管理學原理，xxx副教授，第一章導論，第一節(jié)管理，第一，管理的概念：太郎()、法約()、唐納利()、內容()、彼得德拉克：西蒙：管理在特定環(huán)境下，管理者對組織資源進行有效的計劃、組織、指導、控制、協(xié)調，以實現組織目標管理的主體是管理者，管理的對象管理對象是以人為中心的各種資源。 管理的目的是達到組織目標。 管理包括具體的環(huán)境。 管理要體現計劃、組織、領導、控制、協(xié)調等基本功能，實現組織目標。 二、管理對象：具體對象(微觀角度): 人、財、物、信息等資源。 像企業(yè)一樣，其管理對象水平主要有以下三個方面： 1、管理工人和工作工作的基層管理工作；2、管理管理者及其工作的中間管理工作；3、管理企業(yè)/組織整體的經營管理、戰(zhàn)略管理、適用對象(宏觀角度)各組織，我國的組織分類類型： 1、經濟組織：在經濟領域主要有生產組織(工廠)交通運輸組織(航空運輸公司、船舶運輸公司、鐵路道路運輸公司)銀行信用組織(銀行、信用公司)社會保險組織(保險公司)商業(yè)組織(商店、商場)社會服務組織(酒店、酒店)等。 從所有制的性質來看，還可分為全民、集體、個體。 1998年，國家統(tǒng)計局、國家工商行政局公布了關于經濟類型劃分的暫定規(guī)定，將中國現在的經濟類型分為8種類型： (1)國有經濟(2)集團經濟(3)私營經濟(4)個體經濟(5)共同經營經濟(6)股份制經濟(7)外商投資經濟(8)港、港主要包括政黨組織(中國共產黨中央、各級地方黨委、黨支部)政權組織(國務院、各級地方政府、町內會)立法組織(全國人民代表大會)司法組織(各級法院)執(zhí)法組織(各級公安廳、局、派出所、監(jiān)獄)軍事組織(武裝部隊)。 3、各種社會組織以從事各種文化活動為基本內容，以滿足人們不同的文化需要。 主要是：直接從事文化活動的組織(各種文學、戲劇、電影、電視、音樂、舞蹈、美術、照片、曲藝等組織)教育組織(各種學校)體育組織學校、醫(yī)院等。 企業(yè)單位：從事生產和經營活動的獨立核算的經濟組織。 工業(yè)企業(yè)、農業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。 盈利組織：主要以追求利潤和資本價值附加值為終極目標的組織。 非營利組織：以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標的組織。 三、管理環(huán)境：是指影響組織生存和發(fā)展的各種內外因素的結合。 1、組織外部環(huán)境影響因素：(1)宏觀環(huán)境因素，政治環(huán)境：經濟環(huán)境：法律環(huán)境：科學技術環(huán)境：社會文化環(huán)境：(2)經營環(huán)境因素：客戶：資源供應商：資金供應商、人才供應商、信息供應商、技術供應商。 競爭對手：政府相關部門：2，組織內部環(huán)境：(1)資源要素(需要投入): 人才、物資資源、技術資源、市場資源、環(huán)境資源等。 (2)管理因素(需要合理的組織、使用): 規(guī)劃、組織、控制、人力資源和激勵、組織文化等。(3)能力要素(資源要素與管理要素的有機結合): 供給能力、生產能力、營銷能力、科研開發(fā)能力等。 第二節(jié)管理者、一、管理者的概念：在某個組織進行管理活動的人可以稱為管理者。 具有以下特點： 1、管理者從事在組織中體現管理功能的活動。 2、管理者間接地為實現組織目標作出貢獻。 3、管理者的行動受組織目標和個人因素的影響。 4、管理者考慮問題的出發(fā)點是組織整體利益的角度。 彼得德魯克說：“管理者在實際管理工作中有兩個特殊任務：一是為組織創(chuàng)造真正的整體，這整體比其各組成部分的總和大的第二是，管理者在采取各自的決定和行動時，必須平衡組織眼前的利益和長期利益為了實現這兩項基本任務，管理者的工作內容如下。 以組織組織各種資源，激發(fā)組織成員的工作熱情為目標，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 二、管理者類別：1、管理者所在的管理級別：(1)高級管理者：決策層人員。 代表負責組織發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略的組織協(xié)調管理與外部環(huán)境有各種聯(lián)系的組織生存和發(fā)展問題的組織內各種活動，保證有效實現組織目標。 (2)中層管理者：組織各部門的管理者。 執(zhí)行上級管理者的計劃和決策，協(xié)調基層管理者的活動。 (3)基層管理者：把中層管理者的計劃更具體地分配給組織中的業(yè)務活動者，協(xié)調業(yè)務活動者的活動。 2、管理者從事的管理活動領域的幅度和專業(yè)性質：(1)綜合型管理者：對整個組織或組織的某事業(yè)部負責的管理者。 (2)職能型管理者：被分為特定的專業(yè)領域(一般稱為職能領域)，主要是管理該專業(yè)領域并經過訓練的專業(yè)人員管理者。 比如營銷、人事、財務會計、研發(fā)是工業(yè)企業(yè)具有的職能領域，在這些領域設立了部門，其負責人是職能型管理者。 (3)項目管理員：在航空航天和其他高科技企業(yè)中很常見。 為了特定產品的開發(fā)和生產而設置項目組，是項目組的負責人的項目管理者。 3、按管理功能分類：(1)戰(zhàn)略管理者：(2)日常管理者：三、管理者技能：對組織的基層管理者和一線管理者最重要。 這些能力包括方法、流程、技術等業(yè)務能力，組織通常把業(yè)務能力強的業(yè)務骨干提升為基層管理者，隨著管理者在組織水平的上升，業(yè)務知識的重要性逐漸下降，對其他種類的能力的需求開始增加，那時，管理者越來越依賴下屬的業(yè)務能力。1、技術技能：2、人際技能：這些技能與激勵、糾紛處理、合作精神的配置等能力有關，與管理者接觸的人的人際關系有關。 對任何級別的管理者來說，交往能力的重要性都是一樣的。 3、概念技能(觀念技能)對組織高層管理者來說是最重要的。 它要求管理者有長期的計劃，廣泛思考，培養(yǎng)精神護理的能力。 這些能力通常包括分析判斷能力、邏輯思考能力、創(chuàng)造能力、預見能力等。 業(yè)務能力強但缺乏觀念技能的人，只能成為業(yè)務的骨干，不能成為上級管理者。 在一個組織中，并非所有的管理者都具有概念形成能力。 高級管理員，中層管理員，技術技能，人類技能，觀念技能，觀念技能，觀念技能具有以下特點： 1、善于利用和采購各種資源，重視資源組合的效率和利益。 善于分析和掌握外部環(huán)境變化，善于處理長期利益與短期利益之間的平衡，善于學習，從書本上學習，從實踐中學習，向別人學習。 彼得.德魯克有五個有效的管理習慣： 1、知道如何有效地利用時間，2、重視自己對外部的貢獻，“別人對我有什么樣的成就？ ”“好的。” 3、充分利用自己和別人的優(yōu)點，4、知道自己的精力集中在重要領域，有效果，5、善于做出有效的決策。 有效的管理者要掌握兩個方面：一、研究管理活動的規(guī)律性，學習管理理論知識，掌握新的管理方法；二、在管理實踐中不斷提高自己的管理藝術水平。 基本假設：晉升基于業(yè)績，問題：有效的管理者是工作中成績最高的管理者，是組織中提高最快的人嗎？ 你是成功的管理者嗎？ 根據美國學者弗雷德森和他的助手的研究，管理者從事的工作基本上分為四個活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制通信：例行信息交流和文件工作的人事管理：激勵、懲戒、調停沖突、人員配置和訓練網絡聯(lián)系：社交與外部的交流，管理者的時間分布：32% 29%，19%，20%，“平均”意義上的管理者，傳統(tǒng)管理32%，通信29%，人力資源管理20%，網絡聯(lián)系19%，48%，28%，13%，11%，傳統(tǒng)管理13%，通信28%， 人力資源管理11%，網絡聯(lián)系48%，成功的管理者，44%，19%，11%，26%有效的管理者，傳統(tǒng)管理19%，交流44%，人力資源管理26%，互聯(lián)網連接11%，第三節(jié)管理學，第一，管理學的概念：研究管理活動的內在規(guī)律的科學。 從20世紀泰羅提出科學管理理論后，理論體系已經形成，該理論體系在指導人們的管理實踐的同時，也隨著實踐豐富地發(fā)展起來。 二、管理學學科體系：管理學、行政管理學、軍事管理學、經濟管理學、教育管理學、體育管理學、宏觀經濟管理學(國民經濟管理學)、中間經濟管理學(部門經濟管理學)、微觀經濟管理學(企業(yè)經濟管理學)、企業(yè)經濟管理學、工業(yè)管理學、農業(yè)管理學、商業(yè)管理學、生產管理學財務管理學、 質量管理學、技術管理學、市場營銷管理學、相關學科知識：經濟學、政治學、社會學、心理學、數學、運營學、會計學、統(tǒng)計學等。學科水平：專業(yè)領域管理知識、管理方法、技術知識、基本管理理論知識、第二章西方管理思想的發(fā)展，第一節(jié)古典管理理論、古典管理理論形成于19世紀末到20世紀初的30年代。 主要包括美國太郎及其追隨者提出的“科學管理理論”、法國法約爾提出的“一般管理理論”、德國韋伯提出的“行政組織理論”。 共同特征：因為強調用“科學”的方法管理，所以也稱為“科學管理理論”。 一、泰羅的科學管理理論:美國機械技術人員為了最大限度地提高工人的工作效率，在1895年發(fā)表了產量工資制，1903年發(fā)表了工廠管理，1911年發(fā)表了科學管理原理等文章中闡述了其科學管理思想。 泰羅研究的出發(fā)點：將傳統(tǒng)的經驗管理狀態(tài)轉變?yōu)椤翱茖W”的管理狀態(tài)，提高工作效率。 提高勞動者工作效率的手段：工作標準化、勞動者培訓、工作定額、差距工資制。 為了在管理上采用“量化”管理手段，第一次合理地計算勞動效率，太郎被稱為“科學管理之父”。 主要內容：1、科學管理的中心問題是提高生產效率。 2、科學地挑選工人。 3、工時研究和標準化。 4、實行差分工資制。 5、職能管理分為計劃職能和執(zhí)行職能。6、管理實行例外原則分權，科學管理的本質：勞資雙方思想上的完全革命?？茖W管理理論的影響：1、促進了當時工廠管理的普遍改革2 .對管理理論的發(fā)展有很大的影響。 科學管理理論的界限：1、“經濟人”的假設。 2 .把工人視為被動的生產工具。 二、一般管理理論：1916年，法國工業(yè)家亨利法約發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理，從頂層管理者的角度研究了整個組織的管理問題，首次提出了“管理功能”的概念。 管理職能、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制、技術職能、商業(yè)職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能的職能分解、其他經營職能的管理、14個管理原則：1、勞動分工。 2、權利責任對等。 3、紀律嚴明。 4 .統(tǒng)一指揮。 5 .統(tǒng)一領導人。 6、個人利益服從整體利益。 七、報酬。 八、集權。 9、等級鏈。 十、秩序。 十一、公平。 12 .人員穩(wěn)定。 13 .獨創(chuàng)性。 14 .團結精神。 提出了管理科學的主要貢獻：1、管理的普遍性。 2、提出了更一般的管理理論。 3、為管理過程學派奠定了理論基礎。 三、行政組織理論：背景：德國企業(yè)家族化管理缺乏規(guī)范，效率差。 主要內容：1、權力類型：權力是支配社會、管理某個組織的基礎。 傳統(tǒng)型權力：魅力型權力：法理學型權力合理、合法權力，2，行政性組織體系(也稱為官僚集權組織):在合理合法職權的基礎上，韋伯設計了具有分工、明確的等級關系、詳細的規(guī)章制度與非人格化的相互關系、人員的正規(guī)選拔和職業(yè)方向等特征的組織系統(tǒng)韋伯。 3、官僚集權組織的主要因素：(1)實現勞動分工。 (2)在組織上建立無中斷的指揮鏈。 (3)廣泛的文件系統(tǒng)。 (4)正規(guī)選拔者。 (5)上級任命下級機關而不是選舉。 (6)行政管理者為專職人員，而不是組織所有者。 (7)行政管理者的行為受到規(guī)章制度等制約。 對韋伯官僚集權組織理論的批判：1，假說的有效性：2，過度強調組織原則，遵守規(guī)章制度：3，無視正式組織中存在非正式組織。 第二節(jié)行為管理思想，20世紀初葉20世紀60、70年代。 這個階段是管理思想從“物質人”向“社會人”轉變的時期。 之所以發(fā)生這種變化，是因為著名的霍桑實驗結果證明，工作中影響生產率提高的重要變量不是外在條件，而是員工的心理狀態(tài)。一、霍?？荚嚾穗H關系學說，1924年1932年美國哈佛商學院教授梅奧、洛麗斯堡等，在芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進行了實驗。 結果工人生產效率的高低并不完全依賴于物質條件的優(yōu)劣，也關系到同人的心理因素，關系到個人在集體中的融洽性和安全性。 也就是說，人群關系對生產效率有很大的影響。 梅奧1933年出版了工業(yè)文明人的問題書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，確立了人際關系學說。 主要有這樣的想法：勞動者是“社會人”，不是只追求金錢收入的“經濟人”。 2、企業(yè)除“正式組織”外還存在“非正式組織”。 3、新型領導通過增加員工滿意度，提高工人士氣，提高生產效率。人際關系學說的主要貢獻：開拓了管理和管理理論的新領域，彌補了古典管理理論的不足，為行為科學的發(fā)展奠定了理論基礎。 人際關系說的界限：1、過度強調社會人，否定“經濟人”的假設。 2 .過分強調非正式組織對生產效率的影響。 3、過分強調非合理主義(過分強調成本、效率、感情三個“感情”要素)。二、人性的本質理論：美國麻省理工大學心理學教授道格拉斯麥克格雷戈在二世紀五十年代提出，即x理論和y理論，是對人性的兩種不同評價。 x理論：人生懶惰，可能的話，避免工作上沉重就輕，人缺乏上進心，工作的人總是向誰請求指示，不負責。 在此觀點上，要使人完成一定的任務，需要采用“權威和服從”的管理方式，嚴格管理、控制和指揮