企業(yè)員工培訓課程,企業(yè)員工培訓課程內容第一講、員工心態(tài)管理第二講、員工品質建設第三講、員工壓力溝通,“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。20世紀作者AnaisNin（阿耐斯）。,你面對的，是迅速成長的群體，是整個時代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。,成長遭遇的激烈競爭！,三年以后，你的位置在哪里？,把一只青蛙放進裝有沸水的杯子，它會馬上跳出來。,把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現水太熱時，卻已沒有能力跳出。,你是否正在漠視危險？,你現在是否已經在溫水中了？,第一講、員工心態(tài)管理,1、你該怎樣去工作,責任心態(tài)2、結果思維:以結果為導向的文化3、像總經理那樣去思考4、吸引力法則的實際運用5、討論：我的生活,生存,發(fā)展,人生主題：,從前面撕掉你現在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時間。,您的一生,你的明天會怎樣?,兩年后五年后十年后三十年后不要再等待，從現在起認真對待工作，計劃自己的未來,生存與發(fā)展的基礎,生存的前提（勞動收入）發(fā)展的基礎（職業(yè)與工作）個人與企業(yè)（成長）個人成就（認同、地位）認識企業(yè),1、工作責任心態(tài),思維行為習慣性格成敗莎士比亞說：“行動勝過雄辯?！眻?zhí)行以身作則:無責任感的員工不是合格的員工責任的承擔是解決問題的開始承擔責任是真正成長的基礎我是一切問題的根源,改變才能更好地生存!,2、成果思維,有績效的結果成為成果價值決定價錢成果公式：做了*100=0做到*1=100,這個時代的啟示,你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值！把自己看成一個商品。從現實來看，實際等待我們的工作沒有幾個，你現在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔責任，完成任務，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會做到事情；這才會創(chuàng)造老板、社會對你的需求！,請切記,工作本身并不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考、學習、創(chuàng)造與適應能力也就是產能，只是生存的基礎；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財富，并不代表經濟獨立，擁有做到事情的能力才真正可靠。,3、換位做事,“不管你在哪里工作，都別把自己只是當成員工應該把公司看做是自己開的一樣?！庇⑻貭柨偛冒驳?葛洛夫,像總經理那樣去思考,假如我是老板，我會怎么想，怎么做？一個人打工時的心態(tài)是決定這個人日后是否會成為老板的一個關鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。,案例,李政從國內一所知名的管理學院畢業(yè)時，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經理助理。對這樣的選擇，他的有些同學表示不解：在實力強的公司工作，起點不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。幾年過去了，李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當別人稱贊他的能力非凡時，他謙虛地說：“其實，我剛參加工作時所作的總經理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個領導的管理思路；正是記錄一場場的會議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價值的所在?！?主動、拼搏是改變命運的最佳途徑！,4、運用引力法則,吸引力法則背后的秘密放下舊有模式內在富足才有外在的財富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關鍵：行動不計回報的付出跟隨內心的指引,吸引力法則游戲,因為這是第一個練習，所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。然后保持一種預期心理，在接下來的幾天里面，你會看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個字，或者看到小紅帽的故事。,5、我的生活,討論：什么是21世紀的鐵飯碗命運在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗”。,你了解你的生活嗎？測試,寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的2種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場,我們應當有愿望！,把握今天,時間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運用的現金就是寶貴的今天，請珍惜今天！,什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。,結束語,第二講、員工品質建設,1、職業(yè)品質的涵義及內容2、職業(yè)化與職業(yè)品德3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質的修養(yǎng)5、應具備的基本職業(yè)品質,居視其所親，富視其所與，達視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。古語,1、職業(yè)品質的涵義,職業(yè)品質定義：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應該遵循的，依據社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價值觀念的總和。,職業(yè)品質的基本要素,職業(yè)理想：職業(yè)活動的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎，是實現職業(yè)目標的精神動力；職業(yè)態(tài)度：相對穩(wěn)定的勞動態(tài)度與心理傾向；職業(yè)義務：在職業(yè)活動中自覺履行對他人，社會應盡的義務；職業(yè)紀律：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責地做工作，如醫(yī)生治病救人；職業(yè)榮譽：對自己職業(yè)品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；職業(yè)作風：職業(yè)活動中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風范。,職業(yè)品質的精華,我國：公忠為國的社會責任感恪盡職守的敬業(yè)精神自強不息，勇于革新的拼搏精神以禮待人的和諧精神誠實守信的基本要求見利思義，以義取利的價值取向國外：社會責任至上敬業(yè)誠信創(chuàng)業(yè),職業(yè)品質的“五個要求”,愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會,職業(yè)活動內在道德準則,忠誠：忠實于服務對象，并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優(yōu)效果的強烈態(tài)度和意向。審慎：選擇最佳手段以實現職責最優(yōu)的結果。勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。主動性和積極性的態(tài)度。,2、職業(yè)化與職業(yè)品德,職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。,職業(yè)化是新型勞動觀的核心內容,職業(yè)化三層：核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責任意識中間層：職業(yè)化技能外層：職業(yè)化行為規(guī)范內涵：德才兼?zhèn)洌灾髋c協(xié)作,四種類型的員工,有德有才精品有德無才半成品無德無才廢品無德有才毒品,職業(yè)化管理,職業(yè)化管理定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態(tài)實現規(guī)范化、制度化。建立職業(yè)化標準：職業(yè)文化是一個復合系統(tǒng)戰(zhàn)略管理和決策管理是一個宏觀性制度科學的生產流程和產品開發(fā)流程從業(yè)人員的技能管理和行為管理標準化核心：職業(yè)道德與科學管理,3、職業(yè)技能與職業(yè)道德,定義：從業(yè)人員的應具備的職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)能力。特點：時代性專業(yè)性層次性綜合性,職業(yè)技能,職業(yè)技能的作用,1)保障和促進企業(yè)發(fā)展是企業(yè)開展生產經營活動的前提與保障；關系企業(yè)的核心競爭力。2)是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障是就業(yè)的保障；有助于增強競爭力；是履行職業(yè)責任，實現自身價值的手段。,職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障,職業(yè)道德對其有統(tǒng)領作用職業(yè)道德對其有支撐作用職業(yè)道德對其有促進作用,如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能,腳踏實地：在工作中學習；端正態(tài)度。勇于進?。簶淞⑦h大奮斗目標；自信堅定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。與時俱進：立足時代，認識職業(yè)技能加快發(fā)展的特點；立足國際，認識中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學習的理念。,4、職業(yè)品質的修養(yǎng),天無私復，地無私載，日月無私照。古語言,孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣！,職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性,有利于職業(yè)生涯的拓展1）就業(yè)方式轉變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；2）職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個人成功提供社會資源；3）職業(yè)品德修養(yǎng)是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；4）良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關，走向輝煌。有利于職業(yè)境界的提高有利于個人成長成才1）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會化”的需要2）加強職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實現的重要保證。,職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法,加強職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度1）加強職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養(yǎng)境界和社會道德風貌的表現。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要強化職業(yè)情感1）加強職業(yè)道德應該強化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；2）強化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗。加強職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志1）市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平；2）市場經濟環(huán)境下的職業(yè)道德內含為人民服務的道德要求。,5、應具備的基本職業(yè)品質,敬業(yè)誠信公道紀律節(jié)約合作奉獻,敬業(yè),含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態(tài)度。四層含義：恪盡職守勤奮努力享受工作精益求精作用：從業(yè)人員在職場立足的基礎從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。特征：主動、務實、持久,踐行規(guī)范敬業(yè)的要求,強化職業(yè)責任（了解職業(yè)責任；強化責任意識）堅守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責；臨危不退）提高職業(yè)技能（勇于實踐；開拓創(chuàng)新）,誠信,含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。作用：關系企業(yè)興衰是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力特征：通知性、智慧性、止損性、資質性,踐行規(guī)范誠信的要求,尊重事實（堅持正確原則，不為個人利益所左右；澄清事實，主持公道；主動擔當，不自保推責）真誠不欺（誠實勞動，不弄虛作假；踏實肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）講求信用（擇業(yè)信用；崗位責任信用；離職信用）信譽至上（理智信任；積淀個人信譽；維護職業(yè)集體的榮譽）,公道,含義：給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。作用：是企業(yè)發(fā)展重要保證員工和諧相處、實現團隊目標的保證是確定員工薪酬的一項指標三種表現：公道的制度公道的行為公道的品質特征：公道標準的時代性觀念的多元性意識的社會性,踐行規(guī)范公道的要求,平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）公私分明（要有法律意識；要有慎微意識；要有大局意識）堅持原則（立場堅定；方法靈活；以德服人）追求真理（加強學習；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）,紀律,含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。作用：影響企業(yè)的形象關系企業(yè)的成敗是企業(yè)選擇員工重要標準關系員工個人事業(yè)成功與發(fā)展特征：社會性強制性普遍適用性變動性,踐行規(guī)范紀律的要求,學習崗位規(guī)則（原原本本學習崗位規(guī)則；完整準確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅持操作規(guī)程）遵守行業(yè)規(guī)范嚴守法律法規(guī),節(jié)約,含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。作用：是企業(yè)興衰的重要保證是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶特征：時代表征性社會規(guī)定性價值差異性,踐行規(guī)范節(jié)約的要求,愛護公物（強化愛護公物意識；對公物要愛護使用；不占用公物）節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識；明確節(jié)約資源責任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠保持艱苦奮斗的作風）,合作,含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調發(fā)展的聯(lián)合行為。作用：是生產經營順利實施的內在要求是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證是打造優(yōu)秀團隊的有效途徑特征：社會性互利性平等性,踐行規(guī)范合作的要求,求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學會寬容；和諧相處，密切配合）互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）公平競爭（在競爭中團結互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）,奉獻,含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。作用：是企業(yè)健康發(fā)展的保障是從業(yè)人員履行職業(yè)職責的必由之路有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境是從業(yè)人員實現職業(yè)理想的途徑特征：非功利性普遍性可為性,踐行規(guī)范奉獻的要求,盡職盡責（明確崗位職責；培養(yǎng)職責情感；全力以赴工作）尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個人利益；樹立職業(yè)理想）為人民服務（樹立為人民服務意識；培育為人民服務榮譽感；提高為人民服務本領）,結束語,人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。,第三講、員工壓力溝通,1、與壓力相關的因素2、產生壓力的原因分析3、壓力表現4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧,人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。蘇東坡水調歌頭,1、與壓力相關的因素,幸福需求與動機期望狀態(tài)：公平,幸福及相關,幸福是是指個體在物質、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現為在生活滿意度基礎上產生的一種積極心理體驗。幸福指數，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標數值。,幸福感指標,A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會保障等)，2、生活質量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。,C類:人際關系1、個體與社會的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認同；4、個人幸福；5、與社會和城市之間的關系。,B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。,工作的行為模式,需要,新的需要或需要調整,心理緊張,動機,行動,需要滿足或需要未滿足,目標,活動的成效=能力動機,馬斯洛的需要、動機的理論,培訓,成功故事（追求和希望之中）,自我實現（成就感）,受到尊重（自我，他人：地位威望）,社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團）,安全感（身體、職業(yè)安定、勞動安全、生活保障）,生理的需要（維持生活的各種物質：衣、食、住宿、性）,激勵的程度=期望值效價期望模式,個人努力,個人成績,組織獎勵,個人需要,個人的公平模式,自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現在所得自己過去所得自己現在的付出自己過去的付出（縱向比較）,2、產生壓力的原因分析,什么是壓力：員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。,壓力的來源,過重的工作負荷；時間緊張；管理人員的素質和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責權不清；職責不明；分工協(xié)作狀態(tài)價值觀念沖突。,壓力的原因,客觀因素（自然和社會條件）主觀因素（生理和心理條件）,如管理模式、管理方法、協(xié)作關系、制度性因素等,如自我期望過高、自我評價失真性格特征等,3、壓力的表現,工作緊張不安，產生焦慮；拒絕合作、溝通，導致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發(fā)疾病。,挫折理論,壓力產生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內驅力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動機不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。,挫折反應的個體差異,個體的抱負水平個體的忍受力個體對待挫折的經驗因人而異：積極與消極,挫折的表現,積極的行為特征：升華補償改變消極的行為特征：攻擊：直接或轉向攻擊、公開對抗；冷漠，壓抑退讓；幻想，脫離現實；退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無理取鬧；固執(zhí)，不適應環(huán)境；妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。,4、壓力的解除：有效溝通,溝通的含義：相互理解，雙向溝通。三要素：自我定位準確。為他人定位準確。遵守慣例（循序漸進的問題）。,溝通的障礙,語義上的障礙知識經驗水平的限制知覺選擇性的障礙心理因素引起的障礙組織結構層次引起的障礙信息過量的影響,溝通的忌諱,不要打斷對方。（不禮貌，讓他多說，找切入點）不要輕易補充對方。（每個人的思維和他對問題看法與理解是不一樣的）不要隨意更正對方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺、尷尬。俗語說：“一句話可以把人說笑，一句話把人說跳。）,5、壓力溝通的方法與技巧,改善溝通的方法1、重視雙向溝通；2、重視面對面的溝通；3、重視利用附加信息的溝通；4、正確使用語言文字。,應對壓力的方法,正確對待挫折改變情景適當的精神發(fā)泄,走出挫折的技巧,1、判斷改變與多溝通；2、勸告3、安撫、勸慰與面對；4、鼓勵溝通，分擔分享；5、重新定向；6、適當宣泄（食物、衣服、出游、娛樂）；7、接觸勵志類東西。,常用的溝通技巧,溝通前要心中有數明白溝通的真正目的要考慮溝通時的場合注意溝通的內容與語調盡可能的傳遞有利的信息應該言行一致應該是一個“好聽眾”接受對方，包容對方適宜適當的贊美對方,結束語,挫折是人生成長必須跨越的障礙和代價，我們因為挫折而成熟；如果生命中缺少顫抖般的戰(zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠是晴空與幸福，面對挫折，要大聲的唱“不經歷風雨，怎么彩虹”“陽光總在風雨后”。,祝大家工作順利！謝謝！,