維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益聚焦考點(diǎn)溫習(xí)理解一、教材重點(diǎn)回顧：1、消費(fèi)者合法權(quán)益的基本內(nèi)容：消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)益：中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等9項(xiàng)權(quán)利。 （1）安全權(quán)含義：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（2）知情權(quán)含義：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。（3）自主選擇權(quán)含義：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（4）公平交易權(quán)含義：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（5）求償權(quán)含義： 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)含義：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（7）消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。2、我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律和主要機(jī)構(gòu)： 法律法規(guī)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法（試行） 組織機(jī)構(gòu)行政機(jī)構(gòu)各級(jí)人民政府、工商行政管理部門和其他部門司法機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、法院社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者協(xié)會(huì)、組織輿論監(jiān)督工具大眾傳媒消費(fèi)者要依法保護(hù)自己的權(quán)益理直氣壯地索賠，依法解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議。3、保護(hù)自己的合法權(quán)益的一般程序： 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議的解決途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；申請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；向人民法院起訴。 全社會(huì)要關(guān)心消費(fèi)者的合法權(quán)益：要求和號(hào)召經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展和響應(yīng)“承諾窗口”“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”“示范窗口”等活動(dòng)；國(guó)家成立專門的“打假辦公室”。 消費(fèi)者要正確行使自己的權(quán)利：要增強(qiáng)法律意識(shí)，學(xué)法、懂法、用法；要提高自身素質(zhì)，履行義務(wù)，遵守公德。5、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專項(xiàng)法規(guī)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 6、我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害？或怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？我們?cè)谙M(fèi)時(shí)，要有消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)。要注意避免消費(fèi)時(shí)自己的人身財(cái)產(chǎn)安全受到傷害。購(gòu)買商品時(shí)，要注意查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。要注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確。購(gòu)買或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。二、中考考點(diǎn)梳理1、消費(fèi)活動(dòng)中的參與者（即生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者）怎樣規(guī)范自己的經(jīng)濟(jì)行為: 生產(chǎn)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等 銷售者應(yīng)遵循國(guó)家的法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，保證不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)的商品，不得采取惡意、欺詐的方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)遵守市場(chǎng)秩序，依法公平交易，對(duì)制假售假行為要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。2、當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以視具體情形，通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。向有關(guān)行政部門申訴?？梢愿鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。還可以向法院提起法律訴訟，通過(guò)法律途徑解決。 3、消費(fèi)者應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)： (1)遵守社會(huì)公德，尊重生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益;(2)按商品使用說(shuō)明的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品、遵守規(guī)定或約定的服務(wù)制度;(3)投訴商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題時(shí)應(yīng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)證據(jù)。4、消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)中常見(jiàn)誤區(qū)：（1）消費(fèi)者是上帝，所以在消費(fèi)過(guò)程中不需要履行義務(wù)。（2）消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，無(wú)權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（3）銷售假冒偽劣商品僅僅是違犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為。（4）顧客問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，實(shí)在是太挑剔了，確實(shí)挺煩人的。名師點(diǎn)睛典例分類類型一、消費(fèi)者的合法權(quán)益的含義【例1】【2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（福建福州卷）政治】如圖，圖中人物的行為侵犯了公民的（ ）A名譽(yù)權(quán) B姓名權(quán) C隱私權(quán) D肖像權(quán)【答案】C考點(diǎn)：隱私權(quán)【點(diǎn)睛】本題主要考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，理解消費(fèi)者較容易被侵犯的五大權(quán)利，在做題的時(shí)候，要根據(jù)材料體現(xiàn)的具體內(nèi)容，來(lái)判斷選項(xiàng)的正誤。如果拿不準(zhǔn)，要及時(shí)查找有關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，切記隨意選取答案。【舉一反三】1、【2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（山東青島卷）政治】為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，新修訂的食品安全法提出了“四個(gè)最嚴(yán)”的要求，即最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問(wèn)責(zé)遵守新食品安全法，生產(chǎn)者應(yīng)該做到（ ）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī) 不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品可以冒用著名廠家的品牌商標(biāo) 嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出廠A B C D【答案】B【解析】考點(diǎn)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益2、【2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（重慶A卷）政治】符合下圖漫畫在線算命寓意的是A在線算命，隱私就無(wú)法得到保護(hù) B網(wǎng)站出售小王信息是刑事違法行為 C網(wǎng)站出售小王信息侵犯了小王的安全權(quán) D小王應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，避免隱私受到侵害【答案】D【解析】試題分析：此題旨在考察學(xué)生對(duì)隱私權(quán)的認(rèn)識(shí)，主要考查學(xué)生的理解運(yùn)用，認(rèn)真觀察漫畫中的人物行為和文字?jǐn)⑹?，其中“姓名、出生年月以及手機(jī)號(hào)碼等”等屬于公民個(gè)人的隱私，出售公民個(gè)人信息的行為侵犯了公民的隱私權(quán)，作為小王應(yīng)該增強(qiáng)隱私意識(shí)，保護(hù)好自己的隱私，其中ABC都不符合題意，所以正確答案選D考點(diǎn)：隱私權(quán)3、漫畫買退有別中的商家主要侵犯了消費(fèi)者的A.知悉真實(shí)情況權(quán) B.依法求償權(quán)C.自主選擇權(quán) D.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)【答案】C考點(diǎn)：法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。類型二、依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益【例2】（2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（甘肅定西卷）政治）隴隴在網(wǎng)上購(gòu)買了一部手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品，他根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及時(shí)投訴網(wǎng)店，最后網(wǎng)店按法律的規(guī)定賠償了隴隴的損失此事中隴隴主要維護(hù)了消費(fèi)者的（ ）A生命健康權(quán) B依法求償權(quán) C人身自由權(quán) D自主選擇權(quán)【答案】B【解析】考點(diǎn)：消費(fèi)者的合法權(quán)益【點(diǎn)睛】本題是聯(lián)系社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生分析這些問(wèn)題與教材哪些知識(shí)有關(guān)，要理解這幾項(xiàng)權(quán)利的意思。根據(jù)所學(xué)知識(shí)，會(huì)正確處理當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，明確正確的做法，用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益?！九e一反三】1、要有效維護(hù)自己的合法權(quán)利，你認(rèn)為在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)注意些什么？（ ）購(gòu)買時(shí)應(yīng)問(wèn)個(gè)究竟，產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、質(zhì)量 應(yīng)仔細(xì)查看商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等 注意搜集證據(jù)，如索取發(fā)票等 不要那么多“廢事”，以免別人笑話自己A、 B、 C、 D、【答案】A【解析】試題分析：此題旨在考查學(xué)生對(duì)消費(fèi)者在消費(fèi)者過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，主要考察學(xué)生的分析運(yùn)用，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)該看清商品的功能、特點(diǎn)和質(zhì)量，查看商品的產(chǎn)地生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，注意索要發(fā)票，其中的做法是錯(cuò)誤的，正確答案選A?？键c(diǎn)：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題2、消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，賣主強(qiáng)賣。這時(shí)消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的專門性的法律是 ( ) A.民法通則 B.商標(biāo)法 C. 憲法 D. 消費(fèi) 者權(quán)益保護(hù)法 【答案】D【解析】試題分析：此題旨在考查學(xué)生對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，主要考查學(xué)生的識(shí)記能力。根據(jù)教材知識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門性法律是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，所以正確答案選D?？键c(diǎn)：保護(hù)消費(fèi)者專門性法律3、小李到電腦城買筆記本電腦，老板說(shuō)：“電腦原價(jià)是5500元，如果不要發(fā)票，可以便宜300元?！弊鳛槔碇堑南M(fèi)者，正確的做法是A為了節(jié)省300元，不要發(fā)票 B索取發(fā)票，作為售后服務(wù)和維護(hù)權(quán)益的憑證 C電腦城的電腦質(zhì)量一般不會(huì)出問(wèn)題，所以不要發(fā)票D如果老板口頭承諾電腦保修三年的話，就不要發(fā)票【答案】B【解析】試題分析：購(gòu)物發(fā)票既是消費(fèi)者購(gòu)物的憑證，也是經(jīng)營(yíng)者依法納稅的依據(jù)。如果不索要發(fā)票，一方面可能會(huì)影響到正常的維權(quán)證據(jù)，另一方面也會(huì)給國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失，因此B的說(shuō)法正確且符合題意，應(yīng)入選。其它三個(gè)選項(xiàng)的做法都是錯(cuò)誤的?？键c(diǎn)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益課時(shí)作業(yè)能力提升閱讀下面漫畫搭錯(cuò)車，回答下列1-2題1、（2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（黑龍江齊齊哈爾卷）政治）消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，下列行為中屬于侵犯消費(fèi)者安全權(quán)的是（ ）A假酒致人中毒 B塑料做的“高級(jí)照相機(jī)” C動(dòng)手摸了商品就得買 D缺斤短兩【答案】A【解析】考點(diǎn)：消費(fèi)者的合法權(quán)益2. (2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（廣西南寧卷）政治)據(jù)報(bào)道，日前，韓國(guó)影視明星宋仲基在中國(guó)某機(jī)場(chǎng)接受通關(guān)檢查時(shí)，被邊檢人員和圍觀的乘客瘋狂拍照隨后他的護(hù)照信息被上傳到網(wǎng)上，包括其年齡等重要信息被曝光，擅自在網(wǎng)絡(luò)上曝光宋仲基護(hù)照信息的行為（ ）A侵犯了宋仲基的隱私權(quán) B是正常的追星行為，不違法C侵犯了宋仲基的人身自由權(quán) D是犯罪行為，應(yīng)受刑罰處罰【答案】A【解析】考點(diǎn)：隱私權(quán)3. 下列常見(jiàn)的商家用語(yǔ)中，屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的有( )公平交易童叟無(wú)欺 本酒店謝絕自帶酒水 顧客就是上帝 售出商品，概不退換 A. B. C. D. 【答案】C【解析】試題分析：此題旨在考查學(xué)生對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，主要考察學(xué)生的分析運(yùn)用。消費(fèi)者的合法權(quán)益包括公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)等，其中是保護(hù)公民公平交易權(quán)的表現(xiàn)；侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；是對(duì)消費(fèi)者的尊重，不是侵權(quán)行為；侵犯了消費(fèi)者的依法求償權(quán)和自主選擇權(quán)，所以正確答案選C考點(diǎn)：消費(fèi)者合法權(quán)益4. 2016年1月1日，北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同新版示范文本將啟用。新版合同規(guī)定，當(dāng)用戶出現(xiàn)異常巨額通信費(fèi)用時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照合同約定配合用戶采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施，并積極協(xié)助用戶開(kāi)展調(diào)查和查詢。另外，運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)電話上網(wǎng)流量要實(shí)行封頂限制，用戶當(dāng)月流量達(dá)到或超出封頂額度時(shí)，應(yīng)暫停當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可當(dāng)月申請(qǐng)恢復(fù)服務(wù)或次月自動(dòng)恢復(fù)服務(wù)。此規(guī)定有利于保護(hù)消費(fèi)者的 （ ）知情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán)A B C D【答案】A【解析】試題分析：此題旨在考查學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，主要考察學(xué)生的分析運(yùn)用，題文中的規(guī)定，是為了讓用戶明白自己的消費(fèi)情況，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是公平的，有利于消費(fèi)者自主選擇消費(fèi)項(xiàng)目，其中不符合題意，正確答案選A考點(diǎn)：消費(fèi)者的合法權(quán)益5. （2016年初中畢業(yè)升學(xué)考試（廣西南寧卷）政治）材料一：小李的手機(jī)購(gòu)買時(shí)被預(yù)置了旅游、算命、休閑等各類軟件，有的開(kāi)機(jī)自啟偷流量，有的不時(shí)推送信息和廣告，更有惡意軟件竊取信息、扣費(fèi)、破壞系統(tǒng)安全更讓小李憤怒的是，這些預(yù)置軟件無(wú)法通過(guò)正常途徑卸載，要想卸載，必須通過(guò)刷機(jī)獲得ROOT權(quán)限，但獲得權(quán)限強(qiáng)制刪除后，手機(jī)售后服務(wù)就會(huì)受到影響因?yàn)樵撌謾C(jī)廠商規(guī)定，刷機(jī)后將不得享受質(zhì)保材料二：漫畫鏟除“牛皮癬”請(qǐng)結(jié)合上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答下列問(wèn)題：（1）材料一中手機(jī)廠商的行為侵犯了小李的哪些權(quán)利？（寫出兩項(xiàng)）（2）為了鏟除“牛皮癬”，請(qǐng)你分別從國(guó)家和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)角度各提一條合理化建議【答案】（1）知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)（2）國(guó)家健全法律，嚴(yán)格執(zhí)法，違法必究，加強(qiáng)監(jiān)督管理生產(chǎn)者、銷售者要依法、誠(chéng)實(shí)守信，進(jìn)行合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)【解析】試題分析：（2）此題旨在考查學(xué)生對(duì)怎樣維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)，主要考查學(xué)生的理解運(yùn)用能力，屬于怎么做的角度，按照設(shè)問(wèn)要求，從國(guó)家和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的角度回答，國(guó)家的角度，主要圍繞法律的制定完善和執(zhí)行回答；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的角度，從對(duì)消費(fèi)者的故意隱瞞和欺騙的行為，是不誠(chéng)信的，所以從誠(chéng)信和守法的角度回答即可?？键c(diǎn)：消費(fèi)者的合法權(quán)益；怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益