；2） 保持車輛的清潔，隨臟隨清；3） 出車前，仔細(xì)檢查車況，保證安全出車；4） 故障車及時(shí)檢修。2.每月工作內(nèi)容1） 至少每月清洗兩次車內(nèi)布品；2） 按照要求，到4S店給車輛進(jìn)行保養(yǎng)。3.每年工作內(nèi)容1） 對(duì)車輛進(jìn)行年檢。設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位編號(hào)YZ-SJ-001所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)，開展設(shè)計(jì)部的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)本部門的業(yè)績目標(biāo)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、制定設(shè)計(jì)部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行管理體系；10%3、制定組織設(shè)計(jì)方案，并組織實(shí)施；10%4、建議完成運(yùn)營部的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計(jì)師管理制度；10%6、主持并協(xié)助人力資源對(duì)員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用工作；10%7、制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；5%8、組織對(duì)設(shè)計(jì)師及所屬人員實(shí)施測(cè)評(píng)與績效考核，并將考核意見提交人力資源審定使用；15%9、控制運(yùn)營部的整體運(yùn)營成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：營銷、企業(yè)管理、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有2年以上設(shè)計(jì)部管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：熟知家裝公司的裝飾裝修流程和售前運(yùn)作管理流程；優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度：做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)；具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向副總經(jīng)理、總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間工作職責(zé)：（1）設(shè)計(jì)部的日常事務(wù)管理：檢查設(shè)計(jì)到崗人員情況；對(duì)前一天的工作計(jì)劃做整理,并安排當(dāng)天工作；瀏覽公司ERP及時(shí)了解公司傳達(dá)新信息，確保正確執(zhí)行公司精神；了解設(shè)計(jì)師的工作狀況，簽約的進(jìn)度，督促主材定購；收集市場(chǎng)的商情和信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；總結(jié)一天工作,做明天工作計(jì)劃。（2）接待到店客戶并分派任務(wù)給設(shè)計(jì)師：客戶到店的接待，對(duì)公司形象和品牌的宣傳，并與其溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶需求以及設(shè)計(jì)師的風(fēng)格、特點(diǎn)的不同合理分配設(shè)計(jì)師為其服務(wù)；了解設(shè)計(jì)師手中在談客戶的溝通情況，幫助設(shè)計(jì)師解決問題促成簽單；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計(jì)客戶流量。（3）設(shè)點(diǎn)小區(qū)的工作和活動(dòng)：對(duì)小區(qū)及各樓盤做了解；查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看新發(fā)鑰匙的樓盤，看有無好的樓盤，委派業(yè)務(wù)及時(shí)洽談與進(jìn)駐；到設(shè)點(diǎn)小區(qū)檢查督導(dǎo)工作；與營銷部合作組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。（4）對(duì)設(shè)計(jì)師工作，施工工程的監(jiān)督管理：對(duì)外派小區(qū)人員工作的跟蹤；監(jiān)督設(shè)計(jì)師工作情況及對(duì)公司制度的執(zhí)行情況，解決工作中實(shí)際遇到的各種問題；協(xié)調(diào)簽單及施工中的問題，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行和順利開展；抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強(qiáng)工地管理；每周了解負(fù)責(zé)小區(qū)一周內(nèi)的情況,做分析研究。（5）對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)配合工作：每周參加公司總部例會(huì)，反饋市場(chǎng)信息，呈接公司指示；每周主持設(shè)計(jì)分部例會(huì)，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；與業(yè)務(wù)組長溝通，聽取小區(qū)工作匯報(bào)，解決問題；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展；與各店面的工作交流，吸取經(jīng)驗(yàn)，以便更好的贏得利潤。（6）店面業(yè)績管理工作：查看一周內(nèi)店面簽約狀況，店面及個(gè)人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例；對(duì)客流量與定金量做分析；了解未收定金客戶情況，分析原因，找出解決問題的具體辦法。（7）新老客戶的跟蹤與回訪：根據(jù)每周的到訪客戶，跟蹤意向客戶 ；回訪上周重要客戶,并進(jìn)一步溝通；定期對(duì)老客戶進(jìn)行跟蹤維護(hù)；安排助理做好定期電話回訪工作。（8）每周工作內(nèi)容：參加總部例會(huì)，反饋市場(chǎng)信息，呈接公司指示；主持分部例會(huì)，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；抽查店面所屬工地，協(xié)助工程部加強(qiáng)工地管理；與其它相關(guān)部門做工作交流，與負(fù)責(zé)本店面的業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，查看所負(fù)責(zé)小區(qū)的客源情況；查看本周店面簽約狀況，店面及個(gè)人基礎(chǔ)裝修與主材的簽約比例，與簽約量較少的設(shè)計(jì)師談話，找出其簽約量少的原因并為其找出解決方案；統(tǒng)計(jì)客戶流量，簽單量與積單量，了解未收定金客戶情況，并作出分析；對(duì)工地進(jìn)行檢查回訪以減少施工中發(fā)生不必要的麻煩，對(duì)設(shè)計(jì)師和工地進(jìn)行監(jiān)控以提高客戶滿意度提高設(shè)計(jì)師和工人的服務(wù)意識(shí)；與業(yè)務(wù)組長溝通，聽取小區(qū)工作匯報(bào)，解決相關(guān)問題，協(xié)調(diào)公司與物業(yè)的關(guān)系；搜集周邊小區(qū)信息，實(shí)地考察，將信息反饋公司，保證小區(qū)宣傳服務(wù)工作的開展。（9） 每月工作內(nèi)容：店面的月度總結(jié)工作，對(duì)本月的客流量及簽約量進(jìn)行分析，提出優(yōu)劣勢(shì)，肯定成績，指出不足，對(duì)有效完成本月業(yè)績目標(biāo)及時(shí)做工作調(diào)整；制定下月分部計(jì)劃和設(shè)計(jì)師產(chǎn)值計(jì)劃，對(duì)月度的工作進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌計(jì)劃，根據(jù)具體情況對(duì)月度工作計(jì)劃做出適時(shí)調(diào)整以便更好的實(shí)施；與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，讓設(shè)計(jì)師充分互動(dòng)，取長補(bǔ)短，提高設(shè)計(jì)師整體實(shí)力及個(gè)人素質(zhì)，階段性進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高談單成功率；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋；組織家裝課堂，為小區(qū)開發(fā)做前期鋪墊；對(duì)外的營銷公關(guān)：小區(qū)版主、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、售樓人員、建材市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)小區(qū)、市場(chǎng)考察分析，關(guān)注同行業(yè)相關(guān)信息，了解對(duì)手及市場(chǎng)的變化，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（10）每季度工作內(nèi)容：店面季度工作總結(jié)，包括部門和個(gè)人，對(duì)店面季度制定指標(biāo)完成情況分析，對(duì)季度客流及簽約量進(jìn)行分析，總結(jié)本季度各項(xiàng)工作，做出相應(yīng)人員調(diào)整；了解市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，分解產(chǎn)值計(jì)劃，制定分部人員季度任務(wù)，對(duì)下季度的工作計(jì)劃進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)籌計(jì)劃，做具體實(shí)施安排；季度設(shè)計(jì)師公司等級(jí)評(píng)比，季度設(shè)計(jì)師排名，對(duì)設(shè)計(jì)師季度進(jìn)行考核分析；根據(jù)員工的業(yè)績和工作狀況，不定期與其溝通以保證員工最佳工作狀態(tài)參加公司組織的培訓(xùn)提高充實(shí)自身。（11）年度工作內(nèi)容：年度工作總結(jié)，對(duì)本年的工作進(jìn)行一個(gè)整體總結(jié)，并提交年度工作匯報(bào)；制定下年度工作計(jì)劃，把各業(yè)績?nèi)蝿?wù)落實(shí)到人，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)前程，設(shè)定個(gè)人來年目標(biāo)；分析市場(chǎng)，了解觀察行業(yè)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)明年市場(chǎng)情況；做人力計(jì)劃安排；設(shè)計(jì)師年度名次分析；處理與外聯(lián)關(guān)系。設(shè)計(jì)部助理崗位說明書崗位名稱設(shè)計(jì)部助理崗位編號(hào)YZ-SJ-002所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)，協(xié)助開展設(shè)計(jì)部的組織管理工作，實(shí)現(xiàn)本部門工作目標(biāo)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理組織并實(shí)施本部門的工作規(guī)劃；15%2、按人力資源管理規(guī)章制度，執(zhí)行管理體系；10%3、客戶資源管理,并協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理執(zhí)行派單制度；10%4、建議完成店面的定崗、定編、定員工作；10%5、執(zhí)行公司制訂的設(shè)計(jì)師管理制度；10%6、主持并協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理對(duì)員工的選拔、招聘、調(diào)配、聘用；10%7、收集員工培訓(xùn)計(jì)劃；10%8、組織對(duì)設(shè)計(jì)師及所屬人員實(shí)施測(cè)評(píng)與績效考核，并將考核意見提交人力資源審定使用；10%9、控制運(yùn)營部的整體運(yùn)營成本；10%10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。5%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：營銷、企業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、管理技能、統(tǒng)籌、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中具有1年以上店面助理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前運(yùn)作管理流程； 優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力； 較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場(chǎng)部、客服部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）店面的日常事務(wù)處理：梳理當(dāng)日工作內(nèi)容及計(jì)劃；店面員工的考勤記錄，確認(rèn)人員到崗人數(shù)；瀏覽公司ERP公告確保公司通知及時(shí)收到；店面辦公設(shè)施的日常維護(hù)及辦公用品的發(fā)放；接聽咨詢電話，回答客戶提出的問題；提醒值班人員值班；查對(duì)一天帳目并存入公司帳戶；店面衛(wèi)生的維持，電腦的維護(hù)。（2）咨詢客戶的接待工作：接待每天來訪的客戶，介紹公司情況，進(jìn)行企業(yè)的宣傳；與客戶進(jìn)行溝通了解客戶的需求；根據(jù)客戶的需求不同安排不同的設(shè)計(jì)師為其服務(wù)；了解設(shè)計(jì)師手中在談客戶的情況，追問設(shè)計(jì)師手中未簽單的有效客戶,做到心中有數(shù)；整理當(dāng)天的客戶咨詢登記表，統(tǒng)計(jì)客戶流量。（3）對(duì)新老客戶的客戶服務(wù)：根據(jù)每周到店咨詢客戶資源,進(jìn)行有目的性的回訪；對(duì)意向客戶作電話回訪，以確保簽單成功；處理客戶投訴，為客戶解決各種問題，盡可能達(dá)到客戶的滿意；對(duì)正在施工中的客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，是否存在問題，并及時(shí)反饋信息；對(duì)老客戶的定期回訪，讓客戶感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將客戶意見收集并反饋給經(jīng)理，以便更好的提高工作效率和工作質(zhì)量。（4）各部門的協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)助經(jīng)理組織每周部門例會(huì)，總結(jié)一周的工作，傳達(dá)公司的要求和精神；定期與經(jīng)理和設(shè)計(jì)師溝通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按時(shí)提交店面員工考勤記錄，以保證工資的及時(shí)核算；統(tǒng)計(jì)店面日常工作所需的辦公用品，向公司申請(qǐng)及領(lǐng)?。幌蜇?cái)務(wù)部申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)合同，收據(jù)以及核對(duì)每月店面的各項(xiàng)帳目；與各部門積極溝通，協(xié)調(diào)配和以便工作順利進(jìn)展。（5）店面業(yè)績管理工作：對(duì)需交款客戶收款；查對(duì)一天帳目并存入公司帳戶；與所在的市場(chǎng)對(duì)帳，交納所需費(fèi)用，及時(shí)反饋到公司并羅列明細(xì)；施工合同及各種款項(xiàng)的清算；在ERP中準(zhǔn)確錄入交定金客戶及簽約客戶的詳細(xì)信息。（6）、每周工作內(nèi)容：記錄本周發(fā)生需注意的事項(xiàng)，提醒經(jīng)理例會(huì)時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師公布；協(xié)助經(jīng)理主持每周的例會(huì)，總結(jié)一周工作，轉(zhuǎn)達(dá)公司的要求和新精神；根據(jù)經(jīng)理每周例會(huì)內(nèi)容計(jì)劃下周工作；合同及款項(xiàng)的清算；與所在市場(chǎng)進(jìn)行信息溝通，并完成與市場(chǎng)有關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作；與施工隊(duì)及合同內(nèi)有必要溝通的客戶進(jìn)行工程信息互訪；針對(duì)本周工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)；對(duì)一周客戶做電話回訪確保成功率；統(tǒng)計(jì)每周到店的客流量，每周簽單跟進(jìn)情況匯總。（7）每月工作內(nèi)容：針對(duì)市場(chǎng)情況和公司的相關(guān)政策以及其他公司的營銷戰(zhàn)略，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)下月工作計(jì)劃進(jìn)行分解和安排；對(duì)本月各設(shè)計(jì)師簽單量做出匯總、排名；月考勤上報(bào)確保人力資源及時(shí)的工資統(tǒng)計(jì)；每月合同及各種款項(xiàng)的清算；統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店面產(chǎn)值及定金，每月簽單情況分析，店面收款合同登記；新小區(qū)項(xiàng)目信息收集；公司新活動(dòng)的傳達(dá)；客戶投訴的處理，以及客戶的回訪，意見反饋。（8）每季度工作內(nèi)容：針對(duì)市場(chǎng)情況和公司的相關(guān)政策以及其他公司的營銷戰(zhàn)略，對(duì)本季度工作進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)下季度工作進(jìn)行分解和安排；核算本季度店面業(yè)績簽約量、各設(shè)計(jì)師簽約量，各設(shè)計(jì)師在本店簽約排名，做店內(nèi)設(shè)計(jì)師簽單排名表；針對(duì)工作中所出現(xiàn)的重點(diǎn)問題進(jìn)行修正。對(duì)新的市場(chǎng)行情進(jìn)行可行性分析，根據(jù)客戶和小區(qū)的資源狀況，提出合理性經(jīng)營戰(zhàn)略的建議；設(shè)計(jì)師評(píng)級(jí)相關(guān)通知的傳達(dá)，配合經(jīng)理要求設(shè)計(jì)師填寫評(píng)級(jí)表。（9）年度工作內(nèi)容：根據(jù)本年度實(shí)際經(jīng)營狀況，就本店面下年度的經(jīng)營向公司提出合理化建議；核算本年度店面業(yè)績簽約量、各設(shè)計(jì)師簽約量，各設(shè)計(jì)師在本店簽約排名；針對(duì)不同的市場(chǎng)，采取不同的營銷策略；對(duì)重點(diǎn)客戶和合約客戶進(jìn)行客戶服回訪，傳播公司企業(yè)文化特點(diǎn)，打造品牌服務(wù)理念，為下年度爭(zhēng)取忠心客戶群體；對(duì)員工的工作狀況和工作成效進(jìn)行考核；歸納店中出現(xiàn)的問題，協(xié)助經(jīng)理如何改進(jìn)，總結(jié)自身，改進(jìn)自身；做全年的業(yè)績統(tǒng)計(jì)，分析設(shè)計(jì)師的能力，全年的客戶分析。設(shè)計(jì)師崗位說明書崗位名稱設(shè)計(jì)師崗位編號(hào)YZ-SJ-003所在單位元洲裝飾集團(tuán)所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)與客戶簽定的合同要求，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，保證客戶在設(shè)計(jì)方面的滿意。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、向客戶介紹設(shè)計(jì)理念，并與客戶進(jìn)行談判，簽定設(shè)計(jì)合同。20%2、按客戶要求完成設(shè)計(jì)方案的制定。25%3、向客戶介紹公司家居體系，開展裝修和家居營銷工作。10%4、按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成裝修設(shè)計(jì)的圖紙和報(bào)價(jià)。15%5、按公司要求做好施工期間與客戶和工程部的配合工作；20%6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過建筑學(xué)、人體工程學(xué)、美學(xué)、材料學(xué)及電腦軟件操作知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程； 優(yōu)秀的洽談和溝通能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力； 較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件、一般辦公軟件和辦公設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）日常事務(wù)處理：整理手頭客戶情況，包括簽約及在談客戶，施工進(jìn)度以及老客戶情況跟蹤；做好一天工作計(jì)劃，確保工作按計(jì)劃完成，提高效率；去工地跟客戶溝通裝修問題；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；了解市場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（2）店面客戶的接待和洽談：到公司接待新客戶，回答客戶的咨詢，介紹公司，與客戶詳細(xì)洽談了解客戶的實(shí)際需求；按照客戶要求做相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目,提供一些設(shè)計(jì)思路或造價(jià)的估算；客戶有意向并交納定金之后,開始著手盡心方案的構(gòu)思及計(jì)算工程的造價(jià)；與客戶充分溝通并商定工程的規(guī)劃案并簽訂合同。（3）對(duì)簽約客戶的相關(guān)服務(wù)：約客戶到實(shí)地去看房，測(cè)量，了解客戶在各個(gè)細(xì)節(jié)方面的需要；根據(jù)客戶的需要設(shè)計(jì)方案，與客戶進(jìn)一步溝通，反復(fù)修改方案，最終確定一個(gè)客戶最為滿意的方案；方案開始實(shí)施之后，去工地現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督方案的正確實(shí)施,并參與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目變化的商討和結(jié)算；在材料選購時(shí)引導(dǎo)客戶去公司展廳挑選內(nèi)部主材,或到建材市場(chǎng)挑選公司活動(dòng)范圍內(nèi)的外材,以確保工程用材的按時(shí)供應(yīng)；及時(shí)到工地與施工隊(duì)伍交流，以保證施工的進(jìn)程和最終的裝修效果。（4）與各部門的配合工作：積極配合公司各種內(nèi)部或外部活動(dòng)，小區(qū)拓展等活動(dòng)。（5）與客戶保持良好的關(guān)系：了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；幫助正在施工中的客戶解決施工中的各種問題，及時(shí)了解工地的施工情況；定期回訪老客戶，對(duì)其進(jìn)行滿意度調(diào)查和意見反饋；與客戶保持長期的聯(lián)絡(luò)，和很好的合作關(guān)系。（6）每周工作內(nèi)容：去工地跟客戶溝通裝修問題，監(jiān)督工程進(jìn)度和施工情況；陪客戶參觀展廳，訂購材料；回訪客戶，了解客戶情況，掌握客戶咨詢動(dòng)向；一周新客戶追蹤總結(jié)，調(diào)整自己方向；參加每周的例會(huì),看公司有何新政策新任務(wù)新活動(dòng)；把自己新客戶資源和老客戶進(jìn)展情況疏理，總結(jié)簽約情況,分析市場(chǎng)形式，統(tǒng)計(jì)成功率。（7） 每月工作內(nèi)容：總結(jié)每月工作情況和得失，為下月儲(chǔ)備更有利的經(jīng)驗(yàn)把握更多的資源；制定下月的工作目標(biāo)；調(diào)整個(gè)人的工作狀態(tài)；參加公司培訓(xùn)；統(tǒng)計(jì)簽單值，設(shè)計(jì)費(fèi)，作品；統(tǒng)計(jì)客流量，查找失敗原因；收集信息，詳細(xì)了解各公司間的活動(dòng)內(nèi)容，通過分析比較，找到公司優(yōu)勢(shì)，促成簽單，提高業(yè)績；對(duì)在施工工程進(jìn)行跟蹤、回訪、協(xié)調(diào)，到工地與施工隊(duì)伍進(jìn)行交流，詳細(xì)了解近況。（8）每季度工作內(nèi)容：對(duì)本季度工作做總結(jié)，總結(jié)工作不足，提高工作效率；按照公司要求做好評(píng)級(jí)工作；流覽一些小區(qū)項(xiàng)目向店面反應(yīng)；了解市場(chǎng)變化，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)；貫徹公司方針，結(jié)合自己實(shí)際調(diào)整工作目標(biāo)；完工工地回訪；結(jié)合自己一個(gè)季度的成績,多和優(yōu)秀的同事及領(lǐng)導(dǎo)交流,發(fā)現(xiàn)自己的不足,汲取他人的優(yōu)點(diǎn)。（9）年度工作內(nèi)容：做年終總結(jié)，總結(jié)本年度工作情況，肯定一年的努力，同時(shí)找出不足之處；為下一年度制定新的目標(biāo)，逐步落實(shí)到每個(gè)季度，每月；制定年度的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷提升自己的個(gè)人能力和各方面綜合素質(zhì)。繪圖員崗位說明書崗位名稱繪圖員崗位編號(hào)YZ-SJ-004所在單位元洲裝飾公司所在部門設(shè)計(jì)部直接上級(jí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬 （人）工作目的根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)，做好本運(yùn)營部繪圖計(jì)劃，保證客戶對(duì)效果圖的滿意。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1、按時(shí)完成設(shè)計(jì)師交代的繪圖工作,并做到保質(zhì)保量；40%2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)范制度；30%3、努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力；20%4、完成上級(jí)領(lǐng)交代的其他事情。10%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、客服部外部協(xié)調(diào)關(guān)系裝修客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過室內(nèi)設(shè)計(jì)的相關(guān)電腦軟件操作知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 熟知家裝公司的裝修流程和售前服務(wù)流程； 優(yōu)秀的制圖能力，具備較好的家庭裝修的美學(xué)欣賞能力； 較強(qiáng)的執(zhí)行能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致； 熟練使用室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件、一般辦公軟件和辦公設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向設(shè)計(jì)部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位營銷部、市場(chǎng)部、工程部撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間2、工作職責(zé)：（1）日常工作事務(wù)處理：跟設(shè)計(jì)師詳細(xì)溝通其設(shè)計(jì)方案；充分思考設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案；繪制設(shè)計(jì)方案的效果圖及施工圖；確保圖紙的質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)完成；配合設(shè)計(jì)師的其他工作。（2）每周工作內(nèi)容：參加每周店面的例會(huì)，總結(jié)工作，尋找不足，提高自己的能力；安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力提升自己的設(shè)計(jì)能力；總結(jié)分析自己的效果圖，定期與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)；制定作圖計(jì)劃；參與公司組織的活動(dòng)。（3）年度工作內(nèi)容：與設(shè)計(jì)師溝通，交流；制定下一年的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)；總結(jié)分析本年度的不足和閃光點(diǎn)。工程部工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱工程部經(jīng)理崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)分公司總經(jīng)理直接下屬（人） 人間接下屬（人）若干工作目的統(tǒng)一管理所有工程，使工程的施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化；實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化工程，讓工程成為市場(chǎng)營銷的可依靠途徑。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。11%2負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督質(zhì)檢、施工隊(duì)日常工作，負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。 11%3負(fù)責(zé)考核、篩選項(xiàng)目經(jīng)理，考核、篩選施工隊(duì)，定期組織崗位培訓(xùn)。按年度工作計(jì)劃及實(shí)際工作計(jì)劃招收新施工隊(duì)、質(zhì)檢，并按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 11%4建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。 11%5負(fù)責(zé)工程任務(wù)的分派工作。嚴(yán)格按照派單管理規(guī)定對(duì)施工合同進(jìn)行具體派單 10%6組織每月工地的巡檢工作，并檢查項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作。每周必須巡查工地兩次，填寫巡查記錄表。掌握工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)監(jiān)督催收工程二期款及尾款. 7%7負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，處理工程中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題、服務(wù)問題、突發(fā)事件等，及時(shí)處理客戶投訴 7%8負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。監(jiān)督質(zhì)檢員每周必須到同一工地檢查兩次，填寫質(zhì)檢巡查表歸檔 ；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)檢、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師的過失單管理?xiàng)l例，并簽好過失單。6%9負(fù)責(zé)組織、主持召開質(zhì)檢、項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)的例會(huì)，并參加工程隊(duì)的聯(lián)檢及巡檢工作。5%10. 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、施工班長，認(rèn)真客觀的評(píng)價(jià)。4%11管理工程后期的售后服務(wù)工作。 4%12本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項(xiàng)向辦公室提出建議。4%13負(fù)責(zé)“虛擬材料庫”的日常管理工作，及時(shí)向總經(jīng)理提出情況分析報(bào)告和實(shí)施建議。 3%14掌握材料市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)情況，為公司內(nèi)部價(jià)格等提供依據(jù)。 3%15完成上級(jí)安排的其它事宜。3%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、客服部、集成部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、家裝委、質(zhì)檢站、工商局、媒體等相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：工程管理或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷：受過工程管理、工民建專業(yè)、營銷管理、法律知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3-5年中層管理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 較強(qiáng)的溝通能力和有一定的法律基礎(chǔ)，具備解決突發(fā)事件的能力； 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、客戶服務(wù)意識(shí)； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面經(jīng)理、集成部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平，尊重他人，禮貌待人，團(tuán)結(jié)同事。2) 全面負(fù)責(zé)施工工程的施工質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)管理，文明施工，樹立公司品牌形象。做好家裝工程特殊工藝、特殊報(bào)價(jià)及圖紙、正式報(bào)價(jià)、合同審核、資料收集工作。3) 根據(jù)公司發(fā)展負(fù)責(zé)制定工程部各項(xiàng)管理規(guī)章制度。4) 不定期抽查工地，隨時(shí)掌握施工隊(duì)人員及本部門員工的工作狀況、工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。5) 定期召開工程質(zhì)檢員、施工隊(duì)長會(huì)議，研究解決工程管理和施工工藝、材料質(zhì)量存在的問題。6) 負(fù)責(zé)質(zhì)檢員、施工隊(duì)長、施工班長及特殊工種的培訓(xùn)工作。7) 嚴(yán)格要求和管理質(zhì)檢員、施工隊(duì)長，協(xié)助質(zhì)檢主管解決一般客戶投訴；主持解決重大投訴。8) 認(rèn)真組織好各項(xiàng)評(píng)定工作，包括施工隊(duì)的評(píng)定，質(zhì)檢員的評(píng)定核算，真正做到人員的優(yōu)勝劣汰。9) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各職能部門的協(xié)調(diào)工作，特別是集成家居工作的配合，保證公司各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成落實(shí)。10) 定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門工作，完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。2. 工作內(nèi)容日常工作1) 分派工程單；2) 檢查、驗(yàn)收施工工程，解決施工中的重大問題或重大投訴；3) 對(duì)各類報(bào)表問題匯總、分析、上報(bào)；4) 協(xié)調(diào)各部門的客戶服務(wù)工作。每周工作1) 中層以上的例會(huì)；2) 部門例會(huì)、培訓(xùn)；3) 去施工現(xiàn)場(chǎng)巡查。每月工作1) 制定本月工作計(jì)劃，審核上月工作完成情況；2) 結(jié)合本月發(fā)生的情況，制定整改方案，分析案例；3) 部門月例會(huì)、培訓(xùn)；4) 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、施工班長、施工工人、質(zhì)檢員評(píng)比；5) 中層以上的月例會(huì)。工程部經(jīng)理助理崗位說明書崗位名稱工程部經(jīng)理助理崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)工程部經(jīng)理直接下屬（人）人間接下屬 （人）若干人工作目的部門管理制度的貫徹監(jiān)督人，并為工程管理人員的工作有序進(jìn)行提供后勤保障,做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作監(jiān)督工作。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1服從本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其完成本部門的日常管理及協(xié)調(diào)工作，并監(jiān)督公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，及時(shí)呈報(bào)。 11%2負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同、與工隊(duì)所簽勞務(wù)合同及相關(guān)資料的存檔和管理；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行崗位、人員、物品的工作安排。11%3負(fù)責(zé)與各部門之間的往來及傳達(dá)工作；協(xié)助工程部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、更改、及執(zhí)行監(jiān)督。 11%4協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)下屬所有崗位、工種的工作人員能力、業(yè)績進(jìn)行評(píng)定。9%5負(fù)責(zé)對(duì)本部員工的行為規(guī)范及作息時(shí)間做監(jiān)督工作。9%6負(fù)責(zé)將工程部人員的考勤統(tǒng)計(jì)及質(zhì)檢員的提成統(tǒng)計(jì)一同交至辦公室。8%7負(fù)責(zé)將工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理登記以便查閱。 8%8獨(dú)立承擔(dān)工程部經(jīng)理的部分工作任務(wù)和責(zé)任；載工程部經(jīng)理不在崗時(shí)，根據(jù)工作需要，臨時(shí)承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。7%9負(fù)責(zé)將工程部所需各種文件資料按類進(jìn)行整理、留檔及發(fā)放。5%10工程部經(jīng)理的直接管理下，有權(quán)利對(duì)除經(jīng)理以外的工程部所有工作人員進(jìn)行日常工作監(jiān)督、管理；有權(quán)利向工程部經(jīng)理書面呈報(bào)對(duì)下屬工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰申請(qǐng)。4%11負(fù)責(zé)客戶與公司的聯(lián)系與接洽工作；協(xié)助工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)解決、處理重大責(zé)任事故、疑難投訴。4%12負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。4%13負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)及保管；負(fù)責(zé)監(jiān)督工程部辦公設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)工作。3%14負(fù)責(zé)工程部形象與環(huán)境的維護(hù)，制定值日表，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。3%15完成公司交辦其它工作。3%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、集成部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)往來單位任職資格教育背景：相關(guān)管理專業(yè)或大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過工程管理技能、客戶接待技巧、法律知識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中層管理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、寫作能力和管理能力； 較強(qiáng)的分析、解決問題及理解能力； 能夠承受較大的工作壓力及來自客戶的投訴壓力，心理素質(zhì)好； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向工程部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位店面助理撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 工程部經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)助工程部經(jīng)理做好日常工作事務(wù)的處理；工程部經(jīng)理不在崗時(shí)，根據(jù)工作需要，臨時(shí)承擔(dān)工程部經(jīng)理的工作任務(wù)和責(zé)任。 每日工作1) 定期檢查部門員工的工作日志、周計(jì)；2) 填寫部門工作安排表，完成經(jīng)理臨時(shí)交待的工作；3) 制作工程部的各項(xiàng)報(bào)表，交予經(jīng)理審核；4) 做好派單通知、施工交底回訪等工作；5) 部門檔案管理；6) 做好日常對(duì)部門員工的監(jiān)督管理與各部門的協(xié)調(diào)工作。每周工作1) 每周主持工程部門例會(huì)，并整理會(huì)議紀(jì)要；2) 組織實(shí)施培訓(xùn)，并評(píng)估考核培訓(xùn)效果；3) 各項(xiàng)報(bào)表的匯總、分析；4) 根據(jù)圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員、項(xiàng)目經(jīng)理的反饋?zhàn)龊门c其它部門的溝通；5) 整理工作細(xì)節(jié)，修改不合理制度，監(jiān)督其新制作的執(zhí)行；6) 不斷優(yōu)化ERP系統(tǒng)，使其更完善，便于使用，提高工作效率。每月工作1) 對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)報(bào)表做匯總分析；2) 對(duì)當(dāng)月檔案存檔的管理；3) 監(jiān)督圖紙預(yù)算審核員、材料員、質(zhì)檢員、工程核算員 、項(xiàng)目經(jīng)理、工作執(zhí)行情況；4) 監(jiān)督ERP系統(tǒng)的使用情況。工程部材料員崗位說明書崗位名稱材料員崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)工程部經(jīng)理直接下屬（人）間接下屬（人）工作目的建立完善OEM材料配送系統(tǒng)，了解材料市場(chǎng)，掌握新材料信息，優(yōu)化施工材料的品質(zhì)。工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1.服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，逐步建立和完善OEM材料配送系統(tǒng)；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)材料部的全面工作。 12%2做好市場(chǎng)調(diào)研工作，提供可靠的材料調(diào)查報(bào)告，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、施工要求的新材料信息。積極完成上級(jí)安排的任務(wù)，建立良好的工作秩序。11%3對(duì)材料的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快做出調(diào)整和解決方案及報(bào)告；負(fù)責(zé)處理與各部門及工隊(duì)的橫向關(guān)系，做好服務(wù)工作。 11%4監(jiān)控配送程序，使配送及時(shí)，方便到位。 9%5監(jiān)督施工中使用偽略、假冒品牌的材料。并依據(jù)工程施工處罰條例中的相關(guān)規(guī)定提出停工和處罰報(bào)告；保證材料的及時(shí)供應(yīng)和工地材料質(zhì)量問題的解決，并做好更換材料的退換與索賠工作。9%6與供應(yīng)商起草產(chǎn)品供需合同，并報(bào)批公司總經(jīng)理；保證質(zhì)量、數(shù)量，創(chuàng)造最高價(jià)值。8%7每月15日向上一級(jí)提交材料市場(chǎng)分析報(bào)告，負(fù)責(zé)材料出庫價(jià)格的制定與調(diào)整。8%8按照合同約定按時(shí)核對(duì)材料賬目，提前做好結(jié)算計(jì)劃，上報(bào)上級(jí)審核批準(zhǔn)手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算。8%9了解并掌握新材料的各種信息；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種信息。 8%10完成公司交辦其它工作。 8%11嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。8%工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、集成部、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系材料供應(yīng)商任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：受過建筑裝飾材料常識(shí)、營銷管理、公共關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 較強(qiáng)的人際關(guān)系能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、個(gè)人影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 較強(qiáng)的原則性和責(zé)任心，具有良好的服務(wù)意識(shí)； 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新能力，具備解決突發(fā)事件的能力； 具備一定家裝專業(yè)知識(shí)及材料知識(shí)； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)；晉升方向材料部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位工程部質(zhì)檢撰寫人批準(zhǔn)人制表時(shí)間修改時(shí)間1. 材料員崗位職責(zé) 日常工作1) 積極協(xié)助部門經(jīng)理做好材料商的管理工作；處理突發(fā)事件：如材料品質(zhì).數(shù)量出現(xiàn)問題等，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；2) 配合部門經(jīng)理制定管理制度、文件及表格；3) 協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)準(zhǔn)備合作供貨商的商品進(jìn)行市調(diào)，如：品質(zhì).價(jià)格（零售價(jià).批發(fā)價(jià).工程價(jià).售后服務(wù)等）；選擇確定材料商，負(fù)責(zé)與材料商聯(lián)系；4) 把握市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整物價(jià)、提供價(jià)格信息，關(guān)注新型建材的市場(chǎng)開發(fā)；5) 考察落實(shí)材料商提供材料的內(nèi)容、注重質(zhì)量、環(huán)保，提高公司利潤率；6) 審查材料單的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理；7) 材料單的審批工作不得超過半個(gè)工作日；監(jiān)督材料商按時(shí)送貨；8) 辦理材料單的發(fā)放、結(jié)算手續(xù)、處理材料配送過程中出現(xiàn)的各種問題；對(duì)不合格材料的索賠工作；9) 主動(dòng)轉(zhuǎn)交、催要相關(guān)部門的簽辦手續(xù)；10) 主動(dòng)匯報(bào)工作過失，減少損失的擴(kuò)大化；11) 制定配送材料的價(jià)格，負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量，材料的配送及更換(退貨)；12) 積極、主動(dòng)地向客戶、設(shè)計(jì)師提供公司組合材料的咨詢。 每月工作1) 核對(duì)材料供應(yīng)賬目；2) 核對(duì)出庫、材料領(lǐng)取賬目；3) 提供材料供應(yīng)付款手續(xù)，內(nèi)部材料領(lǐng)取扣款手續(xù)；4) 材料庫存明細(xì)；5) 材料利潤分析；6) 材料現(xiàn)場(chǎng)抽查報(bào)告；7) 新材料市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。 年度工作1) 材料利潤核算分析；2) 材料配送系統(tǒng)提升計(jì)劃與策略；3) 供應(yīng)商的服務(wù)與長期合作的保障分析。工程圖紙、預(yù)算審核員崗位說明書崗位名稱工程圖紙、預(yù)算審核員崗位編號(hào)所在單位元洲裝飾公司所在部門工程部直接上級(jí)工程部經(jīng)理直接下屬（人）設(shè)計(jì)師間接下屬 （人）班長工作目的檢查、監(jiān)督、核算各工程的實(shí)際工程量，對(duì)增減項(xiàng)的核算確認(rèn)； 工作職責(zé)與績效衡量指標(biāo)職責(zé)任務(wù)指標(biāo)（%）1按合同、圖紙、預(yù)算及其它補(bǔ)充條款上交程序接納相關(guān)資料；18%2審核合同、圖紙、預(yù)算及其它補(bǔ)充條款等相關(guān)資料的正確性；18%3按規(guī)定限期整改所存在問題，進(jìn)行二次審核直至合格；16%4根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判結(jié)果并按標(biāo)準(zhǔn)開具處理通知單； 16%5錄入合同、圖紙、預(yù)算及其它補(bǔ)充條款的明晰內(nèi)容；核算工程計(jì)劃撥款和實(shí)際撥款的數(shù)額16%6資料轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理助理；16%工作協(xié) 作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格教育背景：大專以上學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過工程預(yù)算專業(yè)、工程管理等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：23年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧： 對(duì)家裝行業(yè)有一定的了解，掌握專業(yè)知識(shí)和公司的各項(xiàng)政策，能夠回答專業(yè)性的任何問題； 良好的心理素質(zhì)，能夠承受來自設(shè)計(jì)師的投訴壓力，具有準(zhǔn)確的判斷力、迅速的審查能力、快速的核算能力，具有高度的服務(wù)意識(shí)； 熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；工作態(tài)度： 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室；環(huán)境狀況：舒適；危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)