銀行營(yíng)業(yè)部主任年度述職報(bào)告自2009年6月?lián)螤I(yíng)業(yè)部主任以來(lái)，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)金融政策方針，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部一班人，銳意開(kāi)拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙發(fā)展。截止今年末，各項(xiàng)存款余額*萬(wàn)元，較年初增加*萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%，其中，對(duì)公存款*萬(wàn)元，占總存款余額的，儲(chǔ)蓄存款*萬(wàn)元，占總存款余額的。各項(xiàng)貸款*萬(wàn)元，較年初增加*萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%。不良貸款較年初下降萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的%。今年度被聯(lián)社授予“存款先進(jìn)單位”、“會(huì)計(jì)內(nèi)控管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一、以服務(wù)促存款一是細(xì)分客戶(hù)群體，針對(duì)存款主要主要集中在對(duì)公特別是財(cái)政大戶(hù)的實(shí)際情況，推行差異化服務(wù)，重點(diǎn)及時(shí)滿(mǎn)足大戶(hù)需求，累計(jì)吸收各類(lèi)財(cái)政存款達(dá)*萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)其他客戶(hù)我們用心服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，不斷擴(kuò)大吸儲(chǔ)空間。針對(duì)附近各村的土地賠償款的發(fā)放等，我們積極主動(dòng)將這些繁重的工作攬過(guò)來(lái)，加班加點(diǎn)，為其發(fā)放款項(xiàng)，大大提高了農(nóng)民的信賴(lài)度。二是利用獎(jiǎng)勵(lì)措施。按照聯(lián)社的考核制度，制定出強(qiáng)有力的獎(jiǎng)罰措施，在職員工存款任務(wù)外勤必須達(dá)到萬(wàn)元， 內(nèi)勤人員必須達(dá)到萬(wàn)元，按月按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行考核。同時(shí)對(duì)貸款營(yíng)銷(xiāo)，不良貸款下降也進(jìn)行了考核。重點(diǎn)突出重獎(jiǎng)輕罰的指導(dǎo)思想，擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)面，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，促進(jìn)了存款業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。三提高服務(wù)質(zhì)量。推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。確定了“文明創(chuàng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標(biāo)，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jī)效均有了進(jìn)一步的提高，并被共青團(tuán)市委評(píng)為“青年文明號(hào)”。引導(dǎo)女職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)展示巾幗風(fēng)采。優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)社會(huì)各界的認(rèn)可，被山東省婦聯(lián)評(píng)為“省級(jí)巾幗文明崗”。經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，以提高整年員工的整體素質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)比，在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部開(kāi)展了文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽、文明服務(wù)示范單位評(píng)選和“星級(jí)員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選等活動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作的深入開(kāi)展。二、積極營(yíng)銷(xiāo)貸款一是服務(wù)“三農(nóng)”、支持中小企業(yè)發(fā)展。今年我不斷拓展信貸市場(chǎng)，加快推進(jìn)信用工程建設(shè)，有力推進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。截至今年末，我社共評(píng)定信用戶(hù)*戶(hù)，授信額度達(dá)*萬(wàn)元，用信額度*萬(wàn)元。全年累計(jì)發(fā)放貸款*萬(wàn)元，貸款余額*萬(wàn)元。二是以清收不良貸款提高資產(chǎn)質(zhì)量。堅(jiān)持抓好不良貸款的盤(pán)活促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增加，實(shí)現(xiàn)信貸資金良性循環(huán)為目標(biāo)。針對(duì)一些事業(yè)單位形成的不良貸款，并把爭(zhēng)取地方黨政支持作為化解風(fēng)險(xiǎn)的支撐點(diǎn)，通過(guò)做工作以取得實(shí)質(zhì)性的支持。同時(shí)，根據(jù)不良貸款清收難的實(shí)際，由主任帶隊(duì)，專(zhuān)門(mén)對(duì)所有不良貸款進(jìn)行集中力量清收。利用傍晚、早晨及外出務(wù)工人員回家過(guò)節(jié)與干農(nóng)活的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行突擊清收，使有錢(qián)不想還的賴(lài)債戶(hù)、 釘子戶(hù)無(wú)處藏身。同時(shí)一些不良貸款戶(hù)也被我們的精神所打動(dòng)，起到了良好的清收效果。今年，累計(jì)收回不良貸款 * 萬(wàn)元，其中逾期貸款*萬(wàn)元， 非應(yīng)急貸款貸款*萬(wàn)元，為今后的清收工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。三、抓好內(nèi)控管理一是加強(qiáng)內(nèi)控制度的建立健全，做到責(zé)任分明，確保不留真空，在完善內(nèi)控機(jī)制的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮其制約作用。二是合理配置各崗位業(yè)務(wù)操作員，建立健全對(duì)重要崗位人員的約束機(jī)制，選拔德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任重要崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作，重要崗位人員定期進(jìn)行輪換，并按規(guī)定實(shí)行強(qiáng)制休假和開(kāi)展審計(jì)；堅(jiān)持“雙人臨柜、雙線控制、相互制約”的原則和落實(shí)印、押、證三分管制度；對(duì)各業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)全面實(shí)行事后監(jiān)督，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題和內(nèi)控操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)作出處理和堵塞管理上的漏洞，有效防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。三是建立和落實(shí)內(nèi)控管理檢查考核責(zé)任制，同員工簽訂責(zé)任書(shū)，對(duì)執(zhí)行規(guī)章制度好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不落實(shí)內(nèi)控制度和監(jiān)督不力的個(gè)人，按有關(guān)規(guī)定作出處理，由此造成發(fā)生案件的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，從嚴(yán)追究真接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人。四是結(jié)合聯(lián)社組織的各項(xiàng)檢查工作進(jìn)行認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根求源，遵循邊查邊糾的方式，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 堅(jiān)決杜絕屢查屢犯的老毛病。同時(shí)，我緊密結(jié)合山東省農(nóng)村信用社員工違規(guī)違章行為處理辦法引導(dǎo)大家對(duì)照學(xué)習(xí)，對(duì)所犯問(wèn)題的處理結(jié)果有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使廣大員工的遵紀(jì)守法意識(shí)有了進(jìn)一步提高，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用。雖然做出了一定的成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是對(duì)理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為信用社是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展是第一位，學(xué)好不如干好；二是對(duì)當(dāng)前的政策和重大決定、時(shí)事政治等學(xué)習(xí)的不透徹，往往滿(mǎn)足于一知半解，不愿做深入研究。三是沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾，整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，面對(duì)改革的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導(dǎo)工作。四是從嚴(yán)治社力度不夠，內(nèi)部制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，開(kāi)展談心活動(dòng)的力度不夠，不能及時(shí)與員工溝通，交流思想，掌握職工的思想動(dòng)態(tài)。五是深入農(nóng)戶(hù)調(diào)查研究相對(duì)較少，不能掌握貸款戶(hù)的第一手資料，往往聽(tīng)匯報(bào)多，幫助貸款戶(hù)分析生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等情況少，等等。對(duì)這些問(wèn)題，我將在下一步工作中加以改正。