僅供參考2019年駐京信訪工作述職報(bào)告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè)2019年駐京信訪工作述職報(bào)告我從去年9月1日至今已經(jīng)在京工作生活了一年多的時(shí)間。一年來(lái)，帶領(lǐng)駐京工作組的全體同志時(shí)刻以心系大局，服務(wù)群眾，克服困難，維護(hù)穩(wěn)定為已任，確保了我市駐京信訪穩(wěn)定工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省駐京工作組的指導(dǎo)幫助下，在全市各縣區(qū)的積極配合下，取得了比較好的成效，完成了市委、市政府年初提出的信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任目標(biāo)。截止到目前，全市1至9月份共發(fā)生進(jìn)京訪xx案次人xx次；其中集體訪xx批次xx人次。被勸返xx案次xx人次，其中集體訪xx批次xx人次；被國(guó)家信訪局登記xx案次xx人次，登記量占18.6%；集體訪在國(guó)家信訪局登記xx批次xx人次，登記量?jī)H占17%。登記總量在全省已由去年同期的第x位下降至現(xiàn)在的第x位，取得這樣好的效果是空前的，也來(lái)之不易。我去年9月至12月份，在駐京工作組王永鋼主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我作為參與全市維護(hù)首都信訪穩(wěn)定工作的一員，以自己的實(shí)際行動(dòng)成為讓省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)和同志們認(rèn)可的工作骨干。從今年的1月份至今，我被任命為駐京勸返工作組組長(zhǎng)，敢于負(fù)責(zé)，善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)抽調(diào)駐京工作人員的積極性，形成了一個(gè)強(qiáng)有利的工作集體；對(duì)工作安排細(xì)致周到，使每個(gè)崗位都能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，勸返成功率很高。在較短時(shí)間內(nèi)就理順了與各方面的關(guān)系，為在北京順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，在全市駐京信訪勸返工作的大格局中發(fā)揮了重要作用，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，由于工作表現(xiàn)突出，市委市政府授予了最高榮譽(yù)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同時(shí)獲得了市信訪先進(jìn)工作者的光榮稱(chēng)號(hào)?；仡櫼荒陙?lái)駐京信訪勸返工作，我本人主要做到了以下幾點(diǎn)：一、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)入角色，增強(qiáng)了做好駐京勸返工作的緊迫感做好駐京信訪勸返工作，是一項(xiàng)具有重要現(xiàn)實(shí)意義的政治任務(wù)。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到駐京信訪勸返工作任務(wù)重、責(zé)任大，要求我們做好該項(xiàng)工作必須樹(shù)立起大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。我十分珍惜這次工作機(jī)會(huì)，始終認(rèn)為這既是組織上對(duì)我的信任，又是對(duì)我素質(zhì)及能力水平的檢驗(yàn)，我把完成好這項(xiàng)任務(wù)當(dāng)成自我學(xué)習(xí)，自我鍛煉、自我提高，進(jìn)而豐富人生閱歷的一次洗禮。首先，增強(qiáng)了“角色”意識(shí)。完成了由配角到主角的轉(zhuǎn)變。從過(guò)去的由駐京的王主任指揮接訪到現(xiàn)在能夠負(fù)責(zé)全面工作，為全市駐京信訪穩(wěn)定工作做貢獻(xiàn)、唱主角。其次，增強(qiáng)了“主動(dòng)”意識(shí)。完成了由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，由過(guò)去的安排我干、被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在的主動(dòng)想問(wèn)題、處理問(wèn)題。其三，增強(qiáng)了“責(zé)任”意識(shí)。完成了由與已無(wú)關(guān)到匹夫有責(zé)的轉(zhuǎn)變。由過(guò)去認(rèn)為這只是國(guó)家信訪局和北京公安的事到現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)工作關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安，關(guān)系到朝陽(yáng)的形象且與每個(gè)人的切身利益息息相關(guān)，是人心向背的大事。由于認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變和提高，帶來(lái)了行動(dòng)上的自覺(jué)。因此，我受任這項(xiàng)工作時(shí)，能從大局著眼，端正工作態(tài)度、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，一切以事業(yè)為重，把全部精力用在了駐京勸返工作上，雖然女同志家庭事情很多，且孩子還在念書(shū)，但從來(lái)沒(méi)因家庭事情影響工作；正月十五、五月節(jié)、八月節(jié)都未能回家團(tuán)聚。因長(zhǎng)期工作在露天的工作環(huán)境，患上了風(fēng)濕，特別因每天總在不停地做上訪人的工作，說(shuō)話太多導(dǎo)致咽喉息肉增生，說(shuō)話、呼吸困難，仍堅(jiān)守崗位，直至徹底說(shuō)不出話才住院治療。在住院期間仍惦記工作，仍用手寫(xiě)指導(dǎo)工作，為減少登記用發(fā)手機(jī)短信的方式與國(guó)家信訪局工作人員協(xié)調(diào)工作。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握政策，有針對(duì)性地做好政策疏導(dǎo)和信訪人思想穩(wěn)定工作運(yùn)用好各類(lèi)政策，是解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵。接訪人員只有不斷地學(xué)習(xí)政策、熟練地掌握和運(yùn)用好政策，才能做到處理信訪工作得心應(yīng)手。一方面，我在加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)上下功夫，盡力做到熟知政策，有效地開(kāi)展工作。我始終把學(xué)習(xí)政策知識(shí)放在首位，結(jié)合新的信訪形勢(shì)和每一階段的工作要求以及突出的信訪熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)確定學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，做到把握脈博，準(zhǔn)確定位，學(xué)以致用。我先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了省專(zhuān)項(xiàng)治理辦編發(fā)的信訪熱點(diǎn)問(wèn)題政策運(yùn)用問(wèn)答、國(guó)家信訪局編印的解決信訪突出問(wèn)題100策、信訪條例及其釋義以及省市的有關(guān)政策等，從中深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵。白天忙于接訪、協(xié)調(diào)各方面工作，下班后對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)寫(xiě)出工作簡(jiǎn)報(bào)，我就利用其它業(yè)余時(shí)間來(lái)充電蓄能，盡量做到不走過(guò)場(chǎng)。由于對(duì)所學(xué)政策的不斷加深和理解，對(duì)號(hào)入座地處理信訪問(wèn)題，做到“知情況、不欠帳、講政策、不走樣”。使上訪人感到入情、入理、入耳、入心、心悅誠(chéng)服。以此使許多人消除了不切實(shí)際的要求；消除了由“找事”到“找氣”的心理障礙；消除了由此產(chǎn)生的過(guò)激行為。另一方面，我在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)上下功夫，做到明辨是非，把握方向。每天堅(jiān)持看新聞聯(lián)播、看報(bào)紙，了解時(shí)事政治和國(guó)家的大政方針，用正確的思想武裝頭腦，實(shí)事求是的做好本崗位工作。同時(shí)還多次參與國(guó)家信訪局，省、市駐京工作組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪案件的現(xiàn)場(chǎng)接談和處置。從中學(xué)到了許多有益的、值得借鑒的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。這些都為我能勝任工作并取得好的成績(jī)奠定了基礎(chǔ)。三、以身作則，率先垂范，在駐京信訪勸返工作中自覺(jué)擔(dān)當(dāng)重任駐京信訪分三條戰(zhàn)線開(kāi)展工作，即公安、法院、信訪。公安局負(fù)責(zé)將非正常地區(qū)的上訪人員接到我們駐地，由我們信訪干部主要負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各縣區(qū)接訪人員把好國(guó)家信訪局接待室的每一道崗，主要任務(wù)是：對(duì)集體訪要在第一時(shí)間掌握來(lái)訪信息，摸清上訪人住址、人數(shù)、反映主要問(wèn)題等基本情況，迅速做出處理反應(yīng)；對(duì)個(gè)體訪要在第一時(shí)間接觸上訪人員，做好勸談工作，明確反映問(wèn)題內(nèi)容，及時(shí)與上訪人所在縣區(qū)駐京接訪人員協(xié)調(diào)，共同予以受理。同時(shí)，隨時(shí)策應(yīng)其它控訪崗位工作。每天工作在最前沿，任務(wù)重、責(zé)任大，排查難度大、壓力也大。從沒(méi)叫苦怕累，沒(méi)給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩；盡管在這個(gè)崗位一站就是一天，特別是在嚴(yán)冬難熬、酷暑難耐的情況下，從不因此躲進(jìn)車(chē)?yán)镉懯娣?；從不因此而影響工作，漏崗漏人；從不因此而怨聲載道、滿腹牢騷。而是做到自我克服困難、守土有責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。工作中，我時(shí)刻做到以身作則，那里工作有難度、有險(xiǎn)情，那里就有我的身影。特別是對(duì)個(gè)別身帶兇器有過(guò)激行為的上訪人，我敢于挺身而出制止其不法行為，甚至將個(gè)人安危于度外。今年以來(lái)，先后處置我市2起帶刀上訪的案件，盡管自己手被劃傷、衣服被劃破，但及時(shí)避免了可能出現(xiàn)的其它嚴(yán)重后果，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了信訪穩(wěn)定工作。我市因與北京較近，來(lái)訪工作量大，處理復(fù)雜問(wèn)題多，人手少，比較辛苦，我一人要調(diào)度指揮全面工作，還要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，又要親自接待處理我市的進(jìn)京訪問(wèn)題。對(duì)此，我并沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，而是充滿了工作信心。其一、從時(shí)間和工作量來(lái)說(shuō)。一周5天工作日，甚至連雙休日有時(shí)也要為處理信訪問(wèn)題而讓步。由于接待量多，有時(shí)比較集中，好幾次沒(méi)吃上中午飯，有時(shí)接談到晚上10點(diǎn)多鐘。對(duì)此，我已習(xí)以為常。其二、從工作質(zhì)量完成來(lái)說(shuō)。我在接談過(guò)程中，既注重質(zhì)量，又注重效率，從不避重就輕。其中既有反映行政問(wèn)題的，又有涉法問(wèn)題的，內(nèi)容涉及方方面面，接談難度可想而知。這不僅需要我們有學(xué)識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂政策；而且要做到堅(jiān)持原則、按章辦事與掌握技巧、處置適度相結(jié)合，按照信訪條例規(guī)定的辦理程序和省工作組安排，對(duì)每個(gè)信訪案件認(rèn)真交辦和督辦。由于做到了接待熱情、講清政策、說(shuō)服有力、交辦及時(shí)。在一些上訪人中出現(xiàn)了“三個(gè)一部分”的轉(zhuǎn)變，既一部分人消除了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)；一部分人改變了無(wú)理要求；一部分人做到了止訴息訪。我用真誠(chéng)贏得了上訪人的信任，減少了一些社會(huì)矛盾。四、兩地互動(dòng)，加強(qiáng)控訪，有效地減少了不安定因素和問(wèn)題的發(fā)生做好駐京信訪穩(wěn)定工作不能單靠駐京工作組演獨(dú)角戲，它需要兩地互動(dòng)唱雙簧，共同配合來(lái)完成。只有這樣，才能起到顯著的作用。一方面，加強(qiáng)信息溝通，掌握動(dòng)態(tài)抓苗頭。我能夠經(jīng)常和各信訪辦及信訪案件較多的責(zé)任單位以及各區(qū)縣駐京接訪人員及時(shí)取得聯(lián)系，溝通情況，詳細(xì)了解有關(guān)案情和責(zé)任單位的處理意見(jiàn)，有的放矢地做上訪人的工作；另外，在發(fā)展的上訪線人中及時(shí)了解信訪信息并做好反饋工作，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，防止產(chǎn)生大規(guī)模進(jìn)京集體訪現(xiàn)象或在京制造事端。今年，通過(guò)信息的有效作用，成功地預(yù)防了5起集體進(jìn)京訪的出現(xiàn)。另一方面，及時(shí)排查訪情，集中化解信訪問(wèn)題。我利用休息時(shí)間到敏感地區(qū)和上訪村等上訪人員易去、易聚集的地點(diǎn)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)線索及時(shí)安排跟蹤做工作。在處理幾起集體訪案件過(guò)程中，我多次深入上訪人住地做其思想工作，使之受到了感化。其中有3起集體訪當(dāng)場(chǎng)得到成功化解。再一方面，拓寬收集渠道，防止信訪問(wèn)題擴(kuò)大化。我力求從多渠道獲取有價(jià)值的信訪信息并和非正常訪點(diǎn)及各縣區(qū)始終保持熱線聯(lián)系。五、克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保駐京信訪勸返工作的健康發(fā)展今年以來(lái)，駐京信訪勸返工作面臨著許多新情況，新問(wèn)題。從進(jìn)京訪問(wèn)題的發(fā)生與處理的情況看，即有不利因素的存在，又有可觀效果的顯現(xiàn)。可以說(shuō)今年處理進(jìn)京訪的難度之大是前所未有的，許多情況甚至是意想不到的。一是新的信訪條例的出臺(tái)并沒(méi)有使信訪勢(shì)頭有所減弱。相反，由此而引發(fā)的信訪洪峰逐浪增高，由于宣傳，處理程序和履行效果等諸多因素，至使進(jìn)京訪及滯留鬧訪現(xiàn)象有增無(wú)減；二是雖然新的信訪條例已施行，但國(guó)家信訪局接待司在履行上仍存在登記篩選把關(guān)不嚴(yán)的現(xiàn)象，把一些基層正在按程序辦理的信訪案件進(jìn)行登記或重復(fù)登記，甚至將涉法案件登記，造成基層工作壓力大，意見(jiàn)大，上訪人進(jìn)京重訪頻率高；三是國(guó)信局接待司內(nèi)部調(diào)整，打破了原已建立的工作關(guān)系，加之其對(duì)各地控訪工作的嚴(yán)格限制，使駐京控訪工作極為不便，不利于信訪工作目標(biāo)的完成。盡管有這些不利因素的存在，但我們能夠做到勇于克服困難，不等不靠，依靠團(tuán)結(jié)全市全省的力量，做好駐京信訪勸返工作。一方面，樹(shù)立了全市駐京信訪穩(wěn)定工作“一盤(pán)棋”的思想。整合各區(qū)縣力量，做到統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，分兵把口，各負(fù)其責(zé)；另一方面，積極依靠省工作組的有力配合，完好地處理了我市幾起集體進(jìn)京滯留訪、鬧訪問(wèn)題，確保了全市駐京信訪勸返工作朝著有利的方向發(fā)展。其表現(xiàn)在：集體訪量雖大，但登記控制率較好；上訪人情緒過(guò)于偏激，但行為控制較為穩(wěn)定，非正常訪較多，但防治效果突出，沒(méi)有造成不良社會(huì)影響，從而有利地維護(hù)了首都安定和諧的社會(huì)局面。總之，這些成效的取得，主要得益于我市黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)駐京信訪穩(wěn)定工作的高度重視；得益于我們有明確的工作目標(biāo)，清晰的工作思路和有力的工作舉措；得益于全市參與駐京勸返工作的同志們齊心合力，扎實(shí)工作。在駐京信訪勸返工作取得了實(shí)實(shí)在在成效的同時(shí)，我也清醒地看到了自身存在的不足；一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，持之以恒堅(jiān)持不夠，有時(shí)工作忙起來(lái)出現(xiàn)以干代學(xué)的現(xiàn)象；二是對(duì)有些政策理解的不透，特別對(duì)農(nóng)村土地承包方面的政策還沒(méi)有全面掌握，工作中存在現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)象；三是工作中有時(shí)缺乏耐心，特別是對(duì)多次滯留和重訪人員，接談時(shí)，態(tài)度把握不好，比較強(qiáng)硬，處理手段有時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。以上這些使我深深感到今后還需不斷加強(qiáng)修養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，為辦黨組提供更加有效的服務(wù)。第8頁(yè)共9頁(yè)僅供參考工作范文，僅供參考！ 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