第八章 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),一，B to C電子商務(wù)模式發(fā)展的必然性和可能性 1，作為典型的新經(jīng)濟的代表，B to C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，經(jīng)營上的變化，最明顯的是管理流程和規(guī)則的變革。 2，B to C電子商務(wù)模式能為顧客提供全新的服務(wù)方式。 3，與逛商場這種既費時又費力的傳統(tǒng)購物方式相比，網(wǎng)上購物十分便利。,二，中美發(fā)展B to C網(wǎng)絡(luò)零售模式的社會條件對比分析 美國是電子商務(wù)的發(fā)祥地，B to C電子商務(wù)發(fā)展得如火如荼，交易額不斷攀升。而在我國，B to C電子商務(wù)卻是“雷聲大，雨點小”。雖然國內(nèi)建立了不少B to C電子商務(wù)網(wǎng)站，但其中獲得成功的還不多，失敗的倒不少。電子商務(wù)在兩國不同的發(fā)展現(xiàn)狀，可以從中美兩國發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境因素上找到答案。如下表所示的差異，正是我國B to C電子商務(wù)發(fā)展的弱點。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),表：中美發(fā)展B to C的社會條件對比,三，傳統(tǒng)零售商業(yè)與B to C模式發(fā)展趨勢的比較分析 1，傳統(tǒng)百貨業(yè)分析 傳統(tǒng)百貨業(yè)最大的苦惱是：主營業(yè)務(wù)利潤率多年不變，由于面臨更多超市、便利店、百貨商場等的激烈競爭，特別是入世后外資大舉進入這一行業(yè)，主營業(yè)務(wù)收入增長率甚至面臨逐年下滑的趨勢，再加上營業(yè)費用、管理費用劇增（為了應(yīng)對競爭所致），凈利潤額很難擴大，凈資產(chǎn)收益率非常低。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),2，B to C類百貨網(wǎng)站分析 MY8848是我國典型的網(wǎng)絡(luò)百貨式網(wǎng)站，其失敗的案例說明，即使是網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)控制成本也是必不可少的，而管理者的決策失誤以及缺少零售經(jīng)營經(jīng)驗也是導(dǎo)致MY8848失敗的原因。但我們?nèi)匀豢梢詮闹锌吹骄W(wǎng)絡(luò)營銷的顯著優(yōu)勢：較高的資金周轉(zhuǎn)率和較低的庫存以及較強的擴張能力。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),表：百貨超市業(yè)與B to C網(wǎng)站優(yōu)劣勢對比,3，B to C網(wǎng)站的發(fā)展前景 百貨超市業(yè)與B to C網(wǎng)站優(yōu)劣勢涇渭分明，而且具有互補性，因而百貨超市業(yè)和B to C網(wǎng)站的結(jié)合將是商業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的新模式。 傳統(tǒng)百貨超市業(yè)與B to C網(wǎng)站有各自的顧客群。 IT技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合，僅有IT技術(shù)人才與傳統(tǒng)商務(wù)人才的融合是遠遠不夠的，還必須有IT資本與傳統(tǒng)資本的融合。 百貨超市業(yè)與B to C網(wǎng)站的結(jié)合能達到優(yōu)勢互補。 傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合將會促進零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),四，我國網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀和發(fā)展 隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國的電子商務(wù)也得到了較快的發(fā)展。盡管同任何新生事物一樣，我國的電子商務(wù)目前還不夠成熟，但和以往相比有了進步與發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和條件也在日趨改善和好轉(zhuǎn)。從以下幾個方面，可以大致了解B to C在我國目前的發(fā)展狀況。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),1，瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民及最終進行購物的網(wǎng)民比例。 在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.6%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，這一數(shù)字說明盡管我國網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加，但其商業(yè)價值還比較低。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面是由于目前我國的網(wǎng)民主要集中在30歲以下、人均月收入不足1500元的人群，他們的消費能力還不夠理想；另一方面，消費者的購物習(xí)慣、購物觀念也是影響網(wǎng)絡(luò)購物的一個主要因素。大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物還持觀望和懷疑的態(tài)度。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),2，網(wǎng)上購物的主要原因,數(shù)據(jù)來源：CNNIC,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),3，網(wǎng)民最喜歡購買的商品和最希望購買的商品,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),4，網(wǎng)上購物的支付方式,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),5，網(wǎng)上購物的配送方式,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),6，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)交易的滿意度,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),7，網(wǎng)絡(luò)交易存在的最大問題,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),8，用戶認為最有前途的網(wǎng)上事業(yè),第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),小結(jié)：盡管從目前看，網(wǎng)上網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)過于年輕化而導(dǎo)致購買力不足以及傳統(tǒng)的購物觀念等原因，使得網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快但網(wǎng)絡(luò)購物比例不高，然而隨著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的合理化和網(wǎng)絡(luò)進一步的普及化、物流和銀行結(jié)算的通暢以及市場運作規(guī)范和相應(yīng)的政策法規(guī)的完善，網(wǎng)上購物對網(wǎng)民的吸引力將會越來越大，網(wǎng)民對電子商務(wù)的看法也將會從不了解到了解，從拒絕到接受，從懷疑到信任，從否定到肯定，電子商務(wù)的觀念將更加深入人心。,第一節(jié) 企業(yè)與消費者(B to C)之間的電子商務(wù),第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),一，電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)的信息化發(fā)展 網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，從1997年以來，我國電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商發(fā)展非常迅速，為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的條件。 而同一時期，在政府的大力推動下，我國企業(yè)的信息化也取得了一定的進展，但遠遠落后于電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展速度。我國目前上網(wǎng)企業(yè)的比重還不到1，即使這些已上網(wǎng)的企業(yè)中，對如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷和商務(wù)活動也沒有任何規(guī)劃。國家經(jīng)貿(mào)委最近對300家重點企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，雖然有70的企業(yè)已接通因特網(wǎng)，但多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和電子郵件地址，很多網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新，更談不上利用網(wǎng)絡(luò)資源開展商務(wù)活動。,二，電子商務(wù)的服務(wù)對象 在我國網(wǎng)絡(luò)公司中，既為大型企業(yè)服務(wù)又為中小企業(yè)服務(wù)的B to B電子商務(wù)平臺主要服務(wù)對象是中小企業(yè)；主要為大型企業(yè)服務(wù)的B to B網(wǎng)絡(luò)公司的電子商務(wù)平臺不到10的比例。一般來說，服務(wù)于中小企業(yè)的網(wǎng)站越多，電子商務(wù)的普及面就越廣。 雖然，目前我國企業(yè)的B to B電子商務(wù)實際應(yīng)用率不高，但并不表明企業(yè)對B to B模式的認可度也是如此。一些機構(gòu)的研究結(jié)果表明，絕大多數(shù)的企業(yè)認為B to B電子商務(wù)是發(fā)展的必然趨勢，只有少數(shù)企業(yè)認為B to B只是概念炒作，很難有實際的應(yīng)用。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),三，B to B電子商務(wù)平臺的主要功能 從我國B to B電子商務(wù)平臺的現(xiàn)狀來看，主要分為三大類：信息平臺、商務(wù)平臺和綜合平臺。信息平臺，即發(fā)布供求信息和其他企業(yè)信息的商務(wù)平臺。商務(wù)平臺，即提供商務(wù)活動某些環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，如交易平臺、投標招標、競買競賣、在線支付等；而綜合平臺則結(jié)合了信息平臺和商務(wù)平臺的功能特點，提供更加全面的服務(wù)，其中綜合類電子商務(wù)平臺的比例最高。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),四，B to B電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙 企業(yè)對B to B電子商務(wù)的認知、因特網(wǎng)的整體發(fā)展水平、網(wǎng)上支付、CA認證、物流配送、國家政策法規(guī)等因素仍是影響B(tài) to B電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。但隨著時間的推移，這些因素對電子商務(wù)影響的程度會發(fā)生變化。 在電子商務(wù)發(fā)展的初期，企業(yè)對電子商務(wù)的認知以及因特網(wǎng)的整體發(fā)展水平是最大的阻力。但從2002年1月CNNIC公布的數(shù)據(jù)來看，我國出口總?cè)萘恳堰_7597M，寬帶也開始進入千家萬戶，網(wǎng)上支付也不再是問題。在現(xiàn)階段，影響B(tài) to B電子商務(wù)的重要因素已變?yōu)槠髽I(yè)對電子商務(wù)的認知和接受程度仍有待進一步提高，設(shè)計到企業(yè)的誠信和認證以及電子物流已成為影響B(tài) to B電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，國家法律政策仍滯后于電子商務(wù)的發(fā)展。這也許將是一個長期的問題。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),五，企業(yè)期望得到以及B to B電子商務(wù)能給企業(yè)帶來的利益 電子商務(wù)對企業(yè)而言就是商務(wù)的電子化，是幫助企業(yè)從價值鏈的高度提高競爭力的有力工具。企業(yè)電子商務(wù)關(guān)注企業(yè)間的商務(wù)活動，如采購、貨運、銷售等，不僅通過網(wǎng)上交易等手段實現(xiàn)了商務(wù)自動化，更成為企業(yè)優(yōu)化價值鏈、提高生產(chǎn)力和效率、增加商業(yè)機會、加強客戶關(guān)系以及提高自身經(jīng)營管理水平、整合企業(yè)內(nèi)外部資源的有力手段。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),企業(yè)實施B to B電子商務(wù)的直接獲益表現(xiàn)在如下方面： 增加商業(yè)機會，尋找更多的客戶，擴展企業(yè)的商業(yè)活動范圍，實時掌握各方信息，快速反映市場需求。 整合加大營銷渠道，建立以客戶為中心的營銷活動管理，直接增加銷售收入，使企業(yè)處于競爭的主導(dǎo)地位。 通過網(wǎng)絡(luò)化運營，減少交易和運營成本，降低經(jīng)營風(fēng)險。 使供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系更緊密，可以有效地提高供應(yīng)鏈效率及縮短產(chǎn)品上市的周期，增強競爭能力。 加強客戶關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。 全面地了解公司在銷售、市場、庫存、財務(wù)以及人力資源方面的運作狀況，提供決策支持。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),由于B to B電子商務(wù)能給企業(yè)帶來以上利益，因此吸引了越來越多的企業(yè)接受和應(yīng)用B to B電子商務(wù)，B to B電子商務(wù)也成為我國電子商務(wù)的主流。目前，B to B電子商務(wù)約占我國電子商務(wù)的8090。隨著B to B電子商務(wù)的優(yōu)勢日益顯示出來，必將吸引更多的企業(yè)接受和實踐電子商務(wù)，B to B電子商務(wù)也會越來越普及。,第二節(jié) 企業(yè)與企業(yè)(B to B)之間的電子商務(wù),