第三章 企業(yè)文化與企業(yè)形象,第一節(jié) 企業(yè)文化,一、企業(yè)文化的概念及構(gòu)成要素 企業(yè)文化的概念 所謂企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和逐步形成的并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同和遵循的、具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。, 企業(yè)文化的構(gòu)成要素 企業(yè)文化由三個(gè)構(gòu)成要素組成： 表層的物質(zhì)文化： 所謂表層的物質(zhì)文化也就是說(shuō)一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，以其直觀形象被我們所感知到的。,表層的物質(zhì)文化主要包括： 1、企業(yè)名稱：企業(yè)名稱是企業(yè)間相互區(qū)別的 特定標(biāo)志，也是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)工具。,2、企業(yè)標(biāo)志：企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)用以象征自己文化特征的視覺(jué)符號(hào)，它由圖形、文字和色彩構(gòu)成，能綜合反映企業(yè)的整體特點(diǎn)和體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性。,3、企業(yè)的代表色：是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特色和產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇一個(gè)色調(diào)作為其代表色，形成企業(yè)的色調(diào)風(fēng)格，在企業(yè)的整體形象傳播中，發(fā)揮其顯眼的識(shí)別效能，能使公眾產(chǎn)生固定印象，起到視覺(jué)聚焦作用。,4、建筑裝飾：建筑裝飾是給外界留下第一印象的重要標(biāo)志，也是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。, 中層的制度文化 中層的制度文化它是具有企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。,中層的制度文化通過(guò)兩個(gè)方面反映出來(lái)： 1、對(duì)內(nèi)：直接反映出一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)、管理水平、文化優(yōu)勢(shì)。 2、對(duì)外：通過(guò)員工的行為，反映出一個(gè)企業(yè)形象。, 深層的精神文化 深層的精神文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。 它包括：企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、企業(yè)精神等等這些。,二、企業(yè)文化的特征：,企業(yè)文化的特征是多方面的，其基本特征主要包括五個(gè)方面： 1、時(shí)代性 2、人文性 3、整體性 4、穩(wěn)定性 5、非強(qiáng)制性,三、企業(yè)文化的功能：,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，企業(yè)文化具有多種功能，主要可以概括為以下五個(gè)方面： 1、導(dǎo)向功能 2、約束功能 3、凝集功能 4、激勵(lì)功能 5、輻射功能,四、企業(yè)文化的影響因素：,從企業(yè)文化的形成和演變過(guò)程來(lái)看，企業(yè)文化的影響因素主要五個(gè)有： 1、民族文化因素 2、外來(lái)文化因素 3、制度文化因素 4、企業(yè)傳統(tǒng)因素 5、個(gè)人文化因素,五、企業(yè)文化建設(shè)：,1、提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，發(fā)揮模范作用 2、堅(jiān)持不懈宣傳，喚起憂患意識(shí) 3、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，突出企業(yè)特色 4、強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷完善提高,第二節(jié) 企業(yè)形象,一、企業(yè)形象的概念 所謂企業(yè)形象是指企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和公共關(guān)系等在社會(huì)公眾中留下的總體印象。,二、企業(yè)形象的基本特征 1、主客觀二重性； 2、系統(tǒng)性； 3、動(dòng)態(tài)性； 4、相對(duì)穩(wěn)定性,三、企業(yè)形象的構(gòu)成要素 1、企業(yè)理念形象（又稱理念識(shí)別） 2、企業(yè)行為形象 （又稱行為識(shí)別） 3、企業(yè)視覺(jué)形象 （又稱視覺(jué)識(shí)別）,四、企業(yè)形象的塑造 1、全方位推進(jìn)原則 2、以公眾為中心原則 3、實(shí)事求是原則 4、求異創(chuàng)新原則,課文案例分析：,“海爾文化”出奇跡,海爾的企業(yè)文化： 用人理念：人人是人才，賽馬不相馬 ； 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)； 售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ； 海爾的精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的；,海爾的企業(yè)文化： 質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的； 營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品； 出口理念：先難后易； 技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)，創(chuàng)造新生活 ；,競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法 所謂“浮船法”，是指企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的一種管理方法，即產(chǎn)品不需要盡善盡美，但一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手棋高一招，總是保持市場(chǎng)領(lǐng)先的水平。,謝謝！,