萬科物業(yè)管理公司全套制度V2016版目 錄前 言5第一章 管理架構(gòu)6第一節(jié) 組織架構(gòu)6第二節(jié) 職能部門及崗位職責6總經(jīng)理6副總經(jīng)理7行政人事部7客戶服務(wù)部9財務(wù)部12招商部14工程部16安管部18餐 廳21第二章 行政管理制度22第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度22第二節(jié) 會議管理制度22第三節(jié) 印鑒管理制度23第四節(jié) 檔案管理制度24第五節(jié) 車輛使用管理制度26第六節(jié) 業(yè)務(wù)宴請制度27第七節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度28第八節(jié) 辦公用品管理制度28第三章 人事管理制度29第一節(jié) 員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度29第二節(jié) 勞動人事關(guān)系35第三節(jié) 考勤與假期管理40第四節(jié) 薪酬及福利管理制度43第五節(jié) 培訓(xùn)管理45第六節(jié) 績效考核管理制度46第七節(jié) 員工獎懲制度53第四章 財務(wù)管理制度55第一節(jié) 資金管理制度55第二節(jié) 資產(chǎn)管理制度60第三節(jié) 借款及費用報銷管理制度62第五章 綜合業(yè)務(wù)管理制度64第一節(jié) 客戶服務(wù)管理制度64第二節(jié) 招商部管理制度69第三節(jié) 工程維修管理制度70第四節(jié) 安管部管理制度75第五節(jié) 保潔管理制度83第六節(jié) 綠化管理制度86第七節(jié) 餐廳管理制度87第八節(jié) 應(yīng)急預(yù)案89第六章 工作流程100第一節(jié) 綜合管理1001、招聘申請工作流程1002、招聘工作流程1023、新員工入職管理流程1054、員工轉(zhuǎn)正管理流程1075、人事變動工作流程1096、員工離職辦理流程1117、員工獎懲管理流程1138、員工請假辦理流程1159、接單流程11710、發(fā)文流程11911、文件報送流程12112、檔案管理流程12313、物品申請流程12514、印章管理流程12715、招商工作流程12916、各班次交接流程131第二節(jié) 財務(wù)管理1331、財務(wù)基本核算流程1332、物品采購流程1353、請付款及報銷流程137第三節(jié) 服務(wù)管理1391、辦理停止供暖流程1392、裝修管理流程1413、經(jīng)典生活公寓出入管理流程1434、公寓物品搬出管理流程1455、消殺管理流程1466、投訴處理流程1487、客戶回訪流程1508、業(yè)主入伙流程1529、公寓二次裝修流程15410、業(yè)主有償服務(wù)流程15611、公共區(qū)域報修流程15812、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程16013、醉漢、精神病人的處理流程16214、突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程16415、維修流程16616、巡檢流程16817、電梯困人處理工作流程17018、停電處理流程172第四節(jié) 收費管理1741、采暖費收取流程1742、車場收費流程1763、物業(yè)費收取相關(guān)流程178第五節(jié) 車輛管理1801、車輛管理流程1802、車輛進場檢查流程182前 言一、為規(guī)范公司的運營，特制定本制度匯編，各部門必須嚴格遵照執(zhí)行。二、本制度匯編適用范圍為萬科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討后方可實施。四、本制度匯編由行政人事部負責解釋和修訂。第一章 管理架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu)物業(yè)公司組織架構(gòu).總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財務(wù)部客服部招商部工程部安管部管第二節(jié) 職能部門及崗位職責總經(jīng)理職能范圍：一、負責主持公司的全面經(jīng)營管理工作；二、組織實施集團公司及董事會決議；三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；四、負責審定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；五、負責公司中層以下人員的任免；六、組織審定公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；七、負責公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；二、協(xié)助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾；四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門的工作；五、負責公司法務(wù)及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負責組織制定分管部門的管理考核標準；八、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。行政人事部 部門職能行政人事部負責對內(nèi)、對外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系，維護公司整體利益，及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手1、負責安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執(zhí)行情況；2、負責文件的上傳下達，并將總經(jīng)理的指示及時傳達至有關(guān)部門和相關(guān)人員；3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負責公司的合同管理工作；5、負責公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；7、負責公司印章、印信的管理和使用工作；8、負責各部門之間有關(guān)問題的協(xié)調(diào)；9、負責公司車輛的管理工作；10、負責公司的接待工作。 崗位職責一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項管理制度；2、組織制定各崗位職責，并根據(jù)公司職位調(diào)整進行相應(yīng)的變更，保證與實際工作相符；3、負責編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負責外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時組織編寫公司大事記；8、負責組織編制公司月度、年度工作總結(jié)和計劃；9、負責組織編制公司行政費用開支計劃；10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；11、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、行政人事主管1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；2、協(xié)助上級為其它部門提供及時有效的行政服務(wù)；3、協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓(xùn)計劃以及有效的后勤保障工作；4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；5、協(xié)助組織、開展企業(yè)文化活動；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產(chǎn)物資的完整；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；8、負責員工考勤工作；9、負責辦理公司人員招聘、調(diào)動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；11、負責收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、行政秘書1、協(xié)助經(jīng)理安排組織有關(guān)會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀要的整理工作；2、負責文件的起草、打字、復(fù)印等工作，并及時歸檔公司的相關(guān)文件；3、負責往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉(zhuǎn)及歸檔工作。4、管理公司重要資質(zhì)證件及辦理公司所需各項證照；5、負責建設(shè)與維護內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)，并做好宣傳工作；6、負責日常接待、公務(wù)聯(lián)系等工作；7、負責發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負責辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負責編制采購計劃，并督促采購員及時采購；10、負責公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機1、認真貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關(guān)規(guī)定，及時安全地完成行車任務(wù)；2、嚴格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；3、定期進行車輛維修、檢查，力求節(jié)約，合理用油；4、熟悉所駕駛車輛的構(gòu)造、性能，掌握各種條件下的操作要領(lǐng)和排除常見故障的技術(shù)；5、愛護車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，工具和附件無損壞丟失；6、出車時如實填寫派車單?？蛻舴?wù)部 部門職能1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理目標以及經(jīng)濟效益指標的實施；2、落實公司關(guān)于住宅小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。3、定期向公司各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門的工作情況，聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求，并負責貫徹實施。 崗位職責一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；1、全面負責小區(qū)公寓項目的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營計劃，并保證計劃的實施；2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作；3、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實；8、及時掌握公寓的物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收??；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、客服主管1、負責制定工作計劃并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施，協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；2、負責對客服管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；5、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作；6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，負責配合客服管理員收繳各項費用；7、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取情況的統(tǒng)計報表，并及時上報公司；9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；10、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；11、收取及審閱公寓的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；12、負責對管理員的工作做出安排并進行指導(dǎo)；13、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；15、負責門禁卡的使用及管理工作。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達到有關(guān)部門；2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；9、定期對公寓進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級匯報；10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。四、保潔班長1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護狀況；2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；3、根據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；4、負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；5、分配好各個保潔員對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6、負責指導(dǎo)保潔員的日常工作；7、對保潔員的服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查；8、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；9、負責上級部門交辦及下達的各項工作任務(wù)。五、保潔員1、在保潔班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負責責任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；3、嚴格按照操作規(guī)程操作；4、嚴格保證禮儀形象的要求；5、對突發(fā)事件應(yīng)及時上報并做相關(guān)處理；6、完成班長交辦的其他工作。財務(wù)部 部門職能1、負責公司各項目的財務(wù)核算與日常財務(wù)管理；2、制定和完善公司內(nèi)部各項目的會計核算制度；3、具體負責公司內(nèi)部的年度財務(wù)預(yù)、決算；4、負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務(wù)及集團的審計工作；5、負責搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料，定期向總經(jīng)理匯報；6、負責各項財產(chǎn)的登記、調(diào)撥，并按規(guī)定攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計劃，結(jié)合公司的情況進行綜合平衡，編制月、季、年度財務(wù)收支計劃和組織編制年度財務(wù)預(yù)算，定期進行分析；8、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)制度，嚴格遵守有關(guān)財經(jīng)紀律，并督促財務(wù)人員遵章守法，做好財會工作；9、檢查各部門的經(jīng)濟活動情況，防止套匯、挪用內(nèi)款，貪污盜竊違法亂紀的行為；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責一、財務(wù)經(jīng)理1、負責部門財務(wù)管理體系的建立和運行、計劃的制定和實施；2、負責組織協(xié)調(diào)公司成本收入核算工作體系；3、負責公司的財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、采購、庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實施；4、負責公司月份、季度、年度資金計劃、收支計劃的匯總和編制；5、負責提出公司年度財務(wù)預(yù)算、并組織編制公司年度會計決算；6、參與審定公司的經(jīng)營預(yù)算和投資預(yù)算，掌握公司資金信息，發(fā)現(xiàn)資金缺口并提出相應(yīng)籌資方案；7、參與公司合同匯審，經(jīng)營決策中的可行性分析，給公司經(jīng)理在決策上提供數(shù)據(jù)上的支持；8、負責公司資本運營，保證公司資金、資產(chǎn)的安全、高效運行；9、負責審核、分析財務(wù)報表及預(yù)算，完成分析報告和審計報告，向總經(jīng)理匯報；10、及時向總經(jīng)理反饋和預(yù)警財務(wù)信息；11、定期對財務(wù)業(yè)務(wù)進行審核、檢查及指導(dǎo)工作，具體包括憑證、報表、定額、原始記錄、臺帳等基礎(chǔ)工作；12、負責財務(wù)部培訓(xùn)計劃的制定和實施，對下屬的工作指導(dǎo)和工作管理，負責與各部門間的業(yè)務(wù)溝通和銜接；13、協(xié)調(diào)處理與稅務(wù)、物價、財政、金融、審計等政府部門及社會中介機構(gòu)的關(guān)系與問題。二、會計1、按照國家會計制度的規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行企業(yè)財務(wù)制度，針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施，會計核算及會計報表要及時準確；2、負責指導(dǎo)檢查各部門財產(chǎn)的登記保管使用工作，各種財產(chǎn)物資的管理平日要隨時完善，并定期進行盤點，一般季度一小點，年度內(nèi)進行兩次徹底清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈的資產(chǎn)完善手續(xù)及時進行處理和帳務(wù)處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負責做好營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用等帳簿登記工作，考核與控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經(jīng)營狀況報表；4、負責對外來款的核算結(jié)算，特別是對應(yīng)收款帳外部分建立臺帳，每月做帳內(nèi)帳外應(yīng)收報表備查并報財務(wù)經(jīng)理一份，同時及時督促有關(guān)部門進行催款，結(jié)清欠帳；5、正確計算應(yīng)繳稅金，依法依時納稅；6、負責物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)的使用和管理，使軟件與財務(wù)帳相互統(tǒng)一，并達到財務(wù)統(tǒng)計核算的相關(guān)要求，用軟件規(guī)范各項工作流程（如收費流程、有償服務(wù)流程等）達到以軟件為管理平臺，同時及時對各種欠費的催繳及往來帳的核算管理；7、定期不定期的現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢查記錄，對出納銀行余額調(diào)節(jié)表每月都要簽字核對；8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、 傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財務(wù)部經(jīng)理安排的其它工作。 三、出納1、負責辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務(wù)：（1）及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，防止長短款情況發(fā)生，接受現(xiàn)金庫存的抽查并做清點記錄；（2）及時處理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，了解銀行相關(guān)運作流程，掌握企業(yè)在銀行的資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)節(jié)表，及時處理催繳已簽發(fā)的支票，保證企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效的調(diào)控各帳戶間的資金，以方便工作的進行。2、各項收款業(yè)務(wù)手續(xù)齊備，各審批程序要完整準確，支付及時有效，當天收入當天入帳，各種收付款憑證支付完畢須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款的錄入核對工作，對各項收入的物業(yè)管理費、供暖費等要及時錄入，每月與會計帳薄進行核對并編制錄入核對情況表；4、月份銀行對帳單、工資存卡明細及有關(guān)付款明細等的保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證的編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢查，編制是否完整、規(guī)范；5、對物業(yè)服務(wù)性收費收入、其它由他人代收的費用入帳前要對相應(yīng)的發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確認，防止責任不清產(chǎn)生的差錯，同時要及時入帳；6、負責妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作；7、完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。招商部 部門職能1、負責商街經(jīng)營工作，為經(jīng)典生活商街樹立休閑文化夜生活區(qū)的形象做整體策劃；2、負責商街的租賃工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負責經(jīng)典生活商街經(jīng)營范圍內(nèi)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作；4、負責商街業(yè)主租金、物業(yè)費及其他代繳費用的收取工作；5、負責組織商街各項重大活動；6、負責商街的日常管理，以及裝修商家的圖紙審批、日常監(jiān)管、竣工驗收的工作；7、負責了解商街各商家經(jīng)營狀況，為物業(yè)公司經(jīng)營決策提供詳實的依據(jù)。8、負責市場的調(diào)研，組織、研究商鋪價位、商街發(fā)展趨勢。 崗位職責一、招商部經(jīng)理1、全面負責商街的租賃工作，制訂月度、年度經(jīng)營計劃，并保證計劃實現(xiàn)；2、負責制訂部門的各項管理制度、工作標準和工作流程，并檢查落實；3、全面負責商街回款工作，確保租金、物業(yè)費及其他代繳款項的及時收繳；4、定期對部門員工進行培訓(xùn)和考核，提升員工工作技巧和個人素養(yǎng)；5、及時處理商街業(yè)戶的投訴、建議，做好相關(guān)記錄，制訂改進措施；6、全面負責商街整體環(huán)境的管理，協(xié)調(diào)解決商街商家對商街環(huán)境造成的不良影響；7、及時掌握商鋪租賃的市場動態(tài)，制訂相應(yīng)措施及方案，保障經(jīng)營計劃按時完成；8、負責商街各項經(jīng)營活動、廣告宣傳及公關(guān)活動的計劃和執(zhí)行；9、與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保商街各項經(jīng)營活動按計劃開展；10、定期檢查商街經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，對員工工作進行評估，按照獎懲標準實施獎懲； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。二、招商部主管1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；2、負責協(xié)助部門經(jīng)理制訂和實施工作職責及考核計劃；3、積極參與并協(xié)助組織實施經(jīng)營策劃方案；4、負責制訂商鋪租賃工作計劃，并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織實施及人員協(xié)調(diào)、管理；5、負責對管理員的日常工作進行管理、統(tǒng)計有關(guān)資料并及時向經(jīng)理匯報；6、隨時與經(jīng)理進行聯(lián)系、商談，促進部門工作的有效開展；7、做好業(yè)主各項費用的催繳工作，錄入好各類表格，及時上報各有關(guān)部門；8、負責招商營運合同簽定工作；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。三、招商助理1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及招商營運部的各項管理細則；2、參與部門各項計劃的策劃、制訂、宣傳和執(zhí)行工作；3、負責商街租賃意向客戶的開發(fā)、拜訪和接洽工作；4、負責商街的現(xiàn)場管理工作，解決各商鋪的疑難問題和糾紛；5、負責商街裝修現(xiàn)場的巡查，及時解決潛在隱患，并上報部門經(jīng)理；6、協(xié)調(diào)與商街業(yè)主的關(guān)系，確保業(yè)主遵守物業(yè)的相關(guān)規(guī)定；7、按照部門的經(jīng)營計劃，負責對商街業(yè)主進行回款催繳工作；8、負責對商街區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督管理工作；9、完成部門經(jīng)理和主管交辦的其他工作；10、對超出規(guī)定范圍、職責范圍及突發(fā)事宜，不得擅自作主，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請示。工程部 部門職能1、負責小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護及故障檢修等工作；2、負責小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負責做好能源消耗控制工作；4、負責對部門設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；5、負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協(xié)調(diào)；6、負責公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。 崗位職責一、工程部經(jīng)理1、全面負責工程部的管理工作；2、負責管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實；3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標；4、確保機電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查；7、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；8、負責組織對公司接管的機電設(shè)施、設(shè)備進行驗收及其配套設(shè)施完善工作；9、負責組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；10、負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤和檢查；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工程主管1、負責物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運行管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2、制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施；3、負責物業(yè)機電設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作；4、負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；5、負責物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；6、負責客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；7、負責各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗收；8、負責做好能源消耗的控制工作；9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時輸入相關(guān)資料；10、負責監(jiān)督指導(dǎo)各項目維修，保證積極完成業(yè)主的報修工作；11、負責上級部門交辦及下達的各項工作指標。三、電工1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修；2、制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；3、負責小區(qū)強、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進行日檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運行、維護與管理工作；5、負責供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計劃；6、根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)；7、定期開展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦的其他工作。四、水暖工1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達的各項指示；2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；3、負責對小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負責監(jiān)督實施；4、負責小區(qū)內(nèi)供暖工作；5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、根據(jù)運行實際情況，提出設(shè)備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、協(xié)助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好維修記錄工作；9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。五、萬能工1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔；3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；5、定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；7、積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。安管部 部門職能安管部主要負責小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，公寓的消防監(jiān)控工作，并負責維護小區(qū)內(nèi)日常的秩序。1、及時將國家制定的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；3、配合公安機關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查報告，上報總經(jīng)理；4、負責公寓及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進行安全檢查工作。 崗位職責一、安管部經(jīng)理1、 負責安管部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度；3、負責召集和組織安管部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權(quán)內(nèi)的各項工作；4、負責編制安管部的年度計劃，擬訂年度安管員培訓(xùn)計劃；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點和規(guī)律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；6、對安管部的全面工作管理，負責安管員的招聘、錄用、考核和獎懲，對安管人員的錄用及辭退有建議權(quán)；7、率先垂范做好本職工作，對安管員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責任；8、監(jiān)督檢查對公司各項管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標準的執(zhí)行情況，負責協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門，公安機關(guān)之間的關(guān)系；9、及時組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務(wù)；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、安管班長1、服從命令，聽從指揮，認真執(zhí)行規(guī)定的工作計劃；2、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標和任務(wù)，制定具體實施步驟和工作標準，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；3、組織安管員進行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進行督促檢查，保證學(xué)習和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；4、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；5、負責各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；6、負責簽訂安全消防協(xié)議，督促、考查安管員消防責任的貫徹執(zhí)行情況，對違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；7、建立消防崗位責任制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；8、負責組織消防訓(xùn)練和演習，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、安管員1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度；2、嚴格要求，認真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流的形象；3、努力學(xué)習安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；4、對各種監(jiān)控設(shè)備、器材進行維護，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；5、對小區(qū)各類事件及時收集、整理、反饋，對突發(fā)事件及時報告，及時處理；6、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；7、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)；8、負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置；9、負責管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；10、負責小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；11、負責管理小區(qū)內(nèi)各項咨詢服務(wù)工作；12、完成上級交辦的各項任務(wù)。四、消防專干1、接受部門經(jīng)理的工作安排，認真完成消防安全管理的各項工作；2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；3、負責安全管理員消防知識的培訓(xùn)工作；4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；5、定期進行公寓高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力；6、負責組織消防訓(xùn)練和演習，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；7、對消防隱患之處，負責制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實施；8、負責制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺風、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；9、協(xié)助進行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、監(jiān)控員1、負責監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時通知有關(guān)人員前往查處；3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收希瑧?yīng)立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得擅自處理；4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時上報，并做詳細記錄，并隨時向安管部經(jīng)理匯報情況；6、詳細記錄當班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況 ；7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時保持監(jiān)控室清潔；8、嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機），并注意日常維護和保養(yǎng)；9、認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)。餐 廳 部門職能1、全面負責公司員工用餐的主廚工作；2、負責食堂物料的進料與把關(guān)工作；3、全面負責制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；4、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作。 崗位職責一、班長1、全面負責餐廳的日常管理工作；2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保飲食質(zhì)量；3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請購計劃，做好原料的保護工作，防止原料變質(zhì)；4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當調(diào)整花色品種；6、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生；7、負責餐廳設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用餐廳設(shè)備，提出更新維修計劃；8、遵守公司的各項安全防范規(guī)定，嚴把消防關(guān)；9、每周對餐廳的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；10、負責餐廳員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高餐廳的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；11、經(jīng)常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作，認真督促檢查崗位責任制和各項規(guī)章制度的落實。二、廚師1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；2、根據(jù)烹調(diào)需要，向餐廳主管建議購買所需廚具、原料、調(diào)料等；3、負責工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過徹底清理，達到食品衛(wèi)生法要求；4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；5、服從餐廳班長的工作安排，做好開餐準備；6、負責為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認真，分量均勻，一視同仁。三、面點師1、熟悉面點技術(shù)的特點及主要特色；掌握面點原料、輔料名稱、性質(zhì)、用途、辨別原料質(zhì)地優(yōu)劣的方法，把住質(zhì)量關(guān)；2、掌握各類面點的配方制作、工作流程、制作方法及質(zhì)量標準；3、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達標。4、負責餐廳全面的清潔、清掃及補充主食等工作；5、對不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；6、經(jīng)常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達標。 第二章 行政管理制度第一節(jié) 公文流轉(zhuǎn)制度一、由行政人事部負責管理公司內(nèi)部及集團總部下發(fā)的各種文件的流轉(zhuǎn)工作。二、上報集團總部的各類文件必須由總經(jīng)理簽字確認后方可上報。三、各類文件必須經(jīng)由行政人事部批轉(zhuǎn)后，方可分送至相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進行流轉(zhuǎn)和審批。四、各類文件在按照規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批后，由行政人事部負責對外發(fā)送，并存檔備查。五、文件流轉(zhuǎn)過程由行政人事部組織進行，他人不得自行傳閱，以防止文件丟失或泄密。六、各部門對閱辦完畢的文件應(yīng)簽字并注明日期及時間，原則上每個部門的批文時間不得超過2小時。如在規(guī)定的時間內(nèi)未能閱辦完畢，應(yīng)向行政人事部說明原因，并由行政人事部酌情處理。第二節(jié) 會議管理制度一、公司會議管理部門為行政人事部，各部門會議管理為部門本身。公司會議由會議管理部門負責安排會議時間、地點、與會人員，并準備會議資料。二、會議具體類別如下：1、公司會議：（1）公司周例會由公司各部門匯報上周工作總結(jié)和下周工作計劃，總經(jīng)理、副總經(jīng)理作出工作要求及指示。參加人員為各部門經(jīng)理、副經(jīng)理及主管級以上人員，召開時間為每周一上午8：30。（2）專題會議研究解決公司內(nèi)部的專題事項。參加人員和召開時間由行政人事部，根據(jù)工作需要負責安排。（3）半年度、年度工作匯報會議由主管級以上人員匯報半年度、年度工作情況。會議形式和召開時間由行政部負責安排及通知。2、各部門內(nèi)部會議各部門結(jié)合自身情況自行安排會議形式，嚴格遵照執(zhí)行。第三節(jié) 印鑒管理制度一、大連錦聯(lián)經(jīng)典生活物業(yè)管理有限公司公章、合同章由行政人事部負責管理，并指定專人保管。二、使用公司公章、合同章必須嚴格履行審批程序。申請用印部門或個人，須填寫印鑒使用申請單，詳細填寫用印事由、時間、申請人，并由部門負責人簽字確認，經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準后方可用印，并做好登記。其中：1、合同、協(xié)議蓋章前，必須出示批文，且合同文本中須有總經(jīng)理或代理人簽字后，方可加蓋合同章。2、公司內(nèi)部行政公文、對外函件須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后，方可加蓋公章。3、公司員工辦理婚育證明、工資證明、解除合同證明等個人事宜時，須經(jīng)行政人事部審批、總經(jīng)理批示后，方可加蓋公章。4、凡在前述中未提及的事務(wù)，需使用公章、合同章時，均需行政人部請示總經(jīng)理后，方可用印。三、嚴格做好印鑒使用登記工作，使用印鑒時，印鑒管理人員須填寫印鑒使用申請單，將用印文件名稱（編號）、文件份數(shù)、用印事由、批準人、用印時間等準確登記，并由經(jīng)辦人簽字確認。四、嚴禁在空白文本或局部空白文本上加蓋印章。五、非特殊情況，公司公章、合同章嚴禁帶出行政人事部使用。如確需帶出使用，必須報請總經(jīng)理批準后，由行政人事部派員現(xiàn)場監(jiān)督用印。附件一： 印鑒使用申請單印章名稱文件名稱（編號）用印時間份數(shù)部門負責人：使用人：批準人：經(jīng)辦人：注：申請使用印鑒，審核本單時必須一并隨附所需蓋章的文件附件二：印鑒、證照使（借）用登記表序號使（借）用日期印鑒、證照名稱使用資料使用人批準人使用類型使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用使用/借用第四節(jié) 檔案管理制度一、行政人事部為檔案管理部門。各部門的檔案管理均要提交給行政人事部備份。二、凡在工作活動中形成的、具有查考利用價值的文件資料，必須及時向檔案管理部門移交備檔。三、歸檔具體范圍1、集團或政府頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；2、政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話、題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關(guān)內(nèi)容的報刊；3、集團頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿；4、請示、申請及集團領(lǐng)導(dǎo)或職能部門的批復(fù)文件；5、各部門、單位的工作計劃、總結(jié)、報告；6、各種會議資料以及形成的聲像材料；7、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動形成的重要文件、電報、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關(guān)的文件材料；8、領(lǐng)導(dǎo)或各部門有關(guān)負責人代表公司對電視臺、廣播電臺及報刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；9、反映公司經(jīng)營管理的專業(yè)文件材料，如租賃、銀行貸款等業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同等；10、統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料；11、組織機構(gòu)、人員編制等文件材料；12、公司制定的規(guī)章制度；13、公司大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報、聲像材料，榮譽獎勵證書，有紀念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；14、集團對公司各部門干部任免、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；15、員工名冊、黨員名冊、介紹信存根；16、外事活動中形成的請示、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；17、解決法律糾紛問題形成的文件材料；18、與有關(guān)單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；19、固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)、物資、檔案等移交憑證；20、購置大型設(shè)備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料；21、其它文檔。四、歸檔要求1、需歸檔的文件資料應(yīng)及時向行政人事部移交，財務(wù)檔案由財務(wù)部門負責歸檔。2、必須嚴格遵守歸檔制度，不得無故延期或不移交應(yīng)歸檔的文件材料，如有材料還需使用，也應(yīng)先立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。3、嚴格履行移交手續(xù)。4、歸檔立卷要遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應(yīng)做到下述幾點：（1）歸檔的文件材料種類、份數(shù)均應(yīng)齊全完整。（2）在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、中間稿與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件組合在一起，不得分開。（3）卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后。正件在前，附件在后。印件在前，定稿在后。（4）卷內(nèi)文件材料應(yīng)按排列順序依次編寫頁號或件號，應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料的右上方編號，圖表和聲像材料等也應(yīng)在圖表上或聲像材料的背面編號。（5）案卷必須填寫卷內(nèi)文件目錄，對文件材料的題名不要隨意更改和簡化。沒有題名應(yīng)擬寫題名，有的雖有題名無實質(zhì)內(nèi)容的也應(yīng)重新擬寫：沒有責任者、年、月、日的文件材料要考證清楚，填入有關(guān)項內(nèi)。（6）聲像材料應(yīng)用文字標出攝像或錄音的對象、時間、地點、中心內(nèi)容和經(jīng)辦者。五、檔案的借閱1、借閱檔案時須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，然后到行政人事部填寫借閱登記簿，方可借閱。2、借閱檔案必須嚴格履行登記手續(xù)，登記內(nèi)容包括部門、借閱人、檔號、用途、歸還日期。3、借閱檔案的人員，不得泄密、涂改、拆散、轉(zhuǎn)借、復(fù)印和攜帶檔案外出，如有特殊情況或確屬工作需要，需要轉(zhuǎn)借、復(fù)印或攜帶檔案外出時，須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。4、借閱的檔案用完后應(yīng)及時歸還，不得遺失，借用時間不得超過三天。第五節(jié) 車輛使用管理制度一、車輛日常管理規(guī)定1、辦公用車由指定專人駕駛，非專職司機不允許駕駛車輛。2、原則上目的地距離公司一站地內(nèi)的路程不予派車，如遇特殊情況特殊對待；3、在派車時應(yīng)本著一車多用，路線、時間安排合理的原則。4、車輛夜間須停放在經(jīng)典生活A(yù)區(qū)地下停車場。二、司機管理規(guī)定1、司機要認真貫徹執(zhí)行交通管理的各項制度，謹慎駕駛車輛，確保安全行車。2、做好車輛日常維護保養(yǎng)工作。保證車況良好，車輛清潔，機器運轉(zhuǎn)正常。3、嚴格控制用油，積極開展節(jié)油活動。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從調(diào)度，嚴格按派車任務(wù)準時出車，不出私車，堅守崗位，做到隨傳隨到。5、司機要提高自我修養(yǎng)，注重個人形象，服裝干凈整潔，不能過于休閑，嚴禁穿拖鞋出車，不說污言穢語，不在車內(nèi)吸煙、睡覺。6、遵守保密守則，車上領(lǐng)導(dǎo)、客人的談話做到不介入，不插話，不傳播。7、每次長途出車后，要對停車費、過路費進行及時報銷，不得滯留；要求在每一張單據(jù)背后標明費用發(fā)生原因、地點及日期。三、處罰管理規(guī)定1、有派車權(quán)的相關(guān)人員出現(xiàn)違規(guī)用車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以500元罰款，對違規(guī)出車行為未拒絕的駕駛員處以200元罰款；2、駕駛員有違規(guī)用車、酒后駕車等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元500元罰款；3、駕駛員有未按照本制度規(guī)定入庫停車行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以200元罰款； 4、駕駛員違反交通規(guī)則及造成事故的罰款由當事人承擔。因駕駛員違反規(guī)則，情節(jié)嚴重并給公司造成損失的，將處以一定數(shù)額的罰款，具體處罰標準如下表：序 號事故保險發(fā)生額罰款處理方案13000元以下200元230006000元400元3600010000元600元41000030000元800元530000元以上1000元四、上述制度未提及事宜參照集團制度執(zhí)行第六節(jié) 業(yè)務(wù)宴請制度一、由行政人事部負責公司業(yè)務(wù)宴請的協(xié)調(diào)工作。二、各部門確有需要進行宴請活動，必須事前向行政人事部提出申請，說明事由、宴請標準、人數(shù)等，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準后，方可實行。三、安排宴請時必須嚴格控制宴請時間、標準和陪餐人數(shù)。各部門宴請時間原則上安排在晚間，若需安排在中午，無特殊情況不允許喝酒。四、凡違反本制度的，除責任人自負帳款外，還要提請行政人事部門予以處罰。第七節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度一、公司計算機設(shè)備統(tǒng)一由行政人事部負責管理。二、工作時間嚴禁使用計算機進行與工作無關(guān)的其他活動，如炒股、玩游戲、看電影、聽音樂等；三、嚴禁訪問非正常的網(wǎng)站，嚴禁使用BT等軟件下載任何網(wǎng)絡(luò)資源；四、光盤、USB等存儲設(shè)備使用前須經(jīng)病毒檢測后接入計算機；五、不得將來歷不明的軟件裝入計算機運行，防止染上“病毒”。發(fā)現(xiàn)機器故障及時報修，不得擅自進行維護，防止造成損失。電腦設(shè)備維修應(yīng)由行政人事部負責協(xié)調(diào)。六、違反以上制度的相關(guān)人員，將依據(jù)情節(jié)對其進行經(jīng)濟處罰，警告和辭退處理。第八節(jié) 辦公用品管理制度一、計算機、傳真機、復(fù)印機、打印機、辦公家具、電話等辦公設(shè)備由行政人事部統(tǒng)一負責管理。二、申購和采購：辦公用品由行政人事部門根據(jù)消耗情況進行申購備領(lǐng)，每月月末各部門上報辦公用品申購單，經(jīng)公司總經(jīng)理批準；批準后的申購單交采購員執(zhí)行購買。未填寫申購單及未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準擅自購買的不予報銷。三、管理和發(fā)放：1、辦公用品的備品由行政人事部指定專人建帳保管。2、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。3、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不予辦理有關(guān)手續(xù)。4、辦公用品的申購和發(fā)放時間。（1）申購時間：各部門于每月22日之前將本月需要購買的辦公用品明細報送到行政人事部。（2）發(fā)放時間：每月30日派發(fā)各部門申購的辦公用品，各部門指定專人一次性領(lǐng)取辦公用品。第三章 人事管理制度第一節(jié) 員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度一、公司以公開、公平、公正為招聘原則，依據(jù)求職者的工作態(tài)度、工作經(jīng)驗、個人發(fā)展?jié)摿?、專業(yè)知識選拔優(yōu)秀人才。二、公司對新入職的員工進行公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化、崗位設(shè)置培訓(xùn)，入職部門負責對新入職人員進行規(guī)章制度、崗位職責、專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。三、根據(jù)崗位編制擬訂招聘計劃。四、當崗位出現(xiàn)人員空缺，行政人事部門根據(jù)用人標準進行招聘工作。公司提倡多渠道并舉的方式來滿足人力資源需求，可以采用包括并不僅限于以下方式進行：內(nèi)部推薦與調(diào)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)、報紙及雜志廣告、現(xiàn)場招聘會等。五、公司高管人員的招聘由投資集團人才資源部負責進行。六、公司原則上不提倡雇傭員工的直系親屬，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可聘用。員工之間建立婚姻關(guān)系后，不能在同一公司工作，需一方離職或調(diào)到其它公司。七、所有招聘活動必須遵循招聘流程進行，經(jīng)過筆試、逐級面試確定最終人選，所有崗位必須進行詳細嚴謹?shù)谋尘罢{(diào)查，所有選拔環(huán)節(jié)以書面形式記錄存檔。在公司做出最終聘用決策前，任何人不得對求職者做出聘用承諾。八、公司提倡正直與誠實，并保留審查應(yīng)聘者所提供資料的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者提供虛假資料，公司將立即解除勞動合同，不給予任何補償。九、新員工入職手續(xù)由行政人事部門統(tǒng)一辦理；新員工入職需經(jīng)過試用期，試用期按勞動合同簽定的年限，根據(jù)法定要求限定。依據(jù)新員工的工作表現(xiàn)，在試用期內(nèi)或試用期滿后，由新員工提出申請，部門負責人對該員工進行考核并填寫轉(zhuǎn)正人員審批表，報相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審批，以確定是否轉(zhuǎn)正。十、公司鼓勵員工在真誠合作與承擔責任的基礎(chǔ)上公平競爭，并為員工的發(fā)展提供公平的機會，提倡內(nèi)部調(diào)動與內(nèi)部晉升制度。公司將根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況、工作需要、員工工作態(tài)度、工作能力及工作表現(xiàn)，對員工的崗位、薪酬做出適當調(diào)整，員工也可根據(jù)自身情況，向人事部門申請公司的空缺職位。員工崗位調(diào)整及薪酬調(diào)整需填寫員工變動審批表，按流程操作。十一、員工離職需填寫離職審批表、離職交接單，經(jīng)所在部門、行政人事部、財務(wù)部及副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后生效。離職員工未按公司程序辦理完成交接手續(xù)，公司有權(quán)不予出具相關(guān)人事及保險調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。十二、員工離職后，應(yīng)在一個月內(nèi)按有關(guān)規(guī)定辦理人事關(guān)系、保險和公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)，企業(yè)仍保留內(nèi)部員工檔案。公司不得為離職人員延期繳納保險和公積金。因未及時辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)產(chǎn)生的后果，由本人承擔。十四、附件1、轉(zhuǎn)正人員審批表2、員工變動審批表3、離職審批表、離職交接單 附件一：經(jīng)典生活物業(yè)轉(zhuǎn)正人員審批表姓 名崗位名稱試用期入職時間試用期工資標準轉(zhuǎn)正后工資標準工資執(zhí)行日期轉(zhuǎn)正時間員工自評（來公司后在遵守公司規(guī)章制度、工作適用程度、工作態(tài)度等方面表現(xiàn)，今后的打算）員工（簽字）年 月 日本部門意見年 月 日行政人事部意見年 月 日副總經(jīng)理意見 年 月 日總經(jīng)理批示 年 月 日 附件二： 員工變動審批表姓名： 部門： 職位： 入司時間：變動類型提升