商業(yè)模式策劃書模板參考商業(yè)模式策劃書模板參考 對于“家居安保及電動車防盜保障服務(wù)” （以下簡稱 “服務(wù)” ） ，其意義是深遠的 ，前景是廣闊的，龐大的市場 所帶來的經(jīng)濟利益也很可觀；同時相應(yīng)而生的附屬產(chǎn)品、 產(chǎn)業(yè)鏈也同樣輻射很廣。對于本服務(wù)，首先應(yīng)搞明白的幾 個問題和因素： 一、商業(yè)模式的三個基本問題： 1、你的顧客是誰？ 首先我們應(yīng)搞明白我們的客戶就是我們的業(yè)主，每一 個社區(qū)的每一家業(yè)主都有可能成為我們的客戶。在這樣的 一個客戶群中我們應(yīng)充分把握現(xiàn)有市場，以市場最大化獲 取效益最大化。 2、你準備向他提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？ 我們做的是安防聯(lián)報警行業(yè)的家居報警服務(wù)市場，我 們具備的是一個集：技術(shù)專業(yè)化、防范智能化、信息化、 服務(wù)人性化、管理先進化、職業(yè)道德化的一個優(yōu)秀服務(wù)團 隊。我們將以專業(yè)的職業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)來為家居報警客 戶提供專業(yè)的安全保障。我們將整合以上的各類能力，結(jié) 合全方位監(jiān)控系統(tǒng)及中高端聯(lián)報警器材為我們的用戶提供 各類以安全為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過一系列的服務(wù)，使得 業(yè)主的生活得以安全保障；通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到使用者 的認可和放心，以此來擴大和深化我們所需的業(yè)務(wù)市場。 3、他為什么愿意付錢？ 通過相關(guān)的理念宣傳、意識灌輸、產(chǎn)品講解，使得業(yè) 主了解安防行業(yè)對家居生活的重要性，從而在認知度上有 一個全新的認識和改觀。通過實例性的案例（包括視頻、 圖片宣傳、圖冊講解、宣傳單發(fā)放等） ，和一系列相關(guān)服務(wù) 使業(yè)主認可和接受安全防范存在于家居生活的必要性。 二、商業(yè)模式的九個因素： 1、價值主張： 公司借助相應(yīng)的安防報警產(chǎn)品為依托，以服務(wù)為導(dǎo)向， 面向社區(qū)居民提供各類安全防護措施，有效的保障全方位 的社區(qū)居民的生活安全，滿足居民的生活需求。 2、消費者目標群體： 由于社會治安的不穩(wěn)定性和生活中各種的安全隱患， 使得各個家庭的安全不能得以絕對的有效保障。針對這一 點，公司致力于以面對所有社區(qū)居民業(yè)主群體，為大家提 供安全保障服務(wù)，確保將安全隱患降到最低，有效的保證 居民的生活安全。以此來對大家共同的需求點進行業(yè)務(wù)拓 展。 3、分銷渠道： 對于市場的銷售而言，需要有一個有力的銷售政策來 推動市場開拓。公司的銷售模式應(yīng)定位于跟社區(qū)物業(yè)相結(jié) 合，以謀求共贏。具體方法如下： （1）由物業(yè)出面協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主，以召開業(yè)委會的形式 向大家明示物業(yè)公司下步將要為社區(qū)居民提供的安保計劃。 必要的時候由我司專業(yè)人員陪同參會，從專業(yè)的角度來跟 大家解釋家居安防的原理和重要性。首先從理念和意識上 讓大家認識，了解和接受家居安防。 （2）以宣傳的形式擴大影響和知名度。宣傳的途徑分 為廣告宣 傳和人員宣傳。廣告宣傳又分為媒體和平面兩種。即 印發(fā)傳單進行自主宣傳，制作視頻影像在有樓宇媒體的地 方循環(huán)播出，同時長期播放真實案例以此提高業(yè)主的認知 度。人員宣傳即是由物業(yè)和公司相結(jié)合共同對社區(qū)業(yè)主進 行登門宣傳，以講解的形式深化業(yè)主的安防意識，對于業(yè) 主所存在的疑問進行有針對性的專一的解答。 （3）以點帶面的實例宣傳。首先對有明顯安防意識的 家庭進行試點式安裝，同時提供相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)過程 中以口碑的形式影響和輻射周圍的鄰居。 4、合作方式： 公司與物業(yè)相結(jié)合，以合作共贏的方式共同開發(fā)家居 安防市場。具體操作方法如下： （1）合作辦法：由物業(yè)出面負責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主，由公 司負責(zé)提供設(shè)備、技術(shù)、防范方案和服務(wù)計劃。雙方共同 承擔(dān)各業(yè)主權(quán)屬范圍內(nèi)防范區(qū)域的安全。由公司負責(zé)在社 區(qū)監(jiān)控室設(shè)立 24 小時監(jiān)控值機臺，設(shè)專人負責(zé)各類警情信 號的處理，對于所接收的報警信息，由值機人員通知物業(yè) 保安人員，由物業(yè)配合值機人員第一時間前往現(xiàn)場進行檢 查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報進行處理，對于發(fā)生真實警情的客 戶由公司負責(zé)聯(lián)系客戶并協(xié)調(diào)保險公司對客戶處進行清查， 統(tǒng)計損失，再由公司負責(zé)協(xié)調(diào)保險公司依照合同條款對客 戶進行相關(guān)理賠。 （2）合作條件：先期由公司配合物業(yè)進行業(yè)務(wù)拓展， 單個社區(qū)客戶量達到總數(shù)的 80%以后，依照“合作辦法”的 方式由公司負責(zé)運營并收取 100%的費用作為運營資本回收， 時間期限為三年，三年內(nèi) 公司同時負責(zé)物業(yè)方值機人員的力量儲備培訓(xùn)工作。 三年以后，我公司退出運營，將所有設(shè)備及運營權(quán)交予物 業(yè)，后期所收取的服務(wù)費均歸屬物業(yè)，公司只負責(zé)承接后 期的技術(shù)維保工作，并收取相應(yīng)的維保費用。關(guān)于費用由 物業(yè)公司代繳還是由業(yè)主自行繳納的問題由物業(yè)決定。 5、客戶關(guān)系： 由公司負責(zé)對在用戶進行客群關(guān)系的維護，此行為將 體現(xiàn)在后期的服務(wù)過程中?；驹瓌t是在服務(wù)過程中提升 客戶滿意度，提升市場競爭力，優(yōu)化工作流程，穩(wěn)固企業(yè) 壁壘。 （1）樹立“二八原理” 。即：用 20%的客戶去創(chuàng)造 80% 的客戶。前期要對客戶進行分類，對主要客戶進行重點管 理，將工作重點、精力、人力、物力、財力等力量重點投 入在重點客戶處，通過服務(wù)產(chǎn)品的特色做好相應(yīng)的效應(yīng)宣 傳和口碑宣傳，一次創(chuàng)造更大的現(xiàn)金流入量。對于沒有被 納入重點類別管理的客戶也不能輕易放棄，只是區(qū)別于管 理的頻率與幅度而已。 （2）公司將建立客戶回訪制度，主動與客戶溝通。營 造濃厚的溫情服務(wù)環(huán)境，更多體現(xiàn)為朋友關(guān)系，不再讓客 戶感覺到只是單純的買賣關(guān)系。通過與客戶的溝通，使客 戶自覺成為企業(yè)產(chǎn)品的推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。 （3）實施持續(xù)的客戶跟蹤管理。企業(yè)的客戶始終處于 流動之中，即使是同一客戶，其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是 持續(xù)變化的。因此，企業(yè)要隨時根據(jù)情況的變化，調(diào)整重 點管理的客戶對象。