第一章 電子商務(wù)概述,一、電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，在Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商務(wù)之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付即有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下變格衍生的一種新型的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 。,主要內(nèi)容,2003年誕生,10年前的購(gòu)物網(wǎng)站,2003年誕生,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,1. 電子商務(wù)的功能,廣告宣傳 咨詢洽談 網(wǎng)上訂購(gòu) 網(wǎng)上支付 電子賬戶 服務(wù)傳遞 意見(jiàn)征詢,交易時(shí)間,第二節(jié) 電子商務(wù)的分類(lèi),1. 按照交易對(duì)象分類(lèi) 2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi) 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) 4. 按照商務(wù)過(guò)程的不同階段分類(lèi),1. 按照交易對(duì)象分類(lèi),消費(fèi)者C,企業(yè)B,企業(yè)B,消費(fèi)者C,政府G,B2B,B2C,C2C,G2C,B2G,2. 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi),間接電子商務(wù)：在網(wǎng)上進(jìn)行交易訂貨、支付和部分的售后服務(wù)，商品的配送需交由物流配送公司去完成。 直接電子商務(wù)：直接電子商務(wù),主要針對(duì)無(wú)形貨物或服務(wù)(指可以數(shù)字化的產(chǎn)品),像音樂(lè)、軟件、圖片、VCD等內(nèi)容的在線，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。,3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi),EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Internet（因特網(wǎng)）商務(wù) mobile移動(dòng)商務(wù),電子商務(wù)網(wǎng)站 交易雙方 支付網(wǎng)關(guān) 認(rèn)證中心 物流中心,1. 電子商務(wù)交易過(guò)程,網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,物流,銀行,需求方,認(rèn)證中心,供應(yīng)商,信息流,物流,資金流,電子商務(wù)技術(shù)的變化,數(shù)據(jù)集成,DB+HTML,動(dòng)態(tài)電子商務(wù),發(fā)布,HTML,Web Services,應(yīng)用集成,2. 電子商務(wù)模塊,內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù),第三章 電子商務(wù)運(yùn)作,一、 B2B電子商務(wù)運(yùn)作 二、 B2C電子商務(wù)運(yùn)作 三、 C2C電子商務(wù)運(yùn)作,主要內(nèi)容,第一節(jié) B2B電子商務(wù)運(yùn)作,B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng),1. B2B電子商務(wù)定義,B代表企業(yè),B代表企業(yè),2=TO,交易對(duì)象相對(duì)固定 交易過(guò)程復(fù)雜規(guī)范 交易對(duì)象廣泛（包括原材料 半成品、產(chǎn)成品等）,2. B2B電子商務(wù)的特點(diǎn),贏利方式,收取廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、交易費(fèi)及其他收益。,B2B電子商務(wù)模式類(lèi)型,第一種是大型企業(yè)自建B2B電子商務(wù)模式如海爾、聯(lián)想等推出的網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上分銷(xiāo)。 1.綜合樓如阿里巴巴、 中國(guó)供應(yīng)商 另一種是第三方 B2B電子商務(wù)平臺(tái) 2.行業(yè)垂直性如醫(yī)藥網(wǎng)、 服裝網(wǎng),實(shí)踐練習(xí),登陸阿里中國(guó)巴巴網(wǎng)站 ,第二節(jié) B2C電子商務(wù)運(yùn)作,我們最為熟悉的一類(lèi)電子商務(wù)。即通過(guò)網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如卓越亞馬遜書(shū)店、當(dāng)當(dāng)書(shū)店、美團(tuán)、洛南團(tuán)等,1. B2C電子商務(wù)定義,B代表企業(yè),C代表消費(fèi)者,2=TO,引發(fā)了商品營(yíng)銷(xiāo)方式的重大變革 B2C對(duì)消費(fèi)者的意義 方便了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng) 擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍 提供了消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù) B2C對(duì)企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的成本。 拓展了市場(chǎng)的空間。,2. B2C電子商務(wù)的意義,3. B2C電子商務(wù)模式分類(lèi),（1）按網(wǎng)站劃分,（2）按主營(yíng)商品劃分,綜合型電子商務(wù)：網(wǎng)站給用戶提供銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)和商品類(lèi)型，以滿足用戶的多元化需求。,垂直型電子商務(wù)：網(wǎng)上虛擬店鋪和網(wǎng)下實(shí)體店相結(jié)合,4. B2C電子商務(wù)前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖,B2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí),登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 學(xué)會(huì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶注冊(cè)及登陸 瀏覽當(dāng)當(dāng)頁(yè)面，查找商品并查看商品評(píng)論，學(xué)會(huì)下單，填寫(xiě)訂單詳細(xì)信息，選擇支付方式和物流。 查看訂單,第三節(jié) C2C電子商務(wù)運(yùn)作,消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類(lèi)似傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià)，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致即可完成交易,（1）定義,C代表企業(yè),C代表消費(fèi)者,2=TO,收取會(huì)員費(fèi)。電子商務(wù)網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推廣等服務(wù)收取費(fèi)用如天貓，天天特價(jià)、唯品會(huì)等淘寶活動(dòng)網(wǎng)站。 收取交易提成。如第三方交易平臺(tái)，它為雙方提供機(jī)會(huì)，從中收取提成，如美團(tuán) 收取推廣費(fèi)、廣告費(fèi)、收取支付環(huán)節(jié)手續(xù)費(fèi)。,贏利方式,淘寶賣(mài)家信用等級(jí),C2C電子商務(wù)模式體驗(yàn)練習(xí),進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)瀏覽淘寶網(wǎng)頁(yè) 阿里旺旺買(mǎi)家專(zhuān)用版下載、安裝注冊(cè)及使用，利用阿里旺旺聊天工具與賣(mài)家聯(lián)系 練習(xí)淘寶網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)及登陸，搜索寶貝，查看評(píng)論，了解購(gòu)買(mǎi)流程,阿里旺旺等級(jí),阿里旺旺好友達(dá)到上限處理,阿里旺旺基本信息,會(huì)員名：一旦注冊(cè)成功不能再次修改 等級(jí)：指的是活躍度，添加人數(shù)的權(quán)限 個(gè)性簽名和基本信息可以進(jìn)行修改,阿里旺旺的分組及添加好友,添加組 添加子組 效果 重命名,用戶批量分組,（1）單個(gè)用戶分組：選擇客戶直接拖到需要的分組 （2）多個(gè)用戶分組：按ctrl鍵選中多個(gè)用戶,阿里旺旺對(duì)話框講解及添加快捷短語(yǔ),阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置,淘寶賬號(hào)的注冊(cè),一種方法,另一種方法,淘寶賬號(hào)的注冊(cè),第四章 電子支付,一、網(wǎng)絡(luò)銀行 二、第三方支付（支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)電子支付、匯付天下為代表的金融支付企業(yè)）,主要內(nèi)容,網(wǎng)上銀行概念,是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)，向客戶提供各項(xiàng)服務(wù)，使原來(lái)必須到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行，如轉(zhuǎn)賬、匯款、買(mǎi)賣(mài)、賬戶掛失、網(wǎng)上購(gòu)物等業(yè)務(wù)，是客戶足不出戶就可以辦理一切銀行業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),特點(diǎn)： 無(wú)紙化交易，服務(wù)方便、快捷、高效，經(jīng)營(yíng)成本低廉，簡(jiǎn)單易用。 優(yōu)勢(shì)： 1.大大降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，有效提高銀行盈利能力和辦事效率。 2.無(wú)限空間，有利于擴(kuò)大客戶群體。 3.向客戶提供多種多樣的服務(wù)。,網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)種類(lèi),（1）基本業(yè)務(wù)：在線余額賬戶查詢、交易、轉(zhuǎn)賬和支付等 （2）網(wǎng)上投資：股票、期權(quán)、共同資金投資等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。 （3）網(wǎng)上購(gòu)物：淘寶、天貓等網(wǎng)銀支付 （4）個(gè)人理財(cái)：將傳統(tǒng)銀行的理財(cái)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行 （5）其他金融：如保險(xiǎn)、抵押和按揭,6大銀行,農(nóng)業(yè)銀、建設(shè)銀行、工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁(yè),網(wǎng)銀優(yōu)盾,開(kāi)通網(wǎng)銀流程,網(wǎng)銀支付,網(wǎng)上銀行支付流程,網(wǎng)上銀行支付安全常識(shí),1.不要在網(wǎng)吧或公共場(chǎng)所使用網(wǎng)銀；認(rèn)真核對(duì)銀行網(wǎng)址；核對(duì)上次網(wǎng)銀登陸時(shí)間；使用完畢及時(shí)退出網(wǎng)銀系統(tǒng)并取出插在計(jì)算機(jī)上的USB Key。 2.在個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝防火墻和殺毒軟件。 3.及時(shí)更新個(gè)人網(wǎng)銀密碼 4.使用網(wǎng)銀數(shù)字證書(shū)保證網(wǎng)上銀行安全。 5.申請(qǐng)網(wǎng)銀短信通知功能。 6.定期查看網(wǎng)銀對(duì)賬單，關(guān)注交易記錄，有差錯(cuò)立刻與銀行聯(lián)系。 7.建議網(wǎng)上銀行存款數(shù)目不要太大，以確保資金安全。,第三方支付（支付寶）,手機(jī)注冊(cè),郵箱注冊(cè),郵箱注冊(cè),支付寶支付流程,第五章電子商務(wù)物流,一、物流的概述 二、物流對(duì)電子商務(wù)的影響 三、物流在電子商務(wù)中的作用,主要內(nèi)容,一、物流的概述,物流一方面包含了運(yùn)輸、存貨、管理、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、物料搬運(yùn)及其他相關(guān)活動(dòng)；另一方面包含效率與效益，最終實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求與企業(yè)盈利的目標(biāo)。 物流8原則：最合適的運(yùn)輸工具、最便利的聯(lián)合運(yùn)輸、最短的運(yùn)輸距離、最合理的包裝、最少的倉(cāng)儲(chǔ)、最短的時(shí)間、最快的信息、最佳的服務(wù)。,二. 電子商務(wù)與物流,一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程一般包含了商流（商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移）、信息流（交易信息的獲取和處理）、資金流（貨幣的支付）和物流（商品本身的移交）。 a.物流派送對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起制約作用 沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的許可體現(xiàn)保證數(shù)百萬(wàn)包裹在各地實(shí)現(xiàn)高效配送，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。 b.物流是信息流和資金流最終實(shí)現(xiàn)的根本保證，物流是商流的后續(xù)者和服務(wù)者。 c.物流影響電子商務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量和盈利水平。物流是一種服務(wù)，物流的質(zhì)量直接影響企業(yè)在客戶心中的形象，形象與客戶的關(guān)系。,（1）物流對(duì)電子商務(wù)的影響,（2）物流在電子商務(wù)中的作用,物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié),電子商務(wù)下的物流模式,（自營(yíng)物流）：企業(yè)借助自身?xiàng)l件自行組織的物流。 （第三方物流）：物流需求方和物流的供給方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方指提供物流交易雙方部分或全部物流功能的由外部服務(wù)者提供。 （第四方物流）：是在第三方物流基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是對(duì)物流資源的一個(gè)整合。,自建物流和第三方物流成本對(duì)比,第三方物流和自建物流的成本會(huì)隨著訂單數(shù)量的增加而降低。如圖,實(shí)踐練習(xí),1.登陸圓通、中通、申通、天天快遞物流網(wǎng)站，了解網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi) 2.跟蹤查詢商品物流信息,購(gòu)物網(wǎng)站簡(jiǎn)析,京東商城,京東商城：是B2C最大的購(gòu)物平臺(tái)，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、電子、家用電器和通訊的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。2012年京東銷(xiāo)售額超過(guò)300億 京東商城購(gòu)物： 1.賬戶注冊(cè) 2.京東自營(yíng)自銷(xiāo)電腦、手機(jī)數(shù)碼、辦公等產(chǎn)品，支持貨到付款，沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)銀的用戶也可以購(gòu)買(mǎi)，是自建物流公司，211城市下單后半天可以送到 3.家居服飾包包其他等其他產(chǎn)品一多半是商家加盟，一般不支持貨到付款，快遞是第三方快遞公司，物流比較慢,京東商城優(yōu)勢(shì),天貓,天貓: 2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱(chēng)13小時(shí)賣(mài)100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C, 2014年11月11日天貓雙11再刷全球最大購(gòu)物日記錄，單日交易571億 服務(wù)： 1、七天無(wú)理由退換貨 天貓賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大。 2、保障正品 天貓賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督，繳納消費(fèi)者保證金。 3、信用評(píng)價(jià) 淘寶信用評(píng)價(jià)體系由：心、鉆石、皇冠三部分構(gòu)成，并成等級(jí)提升,天天特價(jià),天天特價(jià)：為了吸引顧客并促進(jìn)銷(xiāo)售，推出特價(jià)商品，每天特殊優(yōu)惠的價(jià)格，特別低的價(jià)格，但是不送運(yùn)險(xiǎn)。 活動(dòng)時(shí)間：天天特價(jià)每日10點(diǎn)開(kāi)搶?zhuān)l道8點(diǎn)自動(dòng)更新，商品全部包郵。參加活動(dòng)的寶貝在活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)價(jià)格不低于當(dāng)天活動(dòng)價(jià)；,聚劃算,活動(dòng)要求 1、聚劃算設(shè)置商品限定1個(gè)ID只能拍1件，賣(mài)家無(wú)法修改購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。 2、聚劃算商品在下單后30分鐘內(nèi)必須完成支付，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易。 3、聚劃算活動(dòng)的周期是每日8:00-9:59為當(dāng)日商品展示，期間無(wú)法購(gòu)買(mǎi)；10：00-23:59為當(dāng)日商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)間。聚劃算活動(dòng)以當(dāng)天商家限定的數(shù)量賣(mài)完為止?；顒?dòng)停滯后不能再以團(tuán)購(gòu)價(jià)購(gòu)買(mǎi)該商品。 4、因數(shù)量較大，聚劃算規(guī)定活動(dòng)商家必須在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)停滯7天內(nèi)完成發(fā)貨（定制，大型家具類(lèi)商品，發(fā)貨時(shí)間為買(mǎi)家付款后15天內(nèi)），介意的買(mǎi)家請(qǐng)不要拍！ 5.全部商品包郵，送運(yùn)險(xiǎn)，并支持7天無(wú)理由退換。,店鋪要求 店鋪要求：五鉆以上繳納消費(fèi)者保障金旺鋪（化妝品店鋪必須是加入假一賠三）好評(píng)率98% 。 商城店：店鋪綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6分及以上，“寶貝與描述相符”項(xiàng)4.6分及以上 。 店鋪開(kāi)店時(shí)間大于90天 店鋪不得在處罰期，不得涉嫌信用或交易炒作。 店鋪有較強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力，承諾遵守聚劃算活動(dòng)賣(mài)家服務(wù)規(guī)則。 原則上要求單個(gè)報(bào)名寶貝的數(shù)量在1000件及以上（部分情況可酌情降低）報(bào)名團(tuán)購(gòu)價(jià)需是非盈利性體驗(yàn)價(jià)，需在同等商品中達(dá)到最大限度的低折扣報(bào)名團(tuán)購(gòu)價(jià)根據(jù)類(lèi)目不同有不同的折扣要求；寶貝一個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售記錄需在10個(gè)及以上。,唯品會(huì),唯品會(huì)，一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站，每天 100 個(gè)品牌授權(quán)特賣(mài)、確保正品、確保特價(jià)、量搶購(gòu)，每天10點(diǎn)上新，全場(chǎng)1折起。自建物流，正品保證，可貨到付款，7天無(wú)條件退貨！ 唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)1億，唯品會(huì)合作品牌18,000多個(gè)，其中超過(guò)1,800個(gè)為全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌。,網(wǎng)上購(gòu)物流程,訂單狀態(tài)解釋,退貨退款流程,實(shí)踐練習(xí),通過(guò)淘助手進(jìn)入“我的淘寶” 查看淘寶幫助中心。,淘寶開(kāi)店,淘寶身份認(rèn)證,淘寶身份認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,1、主要的Internet接入方式,PSTN接入（Public Switched Telephone Network，公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（上傳）-56（下載）KB/s,電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),（三） 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣,因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) 支配因特網(wǎng)的法則 增加訪問(wèn)率的方法,公司提升網(wǎng)站排名的方法,首選策略是改變網(wǎng)頁(yè)上的元標(biāo)記 所有的Web網(wǎng)頁(yè)都是用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）編寫(xiě)的，HTML包含一系列決定網(wǎng)頁(yè)外觀的指令，這些指令稱(chēng)為“標(biāo)記”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁(yè)的外觀，它是一個(gè)隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來(lái)決定網(wǎng)頁(yè)的排列順序 更改網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題 加入互惠鏈接服務(wù) 購(gòu)買(mǎi)多個(gè)域名 設(shè)立多個(gè)主頁(yè),第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為,一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述,主要內(nèi)容,四、我國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析,二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程,消費(fèi)者 信息來(lái)源,內(nèi)部渠道,外部個(gè)人渠道 （家庭、朋友、同事）,外部商業(yè)渠道 （廣告、經(jīng)銷(xiāo)商 包裝、展覽）,外部公共渠道 （大眾傳媒、監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)）,二、收集信息,消費(fèi)者所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買(mǎi)商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記憶等,外部渠道從外界收集信息的通道,三、比較選擇,消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買(mǎi)欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買(mǎi) 為使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買(mǎi)能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價(jià)格和售后服務(wù),網(wǎng)上商品的描述,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過(guò)分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客 每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握,網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察,看發(fā)布渠道 在國(guó)內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低 看廣告用語(yǔ) 客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求 看主頁(yè)內(nèi)容更換的頻率 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的企業(yè)，主頁(yè)內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品 嘗試性購(gòu)買(mǎi) 了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后，再進(jìn)行大規(guī)模購(gòu)買(mǎi),案例,SK-II廣告案,四、購(gòu)買(mǎi)決策,指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)決策的三個(gè)條件：對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。樹(shù)立企業(yè)形象，改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商必須抓好的三項(xiàng)工作,五、購(gòu)后評(píng)價(jià),消費(fèi)者：對(duì)購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省，考慮 購(gòu)買(mǎi)是否正確。購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今 后的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向 商 家：搜集市場(chǎng)第一手資料；為消費(fèi)者發(fā)泄 不滿提供渠道；從細(xì)節(jié)著手，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情 感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收集購(gòu)后評(píng)價(jià)提供了優(yōu)勢(shì),商業(yè)信函,案例,泰國(guó)曼谷東方大酒店,18：50-23：14,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略,1. 零定價(jià) is it really free?,主 要 內(nèi) 容,一、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的概念 二、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序 三、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo) 四、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo) 五、 E-mail促銷(xiāo),主要內(nèi)容,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的概念,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng),1. 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的概念,2. 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的分類(lèi),網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo) 通過(guò)信息服務(wù)商（ISP）進(jìn)行廣告宣傳，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 宣傳面廣 影響力大 費(fèi)用相對(duì)偏高 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo) 企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 直接 快速 簡(jiǎn)便 費(fèi)用較低 E-mail促銷(xiāo) 利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷(xiāo)活動(dòng) 廉價(jià) 簡(jiǎn)潔 獨(dú)立,告知功能 說(shuō)服功能 反饋功能 創(chuàng)造需求 穩(wěn)定銷(xiāo)售,3. 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的作用,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的實(shí)施程序,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者群體提出來(lái)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，這一群體也在不斷膨脹 這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策者、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的影響者,1. 確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)對(duì)象,2. 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的最終目的是引起購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)目標(biāo)是要通過(guò)具體的信息內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)的 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的、多階段的過(guò)程，促銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者目前所處的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的不同階段和產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)壽命周期的不同階段來(lái)決定,促銷(xiāo)組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題。由于企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)不同，銷(xiāo)售對(duì)象不同，促銷(xiāo)方法與產(chǎn)品種類(lèi)的銷(xiāo)售對(duì)象之間將會(huì)產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的組合方式 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)多種促銷(xiāo)方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)情況和顧客情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理組合，以達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果,3. 決定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)組合方式,4. 制定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)預(yù)算方案,首先，必須明確網(wǎng)上的促銷(xiāo)方法及組合辦法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真比較投放站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從中篩選適合于本企業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格匹配的信息服務(wù)站點(diǎn) 其次，需要確定網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的目標(biāo)和策劃細(xì)節(jié)，這是整體投資數(shù)額的預(yù)算依據(jù)。 最后，需要明確網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的宣傳對(duì)象,5. 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)效果,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)后，必須對(duì)已執(zhí)行的促銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量促銷(xiāo)的實(shí)際效果是否達(dá)到預(yù)期促銷(xiāo)目標(biāo) 對(duì)促銷(xiāo)效果的評(píng)價(jià)一方面要充分利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，另一方面，要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)市場(chǎng)占有率的變化情況，產(chǎn)品銷(xiāo)售的增加情況，利潤(rùn)的變化情況，促銷(xiāo)成本的降低情況，判斷促銷(xiāo)決策是否正確,6. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)過(guò)程的綜合管理,促銷(xiāo)過(guò)程中，不斷地進(jìn)行信息溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)偏離預(yù)期促銷(xiāo)目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，是保證促銷(xiāo)取得最佳效果的必不可少的程序，也是保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)連續(xù)性，統(tǒng)一性的需要,投入期。新產(chǎn)品剛剛投入市場(chǎng)的開(kāi)始階段，促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意 成長(zhǎng)期。產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有了一定的影響力，促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容則需要偏重于喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造品牌知名度,產(chǎn)品生命周期,成熟期。產(chǎn)品進(jìn)入成熟階段后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得十分激烈，促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容除了針對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳外，還需要對(duì)企業(yè)形象做大量的宣傳工作，樹(shù)立企業(yè)形象和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心 衰退期。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于密切與消費(fèi)者之間的感情溝通，通過(guò)各種讓利促銷(xiāo)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期,網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”：將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可 日用消費(fèi)品 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略”：將顧客牢牢吸引過(guò)來(lái)，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額 大型機(jī)械產(chǎn)品、專(zhuān)用品 產(chǎn)品成長(zhǎng)期側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)，宣傳產(chǎn)品的新性能、新特點(diǎn) 產(chǎn)品成熟期應(yīng)加強(qiáng)自身站點(diǎn)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固已有市場(chǎng),統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù),網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)(Pageview或Impression）被瀏覽的次數(shù)越多，在人們視覺(jué)中留下的印象越深 網(wǎng)頁(yè)瀏覽率 在一定時(shí)間里統(tǒng)計(jì)出來(lái)的瀏覽次數(shù) 點(diǎn)擊次數(shù)（Click） 點(diǎn)擊率（Click Rate）,網(wǎng)頁(yè)中靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的、固定的或移動(dòng)的文字或圖片，制作精致，點(diǎn)擊后會(huì)引導(dǎo)瀏覽者去瀏覽一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，從而達(dá)到宣傳網(wǎng)址和傳達(dá)廣告信息的目的 凡符合廣告的法定特征，即符合有償性、依附性、商業(yè)性特點(diǎn)的網(wǎng)上信息都可界定為網(wǎng)絡(luò)廣告,1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義,3. 網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路,引起注意 主旨明確 內(nèi)容新穎 照顧大多數(shù),4. 網(wǎng)絡(luò)廣告策略,1）網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略 網(wǎng)絡(luò)廣告定位就是網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳主題定位，即確定訴求的重點(diǎn)、或者說(shuō)是確定商品的賣(mài)點(diǎn)、企業(yè)的自我推銷(xiāo)點(diǎn) 獨(dú)特性是網(wǎng)絡(luò)廣告訴求的重點(diǎn),2）網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)間策略,時(shí)機(jī)策略 抓住有利時(shí)機(jī)發(fā)起廣告攻勢(shì) 蒙牛與神五 時(shí)序策略 根據(jù)具體廣告對(duì)象情況作好廣告時(shí)段安排 時(shí)限策略 集中速?zèng)Q型 廣告攻勢(shì)猛烈，播出頻率 高，刺激性強(qiáng)，適應(yīng)于新產(chǎn)品 投入期或流行產(chǎn)品引入市場(chǎng)期 持續(xù)均衡型 不斷地給消費(fèi)者以信息刺 激，保持對(duì)產(chǎn)品的持久記憶， 適用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期,利益導(dǎo)向策略 情感導(dǎo)向策略 生活導(dǎo)向策略 權(quán)威導(dǎo)向策略 名人導(dǎo)向策略 反成導(dǎo)向策略,3）網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略,3） 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布,慎重選擇網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)提供商 避免只考慮購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站的首頁(yè) 不要單純追求網(wǎng)絡(luò)廣告的投放量 網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)不要過(guò)分追求復(fù)雜,網(wǎng)站之間通過(guò)相互鏈接、交換文字或橫幅廣告擴(kuò)大宣傳效果的方法 擁有自己主頁(yè)的用戶通過(guò)相互交換廣告或者加入廣告交換網(wǎng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方廣告的雙向乃至多項(xiàng)相互登載,6. 網(wǎng)絡(luò)廣告交換,2. 網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主頁(yè)研究 整體印象 設(shè)計(jì)水平 鏈接情況 宣傳力度 業(yè)務(wù)情況,第一節(jié) 電子商務(wù)的安全問(wèn)題,電子商務(wù)順利開(kāi)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是保證交易 的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)技 術(shù)的難點(diǎn)所在,一、電子商務(wù)的安全問(wèn)題,對(duì)合法用戶的身份冒充 對(duì)信息的竊取 對(duì)信息的篡改 拒絕服務(wù) 對(duì)發(fā)出的信息予以否認(rèn) 非法入侵和病毒攻擊,1. 電子商務(wù)的主要安全隱患,2. 觸發(fā)安全問(wèn)題的原因,黑客的攻擊 管理的欠缺 網(wǎng)絡(luò)的缺陷 軟件的漏洞或“后門(mén)” 人為的觸發(fā),1. 口令攻擊 2. 服務(wù)攻擊 3. 電子郵件轟炸 4. 利用文件系統(tǒng)入侵 5. 計(jì)算機(jī)病毒 6. IP欺騙,二、網(wǎng)絡(luò)攻擊的常用手段,三、電子商務(wù)安全的基本要求,密碼安全、計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全之 間 的 關(guān) 系,通信安全的 最核心部分,