2020/7/1,1,基本思路及步驟 1、與公司目標(biāo)結(jié)合，設(shè)計(jì)人力資源部平衡計(jì)分卡指標(biāo) 2、劃分權(quán)重 3、分解部門目標(biāo)至部門員工，制訂員工個(gè)人平衡計(jì)分卡 4、結(jié)果運(yùn)用 5、每季檢視，持續(xù)培訓(xùn),2020/7/1,2,公司的愿景,在4S行業(yè)整車銷售、售后服務(wù)中爭(zhēng)創(chuàng)第一,2020/7/1,3,公司的策略,全面實(shí)施平衡計(jì)分卡，有效提升CSI,CS,2020/7/1,4,2009年公司目標(biāo),汽車銷量1800臺(tái)，維修臺(tái)次2300臺(tái),CS評(píng)分95以上，排名全國前五前,GTS執(zhí)行率95%，SA執(zhí)行率85%，制度流程固化,員工崗位技能提升，心智得到成長(zhǎng),2020/7/1,5,持續(xù)提供合格人才，完善績(jī)效管理體系,人力資源部目標(biāo),人才儲(chǔ)備,培訓(xùn)體系,績(jī)效評(píng)價(jià),素質(zhì)計(jì)劃,激勵(lì)機(jī)制,2020/7/1,6,推行BSC，提升CSI,現(xiàn)階段目標(biāo),2020/7/1,7,選人 招聘與配置 育人 培訓(xùn)與開發(fā) 績(jī)效改善 留人 薪酬與福利 員工關(guān)系與企業(yè)文化,人力資源部職能,2020/7/1,8,我們能向公司提供哪些業(yè)績(jī)？為業(yè)務(wù)部門提供什么樣的服務(wù)？,我們要如何對(duì)待客戶需求？我們要如何關(guān)注公司的員工？,我們需要具備和保持哪些能力，以達(dá)成公司對(duì)我們的期望？,我們要加強(qiáng)哪些業(yè)務(wù)流程，才能滿足公司和業(yè)務(wù)部門需求？,人力資源部 平衡計(jì)分卡,2020/7/1,9,人力資源部崗位設(shè)置,2020/7/1,10,財(cái)務(wù)指標(biāo),我們能向公司提供哪些業(yè)績(jī)？為業(yè)務(wù)部門提供什么樣的服務(wù)？,面對(duì)部門,成果衡量指標(biāo)： 人力資源效率（本部門人均管理費(fèi)用節(jié)約率、部門滿意度評(píng)價(jià)）,績(jī)效驅(qū)動(dòng)指標(biāo)： 人力資源運(yùn)作能力（人員學(xué)歷分布比例、自愿性離職率）,2020/7/1,11,財(cái)務(wù)指標(biāo),2020/7/1,12,CS指標(biāo),我們要如何對(duì)待客戶需求？我們要如何關(guān)注公司的員工？,內(nèi)部客戶,公司管理層 人力資源運(yùn)作能力（接口部門經(jīng)理滿意度、部門滿意度評(píng)價(jià)）,外部客戶,公司滿意度評(píng)價(jià)得分,公司員工 員工滿意度（工作適合度、內(nèi)部薪金分配公平性、公司政策解釋準(zhǔn)確及時(shí)性、員工發(fā)展?jié)M意度、企業(yè)文化認(rèn)可度、員工投訴處理及時(shí)性）,2020/7/1,13,CS指標(biāo),2020/7/1,14,內(nèi)部流程指標(biāo),我們要加強(qiáng)哪些業(yè)務(wù)流程，才能滿足公司和業(yè)務(wù)部門需求？,輸入,輸出,過程,招聘及時(shí)性 招聘合格率 勞動(dòng)合同管理符合率 員工檔案完整、準(zhǔn)確率,人力資源工作流程固化、書面化 薪金發(fā)放出錯(cuò)金額 社保參保、繳費(fèi)及時(shí)性 績(jī)效考核按時(shí)完成率 績(jī)效考核申訴處理及時(shí)性 人員編制控制率,績(jī)效考核結(jié)果申訴率 關(guān)鍵員工流失率 員工安全事故發(fā)生率,2020/7/1,15,內(nèi)部流程指標(biāo),我們要加強(qiáng)哪些業(yè)務(wù)流程，才能滿足公司和業(yè)務(wù)部門需求？,2020/7/1,16,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo),我們需要具備和保持哪些能力，以達(dá)成公司對(duì)我們的期望？,2020/7/1,17,部門權(quán)重,CS指標(biāo)（3個(gè)）,財(cái)務(wù)指標(biāo)（6個(gè)）,內(nèi)部流程指標(biāo)（9個(gè)）,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)（9個(gè)）,40%,20%,30%,10%,2020/7/1,18,部門員工平衡計(jì)分卡,2020/7/1,19,員工考核得分計(jì)算,若員工當(dāng)月得分： 財(cái)務(wù)考核得分85、CS考核得分90、內(nèi)部流程得分90、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)得分90,則考核總分= 85*40%+90*20%+90*30%+90*10%=34+18+27+9=88,2020/7/1,20,結(jié)果運(yùn)用,