PDCA循環(huán)管理,哲理故事 小故事漢斯比爾的故事,首先快速找到距離較近的水井 買來水桶和扁擔(dān) 每天挑水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元,他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好,三個月后,漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活,比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站,半年后,小故事漢斯比爾的故事,半年后,漢斯：,比爾：,漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶,比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營者利潤,價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后,漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢,比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，比爾利潤可觀，且非常逍遙,現(xiàn)在,據(jù)說漢斯在火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計,比爾承包了自來水公司，并在其他周邊地區(qū)的自來水公司擁有股份，成為著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順,哲理啟示,態(tài)度決定深度,思路決定出路,目標(biāo)決定高度,心動不如行動,1,2,3,4,起源于20世紀(jì)20年代，由著名統(tǒng)計學(xué)家休哈特提出“計劃執(zhí)行檢查”（Plan-Do-See，PSD）的質(zhì)量管理模型,PSD,PDCA,美國質(zhì)量管理專家戴明將PSD發(fā)展成為“計劃執(zhí)行檢查改善”（Plan-Do-Check-Action），故 PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,是一切管理活動有效進(jìn)行的科學(xué)方法和基本程序,PDCA由來,應(yīng)用,PDCA四個階段,PDCA,執(zhí)行,計劃,處理,檢查,Action,Plan,Check,DO,采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施,確定目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法,檢查執(zhí)行結(jié)果,執(zhí)行工作,PDCA的含義,第一節(jié) P(Plan)-計劃 根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃 *分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 *分析問題中各種影響因素 *分析影響的主要問題 *針對主要原因，采取措施,PDCA的含義,第二節(jié) D(Do)-執(zhí)行 具體運(yùn)作,實(shí)施計劃中的內(nèi)容 *按計劃要求實(shí)施 *保存過程中的實(shí)施記錄 *實(shí)施記錄（表格/圖片等）,PDCA的含義,第三節(jié) C(Check)-檢查 檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致，即評估結(jié)果 *是否按計劃實(shí)施？ *是否按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)？ *哪些方面出現(xiàn)問題和失誤？ *將出現(xiàn)的問題與失誤記錄臺賬,PDCA的含義四,第四節(jié) A(Action)-調(diào)整(處理/改進(jìn)） 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里 *根據(jù)檢查結(jié)果分析總結(jié) *成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化，作為后續(xù)行動的準(zhǔn)則 *未解決轉(zhuǎn)入下一個PDCA *新問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA,PDCA特點(diǎn)一,周而復(fù)始 *一個循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題； *還有一部分未解決； *出現(xiàn)新問題；,PDCA特點(diǎn)二,邏輯組合 *一個公司或組織的整體運(yùn)行體系與各子體系的關(guān)系； *大環(huán)套小環(huán),PDCA特點(diǎn)三,螺旋式上升 *不能停留在一個水平上 *不斷解決問題，逐步上升,PDCA八個步驟,1、分析現(xiàn)狀，找出問題 2、找出產(chǎn)生問題的所有原因 3、確定導(dǎo)致問題的主要原因 4、運(yùn)用5W2H法，針對主因擬定解決計劃 5、執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃 6、檢查驗證、評估效果 7、總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 8、處理遺留問題，并自動轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán),什么是5W2H？,5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍首創(chuàng)。 簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。,5W2H說明,5W2H法的優(yōu)勢,1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率 2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義 4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。,知易行難！,