三江大酒店行政人事部績效考核方案（試行）一、 目的1. 全面貫徹酒店薪酬、目標(biāo)考核、8S（十六字方針）管理等文件精神；2. 科學(xué)評價(jià)部門內(nèi)部員工的工作效果；3. 確定部門內(nèi)部員工的績效工資；4. 調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、主動(dòng)性；5. 提高部門內(nèi)部員工的工作質(zhì)量和工作效率。二、 依據(jù)：1. 三江大酒店薪酬管理制度2. 三江大酒店目標(biāo)考核管理方案（含補(bǔ)充規(guī)定）3. 考勤管理制度4. 司機(jī)與車輛管理制度5. 保安管理制度6. 三江大酒店其他相關(guān)制度與方案三、 原則：1. 公平、公正、公開原則2. 效率優(yōu)先，兼顧公平原則3. 明確規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行原則四、 適用范圍： 本方案適用于部門內(nèi)除部門經(jīng)理外的所有員工。五、 分類： 根據(jù)員工工作性質(zhì)和類型的不同，將部門內(nèi)部員工分為四類：1、 行政人事助理2、 保安隊(duì)長、車隊(duì)組長3、 文員4、 保安員、車隊(duì)司機(jī)六、 考核辦法：考核辦法分兩類，一種為工作目標(biāo)考核部分，根據(jù)崗位類別確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，月度內(nèi)統(tǒng)計(jì)一次，總分為100分；一種為日常行為考核部分，適用于部門內(nèi)的所有員工，為對部門員工的基本要求，在工作目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上增加或扣減分?jǐn)?shù)。（一） 工作目標(biāo)考核部分：1、 管理崗位的考核：適用于行政人事助理和保安隊(duì)長1）說明：每周考核一次，月度匯總2）計(jì)算：周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù) 3）要求： 周六12：00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃 總結(jié)客觀、公正、全面 計(jì)劃全面、科學(xué) 4）考核辦法： 不符合要求每例扣2-4分； 不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。2、 司機(jī)的考核：適用于司機(jī)1) 說明：每月考評一次；2) 要求：按酒店車輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行；3) 考核辦法：按酒店車輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。3、 保安人員的考核：適用于保安隊(duì)1) 說明：每月考核一次2) 要求：按酒店保安員工管理方案執(zhí)行。3) 考核辦法：由部門設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查，平均得分為其工作考核得分。（二） 日常行為考核部分：說明：每月考核一次，累計(jì)計(jì)算計(jì)算：月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)1、 考勤：1) 要求：按酒店和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和保安隊(duì)長外出半小時(shí)以上需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)，保安、司機(jī)外出（非固定時(shí)間工作內(nèi)容）半小時(shí)以上須行政助理批準(zhǔn)，保安、司機(jī)外出1小時(shí)以上須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須按酒店規(guī)定提出書面申請，按程序進(jìn)行審批；漏打卡應(yīng)于2日內(nèi)向部門經(jīng)理說明情況，情況屬實(shí)可由部門經(jīng)理簽認(rèn)，月度內(nèi)限3次，超過按酒店規(guī)定執(zhí)行；2) 考核辦法：由部門經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn)，每違反一例扣分值的3分。2、 8S管理：1) 要求：按酒店8S（十六字方針）管理方案執(zhí)行；2) 考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。3、 工作態(tài)度：1) 要求：主動(dòng)、積極對待工作，遇到責(zé)任范圍內(nèi)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出相關(guān)解決辦法；工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁。2) 考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁每例扣5分。4、 溝通協(xié)調(diào)：1) 要求：協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)（含間接領(lǐng)導(dǎo)）、對待同事不友好，工作中的問題應(yīng)耐心解釋、說服。2) 考核辦法： 沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分5、 會(huì)議：1) 要求：按時(shí)間參加酒店和部門的相關(guān)會(huì)議2) 考核辦法：會(huì)議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。6、 臨時(shí)性工作：1) 要求：無條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。2) 考核辦法：部門領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分；酒店領(lǐng)導(dǎo)交代工作每例扣4分。7、 工作失誤：1) 要求：工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；2) 考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。8、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：1) 要求：具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀念，能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。2) 考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；9、 車輛管理（本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)）：1) 要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行車輛停放；出勤日每天對責(zé)任車輛進(jìn)行檢查；2) 考核辦法：違反一例扣5分10、 保安管理（本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)）：1）要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進(jìn)行區(qū)域巡查；出勤日每天對責(zé)任事項(xiàng)進(jìn)行檢查；2）考核辦法：違反一例扣5分11、 公司處罰：1) 要求：嚴(yán)守酒店紀(jì)律，未有受酒店處罰記錄；2) 考核辦法：受酒店通報(bào)批評一次，扣6分；受酒店警告一次，扣12分。12、 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件，主要為以下幾方面：1) 受到部門表揚(yáng)，每次加3分；受到酒店通報(bào)表揚(yáng)加6分，記功加10分；2) 完成計(jì)劃外工作較多，且完成質(zhì)量和效果較好，視情況加2-5分；3) 積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；4) 學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，進(jìn)步較快者，視情況加1-5分；5) 部門內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者，視情況加1-3分；6) 其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。七、 考核結(jié)果與薪酬的計(jì)算（一） 員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+月日常考核結(jié)果（二） 員工薪酬的計(jì)算員工的月度考核結(jié)果作為月度績效工資、季度績效工資、年度績效工資的依據(jù)。員工薪酬的計(jì)算方法為：1、 月績效工資計(jì)算公式為：（個(gè)人月績效得分/部門平均月績效得分）*個(gè)人月績效工資2、 季度績效工資（個(gè)人季績效得分/部門平均季績效得分）*個(gè)人季績效工資個(gè)人季度績效得分為個(gè)人季度內(nèi)月績效得分之和3、 年度績效工資（個(gè)人年績效得分/部門平均年績效得分）*個(gè)人年績效工資個(gè)人年度績效得分為個(gè)人年度內(nèi)月績效得分之和八、 附則：1. 績效考核結(jié)果公布的1天內(nèi)，個(gè)人發(fā)現(xiàn)有評分不實(shí)之處，可直接向部門經(jīng)理進(jìn)行申訴，部門經(jīng)理于1天內(nèi)解釋、答復(fù)或調(diào)整；對部門經(jīng)理的解釋、答復(fù)或調(diào)整不滿意者，可在答復(fù)后的2天內(nèi)向總經(jīng)理進(jìn)行申訴，總經(jīng)理的裁決為最終決定。2. 部門內(nèi)部的考核為加強(qiáng)內(nèi)部管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性文件，部門內(nèi)部員工應(yīng)積極配合。3. 本辦法為試運(yùn)行方案，可通過會(huì)議紀(jì)要或?qū)ｉT方案補(bǔ)充。 老撾三江大酒店行政人事部 2013年8月