目錄第一章 服務及質(zhì)量保證承諾書第二章 建議及偏離表第三章 組織結構設置和人員配置1 員工招聘標準2 員工培訓計劃3 各崗位人員配置4 組織架構第四章 物業(yè)管理相應設備的投入管理方案第五章 管理方案1 管理理念、目標及優(yōu)勢2 工作流程2.1 物業(yè)管理工作流程2.2 外勤組工作流程3 物業(yè)管理服務程序及標準4 保潔頻率與保潔要求5 監(jiān)控管理6 秩序巡邏要求7 臨時工的流動比率，穩(wěn)定員工隊伍的措施8 擬派駐中共紹興市委黨校的人員第六章 物業(yè)檔案的建立和管理第七章 物業(yè)管理應急措施第八章 節(jié)能環(huán)保措施第一章 服務及質(zhì)量保證承諾書為了進一步提升中共紹興市委黨校物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務質(zhì)量，確保教學培訓順利進行，提高物業(yè)品牌。根據(jù)貴方的要求，我公司對物業(yè)管理服務質(zhì)量承諾做出如下響應：1. 員工持證上崗，著裝統(tǒng)一，標識鮮明，禮儀規(guī)范；2. 治安、刑事案件發(fā)生率為0；3. 消防設施完好率100%；4. 火災發(fā)生率為0；5. 開放場所墻、窗、地、頂潔凈；6. 教室、會議室準備及時、布置有序；7. 洗手間設施完好、無異味、無水跡污痕；8. 使用人對物業(yè)管理滿意率為95%；9. 節(jié)能降耗率每年下降4%。第二章 建議及偏離表序號招標文件重述偏離或投標人建議（條件）1除非采購人提出增減服務內(nèi)容，不得調(diào)整合同內(nèi)容不包括政府政策調(diào)整所造成的費用調(diào)整2不得將中標項目服務轉(zhuǎn)讓（轉(zhuǎn)包）給他人清洗外墻等服務內(nèi)容外包給專業(yè)公司3投標人在投標總價中的價格均包括所有費用不包含設備保養(yǎng)維修費及外墻清洗、專項保潔服務費用第三章 組織機構設置和人員配置1 員工招聘標準 政治面貌良好，思想穩(wěn)定，無違法違紀記錄； 身體狀況良好，能適應其崗位工作； 受過專業(yè)的崗前培訓，業(yè)務熟練，具有較強的工作責任心； 秩序維護員熟練監(jiān)控網(wǎng)的操作技能； 設備工須熟練電腦、多媒體、音響設備操作技能； 業(yè)主服務員、會務人員年齡25歲以下，身高1.60米以上，容貌端莊。2 員工培訓計劃源源不斷的人員培訓是陸家嘴物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。2.1 管理處經(jīng)理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用。類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5院校管理實務；國外物業(yè)管理運作原理；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；保潔的基礎管理；服務收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理物業(yè)管理運作實務7企業(yè)的品牌建設3.5最新的物業(yè)管理服務理念。品牌效應等。物業(yè)公關8物業(yè)公關知識3.5物業(yè)公關在物業(yè)管理中的作用；物業(yè)管理企業(yè)形象與公關；需協(xié)調(diào)與溝通的關系；物業(yè)公關公眾心理分析與心理策略；實習與考察9實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時，共計課時114小時，培訓時間為3-4周2.2 各部門主管、領班培訓通過培訓，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6院校管理實務；國外物業(yè)管理運作原理；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；保潔的基礎管理；客戶服務禮儀； 物業(yè)管理運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時，共計課時105小時，培訓時間為3-4周2.3 一般工作人員培訓通過培訓，樹立100%為業(yè)主服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6院校管理實務；國外物業(yè)管理運作原理；物業(yè)管理運作實務物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；保潔的基礎管理；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時，共計課時90小時，培訓時間為2-3周3 各崗位人員配置崗位名稱人數(shù)工作時間備注管理處經(jīng)理1工作日8:00-16:00做五休二綜合管理部（3人）綜合管理部主管1工作日8:00-16:00做五休二業(yè)主服務員（兼會務接待）2工作日8:00-16:00做五休二環(huán)境工程部（21人）保潔服務部主管1工作日8:00-16:00做五休二保潔領班(早班)1工作日6:30-14:30做五休二保潔領班(中班)1工作日14:00-22:00做五休二保潔服務員(教室、會議室)2早班分早班、中班做五休二工作時間：早班：7:00-15:00中班：12:00-20:00（周六、周日機動上班）保潔服務員(大廳、走廊、樓梯)2早班保潔服務員(開水房、洗手間)2早班保潔服務員(外圍地面、地下車庫)1早班保潔服務員(外圍公共區(qū)域)2早班保潔服務員(階段性保潔兼機動頂班)5中班日常雜務工2365天7:00-19:00做一休一設備工（設施、排污、萬能工）2365天7:00-19:00做一休一秩序維護部（19人）秩序維護部主管1工作日8:00-16:00做五休二秩序維護部領班2工作日8:00-16:00做五休二秩序維護員（門崗）4365天24小時四班二運轉(zhuǎn)秩序維護員（巡邏）6365天24小時做一休一秩序維護員（車輛管理）6365天24小時做一休一合計444 組織架構紹興市委黨校管理處環(huán)境工程部綜合管理部主管保潔服務員日常雜務工業(yè)主服務員管理處經(jīng)理上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司校方領導、相關管理部門秩序維護部主管主管設備工領班領班秩序維護員第四章 物業(yè)管理相應設備的投入公司根據(jù)管理處職能部門的種類，配置了各部門完成年度物業(yè)管理分項服務所需的現(xiàn)場設施物質(zhì)配置清單，具體有：1. 綜合管理部配備物資清單序號設備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量1電腦IBM主機、三星17寸純平臺22打印機HP 1010臺13更衣箱江南（六門）只14飲水機立式臺15電話機西門子只26辦公桌防火板臺面1600*800*750張47辦公椅麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅把48洽談桌防火板桌面張19洽談椅麻面鍍鉻鋼椅把210熱水瓶企鵝式WL-LM-1300只211網(wǎng)絡杯瓷制無柄只412煙灰缸612202A只113標識物業(yè)管理套若干14文件柜900*400*2300組115閱覽架標準只116檔案夾HY 2052只5017對講機摩托羅拉GP-885只318耳機耳機式副319電板800mA塊320充放電器4路只221管理監(jiān)控裝置1套1個探頭套12. 環(huán)境工程部配備物資清單序號設備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量1對講機摩托羅拉GP-885只32耳機耳機式副33電板800mA塊34充放電器4路只15更衣箱江南（六門）只46多功能擦地機威霸VF1700臺27吸塵機威霸MD15臺38吸水吸塵機威霸VW85臺29高壓水槍KARCHER臺110拖線盤國產(chǎn)只211告示牌國產(chǎn)塊2012清潔車國產(chǎn)部2132.5米鋁梯國產(chǎn)架2141.5米鋁梯國產(chǎn)架415長統(tǒng)膠鞋國產(chǎn)雙1016工作雨衣國產(chǎn)件1017水平尺長城40公分把118充電應急燈依利達900只319皮卷尺三卷30米卷120背帶式保險帶國產(chǎn)套23. 秩序維護部配備物資清單序號設備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量1對講機摩托羅拉GP-885只82耳機耳機式副83電板800mA塊84充放電器4路只25更衣箱江南（六門）只3第五章 管理方案1 管理理念及優(yōu)勢1.1 管理理念公司將牢記“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務理念，為“紹興市委黨?！钡娜w教職員工以及學員用心服務?！瓣懠易煳飿I(yè)讓您更滿意”讓對內(nèi)嚴格管理、對外規(guī)范服務、內(nèi)外心心交流，您學校領導、相關主管部門、教職員工、學員、訪客，更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)主第一、不斷超越業(yè)主日益增長的需求，滿意成為學校教職員工、學員的好保姆、好管家、好朋友，成為學校領導、相關主管部門的好參謀、好幫手、好朋友，成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。陸家嘴物業(yè)不僅是一個經(jīng)營物業(yè)服務產(chǎn)品的企業(yè)，更是一個奮進和諧的集體；為學校不斷提高教學生活品質(zhì)，提升物業(yè)價值的過程中凝聚著每一個陸家嘴物業(yè)人的價值追求和信念。1.2 管理優(yōu)勢1.2.1 公司管理經(jīng)驗優(yōu)勢我公司作為綜合性大型物業(yè)管理公司，目前在上海擁有多個院校管理項目，管理面積近20萬平方米，累積了大量豐富的院校物業(yè)管理經(jīng)驗。具體有： 上海市職業(yè)培訓中心69176 M2 上海同濟大學醫(yī)學院25150 M2 上海同濟大學建筑與城市規(guī)劃學院9000 M2 上海交通大學醫(yī)學院15000 M2 上海交通大學機械樓6530 M2 上海市商貿(mào)旅游學校7688 M2 上海光明中學12855 M2 上海浦光中學7501 M2 上海金陵中學9125 M2 上海六十二中學7227 M2 上海儲能中學1886.74 M2此外，我公司于2004年至2005年接管了由中國太平洋保險（集團）股份有限公司直接投資建造的“上海太平洋金融學院”。該學院位于上海南匯的惠南新城，占地面積約82萬平方米，建筑面積約32萬平方米。項目功能樓宇齊全，建有教學樓4幢、行政樓、圖書館、教師公寓4幢、學生宿舍7幢、學生公寓8幢、食堂、學生活動中心、游泳館、體操房、健身房、室外體育場、培訓樓、會議中心等多棟建筑。學校教職員工約有100多人，學生700多名，無論從管理類型還是管理內(nèi)容及要求都同本項目極為類似。在長期的摸索實踐中，我公司在院校型物業(yè)項目的日常管理和如何為學校教職員工及學員提供優(yōu)質(zhì)完善的教學、生活后勤保障服務探索過程中，形成了一套切實可行的、有明確針對性的管理服務標準和制度。若我公司有幸成為“上海市公安高等?？茖W?！钡奈飿I(yè)管理委托對象，以上所累積的豐富的院校物業(yè)服務與管理經(jīng)驗將會全程體現(xiàn)在我們的日常物業(yè)管理工作中。并且在最短的時間內(nèi)，使“上海市公安高等?？茖W?！钡挠嘘P領導、相關主管部門、教職員工和各學員體會到我公司貫徹“保姆”理念所提供的優(yōu)質(zhì)服務，最大限度地提升物業(yè)項目品牌價值。1.2.2 管理體系優(yōu)勢我公司是全國最早通過了ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三項管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)，唯一被評為檔案管理國家一級的物業(yè)公司。公司早在2001年就推出了企業(yè)標準化操作，是全國第一家實施企業(yè)標準化管理的物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)。通過制定公司標準，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一員工培訓，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一規(guī)章制度，統(tǒng)一檢查督導，在經(jīng)營管理服務中形成了一套行之有效的企業(yè)運行體系，實現(xiàn)了管理服務標準化、規(guī)范化、體系化。1.2.3 管理品牌優(yōu)勢公司自1992年5月成立以來的這15年間，依托自身管理經(jīng)驗優(yōu)勢和標準化的質(zhì)量控制體系優(yōu)勢，不斷做大做強，在物業(yè)行業(yè)獨樹一幟，先后在各級，各類評比中獲得多項榮譽。主要有： 2001年公司被評為國家首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)； 2004年公司被IBAC國際知名品牌認證委員會認定為國際知名品牌； 公司連續(xù)四年（2003-2007）獲得年度全國物業(yè)管理企業(yè)百強首位； 公司連續(xù)四年（2003-2007）獲得全國用戶滿意企業(yè)稱號； 公司連續(xù)五年（2001-2006）獲得上海用戶滿意企業(yè)稱號； 公司連續(xù)十年（1998-2007）獲得上海市質(zhì)量管理獎； 公司連續(xù)五年（2003-2007）獲得上海市文明單位稱號； 獲得CIHAF中國優(yōu)秀物業(yè)管理公司稱號； 獲得國家檔案管理一級企業(yè)稱號； 獲得全國物業(yè)十大影響力品牌稱號； 獲得全國質(zhì)量服務誠信示范單位稱號； 獲得上海市A類納稅信用單位稱號； 獲得上海市標準化工作先進集體稱號； 獲得上海市標準化優(yōu)秀技術成果一等獎； 獲得上海市職工最滿意企業(yè)稱號； 獲得中國房地產(chǎn)企業(yè)信息化應用單項獎；1.2.4 現(xiàn)代化物業(yè)管理技術優(yōu)勢公司在日常管理中導入遠程視頻網(wǎng)絡監(jiān)控、遠程會議教育培訓、OA辦公自動化三大系統(tǒng)，這些智能化的硬件設施和現(xiàn)代化的技術管理手段使得公司以及管理處的日常工作更加高效便捷，在節(jié)省運作成本的同時，加快了服務相應速度，提高了公司服務質(zhì)量。遠程視頻網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)公司將在“上海市公安高等?？茖W?！蔽飿I(yè)管理處業(yè)主服務中心安裝監(jiān)控探頭，利用互聯(lián)網(wǎng)技術將管理處日常接待辦公的視頻圖像實時傳送匯總到公司總部，公司總部設專門監(jiān)控中心施行24小時值班監(jiān)控，通過電視墻方式用于遠程實時管理及遠程現(xiàn)場監(jiān)控管理，保證了公司實時指導各管理處的日常工作以及各類突發(fā)事件的影像記錄。該系統(tǒng)具備以下功能：實時監(jiān)控、監(jiān)聽功能、實時錄像、動態(tài)錄像、預警錄像、錄像回放及備份。公司將通過遠程視頻網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)對管理處的日常工作進行有效的監(jiān)管。OA辦公自動化系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)遠程自動化辦公?！吧虾Ｊ泄哺叩葘？茖W?！惫芾硖幍墓ぷ魅藛T可以通過公司專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部辦公平臺，實現(xiàn)公司內(nèi)部郵件的收發(fā)、流轉(zhuǎn)、狀態(tài)監(jiān)管，公司信息發(fā)布等功能，使辦公方式得到了簡化，一系列辦公效率得到了提高。無紙化的辦公既節(jié)能又環(huán)保。遠程教育培訓系統(tǒng)公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡技術實現(xiàn)了語音、圖像、數(shù)據(jù)等信息綜合在一起的遠距離傳輸，實現(xiàn)了公司范圍內(nèi)總部、分公司、管理處的異地同時開會、培訓，無需項目管理人員遠距離來回奔波，降低了開會成本，提高了工作效率，達到了會議傳送與培訓目的。1.2.5 設備管理人才優(yōu)勢公司擁有一支具有豐富管理經(jīng)驗的設備設施管理人才隊伍，其中：高級工程師7名，中級工程人員44名，技師5名，維修技工70名，獲取各類維修保養(yǎng)工程技術的上崗證書有256人。公司的設備設施管理，在前期介入階段就會將“上海市公安高等?？茖W?！钡脑O備設施按用途進行分類，在接手以后立即導入公司各項質(zhì)量管理體系，編制設備工的操作程序，確定操作管理和方針目標，從機房管理入手，對所管設備的外表清潔或復漆，標識明白清楚無誤。在日常巡視過程中，觀察保證運行正常，對每一設備設施實行定期、定時檢察保養(yǎng)，所有過程有記錄，建立完整的一手資料臺帳。同時我們將把節(jié)能降耗作為設備設施管理服務的重點，設備主管工程師將在接管后及時根據(jù)學校固有設備的具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗，著手制定一套切實可行的節(jié)能降耗方案，并在短時間內(nèi)達到比較明顯的節(jié)能降耗效果。1.2.6 檔案管理優(yōu)勢我公司是唯一一家被評為檔案管理國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，有專門的現(xiàn)代化物業(yè)檔案資料管理中心負責公司所有管理項目檔案資料的收集、分類、存檔以及日常的管理工作。公司將ISO9001質(zhì)量管理體系導入日常設備檔案資料管理中，結合公司的相關管理標準制定出了一套符合物業(yè)公司工作特點的檔案資料管理制度，用科學化的手段規(guī)范了日常檔案資料管理工作，大幅度提高了物業(yè)檔案資料的歸檔率、正確度、完整性。2 工作流程2.1 物業(yè)管理工作流程2.1.1 交接驗收施工驗收時移交的資料 竣工工程項目一覽表包括竣工工程名稱、位置、結構、層數(shù)面積、裝潢標準，開、竣工日期等； 設備清單包括設備名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、單價及隨機工具、備件等； 設備、材料證明材料、建筑構件、外協(xié)作、各種設備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄、預制件的荷載試驗記錄，自動控制儀表的調(diào)試記錄； 土建施工記錄地基處理記錄、結構安裝校正記錄、預應力構件施工記錄等； 設備安裝調(diào)試記錄管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄、暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電氣、電訊、通風、供水、供氣、消煙滅火、防暴報警、電視監(jiān)控等工程的檢查和試驗記錄等； 建（構）筑物檢測記錄建（構）筑物的沉降、變形、防震、絕緣、密封、凈化、隔音、隔熱等指標的測試記錄，重要鋼骨結構焊縫探傷檢查記錄； 隱蔽工程驗收記錄； 工程事故發(fā)生及處理記錄； 圖紙會審記錄、設計變更通知和技術核定單； 工程項目竣工圖； 建（構）筑物使用注意事項； 項目的重要技術決定和文件。驗收應提交資料 產(chǎn)權資料a. 項目批準文件；b. 用地批準文件；c. 建筑執(zhí)照；d. 房地產(chǎn)平面圖。 技術資料a. 竣工圖；b. 地質(zhì)勘探報告；c. 工程合同及開工、竣工報告；d. 工程預決算；e. 圖紙會審記錄；f. 工程設計變更通知及技術核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）；g. 隱蔽工程驗收簽證；h. 沉降觀察記錄；i. 竣工驗收證明書；j. 鋼材、水泥等主要材料及質(zhì)量保證書；k. 新材料、構配件簽定合格證書；l. 水電、采暖、衛(wèi)生器具、消防、電梯、供水、煤氣、電話檢驗合格證書；m. 砂槳、混凝土試塊試壓報告；n. 供水、供氣試壓報告；o. 園林景觀的圖紙及清樣；p. 設備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明、質(zhì)保書和保修單；q. 有關工程項目及其它技術決定和文件。交接驗收的標準參照執(zhí)行國家ZBP3001-90房屋接管驗收標準。接管驗收的程序和時限 建設單位在完成竣工驗收后，應及時提出接管驗收申請，并同時提交有關物業(yè)的產(chǎn)權、技術資料，我公司在接到驗收申請和產(chǎn)權、技術資料后應立即組織有關管理、技術人員進行審查，對資料清楚、符合要求，具備接管驗收條件、簽發(fā)驗收通知并決定時間進行驗收； 交接雙方共同清點房屋、設備和附著物，按驗收標準查驗物業(yè)質(zhì)量并做好書面記錄，并由雙方主辦人員會簽。經(jīng)驗收符合要求，簽發(fā)驗收合格憑證和接管文件。驗收不合格的項目，雙方協(xié)商處理辦法，并商定時間復驗。建設單位應按約返修合格，再申請復驗，復驗通過，再辦合格憑證和接管文件。交接驗收責任界定管理處應在限定時間內(nèi)進行物業(yè)交接工作。貴方負責把已竣工項目或還在施工項目的全部情況告之我公司，并同時移交相應的管理權力與責任，具體如下： 貴方負責在我公司接管前把全部設備系統(tǒng)的各類合同、合同附件、圖紙、技術資料、產(chǎn)品說明書等全部移交我公司。如遇種種原因，一時無法移交的部分資料，且不影響整個設備系統(tǒng)交接的，可適當延長時間； 經(jīng)政府的主管部門按規(guī)定的驗收運行周期驗收且合格的竣工項目移交； 貴方負責及時把管理權力與責任移交我公司，我公司應在驗收接管后詳細記錄在案，并經(jīng)貴方及貴方委托人（政府主管部門、監(jiān)理公司、籌建部門等）簽字認可，我公司承擔其管理權力和義務； 經(jīng)政府的主管部門按規(guī)定的驗收運行周期驗收但不合格的竣工項目或者經(jīng)政府的主管部門按規(guī)定的驗收運行周期無法驗收完畢的竣工項目移交； 貴方負責及時把管理權力和責任移交我公司，但不合格或未驗收完畢的項目我公司應在驗收接管后詳細記錄在案，并經(jīng)貴方及貴方委托人（政府主管部門、監(jiān)理公司、籌建處等）簽字認可，由此影響其提供使用功能的責任不應我公司承擔，我公司對貴方支付余款或增加費用具有參與討論及建議權，我公司負責配合、協(xié)助貴方或貴方委托人，加快整改項目的落實及再次驗收工作的推進或者持續(xù)落實其驗收工作； 已完工但未經(jīng)政府規(guī)定部門驗收的項目、正在施工的項目責任界定為，貴方負責驗證責任，并指定籌建部門負責監(jiān)督、管理分包方施工責任；分包方或具體施工方負責施工、試運行及整改責任；我公司負責配合、協(xié)助、建議、討論的責任，其提供使用功能的責任不應我公司承擔。保證措施 先期進行各類圖紙的熟悉消化； 設備工與施工方共同對設備的性能、操作和設備狀況進行熟悉，以保證在接收后能獨立操作； 對各類供貨商、聯(lián)系人、維保期限、維保內(nèi)容及維保期外的維保進行詳細了解； 對各類設備系統(tǒng)的主要設備建立檔案、詳細登記； 建立接管檔案，對每臺設備的目前狀態(tài)由貴方、供貨商和我公司三方簽字認可； 還未完全完工的設備系統(tǒng)，可以實施邊施工調(diào)試、邊進行監(jiān)督，待完工后再驗收交接； 貴方的接收人員必須經(jīng)過培訓，并符合上崗條件。2.2 外勤組工作流程我們將根據(jù)貴方的需要，由管理處經(jīng)理做好組織安排及協(xié)調(diào)工作，盡可能滿足貴方所提出的各項要求。3 物業(yè)管理服務程序及標準3.1 綜合管理部3.1.1 基本要求 實行工作日08:00-16:30的業(yè)主服務制度； 業(yè)主服務人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊； 在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)主提供服務； 及時、認真做好工作日志、注記、帳冊等記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。3.1.2 業(yè)主接待 公開辦事制度、公開辦事紀律； 根據(jù)業(yè)主的需求，及時提供延伸服務； 業(yè)主接待的形式：a. 設立接待“窗口”，受理業(yè)主的報修、咨詢等；b. 專線電話全天24小時開通受理報修，08:00-16:30受理業(yè)務接待；c. 走訪業(yè)主，征求與收集業(yè)主對管理與服務等方面的意見、建議；d. 受理業(yè)主的信訪、書面意見、建議； 實行維修服務回訪制度，回訪率100%。3.1.3 業(yè)主征詢評議管理 每季度向業(yè)主發(fā)放業(yè)主評議表，征詢業(yè)主意見和要求，及時改進； 及時做好業(yè)主評議表的統(tǒng)計與分析； 落實業(yè)主提出的不滿意項的整改措施； 對提出建議、意見的業(yè)主實行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。3.1.4 物料管理 物料供應計劃a. 管理處物料供應計劃一般按物料供應實際變動的狀況，以及當月需要實際情況等要求進行編制。如果客觀情況發(fā)生變化或應急事件出現(xiàn)，可按調(diào)整和補充計劃或應急請購貨物處理；b. 編制管理處物料供應計劃時，必須對物料消耗和儲備情況進行測算，經(jīng)過綜合平衡，必須按采購資金大小以及實際需要狀況等要求進行編制；c. 管理處物料供應計劃為：采購計劃；d. 物料供應計劃由各部門按所管轄范圍負責進行編制，并報管理處經(jīng)理綜合平衡同意后實施；e. 物料供應計劃的審批和手續(xù)；f. 零星物品采購經(jīng)使用后實施申報，各部門主管填寫請購單，經(jīng)管理處經(jīng)理審批實施；g. 計劃擬定及請購單填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、用途及擬需金額。 物料訂貨和采購a. 管理處各部門使用的物料包括備品備件，統(tǒng)一由業(yè)主服務員負責采購，專業(yè)物品（設備）物料采購員會同設備工進行訂貨或采購。遇應急采購，可由當事人直接辦理，事后補辦手續(xù)；b. 物料訂貨或采購必須根據(jù)采購計劃及零星采購要求進行訂貨或采購，并按請購質(zhì)量、數(shù)量、時間及相應價格進行，同時做到“貨比三家、擇優(yōu)選定、經(jīng)濟合理”；c. 物料訂貨或采購必須堅持規(guī)定的質(zhì)量標準組織貨源，以保證物料的質(zhì)量，用于主要設備的關鍵部件的材料、配件、器材、燃料等，應盡可能定點采購，確保物資質(zhì)量的穩(wěn)定性。凡不符合質(zhì)量規(guī)定標準的物料一律不準入庫并填寫不合格品處理記錄單，否則由業(yè)主服務員承擔責任；d. 物料進庫必須對物料的質(zhì)量與數(shù)量進行檢驗、把關，并在入庫單上簽字；物品規(guī)格、內(nèi)在質(zhì)量等要求，由使用部門主管或業(yè)主服務員檢驗把關，并在入庫單上簽字；發(fā)現(xiàn)不符合數(shù)量和質(zhì)量要求，要拒絕入庫，并及時由業(yè)主服務員或采購人與供應方取得聯(lián)系，落實整改措施直至符合要求方可入庫；e. 物料入庫必須填寫入庫單，入庫單品名、數(shù)量、單價、金額等須填寫詳細，字跡清晰，簽名符合要求，并把入庫單一聯(lián)交財務入帳，另一聯(lián)由業(yè)主服務員留存，便于復查； 倉庫物料保管及管理a. 物料入庫后要建立入庫登記表，填清楚進貨時間、品名、規(guī)格、數(shù)量、單價及總值；b. 業(yè)主服務員對保管的物料應做到“品質(zhì)清、規(guī)格清、數(shù)量清、堆放整齊、庫容整齊、庫地清潔；帳卡物相一致；按架、按位明標定放；c. 倉庫要切實而嚴格做好防火安全工作，嚴禁吸煙，閑人莫入；d. 倉庫鑰匙應妥善保管，不得轉(zhuǎn)借；e. 由于倉庫管理不善或工作疏忽、差錯造成物資遺失、損壞、變質(zhì)等經(jīng)濟損壞，應追究責任者，并按有關規(guī)定進行賠償和處罰。 物料發(fā)放管理a. 除應急事件之外，發(fā)放物料一律按先入庫后發(fā)放，先進后出的原則，憑領料單上的時間、品名、規(guī)格、數(shù)量、用途、領料人員及主管人員須詳細填寫，字跡清晰。領料單一式三聯(lián)，一聯(lián)交業(yè)主服務員、一聯(lián)交做帳人員、一聯(lián)留存領料部門，便于復查；b. 對于使用部門需用倉庫存放的特定工具、儀器等應向業(yè)主服務員借用，并填寫物資借用登記表，表上的借用物資、借用日期、借用人簽名、登記人、歸還日期及質(zhì)量狀況須填寫詳盡，字跡清楚，借用人和登記人應當場檢驗把關，否則在歸還工具時發(fā)現(xiàn)有任何損壞、遺失等均由當事人賠償；c. 對于管理處員工需要領用工具時，應向業(yè)主服務員領用，并填寫工具領用登記表，表上的名稱、規(guī)格/型號、數(shù)量、領用日期、歸還日期、領用人、倉管員及主管須填寫詳盡，字跡清楚。在領用前，領用人與業(yè)主服務員應當場檢驗把關，領用人離職前，必須把領用的工具歸還管理處，發(fā)現(xiàn)有任何損壞、遺失等均由當事人賠償；d. 在業(yè)主服務員不在時，由設備部主管負責倉庫領料工作。當需用物料或工具時，使用部門的當事人應直接向設備部主管申請，由主管填寫領料單，并負責去倉庫領取，事后應按正常規(guī)定補辦手續(xù)。如有差錯，責任應由設備部主管承擔；e. 發(fā)放物料時，業(yè)主服務員應按領料單上的品名、規(guī)格、數(shù)量、用途等要求，做到手續(xù)齊全，領料人、領料主管人在領料單上簽字，明確責任方可發(fā)放，不準多發(fā)，避免造成浪費；f. 誰發(fā)料誰盤點,每季一次全面盤點。同時每月25日前做好物資存庫統(tǒng)計月報表。 檢查與考核每季管理處對物資管理工作須進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括計劃編制、采購、物資保管、領料發(fā)放等，并落實責任，執(zhí)行考核，對于物資管理工作有明顯成績者或違章者將進行責任考核。3.1.5 會務服務 接受訂單(任務)a. 管理處接到校方主管部門發(fā)出的會議通知單后，安排服務員；b. 服務員根據(jù)會議通知單上的時間、地點、人數(shù)、會議要求和管理處有關規(guī)定做好各項準備工作。 會議室清潔衛(wèi)生、環(huán)境及電器設備檢查a. 根據(jù)會議通知單上注明的部位（會議室）時間提前30分鐘檢查會議室燈光、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)器、以及門、窗，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設備工進行維修；b. 如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣渾濁，開啟門窗510分鐘，隨后關閉，調(diào)節(jié)好空調(diào)調(diào)溫器。會議室溫度冬季一般控制在18（+2）左右，夏季一般控制在25(+2)左右。噴灑適量的空氣清香劑，保持會議室內(nèi)空氣清新；c. 根據(jù)會議通知單上注明人數(shù)、擺放好座椅。如有特別要求，按貴方主管部門要求執(zhí)行，包括擺放條桌并鋪好桌布、擺放坐椅及安裝話筒及投影儀；d. 檢查會議室內(nèi)四周柜子、茶幾等物品上是否有灰塵或擺放不正，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 根據(jù)會議人數(shù)準備茶葉、茶杯、托盤及熱水瓶a. 茶杯的要求：必須經(jīng)過消毒、茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。茶杯消毒的要求必須使用消毒柜進行消毒，消毒時間不低于20分鐘；b. 茶葉的要求：根據(jù)要求準備好茶葉；c. 熱水瓶的要求：熱水瓶表面光亮無水跡，水溫在90以上；d. 水果的要求：水果在擺放前必須擦洗干凈，并在水果旁擺放一次性濕毛巾；e. 將準備好的茶杯、茶葉、熱水瓶放置在干凈操作臺上，便于參加會議客人到達后即能提供服務。 會前會議室門口迎候客人a. 會議開始前20分鐘在會議室門口迎候客人到達；b. 服務員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客；c. 參加會議的客人要問清參加會議的內(nèi)容、防止客人走錯會議室，造成尷尬。 提供茶水等服務a. 客人入座后，即提供茶水；b. 提供茶水的順序是先主賓和主人，然后順時針方向提供茶水；c. 托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)（以防客人撞翻托盤造成事故），服務中必須做到忙而不亂、迅速正確的將茶水送到客人面前，茶杯擺放聲音要輕，杯柄朝右且成90o角。 會議期間服務a. 會務服務員在會議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次；b. 無特殊情況一般不得隨意出入會議室，確有需要或進入會議室提供服務應注意 “三輕”即“操作輕、走路輕、講話輕”。 送客a. 會議結束時，服務員應站立在會議室門口送客，并面帶微笑說“再見！”b. 檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應及時交還客人或交由管理處經(jīng)理處理。 結束工作a. 散會后，服務員進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾的物品并將這些物品送入儲水間進行清潔；b. 抹凈桌面上的水跡，并將椅子恢復原樣；c. 關閉照明、空調(diào)等電器開關；d. 關閉會議室門；e. 進入儲水間清潔茶杯等物品，并將清洗后的茶杯放入消毒柜消毒，以備下次使用。3.2 環(huán)境工程部3.2.1 保潔服務教室及會議室區(qū)域 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋； 擦拭辦公家具和座椅； 擦拭窗臺、窗框、木門； 清潔地面； 定期清潔空調(diào)風口和吊頂燈具等公共設施。室內(nèi)公共區(qū)域 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋； 大廳、通道清潔； 擦拭窗臺、窗框、木門、樓梯、不銹鋼扶手了； 定期清潔空調(diào)風口和吊頂燈具等公共設施； 對衛(wèi)生間進行清潔； 定期地面清洗打蠟； 定期進行地面起蠟、打蠟、拋光。室外區(qū)域 每日收集垃圾、清潔垃圾桶、換新垃圾袋； 對玻璃進行定期清潔； 負責底樓停車場清潔； 清掃地面垃圾、綠化帶。3.2.2 設備工 盡快處理報修，規(guī)范維修服務工作，確保提供滿意的服務； 負責排污管道疏通； 負責教學設備、電氣設備操作、管理。3.3 秩序維護部3.3.1 門崗 負責365天24小時站崗； 負責來客來車登記； 對安保系統(tǒng)實行24小時監(jiān)控管理。3.3.2 巡邏 制訂三種以上不同的巡視路線，每次巡視時應隨機選擇其中一種巡視路線，到各巡視點實施巡視，確保在規(guī)定時間內(nèi)，到達各巡視點拾取信號（或作記錄）； 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室； 檢查消防設備（設施）（即煙感器、報警按紐、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好； 檢查防火門是否關閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞；3.3.3 車輛管理 禁止無關人員進入，對進出車輛應實行登記備案； 地下車庫保持地面清潔，危險物品嚴禁入內(nèi)，滴漏地上的油跡應及時清除； 未經(jīng)許可，地下車庫內(nèi)不準動用明火； 地下車庫消防設施、器材定點擺放，禁止隨意動用； 地下車庫消防設施定期進行有效檢查，對過期或使用情況不理想的及時更換； 突遇火警時，現(xiàn)場車庫管理員及秩序維護員應迅速采取應急措施，正確使用滅火器材撲救； 地下車庫非制定區(qū)域內(nèi)禁止停放摩托車、助動車和自行車等。4 保潔頻率與保潔要求4.1 保潔要求 地面：無水跡、無痰跡、無污跡、無垃圾，清潔光亮； 墻面：無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 屋頂：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 衛(wèi)生界：臺面清潔無水珠，臺盆光亮無污跡，不銹鋼器皿光亮。便器無污垢尿跡，地面墻面無灰塵污跡。整個衛(wèi)生間無異味； 玻璃門窗：無水跡、無污跡、無灰塵、透明光亮； 電器、家具：無污跡、無灰塵、無死角； 空調(diào)風口及吸頂燈具：無明顯灰塵和蜘蛛網(wǎng)、空調(diào)風口過濾板空氣流通通暢，不影響空調(diào)效果。4.2 保潔頻率 垃圾清運、垃圾間清洗、消毒每日一次 露天地面、地樓停車場等公共場所地面每周六水洗一次 內(nèi)外墻面、門窗等設施及周邊環(huán)境每日擦拭，每月擦洗一次 屋頂清掃每周清掃一次5 監(jiān)控管理我公司對監(jiān)控提出嚴格要求，以保證“紹興市委黨?！钡娜w教職員工及學員能夠在一個安全舒適的環(huán)境中工作、學習。 監(jiān)控系統(tǒng)應365天24小時開通運行，監(jiān)控崗人員不間斷輪崗實施監(jiān)控服務，監(jiān)控崗秩序維護員經(jīng)專業(yè)培訓合格后上崗； 監(jiān)控崗秩序維護員嚴密注視監(jiān)控屏的顯示情況，通過紅外線聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)全面監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及定點同步錄像，并做好監(jiān)控記錄，及時報告有關部門； 監(jiān)控崗秩序維護員接到門崗或巡視崗秩序維護員通知后，實行“三位一體”人防與技防相結合的聯(lián)絡管理，對可疑人員作全程監(jiān)視，并向門崗、巡視崗秩序維護員通報監(jiān)控狀況，以便妥善處置。6 秩序巡邏要求 制訂三種以上不同的巡視路線，每次巡視時應隨機選擇其中一種巡視路線，到各巡視點實施巡視，確保在規(guī)定時間內(nèi)，到達各巡視點拾取信號（或作記錄）； 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室； 檢查消防設備（設施）（即煙感器、報警按紐、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好； 檢查防火門是否關閉，機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞； 巡視校園外圍、幕墻玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并上報管理處經(jīng)理； 在校園管轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)； 詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。7 臨時工的流動比率，穩(wěn)定員工隊伍的措施由于我公司有著一套嚴格的獎懲措施，對公司的員工對穩(wěn)定有著顯著的作用。目前我公司臨時工的比率為：50%。7.1 處罰標準對于有下列行為之一的員工公司給予處罰 違反公司五大紀律（職業(yè)紀律、組織紀律、工作紀律、勞動紀律、財經(jīng)紀律），及違反規(guī)章； 制度造成不良后果或造成經(jīng)濟損失的員工； 不服從工作安排調(diào)動，無理取鬧、聚眾鬧事、影響工作秩序和社會秩序的員工； 違反企業(yè)標準規(guī)定的操作規(guī)程和安全規(guī)程，玩忽職守，違章指揮造成事故，使公司財產(chǎn)、職工生命遭受損失的員工； 工作不負責任，浪費人力、物力、財力，造成經(jīng)濟損失的員工； 違反財經(jīng)紀律，有弄虛作假、虛報冒領等行為的員工； 違反計劃生育政策規(guī)定的員工； 濫用職權，違反國家政策規(guī)定，損公肥私，使公司利益受到損失的員工； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法行為的員工； 違反公司保密規(guī)定，有損公司利益的員工； 犯有其他錯誤的員工。7.2 處罰形式 通報批評、記過、撤職、除名、開除； 賠償、扣款； 處罰標準參照員工違規(guī)、違紀、違反企業(yè)標準的處罰規(guī)定的有關條款執(zhí)行。7.3 處罰程序 一般違紀扣款，由各主管部門開出處理通知單一式兩份，由違紀職工、人力資源中心各留一份； 行政處分扣款，由人力資源中心根據(jù)行政處分通告，開出扣款通知單一式四份，由人力資源中心、被處罰職工、被處罰職工的部門主管、財務結算中心各留一份。7.4 調(diào)解制度職工如對處罰不服，可在接到處理通知單十天之內(nèi)申請調(diào)解（向公司勞動爭議調(diào)解委員會、公司紀律處罰爭議仲裁小組提出申請），但在未做出改變處理意見之前，按原處理決定執(zhí)行。8 擬派駐中共紹興市委黨校的人員序號姓名擬任崗位性別年齡專業(yè)上崗證號本崗工齡備注一、管理人員1陶春霞管理處經(jīng)理女33大專62楊莉業(yè)主接待主管女25中專3二、領班人員1王英保潔主管女42中專52馮浩秩序維護主管男35高中53袁心清設備主管男35高中4三、一般工作人員1孫芹業(yè)主接待女24中專22劉夢玲業(yè)主接待女21中專23呂登淑保潔女36初中24王桂英保潔女45初中35秦紀安保潔男38初中26陳國珍保潔女36初中17胡云會保潔女34初中28王有芳保潔女39初中39楊傳華保潔女42初中110呂登淑保潔女46初中211張成碧保潔女41初中312吳木學保潔女39初中113張美云保潔女38初中214趙新全保潔男45初中315銀登菊保潔女47初中116吳姣玲保潔女49初中217趙國強保潔男41初中218盧興偉保潔男35初中219黃學軍保潔女39初中120陶恒俠保潔女47初中221王望云保潔女46初中123任廣明秩序維護員男30高中324孟凡亮秩序維護員男25高中225景書玉秩序維護員男27高中226張厚俊秩序維護員男23高中127李江山秩序維護員男26高中328王超秩序維護員男30高中229韓奇秩序維護員男36高中130崔勇秩序維護員男28高中231吳光棟秩序維護員男26高中232鄭志強秩序維護員男30高中333王亞秩序維護員男32高中134李必武秩序維護員男24高中235路思儉秩序維護員男26高中3序號姓名擬任崗位性別年齡專業(yè)上崗證號本崗工齡備注36孫明波秩序維護員男21高中237劉國彬秩序維護員男26高中138李春雷秩序維護員男28高中239安軍亮秩序維護員男32高中240李順發(fā)秩序維護員男27高中141郭利鋒秩序維護員男24高中2第六章 物業(yè)檔案的建立和管理現(xiàn)代物業(yè)管理需要科學規(guī)范的檔案管理方法，以滿足物業(yè)管理日常工作快速、高效的信息需求，有效地為物業(yè)管理項目、設備設施的運行維修以及各項物業(yè)管理服務工作提供引導和幫助。公司是唯一一家被評為檔案管理國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，有專門的現(xiàn)代化物業(yè)檔案資料管理中心負責公司所有管理項目檔案資料的收集、分類、存檔以及日常的管理工作。公司將ISO9001質(zhì)量管理體系導入日常檔案資料管理中，結合公司的相關管理標準制定出了一套符合物業(yè)公司工作特點的檔案資料管理制度，用科學化的手段規(guī)范了日常檔案資料管理工作，大幅度提高了物業(yè)檔案資料的歸檔率、正確度、完整性。根據(jù)紹興市委黨?！表椖繛樾陆ㄎ飿I(yè)的資料檔案管理特性，公司結合企業(yè)相關管理標準擬定了一套檔案管理方案，具體內(nèi)容如下：1. 項目工程檔案資料建立 項目竣工驗收后，管理處按公司檔案管理要求收集項目所有檔案資料； 管理處根據(jù)檔案資料的來源、類型及用途進行分類整理； 管理處將分類完畢的檔案資料依次編號，按順序歸檔擺放； 管理處掃描所有檔案資料，將掃描后的電子版本發(fā)送至公司檔案管理中心存檔，管理處只保留項目檔案資料原件，不保留電子版本； 公司檔案管理中心及時收存物業(yè)檔案資料電子版本，做好統(tǒng)一入庫、歸檔以及相關登記工作。2. 項目工程檔案清單1.2.1 項目工程交接驗收移交檔案資料編號檔案資料內(nèi)容1竣工工程項目一覽表：包括竣工工程名稱、位置、結構、層數(shù)面積、裝潢標準，開、竣工日期等2設備清單：包括設備名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、單價及隨機工具、備件等3設備、材料證明：材料、建筑構件、外協(xié)作、各種設備、檢測儀器的出廠合格證、說明書和驗收記錄、預制件的荷載試驗記錄，自動控制儀表的調(diào)試記錄4土建施工記錄：地基處理記錄、結構安裝校正記錄、預應力構件施工記錄等5設備安裝調(diào)試記錄：管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄、暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電氣、電訊、通風、供水、供氣、鍋爐、消煙滅火、防暴報警、電視監(jiān)控等工程的檢查和試驗記錄等6建（構）筑物檢測記錄：建（構）筑物的沉降、變形、防震、絕緣、密封、凈化、隔音、隔熱等指標的測試記錄，重要鋼骨結構焊縫探傷檢查記錄7產(chǎn)權資料：包括項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、拆遷安置資料、房地產(chǎn)平面圖8技術資料：包括竣工圖、地質(zhì)勘探報告、工程合同及開工、竣工報告、工程預決算、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明書、鋼材、水泥等主要材料及質(zhì)量保證書、新材料、構配件簽定合格證書，水電、采暖、衛(wèi)生器具、消防、電梯、供水、煤氣、電話檢驗合格證書、砂槳、混凝土試塊試壓報告，供水、供氣試壓報告，園林景觀的圖紙及清樣，設備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明、質(zhì)保書和保修單，有關工程項目及其它技術決定和文件9隱蔽工程驗收記錄10工程事故發(fā)生及處理記錄11圖紙會審記錄、設計變更通知和技術核定單12工程項目竣工圖13建（構）筑物使用注意事項14項目的重要技術決定和文件(說明：此列表僅作為參考，具體移交資料將根據(jù)業(yè)主要求和管理需要確定)1.2.2 設備基礎資料編號檔案資料內(nèi)容1電力系統(tǒng)接線圖2繼電保護及自動裝置的原理圖和安裝接線圖3直流系統(tǒng)圖4站用電接線圖5防雷、接地裝置圖6電力電纜敷設圖7設計圖紙及隱蔽工程竣工圖8與供電部門及其他單位簽訂的各項協(xié)議9繼電保護和自動裝置整定值及二次回路圖10由制造廠商提供的各種變配電及輔助設備的產(chǎn)品說明書、合格證11歷年變配電設備、輔助安全用具的預防性試驗檢測報告12