文明單位創(chuàng)建工作實(shí)踐杜惠仁,一、文明單位創(chuàng)建的歷史演化,文革后社會(huì)呼喚重建精神文明 社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)秩序三大問題： 環(huán)境衛(wèi)生“臟”、公共秩序“亂”、服務(wù)質(zhì)量“差”。 整頓社會(huì)風(fēng)氣和社會(huì)秩序，改善人際關(guān)系、追求精神生活等等 呼喚重建精神文明 首次提出建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明 年月日至日召開的中共十一屆四中全會(huì)上討論葉劍英準(zhǔn)備在慶祝中華人民共和國成立周年大會(huì)上的講話中首次提出:我們要在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，提高全民的教育科學(xué)文化水平和健康水平，樹立崇高的革命理想和革命道德風(fēng)尚，發(fā)展高尚的豐富多彩的文化生活，建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明。這些都是我們社會(huì)主義現(xiàn)代化的重要目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的必要條件。,1982年全民文明禮貌月 年月日，全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)、全國文聯(lián)等個(gè)單位聯(lián)合發(fā)出關(guān)于開展文明禮貌活動(dòng)的倡議，向全國人民特別是青少年倡議，開展以講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美為內(nèi)容的“五講四美”文明禮貌活動(dòng)，使我國城鄉(xiāng)的社會(huì)風(fēng)氣和道德面貌有一個(gè)根本改觀。此后，一個(gè)以“五講四美”為主要內(nèi)容的建設(shè)社會(huì)主義精神文明的群眾性活動(dòng)很快在全國展開。 年月日，中共中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了中宣部關(guān)于深入開展“五講四美”活動(dòng)的報(bào)告，確定每年月為“全民文明禮貌月”。,精神文明建設(shè)寫進(jìn)憲法 1982年月，胡耀邦在黨的十二大上的報(bào)告中，首次對社會(huì)主義精神文明作了比較全面的論述: 社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義的重要特征，是社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要表現(xiàn)。 建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明是我們黨的奮斗目標(biāo)的一個(gè)方面。 在建設(shè)物質(zhì)文明的同時(shí)建設(shè)高度的精神文明，是黨的一個(gè)戰(zhàn)略方針。 社會(huì)主義精神文明的內(nèi)容主要是思想建設(shè)和文化建設(shè)兩大方面，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，是全黨的任務(wù)，也是各條戰(zhàn)線的共同任務(wù), 共產(chǎn)黨的思想建設(shè)，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的支柱。 1982年12月4日，全國人大五屆五次會(huì)議通過修改中華人民共和國憲法精神文明建設(shè)第一次寫進(jìn)憲法,初創(chuàng)文明單位 1984年1月20日，中央五講四美三熱愛活動(dòng)委員會(huì)召開第二次全體會(huì)議，在關(guān)于1984年“五講四美三熱愛”活動(dòng)的意見中提出要在鞏固發(fā)展“五講四美三熱愛”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，普遍地、扎實(shí)地開展建設(shè)城鄉(xiāng)各種文明單位的活動(dòng)。 意見明確指出五講四美三熱愛活動(dòng)以建設(shè)文明單位作為基本形式和基本內(nèi)容，是這項(xiàng)活動(dòng)由淺入深的合乎規(guī)律的發(fā)展。創(chuàng)建文明單位是使五講四美三熱愛活動(dòng)經(jīng)?；?、制度化的根本途徑，是把社會(huì)主義精神文明建設(shè)落實(shí)到基層的有效辦法。 意見強(qiáng)調(diào)，建設(shè)文明單位，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)制訂建設(shè)文明單位的發(fā)展規(guī)劃，由低到高、由點(diǎn)到面，一個(gè)時(shí)期扎扎實(shí)實(shí)解決一兩個(gè)突出問題；要把思想建設(shè)放在領(lǐng)先地位，在思想教育的基礎(chǔ)上制定和完善各種規(guī)章制度，修訂、完善各種文明公約、守則和崗位責(zé)任制。,文明單位之花競相開放 1984年6月，人民日報(bào)發(fā)表了題為讓文明單位之花競相開放的社論，對建設(shè)文明單位活動(dòng)給予高度評(píng)價(jià)，指出抓住了建設(shè)文明單位這個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)精神文明、轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣的工作就落到了基層。隨即，建設(shè)文明單位活動(dòng)在全國各地廣泛展開，成為受到廣大群眾普遍歡迎的精神文明建設(shè)活動(dòng)形式。 文明單位定義 隨著建設(shè)文明單位實(shí)踐的深入發(fā)展，對“文明單位”的表述也進(jìn)一步明確、統(tǒng)一起來。即“文明單位”是指：認(rèn)真貫徹兩個(gè)文明一起抓的方針，積極進(jìn)行各方面的綜合治理，兩個(gè)文明建設(shè)水平都有明顯提高，環(huán)境面貌、道德面貌和精神狀態(tài)都有明顯改善的先進(jìn)單位。,精神文明建設(shè)第一個(gè)綱領(lǐng)性文件 年月日，黨的十二屆六中全會(huì)通過了中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議。進(jìn)一步闡明了社會(huì)主義精神文明建設(shè)的戰(zhàn)略地位、根本任務(wù)和基本指導(dǎo)方針。是新的歷史時(shí)期加強(qiáng)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的第一個(gè)綱領(lǐng)性文件。 以馬克思主義為指導(dǎo)的社會(huì)主義精神文明，是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征，是具有中國特色的社會(huì)主義社會(huì)不可缺少的一個(gè)重要方面。 建設(shè)社會(huì)主義精神文明，是解決社會(huì)主義社會(huì)主要矛盾、實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義根本目的的要求。是我們堅(jiān)持社會(huì)主義道路，進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)的最重要保證之一。 我們的社會(huì)主義精神文明建設(shè)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)全面改革和對外開放，有利于堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。 社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，是適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。,大規(guī)模群眾性創(chuàng)建活動(dòng)興起 第一次使用“ 群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng) ”概念 中共十四屆五中全會(huì)在制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“九五”計(jì)劃時(shí)明確精神文明建設(shè)必須著力抓好的六方面工作，其中“堅(jiān)持不懈地開展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)”是中央全會(huì)文件第一次使用“ 群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng) ”概念。 1996年10月，中共十四屆六中全會(huì)審議通過中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議，進(jìn)一步明確社會(huì)主義精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、基本方針、主要內(nèi)容和重要措施。成為建設(shè)精神文明的跨世紀(jì)行動(dòng)綱領(lǐng)。,第一次使用“群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)” 十四屆六中全會(huì)決議第一次專門就“群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)”寫了一章，指出：“全國各地廣泛開展的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是人民群眾移風(fēng)易俗、改造社會(huì)的偉大創(chuàng)造，有助于兩個(gè)文明建設(shè)任務(wù)有機(jī)結(jié)合，落實(shí)到基層”。 這是黨的中央全會(huì)文件中第一次出現(xiàn)“群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)”這一規(guī)范提法。,第一次明確三大文明創(chuàng)建載體 中共十四屆六中全會(huì)明確提出： 以提高市民素質(zhì)和城市文明程度為目標(biāo)，開展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)； 以提高農(nóng)民素質(zhì)、奔小康和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為目標(biāo)，開展創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)活動(dòng)； 以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。 全會(huì)還決定，成立中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。各省、自治區(qū)、直轄市可建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。,根據(jù)中共中央關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列方針、政策，一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)社會(huì)主義精神文明的群眾性活動(dòng)，逐步在全國各地開展起來。 農(nóng)村群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng) 年，中宣部、農(nóng)業(yè)部在全國農(nóng)村開展了以創(chuàng)建文明家庭、文明村鎮(zhèn)和文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主要內(nèi)容的農(nóng)村群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。 文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng) 年第四季度，鐵路、民航、交通、郵電、衛(wèi)生、內(nèi)貿(mào)、電力、公安、建設(shè)、金融等十大“窗口行業(yè)”和部門率先實(shí)施了以“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為主題的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。 文明城市、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng) 年月，創(chuàng)建文明城市、文明村鎮(zhèn)活動(dòng)示范點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。中宣部公布了個(gè)創(chuàng)建文明城市示范點(diǎn)和個(gè)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)示范點(diǎn)。文明城市示范點(diǎn)有個(gè)小區(qū)、條街道和個(gè)城區(qū)。 至此，創(chuàng)建文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明行業(yè)三大創(chuàng)建活動(dòng)形成示范點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，示范點(diǎn)工作已全面鋪開。,評(píng)選表彰全國文明單位 2003年8月，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)頒布關(guān)于評(píng)選表彰全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的暫行辦法 2005年10月，召開全國精神文明建設(shè)工作表彰大會(huì)。1001個(gè)全國文明單位和一批全國精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位始獲榮譽(yù)稱號(hào)。,上海精神文明建設(shè)簡要回顧 1986年3月3日，中共上海市第五次代表大會(huì)強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，培育一代新人，開創(chuàng)一代新風(fēng)”，并提出建設(shè)社會(huì)主義精神文明的具體要求和任務(wù)。10月初，市委貫徹中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決定，提出上海精神文明建設(shè)要做好的12項(xiàng)工作。 1991年1月，市委五屆十一次全會(huì)把加強(qiáng)精神文明建設(shè)列為當(dāng)年三項(xiàng)重要工作之一。12月，市委五屆十二次全會(huì)審議通過中共上海市委關(guān)于當(dāng)前加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的若干實(shí)施意見。 1995年3月，市委、市政府召開社會(huì)主義精神文明建設(shè)大會(huì)，制定上海市19951997社會(huì)主義精神文明建設(shè)規(guī)劃，要求抓住“提高市民素質(zhì)，提高城市文明程度”這一特色，做到物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步相互推動(dòng)。,1996年12月5日中共上海市第六屆委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過中共上海市委關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的意見 上海精神文明建設(shè)的總體目標(biāo)是： 在全社會(huì)牢固樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，牢固樹立堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖的堅(jiān)定信念； 實(shí)現(xiàn)以思想道德修養(yǎng)、科學(xué)教育水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的市民素質(zhì)的顯著提高，實(shí)現(xiàn)以積極健康、豐富多采、服務(wù)人民為主要要求的文化生活質(zhì)量的顯著提高，實(shí)現(xiàn)以社會(huì)風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境為主要標(biāo)志的城市文明程度的顯著提高； 使上海市民具有遠(yuǎn)大理想、良好道德、創(chuàng)業(yè)精神、改革意識(shí)、守法觀念、遵紀(jì)習(xí)慣、文明舉止、高尚情趣、豐富知識(shí)、健康身心，使整個(gè)城市整潔有序、安定和諧、充滿朝氣和活力，使上海的教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)達(dá)到國內(nèi)一流水平；在全市形成物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，爭取早日把上海建成文明城市。,成立上海市精神文明建設(shè)委員會(huì) 9月20日，市委決定成立上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)，撤銷上海市精神文明建設(shè)活動(dòng)委員會(huì)。上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)主任由黃菊擔(dān)任，第一副主任由徐匡迪擔(dān)任，常務(wù)副主任由陳至立擔(dān)任。 各區(qū)縣、大口建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。要建立和健全精神文明建設(shè)管理機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。,上海市文明單位創(chuàng)建工作 1981年原上棉28廠率先開展職工文明十項(xiàng)守則等創(chuàng)建文明工廠的系列活動(dòng)，拉開本市創(chuàng)建文明單位工作的帷幕。 1984年全市第一次評(píng)選文明單位，1985年4月15日，市委、市政府首次命名305家市文明單位（至今已經(jīng)評(píng)選15屆）。 1987年8月，上海市五講四美三熱愛活動(dòng)委員會(huì)印發(fā)上海市文明單位管理?xiàng)l例（試行） 1991年市委批轉(zhuǎn)市精神文明建設(shè)活動(dòng)委員會(huì)制定的上海市文明單位建設(shè)暫行規(guī)定 2005年制定頒布上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定和上海市文明單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),文明單位創(chuàng)建進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化時(shí)期。,二、文明單位創(chuàng)建的時(shí)代新要求,黨的十七大報(bào)告提出的新要求 加強(qiáng)文化建設(shè)，明顯提高全民族文明素質(zhì)。切實(shí)把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，轉(zhuǎn)化為人民的自覺追求。 建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費(fèi)模式。 建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，完善社會(huì)志愿服務(wù)體系，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會(huì)風(fēng)尚。,群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)新實(shí)踐 2008年汶川地震的志愿者動(dòng) 2008年北京奧運(yùn)會(huì)170萬志愿者“祥云”的熱情 2010年上海世博會(huì)7萬名小白菜、 10萬名城市服務(wù)站點(diǎn)藍(lán)莓志愿者、197萬名遍布各街道小區(qū)的城市文明志愿者， 2010年廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者“墨舞揮彩” 喚醒公共意識(shí)，弘揚(yáng)公民精神 凸顯文明創(chuàng)建的社會(huì)動(dòng)員機(jī)制,社會(huì)管理創(chuàng)新的新課題 2011年月日胡錦濤在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及其創(chuàng)新專題研討班開班式上發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào) 緊緊圍繞全面建設(shè)小康社會(huì)的總目標(biāo)，牢牢把握最大限度激發(fā)社會(huì)活力、最大限度增加和諧因素、最大限度減少不和諧因素的總要求，以解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定突出問題為突破口，提高社會(huì)管理科學(xué)化水平， 完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局。 胡錦濤就當(dāng)前要重點(diǎn)抓好的工作提出點(diǎn)意見。其中提出： “強(qiáng)化各類企事業(yè)單位社會(huì)管理和服務(wù)職責(zé)，引導(dǎo)各類社會(huì)組織加強(qiáng)自身建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)能力”； “進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基層社會(huì)管理和服務(wù)體系，把人力、財(cái)力、物力更多投到基層，努力夯實(shí)基層組織、壯大基層力量、整合基層資源、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作”， “進(jìn)一步加強(qiáng)和完善思想道德建設(shè)，持之以恒加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，增強(qiáng)全社會(huì)的法制意識(shí)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)誠信?！?上海市文明單位考評(píng)新標(biāo)準(zhǔn) 4月11日召開的2011年上海市精神文明建設(shè)工作會(huì)議，推出2011版文明創(chuàng)建新標(biāo)準(zhǔn)。 殷一璀在會(huì)上講話明確提出：要以新修訂的2011年版文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作向深度和廣度拓展， 要與社會(huì)管理創(chuàng)新相結(jié)合，著力提升精神文明創(chuàng)建實(shí)效。 文明單位創(chuàng)建要強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，突出誠信要求，引導(dǎo)各類新經(jīng)濟(jì)、新社會(huì)組織廣泛參與。 2011年修訂頒發(fā)上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定和上海市文明單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，汲取了文明單位創(chuàng)建新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是舉辦世博會(huì)期間文明創(chuàng)建的新經(jīng)驗(yàn)，對原有的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化，,文明單位新定義 文明單位是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)中成績突出、效益顯著、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、內(nèi)外和諧，積極創(chuàng)新，履行社會(huì)責(zé)任，經(jīng)過自愿申報(bào)，群眾滿意，社會(huì)認(rèn)可并經(jīng)有關(guān)主管部門考核、評(píng)選，由地方黨委和政府或上級(jí)黨政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)命名的先進(jìn)單位，是基層單位四個(gè)文明建設(shè)綜合性成果的最高榮譽(yù)稱號(hào)。 文明單位新標(biāo)準(zhǔn) () 思想教育深入，單位風(fēng)氣向上； (二) 文化建設(shè)有力，員工素質(zhì)提升； (三) 管理科學(xué)規(guī)范，人際關(guān)系和諧； (四) 社會(huì)責(zé)任落實(shí)，公眾評(píng)價(jià)良好； (五) 創(chuàng)新理念領(lǐng)先，發(fā)展持續(xù)健康； (六) 業(yè)務(wù)水平突出，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。,建立文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告與評(píng)估制度。 2011版上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定最重要的變化是在第五章第十五條關(guān)于文明單位日常管理中提出：建立文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告與評(píng)估制度。 明確要求：規(guī)模以上文明單位按照文明單位社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面的要求提供詳實(shí)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告；規(guī)模以下的文明單位，按照社會(huì)責(zé)任報(bào)告表格要求填寫年度社會(huì)責(zé)任報(bào)表。 在2011年全國文明單位評(píng)比中已經(jīng)先行開展社會(huì)責(zé)任報(bào)告工作。,社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基本原則： 1、客觀性。 充分反映創(chuàng)建單位為社會(huì)履行的社會(huì)責(zé)任和如何履行社會(huì)責(zé)任的情況。充分體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、社會(huì)責(zé)任水平。 2、公正性。 以公平公正的理念，客觀公正地闡釋或說明本單位已履行或還未履行的社會(huì)責(zé)任，本單位履行社會(huì)責(zé)任對相關(guān)利益單位的影響，以及將創(chuàng)造條件履行的社會(huì)責(zé)任。 3、透明性。 通過定期發(fā)布機(jī)制向社會(huì)公開報(bào)告本單位履行社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)，向社會(huì)公開披露本單位履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)劣勢，體現(xiàn)公開透明。 4、自覺性。 社會(huì)責(zé)任報(bào)告是文明單位根據(jù)本單位與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，對社會(huì)所自覺履行的社會(huì)責(zé)任；通過開展社會(huì)責(zé)任報(bào)告，進(jìn)一步強(qiáng)化文明單位在城市文明建設(shè)中的引領(lǐng)示范作用和自覺奉獻(xiàn)意識(shí)。,文明單位社會(huì)責(zé)任的涵義 文明單位社會(huì)責(zé)任是作為一個(gè)“文明單位”對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境必須履行的社會(huì)責(zé)任，也是一個(gè)“文明單位”內(nèi)在的自覺需求。 “負(fù)責(zé)任地做產(chǎn)品” “負(fù)責(zé)任地做服務(wù)” “負(fù)責(zé)任地做公民” 培育“道德企業(yè)”，讓公眾享受“道德企業(yè)”給社會(huì)帶來的安全、放心產(chǎn)品。,文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容 企業(yè)與事業(yè)類文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容 一是員工責(zé)任。主要包括：員工構(gòu)成、員工錄用，薪酬福利，安全保護(hù)，培訓(xùn)與教育，權(quán)益保護(hù)。 二是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。主要包括：利潤與經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品與服務(wù)，對價(jià)值鏈伙伴的責(zé)任。 三是誠信責(zé)任。主要包括：遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，納稅、財(cái)務(wù)和預(yù)算信用等級(jí)，社會(huì)誠信形象。 四是社區(qū)責(zé)任。主要包括：社會(huì)捐助，社區(qū)志愿服務(wù)，對文明單位社區(qū)責(zé)任的滿意度。 五是環(huán)境責(zé)任。主要包括：環(huán)保減排，低碳節(jié)能。,機(jī)關(guān)類文明單位社會(huì)責(zé)任服務(wù)內(nèi)容 一是法律責(zé)任。主要包括：學(xué)法守法與執(zhí)法，履行合同，保護(hù)員工權(quán)益。 二是服務(wù)責(zé)任。主要包括：文明服務(wù)，行政效能，社會(huì)管理。 三是誠信責(zé)任。主要包括：誠信教育，承諾問責(zé)制，廉政建設(shè)，社會(huì)公正形象。 四是社區(qū)責(zé)任。主要包括：社會(huì)捐助，關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)，幫扶活動(dòng)，對文明單位社區(qū)責(zé)任的滿意度。 五是環(huán)境責(zé)任。主要包括：資源節(jié)約，環(huán)保管理。,社團(tuán)類文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容 一是法律責(zé)任。主要包括：具有法人資格、章程合法、登記和備案、遵紀(jì)守法、保護(hù)員工權(quán)益。 二是道德責(zé)任。主要包括：人力資源、財(cái)務(wù)公開，誠信教育，信息公開，社會(huì)形象。 三是社區(qū)責(zé)任。主要包括：社會(huì)捐助，社區(qū)志愿服務(wù)，對文明單位社區(qū)責(zé)任的滿意度。 四是環(huán)境責(zé)任。主要包括：資源節(jié)約，環(huán)保管理。,為何建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告 一、社會(huì)責(zé)任是未來趨勢 現(xiàn)代社會(huì)的早期，企業(yè)經(jīng)營者對于是否應(yīng)負(fù)社會(huì)責(zé)任一般均持否定的態(tài)度，直到近幾十年才能逐漸接受社會(huì)責(zé)任的概念。 企業(yè)對社會(huì)責(zé)任所持的態(tài)度，大致可分為三個(gè)階段的情況來表述： 1. 全盤否認(rèn)時(shí)期 20世紀(jì)30年代以前，企業(yè)經(jīng)理人的唯一目標(biāo)是替企業(yè)賺取最大利潤，社會(huì)責(zé)任處于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的盲區(qū)； 2. 認(rèn)知時(shí)期 自上世紀(jì)30年代至60年代早期，企業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任不只是賺取最大利潤，而且必須要在顧客、員工、供方、權(quán)益持有人及社區(qū)之間的爭議中，能夠維持一個(gè)公正的平衡點(diǎn)，避免社會(huì)矛盾的激化； 3. 導(dǎo)入時(shí)期 上世紀(jì)60年代以后，企業(yè)經(jīng)理人開始主張“組織應(yīng)參與解決社會(huì)問題，回報(bào)全社會(huì)”。導(dǎo)入了傳統(tǒng)的“社會(huì)責(zé)任”的概念，多半以“取之于社會(huì)，用之于社會(huì)”的感恩之心來回報(bào)社會(huì)關(guān)懷。 進(jìn)入21世紀(jì)以來，特別是近幾年來，世界各國都不斷推廣“社會(huì)責(zé)任”的概念，希望組織經(jīng)營者所做的決策除了考慮遵守法律法規(guī)與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作因素之外，還應(yīng)在道德與倫理方面承擔(dān)社會(huì)義務(wù)因?yàn)槠髽I(yè)只有在遵守倫理道德的情況下，才能得到社會(huì)的支持與創(chuàng)造更多的利潤。,“企業(yè)除了賺錢，還是要善盡公民責(zé)任，并且分擔(dān)社會(huì)責(zé)任”；比爾?蓋茨曾說過的“不要老批評(píng)我是世界首富，也要能欣賞我的大量捐獻(xiàn)！” 揭示了“社會(huì)責(zé)任”已為眾多仁人志士所重視的良好開端。 當(dāng)然21世紀(jì)也發(fā)生了不少“非但不負(fù)社會(huì)責(zé)任，而且缺乏誠信”的事： 雀巢奶粉碘超標(biāo)事件； 亨氏、肯德基、麥當(dāng)勞等先后因蘇丹紅問題被曝光； 導(dǎo)致“大頭娃娃”到“腎結(jié)石患兒”的毒奶粉事件； 拖欠民工工資； 瘦肉精，等等 社會(huì)責(zé)任的缺失導(dǎo)致愈來愈多的社會(huì)問題。,2004年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（）啟動(dòng)了社會(huì)責(zé)任指南的制定工作，旨在為組織開展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)提供相關(guān)指南。標(biāo)準(zhǔn)在起草過程中，包括中國在內(nèi)的多個(gè)國家的多名專家共同參與了制定工作。 2010年11月1日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（）正式發(fā)布社會(huì)責(zé)任指南。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將有利于明確社會(huì)責(zé)任的定義和內(nèi)涵，統(tǒng)一社會(huì)各界對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，為組織履行社會(huì)責(zé)任提供可參考的指南。 它不是管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不適用于認(rèn)證目的，任何關(guān)于的認(rèn)證或符合性聲明都應(yīng)視為對該標(biāo)準(zhǔn)的誤用；,社會(huì)責(zé)任定義 在ISO 26000中，社會(huì)責(zé)任被定義為“通過透明和道德行為，組織為其決策和活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來的影響承擔(dān)的責(zé)任。這些透明和道德行為有助于可持續(xù)發(fā)展，包括健康和社會(huì)福祉，考慮到利益相關(guān)方的期望，符合適用法律并與國際行為規(guī)范一致，融入到整個(gè)組織并踐行于其各種關(guān)系之中”。 ISO 26000的主要內(nèi)容包括： （一）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的術(shù)語和定義； （二）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的背景情況； （三）與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的原則和實(shí)踐； （四）社會(huì)責(zé)任核心主題和問題； （五）社會(huì)責(zé)任的履行； （六）處理利益相關(guān)方問題； （七）社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的溝通。,ISO 26000描述的重點(diǎn)是“社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)原則”和“七個(gè)核心主題”。 社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)原則是： （1）承擔(dān)義務(wù) 組織應(yīng)對社會(huì)及環(huán)境負(fù)責(zé)任； （2）透明度 組織應(yīng)就其會(huì)影響社會(huì)及環(huán)境決策及活動(dòng)透明化； （3）道德行為 組織應(yīng)時(shí)刻遵循道德行為規(guī)范； （4）尊重利益相關(guān)方 組織應(yīng)尊重、考慮及回應(yīng)利益相關(guān)方所有關(guān)注事宜； （5）尊重法規(guī) 組織應(yīng)尊重及遵守法規(guī)要求； （6）尊重國際行為標(biāo)準(zhǔn) 組織應(yīng)尊重國際行為標(biāo)準(zhǔn)； （7）尊重人權(quán) 組織應(yīng)尊重人權(quán)及認(rèn)知其重要性與普及性 。,社會(huì)責(zé)任有7個(gè)核心主題，涉及36個(gè)議題 七個(gè)核心主題是： （1）組織的治理 組織應(yīng)在建立和實(shí)施決策中已考慮法規(guī)及要求（不僅限于此）； （2）人權(quán) 組織在其影響力下尊重和支持人權(quán)，而其影響力亦應(yīng)向外延伸至供應(yīng)鏈、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等 ； （3）勞工慣例 組織建立與實(shí)行勞務(wù)相關(guān)程序，并包括以組織名義工作或在組織現(xiàn)場工作的供方、外包方員工； （4）環(huán)境 組織應(yīng)以融合手段來減低負(fù)面環(huán)境影響及改善環(huán)境表現(xiàn)； （5）公平營運(yùn)實(shí)踐 組織應(yīng)以道德行為及守則的態(tài)度與其它機(jī)構(gòu)洽談； （6）消費(fèi)問題 組織應(yīng)對顧客及消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)所負(fù)的責(zé)任直至相關(guān)事務(wù)； （7）社區(qū)參與和發(fā)展 組織應(yīng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立關(guān)系并促成其不斷發(fā)展。,三、文明單位創(chuàng)建歷史的啟迪,文明單位創(chuàng)建工作30年的歷程中，其內(nèi)涵與外延始終在豐富和發(fā)展中。 組織上,從自發(fā)創(chuàng)建到有組織有規(guī)劃創(chuàng)建； 目標(biāo)上,從治理臟亂差到全面提升文明程度（倫理、管理、心理綜合）； 內(nèi)容上,從注重思想道德建設(shè)到整合四個(gè)文明建設(shè)； 功能上,從單位自身建設(shè)到融入和促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)； 管理上，從大一統(tǒng)的粗放管理到制度化、規(guī)范化、信心化、品牌化； 。,文明單位創(chuàng)建是群眾工作，始終把職工群眾作為是創(chuàng)建的主體，圍繞惠民、利民辦實(shí)事； 文明單位創(chuàng)建是基層工作，創(chuàng)建工作必須落地，夯實(shí)基層基礎(chǔ)； 文明單位創(chuàng)建是文化工作，注重把提升軟實(shí)力放在突出地位； 文明單位創(chuàng)建是系統(tǒng)工作，整合各種資源和要素形成整體效應(yīng)； 文明單位創(chuàng)建是創(chuàng)新工作，抓住特點(diǎn)、形成特色、發(fā)揮示范作用,用新理念推進(jìn)創(chuàng)建工作深化 以民為本，突出讓群眾普遍參與和共同分享，始終保持創(chuàng)建的源動(dòng)力； 和諧創(chuàng)建，統(tǒng)籌物質(zhì)、精神、政治、生態(tài)文明建設(shè)，努力追求創(chuàng)建的綜合效益； 以文化人，推進(jìn)契合本單位特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，在提升職工綜合素養(yǎng)中增強(qiáng)單位軟實(shí)力； 奉獻(xiàn)社會(huì)，主動(dòng)參與公民社會(huì)建設(shè)，履行社會(huì)公民責(zé)任，促進(jìn)公民社會(huì)建設(shè)。,案例一 上海市測繪院促進(jìn)員工全面發(fā)展行動(dòng) 以“人人參與、人人享受”為宗旨，以制度設(shè)計(jì)安排和有效管理模式為保障，組織職工開展舒展身心，豐富知識(shí)，強(qiáng)身健體的“三得益”活動(dòng)，讓職工在參與精神文明建設(shè)創(chuàng)建的實(shí)踐過程中，共同分享精神文明建設(shè)的成果。,案例二 上海市城建檔案館 城建檔案文化產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng) 發(fā)掘城建檔案的歷史文化內(nèi)涵，將珍貴的館藏檔案與上海歷史文化背景相結(jié)合，將豐富的史料與上海城市精神發(fā)展相結(jié)合，通過制作具有知識(shí)性、教育性及觀賞性的文化產(chǎn)品，向社會(huì)展示上海城市發(fā)展的文化品位和精神內(nèi)涵的演變歷程。,四、文明單位創(chuàng)建實(shí)務(wù),（一）預(yù)申報(bào)工作 新一輪創(chuàng)建工作啟動(dòng)的標(biāo)志。 首先對標(biāo)檢查，如在評(píng)選年度內(nèi)不符合申報(bào)準(zhǔn)入條件的不必申報(bào)。 一是制定規(guī)劃明確新一輪目標(biāo)任務(wù) （設(shè)定階段性目標(biāo)、提出整改措施、實(shí)事好事承諾） 二是分解任務(wù)健全組織管理體系 （指標(biāo)分解書、責(zé)任簽約、臺(tái)帳責(zé)任制） 三是設(shè)計(jì)項(xiàng)目突出中心、突出特色 （活動(dòng)載體、創(chuàng)建品牌、工作抓手）,預(yù)申報(bào)開始就著手建立臺(tái)帳立卷編目 臺(tái)帳立卷編目 1、按上海市文明單位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)6+1指標(biāo)體系，可分別建立思想教育卷、文化建設(shè)卷、科學(xué)管理卷、社會(huì)責(zé)任卷、創(chuàng)新發(fā)展卷、工作業(yè)績卷、特色貢獻(xiàn)卷等7大卷。 2、每卷的編目按照二級(jí)指標(biāo)排序，名稱統(tǒng)一使用二級(jí)指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容。具體材料按照三級(jí)指標(biāo)排序； 3、收入臺(tái)帳的材料均以原件為主，證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌等可用照片或復(fù)印件； 4、同步建立電子臺(tái)賬，并做好線上展示工作。,（二）扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng) 1、有序開展創(chuàng)建活動(dòng) 用好主要?jiǎng)?chuàng)建載體： 員工教育培訓(xùn)、質(zhì)量環(huán)境認(rèn)證管理、企（事）業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、志愿者活動(dòng)、社區(qū)城鄉(xiāng)共建平臺(tái)、等等 注重全員化覆蓋、精細(xì)化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、品牌化提升 2、開展中途自查自糾 對標(biāo)檢查（主要查臺(tái)帳） 走訪巡查（重點(diǎn)查現(xiàn)場） 自查報(bào)告（通報(bào)情況、制定落實(shí)整改措施）,現(xiàn)場檢查評(píng)分表 考核項(xiàng)目分值重點(diǎn)檢查部位和內(nèi)容 扣分 扣分因素 一、工作環(huán)境20員工工作學(xué)習(xí)和生活場所 1、設(shè)施完好5工作設(shè)施硬件完好 2、清潔衛(wèi)生10工作場所、食堂、廁所衛(wèi)生規(guī)范 3、綠化美化5單位內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境部署 二、治安防范15門衛(wèi)、要害部門、通道 1、門衛(wèi)盡責(zé)5門衛(wèi)不脫崗,管理規(guī)范文明 2、技防到位5財(cái)務(wù)等關(guān)鍵部位技術(shù)防范措施 3、通道安全5消防通道暢通，有關(guān)設(shè)備齊全 三、銘牌標(biāo)識(shí)15門前、室內(nèi)、走道 1、文字規(guī)范5使用簡體字,不用錯(cuò)字, 2、整潔醒目5張掛的銘牌整潔,位置醒目 3、引導(dǎo)有序5引導(dǎo)標(biāo)識(shí)合乎規(guī)范 四、職業(yè)禮儀20接待服務(wù)區(qū)，有關(guān)人員 1、禮貌待客10用敬語,體態(tài)語言符合職場要求 2、文明吸煙5禁煙標(biāo)識(shí),禁區(qū)無吸煙或煙頭 3、著裝規(guī)范5員工著裝得體，符合職場規(guī)范 五、節(jié)能降耗15室內(nèi)燈、茶水室、辦公電器 1、設(shè)施完好5水電設(shè)施完好不跑漏 2、節(jié)能達(dá)標(biāo)5空調(diào)溫控符合要求 3、宣傳提示5宣傳節(jié)能或有較醒目的提醒 六、氛圍營造15內(nèi)部局域網(wǎng)或內(nèi)外墻面、宣傳欄 1、主題宣傳10精神文明或企業(yè)文化宣傳欄板 2、環(huán)境布置5營造創(chuàng)建環(huán)境氛圍 合計(jì)100,自查報(bào)告撰寫 自查報(bào)告分成三部分： 一是開展自查工作的組織實(shí)施情況， 二是創(chuàng)建工作情況取得的主要成效和特點(diǎn)， 三是存在的不足及進(jìn)一步創(chuàng)建或整改的措施。,（三）申報(bào)評(píng)選 1、自查驗(yàn)收（知曉率、參與率、滿意率） 2、歸檔立卷 3、申報(bào)報(bào)告（陳述） 4、社會(huì)責(zé)任報(bào)告 4、在線申報(bào),社會(huì)責(zé)任報(bào)告一般文本格式 一、單位基本情況簡介 二、社會(huì)責(zé)任履行情況 （一）員工責(zé)任 （二）經(jīng)濟(jì)責(zé)任 （三）誠信責(zé)任 （四）社區(qū)責(zé)任 （五）環(huán)境責(zé)任 三、社會(huì)榮譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、媒體報(bào)道,五、提升文明單位創(chuàng)建水平,鞏固成果，內(nèi)外兼修； 鞏固創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)踐成果，保持持續(xù)發(fā)展勢頭 鞏固創(chuàng)建活動(dòng)的制度成果，優(yōu)化創(chuàng)建管理辦法 豐富內(nèi)涵，體現(xiàn)特色； 豐富創(chuàng)建活動(dòng)的思想內(nèi)涵、道德內(nèi)涵、文化內(nèi)涵 體現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)代特色、行業(yè)特色、單位特色,提升水平，引領(lǐng)發(fā)展 提升創(chuàng)建活動(dòng)謀劃水平 組織水平 管理水平 引領(lǐng)創(chuàng)建活動(dòng)健康持久地向深度和廣度發(fā)展 形成長效，完善機(jī)制 研究創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)律， 完善創(chuàng)建工作相關(guān)機(jī)制,1、品牌的基本特征 特色鮮明品牌的內(nèi)在生命力 經(jīng)久不衰品牌的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力 影響廣泛品牌的社會(huì)輻射效應(yīng) 普遍認(rèn)可品牌的價(jià)值最終體現(xiàn),2、品牌構(gòu)成要素 明確的理念引導(dǎo)創(chuàng)建目標(biāo) 龍華魂 創(chuàng)建理念 傳承英烈紀(jì)念文化， 弘揚(yáng)偉大民族精神。 創(chuàng)建目標(biāo) 探索以愛國主義為核心的民族精神教育的有效途徑，發(fā)揮全國愛國主義教育基地的作用，推動(dòng)社區(qū)、區(qū)域的精神文明建設(shè)。,豐富的內(nèi)涵設(shè)定任務(wù)內(nèi)容 讓生命莊嚴(yán)謝幕 龍華殯儀館殯儀文化禮廳創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵 體現(xiàn)“讓逝者得其所，使生者了無憾”的 殯葬行業(yè)的服務(wù)宗旨，在傳承中國殯葬文化基礎(chǔ)上，賦予殯葬現(xiàn)代禮儀文化內(nèi)涵，通過創(chuàng)新追悼儀式、禮廳布置、司儀主持等各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化殯葬禮儀的追思、緬懷、勵(lì)志等功能，讓每一個(gè)往生者用個(gè)性化的殯儀完成人生的完美謝幕。,穩(wěn)定的載體搭建操作平臺(tái) 開業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán) 上海市就業(yè)促進(jìn)志愿服務(wù)的載體 “上海市開業(yè)指導(dǎo)專家志愿服務(wù)團(tuán)”組建于2000年5月，上海市就業(yè)促進(jìn)中心以此為載體，開展就業(yè)促進(jìn)工作。幾年來，他們不斷擴(kuò)大開業(yè)專家志愿者隊(duì)伍，從最初創(chuàng)立時(shí)的133名專家發(fā)展到現(xiàn)在的563名；不斷優(yōu)化志愿團(tuán)結(jié)構(gòu)，職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家等具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家占60%；不斷擴(kuò)展指導(dǎo)內(nèi)容，涉及法律、企業(yè)管理、餐飲服務(wù)、機(jī)械制造、電子商務(wù)等18個(gè)專業(yè)門類，為開業(yè)者提供政策法規(guī)、項(xiàng)目論證、市場分析、信貸融資等全方位的指導(dǎo)服務(wù)；不斷創(chuàng)新和拓展服務(wù)形式，首創(chuàng)了“5+1”服務(wù)形式，即“門診式、會(huì)診式、上門指導(dǎo)、一幫一結(jié)對子、網(wǎng)上專家咨詢”及定期舉辦專家講座。,實(shí)踐的主體積聚各方力量 聯(lián)通你我 關(guān)愛未來 上海聯(lián)通關(guān)愛農(nóng)民工子女義工行動(dòng)形成愛心蓄水池 讓生活在上海的農(nóng)民工子女們與上海這座城市深切的交流與溝通，使他們更加了解上海、融入上海。 上海聯(lián)通黨團(tuán)員、員工、通信產(chǎn)業(yè)的合作伙伴和用戶織成了一條長長的“聯(lián)通愛心鏈”。2000多名義工中相當(dāng)多的是普普通通的上海市民，使義工行動(dòng)形成一個(gè)“愛心蓄水池”，有組織、制度化、長期持久下去。,藝術(shù)的形態(tài)展示個(gè)性形象 品牌的名稱設(shè)計(jì) 藍(lán)天下的至愛上海市慈善基金會(huì)新年慈善系列活動(dòng) 情系民聲12333勞動(dòng)保障熱線服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng) 創(chuàng)智1+1上海市審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)文化建設(shè)系列活動(dòng) 方圓情上海市城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院規(guī)劃扶貧志愿服務(wù)活動(dòng) 一精神韻上海市民政第一精神病院精神康復(fù)文化創(chuàng)新系列活動(dòng),1、夯實(shí)基礎(chǔ) 扎實(shí)推進(jìn)文明單位、文明班組、文明員工創(chuàng)建工作 2、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 認(rèn)真梳理創(chuàng)建活動(dòng)項(xiàng)目，精心設(shè)計(jì)品牌建設(shè)的目標(biāo)、載體、機(jī)制、標(biāo)識(shí)等要素 3、持續(xù)推進(jìn) 不斷優(yōu)化創(chuàng)建活動(dòng)，重視對創(chuàng)建活動(dòng)細(xì)節(jié)優(yōu)化和過程的控制 4、科學(xué)管理 建立有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作保障機(jī)制、共享激勵(lì)機(jī)制 5、效果應(yīng)用 注重創(chuàng)建活動(dòng)品牌的宣傳展示，擴(kuò)大輻射和積聚效應(yīng),精神文明創(chuàng)建活動(dòng)品牌 展示文明單位個(gè)性形象的一張閃亮名片； 詮釋城市精神、共建城市文明的一道靚麗風(fēng)景線。,