畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）材料之二（2）安徽工程大學(xué)機(jī)電學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告題目： 課 題 類 型：設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)研究 論文 學(xué) 生 姓 名： 蔣家樂 學(xué) 號(hào)： 3072111336專 業(yè) 班 級(jí)： 市場(chǎng)營(yíng)銷2073教 學(xué) 單 位： 管理工程學(xué)院指 導(dǎo) 教 師： 畢亞琴開 題 時(shí) 間： 2010年3月10日2011年3月10日開題報(bào)告內(nèi)容與要求一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）內(nèi)容及研究意義（價(jià)值）（一）研究?jī)?nèi)容： 本文首先對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略做出系統(tǒng)的闡述，這是中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的指導(dǎo)原則，也是本文的理論基礎(chǔ)。企業(yè)需要根據(jù)某一類產(chǎn)品的不同需求，將顧客細(xì)分為若干群體；然后結(jié)合特定的市場(chǎng)環(huán)境和自身的資源條件，選擇某些特定的市場(chǎng)環(huán)境和自身的資源條件，選擇某些特定群體作為目標(biāo)市場(chǎng)；并根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和顧客對(duì)產(chǎn)品屬性的重視程度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位；同時(shí)，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。其次，根據(jù)2003年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局研究制訂的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定對(duì)主要行業(yè)的中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作出了明確的界定。并且通過與大型企業(yè)的比較，文章詳盡的分析了我國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。然后，從實(shí)際出發(fā)，闡明了我國(guó)中小企業(yè)的重要地位，深入分析了國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來我國(guó)中小企業(yè)面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀。并且分別從內(nèi)外兩個(gè)方面闡述了我國(guó)中小企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的誤區(qū)。最后，從中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向著手，展望了發(fā)展的機(jī)遇與前景；討論了中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇的要求，并幫助中小企業(yè)選擇合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。（二）研究意義我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的20多年,是中小企業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代,各種類型的中小企業(yè)得到了很快的發(fā)展,直到如今,中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍。但是，自國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來，我國(guó)中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格下降、效益銳減、庫存增加等問題，中小企業(yè)在營(yíng)銷策略方面更是手足無措，以至于危及企業(yè)生存。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，中小企業(yè)在全球范圍崛起，與此同時(shí)我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化的推動(dòng)下逐漸融入國(guó)際大潮中。在大量的跨國(guó)公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)包括大量的中小企業(yè)也正在走出國(guó)門，在國(guó)際市場(chǎng)中尋求更多的機(jī)會(huì)和生存發(fā)展空間。因此針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面的研究顯得尤為重要。但是目前，就我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論分析而言，由于起步晚，基礎(chǔ)薄弱，所以在這方面的理論研究成果還不夠成熟，需要我們進(jìn)一步的研究和探討。對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來說,如何建立營(yíng)銷體系,如何運(yùn)用營(yíng)銷理論指導(dǎo)實(shí)踐,不能僅僅只停留在認(rèn)識(shí)營(yíng)銷重要性層面,更重要的是要學(xué)會(huì)如何在有限的資源下創(chuàng)建和運(yùn)用營(yíng)銷策略。本論文正是針對(duì)上述問題,以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)為主要研究對(duì)象,在深入分析企業(yè)資源理論的基礎(chǔ)上,就中小企業(yè)營(yíng)銷問題作了創(chuàng)新性和探索性研究。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)（文獻(xiàn)綜述）（）研究現(xiàn)狀上個(gè)世紀(jì)90年代，中小企業(yè)在全球范圍內(nèi)崛起，并在各國(guó)及全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用，中小企業(yè)的發(fā)展成為各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和重要組成部分。而在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷加深的今天，中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成為必然的趨勢(shì)。西方學(xué)者關(guān)于中小企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論研究隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也在不斷的完善深化，主要成果集中在市場(chǎng)營(yíng)銷之父菲利普.科特勒的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理等一系列著作中，其內(nèi)容主要針對(duì)的是西方國(guó)家的企業(yè)如何從事市場(chǎng)營(yíng)銷。在我國(guó)，隨著中小企業(yè)是的發(fā)展，也有學(xué)者提出各種新穎的營(yíng)銷策略。1994年臺(tái)灣羅文坤教授提出了4V營(yíng)銷組合理論，2002年國(guó)內(nèi)學(xué)者吳金明將他的4V理論解釋為差異化（variation），功能化(versatility)，附加值(value)，共鳴(vibration),強(qiáng)調(diào)中小企業(yè)要實(shí)行差異化營(yíng)銷，樹立獨(dú)特的企業(yè)形象，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，要針對(duì)消費(fèi)者的需求個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)品牌文化資產(chǎn)以滿足消費(fèi)者的情感需求，這應(yīng)該是未來我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的必由之路。（二）發(fā)展趨勢(shì) 考慮到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體情況，就目前我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論分析而言，由于起步晚，基礎(chǔ)薄弱，而且目標(biāo)市場(chǎng)也是針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，所以在這方面的理論相對(duì)薄弱。然而，隨著近些年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者對(duì)中小企業(yè)的調(diào)查分析采用了定性和定量研究結(jié)合、基于互聯(lián)網(wǎng)的線上調(diào)研與傳統(tǒng)的線下調(diào)研相結(jié)合的方法，并能通過專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)對(duì)收集的數(shù)據(jù)結(jié)果和相關(guān)資料做出相應(yīng)的判斷和預(yù)測(cè)。相信我國(guó)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的研究將更加的深化，未來關(guān)于我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論研究會(huì)有更大的突破。三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）研究方案及工作計(jì)劃（含工作重點(diǎn)與難點(diǎn)及擬采用的途徑）（一）研究方案： 本文的研究對(duì)象是我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析。共分四章。第一章對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)進(jìn)行了分析，分別從市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位三個(gè)層次進(jìn)行了論述。第二章對(duì)中小企業(yè)的概念進(jìn)行了界定，分析了中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。第三章具體討論了我國(guó)中小企業(yè)的重要地位和面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀，闡述了我國(guó)中小企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的誤區(qū)。第四章展望了我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向，提出了戰(zhàn)略選擇要求，并幫助中小企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇。（二）工作計(jì)劃（重點(diǎn)和難點(diǎn)）本文以我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析為內(nèi)容進(jìn)行研究，結(jié)合相關(guān)理論考察，采用理論分析和實(shí)證研究相結(jié)合、全面分析與重點(diǎn)分析相結(jié)合、定性分析和定量分析相結(jié)合等方法，進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷策略理論的研究，對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的闖題提出了建設(shè)性策略。重點(diǎn)通過實(shí)證研究探索市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的相關(guān)概念、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)關(guān)于該領(lǐng)域研究的最新成果，以西方學(xué)者關(guān)于中小企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論研究為指導(dǎo)，力圖依據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際國(guó)情，對(duì)完善我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略提出了一些可行性的建議。（三）提綱第1章 中小企業(yè)的界定及其特征1.1 我國(guó)中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)1.2 中小企業(yè)的特征第2章 我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀及其營(yíng)銷戰(zhàn)略面臨的問題2.1 我國(guó)中小企業(yè)的現(xiàn)狀2.2 我國(guó)中小企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略面臨的問題第3章 我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向和戰(zhàn)略選擇3.1 我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向3.2 戰(zhàn)略選擇要求3.3 中小企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇3.4 案例分析：從阿里巴巴談中小企業(yè)流通渠道拓展結(jié)論與展望致謝參考文獻(xiàn)附錄部分（四）工作計(jì)劃：2月25日-27日 根據(jù)指導(dǎo)老師提供的選題方向選題2月27日-28日 根據(jù)選題方向分組和調(diào)配2月29日 與論文指導(dǎo)老師見面3月1日-30日 指導(dǎo)老師根據(jù)選題內(nèi)容作詳細(xì)指導(dǎo)，確定論文選題4月1日-2日 根據(jù)已確定的論題查閱相關(guān)資料4月3日-5日 撰寫開題報(bào)告及論文提綱4月6日-10日 開題報(bào)告的修改并上交4月11日-30日 論文初稿的撰寫及審閱指導(dǎo)5月1日-30日 二稿的撰寫及審閱指導(dǎo)5月8日-10日 畢業(yè)論文的中期檢查6月1日-20日 論文的三稿的修改及定稿6月21日-22日 指導(dǎo)教師評(píng)語，擬定答辯問題6月23日-24日 指導(dǎo)教師評(píng)閱論文，擬評(píng)語，答辯問題6月25日 老師指導(dǎo)修改并準(zhǔn)備答辯6月26日-27日 小組答辯6月28日-29日 大組答辯；答辯組評(píng)語，領(lǐng)導(dǎo)組抽查四、主要參考文獻(xiàn)（不少于10篇，期刊類文獻(xiàn)不少于7篇，應(yīng)有一定數(shù)量的外文文獻(xiàn)，至少附一篇引用的外文文獻(xiàn)（3個(gè)頁面以上）及其譯文）1.彭勇濤.創(chuàng)新制勝中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略J.北京理工大學(xué)學(xué)報(bào),2003(02)2.甘碧群.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷M.高等教育出版社.20063.寧昌會(huì).論中小企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略J.財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2005（08） 4.陳育文.我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷策略的探討J.經(jīng)濟(jì)師,2005（07）5.郭國(guó)慶.服務(wù)營(yíng)銷管理M.中國(guó)人民大學(xué)出版社.20096.吳健安.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)M.高等教育出版社.20077.沈南寧.中小規(guī)模產(chǎn)險(xiǎn)公司面臨的挑戰(zhàn)及戰(zhàn)略選擇J.保險(xiǎn)研究,2007(11)8.陳乃醒等.中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告（2008-2009）：中小企業(yè)的發(fā)展困境與應(yīng)對(duì)策略J.現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2009(11). 9.唐有明.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因分析和對(duì)策探討J.長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（08）10.黃修全，顧銀寬.基于整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的價(jià)值鏈營(yíng)銷及其渠道整合J.2004(10)11. Zhou Yan. SMEs scouting for ways to remain in businessJ.2008(12)附：外文文獻(xiàn)及翻譯Deal with the financial crisis, state policy support alone is not enough, more importantly, small and medium enterprises should be based on the characteristics of flexible mechanism, through continuous self-improvement to withstand the financial crisis. In the present circumstances should be self-innovation, to find possible ride out the storm. Open source + cutting is a small and medium enterprises to withstand the best solution for the crisis, but the most commonly adopted solution is also faced with enormous challenges: - respect, labor and raw material costs, cost-cutting can be realized very difficulties; In addition, the financial crisis led to a rapid decline in the economy today, open source is more difficult. However, in todays environment, the use ofto address these problems are feasible, application of e-commerce has the potential to SMEs in the global financial crisis, environment, realization of adversity to survive and develop. First, a positive innovation, enhance competitiveness In the current financial crisis situation, SMEs must improve innovation in order to enhance their ability to withstand risks and improve competitiveness. Under the current circumstances, we must first realize the concept of innovation, aimed at the market, understand the market dynamics, in order to adjust business strategy transformation strain; Second, adhere to the quality of survival, the concept of quality development, quality win customers capture the market; third, We should establish a new market concept and space-time concept, thanks to high-capacity, high-speed, interactive information on the Internet for enterprise time and space according to the new market concepts and ideas for marketing the technology to provide a reliable basis and conditions; fourth, enterprise production process management innovation, network technology applied to business market research and product design and development, manufacturing, the number of customization will be possible; fifth, enhance service awareness, improve service levels, in e-commerce environment, market competition the content and methods have undergone a qualitative change in service competition beyond the product competition, as competition among enterprises the most important elements, different business an almost homogeneous product, customers can buy their products - a certain extent depends on the availability of quality services, regardless of where customers are in the network are the exchanges between enterprises and customers the best medium. Therefore, enterprises can not ignore the use of e-commerce tools to carry out an invisible service, enhance their competitiveness.Second, reduce production operating costsSME e-commerce can greatly reduce the production, operation and transaction costs. Raw material procurement, production and trade and so on can be integrated into e-commerce in this chain, in order to achieve the middle of channel shortening, advertising promotions lower costs, management costs, etc. All this will greatly reduce business operating costs and increase profits capacity, in the current financial crisis situation, this is a more sensible, throttling policy.Third,according to the principle of expanding domestic demand and seek market opportunities, and constantly develop new products and services.E-commerce offers a variety of markets searches (such as market research, etc.) tool for SMEs to find new business opportunities and profit growth. The majority of SMEs in China for export processing enterprises, the financial crisis, export channels missing, production stopped, however, the policy of expanding domestic demand for these enterprises to provide an opportunity for rehabilitation, there are some, such as traditional crafts, hardware , special services and so on, large enterprises do not want to enter, capacity to form vacancies, these vacancies will provide business opportunities for SMEs, although this type of market demand for smaller, but able to meet the needs of specific user groups, capacity-constrained small and medium enterprises can be very easy access to such markets.Fourth, improve service quality, attract new customers.The network makes an open and global e-commerce regardless of time constraints. In this way, enterprises can continuously provide technical support for more customers and services. As a new marketing channels, the Internet on traditional marketing channels for business is an important complement, it can attract those in the traditional marketing channels can not attract customers as its target customers. Tenderness services can ensure that users long-term use of the companys products to become corporate loyal customers. Good customer service will build close customer relationships. In the customer-centric in todays enterprise management, customer relationship management has in the enterprise marketing activities occupy an important position, because the sale is based on good customer relations foundation. Good customer relationship management can help companies seize market opportunities, not only help sales of existing products, but also according to customers specific requirements tailored to their maximum to meet customer needs, which continue to win customer loyalty . The Internet to improve customer satisfaction and loyalty provide a more effective means, including from the simplest form of answers to frequently asked questions, to e-mail, mailing lists, as well as online forums and various instant messaging services, namely, to build customer service center or on-line customer service. Online customer service with a low-cost, high efficiency advantages in improving the service levels play an important role, but also a direct impact on the network marketing effect, online customer service to become the basic components of network marketing. The global financial crisis, the SMEs, it may be a serious challenge of life and death, it could be an opportunity for SMEs must be a concrete analysis of the impact of the international financial crisis on their factor, to grasp the business opportunities and make the right decisions and the use of innovative modern management tools to enhance market competitiveness.譯文：處理金融危機(jī)，單靠國(guó)家政策支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是,中小企業(yè)自身也應(yīng)該建立靈活的機(jī)制,通過不斷改進(jìn)以抵御金融危機(jī)。在目前情況下，應(yīng)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，尋找各種可能渡過難關(guān)?！伴_源節(jié)流”是中小企業(yè)抵御危機(jī)的最佳解決方案，然而這種最常采用的解決方案也面臨著巨大的挑戰(zhàn)：方面，勞動(dòng)力和原料成本上漲，“節(jié)流”的實(shí)現(xiàn)非常困難；另外，在受到金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)急速下滑的今天，“開源”難度更大。但在現(xiàn)今環(huán)境下，利用解決這些困難是可行的，應(yīng)用電子商務(wù)有可能使中小企業(yè)在全球金融危機(jī)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)逆境生存和發(fā)展。第一，積極創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。在目前金融危機(jī)形勢(shì)下，中小企業(yè)必須搞好創(chuàng)新，以增強(qiáng)企業(yè)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前情況下，首先要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以變應(yīng)變調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；其次，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的觀念，以質(zhì)量贏得客戶占領(lǐng)市場(chǎng)；第三，要樹立全新的市場(chǎng)觀念和時(shí)空觀念，由于有了大容量、高速化、互動(dòng)式的信息互聯(lián)網(wǎng) ，為企業(yè)按照新市場(chǎng)觀念和時(shí)空觀念進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷提供了可靠的技術(shù)基礎(chǔ)和條件；第四，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程管理創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造領(lǐng)域后，數(shù)字化定制生產(chǎn)將成為可能；第五，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)超越產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)最重要的內(nèi)容，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)著幾乎同質(zhì)產(chǎn)品，顧客能否購(gòu)買其產(chǎn)品，定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管客戶身在何地，網(wǎng)絡(luò)都是企業(yè)與客戶之間交流的最佳媒介。因此，企業(yè)不可忽視利用電子商務(wù)手段開展無形服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二，降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。 電子商務(wù)可以極大降低中小企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與交易成本。原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易等都可以集成到電子商務(wù)這個(gè)鏈條上，從而實(shí)現(xiàn)中間渠道縮短、廣告促銷費(fèi)用降低，管理成本降低等等，這都將使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大降低，增加盈利能力，在當(dāng)前金融危機(jī)形勢(shì)下，這是比較明智的“節(jié)流”選擇。第三，根據(jù)擴(kuò)大內(nèi)需原則，尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)提供了多種市場(chǎng)搜尋(如市場(chǎng)調(diào)查等)工具，可為中小企業(yè)尋找新的商機(jī)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)的中小企業(yè)中大部分為出口加工型企業(yè)，由于金融危機(jī)的影響，出口渠道缺失，生產(chǎn)停止，然而，國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策為這些企業(yè)提供了復(fù)興的機(jī)會(huì)，有一些如傳統(tǒng)工藝、五金制品、特殊服務(wù)業(yè)等，大企業(yè)不愿意進(jìn)入，產(chǎn)能形成空缺，這些空缺為中小企業(yè)提供了商機(jī)，雖然這類市場(chǎng)需求較小，但能滿足特定用戶群體的需要，生產(chǎn)能力受限的中小企業(yè)可以十分容易地進(jìn)入這類市場(chǎng)。第四, 提高服務(wù)質(zhì)量，吸引新客戶網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。這樣，企業(yè)可以連續(xù)不斷地為更多客戶提供技術(shù)支持和服務(wù)。作為新的營(yíng)銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道是一個(gè)重要補(bǔ)充，它可以吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無法吸引的顧客成為其目標(biāo)客戶。溫情服務(wù)可以保證用戶長(zhǎng)期地使用本企業(yè)的產(chǎn)品，成為企業(yè)忠實(shí)的客戶。良好的客戶服務(wù)將構(gòu)建緊密的客戶關(guān)系。在“以客戶為中心”進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的今天，使用分類系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理已在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)重要的地位，因?yàn)楫a(chǎn)品的銷售，是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶關(guān)系管理能幫助企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，而且還能根據(jù)客戶的特定需求為他們量身定做，最大限度地滿足客戶需要，從而繼續(xù)贏得客戶的忠誠(chéng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度提供了更為有效的手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，即構(gòu)建客戶服務(wù)中心或在線客服。在線客服具有低成本，高效率的優(yōu)點(diǎn)，在提高服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。 全球金融危機(jī)，對(duì)于中小企業(yè)來說，可能是一個(gè)生死存亡的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也可能是一個(gè)機(jī)遇，中小企業(yè)一定要具體分析國(guó)際金融危機(jī)對(duì)其的影響因素，及時(shí)把握商機(jī)，使用購(gòu)物系統(tǒng)正確做出創(chuàng)新決策并利用現(xiàn)代化管理手段，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。指導(dǎo)教師意見 簽名： 年 月 日教研室意見 教研室主任（簽章）： 年 月 日評(píng)審小組意見 參加評(píng)審人員（簽字）： 年 月 日