QB/YWQJ 201-69-2008Q/CSG電網(wǎng)公司供電局管理制度供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理實(shí)施細(xì)則 20160424發(fā)布 20160424實(shí)施電網(wǎng)公司供電局 發(fā)布2013目 錄目 錄2前 言41總則52規(guī)范性引用文件53術(shù)語和定義64職責(zé)84.1局領(lǐng)導(dǎo)84.2市場營銷部84.3生產(chǎn)設(shè)備管理部94.4計劃發(fā)展部104.5電力調(diào)度控制中心錯誤！未定義書簽。4.6客戶服務(wù)中心114.7昭陽分局124.8計量中心144.9輸電管理所144.10變電管理所檢修部154.11企業(yè)管理部154.12財務(wù)部154.13營銷稽查中心154.14監(jiān)察審計部154.15縣級供電公司155管理內(nèi)容與方法215.1總體要求225.2報裝受理245.3受理回執(zhí)275.4現(xiàn)場勘查275.5供電方案確定與答復(fù)295.6制定供電方案315.7審批供電方案315.8確定并答復(fù)供電方案315.9設(shè)計單位資質(zhì)核驗(yàn)335.10受電工程設(shè)計審核345.11設(shè)計方案審核355.12工程建設(shè)相關(guān)資質(zhì)核驗(yàn)375.13中間檢查及竣工檢驗(yàn)395.14供用電合同簽訂425.15電能計量裝置裝拆445.16接火送電455.17業(yè)擴(kuò)歸檔465.18客戶回訪465.19變更和臨時用電475.20預(yù)受理和“一日通”546檢查與考核547附錄55附錄A 用電負(fù)荷需用系數(shù)表57附錄B 住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度58附錄C 315KVA及以上供電方案審批流程59附錄D 315KVA以下高壓新裝、增容工作流程圖60附錄E 新增、增容、變更用電業(yè)務(wù)工作流程圖61附錄F預(yù)受理子流程圖61附錄G 用電報裝業(yè)務(wù)辦理客戶告知書62附錄H 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范66附錄I 業(yè)擴(kuò)工程回訪意見卡67附錄J 設(shè)計、施工和設(shè)備供應(yīng)單位資質(zhì)條件70附錄K 預(yù)受理服務(wù)流程69 前 言為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化、規(guī)范化管理，提升業(yè)擴(kuò)報裝效率，及時滿足客戶用電需求，統(tǒng)一客戶新裝、增容、變更用電報裝業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的處理方法，進(jìn)一步規(guī)范客戶用電申請審批工作流程，加快客戶用電業(yè)務(wù)辦理速度，縮短客戶用電申請審批時間，確保依法經(jīng)營和供電服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，特制定本細(xì)則。本細(xì)則是在供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）（013）的基礎(chǔ)上修訂而成。本細(xì)則發(fā)布實(shí)施后，上述標(biāo)準(zhǔn)同時廢止。本細(xì)則由供電局市場營銷部提出并歸口。本細(xì)則由供電局標(biāo)準(zhǔn)化委員會辦公室統(tǒng)一編號。本細(xì)則主要起草人： 本細(xì)則主要審核人： 本細(xì)則由 批準(zhǔn)。本細(xì)則由供電局市場營銷部負(fù)責(zé)解釋。供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理實(shí)施細(xì)則（試行）1 總則本細(xì)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報裝新裝、增容用電的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、業(yè)收費(fèi)、受電工程設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、裝表、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程及變更用電業(yè)務(wù)的工作要求。本細(xì)則適用于局屬各有關(guān)部門和單位；各縣供電有限公司參照執(zhí)行，有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時限要求應(yīng)達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)要求。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國電力法供電營業(yè)規(guī)則電力監(jiān)管條例供電監(jiān)管辦法省供用電條例釋義供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范（ GB500522009）國家電監(jiān)會關(guān)于印發(fā)供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作方案的通知國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見國家電監(jiān)會承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法國家電監(jiān)會電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法電力工程勘察設(shè)計單位資質(zhì)管理辦法(暫行) 省各電壓等級用戶側(cè)受電裝置技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)省新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)管理辦法省電力用戶安全用電管理辦法中國南方電網(wǎng)公司110kV及以下城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書中國南方電網(wǎng)公司10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(試行)中國南方電網(wǎng)公司電能計量裝置典型設(shè)計中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理的指導(dǎo)意見中國南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化管理的指導(dǎo)意見中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于縮短居民計量業(yè)務(wù)處理時限的指導(dǎo)意見電網(wǎng)公司客戶受電工程投資界面及運(yùn)行維護(hù)界面劃分管理辦法電網(wǎng)公司電網(wǎng)大型城市綜合體項(xiàng)目供電方案審批暫行規(guī)定電網(wǎng)公司營配信息集成電子化移交管理辦法電網(wǎng)公司用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作實(shí)施細(xì)則（試行）3 術(shù)語和定義3.1 業(yè)擴(kuò)：又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個過程管理。3.2 高壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。3.3 低壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為220V/380V的單/三相用電客戶。3.4 預(yù)受理：是指供電企業(yè)通過營業(yè)廳、95598等渠道獲知客戶用電意向后，至正式受理用電申請前，主動為客戶提供的用電咨詢、現(xiàn)場勘查等服務(wù)。3.5 直駁臨時用電：指特殊條件下，不裝設(shè)用電計量裝置的臨時用電，供電企業(yè)按與客戶約定的用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費(fèi)。本業(yè)務(wù)適用于公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過7天的臨時性用電，以及搶修救災(zāi)等臨時用電業(yè)務(wù)。3.6 客戶受電工程：指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。3.7 客戶專線：從變電站間隔或開閉所間隔出線的客戶專用供電線路。線路由客戶投資建設(shè)，線路運(yùn)行維護(hù)責(zé)任由產(chǎn)權(quán)客戶承擔(dān)。3.8 供電方案：指供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求，制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。供電方案包括供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計量和計費(fèi)方案等內(nèi)容。3.9 意向性供電方案：電力供應(yīng)的意向性實(shí)施計劃，僅作為電力客戶進(jìn)行外部供電電源可行性研究及辦理線路通道等相關(guān)手續(xù)的憑證。意向性供電方案包括：供電電源位置、出線方式，供電線路敷設(shè)，供電回路數(shù)。3.10 正式供電方案：永久性用電的電力供應(yīng)實(shí)施計劃。供電方案包括：供電電源位置、出線方式，供電線路敷設(shè)，供電回路數(shù)、路徑、跨越、客戶進(jìn)線方式、客戶受電裝置容量、主接線、電能計量方式、運(yùn)行方式等內(nèi)容。3.11 臨時供電方案：基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的電力供應(yīng)實(shí)施計劃。臨時供電方案包括施工用電方案。3.12 供電方式：電力供應(yīng)的方法與形式。供電方式包括供電電源的參數(shù)，如頻率、相數(shù)、電壓，供電電源的地點(diǎn)、數(shù)量、受電裝置位置、容量、進(jìn)線方式、主接線及運(yùn)行方式，供用電之間的合同關(guān)系以及供電時間的時限等。3.13 需用系數(shù)：一組用電設(shè)備在正常工況下所估算的總負(fù)載與其總額定負(fù)載之比。由于用電設(shè)備實(shí)際運(yùn)行時不一定是滿負(fù)荷運(yùn)行，各用電設(shè)備一般也不會同時運(yùn)行，加之設(shè)備和線路本身存在功率損耗，這些因素造成系統(tǒng)實(shí)際需用的最大負(fù)荷小于設(shè)備容量。在需用系數(shù)法中用需用系數(shù)表征這個差異。利用需用系數(shù)計算負(fù)荷公式：= (kW)=tg（kVar）= （kVA）= (A)式中，用電設(shè)備組的有功、無功計算負(fù)荷；用電設(shè)備組的視在計算負(fù)荷；用電設(shè)備組的計算電流；用電設(shè)備組的設(shè)備容量之和（不包括備用），kW ；用電設(shè)備額定電壓線電壓，kV； 需用系數(shù)，見（附錄A）；當(dāng)設(shè)備臺數(shù) n 3 時，可取比上列表中數(shù)據(jù)大些的值，直至1.0。4 職責(zé) 4.1 局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對各部門爭議較大的供電方案進(jìn)行最終審批。4.2 市場營銷部 4.2.1 業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展具體業(yè)務(wù)4.2.2 負(fù)責(zé)審核容量為315kVA及以上客戶的電價制定的合法性和客戶資料的完整性。4.2.3 負(fù)責(zé)審核設(shè)計單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.2.4 負(fù)責(zé)審核全局高壓客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.2.5 負(fù)責(zé)審核10kV及以上客戶工程作業(yè)計劃取消的原因，并提出審批意見。 4.2.6 負(fù)責(zé)組織由相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、計量、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加的方案審查會，對OA審批過程中有部門提出異議的供電方案進(jìn)行集體會審。4.2.7 負(fù)責(zé)組織容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核。4.2.8 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶營業(yè)規(guī)費(fèi)收取工作。4.2.9 負(fù)責(zé)根據(jù)計劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見，對答復(fù)客戶意向性供電方案。4.2.10 負(fù)責(zé)實(shí)時將業(yè)擴(kuò)受限信息向計劃、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行部門傳遞，并答復(fù)報裝客戶暫緩用電。4.2.11 負(fù)責(zé)按季度開展客戶工程市場評價管理工作，并將涉及設(shè)計、施工、設(shè)備制造 （供應(yīng) ）企業(yè)發(fā)生違反國家、地方、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的情況，以及發(fā)生有安全、質(zhì)量、進(jìn)度責(zé)任問題的相關(guān)信息上報電網(wǎng)公司。4.2.12 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場勘察、中間檢查和竣工檢驗(yàn)。4.2.13 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案。4.2.14 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.3.1 負(fù)責(zé)明確我局設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2 負(fù)責(zé)組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及我局產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.3.3 負(fù)責(zé)按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中局管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入，并提出審查意見。4.3.4 負(fù)責(zé)對供電設(shè)備的負(fù)載情況進(jìn)行分析、評估，審核各有關(guān)單位對預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實(shí)施。4.3.5 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場勘察、中間檢查和竣工檢驗(yàn)。4.3.6 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.3.7 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.4 計劃發(fā)展部4.4.1 負(fù)責(zé)對供電方案中接入系統(tǒng)部分進(jìn)行審查。4.4.2 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶用電報裝情況（用電容量、負(fù)荷、用電性質(zhì)），結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況，開展電網(wǎng)優(yōu)化工作，并上報省公司，省公司批復(fù)后督促各相關(guān)部門實(shí)施。4.4.3 負(fù)責(zé)組織審批用電客戶占用我局管理的電纜溝道及間隔。4.4.4 負(fù)責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見，傳遞到市場部并擬定對政府的回復(fù)文件。4.4.5 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)，滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃。4.4.6 負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目按應(yīng)急項(xiàng)目立項(xiàng)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目設(shè)計框架招標(biāo)。4.4.7 參與審查容量為 315kVA及以上客戶供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.4.8 參與縣級供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.5 系統(tǒng)運(yùn)行部4.5.1 負(fù)責(zé)對客戶繼電保護(hù)、安全自動裝置、電力通信、調(diào)度自動化配置及定值進(jìn)行審查或備案4.5.2 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)提供變電站側(cè)負(fù)荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負(fù)荷電流能否滿足要求。4.5.3 負(fù)責(zé)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。4.5.4 負(fù)責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運(yùn)行方式變化、保護(hù)定值計算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.5.5 負(fù)責(zé)按流程審批權(quán)限，對全局高壓客戶（含躉售客戶）的新設(shè)備投產(chǎn)申請?zhí)岢鰧徟庖姟?.5.6 根據(jù)設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)，開展設(shè)備重載、過載的統(tǒng)計分析。并負(fù)責(zé)每月向計劃部、市場部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及昭陽分局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)。4.5.7 參與審查容量為10kV及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.5.8 參與10kV專線和35kV及以上客戶受電工程涉及自動化、通信業(yè)務(wù)的設(shè)計設(shè)查、中間檢查與竣工檢驗(yàn)。4.5.9 參與縣級供電企業(yè)10kV容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計審核。4.6 客戶服務(wù)中心4.6.1 負(fù)責(zé)受理35kV及以上直供直管客戶的新裝、增容、變更業(yè)務(wù)，對客戶提供的申請資料進(jìn)行初審，并提交市場營銷部審查。4.6.2 負(fù)責(zé)十縣公司高壓客戶工程管理工作，跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展，統(tǒng)計十縣公司的業(yè)擴(kuò)報裝工作情況，并報市場營銷部。4.6.3 負(fù)責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請預(yù)受理業(yè)務(wù)，并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.6.4 負(fù)責(zé)牽頭辦理縣公司2000kVA及以上客戶用電業(yè)務(wù)的供電方案和設(shè)計審查工作，最終行文批復(fù)并對辦理時限進(jìn)行管控。4.6.5 負(fù)責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.6.6 負(fù)責(zé)辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.6.7 負(fù)責(zé)所管轄客戶的檔案管理工作。4.6.8 負(fù)責(zé)全局客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.6.9 負(fù)責(zé)發(fā)起35kV及以上客戶的供電方案OA審批流程，并負(fù)責(zé)審查其中的計費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.6.10 負(fù)責(zé)擬定35kV及以上客戶的供用電合同。4.6.11 負(fù)責(zé)牽頭組織直供直管35kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗(yàn)工作。4.6.12 參與審查35kV及以上用電客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.6.13 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求，核實(shí)直供直管35kV及以上客戶報裝的實(shí)際容量，按本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負(fù)載情況制定合理的供電方案。4.6.14 負(fù)責(zé)參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖?fù)荷，并在供電方案中注明。4.6.15 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.6.16 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.6.17 負(fù)責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.6.18 負(fù)責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進(jìn)行分析并告知客戶。4.6.19 負(fù)責(zé)將35kV及以上客戶工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.7 昭陽分局4.7.1 負(fù)責(zé)受理昭陽區(qū)10kV及以下客戶新裝、增容及變更用電業(yè)務(wù)的申請，4.7.2 負(fù)責(zé)對客戶提供的申請資料進(jìn)行初審，并提交市場營銷部審查。4.7.3 負(fù)責(zé)昭陽區(qū)低壓客戶電能計量裝置安裝和裝表通電工作。4.7.4 負(fù)責(zé)審核用戶申請容量，參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表（附錄A）、住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度（附錄B）與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M(jìn)行比較，是否滿足客戶用電需求。4.7.5 負(fù)責(zé)審批轄區(qū)內(nèi)10kV容量為315kVA以下客戶及低壓客戶的供電方案，并在審批意見中明確客戶負(fù)荷需接入配電線路的裝見容量、歷史最大運(yùn)行電流及額定載流量。4.7.6 負(fù)責(zé)按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中分局管轄配電線路、配電設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入，并提出審查意見。4.7.7 負(fù)責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.7.8 負(fù)責(zé)牽頭組織昭陽區(qū)10kV及以下上客戶業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)場勘查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.7.9 負(fù)責(zé)辦理昭陽區(qū)10kV及以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.7.10 負(fù)責(zé)昭陽區(qū)10kV及以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.7.11 負(fù)責(zé)發(fā)起10kV客戶的供電方案OA審批流程，并負(fù)責(zé)審定其中的計費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.7.12 負(fù)責(zé)統(tǒng)計管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報裝工作情況，并報市場營銷部。4.7.13 負(fù)責(zé)統(tǒng)計所轄配電線路和設(shè)備負(fù)載情況。4.7.14 負(fù)責(zé)提報預(yù)警線路或設(shè)備的改造及新建計劃并組織實(shí)施。4.7.15 負(fù)責(zé)按月在營業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導(dǎo)客戶報裝需求。4.7.16 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求，核實(shí)昭陽區(qū)10kV及以下客戶報裝的實(shí)際容量，按本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負(fù)載情況制定合理的供電方案。4.7.17 負(fù)責(zé)參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖?fù)荷，并在供電方案中注明。4.7.18 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.7.19 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.7.20 負(fù)責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.7.21 負(fù)責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進(jìn)行分析并告知客戶。4.7.22 負(fù)責(zé)將10kV客戶工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.7.23 參與昭陽區(qū)范圍內(nèi)客戶業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)場勘查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.7.24 參與審查昭陽區(qū)10kV容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計（可研）方案。4.8 計量中心4.8.1 負(fù)責(zé)在PMS系統(tǒng)中10kV及以上客戶計量計費(fèi)環(huán)節(jié)根據(jù)表庫中現(xiàn)有表計信息進(jìn)行配表。4.8.2 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計量裝置（電能表、互感器及其二次回路、電能計量箱（柜）、計量自動化終端等）的安裝、調(diào)試、竣工檢驗(yàn)及投運(yùn)驗(yàn)收及客戶的投產(chǎn)通電工作。4.8.3 負(fù)責(zé)高壓新裝、增容客戶電能計量裝置的檢驗(yàn)、安裝、更換工作。4.8.4 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝計量裝置投運(yùn)一個月后現(xiàn)場校驗(yàn)。4.8.5 負(fù)責(zé)對10kV及以上客戶暫?；謴?fù)前的計量裝置進(jìn)行現(xiàn)場校驗(yàn)。4.8.6 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計量裝置日常維護(hù)管理工作。4.8.7 參與10kV及以上客戶的供電方案會審，并負(fù)責(zé)提出初步的計量方案。4.8.8 參與10kV及以上客戶的設(shè)計方案會審，并負(fù)責(zé)提出最終的計量方案。4.8.9 參與審查10kV及以上客戶的供用電合同。4.9 輸電管理所4.9.1 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程設(shè)計審查。4.9.2 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程中間檢查。4.9.3 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程竣工檢驗(yàn)。4.10 變電管理所檢修部4.10.1 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程設(shè)計審查。4.10.2 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程中間檢查。4.10.3 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程竣工檢驗(yàn)。4.11 企業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核全局10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.12 財務(wù)部負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)。4.13 營銷稽查中心負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開展常態(tài)稽查，重點(diǎn)檢查供電方案制定、設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理情況，對各環(huán)節(jié)時效性和合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，檢查并杜絕客戶工程中發(fā)生“三指定”現(xiàn)象。4.14 監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作開展明查暗訪，及時收集客戶對業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評價和意見，對客戶反映的問題實(shí)施閉環(huán)處理，對違反規(guī)定的個人或單位進(jìn)行嚴(yán)肅查處。4.15 縣級供電公司4.15.1 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)35kV以下電壓等級供電客戶的供電方案及供用電合同（需上報供電局的除外）的最終審批。4.15.2 市場營銷部 4.15.2.1 業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，并負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)涉及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、各相關(guān)部門、單位的管理考核。4.15.2.2 負(fù)責(zé)審查供電方案的制定是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定，并提出審批意見。4.15.2.3 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的電價審核。4.15.2.4 負(fù)責(zé)審查設(shè)計單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.15.2.5 負(fù)責(zé)審核公司高壓供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.2.6 負(fù)責(zé)審批10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過，導(dǎo)致作業(yè)計劃取消的答復(fù)意見。 4.15.2.7 負(fù)責(zé)審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.2.8 負(fù)責(zé)組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加的方案審查會，對OA審批過程中有部門提出異議的供電方案進(jìn)行集體會審。4.15.2.9 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場勘察。4.15.2.10 參與容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)。4.15.2.11 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶營業(yè)規(guī)費(fèi)收取工作。4.15.2.12 根據(jù)計劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見，對客戶進(jìn)行書面答復(fù)。4.15.2.13 負(fù)責(zé)實(shí)時將業(yè)擴(kuò)受限信息向計劃、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行部門傳遞，并答復(fù)報裝客戶暫緩用電。4.15.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.15.3.1 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場勘查。4.15.3.2 參與容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計（可研方案）審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)。4.15.3.3 組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.3.4 參與客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)中涉及公司變電站新增（改造）間隔的設(shè)計審查。4.15.3.5 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.3.6 按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中公司管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入，并提出審批意見。4.15.3.7 負(fù)責(zé)對供電設(shè)備的負(fù)載情況進(jìn)行分析、評估，審核各有關(guān)單位對預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實(shí)施。4.15.3.8 負(fù)責(zé)明確設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)。4.15.4 計劃建設(shè)部4.15.4.1 參與10kV及以上客戶供電方案、客戶設(shè)計（可研方案）的審查工作。4.15.4.2 負(fù)責(zé)對供電方案中接入系統(tǒng)部分進(jìn)行審查。4.15.4.3 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶用電報裝情況（用電容量、負(fù)荷、用電性質(zhì)），結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況，開展電網(wǎng)優(yōu)化工作，并上報供電局，供電局批復(fù)后督促各相關(guān)部門實(shí)施。4.15.4.4 負(fù)責(zé)組織審批用電客戶占用公司管理的電纜溝道及間隔。4.15.4.5 負(fù)責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見，并擬定對政府的回復(fù)文件。4.15.4.6 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)，滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃。4.15.4.7 負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目按應(yīng)急項(xiàng)目立項(xiàng)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目設(shè)計框架招標(biāo)。4.15.5 電力調(diào)度控制中心4.15.5.1 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計量客戶的供電方案，并參與制定重要客戶的供電方案。；并根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程接入電網(wǎng)情況及管理界面，負(fù)責(zé)審查或備案客戶繼電保護(hù)、安全自動裝置、電力通信、調(diào)度自動化配置及定值。4.15.5.2 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)提供變電站側(cè)負(fù)荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負(fù)荷電流能否滿足要求。4.15.5.3 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶受電工程涉及自動化、通信業(yè)務(wù)的中間檢查與竣工檢驗(yàn)。4.15.5.4 負(fù)責(zé)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。4.15.5.5 負(fù)責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運(yùn)行方式變化、保護(hù)定值計算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.15.5.6 負(fù)責(zé)按流程審批權(quán)限，對公司10kV及以上客戶（含躉售客戶）的新設(shè)備投產(chǎn)申請?zhí)岢鰧徟庖姟?.15.5.7 根據(jù)設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)，開展設(shè)備重載、過載的統(tǒng)計分析。并負(fù)責(zé)每月向計劃部、市場部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及供電所發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過載數(shù)據(jù)。4.15.5.8 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動化系統(tǒng)實(shí)時信息校核供電設(shè)備負(fù)荷數(shù)據(jù)（不含配電變壓）。4.15.6 客戶服務(wù)中心4.15.6.1 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展及客戶報裝檔案管理工作。并負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司各單位開展工作。4.15.6.2 負(fù)責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請預(yù)受理業(yè)務(wù)，并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.15.6.3 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求，核實(shí)10kV及以上客戶報裝的實(shí)際容量并參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表（附錄A）將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ嬎阖?fù)荷，在供電方案中注明。4.15.6.4 負(fù)責(zé)發(fā)起10kV及以上客戶的供電方案OA審批流程，并負(fù)責(zé)審定其中的計費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.15.6.5 負(fù)責(zé)根據(jù)審批的文件對所受理報裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計方案審查結(jié)果。4.15.6.6 負(fù)責(zé)組織對10kV及以上用電客戶的設(shè)計（可研方案）審查。4.15.6.7 負(fù)責(zé)牽頭組織10kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗(yàn)工作。4.15.6.8 負(fù)責(zé)將10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過的情況，及時上報市場營銷部。4.15.6.9 負(fù)責(zé)擬定公司10kV及以上客戶的供用電合同，并辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.6.10 負(fù)責(zé)公司客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.15.6.11 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.15.6.12 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個月，通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.15.6.13 根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的，負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時，將客戶用電時間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.15.6.14 負(fù)責(zé)對管轄客戶接入的風(fēng)險進(jìn)行分析并告知客戶。4.15.6.15 負(fù)責(zé)出具10kV及以上客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.6.16 負(fù)責(zé)統(tǒng)計全公司的業(yè)擴(kuò)報裝工作情況，逐月通報新增負(fù)荷情況。4.15.6.17 負(fù)責(zé)PMS系統(tǒng)中在表庫發(fā)表環(huán)節(jié)根據(jù)表庫中現(xiàn)有表計信息進(jìn)行發(fā)表。4.15.6.18 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計量裝置（電能表、互感器及其二次回路、電能計量箱（柜）、計量自動化終端等）的安裝、調(diào)試、竣工檢驗(yàn)及投運(yùn)驗(yàn)收。4.15.6.19 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝計量裝置投運(yùn)一個月后現(xiàn)場校驗(yàn)。4.15.6.20 負(fù)責(zé)對10kV及以上客戶暫?；謴?fù)前的計量裝置進(jìn)行現(xiàn)場校驗(yàn)。4.15.6.21 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計量裝置日常維護(hù)管理工作。4.15.6.22 負(fù)責(zé)組織10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7 縣公司各供電所4.15.7.1 負(fù)責(zé)牽頭辦理轄區(qū)內(nèi)電壓等級10kV以下客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展及客戶報裝檔案管理工作。4.15.7.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶電能計量裝置的安裝和驗(yàn)收通電工作。4.15.7.3 負(fù)責(zé)審核用戶申請容量，參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表（附錄A）、住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度（附錄B）與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M(jìn)行比較，是否滿足客戶用電需求。4.15.7.4 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶供電方案的答復(fù)。4.15.7.5 負(fù)責(zé)出具轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.7.6 負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.7.7 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.15.7.8 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)報裝的現(xiàn)場勘查、供電方案和設(shè)計方案審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.15.7.9 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7.10 負(fù)責(zé)統(tǒng)計管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報裝工作情況，并報客戶服務(wù)中心。4.15.8 輸變電管理所4.15.8.1 參與涉及變電站的客戶工程現(xiàn)場勘查，設(shè)計方案審查，中間檢查，竣工檢驗(yàn)及新設(shè)備投產(chǎn)通電工作。4.15.8.2 配合完成因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.9 辦公室參與審查全公司10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.10 財務(wù)部負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)。4.15.11 監(jiān)察審計部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作開展明查暗訪，及時收集客戶對業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評價和意見，對客戶反映的問題實(shí)施閉環(huán)處理，對違反規(guī)定的個人或單位進(jìn)行嚴(yán)肅查處。5 管理內(nèi)容與方法5.1 總體要求5.1.1 按照“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的流程管理原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。各營業(yè)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理管轄供電區(qū)域客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的用電申請，按照職責(zé)規(guī)定轉(zhuǎn)交客戶管轄單位。由客戶管轄單位辦理具體業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶；同時協(xié)調(diào)市場、計劃、生技、調(diào)度、計量、輸電、企管等部門按職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報裝流程相應(yīng)工作內(nèi)容。5.1.2 按照“高效快捷”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化工作流程，保證流程暢通、過程可控，提高工作效率，縮短報裝周期，做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”；積極、主動開展 “預(yù)受理”服務(wù)；簡化居民客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程，在條件具備的地區(qū)居民客戶報裝實(shí)現(xiàn)一日通電。5.1.3 實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，推進(jìn)“客戶經(jīng)理制”?！笆讍栘?fù)責(zé)制”即：在我局營業(yè)廳、辦公場所和業(yè)務(wù)處理過程中，受理客戶來訪、咨詢或接待辦事的首位員工，要負(fù)責(zé)給予用電客戶必要的介紹或答疑等服務(wù)，并引導(dǎo)客戶到營業(yè)窗口或客戶管轄單位辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到服務(wù)；“客戶經(jīng)理制”由市場營銷部另行制定，經(jīng)局審批后實(shí)施。5.1.4 按照“工作流程公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站、宣傳資料上，公布業(yè)擴(kuò)報裝流程、服務(wù)制度、營業(yè)規(guī)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)以及客戶用電申請的辦理進(jìn)度和時限等信息，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)；對業(yè)擴(kuò)進(jìn)程能夠方便查詢，接受客戶和社會的監(jiān)督?？蛻艄茌爢挝粦?yīng)定期向客戶通報業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和情況，并及時答復(fù)客戶的用電手續(xù)辦理情況咨詢。局屬各營業(yè)廳應(yīng)配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度以及有關(guān)政策。5.1.5 按照“三不指定”的原則，不得指定設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位；市場營銷部應(yīng)對設(shè)計單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位依照國家和行業(yè)規(guī)定對其進(jìn)行資質(zhì)查驗(yàn)和資料核實(shí)，符合資質(zhì)的單位應(yīng)在營業(yè)廳、網(wǎng)站上進(jìn)行公布，方便客戶查詢。5.1.6 主動服務(wù)機(jī)制。業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)涉及有關(guān)部門、單位及有關(guān)工作人員應(yīng)樹立主動服務(wù)的理念，加強(qiáng)部門、單位間溝通協(xié)調(diào)，建立當(dāng)場辦結(jié)工作機(jī)制，能現(xiàn)場答復(fù)客戶的應(yīng)現(xiàn)場答復(fù)；制定具體服務(wù)措施，不能現(xiàn)場答復(fù)客戶的，應(yīng)主動上門服務(wù)，有效減少客戶辦理業(yè)務(wù)過程中到營業(yè)廳或供電局的次數(shù)。在辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)的過程中，局工作人員要求客戶到供電局及其營業(yè)場所的次數(shù)低壓不得超過2次，高壓不得超過5次。5.1.7 供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和拒絕供電。審定的供電方案應(yīng)滿足客戶用電需求，且經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理；滿足電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行有關(guān)技術(shù)要求；應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃。5.1.8 加強(qiáng)對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格對客戶受電工程設(shè)計、施工、試驗(yàn)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。5.1.9 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場工作安全管理?，F(xiàn)場勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗(yàn)、接電等現(xiàn)場工作環(huán)節(jié)應(yīng)統(tǒng)一組織集中開展，嚴(yán)格執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度，遵守現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)定。5.1.10 嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍，嚴(yán)禁代設(shè)計、施工企業(yè)收取各種費(fèi)用。5.1.11 嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求，按照電網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式，堅(jiān)持平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。5.1.12 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報裝接電和供電設(shè)施計劃檢修停電計劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。5.1.13 信息化管理。業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)應(yīng)全部納入營銷信息系統(tǒng)（PMS）進(jìn)行管理，通過應(yīng)用系統(tǒng)，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁出現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程脫離營銷信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝與配電運(yùn)行信息共享。業(yè)擴(kuò)報裝在營銷信息管理系統(tǒng)中的運(yùn)用要為營配信息集成服務(wù)。5.1.14 嚴(yán)格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司客戶檔案管理辦法，以各客戶管轄單位為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。5.1.15 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量考核評價工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝過程督導(dǎo)及考核評價工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平持續(xù)提升。5.2 報裝受理5.2.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?；謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過戶或更名、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類、臨時用電延期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)、受電裝置變更、故障換表及驗(yàn)（換）表、客戶一般資料變更等。5.2.2 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種受理渠道，方便客戶辦理各類用電業(yè)務(wù)。并按供電營業(yè)規(guī)則、“服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)、“一口對外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接收客戶申請用電的相關(guān)資料和文件，并辦理業(yè)務(wù)登記。5.2.3 營業(yè)窗口的業(yè)務(wù)受理人員負(fù)責(zé)接待、登記客戶的新裝、增容用電業(yè)務(wù)用電申請。5.2.4 客戶管轄單位供電服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待、登記客戶的變更用電業(yè)務(wù)申請。5.2.5 對用電咨詢或申請辦電的客戶，應(yīng)主動向客戶提供用電報裝業(yè)務(wù)辦理告知書（附錄G），一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、辦電時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電申請和設(shè)計審查及竣工檢驗(yàn)須準(zhǔn)備的資料清單、注意事項(xiàng)以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。對于客戶已明確實(shí)施的報裝項(xiàng)目，應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫客戶用電申請單。5.2.6 對轄區(qū)重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目、新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及專變客戶，應(yīng)安排專人（客戶經(jīng)理）提供業(yè)擴(kuò)報裝全過程服務(wù)，縮短辦電周期?？蛻艚?jīng)理服務(wù)規(guī)范見附錄H。5.2.7 申請受理人必須認(rèn)真查驗(yàn)客戶提供的各類證明材料；受理非新裝用電申請時，必須核實(shí)客戶已結(jié)清電費(fèi)，無正在處理的違約用電、竊電行為。材料不全或通過95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等途徑提出申請的客戶，提供“預(yù)受理”服務(wù)，并積極協(xié)助客戶補(bǔ)齊。材料齊全的，應(yīng)協(xié)助客戶填寫相關(guān)用電申請表格，同時必須將用電申請單復(fù)印給客戶以便查詢。用電申請審核時間每件不超過20分鐘。5.2.7.1 審核客戶填寫的信息，核對客戶提供相關(guān)資料的原件與復(fù)印件。對高耗能或限期淘汰類用電申請，業(yè)擴(kuò)人員應(yīng)對客戶提供的政府立項(xiàng)（核準(zhǔn)、備案）、批準(zhǔn)文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、用電地址物業(yè)權(quán)屬等材料進(jìn)行核對。5.2.7.2 低壓單相（三相）新裝、增容用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）客戶身份證明材料：A.居民客戶：（A）國內(nèi)居民：居民身份證或戶口簿，現(xiàn)役軍人可提供軍人證。（B）非國內(nèi)居民：居民身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證（臺胞證）。B.公司、企業(yè)：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。C.社會團(tuán)體：社團(tuán)法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。D.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；組織機(jī)構(gòu)代碼證。（2）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料：A.權(quán)屬證明材料一般指：房地產(chǎn)權(quán)證、房產(chǎn)證、國有土地使用證、集體土地使用證。B.經(jīng)房管部門備案的購房合同或提供的租簿（租用房屋憑證）、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。C.含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）。（3）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（4）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具）。（5）用電需求、負(fù)荷情況，用電性質(zhì)及或多電源需求情況；（6）用電設(shè)備清單；（7）采取銀行儲蓄代劃電費(fèi)的客戶應(yīng)提供開戶行、帳號。（8）供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.3 高壓新裝、增容用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）政府部門立項(xiàng)（核準(zhǔn)、備案）、批準(zhǔn)文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)等資料。（2）客戶身份證明材料（與5.2.5.2（1）相同）。（3）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料（與5.2.5.2（2）相同）。（4）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（5）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具）。（6）用電地理位置圖和區(qū)域平面圖。（7）用電需求、負(fù)荷情況，用電性質(zhì)及保安電源容量或多電源需求情況。（8）用電工程開工、竣工時間和生產(chǎn)用電時間。（9）用電設(shè)備清單、生產(chǎn)工藝流程。（10）屬煤礦用戶，應(yīng)提供“五證”（采礦許可證、煤炭生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證、礦長安全生產(chǎn)許可資格證、礦長資格證）；屬非煤礦山用戶，應(yīng)提供“五證”（采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、爆炸物品使用許可證、礦長安全生產(chǎn)許可資格證、安全管理人員資格證）、州（市）級及以上安監(jiān)局審查批準(zhǔn)的采石場（礦）開采方案或初步設(shè)計文件；屬易燃易爆化工項(xiàng)目的客戶，應(yīng)提供危險品安全生產(chǎn)、運(yùn)輸許可證。屬工業(yè)用戶，應(yīng)提供經(jīng)過審批的工業(yè)企業(yè)用電審批表；屬住宅小區(qū)用戶，應(yīng)提供建筑總平面圖、小區(qū)建成后的供電管理方式、近期及遠(yuǎn)期用電容量。（11）供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.4 對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報裝申請的補(bǔ)充資料。5.2.7.5 變更用電業(yè)務(wù)需核對客戶相關(guān)資料包括但不限于：（1）客戶身份證明材料（與5.2.5.2（1）相同）。（2）法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。（3）授權(quán)委托書（非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時出具）。（4）最近繳費(fèi)發(fā)票。5.2.7.6 屬更名、過戶、改類及遷移用電業(yè)務(wù)還應(yīng)提供變更業(yè)務(wù)后客戶的相關(guān)資料：（1）用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料（與5.2.5.2（2）相同）。（2）屬煤礦、非煤礦山、易燃易爆化工項(xiàng)目的客戶，應(yīng)提供5.2.5.3（10）相同資料。5.3 受理回執(zhí)業(yè)務(wù)受理人員完成客戶申請及有關(guān)資料審查，確認(rèn)無誤后，按要求將客戶有關(guān)信息錄入PMS系統(tǒng)，建立客戶報裝工單，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程化管理。并出具客戶報裝受理回執(zhí)，并將工作單及客戶申請資料在當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)至客戶管轄單位的供電服務(wù)班。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成低壓客戶用電申請受理工作，2個工作日完成高壓客戶用電申請受理工作?？蛻魣笱b受理回執(zhí)能當(dāng)場出具的應(yīng)當(dāng)場出具，并請客戶簽收。不能當(dāng)場出具的，業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)上門將客戶報裝受理回執(zhí)送至客戶，并請客戶簽收。5.4 現(xiàn)場勘查5.4.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫停恢復(fù)、暫換及暫換恢復(fù)、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過戶、銷戶、改類、臨時用電延期、受電裝置變更等。5.4.2 客戶管轄單位接到客戶用電申請后，由供電服務(wù)班班長當(dāng)日發(fā)出勘查派工單，業(yè)擴(kuò)工作人員與客戶預(yù)約勘查時間，并組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。5.4.3 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶歷次變更用電情況等資料。5.4.4 現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費(fèi)方案?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：5.4.4.1 對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等，并要求小區(qū)建設(shè)單位提供經(jīng)有關(guān)部門審核通過的、按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝的樓內(nèi)電氣配線設(shè)計備案。5.4.4.2 對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，核對供電線路運(yùn)行情況，初步確定包括供電電源數(shù)（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)維護(hù)分界點(diǎn)、計量方案、計費(fèi)方案等內(nèi)容。5.4.4.3 對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。5.4.4.4 對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。5.4.5 按照現(xiàn)場勘查的情況當(dāng)場填寫現(xiàn)場勘查工作單，現(xiàn)場勘查人員、線路或設(shè)備運(yùn)行單位和客戶同時簽字（蓋章）確認(rèn)。5.4.6 如發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件時，列入勘查意見。并按照供電方案答復(fù)期限的規(guī)定，向客戶出具暫緩用電受理通知書并做出解釋，提出合理的措施或建議，取得客戶的理解。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時報相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴(kuò)報裝流程。5.4.7 現(xiàn)場勘查工作要求：5.4.7.1 開展現(xiàn)場勘查工作不得少于兩人。5.4.7.2 進(jìn)入變電站（配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時，必須遵守現(xiàn)場安全規(guī)定，并有值班（或運(yùn)行）人員陪同；現(xiàn)場勘查不得接觸及操作電氣設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持安全距離；需要觸及或操作設(shè)備時，必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度，并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作。5.4.7.3 現(xiàn)場勘查工作須做好人身意外傷害防范措施。 5.5 供電方案確定與答復(fù)5.5.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括：低壓單相（三相）新裝、增減容、高壓新裝、增減容、改類。5.5.2 工作要求5.5.2.1 答復(fù)供電方案期限，自客戶簽收客戶報裝受理回執(zhí)之日起，至供電企業(yè)出具并送達(dá)客戶簽收供電方案答復(fù)通知書之日止，居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。各類型用電申請、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限最低要求如下表，各業(yè)務(wù)單位應(yīng)制定措施，確保滿足最低時限要求： 單位：工作日 環(huán)節(jié)客戶類別資料審查受理現(xiàn)場勘查制定初步供電方案會審答復(fù)合計備注居民1113低壓121217高壓單電源10kV及以上至110kV11217315110kV及以上1219215報省公司審批高壓雙電源10kV及以上至110kV112171530110kV及以上1121151030報省公司審批5.5.2.2 高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。供電方案在有效期內(nèi)遇到情況變化，供電企業(yè)應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)用戶。5.5.2.3 供電企業(yè)在答復(fù)供電方案的同時，應(yīng)向客戶告知設(shè)計審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)注意事項(xiàng)及文件資料要求，并引導(dǎo)客戶在工程設(shè)計時提交設(shè)計圖紙的電子資料、在工程報竣工時提交竣工前、后接線圖和沿布圖的電子資料。5.5.2.4 供電方案應(yīng)書面客戶：（1）客戶受電工程的設(shè)計、施工、試驗(yàn)均由客戶自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施；客戶受電工程所選用的設(shè)備、材料，必須是經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的合格產(chǎn)品，設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)由客戶自行選擇。同時客戶管轄單位應(yīng)主動向客戶提供電力工程市場情況，包括有資質(zhì)的設(shè)計單位、施工(試驗(yàn))單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位名錄，各施工單位在承接電力工程的費(fèi)用、質(zhì)量、安全、工期、售后服務(wù)等具體信息，為客戶自主選擇設(shè)計、施工、材料供應(yīng)單位提供參考。（2）客戶有特殊情況需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前10天提出申請。否則，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第二十條，逾期注銷。（3）如果客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在1個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。5.5.2.5 后續(xù)流程無法按照供電方案開展，需變更供電方案的，須由供電企業(yè)與客戶協(xié)商一致，重新制定供電方案。5.5.2.6 供電企業(yè)在客戶受電工程設(shè)計審查階段，對報裝容量在315kVA及以上的用電項(xiàng)目逐步推行能效評價，倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。5.5.2.7 對于分期建設(shè)、分期投運(yùn)的大型用電客戶，應(yīng)根據(jù)遠(yuǎn)期規(guī)劃及當(dāng)期用電需求，制動總體供電規(guī)劃或整體供電方案及當(dāng)期投運(yùn)的供電方案。其分期投運(yùn)過程，應(yīng)參考總體供電規(guī)劃或整體供電方案，制定當(dāng)期投運(yùn)的供電方案，按新裝、增容辦理。5.6 制定供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作（另行發(fā)文）5.7 審批供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作（另行發(fā)文）5.8 確定并答復(fù)供電方案5.8.1 由客戶管轄單位通知客戶簽收供電方案，向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，客戶確認(rèn)后簽字（蓋章），并記錄客戶確定時間、客戶確定意見等信息。5.8.2 需繳納業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的，客戶管轄單位根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計算客戶的應(yīng)收費(fèi)用，經(jīng)審批后出具業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳