品管圈（QCC）,劉大純 2014.06.05,WWWCQSZYY.COM,主要內(nèi)容,品管圈活動(dòng)的前期工作,品管圈的組成,品管圈與頭腦風(fēng)暴,5,3,4,品管圈的基本概念,1,為什么要開展品管圈,2,主要內(nèi)容,設(shè)定圈名及圈徽,6,品管圈活動(dòng)步驟,7,品管圈的基本概念,品管圈是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人（512人）為了解決現(xiàn)場(chǎng)工作問題，提升工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)地組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理的手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場(chǎng)所的問題以達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)。,為什么要開展品管圈？,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題； 醫(yī)院的質(zhì)量管理需要科學(xué)的管理理念； 選擇合適的品管工具品管圈。,實(shí)施品管圈的目標(biāo)：,1、持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平；,2、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境；,3、發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才；,4、培養(yǎng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)控管理的能力,品管圈活動(dòng)的前期工作,組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì) 組織品質(zhì)團(tuán)隊(duì)：由一群工作性質(zhì)相似的人組成，且要有適當(dāng)?shù)慕M圈人數(shù)（一般512人），并有輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)、圈員、等分工，各司其職，共同參與。 輔導(dǎo)員：督促、推動(dòng) 圈長(zhǎng)：靈魂人物 圈員:基石,品管圈的組成,輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任 1、了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和做法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)。 2、對(duì)部門品管圈給與支持、幫助解決圈內(nèi)的問題。 3、營建部門內(nèi)自主自發(fā)地活動(dòng)氣氛。 4、經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況。 5、適度的評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈。,品管圈的組成,圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物 1、掌握品管圈的精神、意義和做法。 2、要有“我能把品管圈帶好”的企圖心。 3、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人，創(chuàng)造全員參加，全員發(fā)言的氣氛。 4、關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng)。 5、做好輔導(dǎo)員與圈員之間的溝通橋梁。,1、積極并有激情，樂于奉獻(xiàn)。 2、有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。 3、較強(qiáng)的組織能力與人格魅力。 4、較強(qiáng)的表達(dá)能力和科學(xué)的思維能力。 5、會(huì)電腦操作。 6、對(duì)office辦公軟件（word,excel,ppt）熟悉。,？,如何選擇圈長(zhǎng),品管圈的組成,圈員：品管圈的基石 1、了解品管圈的精神、意義和方法。 2、積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作。 3、工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促其他工作人員。 4、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或以為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng)。 5、與其他圈員情感交流，互助合作。,品管圈與頭腦風(fēng)暴,頭腦風(fēng)暴法 1、又稱智力激蕩法，自由思考法。 2、時(shí)一種激發(fā)性思維的方法。 3、聯(lián)想是基本過程。 4、原則：不得批評(píng)倉促的發(fā)言，甚至不許有任何懷疑的表情，動(dòng)作，神態(tài)。,頭腦風(fēng)暴四大基本原則,禁止批評(píng) 不任意地批評(píng)見解的好壞,自由奔放 即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助,追求提案量 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要,充分活用別人的見解,提一個(gè)見解,一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其他的靈感；活用別人的見解，用不著客氣。,成立QCC小組，設(shè)定圈名及圈徽,圈員報(bào)名，自主自愿 圈名：沒有一定的規(guī)定，只要是圈員凝成的一個(gè)共識(shí)。依據(jù)主題討論建立共同信念，設(shè)定圈名討論直至達(dá)成目標(biāo)。 1、部門名字：門診藥房圈，制劑圈。 2、代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈。 3、文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、呼啦圈。 4、品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈。,圈徽：將自己的宗旨，個(gè)性表達(dá)出來。 圈會(huì)：通過有效的圈會(huì)召開與記錄，充分溝通改善活動(dòng)并激發(fā)創(chuàng)意，達(dá)成目的。,品管圈的活動(dòng)步驟,2、擬定活動(dòng)計(jì)劃書,1、主題選定,3、現(xiàn)狀把握,4、目標(biāo)設(shè)定,5、解析,6、對(duì)策擬定,7、對(duì)策實(shí)施與檢討,8、效果確認(rèn),9、標(biāo)準(zhǔn)化,10、檢討與改進(jìn),如何發(fā)現(xiàn)主題？ 1、按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向。 2、上級(jí)重視自愿提醒的方面。 3、患者經(jīng)常抱怨的問題。 4、工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)。 5、員工的期盼中發(fā)現(xiàn)。,如何選定主題？ 1、列出工作場(chǎng)所的問題點(diǎn)。 2、對(duì)于問題加以討論及理解。 3、對(duì)于問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4、選定主題優(yōu)先次序。,選題理由？ 1、主題對(duì)本圈，醫(yī)院的重要性。 2、表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí)。 3、數(shù)據(jù)量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示。 4、全體圈員有興趣參加的原因。 5、圈員達(dá)成共識(shí)且能通力合作。,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),沒有最好 只有更好,再見！,