市衛(wèi)生局長專題黨課輔導材料“服務”是工作中的使命根據(jù)市委教育實踐活動的要求，各單位黨政主要領導要做專題輔導，今天和大家共同學習和交流學習和工作中的一點體會供大家參考。為人民服務是毛澤東為了紀念張思德同志提出廣大黨員干部要向張思德同志學習全心全意為人民服務，那么什么是服務，服務具備那些特征？ 一、服務的概念和特征（一）服務的概念。服務是在一定的空間或時間里為服務對象提供一切物資、精神生活等方面需要的總和。服務是幫助,是照顧,是貢獻,服務是一種形式。服務是由服務人員與被服務對象的一種活動,活動的主體是服務人員,客體是被服務對象,服務是通過人際關系而實現(xiàn)的。服務是一種態(tài)度,是一種想把事情做的更好的欲望,時時站在他人的立場,舍身處地為他人著想及時去了解與提供他人所需。（二）服務的特性。在一定空間和時間里；是人與人之間的作業(yè)；有先后過程。（程序化、科學、標準）；服務對象的感受程度是直接衡量服務質(zhì)量的優(yōu)劣標準；服務的基礎是“禮”是人與人之間交流的基礎。二、做好服務必須具備的十種能力（一）執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力表現(xiàn)在黨員干部身上，很重要的一點就是執(zhí)行力。執(zhí)行力主要由落實能力和操作能力等構成，落實能力就是把黨的路線方針政策落實下去的能力，操作能力就是按照上級組織和領導的指示和要求操作下去的能力。落實能力和操作能力越強，執(zhí)行力就越高。提高執(zhí)行力，要解決好三個問題。一要增強時間觀念和效率意識。接到組織上的指示和上級交辦的工作，要立足于早，爭取在第一時間啟動執(zhí)行。要加快工作節(jié)奏，理順工作關系，改變工作方式，打破制約執(zhí)行力的瓶頸。二要確保質(zhì)量，注重實效。執(zhí)行力強不強，最終要看執(zhí)行的質(zhì)量和實效。黨員干部一定要堅持質(zhì)量第一、實效優(yōu)先的原則，用較高的質(zhì)量和較強的實效來保證執(zhí)行力。三要善于選擇最佳執(zhí)行路徑。執(zhí)行路徑直接關系到執(zhí)行力，主要有縱向、橫向、網(wǎng)狀三個執(zhí)行坐標。橫向的執(zhí)行，屬于協(xié)調(diào)性執(zhí)行，關鍵是要形成共識和合力，更多的工作不是要求有關部門怎樣做，而是爭取各方的理解和支持；縱向的執(zhí)行，屬于貫徹性執(zhí)行，關鍵是要層層抓落實，指導、督促、檢查各項工作；網(wǎng)狀的執(zhí)行，屬于構建性執(zhí)行，關鍵是建立和完善執(zhí)行體系和機制，最佳配置執(zhí)行資源，擴大執(zhí)行力的效能。（二）決策力。黨的執(zhí)政能力很大程度上是通過領導黨員干部的決策力來體現(xiàn)的。就這個意義來說，決策力是領導黨員干部的核心能力，也是從事領導工作的基本能力。黨員干部的決策力具有執(zhí)行和協(xié)調(diào)雙重性質(zhì)。提高決策力，要注意克服兩個方面的錯誤傾向。一方面，要克服優(yōu)柔寡斷，該決斷不決斷的錯誤傾向。有些黨員干部習慣于執(zhí)行，不善于決策，重大問題和棘手工作面前不知所措，關鍵時刻承擔不起領導責任，甚至怕承擔領導責任。什么事情都向上請示，而下邊請示的事項也得不到及時明確的答復。這些都是決策力弱的表現(xiàn)。解決類似的問題，要在制度上和機制上強化責任，力求做到權責一致，并且多為黨員干部提供鍛煉機會，積累領導決策的經(jīng)驗。另一方面，要克服越權越位，不該決斷亂決斷的錯誤傾向。這種現(xiàn)象雖然不很多見，但危害確實不小。在行政審批制度改革不斷深入的情況下，越權越位是法制意識不強、組織紀律觀念不強的表現(xiàn)。不該決斷亂決斷與黨員干部素質(zhì)不高有關。思想方式主觀片面，領導方法隨意武斷，經(jīng)驗不足，應通過建章立制使黨員干部守規(guī)矩，把領導決策納入制度化、程序化、法制化軌道。（三）學習力。建設學習型黨員干部隊伍，關鍵要提高黨員干部的學習力。學習力是一個人的基礎性能力，也是黨員干部成長進步的動力源。提高學習力，一要向書本學習，在閱讀中提高學習力。這里所說書本是個寬泛的概念，不僅指文件書籍報刊，還指媒體網(wǎng)絡中的閱讀對象。黨員干部每天都應當有讀書時間，每年還應集中閱讀一些經(jīng)典著作。二要向?qū)嵺`學習，在工作中提高學習力。實踐是最好的課堂。在這些實踐中，可以學到許多書本上學不到的東西，會有思想性、經(jīng)驗型和規(guī)律性的收獲。在工作實踐中學習，是最管用的學習。實踐出真知，這是一句至理名言。三要向領導學習，在觀察中提高學習力。這種學習需要通過對領導言行舉止進行細致入微的觀察，潛移默化的領悟;黨員干部要重點學習領導的政治觀念、大局意識、思維方式和領導藝術。四要向同事學習，在溝通中提高學習力。向同事學習需要有經(jīng)常而深入的溝通，研究工作、探討問題、處理政務都是向同事求教的機會。要善于取同事之長補自己之短。五要向群眾學習，在聯(lián)系群眾中提高學習力。群眾是真正的英雄，也是黨員干部的終身老師。（四）調(diào)研力。調(diào)研力可以分解為以小見大、見微知著的能力，綜合情況、分析問題的能力，去偽存真、由表及里的能力，發(fā)現(xiàn)典型、總結經(jīng)驗的能力，研究對策、提出建議的能力。調(diào)研力不僅要形成一種務實的工作作風，還應當成為黨員干部的基本功。提高調(diào)研力，要處理好三個關系。一是既要調(diào)查，又要研究。近年來，黨員干部經(jīng)常下基層，作風越來越深入。但值得重視的問題是，重調(diào)查輕研究，甚至是只有調(diào)查沒有研究。調(diào)查與研究一定要緊密結合起來，切實把著力點放在研究新問題、總結新經(jīng)驗、提出新對策上。二是要重視實地調(diào)研，又要重視案頭調(diào)研和網(wǎng)絡調(diào)研。實地調(diào)研非常重要，它有助于了解真實情況，深化感性認識；案頭調(diào)研不可缺少，它有助于提煉理性思維，會使調(diào)研準確全面。在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)研，是“第三種調(diào)研”，它更為及時便捷，不受時空限制。這三種調(diào)研應該結合起來交叉進行。三是既要注意發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問題，又要善于總結基層和群眾創(chuàng)造的成功經(jīng)驗。調(diào)研只要深入下去，就會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題。然而，發(fā)現(xiàn)問題并不是調(diào)研的根本目的，根本目的是研究和尋找解決問題的辦法。從一定意義上說，最有價值的調(diào)研力，是總結基層和群眾成功經(jīng)驗的能力。（五）反應力。增強黨員干部的反應力，實際上是提高應對復雜局面能力的具體化。反應力是平常而又特殊的能力。提高反應力，主要是增強應急和應變兩大能力。首先，要增強對突發(fā)事件的應急能力。應急能力也可以說是處置危機的能力。黨員干部在危機面前要臨危不懼，承受得起各種壓力，果斷決策，靠前指揮，最大限度地控制和化解危機。其次，要增強對重大變化的應變能力。進入新世紀以來，我國經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐進一步加快，對領導黨員干部的應變能力要求越來越高。增強應變能力，要力求做到及時反應、準確反應，動態(tài)把握變化趨勢，科學掌握變化規(guī)律，預見可能出現(xiàn)的問題，防患于未然，積極應對變化。（六）判斷力。判斷力主要是判斷事物和判別人員工作能力的能力。黨員干部開展工作離不開判斷力，在選人用人的過程中也要經(jīng)常作出判斷。有了較強的判斷力，對形勢就會有動態(tài)的掌控，對工作就會有強烈的責任感，對工作人員就會有正確的識別感。提高判斷力，重點是提高判斷事物、判斷黨員、干部的準確率和前瞻性。對事物的判斷：一要準確判斷形勢和任務。形勢決定任務，任務關系形勢。黨員干部特別要增強對形勢和任務的敏感性，緊跟改革發(fā)展大勢，掌握工作的主動權。二要準確把握問題的實質(zhì)。問題往往是多層次矛盾的交織，要防止混淆矛盾，把復雜問題簡單化，善于剖析深層次的原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。三要準確判斷工作格局。工作格局的變化比形勢任務的變化更加微妙，黨員干部對此的判斷也要更加敏銳。對黨員干部的判斷：總的標準是黨的十六屆四中全會提出的，“政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬”。判斷黨員干部具體要看以下三點：一要看黨員干部的基本品質(zhì)。品質(zhì)與能力兼?zhèn)?，政治品質(zhì)為第一位；德才兼?zhèn)?，德為第一位。二要看黨員干部的勝任素質(zhì)。允許黨員干部有缺點和不足，但不能降低勝任素質(zhì)的基本要求。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)都要基本符合勝任的條件。三要警惕偏聽偏信的誤區(qū)。要充分發(fā)揚民主，廣泛聽取各方面意見，健全綜合評估和民主測評機制，加大黨員干部人事制度改革力度，用深化改革和制度創(chuàng)新保證對黨員干部的判斷力準確無誤。（七）協(xié)調(diào)力。黨員干部要有多種能力，協(xié)調(diào)力是必備的主要能力之一。對上要協(xié)調(diào)，對外要協(xié)調(diào)，對下也要協(xié)調(diào)，橫向之間都要協(xié)調(diào)。辦一件事情，開展一項工作，沒有必要的協(xié)調(diào)就難以成功。提高協(xié)調(diào)力，一要增強協(xié)調(diào)的主動性。主動協(xié)調(diào)是提高協(xié)調(diào)力的訣竅，主動協(xié)調(diào)事半功倍，被動協(xié)調(diào)事倍功半。提高協(xié)調(diào)力要加強事前溝通，溝通在協(xié)調(diào)之前，協(xié)調(diào)在溝通基礎之上，這樣才能減少誤解和磨擦，把分歧和矛盾化解在萌芽狀態(tài)。二要增強協(xié)調(diào)的靈活性。提高協(xié)調(diào)力需要堅持原則，但也非常需要靈活。協(xié)調(diào)過程中不能不認真，要求求大同存小異。協(xié)調(diào)要靈活地處理各種復雜關系，甚至要作出必要的、不喪失原則的妥協(xié)。協(xié)調(diào)應該成為黨員干部的一種領導藝術。三要增強協(xié)調(diào)的目的性。就是要排除各種干擾，明確為什么要協(xié)調(diào)，要達到什么目的。協(xié)調(diào)要重目的輕過程，過程要為目的服務。（八）表達力。黨員干部多數(shù)從事領導工作，主要通過兩個渠道來表達思想和意圖。一個渠道是文稿、文件、文章；另一個渠道是交談、發(fā)言、講話。寫的能力加上說的能力，就是黨員干部的基本表達力。增強寫作的表達力，要做好三方面文章：一要在內(nèi)容的思想性、針對性、實用性上做文章。寫作的起碼要求是言之有物。二要在結構的邏輯性、層次性、嚴謹性上做文章。一篇文章總要有一條主線，這條主線就是邏輯線索；一份報告無論長短，都要層次分明，結構安排合理嚴謹。結構要有利于內(nèi)容的表達，不能因結構而影響內(nèi)容。三要在語言簡潔、清新、流暢上做文章。對情況要有清晰的表述，對問題要有新的見解和建議，流暢地表達獨到的新意。增強語言表達力，在很多方面與增強寫作表達力的要求大同小異。提高語言表達能力，就是要多說，多鍛煉，不放過任何公開講話的機會。要增強自信心，克服怯場的心理障礙。此外，黨員干部不必刻意追求演講技巧，而是要自覺地形成與職務相稱的語言表達風格。（九）創(chuàng)新力。黨的創(chuàng)造力體現(xiàn)到各級黨員干部身上就是創(chuàng)新力。我們面對的是一個正在發(fā)生深刻變革和不斷創(chuàng)新的時代，一個單位沒有創(chuàng)新力，就沒有生機和活力；一個黨員干部沒有創(chuàng)新力，成長進步就沒有希望和后勁。黨員干部承擔的領導責任，迫切要求不斷強化創(chuàng)新力。提高創(chuàng)新力，要把握好三個要點。一是必須以解放思想為前提。至關重要的是，思想和觀念都要與時俱進。二是必須以實事求是為原則。創(chuàng)新力需要堅實的基礎，客觀實際是我們創(chuàng)新的出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新力要落實到求真務實這個操作層面上來，而不能停留在觀念或思維上。三是必須主攻創(chuàng)新的關鍵點。創(chuàng)新力建設可以有三個目標選擇：選擇薄弱環(huán)節(jié)凸現(xiàn)創(chuàng)新力，選擇熱點難點發(fā)揮創(chuàng)新力，選擇基礎性、戰(zhàn)略性工作強化創(chuàng)新力。這三個目標選擇有時是緊密聯(lián)系的。（十）引領力。引領力是黨員干部的綜合性能力，是吸引和帶領群眾深化改革加快發(fā)展的能力。形成引領力，前提是以身作則，率先垂范；重點是發(fā)動組織群眾，充分調(diào)動發(fā)揮班子成員及下屬的積極性和創(chuàng)造性。提高引領力，要具備三個主要條件。一要強化人格的力量。黨員干部的引領力，僅僅依靠職權還不夠，還要依靠人格。要在領導實踐中歷煉人格、提升人格，以人格的魅力支撐引領力。二要有真本領高水平。對于自己職責范圍內(nèi)的工作，都應該熟悉和精通。要爭取做到，職務高一級，本領高一籌，水平高一檔。三要重視培養(yǎng)人才隊伍。要既見工作又見人，既重使用又重培養(yǎng)，既抓業(yè)務又抓隊伍。高度重視團隊精神建設，加強黨員干部的培養(yǎng)、鍛煉和提高，給黨員干部搭建成長進步的平臺和表現(xiàn)才華的舞臺。政治上信任黨員干部，思想上關心黨員干部，職務上理解黨員干部，生活上體貼黨員干部。還要加強思想建設、制度建設、作風建設和文化建設，由此形成綜合性的引領力。三、如何做好服務（一）為班子服務。一個有凝聚力和向心力的領導班子，是一個單位靈魂，他能率領一班人積極進取，努力拼搏。那么一個和諧的領導班子他的目標一致、行動一致，各司其職、各負其責，相互協(xié)調(diào)、密切配合，充滿活力、有序運行的領導班子。我充分的認識到班子和諧的重要性，一是做到尊重，懂得尊重，是做人最起碼的一種道德要求。做到了尊重別人，則是一種境界、一種美德。尊重他人的同時就是尊重自己。尊重每個成員工作、尊重每個成員的業(yè)績，尊重每個成員的學習。例如：開會：不注意聽講、交流：搶話、不尊重他人的勞動成果：不講衛(wèi)生、隨手扔垃圾等。二是做到支持。大家知道“人”字是一撇和一捺的支持，那么三個一撇和一捺那就是“眾”眾就是力量。三是理解。理解他人對你的不理解，要多自我反思，查找不足，及時糾正自己的錯誤。大家會和睦相處。例如：大家有不同意見時，一定要冷靜，不要偏聽偏信，要從事實出發(fā)。四是溝通。溝通時團結的基礎。更是理解和支持必要條件。善意的溝通和惡意的溝通是兩個性質(zhì)的溝通。作為一名黨員領導干部具有一定的政治立場，政治素質(zhì)，會將矛盾化干戈為玉帛。（二）為全局服務。聯(lián)系服務群眾關鍵要內(nèi)化于心、外化于行，顧名思義是要求我們心系群眾，將解決群眾的問題放在日程上，通過實際行動將問題解決。心系群眾要求我們首先要將自己的位置擺正，了解自己應當做什么，應當做好什么，為誰服務。其次，心系群眾要求我們要第一時間了解群眾情況，切實解決與老百姓切身利益相關的突出問題。對老百姓反映的問題，能解決的要盡快解決，解決不了的要及時給群眾一個合理滿意的答復，絕不能輕諾寡信，失信于民。一要擺正自己的位置。應該了解自己應當做什么，應當做好什么，為誰服務。對于群眾的問題不能只有想法沒有行動，不能只是張口閉口地、不負責任地對群眾夸?？凇⒃S虛諾;不能嫌問題復雜、調(diào)查研究繁瑣，就只做表面工作，不去了解問題的本質(zhì)。能解決的要盡快解決，解決不了的要及時給群眾一個合理滿意的答復，絕不能輕諾寡信，失信于民。黨員領導干部應大力發(fā)揚求真務實精神，大興求真務實之風，自覺增強工作的責任感和緊迫感，把心思用在干事創(chuàng)業(yè)上，把精力投入到抓好落實中，堅持在服務基層、服務群眾中辦實事、講實話、求實效;為了實現(xiàn)群眾的利益而埋頭苦干，甘當“老黃牛”;要有不等不靠、敢于負責、一抓到底的實干作風，認真幫助基層和群眾解決實際困難，樹立新時期黨員領導干部服務基層、服務群眾的光輝形象。堅持在服務基層、服務群眾中辦實事、講實話、求實效;要有不等不靠、敢于負責、一抓到底的實干作風，認真幫助基層和群眾解決實際困難，樹立新時期黨員領導干部服務基層、服務群眾的光輝形象。當了解到群眾的困難和問題，能當場解決就馬上解決，不能當場解決就要記錄下來，等回到機關后通過多方渠道了解情況后，再回復群眾，讓群眾能有一個滿意的答復。二要有群眾意識。實際工作中應該做到“三個堅持”：堅持群眾利益高于一切，把群眾需要作為第一需要，想群眾之所想，急群眾之所急，了解群眾疾苦，解決群眾困難，溫暖群眾生活；堅持權力來源于民、服務于民，堅決同損害人民群眾利益的行為作斗爭；堅持言路暢通，虛心聽取群眾意見，廣泛了解群眾心聲，問計于民，讓群眾參政議政。注重密切與群眾的感情，傾聽群眾的呼聲，關心群眾疾苦，心系群眾安危，始終把群眾利益作為第一目標，把群眾情緒作為第一信號，把群眾需要作為第一要務，把群眾疾苦作為第一責任，始終把群眾滿意不滿意、答應不答應、擁護不擁護、贊成不贊成作為第一標準，真正做到位尊不泯公仆心，權重不移為民志，始終以密切聯(lián)系群眾的姿態(tài)，務實高效的工作作風，不辭辛苦地為民操勞。三要有責任意識。要真正撲下身子，把振興一帶經(jīng)濟、拉動一片發(fā)展、造福一方百姓作為己任，主動挑重擔，上一線，到最艱苦的地方去開拓創(chuàng)業(yè)，到群眾最需的地方去改善民生，用實實在在的群眾生活水準來衡量工作成效。四要有服務意識。要牢固樹立“公務員就是服務員，工作就是服務”的服務理念，始終把為人民服務作為最高行為準則，體現(xiàn)在工作中，落實到行動上。對于事關長遠發(fā)展的大事，要不嫌麻煩，舍得投入，積極創(chuàng)造條件；對于事關群眾切身利益的小事，要有“群眾利益無小事”的思想，主動出主意想辦法；對于群眾遭遇意想不到的急事，要在政策允許范圍內(nèi)特事特辦，給群眾方便，幫群眾解困。得民心者得天下，失民心者失天下，是古往今來執(zhí)政的真理。公務人員、黨員干部要想執(zhí)好政，必須始終做到為好民，真正做到“人民滿意”，才能達到人民支持、擁護。話不說不明，鼓不敲不響。無論作何種決策、干何種工作，黨員干部都應該經(jīng)常問自己“人民滿意了嗎？”堅持“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”發(fā)奮圖強，勤奮工作，把有限的生命投入到無限的為人民服務中去，做無愧于黨無愧于民無愧于時代的黨員干部。（三）為廣大群眾服務。為群眾辦事，貴在把事情辦在急需處、做到群眾心坎上。但有些地方服務群眾做不到點子上，群眾的實際問題得不到有效解決，因而不滿意、不買賬。為群眾辦事缺乏實效，有的是服務群眾的心不夠誠，名為辦事服務，實則應景做秀，說得漂亮做得不漂亮；有的是服務群眾能力不強，“心有余而力不足”，雖然也想為群眾辦點事，但不知道群眾需要什么，不知道怎樣去做?！懊窨辔覒n，民貧我愧”，“去民之患，如除腹心之疾”。黨員干部為群眾辦事不是施予和恩賜，而是本份和職責。“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲。些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情?！狈饨ü倮羯心苋绱耍覀凕h員干部更要心里裝著百姓，真心實意關心群眾疾苦，主動自覺服務群眾。服務群眾重在善謀大事。就是要把群眾最關切、關系到群眾切身利益的事情作為工作重點，辦好事關經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾福祉的事。不僅要逢年過節(jié)看望慰問、送錢送物，更要平時多為群眾發(fā)展致富想法子、開路子，變“輸血”為“造血”；不僅要為群眾解一時之急，更要為群眾謀長遠之利；不僅要維護好每個群眾的切身利益，更要保障好人民群眾的整體利益。要注重維護、發(fā)展人民群眾的根本利益，堅持利益分析法，建立共建共享機制，分配調(diào)節(jié)好利益關系，從而統(tǒng)籌解決好群眾關注的各類問題，實現(xiàn)人民群眾利益的最大化。服務群眾要不畏難事。群眾需要解決的問題，比如就業(yè)、讀書、看病、環(huán)境治理、食品安全、社會保障等，往往是一些多年積累下來的難題，解決起來往往需要花大力氣、持之以恒地不懈努力。要本著對人民群眾高度負責的精神和一抓到底的韌勁，攻堅克難，切實把群眾關心的事情辦好。對這些老問題，也要用改革創(chuàng)新的方法去研究破解，用新舉措應對新情況，用新辦法解決新問題，用新點子解決新矛盾。服務群眾貴在小事。衣食住行、柴米油鹽問題看似小事，但樁樁件件牽著千家萬戶生活。有些群體性事件，都是由看似小事引起的?！疤煜码y事，必作于易；天下大事，必作于細”。為群眾辦事，既要注意解決涉及群眾根本利益、群眾反映強烈的突出問題，也要善于發(fā)現(xiàn)和及時解決具體細致、一點一滴但又切實關系群眾生產(chǎn)生活的問題；既要解決群眾關切的普遍性、傾向性問題，又要解決好剛剛露出苗頭但引起群眾不滿的問題，做到未雨綢繆、防患未然。 “群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重”。服務群眾是黨的根本工作，密切聯(lián)系群眾是黨的政治優(yōu)勢，黨的干部都應當善于和精于聯(lián)系服務群眾。把事情辦到群眾心坎上，最根本的是要心里裝著群眾，始終想著群眾，真正想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事辦，把群眾的困難當作自己的困難來克服，把群眾的問題當作自己的問題來解決。只有這樣，才能放低姿態(tài)、放下架子，帶著責任、帶著感情，體察民情、體會民意，心貼心、實打?qū)嵉丶偯窭А⑴琶駪n、解民難，讓老百姓從心底里相信黨、跟黨走，我們才能全心全意的為人民服務。我們做為衛(wèi)生工作者，要立足本職，從點滴小事做起，從我做起，深入貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神，堅持科學發(fā)展觀，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，為促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，建設實力秀美幸福XX做出新的貢獻。