后備干部近三年思想工作總結(jié)(基層主任)職務(wù)：XX支行中心分理處主任姓名：XX（述職時(shí)限：2007年-2010年3月）按照上級行黨委要求，現(xiàn)將近三年多工作述職報(bào)告如下：一、本人簡要情況我現(xiàn)年39歲，中共黨員，大學(xué)文化， 1986年入行參加工作，先后從事過儲蓄員、信貸員、儲蓄所長、督導(dǎo)員、支行客戶部經(jīng)理、XX鎮(zhèn)分理處主任，現(xiàn)任XX支行中心分理處主任。二、近三年度主要分管工作2007年1月份，縣支行任命就職基層主任，受命于危難之際，深知肩上的擔(dān)子有多重，走馬上任的第一天，便對分理處的客戶情況進(jìn)行了深入細(xì)致調(diào)查了解，分析對比，廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，深化服務(wù)。首先，狠抓了員工思想觀念的轉(zhuǎn)變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強(qiáng)，服務(wù)觀念比較淡薄的思想，充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時(shí)機(jī)，通過組織員工開展“三看三比”即看服務(wù)，誰的服務(wù)周到而有創(chuàng)新性，看業(yè)績，誰的任務(wù)完成多，看貢獻(xiàn)，誰為農(nóng)行做的貢獻(xiàn)大；與同業(yè)比、比人均發(fā)展水平，與全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比、比發(fā)展速度和盈利貢獻(xiàn)能力，與全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進(jìn)一步統(tǒng)一了員工思想，提高了思想認(rèn)識，激發(fā)了部門員工營銷積極性，為綜 合營銷活動的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，教育引導(dǎo)員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了搶占市場制高點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶，春節(jié)前夕帶領(lǐng)員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸底和細(xì)分客戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，為優(yōu)質(zhì)法人、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內(nèi)容包括負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員家庭情況、愛好、單位業(yè)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)狀況等，為目標(biāo)客戶的營銷提供了充分的信息依據(jù)。另外還通過對現(xiàn)有客戶資金流、信息流分析，找準(zhǔn)了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運(yùn)動規(guī)律，為客戶量身定做各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供了依據(jù)，使服務(wù)內(nèi)容不斷深化，適應(yīng)了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服務(wù)。為了突出“用心服務(wù)春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示農(nóng)行企業(yè)文化，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)銀行在社會中的知名度，堅(jiān)持以營業(yè)大廳作為業(yè)務(wù)營銷主陣地，充分發(fā)揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時(shí)要求各客戶經(jīng)理集中開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校和進(jìn)商鋪等上門送福營銷活動，進(jìn)一步提升農(nóng)行在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實(shí)施重點(diǎn)營銷。為了提高營銷質(zhì)量和效率，把營銷的觸角向工薪客戶、產(chǎn)業(yè)大戶、個(gè)體工商戶、私營礦主等個(gè)人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險(xiǎn)、個(gè)人消費(fèi)貸款、2007年至2010年小額農(nóng)戶貸款逐年遞增，從2000萬增至2800萬、4800萬、5800萬;各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步增長，代銷基金130萬元，代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入2.5萬元。幫助企業(yè)辦理法人和個(gè)體營業(yè)執(zhí)照18戶，其中在新辦理營業(yè)執(zhí)照的客戶中，有4戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計(jì)組織資金7100多第2/4頁 萬元。三、工作業(yè)績在此工作期間，由于本人工作積極肯干，吃苦耐勞，各方面表現(xiàn)比較優(yōu)秀，曾多次被市、縣行評為“先進(jìn)工作者”、“崗位能手”、“攬存能手”稱號，2009年被市行授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十佳客戶經(jīng)理”、“農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”、“個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”稱號。這是組織和群眾對我的充分肯定和信任，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心下，我處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，老老實(shí)實(shí)做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。四、自身素質(zhì)提高和廉政建設(shè)情況到基層網(wǎng)點(diǎn)工作以來，與一線員工同甘共苦，不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，迅速融入工作環(huán)境。一是擺正心態(tài)快速進(jìn)入角色，主動與員工交流，做好員工的思想工作，教育員工以健康的心態(tài)投入到服務(wù)中去。二是在干中學(xué)，學(xué)中干。網(wǎng)點(diǎn)是面向客戶的直接窗口，是金融產(chǎn)品的營銷主戰(zhàn)場，把學(xué)來知識立即用到實(shí)戰(zhàn)中，不斷總結(jié)自己的營銷心得，短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)能力與營銷能力取得長足的進(jìn)步，成為了營銷行家里手。三是切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，多為基層職工著想，真正體會基層網(wǎng)點(diǎn)員工的辛苦，讓員工感受到組織的關(guān)懷。我始終牢記“做人貴在誠，說話貴在信，辦事貴在實(shí)，為政貴在廉”。任何時(shí)候、任何情況下，都自覺以黨性原則和道德規(guī)范衡量、約束自己，時(shí)刻保持了一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的操守和品德。一是團(tuán)結(jié)友愛。認(rèn)真維護(hù)與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的團(tuán)結(jié)，無論是對同事，還是群眾，都能做到態(tài)度和藹，主動熱情。二是廉潔自律，我嚴(yán)格要求自己不第3/4頁 浮躁，積極培養(yǎng)“埋頭苦干、精益求精的敬業(yè)精神，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新精神”，力求工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。三是樹立工作為自己而做意識。不管是不是我自己的工作，只要我能做的，我都義不容辭，做了工作就是自己的一份力量、一份辛勞、一份經(jīng)驗(yàn)的積累。五、存在不足一個(gè)人只有認(rèn)識到了自己的不足，才能不斷進(jìn)步。幾年來我不斷對自己進(jìn)行深刻的反思，對照崗位職責(zé)要求自己。首先，工作中大膽實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強(qiáng)，日常工作按部就班的時(shí)候多，主動創(chuàng)新的時(shí)候少；對治理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。其次，工作中存在著畏難情緒，很容易打退堂鼓。因此，我要堅(jiān)信“活到老、學(xué)到老”的信念，把握大好時(shí)光，努力提高自身素質(zhì)，豐富自身內(nèi)涵。在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，不斷取得進(jìn)步。