麗水市城市管理局（市城管執(zhí)法局）協管員工作目標績效考核細則一、共性考核標準1、對違反我局問責制、請銷假制度、值班制度、舉報回訪制度、車輛使用制度、年度工作目標考核等規(guī)章制度的，若制度有扣分規(guī)定的按規(guī)定扣分，沒有規(guī)定的，每發(fā)生一人次，個人扣1分，單位扣2分；若適用問責的，按問責制規(guī)定處置。2、作風不正，對待群眾“冷硬橫”，服務質量差或執(zhí)法過程簡單粗暴，不講求說服教育技巧，導致群眾投訴的，每次扣1分，單位扣2分。3、上班時舉止不文明，發(fā)生扶肩搭背、嬉笑打鬧、酒后執(zhí)勤等不良行為，男隊員留大鬢角、染彩發(fā)，女隊員染彩發(fā)、佩帶首飾、涂有色指甲油的，每人次扣1分，單位扣2分。4、違反請銷假規(guī)定的，個人扣1分，單位扣2分；無故遲到或早退的，個人扣0.5分，單位扣1分；無故不參加考勤簽到的，個人扣0.5分，單位扣1分；擅自脫崗、離崗的，個人扣1分，單位扣2分；無故不參加單位組織活動或會議的，個人扣2分，單位扣4分。5、接到指揮中心指令后，無故未在規(guī)定時間（城區(qū) 正常工作日20分鐘，節(jié)假日、夜間30分鐘）到達現場處置，每發(fā)生一次扣相關責任人1分，單位扣2分6、不服從工作安排和指揮的，每發(fā)生一次，對不服從者扣 1分。7、違反規(guī)定著裝的，個人扣0.5分，單位扣1分8、單位發(fā)現違反上述規(guī)定及時查處上報的，單位不予扣分。9、所在崗位當月被上級部門評為優(yōu)秀等級的，該崗位當月每人加5分。10、在局級新聞媒體上發(fā)表信息或文章的，每篇加1分；在市局新聞媒體發(fā)表信息或文章的，每篇加5分；在省級以上新聞媒體發(fā)表信息或文章的，每篇加10分。二、協管員崗位責任考核標準協管員崗位責任考核標準管理部門崗位設置崗位職責目標考核標準獎勵規(guī)定備注局辦公室計算機、網絡維護1.負責網絡維護和一般網絡設備故障的維修工作。2.負責OA系統(tǒng)和辦案系統(tǒng)的日常維護。3.負責會議室音響、投影、數字電視系統(tǒng)的日常維護。4.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.未及時進行網絡維護或設備故障維修的，每次扣0.5分。3.未對OA系統(tǒng)或辦案系統(tǒng)日常維護，致使系統(tǒng)出現問題的，每次扣0.5分。4.未對會議室音響、投影、數字電視系統(tǒng)的日常維護，致使設備出現問題的，每次扣0.5分。5.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類打字員1.負責局機關各類文字材料的打印、復印、裝訂工作。2.承辦主任交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.未完成局機關各類文字材料的打印、復印、裝訂工作，每次扣1分。3.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。一類駕駛員1.負責做好駕駛工作及車輛保管工作。2.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分；未完成領導交辦任務的，每次扣2分。2.不及時對車輛進行日常維護、檢查，致使車輛損壞的，每次扣5分。3.不按規(guī)定地點停放車輛，每次扣1分。4.工作期間發(fā)生交通事故，經交警部門認定為主要責任的扣5分，次要責任的扣2分。5.車輛使用完畢后，不鎖車門的，每次扣1分。6.不服從工作安排的，每次扣2分。7.平時不保持車輛整潔的，每次扣1分。8.無故不參加車隊組織的駕駛員學習會議的，每次扣2分。9.酒后駕駛車輛的，扣10分。10、公車私用的，扣10分。一類指揮中心指揮中心96310接線員1.負責日常96310投訴舉報受理。2.負責數字城管案件的指派和已結案件的上報（今后還將負責96310案件的回訪）3.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.96310舉報受理在正常上班時間（包括雙休日），無故未在規(guī)定時間內及時派遣的，每次相關責任人扣1分。3.96310舉報投訴受理，記錄或派遣錯誤的，每次相關責任人扣1分。4.96310舉報投訴受理，未受理、記錄或派遣的，每次相關責任人扣2分。5.數字城管案件未及時派遣、上報回復的，每次相關責任人扣1分。6.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類門衛(wèi)保衛(wèi)1.負責城管局大樓全天安全保衛(wèi)工作。2.負責大樓內外車輛停放秩序管理。3.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.因內部保安不利，造成機關公共財物失竊或遺失的，相關責任人扣2分。3.外來人員進入市局未登記，影響機關辦公的，相關責任人扣1分。4.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類違停信息錄入1.負責違停采集信息的錄入。2.負責違停采集信息的核查。3.負責違停采集信息、處罰情況的數據統(tǒng)計。4.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.違停錄入窗口未及時錄入采集信息或信息錄入錯誤的，每次扣1分。3.違停錄入窗口違反規(guī)定，擅自刪除錄入信息或者弄虛作假的，每次扣5分。4.不認真統(tǒng)計數據，出現錯誤的，每次扣1分；5.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類窗口服務1.負責違停處罰，負責違停窗口處罰款的上繳銀行工作。2.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.服務態(tài)度差，被群眾投訴經查屬實的，每次扣2分。3.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類城管處窗口服務1.接受戶外廣告設置、臨時占道等審批事項的咨詢、受理。2.每日將已完成戶外廣告、臨時占道審批項目，以傳真的方式上報城市管理監(jiān)督中心，并將數據及時通報各轄區(qū)大隊。3.承辦領導交辦的其他工作。1.在接受戶外廣告設置、臨時占道等審批事項的咨詢、受理時，未履行一次性告知義務的，每次扣0.5分。2.未及時上報、通報數據，每次扣0.5分。3.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類城管服務中心窗口服務1、接受投訴舉報、車主咨詢，認真回答并提供相關的信息，為車主提供優(yōu)質的服務。2、認真做好現金、IC卡的收付、充值和保管等工作。3、及時采集上傳咪表數據。4、登記好對物業(yè)公司考核的入檔。5、按時完成上級領導臨時交辦的各項工作。1、未及時記錄車主投訴、舉報，扣0.5分。2、工作中因自身原因與車主發(fā)生糾紛的，一次扣0.5分。3、違反票據管理制度，擅自挪用IC卡費，每次扣2分。4、未及時采集上傳咪表數據。每次扣1分。4、未登記好物業(yè)公司考核的檔案資料1分。5、未完成領導交辦的任務的，每次扣2分。二類支隊環(huán)保監(jiān)測1. 負責協助我局職責范圍環(huán)保類噪聲監(jiān)測。2. 負責與環(huán)保監(jiān)測中心站工作聯系。3. 承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.未及時安排我局委托監(jiān)測中心站監(jiān)測噪聲案件進行監(jiān)測的，每次扣2分。3.對監(jiān)測數據弄虛作假的，每次扣2分。4.對監(jiān)測任務無故推委，不服從安排的，每次扣2分。5.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類內勤1.負責支隊文件、報紙的收發(fā)工作。2.負責支隊各類數據統(tǒng)計、報表工作。3.負責支隊后勤保障工作。4.負責支隊檔案管理工作。5.協助支隊內勤其他工作。6.承辦領導交辦的其他工作。1.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。2.未及時將文件上傳下達，造成后果的，每次扣2分。3.不認真統(tǒng)計報表數據，出現錯誤的，每次扣1分；不及時上報各類報表數據的，每次扣2分4.未及時保障支隊后勤，每次扣1分。5.未認真協助支隊內勤完成工作的，每次扣1分。6.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。7.未按規(guī)定完成檔案管理工作或檔案管理不善，造成檔案損壞、遺失的，每次扣2分。8.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。一類街道大隊街道大隊街道大隊外勤外勤1.規(guī)劃類案件的巡查、監(jiān)管。2.市容市貌監(jiān)管（疏導點管理、戶外廣告治理、流動攤販管理、流浪狗的捕殺）。3.綜合類案件的巡查監(jiān)管（油煙、綠化、市政等）；4.示范社區(qū)創(chuàng)建工作。5.96310舉報、數字化城管案件的處理。6.承辦領導交辦的其他工作。一線外勤：1.協助配合大隊及時完成數字城管處置，轄區(qū)內數字城管及時結案率必須達90%，每低于一個百分點扣2分。2.協助配合大隊按規(guī)定完成96310舉報、信訪效能投訴回復工作，未按規(guī)定完成的，每件相關責任人扣1分。3.協助配合正式隊員做好案件的調查取證、行政處罰工作，未積極協助配合的，相關責任人每次扣1分。4.違反票據管理制度，擅自挪用罰款款項的，相關責任人每次扣2分。5.應在大隊安排的責任轄區(qū)內完成市容管理、規(guī)劃管理及綜合管理的巡查工作，未按規(guī)定完成巡查工作的，每次扣1分。6.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。市容管理類1.責任轄區(qū)內主次街道每發(fā)現一個流動攤販扣0.2分；加強攤販疏導點的管理。（1）疏導點空置的，必須事先備案，連續(xù)3次檢查發(fā)現空置而未事先備案的，每個扣0.1分；（2）每天至少1次對義務管理員管理工作的考核，每少1次扣0.2分；（3）對疏導點的管理，必須按照市區(qū)便民亭攤位經營戶管理與考核辦法進行考核，違反相關規(guī)定的每處扣2分；沿街店鋪、商家無跨門經營（其中有統(tǒng)一規(guī)定的按統(tǒng)一規(guī)定）、占道經營（作業(yè)）、亂倒垃圾、占道堆放、燈箱亂擺放等現象，每發(fā)現一起扣0.2分。2.責任轄區(qū)內有新發(fā)未批戶外廣告及非廣告類設施（包括非廣告招牌、電子顯示屏、燈箱等）未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處的，每發(fā)現一起扣1分；有破舊、損壞等影響市容的戶外廣告及非廣告類設施未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處的，每發(fā)現一起扣0.5分。3.加強轄區(qū)內家禽家畜管理工作，按規(guī)定完成流浪犬的捕殺工作，未完成工作目標的，每少一只扣5分；發(fā)現有放養(yǎng)家禽家畜的，每處扣0.2分；發(fā)現有未注冊登記飼養(yǎng)犬只的，每只扣0.5分。4.做好轄區(qū)違停處罰工作，違停采集范圍的街道上不得有違法停車，出現有違法停車的必須及時制止或進行違停采集。經查每月累計違停采集數量少于發(fā)現違停車輛的，每少一輛扣0.2分；5.加強轄區(qū)內在樹木、地面、電桿、建筑物、構筑物或其他設施上任意刻畫、涂寫、張貼、懸掛的查處工作；未及時處置新發(fā)亂懸掛橫幅的，每處扣0.2分；有亂張貼和亂涂寫等行為，未及時報告清潔公司進行清理每5處扣0.2分。6.加強轄區(qū)內建筑工地、建筑垃圾的管理工作。臨街建筑工地必須設置遮擋圍墻，采取有效措施防止塵土飛揚、污水外流。發(fā)現有工地污水外流行為未制止和報告的每處扣0.5分；對不按規(guī)定清運建筑垃圾、道路遺撒、污染道路、隨意傾倒建筑垃圾等行為未及時發(fā)現、報告的，每起扣0.5分。 規(guī)劃管理類1.加強轄區(qū)規(guī)劃案件巡查力度，及時發(fā)現、報告、制止、協助查處、拆除各類違法建筑物、構筑物等設施，片區(qū)內發(fā)生違法建設行為未及時發(fā)現的每件扣1分。2.積極協助新發(fā)案件的查處，未協助調查取證、送達法律文書、強制拆除違法建筑的，每件扣0.5分。3.加強轄區(qū)違法建筑拆后監(jiān)管工作，監(jiān)管不力，再次違法建設未及時發(fā)現的，每件扣2分。4.加強危房修繕監(jiān)管工作，監(jiān)管不力，未及時發(fā)現、報告、制止造成違法建設并完工的，每處扣2分；加強農民新村巡查工作，未及時將農民新村建設動態(tài)上報支隊的，每件扣0.5分。綜合管理類1.加強轄區(qū)內噪聲污染的管理工作，工作時段未及時發(fā)現、報告、制止、配合查處發(fā)出高噪聲招攬顧客噪聲污染違法行為的，每件扣0.5分；對未經審批夜間施工噪聲、娛樂場所超標排放等施工、商業(yè)噪聲污染違法行為，未進行協助查處的，每件扣0.5分。2.加強轄區(qū)內焚燒垃圾、餐飲服務業(yè)油煙污染等大氣污染的管理工作，未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處焚燒垃圾，每件扣0.5分；未協助查處餐飲服務業(yè)油煙污染等大氣污染違法行為，每件扣0.5分。3.未及時發(fā)現、報告、制止、配合查處片區(qū)內侵占河道的各類違法行為，每件扣0.5分。4.加強轄區(qū)內市政道路管理工作，未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處擅自占用或挖掘城市道路、在道路上排放污水、廢水等損壞城市道路的各類違法行為，每件扣0.5分。5.加強轄區(qū)內城市綠化管理工作，未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處損壞城市綠化、擅自侵占城市綠地等各類違法行為，每件扣0.5分。1、捕殺流浪犬，每只獎勵4分。2、轄區(qū)內每月累計違停采集數量多于發(fā)現量的，每多一輛加0.1分；每月檢查中未發(fā)現有違停行為的加1分。3、協助轄區(qū)內辦理一般程序案件至結案，每件獎勵0.5分。4、巡查發(fā)現新發(fā)違法建筑，及時制止、報告的每件加0.2分；協助查處的，每件獎勵1分；大隊組織拆除的，參與人員每件獎勵1分。5、自行拆除違法建筑按麗執(zhí)法201056號文件規(guī)定獎勵6、當月管轄區(qū)域數字城管派遣案件及時結案率達100的，獎勵2分。7、兩個月內96310投訴案件無重復投訴的，獎勵1分。8、在指定的違法建設多發(fā)網格內，當月規(guī)劃零違章的，獎5分。9、其他應獎勵的行為。二類內勤1.數字城管案件、96310舉報的接收、指派。2.數據統(tǒng)計歸檔上報。3.文字整理工作。4.大隊公共資產管理，辦公用品的采購等后勤工作。5.大隊檔案管理工作。 6.承辦領導交辦的其他工作。1.未及時指派數字城管案件、96310舉報的，每次扣1分。 2.違反崗位職責規(guī)定或未及時完成工作職責的，每次扣2分。 3.未及時將文件上傳下達，造成后果的，每次扣2分。 4.不認真統(tǒng)計報表數據，出現錯誤的，每次扣1分；不及時上報各類報表數據的，每次扣2分。5.未按規(guī)定完成檔案管理工作或檔案管理不善，造成檔案損壞、遺失的，每次扣2分。 6.對大隊公共資產管理管理不善，造成損壞、遺失的，每次扣5分。7.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。 8.未及時保障大隊后勤，每次扣1分。一類外勤兼駕駛員按外勤、市局駕駛員責任目標標準進行考核。二類環(huán)衛(wèi)大隊外勤1.負責市區(qū)內道路遺撒、泄漏、散落、沿途丟棄等道路污染行為的巡查、發(fā)現、制止、協助查處工作。2.負責市區(qū)內不按規(guī)定運輸、隨意傾倒建筑垃圾等違法行為的巡查、發(fā)現、制止、協助查處工作。3. 協助配合大隊及時完成數字城管、96310舉報的處置工作。4. 承辦領導交辦的其他工作。1.協助配合大隊及時完成數字城管處置，轄區(qū)內數字城管及時結案率必須達90%，每低于一個百分點扣2分。2.協助配合大隊按規(guī)定完成96310舉報、信訪效能投訴回復工作，未按規(guī)定完成的，每件相關責任人扣1分。3.協助配合正式隊員做好案件的調查取證、行政處罰工作，未積極協助配合的，相關責任人每次扣1分。4.違反票據管理制度，擅自挪用罰款款項的，相關責任人每次扣2分。5.未按規(guī)定完成巡查工作的，每次扣1分。6.未及時發(fā)現、報告道路遺撒、泄漏、散落、沿途丟棄等道路污染行為的，每起扣0.5分7. 未及時發(fā)現、報告、制止、協助查處市區(qū)內不按規(guī)定運輸、隨意傾倒建筑垃圾等違法行為的，每起扣0.5分。8.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。1、協助轄區(qū)內辦理一般程序案件至結案，每件獎勵0.5分。2、當月管轄區(qū)域數字城管派遣案件及時結案率達100的，獎勵2分。3、兩個月內96310投訴案件無重復投訴的，獎勵1分。4、其他應獎勵的行為。二類府前工作組外勤1.協助正式隊員為府前、中山街市場化運作提供執(zhí)法保障。2. 承辦領導交辦的其他工作。1.未積極協助正式隊員提供執(zhí)法保障的，每次扣1分2.未完成領導交辦任務的，每次扣2分。二類備注：協管員的日常管理、考核由所在部門負責，市局負責績效考核模式?？己朔衷略u、年度總評二個部分。（一）月評：市局每月常態(tài)化考核，建立考核臺帳。協管員所在部門每月1日前將本部門考核情況上報監(jiān)督處，監(jiān)督處每月3日前統(tǒng)計考核成績報政治處。（二）年度總評：局政治處對全年各隊員的考核成績進行匯總，作為年度考核和獎金兌現的依據。（三）隊員拆除違法建筑、捕殺流浪犬等獎勵列入月評計算；協助辦理一般程序案件至結案等獎勵列入年度總評計算。（四）本辦法分值與獎金直接掛鉤。