2019年收費站個人述職述廉報告大家好！xx年是“交通工作管理年”，在上級的正確領導下，我自覺踐行“三個代表”重要思想，始終牢記“兩個務必”，認真履行工作職責。本著“管理要有新標準、建設要有新成就、形象要有新改觀、服務要有新亮點”的管理目標，致力于探索收費工作新機制，認真研究收費管理和提高經(jīng)濟效益新辦法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，認真貫徹落實黨的十七大精神，尤其是黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，在切實抓好自身廉政建設的同時，著重帶好、管好收費隊伍，在工作中學習，在實踐中進步。為了更好的總結經(jīng)驗，彌補不足，現(xiàn)將這一年來的工作情況向領導和同志們匯報如下：一、年內工作任務完成情況（一）收費任務完成情況收費工作是收費站的中心工作，也是運營管理的重中之重，為了能夠順利完成分公司下達的收費任務，我將業(yè)務指標控制與打逃治理增收創(chuàng)效作為一個整體來齊抓共管，高標準嚴要求，多策并舉以確保任務的圓滿完成。具體做法：一是綜合歷年通行費收入情況并預測收費發(fā)展趨勢，將任務細化分解到各班，以目標責任書的形式明確責任，使全體員工個個有目標，人人有動力，并做到每天有對比，每月有分析，為收費任務的圓滿完成奠定堅實基礎。二是利用例會深入檢查、尋找差距。通過站務會、全體會分析收費工作情況，總結收費工作、打逃治理工作中存在的問題，大家共同剖析，提出整改方案，形成共識，讓每位收費員都能為收費工作提出好的意見及建議，充分發(fā)揮一線員工的能動性和積極性，形成強大的工作合力。三是加大站內稽查力度，將票卡是否相符，物品擺放，儀容儀表，交接班隊列等都列為稽查堅持落實，貫徹到底，讓稽查內容在職工心中固化，而不僅僅是流于形式。發(fā)現(xiàn)問題后及時處理，并發(fā)出稽查通報，以此督促和激勵職工的持續(xù)改進，從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺行為。切實做到應收盡收，應收不免，過而不漏，收而不貪。全年未發(fā)生一起貪污票款和私放人情車行為。四是有效控制各項業(yè)務指標，力爭實現(xiàn)通行費“零漏收費率”管理目標。針對“收改免”、“超時車”、“車隊鍵”操作等特殊情況，要求值班班長必須到場處理，并嚴格按照標準規(guī)范操作；到用餐時間，班長和監(jiān)控員必須錯開去食堂的吃飯時間，以確保對特情車處理能夠進行有效的監(jiān)督和指導。同時,強化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識，對這些特情車輛，必須進行“遠程查詢”和“入口圖像對比”等稽查工作程序，并建立詳細的記錄，謹防違規(guī)操作?！败囮犳I”操作后及時以書面形式上報通行費稽查管理部。五是重點防范，聯(lián)合打逃。充分利用與高速交警同院辦公的優(yōu)勢，積極加強與高速交警及路政部門的協(xié)調合作，虛心向他們學習真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗，針對倒、賣卡等逃費行為所掌握的信息進行交流，相互配合、互通信息，并制定獎勵措施進行聯(lián)合打擊。由于得到高速交警的大力支持，對敢于闖卡的車輛形成了有效震懾，凈化了收費環(huán)境。對那些沒能攔截成功的闖卡車輛，及時打出黑名單讓每位職工牢記，建立起黑名單庫達到長效治理的目的。（二）“交通工作管理年”活動情況根據(jù)“交通工作管理年”活動要求，我以推行星級考核、提高員工素質、拓寬優(yōu)質服務等方面為突破口，創(chuàng)新管理理念，豐富服務內涵，使管理年活動抓出亮點、收到實效。具體做法：一是結合收費工作實際，人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請打起精神哦”等溫馨提示牌。這些精美漂亮的提示牌不僅點綴、裝飾了收費亭，而且上面溫馨、詼諧的提示語又調解了緊張的工作氛圍，實現(xiàn)了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的，有助于工作質量的提高。二是開展星級收費員評定工作，努力建立和完善定量與定性相結合的科學考核機制。通過每月一次的星級評定，以評帶促，進一步增強員工的競爭意識，提高工作積極性和主動性，使優(yōu)秀職工得以脫穎而出。各班評選出的星級收費員四位同志在工作中以身作則，切實起到模范帶頭作用，在收費站內形成良好的“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，全面提升了職工的業(yè)務素質和文明服務素質。三是積極發(fā)揮信息報道作用，推動各項工作開展。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我親手統(tǒng)抓，由辦公室具體落實，切實做好各類信息的收集、上報工作。通過及時準確地報送信息，互通了站區(qū)工作及活動開展的情況，宣傳了活動中涌現(xiàn)出的好人好事，推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗，搭起了及時處置各類突發(fā)事件的橋梁。截至目前，我站共上報各類信息篇，內部報刊登載32篇，日報登載1篇，晚報登載1篇。充分地發(fā)揮了報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。四是參加收費禮儀培訓，使員工形象得到明顯改觀。邀請明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程，進一步規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài)，使員工的舉止更為得體，言行更加規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗，扎帶統(tǒng)一頭花，使儀容儀表更加整潔，給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。五是立足優(yōu)質服務，拓寬服務外延。為了將優(yōu)質服務的受眾群體進一步擴大，我將目光投向弱勢群體，特地聘請了聾啞學校的王校長來站教授手語，將常用稱呼、問候和一些文明用語手把手的教給大家，以便需要時給聾啞人以心貼心的幫助。六是倡導學習英語，提高員工素質。為了切實提高運營一線員工的英語服務能力，實現(xiàn)雙語服務的工作目標。組織編寫了收費人員英語50句，利用站內廣播的形式天天播放，使員工耳熟能詳。并讓英語底子好的員工來做輔導員，形成互幫互學的良好學風，另外將結算室開辟為英語角，利用每天下班等班車的空閑進行英語對話和二、承擔的黨風廉政建設崗位職責及履行情況作為正職，我對收費站黨風廉政建設負全面領導責任，因此時刻提醒自己要發(fā)揮表率作用，影響和帶動全站員工共同營造廉潔自律，恪盡職守、團結一致、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，全面貫徹落實中紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定及遵守省委廉潔從政十二條規(guī)定、廳黨組五條禁令、十條規(guī)定情況。努力構建懲防體系，打造廉潔隊伍，切實把黨風廉政建設責任制落到實處?，F(xiàn)將情況報告如下：（一）加強政治思想學習，注重政治理論教育。我堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，來指導實踐、推進工作，努力提高自己的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫。在“講正氣、樹新風”主題教育活動中，認真查擺存在的問題，做到了查擺問題全面準確，分析原因深刻透徹，整改措施得力有效，確保了活動的入腦入心。在十七大召開后，我自覺將思想統(tǒng)一到會議精神上來，迅速掀起學習宣傳貫徹十七大精神的熱潮，結合工作實際指導和開展學習活動。發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，緊密聯(lián)系當前交通改革與發(fā)展的實際，緊密聯(lián)系高速公路行業(yè)工作實際和員工的思想動態(tài)，和同志們展開座談，用心學習、用心領會、用心把握、用心落實，并通過宣傳版面、站內廣播、學習園地等多種形式，多途徑的宣傳教育活動，營造出濃郁的學習氛圍。（二）圍繞主線，認真履行黨風廉政建設責任制。年初，通過全員參與填寫征求意見表的方式，集思廣益，對各項工作流程進行了全面梳理，重新細化，在保持規(guī)范化作業(yè)的同時，使原有管理制度更加健全、完善，并制定出明確、可操作性強的“責任追究制”。并且迅速落實，與各班組簽訂了黨風廉政建設目標責任書，把承擔的黨風廉政建設和廉潔工作任務及時分解到各責任班組，責任范圍內實行逐級負責制，形成誰主管，誰負責，一級抓一級，層層抓落實的良好風氣。（三）強化自律意識，發(fā)揮表率作用。古人說：“世風之狡詐多端，到底忠厚人顛撲不破；末俗繁華相尚，終覺冷淡處趣味彌長。”一年來，我堅持以自律為本，以廉潔做起，正確處理“自律”與“他律”的關系，自覺學習黨風廉政建設材料，通讀、精讀了領導干部廉潔自律規(guī)定情況等有關黨紀政紀選編材料，并多次觀看了反腐倡廉電視錄像，俗話說：“不鏡于水，而鏡于人，則吉兇可鑒也。”我通過不斷的學習，努力強化廉政自律意識，提高防腐抗變能力。在實際工作中，從嚴要求自己，不斷強化自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，積極發(fā)揮表率作用。在執(zhí)行領導干部廉潔自律規(guī)定方面，我始終講黨性、重品行、作表率，在工作生活中都能夠嚴格按規(guī)定辦事，注重克已自律，牢記根本宗旨，在人情交往中把握原則，重大事項能及時報告，無“行賄受賄”等不良現(xiàn)象。三、存在的不足和問題本人在履行好站長職責的同時，深感責任重大，一年來，雖然在收費管理、創(chuàng)新管理、廉政建設等方面做了很多工作，取得了一些成績，但與上級要求和群眾期望仍有一定的差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是思想還不夠解放，創(chuàng)新思維還有待進一步加強；二是在政治學習方面缺乏系統(tǒng)全面的領會和掌握。四、xx年的工作計劃（一）大興學風，營造全員學習氛圍。要達到這一目的，首先自己要深入到學習中去，持之以恒、身體力行，在學習中不斷豐富、完善自我。將細節(jié)決定成敗、把信送給加西亞等書籍作為攻讀重點，并融會貫通、活學活用，將書中“投入才有回報；忠誠才有信任；主動才有創(chuàng)新”的理念，融入到我站每位員工的心中，作為每個人全身心融入集體，盡職盡責的座右銘。（二）繼續(xù)以“交通工作管理年”活動為工作主線，把高水平、高效能的管理貫穿于收費工作的全過程，對現(xiàn)行的各項管理制度、管理方式和管理手段進行健全和完善。在管理中積累經(jīng)驗，在創(chuàng)新中謀求突破，進一步轉變傳統(tǒng)思想觀念，提高管理效能，不斷突出和增添管理工作中的亮點、創(chuàng)新點。（三）加強員工觀念更新、技術創(chuàng)新思想，進一步擴大爭做優(yōu)秀員工的良好工作氛圍，從而把職業(yè)道德教育推向縱深。并以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務”活動為依托，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，讓優(yōu)質服務的宗旨融化在職工的日常工作中。（四）更好地落實各項業(yè)務指標。積極采取措施，克服各種不利因素，堅決杜絕因人為疏忽大意而造成的差錯?？茖W管理、周密布置，堅持“零漏收費率”原則，切實控制好各項工作指標。（五）聯(lián)合有關部門，大力開展治理偷逃通行費行為的活動。深挖費源，加強對特殊車輛的審核、監(jiān)管力度，嚴把車范圍，保證通行費收入顆粒歸倉，確保完成年度通行費收入任務。（六）嚴格安全工作責任制，以“抓管理、重落實、除隱患”為重點，深入開展安全生產(chǎn)工作。并根據(jù)季節(jié)特點重點防范，將安全工作貫穿始末，實現(xiàn)年度安全生產(chǎn)責任目標。（七）加強精神文明及廉政建設，堅決遏止“人情車”、“特權車”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，增強憂患意識，深化文明服務、優(yōu)質服務、不斷創(chuàng)新服務理念，讓高速公路員工的良好精神面貌在工作中得以處處體現(xiàn)。幾分耕耘、幾分收獲，xx年已圓滿結束，這其中有個人的努力，但更多的是領導的關懷和同志們的支持，在今后的工作中我會再接再厲，繼續(xù)圍繞“帶好隊、收好費”這個中心,將管理年活動進行到底，腳踏實地，扎實工作，用實際行動為領導和同志們再交上一份滿意的答卷。謝謝大家！第8頁共8頁