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考點23消費者權(quán)益,2013—2015年江西省中考試題統(tǒng)計與命題展望,1.我國專門保護消費者合法權(quán)益的法律是什么?保護消費者合法權(quán)益有什么重要意義?(1)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。(2)保護消費者的合法權(quán)益,有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展,保證社會再生產(chǎn)的順利進行,維護社會的正常秩序,讓人們過上更美好的生活。,2.我國消費者享有哪些權(quán)利,應(yīng)履行哪些義務(wù)?(1)消費者的權(quán)利:安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、個人信息得到保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九項權(quán)利。①安全權(quán):消費者購買的商品、接受的服務(wù),不能危害生命和財產(chǎn)安全。②知情權(quán):消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況。③自主選擇權(quán):消費者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者;自主選擇商品品種或者服務(wù)方式;自主決定購買或者不購買任何一種商品,接受或者不接受任何一種服務(wù)。④公平交易權(quán):消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。⑤依法求償權(quán):消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身和財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。⑥人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重的權(quán)利:消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,(2)消費者的義務(wù):消費者應(yīng)自覺維護市場秩序,做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如,到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌;選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物;對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意;維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益;等等。,3.作為消費者,我們應(yīng)怎樣煉就一雙“慧眼”,維護自己的合法權(quán)益?(1)增強自己的判斷能力和選擇能力。(2)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護的知識。(3)具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。在交易過程中,保持應(yīng)有的警惕。在侵權(quán)行為發(fā)生以后,勇敢地拿起法律武器,維護自己的合法權(quán)益。(4)不輕信廣告宣傳;不盲目追隨其他消費者;從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品;向經(jīng)營者索要發(fā)票并注意保存等。4.消費者在合法權(quán)益受損時,可以通過哪些正當、合法的途徑去維權(quán)?(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。(2)請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解。(3)向有關(guān)行政部門申訴。(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構(gòu)仲裁。(5)向人民法院提起訴訟。,特別提示1.制假售假行為主要侵犯的消費者的權(quán)利有哪些?(1)安全權(quán)。假冒偽劣產(chǎn)品可能使消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害。制假售假行為侵犯了消費者的安全權(quán)。(2)知情權(quán)。假冒偽劣產(chǎn)品向消費者提供的商品信息是虛假的。制假售假行為侵犯了消費者的知情權(quán)。(3)公平交易權(quán)。假冒偽劣產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保障。制假售假行為侵犯了消費者的公平交易權(quán)。2.在購買食品時,應(yīng)該注意哪些事項?(1)盡量到正規(guī)商場購物,確保食品質(zhì)量。(2)在購買蔬菜、瓜果時,要選擇新鮮的、無公害的。(3)看食品外包裝的標識,看清廠家、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。(4)購買食品一定索要有效購物憑證,防患于未然。(5)遇到問題食品時,要及時向有關(guān)部門舉報。,5.怎樣營造良好的消費環(huán)境?(1)國家要完善相應(yīng)的法律法規(guī)。(2)執(zhí)法機關(guān)要加大執(zhí)法力度,嚴厲打擊、制裁侵犯消費者權(quán)益的違法犯罪行為。(3)社會要加強宣傳教育,提高公民道德素質(zhì)。(4)社會要加強輿論監(jiān)督。(5)經(jīng)營者要提高道德素質(zhì),誠信經(jīng)營;要增強法律意識,依法經(jīng)營。(6)消費者要學(xué)習(xí)有關(guān)消費的知識和消費者權(quán)益保護的知識,增強判斷能力和選擇能力,要懂得依法維權(quán),要依法行使監(jiān)督權(quán)。,特別提示1.中學(xué)生應(yīng)如何進行合理消費?(消費中應(yīng)該注意哪些問題?)(1)在消費時應(yīng)多一些理性,少一些盲目。(2)消費前,可以先作出預(yù)算,把錢花在關(guān)鍵的地方;避免非理性消費,在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品;不與周圍的人進行盲目攀比,不浪費金錢。(3)用環(huán)保的眼光選購商品,學(xué)會綠色消費。(4)適度消費,提倡節(jié)儉,更應(yīng)注重精神消費。2.在日常生活中怎樣做到綠色消費?這樣做有什么意義?(1)①認清綠色標志以保護自身健康。②選用無氟產(chǎn)品以保護臭氧層。③購買無磷洗衣粉以保護江河湖泊免受污染。④購買環(huán)保電池以防止汞鎘污染。⑤選擇綠色包裝以減輕垃圾污染。(2)意義:有利于自己的身心健康、社會的可持續(xù)發(fā)展,有利于構(gòu)建和諧社會。,誤區(qū)警示誤區(qū)一:在消費過程中,消費者只有權(quán)利,沒有義務(wù)。分析:這種看法割裂了權(quán)利和義務(wù)的一致性。在消費過程中,消費者依法享有多種權(quán)利,但也要履行自己的義務(wù),維護市場秩序,做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的消費者。誤區(qū)二:營造良好的消費環(huán)境,主要靠國家和生產(chǎn)者、經(jīng)營者。分析:該觀點是片面的。營造良好的消費環(huán)境,需要國家加強監(jiān)管,需要生產(chǎn)者、經(jīng)營者依法經(jīng)營,同時也離不開消費者的行動。消費者應(yīng)該主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費知識,增強自己的判斷能力和選擇能力,選擇合理的消費行為,還要提高自己的維權(quán)意識,學(xué)會運用法律手段來維護自己的合法權(quán)益。,觀點提煉1.我國專門保護消費者合法權(quán)益的法律是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。2.消費者在享有權(quán)利的同時,應(yīng)履行好自己的義務(wù)。3.作為消費者,我們應(yīng)煉就一雙“慧眼”,通過正當、合法的途徑維護自己的合法權(quán)益。,例1,例2,解題指導(dǎo),“高檔酒店勿帶酒水”“打折商品不換不退”,諸如此類的霸王條款曾經(jīng)讓不少消費者叫苦不迭。新修訂的消費者權(quán)益保護法讓許多商家霸氣銳減?！巴艘毁r一”變“退一賠三”,“誰投訴誰舉證”改由商家“自證清白”,網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨……下列表述正確的是()A.消法增添新亮點,隨意退貨真方便B.退一賠三懲戒嚴,商家權(quán)益遭擱淺C.自證清白真是好,霸王條款鏟除了D.霸王條款不用怕,消費維權(quán)有新法解析:新修訂的消費者權(quán)益保護法讓許多商家霸氣銳減。A項錯在“隨意退貨”,消費者也應(yīng)該遵守市場秩序,不能隨意退貨;B項錯在“商家權(quán)益遭擱淺”,因為新修訂的消費者權(quán)益保護法既保護消費者的權(quán)益,也維護商家的正當權(quán)益;C項“霸王條款鏟除了”的說法過于絕對。D項符合題意。答案:D,,,例1,例2,解題指導(dǎo),請你參加活動與探索2014年3月5日,李克強總理在《政府工作報告》中就食品安全問題指出,堅決治理餐桌上的污染,切實保障“舌尖上的安全”。對餐桌上的污染“零容忍”,用“三個最嚴”切實守護起人民群眾“舌尖上的安全”。據(jù)悉,圍繞著“舌尖上的安全”問題,某班同學(xué)準備舉行一次主題班會,請你參與進來,完成如下任務(wù):(1)請你為此次班會設(shè)計一個合適的主題。(2)你認為我國為什么要確保舌尖上的安全?(兩個方面即可)(3)為了確保舌尖上的安全,應(yīng)該怎么辦?(兩個方面即可),例1,例2,解題指導(dǎo),解析:第(1)問具有開放性,設(shè)計的班會主題要緊密圍繞“舌尖上的安全”這一問題,要有號召力,言簡意賅。第(2)問要廣泛聯(lián)系所學(xué)知識,簡明準確地總結(jié)。第(3)問重在考查解決問題的能力,可從國家、有關(guān)部門、司法部門、消費者的角度,提出符合這些主體身份的建議,要運用學(xué)科術(shù)語,所提建議要合理可行。答案:(1)你我共同努力,維護舌尖上的安全,保障舌尖上的安全,共建和諧社會等。(2)確保舌尖上的安全是維護公民生命健康權(quán)的需要,是堅持以人為本的需要,是維護人民群眾根本利益的需要,是促進社會和諧發(fā)展的需要等。(3)國家出臺有關(guān)法律法規(guī),制定嚴格標準;有關(guān)部門加強監(jiān)督管理,打擊餐桌上的污染行為;司法機關(guān)加強執(zhí)法力度,制裁違法犯罪行為;廣大消費者增強辨別能力,拒絕購買污染食品,積極舉報污染食品行為等。,,例1,例2,解題指導(dǎo),活動探究題解題步驟解答活動探究題的一般步驟有:第一步,走進材料的情境。根據(jù)材料的具體情景,根據(jù)題目規(guī)定的具體身份,進行相應(yīng)的回答。第二步,全面搜集相關(guān)信息。認真分析情景材料(包括文字、漫畫、圖表等)蘊含的主要觀點,根據(jù)設(shè)問要求,揭示出主要觀點間的內(nèi)在聯(lián)系,梳理出與題目要求相切合的基本觀點。第三步,嚴格按照題目的要求,對信息進行歸納運用?；顒犹骄款}不同于一般的回答題,它往往要求答案既要符合教材的基本觀點,又要體現(xiàn)綜合實踐性。因此,設(shè)計的答案應(yīng)蘊含著相應(yīng)的活動性和實踐性的特點(包括活動主題、形式、操作步驟等)。,本課結(jié)束謝謝觀看,