醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 職業(yè)概況 1.1 職業(yè)名稱 醫(yī)藥商品購銷員。 1.2 職業(yè)定義 從事藥品采購、銷售及咨詢服務(wù)的人員。 1.3 職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國 家職業(yè)資格三級(jí)）。 1.4 職業(yè)環(huán)境 室內(nèi)、常溫。 1.5 職業(yè)能力特征 手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計(jì)算和表達(dá)能力。 1.6 基本文化程度 高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。 1.7 培訓(xùn)要求 1.7.1 培訓(xùn)期限 全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于 300 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)； 中級(jí)、高級(jí)不少于 200 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。 1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備和工具。 1.8 鑒定要求 1.8.1 適用對(duì)象 從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 1.8.2 申報(bào)條件 初級(jí)（具備以下條件之一者） （1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。 （3）連續(xù)從事本職業(yè) 2 年以上。 中級(jí)（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。 （3）連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。 （4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證 書。 高級(jí)（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 7 年以上。 （3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué) 專業(yè)畢業(yè)證書。 1.8.3 鑒定方式 分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操 作方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分以上者為合格。 1.8.4 考評(píng)人員與考生配比 理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為 1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2 名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng) 員與考生配比為 1：5 ，且不少于 3 名考評(píng)員。 1.8.5 鑒定時(shí)間 各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間均為 120 min，技能操作考核時(shí)間為 60 min。 1.8.6 鑒定場(chǎng)所設(shè)備 理論知識(shí)考試場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場(chǎng)所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場(chǎng)所，以及實(shí)施考核所需 的工具和設(shè)備。QQ1938908717 2. 基本要求 2.1 職業(yè)道德 2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí) 2.1.2 職業(yè)守則 （1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。 （2）質(zhì)量為本，真誠守信。 （3）急人所難，救死扶傷。 （4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。 2.2 基礎(chǔ)知識(shí) 2.2.1 法律法規(guī)基本知識(shí) （1）藥品管理法及實(shí)施辦法。 （2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。 （3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容。 2.2.2 醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí) （1）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。 l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。 2）病原微生物的類別、致病特性。 3）免疫、抗原、抗體等基本概念。 （2）藥物基礎(chǔ)知識(shí)。 l）藥物的分類、劑型特點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及包裝標(biāo)識(shí)。 2）藥物體內(nèi)過程的概念、半衰期的含義和意義。 3）藥物的基本作用及影響作用的因素。 2.2.3 安全知識(shí) （1）防火、防爆等消防知識(shí)。 （2）安全用電常識(shí)。 3. 工作要求 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。 3.1 初級(jí) 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) （一）接待顧客 1.會(huì)用禮貌用語 2.能與顧客交流，了解顧客需求 1.社交禮儀知識(shí) 2.行業(yè)服務(wù)忌語 一、 顧 客 服 務(wù) （二）提供服務(wù) 1.能主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服 務(wù) 2.能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝 1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范 2.包裝知識(shí) 二、 藥 品 介紹藥品知識(shí) 1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮 寫英文名 2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法 1.藥品的通用名、商品名、縮寫英 文名 2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法 介 紹 3.能區(qū)別處方藥與非處方藥 3.處方藥與非處方藥的基本知識(shí) （一）銷售準(zhǔn)備 1.能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場(chǎng)所 2.能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品 藥品銷售的售前操作規(guī)程 （二）銷售實(shí)施 1.能正確發(fā)藥、收款、找零 2.能填制、審核票據(jù) 3.能進(jìn)行每日銷售結(jié)算和填寫日?qǐng)?bào)表 1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定 2.藥品銷售的售中操作規(guī)程 3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書寫方法 三、 藥 品 銷 售 （三）銷售記錄 1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、 金額等 2.能收集顧客資料和意見并記錄 1.藥品銷售的售后操作規(guī)程 2.藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理 （一）藥品分類陳 列 能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳 列藥品 藥品分類知識(shí)和有關(guān)規(guī)定 四、 藥 品 陳 列 與 保 管 （二）藥品保管 1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 2.能做好營業(yè)場(chǎng)所、倉庫的溫、濕度記錄 及調(diào)控 藥品保管基本要求 3.2 中級(jí) 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) （一）接待顧客查 詢 1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄 2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做 好記錄 1.咨詢服務(wù)的類型 2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識(shí) 一、 顧 客 服 務(wù) （一）外理顧客投 訴 1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 2.能處理退換貨事件 1.處理顧客投訴的技巧 2.顧客投訴的處理原則與流程 二、 藥 品 介 介紹藥品知識(shí) 1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品 2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反 應(yīng)及注意事項(xiàng) 3.能看懂處方用語 1.常見病基礎(chǔ)知識(shí) 2.常用藥品的作用、用途、不良反 應(yīng)及注意事項(xiàng) 3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語 紹 （一）購進(jìn)藥品 1.能填報(bào)首營品種經(jīng)營審批表 2.能簽訂采購合同 3.能根據(jù)進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)編制采購計(jì)劃 4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購進(jìn) 記錄 1.首營品種的規(guī)定 2.采購合同的種類及簽訂的注意事 項(xiàng) 3.編制采購計(jì)劃要點(diǎn) 4.購進(jìn)記錄的內(nèi)容及要求 5.客戶檔案的內(nèi)容及要求 三、 藥 品 購 銷 （二）銷售藥品 1.能簽訂銷售合同 2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記 錄 3.能正確進(jìn)行調(diào)價(jià)操作 1.銷售合同的種類及簽訂的注意事 項(xiàng) 2.物價(jià)管理的有關(guān)規(guī)定 3.談判基礎(chǔ)知識(shí) 4.銷售記錄的內(nèi)容及要求 （一）藥品的日常 養(yǎng)護(hù) 1.能對(duì)入庫和退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收 2.能進(jìn)行有效期藥品的管理 3.能進(jìn)行在庫藥品的外觀檢查 4.能記錄質(zhì)量工作臺(tái)賬和建立養(yǎng)護(hù)檔案 1.藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)知識(shí) 2.各類臺(tái)賬的記錄要求 3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性 四、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護(hù) （二）不合格藥品、 退貨藥品的處理 1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨 藥品，并形成記錄 1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī) 定 2.藥品驗(yàn)收細(xì)則 （一）商業(yè)計(jì)算 能對(duì)銷售扣率和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)算 利潤(rùn)計(jì)算分解方法 （二）商品盤點(diǎn) 能正確進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和結(jié)算 會(huì)計(jì)核算對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)的處理程序 五、 經(jīng) 濟(jì) 核 算 （三）應(yīng)收、應(yīng)付 結(jié)算 能進(jìn)行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作 應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理 3.3 高級(jí) 職業(yè)功 能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 一、 藥 品 推薦、介紹藥品 1.能看懂常用的藥品英文名 2.能對(duì)藥物的體內(nèi)過程進(jìn)行一般介紹 3.能介紹新上市品種的特點(diǎn)、進(jìn)行同類藥 1.常用藥品英文名 2.常用藥物的作用機(jī)理及特點(diǎn) 3.常見病的藥物治療 介 紹 的比較 4.能根據(jù)常見病知識(shí)指導(dǎo)合理用藥及藥物 的聯(lián)合應(yīng)用 4.新上市品種的特點(diǎn) （一）市場(chǎng)調(diào)研與 新品種開發(fā) 1.能設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作 2.能對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，并提出報(bào) 告 3.能對(duì)客戶的質(zhì)量保證體系、市場(chǎng)能力和 資金信用進(jìn)行評(píng)價(jià) 1.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 2.產(chǎn)品生命周期分析 （二）銷售促進(jìn) 1.會(huì)應(yīng)用各種銷售促進(jìn)技巧 2.能制定促銷計(jì)劃 3.能分析各種供銷渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和 網(wǎng)絡(luò) 1.顧客心理分析 2.營銷策略基本知識(shí) 3.渠道策略基本知識(shí) 二、 藥 品 營 銷 （三）商務(wù)談判 1.能分析談判僵局的類別和成因 2.能運(yùn)用各種方式解決合同糾紛 談判技巧 （一）藥品的特殊 保管 1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒 性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 2.能運(yùn)用特殊保管方法保管藥品 1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定 2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定 3.藥品的特殊保管方法 三、 藥 品 保 管 養(yǎng) 護(hù) （二）藥品的重點(diǎn) 養(yǎng)護(hù) 1.能分清重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品類別 2.能按規(guī)定對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)， 建立檔案 重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的類別及養(yǎng)護(hù)方法 （一）庫存分析 1.能合理設(shè)置安全庫存，確定庫存高、低 限 2.能用 ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進(jìn)行庫 存結(jié)構(gòu)分析 商品策略有關(guān)基本知識(shí) 四、 經(jīng) 濟(jì) 核 算 （二）保本保利分 析 能進(jìn)行商品保本保利銷售計(jì)算 保本保利分析基本知識(shí) 4. 比重表 4.1 理論知識(shí) 項(xiàng)目 初級(jí)(%) 中級(jí)(%) 高級(jí)(%) 職業(yè)道德 5 5 5 基本要求 基礎(chǔ)知識(shí) 20 10 5 接待顧客 5 提供服務(wù) 5 接待顧客查詢 2 顧客服務(wù) 處理顧客投訴 2 介紹藥品知識(shí) 30 40 藥品介紹 推薦、介紹藥品 45 銷售準(zhǔn)備 5 銷售實(shí)施 15 藥品銷售 銷售記錄 5 購進(jìn)藥品 8 藥品購銷 銷售藥品 10 市場(chǎng)調(diào)研與新品種開發(fā) 15 銷售促進(jìn) 10藥品營銷 商務(wù)談判 5 藥品分類陳列 8 藥品陳列與保管 藥品保管 2 藥品的日常養(yǎng)護(hù) 10 不合格藥品、退貨藥品的處理 4 藥品的特殊保管 3 藥品保管與養(yǎng)護(hù) 藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù) 2 商業(yè)計(jì)算 5 商品盤點(diǎn) 2 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 2 庫存分析 6 相 關(guān) 知 識(shí) 經(jīng)濟(jì)核算 保本保利分析 4 合計(jì) 100 100 100 4.2 技能操作 項(xiàng)目 初級(jí)(%) 中級(jí)(%) 高級(jí)(%) 接待顧客 5 提供服務(wù) 5 接待顧客查詢 2 顧客服務(wù) 處理顧客投訴 3 介紹藥品知識(shí) 35 50 藥品介紹 推薦、介紹藥品 55 銷售準(zhǔn)備 5 銷售實(shí)施 25 藥品銷售 銷售記錄 10 購進(jìn)藥品 8 藥品購銷 銷售藥品 10 市場(chǎng)調(diào)研與新品種開發(fā) 15 銷售促進(jìn) 8藥品營銷 商務(wù)談判 5 藥品分類陳列 10 藥品陳列與保管 藥品保管 5 藥品的日常養(yǎng)護(hù) 10 不合格藥品、退貨藥品的處理 3 藥品的特殊保管 1 藥品保管與養(yǎng)護(hù) 藥品的重點(diǎn)養(yǎng)護(hù) 1 商業(yè)計(jì)算 8 商品盤點(diǎn) 4 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 2 庫存分析 10 技 能 要 求 經(jīng)濟(jì)核算 保本、保利分析 5 合計(jì) 100 100 100