XX鎮(zhèn)近五年信訪工作總結(jié)暨年工作思路五年工作總結(jié)五年來，XXX鎮(zhèn)信訪辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，按照中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見，精心組織開展各項新時期信訪工作，大力夯實信訪基層基礎(chǔ)，努力提升信訪工作水平，充分發(fā)揮信訪職能作用，有力地推進(jìn)了信訪責(zé)任的落實，確保了我鎮(zhèn)的社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將換屆以來的工作情況總結(jié)如下：一.五年信訪案件分析截止2011年11月15日共辦理信訪案件：321起（上級交辦99起），其中來信120起，來訪201起，涉及來訪1860人次，案件辦結(jié)率100%。主要信訪矛盾集中在：征地拆遷類100起，占信訪總量的31%；土地流轉(zhuǎn)承包類61起，占信訪總量的19%；環(huán)境保護(hù)類48起，占信訪總量的15%；生活困難類49起，占信訪總量的15%；農(nóng)村干部待遇類1起，占信訪總量的0.3%；涉法涉訴類62起，占信訪總量的19%。主要矛盾產(chǎn)生的原因有：1.歷史遺留問題引發(fā)；2.小城鎮(zhèn)建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展引發(fā)；3.有些信訪矛盾不及時處理引發(fā)。雖然我們XXX鎮(zhèn)的信訪總量有所下降，但是新時期的信訪矛盾更趨復(fù)雜化，矛盾的焦點(diǎn)有所變化，通過對前期各類信訪矛盾的全面分析來看，除了在農(nóng)村比較集中的房屋征遷、土地承包流轉(zhuǎn)等問題外，在生活困難、環(huán)境污染、涉法涉訴等問題上，也面臨著較大的信訪壓力。二.主要工作措施領(lǐng)導(dǎo)重視，形成齊抓共管信訪格局。XXX鎮(zhèn)黨委、政府十分重視信訪工作，在原有的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期、不定期的聽取信訪工作匯報，提出指導(dǎo)性意見，信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案和匯報制度，實行動態(tài)管理。根據(jù)各村上報的不穩(wěn)定因素及掌握的信訪苗頭預(yù)測，利用鎮(zhèn)三套班子會議進(jìn)行匯報，對已化解和新增加的信訪事件及時進(jìn)行了調(diào)整，并且受理和辦理的信訪案件100%由主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，100%做到按程序書面答復(fù)，上級業(yè)務(wù)部門也經(jīng)常性給予業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，具體參與到有關(guān)個案及群體性事件的處理中，每年年初與各村、部門簽訂了信訪目標(biāo)責(zé)任制，使各單位都能認(rèn)識到信訪工作是社會穩(wěn)定的首要工作，只有一個良好、穩(wěn)定的社會環(huán)境，才能促進(jìn)XXX鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使廣大群眾安居樂業(yè)。健全制度、強(qiáng)化措施確?；夤ぷ饔行颉⒂行ч_展。實行了群體性信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案，確保：信訪案件有人管，信訪化解事項有人落實，信訪責(zé)任有人承擔(dān)。為確保信訪矛盾化解取得實效，鎮(zhèn)成立了聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，對涉及到幾個部門的信訪事項，及時協(xié)調(diào)解決。制度建設(shè)上完善了信訪信息排摸報送制度、建立了信訪穩(wěn)定的村（社區(qū)）制度、建立了重特大事件議事制度、完善了激勵，獎勵制度。建立村級信訪矛盾排查化解化解機(jī)制，充分發(fā)揮村級組織作用，各村、社區(qū)都有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理群眾信訪案件。特殊時期，確保社會和諧穩(wěn)定。在“兩會、北京奧運(yùn)會、上海世博會、建國60周年、建黨90周年等特殊時期，加強(qiáng)對重點(diǎn)對象的監(jiān)管，杜絕進(jìn)京上訪、非法群訪等惡性信訪事件的發(fā)生，特別是對“兩新”工程、國際商務(wù)區(qū)拆遷、嘉紹通道、滬杭高鐵等重點(diǎn)工程的建設(shè)進(jìn)行全面評估，對可能發(fā)生的信訪矛盾早排查、早預(yù)防、早解決。在引發(fā)重點(diǎn)工程信訪矛盾時，在第一時間了解矛盾基本情況，掌握發(fā)展動向，及時報送信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時化解。通過各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的共同努力，圓滿完成特殊敏感時期的信訪工作任務(wù)，確保社會的和諧與穩(wěn)定。強(qiáng)化工作，落實基層信訪“五個一”工程。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，夯實信訪基層基礎(chǔ)，全面提高做好信訪工作的保障水平，在全鎮(zhèn)實施基層信訪“五個一”工程。到目前為止，已經(jīng)基本實現(xiàn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)“五個一”工程全覆蓋，轄區(qū)內(nèi)60%以上村(社區(qū))達(dá)到“五個一”規(guī)范要求，爭取到2011年底，全鎮(zhèn)村（社區(qū)）和規(guī)上企業(yè)全面達(dá)到“五個一”規(guī)范要求。力爭通過實施基層信訪“五個一”工程，深化和夯實基層信訪工作，切實提高基層化解、處理矛盾和問題的能力。明年工作思路年XXX鎮(zhèn)的信訪工作要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，牢牢把握新時期信訪工作的新特點(diǎn)，從創(chuàng)建“平安XXX、和諧XXX”的高度著手，有針對性地開展好各項工作。1. 要進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，整合資源，加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)配合，落實信訪工作目標(biāo)責(zé)任制，充分發(fā)揮“三員一隊”等信訪網(wǎng)絡(luò)作用。2. 在完善和創(chuàng)建“信訪穩(wěn)定村”和“信訪穩(wěn)定社區(qū)”的基礎(chǔ)上，力爭各類信訪矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，提高和增強(qiáng)信訪工作的預(yù)測、預(yù)警和突發(fā)性事件的處理能力。3. 要把信訪工作從源頭上抓起，從小事做起，從初訪辦起，做好說服，解釋和調(diào)處工作，預(yù)防小事變大，事態(tài)擴(kuò)大。4. 繼續(xù)抓好業(yè)余信訪員隊伍建設(shè)，做好信訪信息排查摸底和分類，對重大信訪問題繼續(xù)采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，在日常工作中要體現(xiàn)信訪苗頭早發(fā)現(xiàn)，信訪信息早上報，處置信訪矛盾早著手。5. 在處理各類信訪案件中，必須要快，做好信訪受理快答復(fù)，群體性事件快處置，合理意見快解決。 在接下去的工作中，我鎮(zhèn)信訪部門將繼續(xù)積極做好黨委、政府的參謀和助手，全力配合和協(xié)助職能部門做好信訪接待工作，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，力爭將各類群體性事件消除在萌芽狀態(tài)，解決在基層，爭取明年的信訪工作能再上新臺階。 XXX鎮(zhèn)信訪辦 2011年11月15日4