東陽(yáng)市婦幼保健院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急方案演練內(nèi)容：急診HIS系統(tǒng)故障應(yīng)急處理時(shí)間：2010年月12日5日下午4:00地點(diǎn)：門(mén)診大樓一樓參與部門(mén)：財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、放射科、信息科 應(yīng)急總指揮：郭偉故障現(xiàn)象：2010年12月5日下午4:00，電腦室郭育軍接到急診收費(fèi)電話，收費(fèi)不能確認(rèn)。沒(méi)過(guò)幾分鐘，其它部門(mén)電腦也出現(xiàn)死機(jī)。處理過(guò)程：郭育軍接到急診科醫(yī)生報(bào)電腦故障電話后，針對(duì)故障現(xiàn)象，立刻打開(kāi)SQL的管理器中的進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)有阻塞，并且管理器的當(dāng)前活動(dòng)幾乎不能刷新，幾分鐘后，門(mén)診系統(tǒng)陷入癱瘓。針對(duì)故障現(xiàn)象，郭育軍查看數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器。通過(guò)查看服務(wù)器沒(méi)有發(fā)現(xiàn)硬件故障，數(shù)據(jù)庫(kù)有嚴(yán)重的阻塞，進(jìn)程不能自行釋放，也不能通過(guò)軟件技術(shù)進(jìn)行處理，必須重新啟動(dòng)服務(wù)器。為此，郭育軍向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示啟動(dòng)門(mén)診應(yīng)急方案，領(lǐng)導(dǎo)小組答復(fù)同意啟動(dòng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急系統(tǒng)，同時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)小組指揮應(yīng)急方案的實(shí)施。門(mén)診藥房、門(mén)診收費(fèi)啟動(dòng)本地劃價(jià)系統(tǒng)，醫(yī)生開(kāi)手工處方和檢查治療單，門(mén)診辦公室組織人員對(duì)病人進(jìn)行解釋，分流。郭育軍在服務(wù)器機(jī)房關(guān)閉服務(wù)器，服務(wù)器關(guān)閉，斷電5分鐘后，服務(wù)器順利重啟，經(jīng)查看各項(xiàng)服務(wù)都正常運(yùn)行，經(jīng)測(cè)試終端軟件運(yùn)行正常，然后向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)故障排除，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可恢復(fù)正常運(yùn)行。門(mén)診網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障從電腦室接到電話到故障排除歷經(jīng)40分鐘，故障排除，門(mén)診病人分流完成后，電腦室安排人員到收費(fèi)處和藥房協(xié)助完成數(shù)據(jù)補(bǔ)輸工作，同時(shí)技術(shù)人員繼續(xù)查找造成阻塞的原因，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)保作醫(yī)保病人信息查詢時(shí)間段造成，軟件人員對(duì)查詢時(shí)間作了限制。東陽(yáng)市婦幼保健院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急方案演練總結(jié)效果評(píng)價(jià)：2010年12月5日下午4:00急診HIS系統(tǒng)故障應(yīng)急方案的演練順利完成，急診醫(yī)療有序，醫(yī)療數(shù)據(jù)完整。演練結(jié)果表明醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案是有效的，本次演練未發(fā)現(xiàn)方案有大的漏洞，但發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：1 急診室：備用的手工檢查單不夠齊全。2 急診收費(fèi)處：醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，不能快速查找到相應(yīng)項(xiàng)目。3 急診藥房：未備打印的月盤(pán)存表。4 急診化驗(yàn)室：手工標(biāo)本接收和出報(bào)告處理不夠流暢。5 電腦室：故障排查時(shí)間還應(yīng)縮短。整改措施：1 醫(yī)務(wù)科護(hù)理部督促臨床日常對(duì)備用手工處方和檢查治療單的檢查。2 財(cái)務(wù)科督促收費(fèi)處熟悉醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 藥劑科督促兩個(gè)藥房備好打印的月盤(pán)存表。4 檢驗(yàn)科督促化驗(yàn)室人員（尤其是新進(jìn)人員）也要熟悉手工操作流程5 信息科進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)軟件及硬件的排查故障方案。 2010年12月6日東陽(yáng)市婦幼保健院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急方案演練整改結(jié)果112月10日進(jìn)行全院科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，所有門(mén)急診需要了解的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急流程，并要傳達(dá)到各科室職工。212月12日，對(duì)門(mén)急診診間進(jìn)行抽查，手工處方和手工申請(qǐng)單，手工治療單的準(zhǔn)備。查了門(mén)診內(nèi)科、急診外科、泌尿外科門(mén)診、普通外科門(mén)診，手工處方和手工申請(qǐng)單，手工治療單都已經(jīng)備好。3財(cái)務(wù)科已經(jīng)發(fā)放浙江省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目表到門(mén)診收費(fèi)處和急診收費(fèi)處，考急診收費(fèi)人員常用收費(fèi)項(xiàng)目，已經(jīng)基本熟悉醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。412月13日，檢查門(mén)診西藥房，急診藥房，中藥房，已經(jīng)準(zhǔn)備好打印的月盤(pán)存表，用于應(yīng)急劃價(jià)。5信息科硬件排查故障方案已經(jīng)修改。 2010年12月13日