客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 1. 調(diào)查目的 確定影響滿意度的關(guān)鍵因素，測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平； 了解客戶的想法，發(fā)掘客戶的潛在需求； 測(cè)定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，并尋找有效的改進(jìn)方案，制定新的改進(jìn)措施； 增加企業(yè)與客戶的交流，減少抱怨和顧客流失，創(chuàng)造良好的口碑，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度2調(diào)查對(duì)象按業(yè)務(wù)量由高至低排序，抽業(yè)務(wù)量排名前25名客戶。 3.調(diào)查內(nèi)容： 整體評(píng)分 質(zhì)量項(xiàng)目評(píng)分： 質(zhì)量方面；產(chǎn)品相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 價(jià)格方面：產(chǎn)品報(bào)價(jià)的合理性。 交付及時(shí)性：客戶購(gòu)買的產(chǎn)品在預(yù)期內(nèi)收貨。 產(chǎn)品包裝狀況：產(chǎn)品外包裝完好情況 供貨能力：訂單貨物數(shù)量及時(shí)發(fā)貨能力 交付方式：是否履行產(chǎn)品銷售合同的交付方式 服務(wù)態(tài)度： 客訴受理態(tài)度；問題解決的速度 售后服務(wù)： 產(chǎn)品售后解決問題的速度與方式 評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目（40分）價(jià)格方面（15分）交付時(shí)間（15分）包裝狀況（10分）運(yùn)輸方式（10分）服務(wù)態(tài)度（5分）售后服務(wù)（5分）很滿意（100%）25家4家18家12家24家24家23家滿意（80%）019家7家13家1家1家2家一般（60%）02家00000不滿意（0）0000000滿意度100%81.6%94.4%89.6%99.2%99.2%98.4%每一項(xiàng)目滿意度計(jì)算公式：例：價(jià)格項(xiàng)滿意度計(jì)算：說明向公司經(jīng)常往來客戶共計(jì)25個(gè)發(fā)出滿意度調(diào)查問卷. 截至2016年2月底, 共計(jì)返回問卷25份.從這25份問卷中，我們可以看出：1.產(chǎn)品質(zhì)量方面：客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量比較滿意，滿意度達(dá)到100%.2.價(jià)格方面：客戶對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)的合理性滿意度為81.6%3.交付時(shí)間；對(duì)貨物的及時(shí)性滿意度為94.4%4.產(chǎn)品包裝狀況 ，滿意度為89.6% 5.運(yùn)輸方式；滿意度為99.2%6.對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度： 滿意度為99.2%7.售后服務(wù)；滿意度為98.4%客戶整體滿意度計(jì)算公式：從以上數(shù)據(jù)可以看出, 2016年度, 客戶整體滿意度為95.16% ，客戶基本持滿意態(tài)度. 比15年有所提升， 但客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、包裝狀況滿意度相對(duì)偏低,尤其是產(chǎn)品價(jià)格方面需根據(jù)市場(chǎng)重新調(diào)整。從本次調(diào)查不僅獲知本公司的不足之處還反映了客戶關(guān)注需要進(jìn)一步加強(qiáng). 未來更有必要進(jìn)一步提升公司整體運(yùn)作及管理水平。 2016年度會(huì)繼續(xù)向客戶征詢調(diào)查問卷, 從而進(jìn)一步提升本公司各方面服務(wù)水平, 爭(zhēng)取達(dá)到平每一小項(xiàng)達(dá)到90%以上. 更好服務(wù)于客戶。 銷售部 2016年2月 28 日