企業(yè)員工培訓(xùn)課程,企業(yè)員工培訓(xùn) 課程內(nèi)容 第一講、員工心態(tài)管理 第二講、員工品質(zhì)建設(shè) 第三講、員工壓力溝通,“沉溺生活的人沒(méi)有死的恐懼”。 20世紀(jì)作者Anais Nin（阿耐斯）。,你面對(duì)的，是迅速成長(zhǎng)的群體，是整個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)！你是否有競(jìng)爭(zhēng)與生存的優(yōu)勢(shì)。,成長(zhǎng)遭遇的激烈競(jìng)爭(zhēng)！,三年以后， 你的位置在哪里？,把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會(huì)馬上跳出來(lái)。,把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開(kāi)始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)， 卻已沒(méi)有能力跳出。,你是否正在漠視危險(xiǎn)？,你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？,第一講、員工心態(tài)管理,1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài) 2、結(jié)果思維: 以結(jié)果為導(dǎo)向的文化 3、像總經(jīng)理那樣去思考 4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用 5、討論：我的生活,生存,發(fā)展,人生主題：,從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡； 從后面撕掉你想活到的年齡； 再撕掉你想退休的年齡； 這就是你還可以工作的時(shí)間。,您 的 一 生,你的明天會(huì)怎樣?,兩年后 五年后 十年后 三十年后 不要再等待，從現(xiàn)在起認(rèn)真對(duì)待工作，計(jì)劃自己的未來(lái),生存與發(fā)展的基礎(chǔ),生存的前提（勞動(dòng)收入） 發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作） 個(gè)人與企業(yè)（成長(zhǎng)） 個(gè)人成就（認(rèn)同、地位） 認(rèn)識(shí)企業(yè),1、工作責(zé)任心態(tài),思維行為習(xí)慣性格成敗 莎士比亞說(shuō)：“行動(dòng)勝過(guò)雄辯?！?執(zhí)行 以身作則:無(wú)責(zé)任感的員工不是合格的員工 責(zé)任的承擔(dān)是解決問(wèn)題的開(kāi)始 承擔(dān)責(zé)任是真正成長(zhǎng)的基礎(chǔ) 我是一切問(wèn)題的根源,改變 才能更好地生存 !,2、成果思維,有績(jī)效的結(jié)果成為成果 價(jià)值決定價(jià)錢 成果公式： 做了*100=0 做到*1=100,這個(gè)時(shí)代的啟示,你必須時(shí)刻注意自己在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的價(jià)值！ 把自己看成一個(gè)商品。 從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，實(shí)際等待我們的工作沒(méi)有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作； 所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)做到事情；這才會(huì)創(chuàng)造老板、社會(huì)對(duì)你的需求！,請(qǐng)切記,工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感， 具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。 擁有財(cái)富， 并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有做到事情的能力才真正可靠。,3、換位做事,“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工應(yīng)該把公司看做是自己開(kāi)的一樣?！?英特爾總裁 安迪.葛洛夫,像總經(jīng)理那樣去思考,假如我是老板，我會(huì)怎么想，怎么做？ 一個(gè)人打工時(shí)的心態(tài)是決定這個(gè)人日后是否會(huì)成為老板的一個(gè)關(guān)鍵 。 老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。,案例,李政從國(guó)內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時(shí)，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對(duì)這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實(shí)力強(qiáng)的公司工作，起點(diǎn)不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說(shuō)，助理的工作不就是打雜嗎？說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。 幾年過(guò)去了，李政從一個(gè)初出茅廬的毛頭小伙成長(zhǎng)為一家年贏利過(guò)百萬(wàn)元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時(shí)，他謙虛地說(shuō)：“其實(shí)，我剛參加工作時(shí)所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場(chǎng)場(chǎng)的會(huì)議過(guò)程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營(yíng)、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來(lái)看待，就能看出價(jià)值的所在。”,主動(dòng)、拼搏 是改變命運(yùn)的最佳途徑！,4、運(yùn)用引力法則,吸引力法則背后的秘密 放下舊有模式 內(nèi)在富足才有外在的財(cái)富 不同的思想造就不同的人生 釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵： 行動(dòng) 不計(jì)回報(bào)的付出 跟隨內(nèi)心的指引,吸引力法則游戲,因?yàn)檫@是第一個(gè)練習(xí)，所以讓我們從一個(gè)比較簡(jiǎn)單容易的開(kāi)始。 吸引對(duì)象：小紅帽 在腦海中想象你看到一個(gè)小紅帽，也想象你聽(tīng)別人提起小紅帽這三個(gè)字。用心地感受小紅帽在視覺(jué)上與聽(tīng)覺(jué)甚至是觸覺(jué)上的振動(dòng)頻率。 然后保持一種預(yù)期心理，在接下來(lái)的幾天里面，你會(huì)看到具體的紅色帽子，或者聽(tīng)到這三個(gè)字，或者看到小紅帽的故事。,5、我的生活,討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗 命運(yùn)在你自己手中！ 什么是鐵飯碗？ 接受新的觀念， 培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能， 到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。,你了解你的生活嗎？測(cè)試,寫出你最親密的5個(gè)親友的各字（排成一排）及生日 在每個(gè)親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜 再寫出每個(gè)親友最喜歡的2種顏色 再寫出每個(gè)親友最喜歡的衣服款式 再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西 再在下面寫上他們今年最想做的一件事 再在下面寫上如果他們接受表彰時(shí)最希望誰(shuí)在場(chǎng),我們應(yīng)當(dāng)有愿望！,把握今天,時(shí)間就是金錢， 昨天就像一張作廢的支票， 我們對(duì)它已無(wú)能為力， 而明天又像是一張借條不可信賴， 唯一可以運(yùn)用的現(xiàn)金就是寶貴的今天， 請(qǐng)珍惜今天！,什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。,結(jié) 束 語(yǔ),第二講、員工品質(zhì)建設(shè),1、職業(yè)品質(zhì)的涵義及內(nèi)容 2、職業(yè)化與職業(yè)品德 3、職業(yè)技能與職業(yè)道德 4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng) 5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì),居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。 處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見(jiàn)，要悉事之理。 古語(yǔ),1、職業(yè)品質(zhì)的涵義,職業(yè)品質(zhì)定義： 從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價(jià)值觀念的總和。,職業(yè)品質(zhì)的基本要素,職業(yè)理想 ：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力； 職業(yè)態(tài)度 ：相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度與心理傾向； 職業(yè)義務(wù) ：在職業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)履行對(duì)他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)； 職業(yè)紀(jì)律 ：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例； 職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人； 職業(yè)榮譽(yù) ：對(duì)自己職業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中的一種自尊、自愛(ài)的榮辱傾向； 職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。,職業(yè)品質(zhì)的精華,我國(guó)： 公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感 恪盡職守的敬業(yè)精神 自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神 誠(chéng)實(shí)守信的基本要求 見(jiàn)利思義，以義取利的價(jià)值取向 國(guó)外： 社會(huì)責(zé)任至上 敬業(yè) 誠(chéng)信 創(chuàng)業(yè),職業(yè)品質(zhì)的“五個(gè)要求”, 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會(huì),職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則, 忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象，并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。 審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。 勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。 主動(dòng)性和積極性的態(tài)度。,2、職業(yè)化與職業(yè)品德,職業(yè)化概念： 職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。,職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容,職業(yè)化三層 ： 核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí) 中間層：職業(yè)化技能 外 層：職業(yè)化行為規(guī)范 內(nèi) 涵：德才兼?zhèn)?，自主與協(xié)作,四種類型的員工,有德有才精品 有德無(wú)才半成品 無(wú)德無(wú)才廢品 無(wú)德有才毒品,職業(yè)化管理,職業(yè)化管理定義： 通過(guò)職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。 建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng) 戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度 科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化 核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理,3、職業(yè)技能與職業(yè)道德,定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。 特點(diǎn)： 時(shí)代性 專業(yè)性 層次性 綜合性,職 業(yè) 技 能,職業(yè)技能的作用,1) 保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 是企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提與保障； 關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2) 是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障 是就業(yè)的保障； 有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力； 是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。,職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障,職業(yè)道德對(duì)其有統(tǒng)領(lǐng)作用 職業(yè)道德對(duì)其有支撐作用 職業(yè)道德對(duì)其有促進(jìn)作用,如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能,腳踏實(shí)地 ：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。 勇于進(jìn)取 ：樹(shù)立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。 與時(shí)俱進(jìn)： 立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)； 立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距； 立足未來(lái)，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。,4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng),天無(wú)私復(fù)，地?zé)o私載，日月無(wú)私照。 古語(yǔ)言,孟子：道之所在， 雖千萬(wàn)人逆之， 吾往矣！,職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性,有利于職業(yè)生涯的拓展 1） 就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求； 2） 職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源； 3） 職業(yè)品德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分； 4） 良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過(guò)難關(guān)，走向輝煌。 有利于職業(yè)境界的提高 有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才 1） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要 2） 加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。,職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度 1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度； 2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感 1）加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)； 2）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志 1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平； 2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。,5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì),敬業(yè) 誠(chéng)信 公道 紀(jì)律 節(jié)約 合作 奉獻(xiàn),敬 業(yè),含義：對(duì)工作一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 四層含義： 恪盡職守 勤奮努力 享受工作 精益求精 作用： 從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ) 從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣。 是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效。 特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久,踐行規(guī)范敬業(yè)的要求,強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)） 堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退） 提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開(kāi)拓創(chuàng)新）,誠(chéng) 信,含義：真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為。 作用： 關(guān)系企業(yè)興衰 是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力 特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性,踐行規(guī)范誠(chéng)信的要求, 尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)） 真誠(chéng)不欺（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠(chéng)相待，不欺上瞞下） 講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用） 信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）,公 道,含義：給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。 作用： 是企業(yè)發(fā)展重要保證 員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證 是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo) 三種表現(xiàn)： 公道的制度 公道的行為 公道的品質(zhì) 特征： 公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 觀念的多元性 意識(shí)的社會(huì)性,踐行規(guī)范公道的要求, 平等待人（樹(shù)立客戶平等的觀念；樹(shù)立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹(shù)立按德才謀求職位的平等觀念） 公私分明（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)） 堅(jiān)持原則（立場(chǎng)堅(jiān)定；方法靈活；以德服人） 追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）,紀(jì) 律,含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。 作用： 影響企業(yè)的形象 關(guān)系企業(yè)的成敗 是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展 特征： 社會(huì)性 強(qiáng)制性 普遍適用性 變動(dòng)性,踐行規(guī)范紀(jì)律的要求, 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則） 執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程） 遵守行業(yè)規(guī)范 嚴(yán)守法律法規(guī),節(jié) 約,含義：從業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。 作用： 是企業(yè)興衰的重要保證 是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì) 是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶 特征： 時(shí)代表征性 社會(huì)規(guī)定性 價(jià)值差異性,踐行規(guī)范節(jié)約的要求, 愛(ài)護(hù)公物（強(qiáng)化愛(ài)護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛(ài)護(hù)使用；不占用公物） 節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法） 艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹(shù)立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）,合 作,含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過(guò)某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。 作用： 是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求 是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證 是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑 特征： 社會(huì)性 互利性 平等性,踐行規(guī)范合作的要求, 求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合） 互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人） 公平競(jìng)爭(zhēng)（在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)）,奉 獻(xiàn),含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。 作用： 是企業(yè)健康發(fā)展的保障 是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路 有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境 是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 特征： 非功利性 普遍性 可為性,踐行規(guī)范奉獻(xiàn)的要求, 盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作） 尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；樹(shù)立職業(yè)理想） 為人民服務(wù)（樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí)；培育為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）,結(jié)束語(yǔ),人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離； 人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。,第三講、員工壓力溝通,1、與壓力相關(guān)的因素 2、產(chǎn)生壓力的原因分析 3、壓力表現(xiàn) 4、壓力的解除：有效溝通 5、壓力溝通的方法與技巧,人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。 蘇東坡水調(diào)歌頭,1、與壓力相關(guān)的因素,幸福 需求與動(dòng)機(jī) 期望 狀態(tài)：公平,幸福及相關(guān),幸福是是指?jìng)€(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。 幸福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對(duì)生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對(duì)于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。 幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。,幸福感指標(biāo),A類:認(rèn)知范疇 1、生存狀況滿意度 (如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)， 2、生活質(zhì)量滿意度 (如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。,C類:人際關(guān)系 1、個(gè)體與社會(huì)的和諧； 2、對(duì)人際交往的滿意程度； 3、身份認(rèn)同； 4、個(gè)人幸福； 5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。,B類:情感范疇 1、情緒愉悅程度； 2、精神緊張程度 3、心態(tài)等。,工作的行為模式,需要,新的需要或 需要調(diào)整,心理緊張,動(dòng)機(jī),行動(dòng),需要滿足或 需要未滿足,目標(biāo),活動(dòng)的成效=能力動(dòng)機(jī),馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論,培訓(xùn),成功故事 （追求和希望之中）,自我實(shí)現(xiàn)（成就感）,受到尊重（自我，他人：地位威望）,社交需求（愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán)）,安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）,生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）,激勵(lì)的程度=期望值效價(jià) 期望模式,個(gè)人 努力,個(gè)人 成績(jī),組織 獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人 需要,個(gè)人的公平模式,自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較） 自己現(xiàn)在所得 自己過(guò)去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過(guò)去的付出 （縱向比較）,2、產(chǎn)生壓力的原因分析,什么是壓力： 員工在工作過(guò)程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。,壓力的來(lái)源,過(guò)重的工作負(fù)荷； 時(shí)間緊張； 管理人員的素質(zhì)和工作方式； 不清晰的制度環(huán)境； 責(zé)權(quán)不清； 職責(zé)不明； 分工協(xié)作狀態(tài) 價(jià)值觀念沖突 。,壓力的原因,客觀因素（自然和社會(huì)條件） 主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）,如管理模式、管理方法、協(xié)作 關(guān)系、制度性因素等,如自我期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真 性格特征等,3、壓力的表現(xiàn),工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮； 拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績(jī)效下降； 壓力致使身體功能紊亂； 長(zhǎng)期壓力，引發(fā)疾病。,挫折理論,壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折 挫折 員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。,挫折反應(yīng)的個(gè)體差異,個(gè)體的抱負(fù)水平 個(gè)體的忍受力 個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn) 因人而異：積極與消極,挫折的表現(xiàn),積極的行為特征： 升華 補(bǔ)償 改變 消極的行為特征： 攻擊：直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開(kāi)對(duì)抗； 冷漠，壓抑退讓； 幻想，脫離現(xiàn)實(shí)； 退化：固執(zhí)、逆反、盲目輕信、無(wú)理取鬧； 固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境； 妥協(xié)：安慰、整飾、推委、消極隨流； 緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。,4、壓力的解除：有效溝通,溝通的含義： 相互理解，雙向溝通。 三要素： 自我定位準(zhǔn)確。 為他人定位準(zhǔn)確。 遵守慣例（循序漸進(jìn)的問(wèn)題）。,溝通的障礙,語(yǔ)義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺(jué)選擇性的障礙 心理因素引起的障礙 組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙 信息過(guò)量的影響,溝通的忌諱,不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說(shuō)，找切入點(diǎn)） 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問(wèn)題看法與理解是不一樣的） 不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語(yǔ)說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話把人說(shuō)跳。）,5、壓力溝通的方法與技巧,改善溝通的方法 1、重視雙向溝通； 2、重視面對(duì)面的溝通； 3、重視利用附加信息的溝通； 4、正確使用語(yǔ)言文字。,應(yīng)對(duì)壓力的方法,正確對(duì)待挫折 改變情景 適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄,走出挫折的技巧,1、判斷改變與多溝通； 2、勸告 3、安撫、勸慰與面對(duì)； 4、鼓勵(lì)溝通，分擔(dān)分享； 5、重新定向； 6、適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂(lè)）； 7、接觸勵(lì)志類東西。,常用的溝通技巧,溝通前要心中有數(shù) 明白溝通的真正目的 要考慮溝通時(shí)的場(chǎng)合 注意溝通的內(nèi)容與語(yǔ)調(diào) 盡可能的傳遞有利的信息 應(yīng)該言行一致 應(yīng)該是一個(gè)“好聽(tīng)眾” 接受對(duì)方，包容對(duì)方 適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方,結(jié)束語(yǔ),挫折是人生成長(zhǎng)必須跨越的障礙和代價(jià)，我們因?yàn)榇煺鄱墒欤蝗绻腥鄙兕澏栋愕膽?zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠(yuǎn)是晴空與幸福，面對(duì)挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹” “陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”。,祝大家工作順利！ 謝謝！,