（ ）年（ ）月員工績(jī)效考核評(píng)分表（ ）店姓名： 職務(wù)： 評(píng)價(jià)人（上級(jí)）：部門： 考核月份： 年 月考核項(xiàng)目考核內(nèi)容及權(quán)重非常優(yōu)秀(110-100分)優(yōu)秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注：代表月總結(jié)扣分代表及時(shí)扣分每次在以下格內(nèi)直接做累積扣分得分業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)達(dá)成目標(biāo)業(yè)績(jī)( )元，當(dāng)月業(yè)績(jī)完成( )元 完成( )%工作業(yè)績(jī)(60分)開發(fā)新客戶(10分)每月完成新客戶辦卡3人以上：新客戶辦卡2人扣3分，辦卡1人扣7分，未辦新卡扣10分月服務(wù)客數(shù)(10分)服務(wù)客數(shù)( )人次，每差1個(gè)扣2分，扣完為止。注：自己管理的客戶總數(shù)*2.5=目標(biāo)人次開發(fā)客數(shù)(10分)每月開發(fā)新客戶5人以上，每差1個(gè)扣2分，扣完為止。注：自然客及公司開發(fā)客不算，自己客戶帶來及他人幫忙介紹的算。客戶管理(15分)電話短信問候客人每人每周兩次，每差一個(gè)客戶或差一層問候扣1分，扣完為止。管理的客人每月到店率90%不扣分，90%-85%扣3分，85%-80%扣10分、80%以下扣15分?？蛻羯胀浺淮慰?5分。客戶評(píng)價(jià)(15分)3分：電話短信問候所管客戶每人每周兩次，少一次扣2分，沒做扣3分；4分：會(huì)員到店率90%以下扣1分，80%以下扣2分，70%以下扣4分；3分：客人生日祝福電話少一個(gè)扣1分，扣完為止。客戶評(píng)價(jià)(10分)根據(jù)每月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分：服務(wù)客數(shù)“非常滿意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分，低于95%以下扣15分工作能力(10分)執(zhí)行能力(5分)每日計(jì)劃、每月計(jì)劃、每日回訪記錄完成情況；缺一次扣3分，扣完15分為止學(xué)習(xí)能力(5分)堅(jiān)持按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到早退，遲到早退每次扣1分，無故缺課一次扣5分專業(yè)技能(5分)考核90分以上的不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分職業(yè)素養(yǎng)(15分)心態(tài)(4分)具有高昂工作熱情：不帶情緒上班，不說消極的話，不頂撞上司，不拒絕任何工作事情，以上情況每犯一次扣1分，扣完為止。服務(wù)意識(shí)(4分)服務(wù)流程不規(guī)范，擅自離客，以上行為每犯一次扣1分，扣完為止。團(tuán)隊(duì)協(xié)作(4分)堅(jiān)持全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作，共同做好工作，并努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氛圍，以上行為只要有同事評(píng)價(jià)一次扣1分，扣完為止。品德言行(3分)是否廉潔、誠(chéng)信和正直，是否具有職業(yè)道德。以上行為只要有同事評(píng)價(jià)一次扣1分，扣完為止。特別突出獎(jiǎng)(10分)事跡：得分：出勤情況1天病假以上每超一天扣1分，事假一天扣2分，遲到或早退一次扣3分，曠工一天扣20分，不封底(公司正?？鄢蛔? 扣( )分評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)得分=考核合計(jì)得分+貢獻(xiàn)分-出勤扣分=( )分評(píng)價(jià)等級(jí)S.110-100分 A.99-9分B.89-80 C.79-70分D.70分以下直接上級(jí)(評(píng)價(jià)人)意見員工本人意見月 客戶及活動(dòng)，重要事情安排（生日、活動(dòng)、回訪、慰問）周期周一周二周三周四周五周六周日第一周第二周第三周第四周( )年( )月( )目標(biāo)計(jì)劃類別本月總目標(biāo)工作目標(biāo)本月收入：現(xiàn)金總業(yè)績(jī)：劃卡總業(yè)績(jī)：產(chǎn)品總業(yè)績(jī)：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：本月具體目標(biāo)會(huì)員卡：養(yǎng)生卡：儀器卡：眼部卡：胸部卡：面部卡：瘦身卡：身體產(chǎn)品：保健品：家居產(chǎn)品：泡澡卡：特殊項(xiàng)目卡：達(dá)成目標(biāo)我獎(jiǎng)勵(lì)自己：達(dá)不成目標(biāo)我懲罰自己：其他目標(biāo)理財(cái)規(guī)劃生活安排健康休閑學(xué)習(xí)目標(biāo)規(guī)劃第一周：第三周：第二周：第四周：新客人達(dá)成方法及目標(biāo)：準(zhǔn)備改善工作中的不足：我 承諾，我全力以赴，保證完成任務(wù)，絕不找借口！承諾人簽字： 黃金搭檔：每月客戶行動(dòng)計(jì)劃表格/月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)分化表 美容師： 工資： 業(yè)績(jī)目標(biāo)：客戶姓名卡金額業(yè)績(jī)目標(biāo)到店時(shí)間和每次項(xiàng)目的推薦：新的面部項(xiàng)目身體項(xiàng)目，養(yǎng)生項(xiàng)目，儀器項(xiàng)目抗衰老項(xiàng)目現(xiàn)金包卡產(chǎn)品美容美體第1周項(xiàng)目第2周項(xiàng)目第3周項(xiàng)目第4周項(xiàng)目年 月 周總結(jié)學(xué)習(xí)已完成學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)結(jié)果：不足之處：銷售銷售分享：客戶重要客戶問題：業(yè)績(jī)現(xiàn)金總業(yè)績(jī)：劃卡總業(yè)績(jī)：產(chǎn)品總業(yè)績(jī)：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：平均完成比例：下周計(jì)劃學(xué)習(xí)已完成學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)結(jié)果：不足之處：銷售本周銷售重點(diǎn)：客戶本周客戶分析：業(yè)績(jī)現(xiàn)金總業(yè)績(jī)：劃卡總業(yè)績(jī)：產(chǎn)品總業(yè)績(jī)：老客人數(shù)：新客人開發(fā)：平均完成比例：美容師每日工作日志 （ ）年（ ）月（ ）日 第( )周 星期工作狀況今日現(xiàn)金業(yè)績(jī)目標(biāo)( )元，預(yù)約客戶( )個(gè)，其中卡余額低于50%或療程卡低于一半次數(shù)( )個(gè)銷售項(xiàng)目：（拓客卡、鎖客卡、留客卡、提升卡、套盒、療程）今日回訪顧客：（ ）人 回訪結(jié)果：服務(wù)顧客( )人 新成交客( )人 出現(xiàn)金業(yè)績(jī)( )人 平均客單價(jià)( )元 今日提成( )元 累計(jì)( )元不滿意顧客： 人，向內(nèi)總結(jié)原因：投訴原因： 處理結(jié)果：主要工作安排時(shí)間今日事項(xiàng)安排明細(xì)(回訪、服務(wù)、學(xué)習(xí)、拓客、其他)完成時(shí)間完成結(jié)果銷售情況顧客姓名卡號(hào)購(gòu)買產(chǎn)品/項(xiàng)目支付方式金額POSS現(xiàn)金劃卡客戶預(yù)約安排情況客戶卡號(hào)老客總數(shù)消卡（操作）消卡（產(chǎn)品）現(xiàn)金（產(chǎn)品）賣卡續(xù)新客人數(shù)上級(jí)檢視簽字第二天回訪記錄定實(shí)定實(shí)定實(shí)定實(shí)定實(shí)定實(shí)今日工作存在問題及總結(jié)經(jīng)理批閱簽字老客人欠款追蹤明細(xì)表（每月20號(hào)為欠款追蹤日）客戶姓名卡號(hào)及類型欠款明細(xì)/金額追款方式/方案特殊要求公司配合完成時(shí)間及金額負(fù)責(zé)顧問顧客季度消費(fèi)排行榜序號(hào)顧客姓名卡號(hào)開卡時(shí)間生日第（ ）季度（ 月- 月）備注消費(fèi)總額排名月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月指定客戶目錄表序號(hào)顧客姓名卡號(hào)開卡時(shí)間生日卡內(nèi)項(xiàng)目服務(wù)過的美容師篩出時(shí)間010203040506070809101112131415161718192021222324252627282930每月客戶行動(dòng)計(jì)劃表格/月業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)分化表 美容師： 工資： 業(yè)績(jī)目標(biāo)：客戶姓名卡金額業(yè)績(jī)目標(biāo)到店時(shí)間和每次項(xiàng)目的推薦：新的面部項(xiàng)目身體項(xiàng)目，養(yǎng)生項(xiàng)目，儀器項(xiàng)目抗衰老項(xiàng)目現(xiàn)金包卡產(chǎn)品美容美體第1周項(xiàng)目第2周項(xiàng)目第3周項(xiàng)目第4周項(xiàng)目5個(gè)時(shí)期的名單分析月份鋪墊期銷售期提升期問題期感動(dòng)期紅燈預(yù)警期顧 客 護(hù) 理 前 檔 案 記 錄 卡號(hào)：姓 名出生年月日開卡時(shí)間個(gè)人忌諱職 業(yè)婚姻狀況出行方式籍 貫星 座血 型子女生辰電 話宗教信仰電子郵箱身份證號(hào)碼喜歡顏色性 格地 址到店途徑宣傳單 她人介紹 禮卡 網(wǎng)絡(luò)異業(yè)聯(lián)盟 終端活動(dòng) 路過生活習(xí)慣飲食偏重： 早餐 午餐 晚餐 夜宵 肉食 素食喜 歡： 糕點(diǎn) 咖啡 飲料 水果 蔬菜 辛辣 清淡 咸味 甜食 煎炸生 活： 購(gòu)物 服裝 珠寶 名表 名車 健身房休 閑： 美容 旅游 音樂 唱歌 舞蹈 慈善 打麻將睡眠質(zhì)量： 很好 一般 失眠 多夢(mèng)睡眠時(shí)間： 23點(diǎn)之前 23點(diǎn)之后 凌晨1點(diǎn)后睡前習(xí)慣： 睡前喝水 早晨起床后喝水工作性質(zhì)：市內(nèi)辦公 市區(qū)流動(dòng) 出差 壓力大皮膚狀況Skin test 皮 膚 測(cè) 試小于實(shí)際年齡 大于實(shí)際年齡 符合實(shí)際年齡 痘痘 緊實(shí) 松弛嫩滑 粗糙 干燥 雀斑 黃褐斑 紅潤(rùn) 暗晦 黃氣 光澤 彈性潔白 蒼白 中干性 有油性 敏感性 混合型 毛孔粗大額頭深紋 淺紋 粉刺 油脂 暗瘡印 暗瘡疤洞眼部 眼袋 黑眼圈 魚尾紋 上眼瞼松弛 下眼瞼皺紋面頰 干紋 紅血絲 斑點(diǎn)塊 痘痘 痘印過敏史顧 客 護(hù) 理 前 檔 案 記 錄鼻子黑頭多 毛孔粗大 凹凸洞 斑點(diǎn)痘痘 多油 油脂顆粒嘴唇淺紋 深紋 緊實(shí) 松弛 唇角下重唇色青 唇色蒼白 漂唇 唇色紅潤(rùn) 唇紋頸部松弛 頸紋 條 緊實(shí)光潔 疣 Body test 身 體 測(cè) 試肩頸肩頸肩周炎 頸椎病 肌肉僵硬 皮膚粗糙，痘印 頸椎增生 酸痛 腰間盤突出胸部 乳腺增生 小葉增生 乳房脹痛 下垂 略小 松弛 外擴(kuò)腹部緊實(shí)平坦 脂肪肥厚 脂肪略多 松弛下垂子宮卵巢 月經(jīng)提前 痛 經(jīng) 小腹墜脹 腰腹酸痛 婦科炎癥 血 塊 月經(jīng)推后 白帶異常 經(jīng) 量 少 經(jīng)量多 子宮肌瘤 卵巢囊腫 子宮切除脾胃 腸 胃 炎 胃下垂 食欲不振 便秘 消瘦 便糖 腸鳴 腹脹 消化不良 腹瀉 胃脹氣肝膽腎膀胱頭發(fā)易落 尿頻量少 記憶力下降 四肢乏力 腰酸背痛下半身水腫 耳鳴 食欲不振 易疲勞 肝火旺情緒不穩(wěn) 眼痛干澀 膽切除 易爆易怒 膽結(jié)石心肺 胸悶氣短 心臟病 三高 氣管炎癥 易咳 多痰頭部 偏頭痛 頭痛 早白發(fā) 頭暈?zāi)垦?口干舌燥 嗜睡手足四肢 手腳冰冷 關(guān)節(jié)炎 骨質(zhì)增生 內(nèi)風(fēng)濕 腿腳腫脹 手腳麻 脈管炎 靜脈曲張淋巴結(jié)腋下淋巴 腋下堵塞 腹股溝色暗 腹股溝堵塞手術(shù)史顧 客 護(hù) 理 方 案 記 錄Facial Care 面部護(hù)理狀況面部癥狀形成因素您期望的效果家居護(hù)理建議建議護(hù)理方案確認(rèn)日期確認(rèn)日期注意事項(xiàng) 秘現(xiàn)反應(yīng)表顧 客 護(hù) 理 方 案 記 錄Body Care 身體護(hù)理狀況身體癥狀形成因素您期望的效果家居護(hù)理建議建議護(hù)理方案確認(rèn)日期確認(rèn)日期注意事項(xiàng) 秘現(xiàn)反應(yīng)表顧 客 消 費(fèi) 檔 案 記 錄 卡號(hào)：護(hù)理習(xí)慣：特別需要注意的：日期面部項(xiàng)目身體項(xiàng)目?jī)x器消費(fèi)金額余額現(xiàn)金消卡顧客回訪跟進(jìn)記錄表（前、中、后） 邀約時(shí)間項(xiàng)目護(hù)理時(shí)間反饋信息回訪時(shí)間記錄事項(xiàng)顧客充值、消費(fèi)檔案記錄 月份充值消卡余額來店次數(shù)月份充值消卡余額來店次數(shù)1月1月2月2月3月3月4月4月5月5月6月6月7月7月8月8月9月9月10月10月11月11月12月12月累計(jì)累計(jì)家用產(chǎn)品購(gòu)買記錄日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱日期產(chǎn)品名稱贈(zèng)送項(xiàng)目或產(chǎn)品記錄日期贈(zèng)送明細(xì)（金額）簽字日期贈(zèng)送明細(xì)（金額）簽字日期贈(zèng)送明細(xì)（金額）簽字項(xiàng) 目 消 費(fèi) 檔 案 記 錄月份次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計(jì)月份次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累計(jì)