企業(yè)信息管理形成性考核冊作業(yè)1-4企業(yè)信息管理作業(yè)1一、簡答題1、舉例說明以下幾個問題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？信息時代，產(chǎn)品或服務開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活動、生產(chǎn)活動，增強營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設計和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？提高整個企業(yè)的管理技術水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營管理的組成部分，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？IT的采用會對企業(yè)業(yè)務流程級的許多變量產(chǎn)生積極的影響，包括縮短產(chǎn)品周期；改進工藝流程；實施技術創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋等。例如MRP系統(tǒng)的應用能夠提高企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？企業(yè)的競爭優(yōu)勢有五種類型:成本優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術有：計算機輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術，語音處理；增值優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實技術聚焦優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術有：多媒體技術速度優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術有：電子商務、群件、視頻會議、移動通信、E-MAIL等機動優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？戰(zhàn)略性信息，：例如市場需求增長率、國家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手擴建項目方案、國家政策法規(guī)等。特點是：信息量大；范圍廣；為決策服務；不可預測性。操作性信息，例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)計劃、利潤明細表、人才需求計劃、職工考勤制度等。特點是：日常信息、簡單明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息，比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。特點是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；部分明了；需要去除不可預測部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征。世界國際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國IBM公司的“深藍”計算機系統(tǒng)于1997年進行了六局“人機大戰(zhàn)”，結果“深藍”以3.5比2.5的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術的計算機具備了一定的分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)管理智能化關系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？信息技術改變了組織結構，促進了組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。信息技術對組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊”，“在任意時間、任意地點完成工作”已成為一種發(fā)展趨勢。組織成員對信息技術的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么？企業(yè)進行信息管理，除必須具有計算機軟硬件設備和資金保障等條件外，還需具備以下條件：用戶的積極配合高層領導的參與科學的管理基礎具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊伍合理地確定信息系統(tǒng)的目標6、如何理解“一把手原則”？一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。只有高層領導才最了解企業(yè)的目標和需求；信息系統(tǒng)的建立是一個全局性問題，涉及企業(yè)多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織結構的調(diào)整，這些問題只有最高層領導才能解決。因此，一把手原則應該理解為“一把手參與原則”，即一把手應親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)督檢查、隊伍培養(yǎng)等各個方面的領導工作二、分析題1、自1994年以來，Standish Group嚴格按照項目工期、費用和特性這三大要素設定了項目的評估標準，每年都發(fā)布關于項目成功和失敗因素的“Chaos”報告，該報告對數(shù)萬個項目進行分析。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“CHAOS”狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項目是失敗的（平均約28%的項目時成功的；72%的項目是失敗的）。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1）信息系統(tǒng)項目成功的關鍵因素是什么？成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學；項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。原因主要有：俗話說:三分技術，七分管理。信息系統(tǒng)項目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風險管理、采購管理等多個方面。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進。企業(yè)信息管理作業(yè)2一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、支持數(shù)據(jù)庫運行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）等部分組成。2、簡述DBMS的功能。DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實現(xiàn)外模式-模式和模式-內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應的目標代碼。數(shù)據(jù)庫操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。數(shù)據(jù)庫運行控制功能：DBMS對數(shù)據(jù)庫運行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復和并發(fā)操作四方面實現(xiàn)的。數(shù)據(jù)庫的維護功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3、簡述關系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。實體完整性約束條件。實體完整性約束要求關系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫完整性的最基本的要求，因為主碼唯一標識元組，如為空則不能為主碼。參照完整性約束條件。是對關系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關系中的外鍵要么是所關聯(lián)關系中的實際存在的元組，要么就為空值。用戶定義的完整性約束條件。是某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語義要求。其中前兩者約束條件由關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動支持。對后者，則由關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供完整性約束語言，用戶利用該語言定義出約束條件。4、簡述ER模型設計的基本要求和ER圖轉(zhuǎn)換為關系模型的規(guī)則。答：基本要求：E-R圖會用到五個術語：（1）實體與實體集（2）屬性（3）域（4）鍵（5）聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實體集，橢圓代表屬性，菱形代表實體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實體集相連或?qū)嶓w集與聯(lián)系相連。規(guī)則（1）對于實體模型，可能這樣轉(zhuǎn)換，將每個實體類型轉(zhuǎn)換成一個關系模型，實體的屬性即為關系模型的屬性，實體標識符即為關系模式的鍵。規(guī)則（2）若實體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個實體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關系模式中任意一個關系模式的屬性中加入另一個關系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則（3）若實體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個實體分別應轉(zhuǎn)換為一個關系，把實體中的所有屬性都對應設置為關系的字段。確定鍵和屬性的方法為：在N端實體類型轉(zhuǎn)換為的關系模式中輥入，端實體類型轉(zhuǎn)換成的關系模式的鍵和簡繁類型的屬性。規(guī)則（4）若實體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個實體分別轉(zhuǎn)換為一個關系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關系模式。其屬性為兩端實體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網(wǎng)絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？計算機網(wǎng)絡的拓撲結構圖是指利用拓撲學把網(wǎng)絡中通信線路和站點(計算機或設備)連接起來的幾何排列形式。把網(wǎng)絡單元看作是結點，把連接各接點的通信線路看作連線，采用拓撲學的觀點看計算機網(wǎng)絡，拓撲圖形中的結點和連線的幾何位置就是計算機網(wǎng)絡的拓撲結構。網(wǎng)絡的拓撲結構主要有：星形拓撲、總線拓撲、環(huán)形拓撲、樹形拓撲、混合拓撲及網(wǎng)形拓撲。星形拓撲的優(yōu)點：控制簡單；故障診斷和隔離容易；方便服務；缺點：電纜長度和安裝工作量可觀；中央節(jié)點負擔較重，形成瓶頸；各站點的分布處理能力較低?？偩€拓撲的優(yōu)點：總線結構所需電纜數(shù)量少；結構簡單又是無源工作，有較高的可靠性；易于擴充，增減用戶方便。缺點：傳輸距離有限，通信范圍受到限制；故障診斷和隔離困難；分布式協(xié)議不保證信息及時傳送，不具實時功能。站點必須是智能的，要有媒體訪問控制功能，增加站點軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓撲的優(yōu)點：電纜長度短；增減工作站時只需簡單連接；可用光纖。缺點：節(jié)點故障會引起全網(wǎng)的故障；故障難檢測；媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負載很輕時，信道利用率較低。6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？優(yōu)點是什么？所謂服務器是指提供客戶機服務的邏輯系統(tǒng),所謂客戶機是指向服務器請求提供服務的邏輯系統(tǒng)。一般來說,客戶機向服務器發(fā)出請求為其完成一部分工作；服務器則處理客戶機的請求并返回結果?？蛻魴C/服務器模式將一個應用分為兩個部分:前端(客戶端)、后端(服務器)?？蛻魴C/服務器系統(tǒng)的主要優(yōu)點有:模塊化:有利于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；分布特性:客戶機端和服務器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任務,從而可分布于不同的計算機；可擴充性:客戶機端及其功能的添加和更新都不會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響；充分利用資源:某個具體應用中客戶機和服務器的劃分僅針對這個應用而言,對于不同的任務,客戶機和服務器的角色可以互換；提高事務處理能力:任務的分解可充分利用到各種計算機的資源,減少了各種事務處理對服務器性能的要求,減輕了服務器的負擔,無形中提高了事務處理的能力。另外,數(shù)據(jù)的一致性在客戶機/服務器模式下得到了保證；減輕網(wǎng)絡負荷:由于客戶機端承擔部分數(shù)據(jù)處理工作,從而減少了網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)傳輸；便于系統(tǒng)的維護和移植:客戶機和服務器平臺相對獨立,系統(tǒng)便于維護,并易于移植；二、分析題1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？這句話強調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標準化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標準化都是基礎性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎,數(shù)據(jù)管理和標準化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必須從數(shù)據(jù)資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。 美國學者威廉德雷爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關于數(shù)據(jù)結構的設計和管理方面的科學方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應用只能是“表面文章”。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)。信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好的基礎。企業(yè)信息管理作業(yè)3一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。信息處理主要包括：信息采集 一是有目的地選取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。信息存儲 基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當、使用方便。信息加工 目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息信息傳輸 基本要求是：及時、準確、安全。信息提供 提供信息的主要形式為：各種計劃、統(tǒng)計報表、報告文件；2、簡述MIS的綜合結構。MIS的綜合結構分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來，構成一個個功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)結構。3、DSS的功能和特征是什么？簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。DSS的功能是支持各種層次的人們進行決策。包括:提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)提供決策所需的外源數(shù)據(jù)提供與決策有關的各項活動的反饋信息存儲和管理各種決策模型提供各種數(shù)學方法、統(tǒng)計方法和運籌學方法具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進行管理的功能利用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能支持分布式使用方式。DSS的特征：面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術及檢索技術結合起來，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力易于使用強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性支持但不是代替決策層制定決策。DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機對話系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括模型庫與模型字典的定義、操作模型的選擇、建立、組合模型的運行控制數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機對話系統(tǒng)負責接收和檢驗用戶的請求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結合ERP的發(fā)展歷史，簡述MRP、MRP、ERP三者之間的關系。ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成四個主要的發(fā)展階段：第一階段：MRP(物料需求計劃)產(chǎn)生于上世紀60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的基礎上，整合了粗能力計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)和采購，形成反饋，構成封閉的循環(huán)。第三階段：MRPIl(制造資源計劃)產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的基礎上，整合了財務、供銷鏈管理和制造，構成了完整的企業(yè)管理流程。第四階段：ERP(企業(yè)資源計劃)產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的基礎上，采用了更先進的IT技術，整合了整個供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。ERP系統(tǒng)的主要功能包括財務管理（會計核算、財務管理）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、生產(chǎn)控制（計劃、制造）和人力資源管理等方面。財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊。 物流管理包括 分銷管理庫存控制采購管理。生產(chǎn)控制管理模塊，將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機的結合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。人力資源管理，作為一個獨立的模塊，和財務、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。6、供應鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應鏈管理的基本思想是什么？供應鏈管理思想是在全球競爭日益激烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟一體化的浪潮中越來越被各國企業(yè)所重視，尤其是跨國公司在進行全球性運作時，全球供應鏈管理是很關鍵的部分，跨國公司在其良好的管理基礎和長期跨國管理的經(jīng)驗基礎上,正在逐步采用現(xiàn)代供應鏈管理技術和管理手段整合原有供應鏈.供應鏈管理（SCM）的基本思想就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？CRM系統(tǒng)應具備客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能8、簡述什么是客戶價值的“80/20原則”？80/20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟學家VilfredoPareto研究了十九世紀各個國家財富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家80%的財富由20%人占有。80/20原則是說：80%的結果是由20%的行動所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應將你80%的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。電子商務的功能：廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務器、網(wǎng)絡主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上訂購。電子商務通過Web中電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。服務傳遞。將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。意見征詢?？梢约皶r收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見。交易管理?？梢酝瓿蓪W(wǎng)上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進行協(xié)調(diào)和管理。電子商務系統(tǒng)由電子商務實體、物流、信息流、資金流等基本要素構成。二、分析題1、利用Excel對貸款購房進行“what-if ”分析?！癢hat-If分析”也稱作敏感分析，是在財務、會計、管理、統(tǒng)計等應用領域不可缺少的工具。在進行購房貸款分析中，其償還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關。貸款決策者往往需要定量地了解，當這些參數(shù)變動時對有關指標的影響。這些分析可以利用Excel的模擬運算表工具實現(xiàn)。由于它可以將所有不同的計算結果以列表方式同時顯示出來，因而便于查看、比較和分析。例如， 貸款購房中，若30年還清，則月還款額是多少？若每月支付額為1500元，還款年限是多長？要計算一筆貸款的分期償還額，可以使用Excel提供的財務函數(shù)之一PMT。其具體操作步驟如下： 在工作表中輸入有關參數(shù)，如圖所示。在B5單元格輸入計算月償還額的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)” 在上述公式中，PMT函數(shù)有三個參數(shù)。第一個參數(shù)是利率，因為要計算的償還額是按月計算的，所以要將年利率除以12，將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計算結果為“-1153.37”，即在年利率為8.5%，年限為30年的條件下，需每月償還1153.37元。ABC1房貸還款分析2貸款額1500003年利率8.50%4貸款年限305月還貸￥-1153.37修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當B4的值改為14.545（14年6個半月）時，每月還貸1500.11元。2、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復努力。企業(yè)信息管理作業(yè)4一、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關系。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、完成目標的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)發(fā)展目標與經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信息化建設與發(fā)展的整體思路與指導體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動的關系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡述BSP方法的主要步驟。研究開始階段；定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類；分析現(xiàn)行系統(tǒng)；確定部門對系統(tǒng)要求；提出判斷和結論；定義信息系統(tǒng)總體結構；確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；評價信息資源管理工作；制定建議書和開發(fā)計劃；得出成果報告。3、簡述IT風險管理的內(nèi)容。 風險管理是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各種管理工作的總和。包括：風險識別、風險分析、風險規(guī)劃、風險監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設立首席信息官（CIO），其職責是什么？CIO的主要職責：參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領導組織信息戰(zhàn)略的制定；確立信息處理、利用及其相關設備方面的政策、標準、制度；培育良好的信息文化；提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；進行信息化項目規(guī)劃，領導重要信息化項目的實施；監(jiān)控信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行；領導信息部門為操作部門和業(yè)務部門提供咨詢和服務；考慮使信息和知識為產(chǎn)品和服務增值；將自己的經(jīng)驗和教訓等貢獻給行業(yè)和社會。6、系統(tǒng)分析師的職責是什么？一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應具備哪些方面的知識與素質(zhì)？系統(tǒng)分析師負責研究業(yè)務問題，確定如何運用業(yè)務知識和信息技術解決這些問題，然后將業(yè)務方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術專家實施的計算機信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應具備的知識和素質(zhì)：信息技術應用知識；業(yè)務領域知識；解決問題能力；人際溝通能力；人際關系能力；靈活性和適應性；學習新技術的能力；品質(zhì)和道德。7、如何理解brooks法則？ Brooks法則: 向進度落后的項目中增加人手,只會使進度更加落后(Adding manpower to a late software project makes it later)。 這是因為后來者需要加快速度，同時還要與前任進行溝通，從而使得開發(fā)團隊延長了更多的開發(fā)時間，說明項目開發(fā)成員的任務分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理?；谄俨寄Ｐ?Waterfall Model)的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護。其特點是：強調(diào)階段的劃分及其順序性；強調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴格線形的、按階段順序的、逐步細化的開發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么？運用該方法的前提是什么？基本原理是：在初步了解用戶基本需求的基礎上，設計和開發(fā)一個可以實現(xiàn)的系統(tǒng)應用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來使用和評估，據(jù)此進行進一步補充、細化和修改，依次類推，反復進行，直到用戶滿意為止并由此開發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提：系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無需早期凍結用戶需求；有快速的系統(tǒng)建造工具；需要實際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；用戶能夠積極地參與系統(tǒng)開發(fā)；需要有一個原型工作環(huán)境；有一批具有豐富的問題領域知識和開發(fā)經(jīng)驗的開發(fā)人員。10、什么是C/S結構？它是由哪幾部分組成的？每部分的任務是什么？C/S結構是指某項任務在兩臺或多臺計算機之間分配，其中用來提供用戶接口和運行前端處理的應用程序的計算機稱為客戶機，而服務器則提供可供客戶機使用的各種資源和服務。C/S系統(tǒng)結構由三大部分組成：服務器、客戶機、連接支持。服務器的任務：接受客戶機發(fā)出的請求，處理對數(shù)據(jù)庫的請求，將處理結果傳給發(fā)出請求的客戶機，進行數(shù)據(jù)完整性檢查、維護數(shù)據(jù)字典、索引和其他附件數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)恢復，查詢或更新優(yōu)化處理?？蛻魴C的任務：管理用戶界面，接受用戶的數(shù)據(jù)和處理請求，處理應用邏輯，產(chǎn)生對數(shù)據(jù)的請求，向數(shù)據(jù)庫服務器發(fā)出請求，接受服務器返回的結果，以用戶需要的格式輸出結果。實現(xiàn)連接支持的通信軟件也叫中間件，是在網(wǎng)絡中實現(xiàn)通信協(xié)議和幫助不同系統(tǒng)進行通信的計算機軟件。11、什么是B/S結構？它有什么優(yōu)點？B/S（Browser/Server）結構即瀏覽器和服務器結構。用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務邏輯在前端（Browser）實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端（Server）實現(xiàn)，形成所謂三層結構。即這種模式在邏輯上將應用功能分為三層：客戶顯示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層。B/S結構的優(yōu)點：客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化；中間業(yè)務邏輯層提供客戶應用程序和數(shù)據(jù)服務之間的聯(lián)系，適合快速開發(fā)；數(shù)據(jù)層提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作的方法，由中間業(yè)務層來調(diào)用并完成業(yè)務邏輯；系統(tǒng)安全性得以提高；便于進行事務處理。12、系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容是什么？系統(tǒng)建設評價包括規(guī)劃目標科學性規(guī)劃目標實現(xiàn)程度先進性經(jīng)濟性資源利用率規(guī)范性。系統(tǒng)性能評價包括可靠性系統(tǒng)效率可維護性可擴充性可移植性安全保密性。系統(tǒng)應用評價包括經(jīng)濟效益社會效益用戶滿意度系統(tǒng)功能應用程度。二、分析題1、填表2、登陸企業(yè)信息管理師網(wǎng)站，了解并分析我國對企業(yè)信息管理師的能力要求?；疽螅壕哂休^強的學習、信息處理和應變能力；能夠準確判斷和解決問題；善于溝通與協(xié)調(diào)，合作意識強；語言表達清楚。合格的企業(yè)信息管理師必須是具備一定的企業(yè)管理知識和信息知識的復合型人才。企業(yè)信息管理師首先是一名合格的企業(yè)管理人才，要有從事企業(yè)的經(jīng)營管理的經(jīng)驗，對企業(yè)的人力資源管理、部門協(xié)調(diào)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面都要有比較清醒的認識；同時他還必須具備一定的信息產(chǎn)業(yè)知識，能夠了解國際信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流趨勢，及時掌握最新信息管理系統(tǒng)的特點與功效，并且能夠?qū)深愔R巧妙地融合，在本企業(yè)的管理與當前信息化發(fā)展中找到最好的結合點。企業(yè)信息管理師的知識結構則要橫跨文理學科。 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