運營管理培訓手冊北京書香源教育連鎖機構(gòu)北京書香源教育科技有限公司2013年3月 歡迎辭 歡迎加入北京書香源教育這個大家庭！您已光榮的成為我們集體的一員。在此，我衷心的祝您一切順利，早日成功。 從正式簽署北京書香源合作協(xié)議的那一刻起，您已和北京書香源教育一起開始了您新的歷程。作為北京書香源教育的創(chuàng)始人，我向您保證我和我團隊將竭盡全力地為您提供支持，并在工作上和您保持密切的聯(lián)系，以確保您的事業(yè)得到最快的發(fā)展。 北京書香源教育一直致力于為712歲小學生提供專業(yè)、完整、高品質(zhì)的教育解決方案；以托管教育為核心業(yè)務(wù)，融合素質(zhì)課程，致力于為社會和家庭培養(yǎng)健康、自信、有競爭力的小學生。這是一份需要愛心和責任感的事業(yè)，我們需要熱愛教育、富有激情、努力工作的人。用心做事，追求完美，才能承擔起這份責任、對得住這份事業(yè)。 最后，再一次誠摯的歡迎您加入北京書香源教育這個大家庭！此致 北京書香源教育創(chuàng)始人 錢智勇 2013年1月目 錄第一部分：開業(yè)指導(dǎo)1、開業(yè)前市場調(diào)研2、啟動流程3、選址4、開業(yè)登記有關(guān)事項5、裝修詳細說明第二部分：人員配置、崗位職能及人員招聘1、人員配置2、崗位職能3、員工招聘第三部分：管理制度1、內(nèi)部管理制度2、員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本第四部分：教師培訓1、 核心流程結(jié)構(gòu)2、 具體服務(wù)流程3、 書香源相關(guān)教材操作說明。第一部分：開業(yè)指導(dǎo)一、新中心開業(yè)前市場調(diào)研1、宏觀辦學指標分析在投資辦學前，需了解、分析如下指標：A、當?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流動人口數(shù)；B、當?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教育支出在家庭總支出中所占比；C、當?shù)貙W校數(shù)量/學生數(shù)量；D、當?shù)貙W生是否有午托、晚托的習慣/托管的學費一般標準是多少；E、當?shù)貙W生是否有周末補習的習慣/補習的學費一般標準是多少；F、當?shù)亟處熢诩议_補習班的多還是少？2、當?shù)厥袌龈偁幥闆r分析A、當?shù)厮兄乃饺送泄馨嗪托W生托管輔導(dǎo)機構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學費收費方式、收費標準、生活標準、教室數(shù)量、床位數(shù)量、教學設(shè)備、師資力量、教學特色、分支教學機構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學場所的裝潢檔次等等。B、當?shù)厮兄男W生培訓機構(gòu)名稱、開設(shè)課程、開班形式、學費收費方式、收費標準、教室數(shù)量、教學設(shè)備、師資力量、教學特色、分支教學機構(gòu)的分布情況（覆蓋區(qū)域）、學生報名就讀情況、宣傳模式及渠道、教學場所的裝潢檔次等等。3、當?shù)叵M者的教育消費心理、實際消費狀況分析A、當?shù)叵M者喜歡的教育消費方式有那些？（如午晚托、全托、學習中心上課、業(yè)余培訓、外聘家教）B、投資孩子教育的具體目的（如：解決孩子接送問題、提高孩子學習興趣、鍛煉孩子的溝通能力、提高孩子的學習成績等）C、影響其選擇托管機構(gòu)、教育機構(gòu)的主要因素D、中心覆蓋區(qū)域內(nèi)學生上課的時間設(shè)置、寒暑假學習中心的時間安排等總結(jié)說明：在對以上情況分析后，中心再確定辦學地點、辦學規(guī)模、師資調(diào)配、辦學科目等。二、新中心啟動流程（一）、選址裝修1了解選址原則和流程。2按照選址要求確定三個備選方案。3最終確定合適的場地并簽訂租賃合同。注意事項：為了防止糾紛，租賃合同要雙方簽字蓋章，合同中一定要寫明場地具體位置、實際平方數(shù)、房間數(shù)量、實際用途、是否允許由租賃方自行裝修、裝修的幅度、是否可在外墻做廣告牌等等。4由指定的裝修公司提交中心裝修方案。5裝修完畢驗收，交付裝修公司裝修款項。（二）、教師及員工聘用說明：1、根據(jù)中心實際確定中心所需要的崗位及各個崗位的教職工人數(shù)。 2、與中心教職工簽訂勞動合同和保密協(xié)議 3、訂做教職工工作牌和統(tǒng)一的工作服裝。（三）、教師及員工培訓說明：1、確定教師及員工工資標準、考核標準、晉級制度 2、向教師及員工宣傳常規(guī)管理制度。 3、對教師進行至少半個月的教學培訓(四)、市場招生1、建議集中力量先開小學托管班的課程，新中心最怕的就是什么課程都開，先形成特色，然后再發(fā)展其他的科目。2、招生手段多樣化：傳單、橫幅、噴繪、試聽、講座。3、集中力量，全方位做廣告，形成猛烈的轟炸效果?？偨Y(jié)說明：1、以上的步驟可以同時進行，節(jié)約時間就是為自己爭取到更好的機會；2、如果資金不是很充足的話，可以先招生先宣傳，然后同時進行教師招聘、員工培訓、選址裝修工作。三、選址（1）基本要求 在選址以前應(yīng)先了解經(jīng)營北京書香源學習中心的基本要求。以下指引列明了明確的選址標準以幫助您評估各個預(yù)選場地。A、面積：設(shè)立社區(qū)中心的最低實用面積要求為120平方米，設(shè)立4間教室。設(shè)立旗艦中心面積為300平方米，設(shè)立6間教室，2間寢室。中心面積大于300平方米的時候，可以增設(shè)多功能教室、活動室、餐廳、寢室等。B、位置：靠近小學是選址重點考慮的一環(huán)。中心一般開設(shè)在小學周邊，步行在10分鐘以內(nèi)。最好是位于社區(qū)或者學校周邊的主干道附近，即醒目又方便客戶尋找。C、空間規(guī)劃：盡可能采用底樓的居住房或者商用房，盡可能不要采用隔墻或者立柱過多的場地，層高最少超過2.2米的，最好有大量窗戶，這樣可提供自然光。D、安全與衛(wèi)生：每位家長與孩子都希望在一個安全及舒適的環(huán)境內(nèi)上課。因此，所選場地的內(nèi)外安全設(shè)備、外觀及其保養(yǎng)狀況都是比較重要的。(2)場地種類A、社區(qū)居民樓、會所或是社區(qū)沿街配套商業(yè) 位于社區(qū)內(nèi)部的居民樓、會所內(nèi)或者是社區(qū)沿街干道上的配套裙樓。居民樓最好選擇位于社區(qū)內(nèi)部主干道上的居民樓底層或者二樓，底層最佳。便于社區(qū)內(nèi)以及社區(qū)周邊消費群體。一般選擇社區(qū)居住戶300戶以上的中型或大型社區(qū)。B、學校外的選址 學校外主要是指校門口附近的沿街商鋪，也是不錯的理想選址。 一般選擇在1000以上的小學周邊最理想。C、住宅相鄰或?qū)W校相鄰的中心區(qū) 住宅相鄰或?qū)W校相鄰的中心區(qū)一般都是商業(yè)繁華地段，能夠提供多樣化的購物便利。一般來說，人流量比較大且較醒目，不過租金相對較貴。競爭 俗語說“有競爭才有進步”。如果場內(nèi)有競爭對手的店鋪，除了我們出色的教材和課程以外，必須要尋找一個更有利的位置，把中心整理的更清潔、更吸引。(3)挑選營業(yè)場地1、尋找合適場地A、房產(chǎn)中介 一個專業(yè)的房產(chǎn)中介可協(xié)助您尋找合適的營業(yè)場地。它可在您要求的范圍內(nèi)評估所有合適的場地并替您作初步篩選。大多數(shù)情況下，中介費由業(yè)主和租方各承擔一半。應(yīng)確保中介了解您的要求包括地域及租金范圍等。當然，如果您熟悉自己的地域，就大可不必用中介了。B、鎖定區(qū)域 在鎖定可能設(shè)點的區(qū)域范圍后，應(yīng)對范圍內(nèi)的合適場地進行了解并予以評估和排序，方便作最終選擇。在選出區(qū)域內(nèi)可能設(shè)點的場地前，應(yīng)走訪一下各個場地，盡量觀察其周邊的交通狀況、主要道路及零售商場等。注意住宅分布并馬上記下顯眼的地段與商業(yè)場所。 走訪完畢后，應(yīng)將合適的場地及其業(yè)主/物業(yè)或代表中介的名稱及聯(lián)系列表。2、租約談判注意事項建議A、場地可容許的經(jīng)營內(nèi)容：必須廣泛，最少能涵蓋書香源目前的業(yè)務(wù)范圍。B、條款：大多數(shù)的租約都是3年-5年的。如果您對場地的質(zhì)量及價格感覺合理，最好盡可能的簽訂五年以上的長期合約。當然，短期合約可讓您輕松的選擇變更中心地址。另外，在爭取過程中，應(yīng)爭取可續(xù)約的優(yōu)惠條款。例如：可以約定租期及可續(xù)約期合共10年。C、保護：商業(yè)統(tǒng)一招商時，需要盡量爭取同質(zhì)品牌排他條款，以免與北京書香源教育完全相同的競爭品牌進入。D、租金：盡可能保持前幾年租金穩(wěn)定并把租金控制在營業(yè)額的20%內(nèi)（包括增值稅及管理費）。如業(yè)主要求可在合同期內(nèi)加租，必須把加幅上限列明在合同內(nèi)。E、起租日：盡可能爭取免租金裝修期。F、廣告位：盡可能爭取明顯而免費的廣告位。G、物業(yè)改良：租金及物業(yè)改良須同時考慮。我們希望向業(yè)主/物業(yè)爭取合理的租金和物業(yè)改良方案。低租金但需要負責大量的物業(yè)改良一般是不劃算的。業(yè)主/物業(yè)提供物業(yè)改良一方面不會很快地消耗您的資金，并且能讓您集中精力把中心的業(yè)務(wù)推上軌道。3、租金談判A、談一個合理的租金 保持租金在營業(yè)額的20%以內(nèi)。一般主要城市的租金談判比較困難。下面列出一些租金談判的策略：a.讓業(yè)主了解北京書香源的業(yè)務(wù)讓業(yè)主了解北京書香源的品牌吸引力、社會效應(yīng)，并說服業(yè)主書香源的進駐提升形象且長期穩(wěn)定。b.盡量以房屋使用面積而不是建筑面積計算租金。c.熟悉附近租賃行情咨詢附近其他租戶，了解租金幅度，然后跟業(yè)主議價。d.如果附近的空置場地多將對租約條款的談判起積極作用。e.同時與多個場地談判讓業(yè)主們知道您正在與多個場地談判。f.耐心等待如果您看見了一個空置了一段時間的場地，應(yīng)勇于向業(yè)主出價。就算業(yè)主不答應(yīng)，應(yīng)不時打電話問詢業(yè)主是否同意以您的出價出租。g.租金及物業(yè)管理費須同時考慮。談不下來租金時，可說服業(yè)主涵蓋物業(yè)管理費在內(nèi)。f.勇于出價。4、租約條款談判a.談判后，業(yè)主會把雙方談妥的條款錄入租約內(nèi)。b.合作伙伴應(yīng)咨詢一個經(jīng)驗豐富的律師幫助斟酌租約條款并剔除其中不能接受的條款及語句。業(yè)主可能會將嚴苛的條款錄入租約的最終版本中，不要放棄再調(diào)整租約條款的可能性。c.為免遺漏需要立約的條款，應(yīng)列出一張涵蓋所有談判要點的清單。 5、消防規(guī)定為符合消防條例，如果中心在商用樓的情況下必須遵守以下規(guī)定：A. 在5層高以上的樓宇中設(shè)立中心，中心位置盡量選擇在三層以下（含三樓）。B. 必須設(shè)兩個緊急出口。C. 滅火粉末及滅火器必須保持良好狀態(tài)。 6、保險a. 中心可能用到的保險分為公眾責任險和財產(chǎn)一切險。b. 建議根據(jù)場地所處的實際位置以及實際情況考慮是否購買這兩種保險，或者任選一種。四、開業(yè)登記有關(guān)事項簽署合作協(xié)議后，合作伙伴需要領(lǐng)取經(jīng)營北京書香源教育的有關(guān)執(zhí)照/證書。 目前全國各地對托管教育的業(yè)務(wù)的執(zhí)照要求不一樣，合作伙伴可以向設(shè)立中心的當?shù)卣块T查詢具體要求：一般來說，我們有兩種注冊登記方式：注冊公司和注冊民辦培訓學校。A、 注冊民辦培訓學校。一、申請辦學者在辦學所在地領(lǐng)取民辦教育辦學申請表一式三份。二、將書面申請和按要求填寫好的民辦教育辦學申請表以及辦學所需的相關(guān)材料交辦學所在地教育局，教育局組織人員對所申請內(nèi)容及提供的相關(guān)材料逐項進行審查。三、申請辦學者將審查合格、基本符合辦學條件的辦學單位的書面申請和民辦教育辦學申請表簽具意見附上相關(guān)材料一并交教育局。四、教育局對所申請內(nèi)容進行復(fù)核、審批。五、對符合條件的辦學單位頒發(fā)民辦教育許可證，對不具備辦學條件的，做出不同意辦學的書面通知，并說明理由。六、辦理民辦教育許可證不收取任何費用。申請正式成立民辦學校應(yīng)向?qū)徟鷻C關(guān)提交下列相關(guān)材料：1、申辦報告內(nèi)容應(yīng)該主要包括：舉辦者、培養(yǎng)目標、辦學規(guī)模、辦學層次、辦學形式、辦學條件、內(nèi)部管理體制、經(jīng)費籌措與管理使用等。2、舉辦者姓名、住址或者名稱、地址。3、資產(chǎn)來源、資金數(shù)額及有效證明文件，并載明產(chǎn)權(quán)。4、屬捐贈性質(zhì)的校產(chǎn)須提交捐贈協(xié)議，載明捐贈人的姓名、所捐贈資產(chǎn)的數(shù)額、用途和管理方法及相關(guān)有效證明文件。5、學校章程、首屆學校理事會、董事會或者其他決策機構(gòu)組成人員名單。6、學校資產(chǎn)的有效證明文件。7、校長、教師、財會人員的資格證明文件B、注冊公司一般來說，可申請設(shè)立“教育咨詢”、“教育科技”、“科技發(fā)展”等有限責任公司。執(zhí)照/證書機關(guān)公司名稱工商行政管理局（）營業(yè)執(zhí)照工商行政管理局（）組織機構(gòu)代碼質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局（）稅務(wù)登記證（國稅和地稅）稅務(wù)局（）發(fā)票稅務(wù)局（）銀行開戶當?shù)劂y行（詳情請咨詢當?shù)劂y行）五、中心裝修（一）、整體布局中心位置確認后，規(guī)劃中心設(shè)計布置圖主要以前臺接待區(qū)、教室、辦公區(qū)域、宿舍、餐廳、洗手間六個部分為主。設(shè)計時必須考慮到空間的最大化利用，各個區(qū)域布置的合理性，采光通風的優(yōu)越性，消防審批要能合格。（二）、前臺前臺對中心來說，是中心銷售產(chǎn)品的第一戰(zhàn)線；對與客戶來說，是第一次與我中心親密接觸，了解我中心各種情況的地方。所以為了給客戶提供一個舒適的咨詢環(huán)境，前臺的設(shè)計必須大氣、寬松、高檔次。這樣讓客戶初次上門就能體會到環(huán)境的舒適和強大魅力。因此須注意以下幾個事項：a. 形象墻精心設(shè)計。b. 前臺接待尺寸（桌長最好在250CM以上、寬60CM以上、高度不得超過90CM）要足夠接待2-3人，里外各配置3張椅子。（形狀顏色統(tǒng)一設(shè)計）c. 要具備2-3間咨詢室，每間4-5平方。內(nèi)置玻璃圓桌一張（尺寸：直徑70CM，高80CM），椅子3-4張。為了使咨詢室與前臺更好的融合為一體，通透、大氣、高檔次，選材為12MM鋼化玻璃。d. 休息等候區(qū)（公共閱讀區(qū)）按個分校前臺布置來定，主要配置簡易沙發(fā)、資料（報刊）欄（可定制銀行內(nèi)或移動大廳內(nèi)相似的資料欄再貼上學校的logo）、飲水機（要大容量的，否則時時要補充飲水）、垃圾桶。如果空間足夠還可配1-2張茶幾。e. 公告欄設(shè)置在前臺接待區(qū)域與教學區(qū)域交接處的墻壁上，一般使用寬160CM高100CM的白板，上面粘貼中心最新信息、每月開課信息、老師介紹、活動照片、每周托管之星、光榮榜、進階榜、升級榜等多樣的競爭形式的版塊。（三）、教室根據(jù)校區(qū)場所的大小制定教室數(shù)量，因注意以下幾個事項：a. 教室墻壁統(tǒng)一為淺綠色。b. 教室種類分為： 多媒體教室（80-100平方米）1間即可。 常規(guī)教室（20-30平方米，容納10-15人）4間以上。c. 教室內(nèi)椅子、講臺、教師書寫板尺寸椅子主要以學生課桌椅為主，大小一般在寬60cm高75cm。講臺尺寸一般在寬80cm高95cm厚55cm。教師書寫板選擇性比較多，比如白板（白板筆損耗太大，成本高）黑板（可直接用黑油漆漆墻，但清理不方便，書寫粉塵也大）綠板（配合無塵粉筆效果比較好，價格也適中）一般尺寸為寬2m高1m（根據(jù)教室的大小比例設(shè)定尺寸）。d. 教室照明根據(jù)教室大小安排燈盤（日光燈）的數(shù)量：10平方以內(nèi)2-4套 30平方-60平方4-6套 60平方-100平方6-10套e. 教室入口可按情況設(shè)定1-2個，大教室入口要寬闊，可設(shè)置雙開門。常規(guī)以下教室入口安裝單門扇即可。（注：教室入口一般設(shè)置在講臺方向。）f. 根據(jù)學校的環(huán)境不同，教室的隔墻材料主要可考慮磚墻（磚強厚度要在12CM以上）或輕鋼龍骨+石膏板（石膏板厚度要在9mm以上，石膏板的隔音效果不是很好所以中間最好添加隔音棉）。g. 靠走廊的墻壁可以選擇使用8mm以上鋼化玻璃開可視窗（鋼化玻璃下半截用玻璃紙貼住以免外面人員走動影響教室內(nèi)學員專心上課），使整個校區(qū)的采光性和通透性都大大的提高。在窗戶兩邊墻上的位置可掛放滅火器和廣告宣傳海報例圖。教室的門主要以木制為主，門中上方也可開一個50CM*30CM的可視窗。（四）、辦公區(qū)域：根據(jù)校區(qū)場所的大小制定辦公區(qū)域的大小，因注意以下幾個事項：a. 辦公區(qū)域盡量設(shè)置在校區(qū)場地最里的一端，切勿設(shè)置在中間或教室與教室之間。確保辦公環(huán)境安靜舒適，也避免學員隨意進入。b. 按實際場地大小可設(shè)置校長室、財務(wù)室（校長室、財務(wù)室設(shè)置在辦公區(qū)域最里端）、綜合辦公室（辦公室可劃分位市場、教學、行政三個區(qū)域，以免工作時互相影響）。校長室、財務(wù)室占整個辦公區(qū)域的1/3即可。c. 辦公桌尺寸統(tǒng)一購買，尺寸為長120CM寬60CM。校長辦公桌尺寸為長160CM寬80CM。（五）、儲藏室：根據(jù)校區(qū)場所的大小制定儲藏室空間大小，因注意以下幾個事項：a. 儲藏室大小一般為8-15平方，用于存放宣傳資料、活動物資、教材等校區(qū)物資。b. 儲藏室不要設(shè)置在衛(wèi)生間、開水房等附近，要保持儲藏室內(nèi)干燥，以免書本、宣傳資料等受潮。c. 儲藏室里根據(jù)空間大小添置2-3個簡易的物品放置架（材質(zhì)：鋁合金或不銹鋼的 尺寸：寬1.2米 高1.7米 厚0.6米 四層）用于拜訪宣傳用品、書籍等物資。d. 儲藏室最好與辦公區(qū)在一起，方便保管存取物資也不會因存取物資而影響到學員。（注：警惕學員進入嬉戲玩耍，已防物資被損壞及保證學員安全。）（六）學生宿舍根據(jù)校區(qū)場所的大小制定宿舍數(shù)量，應(yīng)注意以下幾個事項：a. 宿舍墻壁統(tǒng)一為白色。b. 教室種類分為：c. 每間宿舍小學人均面積不少于2,要求學生一人一床；有上下床的，上床要有護欄。d. 宿舍內(nèi)采光、通風良好；e. 宿舍內(nèi)消防設(shè)施、滅火器材齊全、安全、完好；通道暢通，嚴禁用鐵柵欄封閉，如已封閉，學生在宿舍期間嚴禁上鎖，并設(shè)有安全疏散標識，符合其他有關(guān)安全規(guī)定。f. 樓梯寬敞，不易發(fā)生擁擠；設(shè)有外走廊的宿舍，護欄高度不低于1.1米，符合安全要求。g. 宿舍內(nèi)配電設(shè)施齊全，完好安全，配有應(yīng)急照明燈。（七）餐廳根據(jù)校區(qū)場所的大小制定餐廳大小，應(yīng)注意以下幾個事項a. 食堂離污染源25m以上，餐廳就餐的桌椅數(shù)不少于進餐學生數(shù)的三分之一。b. 水質(zhì)達到衛(wèi)生標準。設(shè)有專用洗涮水池，有相應(yīng)的消毒設(shè)施，設(shè)有足夠的供用餐人員使用的洗滌設(shè)施。c. 生食、熟食操作臺分開使用，用具和容器分開使用。d. 加工間生產(chǎn)工藝流程合理，設(shè)有配料操作臺、食用品專柜。e. 主、副食倉庫分設(shè)，倉庫內(nèi)食品原料分類存放，且有標識（品名、出廠日期、保質(zhì)期），有防火、防盜、防毒、防鼠、防塵、防蠅、防蟑、防潮設(shè)施，通風良好。f. 有生產(chǎn)加工必需的炊事機械與設(shè)備。g. 食堂垃圾處理及時；食堂內(nèi)廢棄物容器存放的地方合理，容器整潔、加蓋。h. 食堂整潔、明亮、衛(wèi)生、方便，周邊環(huán)境干凈、美化、綠化，無污染源。（八）過道：根據(jù)校區(qū)場所教室辦公室等的布置制定過道的長短與數(shù)量，因注意以下幾個事項：a. 按照消防要求過道寬度不得底與1.5米。b. 確定方案時過道數(shù)量盡量少設(shè)置，減少不必要的裝修成本。c. 過道設(shè)置盡量為直線貫穿，保證校區(qū)整體的通透性。d. 在過道墻壁上可以裝飾一些學校介紹或課程介紹的海報（尺寸：寬0.5M 高0.7M 材料：外框以雅克利板為主，畫面可采用背膠噴繪）（九）、衛(wèi)生間：根據(jù)校區(qū)場所的大小制定衛(wèi)生間的大小，因注意以下幾個事項：a. 男女洗手間便池盡量多，減少學員排隊等候現(xiàn)象（根據(jù)洗手間面積的大小設(shè)置位置的數(shù)量，女洗手間蹲位3個以上，男洗手間蹲位3個以上，便池4個以上）。b. 衛(wèi)生間應(yīng)與整體校區(qū)隔開，或在入口設(shè)置彈簧門將男女衛(wèi)生間與整體校區(qū)隔開，避免氣味擴散。c. 衛(wèi)生間地板應(yīng)采用防滑材料，避免學員滑倒受傷。d. 時刻保持衛(wèi)生間清潔、通風，為學員營造良好舒適的如廁環(huán)境。（十）、透光、排氣：根據(jù)校區(qū)場地的環(huán)境，在設(shè)計裝修方案時因注意以下幾個事項：a. 盡量合理充分利用場地原有的窗戶，保證自然采光和換氣的最大化利用，而減少電燈、排氣扇帶來的使用成本。b. 每間教室、辦公區(qū)域、前臺接待區(qū)，過道都必須保證光線明亮（可合理考慮節(jié)省成本使用節(jié)能性較好的燈具）。c. 每間教室、辦公區(qū)域、前臺接待區(qū)，過道都必須安裝排風扇，保證校區(qū)內(nèi)空氣換氣暢通。（大教室、前廳或較大的辦公區(qū)域需配置2-4臺）。d. 選購排氣扇時要考慮它的功率及噪音問題，如噪音太大會影響到學員的學習（十一）、空調(diào)：根據(jù)校區(qū)場所的教室、辦公場所等數(shù)量確定空調(diào)的數(shù)量及功率，因注意以下幾個事項：a. 每間教室，前臺接待區(qū)都必須配備空調(diào)。b. 根據(jù)教室的大小選擇空調(diào)的功率（每年最熱的時候必須保證室溫能降到24度）。c. 如不使用中央空調(diào)，每個教室的空調(diào)外機必須掛與樓體外部，保證散熱透風達到最佳效果。d. 空調(diào)的線路要單獨牽設(shè)空調(diào)專用線，以免功率過大造成校區(qū)電源跳閘、短路。（十二）、開關(guān)插座：根據(jù)實際情況配置開關(guān)插座的數(shù)量，為了裝修時線路成本的接生和以后照明成本的節(jié)省，因注意以下幾個事項：a. 教室：3盞燈設(shè)一個開關(guān)，排風扇設(shè)一個開關(guān)；講臺設(shè)置1個空調(diào)三孔插座，1個錄音機兩孔插座；講臺對面墻壁設(shè)置1個應(yīng)急燈2孔插座，1個2孔1個三孔備用插座。b. 辦公區(qū)域：校長室配置1個電燈開關(guān)，1個排風扇開關(guān)；1個空調(diào)三孔插座，1個應(yīng)急燈2孔插座，1個三孔2個兩孔辦公設(shè)備插座（根據(jù)辦公桌擺放位置合理設(shè)置）。財務(wù)室配置1個電燈開關(guān)，1個排風扇開關(guān)；1個空調(diào)三孔插座，1個應(yīng)急燈2孔插座，1個三孔2個兩孔辦公設(shè)備插座（根據(jù)辦公桌擺放位置合理設(shè)置）。綜合辦公室配置2個電燈開關(guān)（分區(qū)域控制，節(jié)約電能），1個排風扇開關(guān)；1個空調(diào)三孔插座，1個應(yīng)急燈2孔插座，左右兩邊墻各配置1個三孔2個兩孔辦公設(shè)備插座（根據(jù)辦公桌擺放位置合理設(shè)置）c. 前臺：2個咨詢室各配置一個電燈開關(guān)，前臺整體區(qū)域配置1個電燈開關(guān)、1個排風扇，背景墻配置1個射燈開關(guān)，背景墻兩邊燈箱配置1個電燈開關(guān)；休息等候區(qū)設(shè)置1個空調(diào)三孔插座，1個應(yīng)急燈2孔插座，1個飲水機三孔插座。前臺設(shè)置1個三孔2個兩孔辦公設(shè)備插座（根據(jù)前臺接待桌擺放位置合理設(shè)置）d. 過道：每條過道配置1-2個電燈開關(guān)。e. 洗手間：男女洗手間各配置1個電燈開關(guān)，1個排風扇開關(guān)。f. 儲藏間：配置1個電燈開關(guān)，1個排風扇開關(guān)；1個兩孔備用插座。（十三）、消防：必須嚴格按照消防合格要求施工，保證學員及員工的安全：a. 消防雙通道：確保校區(qū)除了正門入口還須具備一安全逃生出口，并保證逃生通道暢通無阻。b. 整個校區(qū)應(yīng)具備防火門、滅火噴淋、煙感報警器、手動報警器、警鈴、消防廣播、滅火器、消防栓，并保證都可使用(注：租點前必須嚴格檢查，里面的滅火噴淋、煙感報警器、手動報警器、警鈴、消防廣播是否能與主機聯(lián)動或能正常運作)。防火門設(shè)置要求：必須保證每個位置距消防出口的距離不能大于三十米；防火通道的寬度不能小于1.2米；每個噴淋頭服務(wù)的建筑面積為10平方米左右；噴淋頭之間的間距為3.6米；噴淋頭離墻為不大于1.8米；煙感器的服務(wù)面積為50平米左右；安裝在天花的最高處；每個封閉的空間不管房間大小必須至少得有一個煙感器；機房的消防要求：當機房面積達到100平方米以上時，機房內(nèi)必須設(shè)置氣體滅火系統(tǒng)，小型機房可設(shè)置小型的干粉滅火噴頭；根據(jù)防火區(qū)域的劃分在防火區(qū)上界限上隔墻應(yīng)為防火墻，門必須為防火門。c. 裝修選材時，盡量少使用易燃材料。注：以上三點必須嚴格按照當?shù)叵啦块T的相關(guān)要求進行操作。d. 選擇裝修公司時最好選擇有資質(zhì)的裝修公司，并要求其負責此工程必須通過消防檢查拿到消防合格證。（十四）、電梯出入口：a. 選點時最好電梯數(shù)量在2部以上，在上下課高峰期時不會太擁擠。b. 在出入口處擺放宣傳展架或制作公司形象墻、廣告噴繪，使電梯門一開就能明顯看到。（十五）、店面：根據(jù)選點的不同情況來考慮，如有帶店面的點，其店面就可按照上面第1點“前臺”來設(shè)計裝修，這樣教學區(qū)和銷售區(qū)就可分開不會互相干擾，也使教學區(qū)空間有更多的地方可利用。（注：店面面積不可太小最好在40平方以上）（十六）、校區(qū)安全事項：為保證學員的安全，因注意以下幾個事項：a. 安全首先考慮消防、人身、防護、警示和防盜。b. 中心窗戶外最好安置防盜網(wǎng)或護欄，以免學員攀爬發(fā)生危險。c. 如有陽臺、露臺、配電房的校區(qū)，其門應(yīng)鎖住，避免學員進入嬉戲玩耍發(fā)生危險。d. 過道、前廳、教室、辦公區(qū)域顯眼處要貼禁煙標志，禁止在校區(qū)內(nèi)吸煙。e. 校區(qū)地板如果是鋪地磚，還要準備2-3面防滑警示牌，避免拖完地板后人員滑倒受傷。注：安全事項必須滿足當?shù)叵乐ш?、教育局等官方要求。（十七）、形象VI：為提高中心的品牌魅力及客戶對我們的認知度。必須認真參照總部VI系統(tǒng)設(shè)計并裝修裝飾校區(qū)。a. 電梯口形象墻（或樓梯口）按現(xiàn)場實際尺寸而定，最好是能在電梯口處。使人一出電梯就感受到學校品牌的魅力。b.門牌尺寸按實際門牌大小制作，安置在每間教室、辦公室、洗手間入口的門框上，方便學員辨別。（十八）中心開業(yè)時間表事件時間有關(guān)負責人簽租約開業(yè)日前一個月物業(yè)業(yè)主裝修設(shè)計開業(yè)日前一個月裝修公司、書香源平面圖確認開業(yè)日前三周合作伙伴施工圖確認開業(yè)日前三周合作伙伴簽裝修合同開業(yè)日前三周合作伙伴、裝修公司申請施工許可證開業(yè)日前三周物業(yè)業(yè)主采購材料開業(yè)日前三周裝修公司裝潢施工開業(yè)日前三周裝修公司裝潢完工確認開業(yè)日前一周合作伙伴申請電話及寬帶開業(yè)日前一周電信公司家具、軟裝到位開業(yè)日前一周合作伙伴開業(yè)前檢核開業(yè)日前三天合作伙伴中心開業(yè)開業(yè)日合作伙伴備注招聘培訓可與裝修工作同時進行，開業(yè)前員工培訓一周即可完成第二部分：人員配置、崗位職能及人員招聘一、學習中心的人員配置（一）學習中心組織結(jié)構(gòu)框架 校 長市場部教學部行政后勤部財務(wù)部市場主管、課程顧問等教務(wù)主管、專兼職教師等行政主管、行政專員、后勤人員等出納、會計等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)（人）備注校長辦公室校長1校長助理1可選行政人事部 行政人事主管1可兼 行政專員1可兼 后勤1可兼市場部市場主管1課程顧問（即市場專員）2財務(wù)部會計1庫管1可兼出納1教學管理部教學主管1教師2-6生活管理部生活老師1可兼 餐廳管理員1炊事員1（注：可根據(jù)當?shù)貙W習中心的規(guī)模，適當增減人員。）二、崗位職能（一）校長崗位職能：1. 學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2. 各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；3. 市場及教學部門計劃的審批；4. 市場及教學部門工作的監(jiān)督；5. 學校管理部門關(guān)系維護；6. 日常行政事務(wù)的處理；7. 對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；8. 財務(wù)監(jiān)管。（二）教學主管崗位職能：1. 根據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；2. 對“北京書香源教育”培訓產(chǎn)品進行教材分析和教學設(shè)計及創(chuàng)新；3. 招聘、培訓和管理教師隊伍；4. 參加必要的教學工作；5. 負責組織教學部的業(yè)務(wù)學習、教學研究及教學改革工作；6. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定學習中心教學服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃；7. 規(guī)劃學習中心的教學流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展狀況細化教學服務(wù)的規(guī)章制度和流程。建立教學服務(wù)的質(zhì)控體系；8. 建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；9. 配合市場部門安排教學促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（三）教師崗位職能： 1了解當前國內(nèi)外小學教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學水平；2嚴格按照教材教學大綱的基本要求和學習中心的輔導(dǎo)計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學；3負責所管班級的學員管理及出勤情況；4參與試題庫的建設(shè)、維護和更新；5負責各項教學服務(wù)的執(zhí)行；6負責保持、維護及增加所管班級的學生數(shù)量；7負責學生在中心學習期間的安全和紀律；8負責授課后教室的清潔工作。9負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管；10.協(xié)助學習中心的收費工作；11.配合教學部負責人搞好其他教學管理工作；12協(xié)助市場人員進行市場宣傳活動。（四）市場主管崗位職能1、 根據(jù)學習中心要求，獨立負責領(lǐng)導(dǎo)市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展情況、學員報名情況、潛在學員的開發(fā)情況；2、 根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高書香源教育項目在市場上的占有率；3、 組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)； 4、 全面調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大學習中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；5、 負責客戶學習協(xié)議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度；6、 及時掌握有關(guān)市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，解決各種有關(guān)問題，讓客戶滿意；7、 嚴格控制營銷預(yù)算，節(jié)約開支，降低營銷成本；8、 配合校長對市場的規(guī)劃，結(jié)合當?shù)貙嶋H市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；9、 組織組織實施招生計劃。（五）課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加“書香源教育”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、 做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞學習中心相關(guān)的資料、培訓產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告；12、完成市場主管交辦的各項任務(wù)。附：課程顧問職能細則 A.崗位要求：1、嚴格遵守學習中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出書香源學習中心的特色，詳細介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；8、自覺維護咨詢臺及學習中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉學習中心的課程設(shè)置、教學內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉學習中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟悉學習中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對學習中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在學習中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。 20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把學習中心做好。B.業(yè)務(wù)流程：一 、電話咨詢1、 接電話時馬上要說：您好，北京書香源教育！ 2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、準確，盡量控制接電話時間。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“書香源的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢二、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學習目的、所喜歡的學習模式及其他一些所感興趣的話題。2. 課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉學習中心（北京書香源教育）的輔導(dǎo)模式、課程設(shè)置特點、與其它機構(gòu)相比的優(yōu)勢所在，掌握學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接、學時等。3、在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力。4、課程顧問應(yīng)熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。5、課程顧問應(yīng)準確了解來訪學員的英語程度，并了解其學習目標。根據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時間表為其提出合理的課程計劃，包括每周學習時間表、學習計劃書等。6、咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。B ：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探索，形成具有個人特點的溝通與 咨詢風格。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出書香源品牌；其次為教學特色，如積分管理法；習慣養(yǎng)成教育、同步預(yù)習復(fù)習等。F：在咨詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進入學習狀態(tài)。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方報幾個課程（一次性繳納幾個課程學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在報名正好趕上我們的打折月，您可以省錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入學習中心正推出的優(yōu)惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到來書香源學習是一件枯燥的事。7. 對以下敏感問題的回答方式：A ：退費規(guī)定：詳見教委及學習中心的規(guī)定。B ：學員在學習期間，如果發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結(jié)學習資格，學習中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其所報課程。C :如何轉(zhuǎn)讓？已報名學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成所報課程，學員可以將所剩整學費（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的學習時間內(nèi)，完成剩余的學習課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。D: 如何投訴？任何學員如果對學習中心的某項服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調(diào)查核實后，對相關(guān)責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。 （注：課程顧問是客戶來學習中心接觸的第一位人員，對學習中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表學習中心形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。）（六）會計崗位職能1、嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真學習并嚴格執(zhí)行會計法；2、認真編制并嚴格執(zhí)行財務(wù)計劃和預(yù)算，遵守各項收費標準，遵守中心有關(guān)經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要；3、按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚、日清月結(jié)；4、按要求編制會計劃內(nèi)報表，如期上報；5、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；6、按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題，提出財務(wù)工作意見和建議；7、按會計手續(xù)和有關(guān)制度要求，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)、物資增減變化的相關(guān)工作；8、準確、及時地做好如下具體化工作：1）按時編制好中心員工工資報表，保證工資按時發(fā)放；2）按時填報好中心要求上交的各種報表；3）每年的經(jīng)費預(yù)算編制、報送工作；4）年度經(jīng)費結(jié)算工作；5）公司各項會計資料統(tǒng)計工作；6）負責財務(wù)室的物品擺放及衛(wèi)生工作。（七）出納崗位職能1、現(xiàn)金出納員要嚴格遵守國家法律政策和現(xiàn)金管理條例的有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作；2、做好現(xiàn)金管理工作，保證學習中心正常工作的現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準備； 3、保管好庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人； 4、根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現(xiàn)金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結(jié)；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準確無誤，經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；5、熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；6、認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理；7、 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金，要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一致；9、負責辦理經(jīng)費領(lǐng)撥、支付，及時或者按期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算；10、嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責。（八）行政人事主管崗位職能1、 負責貫徹學習中心領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；2、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究； 3、 負責全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助校長處理日常工作，負責校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才?；4、 組織安排學習中心辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備學習中心其他會議及有關(guān)重要 活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文； 5、 負責學習中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、 印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作； 6、 負責學習中心人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見；7、 負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)?崗位上，做好人才挖掘、引進工作；8、 負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作；9、 具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)；10、 負責落實勞動安全保護，參與學習中心勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償；11、 負責年終先進員工的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作；12、 負責學習中心保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用學習中心印章和介紹信；13、 做好內(nèi)部員工工作考核；14、 完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。（9） 、餐廳管理員崗位職責 1、執(zhí)行國家各種食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，對中心學員飲食健康負責，把住病從口入關(guān)。 2、負責學生餐廳食堂的全面工作指導(dǎo)、調(diào)配小學生膳食，監(jiān)督檢查食品質(zhì)量和衛(wèi)生及餐飲具的消毒。 3、負責指導(dǎo)、檢查、考核炊事人員的工作。 4、主管食品進貨，樹立品牌意識，防止腐爛變質(zhì)食品入出庫。 5、和上級防疫部門聯(lián)系，搞好餐廳的滅菌、消毒、除害工作。 6、負責餐廳的安全工作，注意防火防盜、食物中毒。 7、負責教師餐廳的管理和膳食安排。 8、負責計劃餐廳炊具、用具的添置和報廢、對外聯(lián)系事宜和各項修繕等工作。（十）炊事員崗位職責： 1）、按食譜做飯，按人量投料，按人數(shù)分發(fā)飯菜。 2）、保證伙食質(zhì)量，做到色、香、味、型符合小學生年齡的口味，堅持創(chuàng)新花樣，每周主副食花樣不重。 3）、投料新鮮，操作科學，注意保存營養(yǎng)素，保證飯菜冷熱適度（冬天保溫，夏天降溫）。 4）、做好本崗位的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔，做到制度化、經(jīng)?；?。 5）、嚴格做好炊具、餐具清洗消毒，生熟用具要分開，板刀加套。 6）、做好個人衛(wèi)生，食堂內(nèi)不許吸煙，堅持穿工作服戴工作帽操作，入廁要脫掉工作服。 7）、嚴格遵守開飯時間。（十一）后勤人員崗位職責：1）負責各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。2） 根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。 3） 負責學習中心信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。 4） 對購進物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負責，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。 5） 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及學習中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。 4、生活老師崗位職責(1)關(guān)心、愛護、幫助、教育學生，主動為他們服務(wù)，照顧好生病學生，及時送生病學生去醫(yī)院就診，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(2)加強對宿舍學生干部培養(yǎng)與使用。檢查督促學生遵守作息制度，按時起床和就寢，維持好宿舍紀律，杜絕打罵人現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有重大問題要及時報告。(3)按時組織學生就餐，維持好就餐秩序，教育學生節(jié)約糧食，不亂丟飯菜，并管理好餐廳的衛(wèi)生工作。(4)保管使用好學生宿舍的一切設(shè)施，經(jīng)常教育學生愛護公物，對一些不良現(xiàn)象和行為要敢于批評、制止。(5)按時開關(guān)學生宿舍大門，不擅離崗位，嚴格控制外來人員進人學生宿舍區(qū)，并對學生進行安全教育，認真搞好宿舍的安全保衛(wèi)工作。(6)督促幫助學生搞好宿舍衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。(7)注意教育學生節(jié)約用水、用電，按規(guī)定時間關(guān)、送水、電。(8)定期檢查學生宿舍、餐廳的紀律、衛(wèi)生情況并及時公布，做好文明宿舍、文明餐桌的評比工作。(9)認真做好生活記錄與夜間值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和匯報，搞好生活檔案，當好領(lǐng)導(dǎo)的助手。(10)中、晚飯后時間，要認真組織學生午休和自習，做好管理工作。三、員工招聘（一）決定如何招聘A、可能的招聘資源和招聘方法 分類廣告當?shù)貓蠹埡碗s志 大專院校直接郵寄給院系領(lǐng)導(dǎo)、職位發(fā)布、實習機會、演示陳述等 招聘會當?shù)卣衅覆块T舉辦的大型招聘會 朋友介紹行業(yè)內(nèi)朋友介紹 互聯(lián)網(wǎng)前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)1、發(fā)布廣告2、通過簡歷和電話面試篩選應(yīng)聘人員3、安排小組面試或單獨面試4、聘用并將個人簡歷存檔（二） 面試程序1、面試準備 加盟商通過面試程序這個機會，可以決定應(yīng)聘者是否能夠成為一名出色的書香源教育團隊成員。面試前認真準備渴望什么樣的信息。 在正式面試前，您應(yīng)當通過以下幾個步驟來確定面試人選。這些步驟可確保你年與擁有良好素質(zhì)并完全理解工作內(nèi)容和職責的應(yīng)聘者面談。A.個人簡歷 面試程序從招聘廣告所反映的信息開始。招聘廣告中應(yīng)要求應(yīng)聘者提供個人簡歷。個人簡歷提供了許多有用資料。 他/她如何展示自己？ 書面表達能力如何？ 簡歷是否整潔、有條理、并且專業(yè)？ 他/她的工作經(jīng)歷是連續(xù)還是斷斷續(xù)續(xù)的？ 他/她是否具備專業(yè)背景？B、電話面試 仔細傾聽電話另一端的聲音。該應(yīng)聘者聽起來是否熱情、充滿活力，是否適合這個職位？通過電話篩選，雙方有機會相互交流足夠的信息，以確定面試是否有必要繼續(xù)下去。與應(yīng)聘者交談時，一定要留下他們的姓名、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話。準備好為應(yīng)聘者提供以下信息： 公司介紹 工作內(nèi)容 工作時間 工作地點C、面試地點的選擇以及流程 通常開業(yè)前員工面試，中心還沒有裝修好，所以在面試地點和環(huán)境的選擇上都需要合作伙伴注意。 選擇一個正式而安靜的面試場地 準備一些宣傳資料2、面試與招聘A、面試大綱 面試時請應(yīng)聘者填寫一份應(yīng)聘申請表。該表格可提供雇員的關(guān)系人和其他關(guān)于雇員經(jīng)歷的信息，其中有些可能比較重要。表格還將提供一些必要信息，比如居住情況，工作許可情況，以及一旦被錄用后，用于工資單、稅務(wù)和保險方面的信息。B、招聘程序中必需的一些表格 面試人員登記表 錄用通知書3、小組面試案例 小組旁聽是面試和篩選中教老師應(yīng)聘者的理想途徑。面試氣氛輕松隨意，合作伙伴可以考察應(yīng)聘者的人際交流技巧，也可以觀察他們在一組人面前進行的表現(xiàn)如何。A、建議形式時間跨度：1小時左右 每名應(yīng)聘者來之前應(yīng)準備一首歌或一個短的小組教學活動。在任何時候，如果應(yīng)聘者覺得工作不適合自己，可讓小組成員許可他們退出。每位應(yīng)聘者到達時，都應(yīng)分發(fā)給他們應(yīng)聘申請表由他們填寫。B、開場（5分鐘） 每個人自制一個姓名標簽。然后要求每個人設(shè)法了解室內(nèi)另一個人的3點信息，準備在介紹時共享。（此時，合作伙伴應(yīng)留心觀察并聽取他們之間的交流。）C、介紹（10-15分鐘） 讓每位應(yīng)聘者向小組介紹他/她新結(jié)識的人，并說說他們了解的北京書香源教育的情況。然后，合作伙伴向大家介紹北京書香源教育的情況。D、示范課場景（30分鐘）每個人輪流模擬做老師，將其他人視為幼兒或者小學生，示范將一個自己準備好的課程內(nèi)容，或者示范做一場幼兒或小學生的互動活動。E、問答時間（10分鐘）1. 是什么促使您想成為一名小學托管教師的？積極的回應(yīng)： 與各種孩子和父母進行交流的機會 進行創(chuàng)造的機會 成為團隊一員的機會2. 作為一名北京書香源教育的教師最重要的角色是什么？積極的回應(yīng)： 帶動課程的人 教育工作者 家長和孩子的支持者 銷售