酒店管理系統(tǒng)需求分析說明書目錄1、引言21.1編寫目的21.2適用范圍21.3編寫原則31.4讀者對象32、項目概述32.1項目任務(wù)32.2項目背景32.3項目目標43、新系統(tǒng)的用例模型及分析模型44、系統(tǒng)完整用例圖45、用例說明45.1添加操作員45.2刪除操作員65.3修改密碼75.4預(yù)定客房75.5調(diào)房85.6住宿查詢95.7退宿結(jié)賬105.8統(tǒng)計收入116、分析模型117、非功能性需求128、附件121、引言1.1編寫目的本文檔是對酒店管理系統(tǒng)需求分析進行明確、清晰、較全面的定義將先進的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。1.2適用范圍 小、中型酒店管理。1.3編寫原則l 統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計思想、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范。l 最大限度的滿足客戶需求。l 根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，不斷完善系統(tǒng)。l 應(yīng)用先進技術(shù)實施系統(tǒng)。1.4讀者對象l 對有關(guān)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)做出決策的管理人員。l 參與需求分析和需求確認的有關(guān)人員。l 有關(guān)技術(shù)決策人員。l 軟件開發(fā)人員。2、項目概述2.1項目任務(wù)1. 為銷售提供全面、準確的信息數(shù)據(jù)。2. 為財務(wù)提供嚴密的賬系統(tǒng)。3. 提高決策依據(jù)：管理者可以隨時了解經(jīng)營情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針。4. 樹立良好的酒店形象。2.2項目背景傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)賬手、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，使管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運行策略和進行決策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志 ，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。2.3項目目標 實施網(wǎng)上酒店管理，客戶可以在網(wǎng)上查看酒店客房相關(guān)的信息及預(yù)訂客房。3、新系統(tǒng)的用例模型及分析模型4、系統(tǒng)完整用例圖 5、用例說明5.1添加操作員用例名稱添加操作員 參與者 系統(tǒng)管理員 假設(shè) 操作員可以登錄系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行查找、瀏覽、操作的權(quán)利。 前置條件 該操作員已被認可可以操作管理該系統(tǒng) 后置條件 操作員已被系統(tǒng)管理員添加到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫得到更新。操作員可以進行相應(yīng)的操作。 主事件流1 操作員申請要對系統(tǒng)的操作權(quán)利；2 經(jīng)過嚴格審核，操作員符合要求；3 系統(tǒng)管理員把操作員的信息輸入到系統(tǒng)；4 系統(tǒng)對信息進行驗證保存記錄；5 數(shù)據(jù)庫對操作員的信息進行更新保存；6 系統(tǒng)管理員對操作員的操作權(quán)限和登錄狀況進行設(shè)置；7 添加操作員成功 備選事件流1a. 不合格申請1. 系統(tǒng)管理員拒絕操作員的加入 2a. 不合法操作 2.系統(tǒng)管理員對操作員的不合法操作進行限制5.2刪除操作員用例名稱刪除操作員 參與者 系統(tǒng)管理員 假設(shè) 操作員的信息被系統(tǒng)注銷后，操作員無法對系統(tǒng)進行一些操作員權(quán)限的操作，無法用以前的帳號登錄系統(tǒng) 前置條件 操作員的信息已經(jīng)從數(shù)據(jù)庫中刪除 后置條件 操作員已無法對系統(tǒng)進行相應(yīng)的操作，數(shù)據(jù)庫得到更新。操作員身份無法被系統(tǒng)認可 主事件流1. 操作員將自己的要注銷的申請給系統(tǒng)管理員；2. 系統(tǒng)管理員根據(jù)實際情況決定是否接受申請；3. 當系統(tǒng)管理員對操作員的申請得到審核之后；4. 決定是否注銷操作員的信息；5. 注銷操作員的信息，取消操作員的帳號、信息、操作權(quán)限；6. 數(shù)據(jù)庫更新；刪除操作員成功 備選事件流1a. 操作員的注銷要求不得到認可1. 系統(tǒng)管理員不對操作員的信息進行刪除5.3修改密碼用例名稱修改密碼參與者系統(tǒng)管理員前置條件系統(tǒng)管理員已被識別和授權(quán)后置條件修改登錄系統(tǒng)密碼主事件流1. 系統(tǒng)管理員登錄酒店管理系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)驗證并授權(quán)操作；3. 系統(tǒng)管理員查詢個人信息，并修改登錄密碼；4. 系統(tǒng)管理員注銷該系統(tǒng)，并使用新密碼重新登錄；5. 系統(tǒng)管理員退出系統(tǒng)備選事件流a非法用戶 （1）.系統(tǒng)提示登錄錯誤b管理員操作出錯 （1）.系統(tǒng)要求輸入的密碼格式不對并拒絕輸入5.4預(yù)定客房用例名稱預(yù)訂客房參與者客戶前置條件客戶已成功登錄在線預(yù)定系統(tǒng)后置條件存儲訂房信息，更新房價預(yù)定數(shù)量，標記房間已經(jīng)預(yù)定狀態(tài)主事件流1. 客戶成功登錄酒店網(wǎng)站2. 客戶登錄酒店的客房預(yù)定系統(tǒng)3. 客戶填寫并選擇預(yù)定客房入住時間信息以及房間類型信息4. 系統(tǒng)要求用戶填寫訂房客戶基本信息以及聯(lián)系方式5. 提交確認訂房信息6. 系統(tǒng)自動將在線預(yù)定信息反饋給酒店管理系統(tǒng)7. 系統(tǒng)自動更新房間預(yù)定情況備選事件流3a. 客房已滿 1.系統(tǒng)提示房間已滿，不能進行房間預(yù)定5.5調(diào)房用例名稱調(diào)房參與者客戶前置條件客戶已經(jīng)住宿但對此時的住房不是很滿意后置條件存儲客戶住宿信息，更新客房信息，所住客房的狀態(tài)為已入住主事件流1. 客戶將要調(diào)換的信息提供給系統(tǒng)2. 系統(tǒng)讀取客戶信息，將所要調(diào)換的信息輸入系統(tǒng)3. 存儲客戶此時住宿信息并更新客房狀態(tài)備選事件流1a.房間正在維修1.提示房間暫不能入住1b.房間已經(jīng)有人1.提示此房間已有人入住5.6住宿查詢 用例名稱住房查詢參與者客戶前置條件客戶已成功登錄在線查詢系統(tǒng)主事件流1.客戶成功登錄酒店網(wǎng)站2.客戶登錄酒店的客房查詢系統(tǒng)3.系統(tǒng)為客戶提供房間入住率以及不同類型房間價目信息4.系統(tǒng)在每次完成房間預(yù)定信息后對房間查詢信息及時更新以保障在線查詢信息的及時性5.7退宿結(jié)賬用例名稱退宿結(jié)帳參與者客戶、系統(tǒng)管理員前置條件客戶退宿時間已到后置條件刪除客戶住宿信息，更新客房狀態(tài)主事件流1. 提交相關(guān)信息，確定退房2. 查看是否需要繳納賠償金3. 退還客戶押金4. 更改客房的狀態(tài)備選事件流2a.發(fā)現(xiàn)有物品損壞1.提示客戶按要求繳納賠償金 5.8統(tǒng)計收入用例名稱統(tǒng)計收入?yún)⑴c者系統(tǒng)管理員前置條件系統(tǒng)管理員已被識別和授權(quán)，并已酒店發(fā)生經(jīng)濟業(yè)務(wù)主事件流1. 系統(tǒng)管理員登錄酒店管理系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)驗證并授權(quán)操作；3. 系統(tǒng)管理員查詢每月的客房已發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)記錄并導(dǎo)出該記錄；4. 根據(jù)該記錄計算出每月的營業(yè)額并存入系統(tǒng)；5. 系統(tǒng)打印記錄清單以及本月營業(yè)額記錄，業(yè)務(wù)成功完成備選事件流a非法用戶 （1）.系統(tǒng)提示登錄錯誤b系統(tǒng)管理員有該客房的經(jīng)濟業(yè)務(wù)記錄 （1）.客戶未結(jié)賬并客房還在使用中 （2）.賠償金未及時支付6、分析模型類圖如下： 各部分時序圖如下： 7、非功能性需求8、附件需求調(diào)研資料1. 需求調(diào)研問題單2. 需求調(diào)研記錄