熱烈歡迎考評專家 蒞臨山水文園西園項目指導(dǎo)工作,北京山水文園物業(yè)管理服務(wù)有限公司 西園項目部,目錄頁 Contents Page,01 公司簡介 02 項目介紹 03 管理團(tuán)隊 04 服務(wù)理念 05 項目評優(yōu)整改提升 06 評優(yōu)配合活動 07 社區(qū)文化建設(shè) 08 團(tuán)隊建設(shè) 09 致謝,公司簡介 Company Profile,Riverside property 3,北京山水文園物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于一九九六年。是山水文園集團(tuán)投資組建的專業(yè)化物業(yè)管理公司，物業(yè)管理企業(yè)叁級資質(zhì)。多年來，我們用心血和汗水、微笑和服務(wù)、語言和行動塑造了“創(chuàng)造感動、服務(wù)業(yè)主”這一永恒品牌，公司管理水平、經(jīng)營能力不斷加強(qiáng)，規(guī)模不斷壯大，擁有員工574人，其中專業(yè)管理技術(shù)人員近400人，管理項目7個,范圍包含住宅、商業(yè)、寫字樓、會所等，管理總建筑面積近110萬平方米。,項目介紹 Property project,山水文園西園項目部 建筑面積：19.8萬平方米 地理位置：東三環(huán)弘燕路 項目特點：“山水文園西園項目部”處于山水文園規(guī)劃中最佳位置，緊鄰東三環(huán)華威橋，規(guī)劃總建筑面積19.8萬平米，容積率1.64，綠化率35%，總戶數(shù)410戶。 開發(fā)商：山水文園集團(tuán) 服務(wù)模式：英式管家服務(wù),管理團(tuán)隊 Management Team,山水文園西園項目部目前總?cè)藬?shù)63人，經(jīng)理級以上人員全部持有物業(yè)管理經(jīng)理崗位資格證書，普遍具有多年從事物業(yè)管理各相關(guān)專業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗。大部分員工從事多年的物業(yè)工作有著較高的素質(zhì)和技能以及敬業(yè)的職業(yè)精神，這是山水文園物業(yè)公司引以為豪的人力資本。,服務(wù)理念 Service Concept,服務(wù)宗旨：創(chuàng)造感動、服務(wù)業(yè)主； 服務(wù)理念：山水文園物業(yè)借鑒酒店管理模式，推行英式管家服務(wù)理念，讓業(yè)主盡享一站式服務(wù)，“無微不至，無所不在”，最大限度滿足業(yè)主的合理需求，為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境。,評優(yōu)工作流程 Assessment work,自查自檢、羅列問題 完善“軟件”、“硬件” 7月“紅領(lǐng)結(jié)”服務(wù)月 8月安保中心技能比武 9月工程人員技術(shù)練兵 ,走精品管理路線 創(chuàng)物業(yè)服務(wù)樣板 模擬考評，查漏補(bǔ)缺 熟悉標(biāo)準(zhǔn)、固化成果,制定計劃,整改提升,迎接考評,2014.03,2014.042014.09,2014.09,資料及檔案管理 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理 環(huán)境、秩序維護(hù)管理 客戶服務(wù) ,評優(yōu)整改提升 Assessment work,1.山水文園西園項目2014年星級評定動員大會,山水物業(yè)公司總經(jīng)理馮春梅親自擔(dān)任創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組長，西園經(jīng)理兼中西園工程總工趙寶成擔(dān)任工作組組長。 多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，并召開了全員參加的“物業(yè)管理示范項目”星級評定動員大會。 制定詳細(xì)的示范項目（四星）創(chuàng)建工作規(guī)劃和實施方案。,評優(yōu)整改提升 Assessment work,2.山水文園西園項目成立星級評定工作組,評優(yōu)整改提升 Assessment work,3.交流學(xué)習(xí) 邀請同行進(jìn)行咨詢、交流、學(xué)習(xí) 組織項目星級評定小組參觀首創(chuàng)禧瑞都項目、霞公府、霄云路8號等行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)管理項目,行業(yè)咨詢交流學(xué)習(xí),評優(yōu)整改提升 Assessment work,4.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、自查自檢,評優(yōu)整改提升 Assessment work,5. 統(tǒng)一協(xié)同力爭創(chuàng)星,安保中心是山水物業(yè)靚麗的風(fēng)景線,PA保潔是山水物業(yè)的外立面,綠化是山水物業(yè)的美麗畫面,工程是山水物業(yè)的硬件,客服中心是山水物業(yè)的軟件,6.資料及檔案管理提升,檔案盒簽做到紙張大小統(tǒng)一、版面格式統(tǒng)一、制作統(tǒng)一、張貼統(tǒng)一,評優(yōu)整改提升 Assessment work,評優(yōu)整改提升 Assessment work,7.客戶服務(wù)提升,貼心服務(wù), 開展便民、星級家政、戶外維修、綠化、商務(wù)、園區(qū)車輛等貼心的物業(yè)服務(wù)。 快速響應(yīng)客戶日常需求，接報修后5分鐘到場。 開設(shè)“特色服務(wù)”包括：親親家園回家服務(wù)、賓至如歸迎送服務(wù)、情系山水問候服務(wù) 、愛心天使寵物服務(wù)等。, 雨雪天氣里，小區(qū)門口與樓宇之間為客戶提供打傘、借傘服務(wù)。 豐富的社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗，每月不少于1次社區(qū)文化活動。 每年組織一次客戶滿意度調(diào)查，2013年客戶滿意度達(dá)到95.5%，收費率95%。,評優(yōu)整改提升 Assessment work,8.環(huán)境、秩序維護(hù)管理提升,安全舒適,評優(yōu)整改提升 Assessment work,9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升,評優(yōu)整改提升 Assessment work,9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升, 整改后整體合格率：95%,內(nèi)頁部分整改26項,外頁部分整改275項,評優(yōu)整改提升 Assessment work,評優(yōu)配合活動 Assessment work,客戶服務(wù)提升 7月份“紅領(lǐng)結(jié)”服務(wù)活動月,1.為業(yè)主量身打造360全程無憂尊貴服務(wù) 2.構(gòu)建“一站式” 服務(wù)平臺 3.建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間 4.推行“親情服務(wù)” 5.實施“零干擾服務(wù)” 6.延伸服務(wù)：為業(yè)主每天多做一件好事。,評優(yōu)配合活動 Assessment work,環(huán)境、秩序維護(hù)管理提升 8月份安保中心技能比武,1.安保做到保家護(hù)園，緊急救援、緊急護(hù)衛(wèi)； 2.對園區(qū)車管員的服裝進(jìn)行統(tǒng)一，對交通指揮手勢進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)標(biāo)； 3.落實早晚迎送賓制度； 4.對園區(qū)警衛(wèi)隊員進(jìn)行交接崗培訓(xùn)達(dá)標(biāo)。,評優(yōu)配合活動 Assessment work,設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理提升 9月份工程技術(shù)練兵,1.工程維修做到“五分鐘下現(xiàn)場”，組織實操演練和抽檢； 2.嚴(yán)格落實山水文園物業(yè)公司工程運(yùn)行手冊； 3.強(qiáng)化行為規(guī)范和對客的禮節(jié)禮貌。 4.工程維修人員持證上崗。,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,踐行美善 鄰里和諧,山水文園美善社區(qū),山水文園鄰里社區(qū),山水文園智能社區(qū),客戶資源管理平臺,山水文園121示范社區(qū),Goodness-Neighborhood,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,山水美善,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,正所謂感恩之舉，體現(xiàn)人間情親，促進(jìn)家庭和美，鄰里和諧；感恩之心，孕育員工忠誠，講求善人善己、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 在山水文園，我們始終倡導(dǎo)健康生活方式，休閑品質(zhì)生活，傳遞國際最先進(jìn)的健康生活理念。懷揣感恩，與業(yè)主、與員工美善相隨。,山水美善,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,美,是一種舒適 是一種傳承 是一種感動,善,是一種智慧 是一種責(zé)任 是一種服務(wù),社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,山水鄰里,六大活動,旅游,踏青,團(tuán)購,運(yùn)動會,藝術(shù)季,萬家宴,旅游,踏青,團(tuán)購,運(yùn)動會,藝術(shù)季,萬家宴,五大主題,敬老,惜己,親子,睦鄰,愛妻,踐行美善 鄰里和睦 Goodness-Neighborhood,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,山水醫(yī)療中心,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,山水教育中心,山水少兒國學(xué)班,社區(qū)文化建設(shè) Community Culture,山水少兒國學(xué)班,團(tuán)隊建設(shè) Team Building,集體合影,拔河比賽,技能比武,文藝演出,戶外拓展,外出旅游,創(chuàng)新、包容、感恩、贊揚(yáng)我們踐行的企業(yè)文化,致謝 Expressing Thanks,山水文園文園物業(yè)西園項目全體職員感謝“北京市物業(yè)管理示范項目”考評組領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨指導(dǎo)! 山水文園文園物業(yè)西園項目經(jīng)過近六年以來的努力，日常管理服務(wù)已趨穩(wěn)定，也取得了一定的成績，但我們相信，通過此次示范項目（四星）創(chuàng)建工作，山水文園物業(yè)未來工作的管理水平、服務(wù)品質(zhì)都將更上一個新的臺階。我們將嚴(yán)格按照（四星）標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理服務(wù)工作，真誠歡迎各領(lǐng)導(dǎo)、專家老師對我們的工作提出寶貴的意見和建議。 再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家老師蒞臨山水文園文園物業(yè)西園項目指導(dǎo)工作！,THANKS.,