郵儲銀行年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃思路年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的共同拼搏下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市郵儲銀行工作會議精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以及xx當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質(zhì)效并重的總體工作部署，調(diào)整結(jié)構(gòu)，激活機(jī)制全力推動xx行各項(xiàng)工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。-主要發(fā)展指標(biāo)完成情況 1、 業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況 截至年10月底，我行當(dāng)年累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計(jì)全年收入1200萬元。 二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況 (一）信貸業(yè)務(wù) 信貸業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計(jì)結(jié)余536筆、金額1940萬元。 (2) 公司業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)收入、時(shí)點(diǎn)余額和日均余額均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)中我行占比14%。 （三）儲蓄業(yè)務(wù) 個(gè)人存款年10月我行個(gè)人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點(diǎn)凈增912.47萬元。 -主要工作開展情況 一、細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如大象集團(tuán)、國電項(xiàng)目等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 。 （二）、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。 今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作抓好儲蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)以爭取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練提高服務(wù)水平為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)二是加大吸收理財(cái)資金力度抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)全行動員對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財(cái)資金。三是推出了VIP服務(wù)方案開設(shè)VIP優(yōu)先通道建立VIP客戶檔案實(shí)施差別式服務(wù)為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介全行總動員走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度宣傳了我行的業(yè)務(wù)提高了我行的社會知名度。 （三）、加大貸款營銷力度擴(kuò)大貸款規(guī)模防范信貸風(fēng)險(xiǎn)不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增強(qiáng)發(fā)展?jié)摿ξ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作特別是消費(fèi)類貸款積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷主動營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年市行確定的重中之重的一項(xiàng)工作我行不敢懈怠信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定鑿清細(xì)節(jié)在法律上找著立足點(diǎn)明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持審慎原則對于任何有疑問的票據(jù)不能只憑本人提供的證據(jù)必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低為我行不良貸款率的下遷作了盡可能的貢獻(xiàn)。我行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。 總之在目前的工作中我行還存在一些不如人意的地方一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新近一年來實(shí)踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性 二是營銷意識不強(qiáng)畏難情緒高需強(qiáng)化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識挖掘其營銷積極性和主動性三是基礎(chǔ)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善基礎(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距各類基礎(chǔ)管理資料有待完善風(fēng)險(xiǎn)意識有待加強(qiáng)管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足及時(shí)改進(jìn)確保各項(xiàng)工作再上新臺階。 -年工作思路 1、 義不容辭抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展 (一)年各項(xiàng)指標(biāo) 1、業(yè)務(wù)收入突破1600萬元。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入350萬元信貸業(yè)務(wù)收入700萬元公2、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)日均余額突破2億元，信貸業(yè)務(wù)凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。 （二）業(yè)務(wù)發(fā)展措施 1、繼續(xù)加快信貸業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，做大做強(qiáng)農(nóng)村小額市場實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)通過思想動員、行為規(guī)范、經(jīng)濟(jì)獎賞、物質(zhì)激勵等措施盡快消除信貸員的“恐貸”陰影并利用政策導(dǎo)向逐步培養(yǎng)一種“拼、比、趕、超”全力發(fā)展業(yè)務(wù)的積極氛圍二是繼續(xù)推進(jìn)向農(nóng)村市場挺進(jìn)步伐，開發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村莊、重點(diǎn)行業(yè)三是以示范行建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)規(guī)范信貸基礎(chǔ)管理、檔案管理、人員管理、逾期管理四是加快食用菌、汽車消費(fèi)、一手房、小企業(yè)等貸款營銷項(xiàng)目進(jìn)度拓寬業(yè)務(wù)品種。 2、加大公司業(yè)務(wù)整體化配置資源，以項(xiàng)目營銷為抓手，有序推進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展。一是加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人才配備建立五人以上的專職營銷隊(duì)伍二是細(xì)分目標(biāo)市場突出重點(diǎn)，在目前的“財(cái)政”項(xiàng)目定位基礎(chǔ) 三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，為客戶提供方便快捷的服務(wù)四是充分做好票據(jù)等新業(yè)務(wù)的開辦和前期宣傳工作。 3、穩(wěn)步推進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，保持負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一是制定儲蓄專項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷方案，逐一落實(shí)繼續(xù)走全員營銷的道路，促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是加強(qiáng)大客戶、重點(diǎn)客戶管理，培養(yǎng)客戶忠誠度，推動理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢提升我行競爭力。 二、狠抓網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)、持續(xù)改善服務(wù)水平 一、進(jìn)一步完善落實(shí)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明、服務(wù)規(guī)范繼續(xù)開展窗口服務(wù)明星評選活動，堅(jiān)持每月召開服務(wù)質(zhì)量分析會議強(qiáng)化服務(wù)考核機(jī)制重點(diǎn)對用戶投訴反映的服務(wù)態(tài)度、推諉辦理業(yè)務(wù)等嚴(yán)重影響郵行形象的問題要加大處罰力 二、引深窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)活動逐步改善窗口服務(wù)的“硬件”攻能通過改善窗口的“軟、硬”件使?fàn)I業(yè)窗口的整體服務(wù)水平上臺階。 三明確服務(wù)管理責(zé)職從行領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、業(yè)務(wù)部到各單位負(fù)責(zé)人要層層抓服務(wù)，對發(fā)生用戶投訴和新聞曝光等重大影響企業(yè)信譽(yù)的服務(wù)問題要追究連帶責(zé)任，確保年內(nèi)支行服務(wù)水平有明顯提升。 三、堅(jiān)持抓隊(duì)伍建設(shè)提素質(zhì) （一）建立三支隊(duì)伍。一是建立一支業(yè)務(wù)精通、敢于吃苦、品行端正把信貸工作視為事業(yè)來做的信貸隊(duì)伍二是建立一支勇于攻關(guān)，敢于碰釘子、善于交際、具有鍥而不舍精神的公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍。三是打造一支以行長、理財(cái)經(jīng)理為主、全體員工參與的儲蓄、理財(cái)隊(duì)伍。 （二）扎實(shí)抓好職工培訓(xùn)教育工作明年我行將加大培訓(xùn)頻次注重培訓(xùn)質(zhì)量做到有培必考扎扎實(shí)實(shí)抓好培訓(xùn)工作 （三）抓好企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，充分發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，注重積級分子培養(yǎng)。同時(shí)豐富職工的文化娛樂生活，除參加市行組織的各項(xiàng)活動外，明年支行要組織開展多次文體活動，營造企業(yè)文化氛圍。