第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任,【學(xué)習(xí)目的】 明確管理道德、社會(huì)責(zé)任的含義 了解改善組織道德行為的途徑 理解組織的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)途徑 【案例導(dǎo)入】 三鹿奶粉事件 拓展閱讀：雙匯瘦肉精,第一節(jié) 管理道德 一、管理道德概述,（2）倫理的概念 倫理是指人們處理相互關(guān)系時(shí)遵循的各種道德準(zhǔn)則和規(guī)范。無(wú)論在中國(guó)還是在西方，“道德”與“倫理”這兩個(gè)概念通常都表達(dá)同一個(gè)意思，道德現(xiàn)象亦可稱為倫理現(xiàn)象。 一般來(lái)說(shuō)，倫理是指一個(gè)人或組織在判斷是非時(shí)所依據(jù)的道德和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。人或組織的行為、決策的導(dǎo)向取決于倫理標(biāo)準(zhǔn)。而這種道德和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)則更多地來(lái)源于社會(huì)公共輿論和道德。 總體上說(shuō)，人類行為可分為三個(gè)區(qū)域，如圖4-1所示,圖4-1 人類行為的三個(gè)區(qū)域,倫理具有以下特性： 非強(qiáng)制性社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、信念等的作用； 非官方性約定俗成的個(gè)人倫理評(píng)判； 普適性所有人（個(gè)別行為意識(shí)受限的除外）都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)、約束； 揚(yáng)善性倫理善、惡分明。 倫理與法律的關(guān)系：既有區(qū)別、也有聯(lián)系。倫理是不成文的“法律”；法律是最低程度的倫理；倫理用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，法律用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為；倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個(gè)必不可少的手段。,本專業(yè)的管理道德 工程意識(shí),二、有關(guān)倫理的幾種觀點(diǎn),二)、權(quán)利至上的原則 這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 三)、公平原則的倫理觀 這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。 四)、綜合社會(huì)契約的倫理觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為是善的。 這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(比如，行業(yè)特點(diǎn)是什么)和規(guī)范(比如，行業(yè)應(yīng)該是什么，行業(yè)應(yīng)該怎么樣)兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。 這種觀點(diǎn)有其深刻的局限性。因?yàn)槠跫s具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)。,這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 。 這種商業(yè)道德觀要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。,三、影響管理倫理的因素 (一)道德發(fā)展階段（三層次六階段）,(二)個(gè)人特征 有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。 自我強(qiáng)度用來(lái)度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。一個(gè)人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。 控制中心用來(lái)度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運(yùn)氣或機(jī)會(huì)決定的。,(三)結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊不清。 管理者的行為符合倫理或不符合倫理對(duì)員工有著最重要的影響。 一些績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)僅評(píng)估結(jié)果，另一些則既評(píng)估結(jié)果也評(píng)估手段。 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)。,(四)組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響倫理行為。 (五)問(wèn)題強(qiáng)度 （1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大 （2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的） （3）行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害或受益的可能性有多大 （4）在行為和預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng) （5）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會(huì)、心理、 身體） （6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度（比如罰款賠償10萬(wàn)元，罰10個(gè)人比罰100個(gè)人更集中，我們會(huì)怎樣做？）,強(qiáng)生公司我們的信念，是公司的倫理準(zhǔn)則或包含了倫理準(zhǔn)則。 我們的首要責(zé)任是對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負(fù)責(zé)。我們的產(chǎn)品必須始終維持最高的品質(zhì)。我們必須不斷致力于降低這些產(chǎn)品的成本。我們的訂單必須迅速而精確地完成。我們的經(jīng)銷商必須賺取公平的利潤(rùn)。 我們的第二個(gè)責(zé)任是對(duì)和我們一起工作的同仁對(duì)在我們的工廠和辦公室里工作的男士女士負(fù)責(zé)。他們?cè)诠ぷ魃媳仨氂邪踩?。工資必須公平而適當(dāng)，管理層公正，工時(shí)合理，工作狀況整潔有序。員工應(yīng)該有個(gè)有組織的建議和申訴制度。監(jiān)督人員和部門主管必須合格，心態(tài)必須公正。夠格的人必須有晉升的機(jī)會(huì)，在考核一個(gè)人必須以個(gè)人的尊嚴(yán)和品德?tīng)顩r為根據(jù)。,我們的第三個(gè)責(zé)任是對(duì)我們的管理層負(fù)責(zé)。我們的經(jīng)理人必須有才能、受過(guò)教育、有經(jīng)驗(yàn)和有能力。必須是具備常識(shí)、能為他人著想的人。 我們的第四個(gè)責(zé)任是對(duì)我們所在的社區(qū)負(fù)責(zé)。我們必須做個(gè)好公民支持正義和慈善事業(yè)，而且依法納稅。我們有幸使用的房產(chǎn)必須維持良好的狀態(tài)。我們必須提倡改善市政，提倡衛(wèi)生、教育和清廉的政府，并且讓社區(qū)熟悉我們的活動(dòng)。,我們的第五即最后一個(gè)責(zé)任，是對(duì)股東負(fù)責(zé)。我們必須賺取相當(dāng)利潤(rùn)。必須保障儲(chǔ)備金，必須進(jìn)行研究，開(kāi)發(fā)有冒險(xiǎn)精神的項(xiàng)目，支付犯錯(cuò)的代價(jià)。必須為逆境預(yù)做準(zhǔn)備，支付稅款，購(gòu)買新機(jī)器，建筑新廠房，推出新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新的銷售計(jì)劃。我們必須實(shí)驗(yàn)新的構(gòu)想。我們盡到這一切責(zé)任后，股東們應(yīng)該得到公平的報(bào)償。我們決心在慈悲的上帝的協(xié)助下，盡我們最大的努力完成這些義務(wù)。,第二節(jié) 改善倫理行為的途徑,挑選高道德素質(zhì)的員工 建立倫理守則和決策規(guī)則 高層人員在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 設(shè)定合適工作目標(biāo) 對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 提供正式的保護(hù)機(jī)制,麥道公司的倫理守則 個(gè)人具有正直和符合倫理的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。作為公司成員，我們必須努力做到： 在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說(shuō)話和書(shū)寫要真實(shí)和準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼 在所有活動(dòng)中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活的世界的生活質(zhì)量。 正直和高倫理標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和作出艱難選擇。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。有時(shí)正直和倫理可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不符合倫理的事對(duì)我們更有利。,納什的作為決策規(guī)則的12個(gè)問(wèn)題,1你準(zhǔn)確地確定了問(wèn)題嗎？ 2如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定問(wèn)題? 3這種情形原本是如何發(fā)生的? 4作為一個(gè)人和公司的一員，你忠于什么人和什么事? 5在決策時(shí)你的意圖何在？ 6這一意圖與可能的結(jié)果有何差距? 7你的決定或行動(dòng)可能傷害誰(shuí)? 8你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問(wèn)題嗎？ 9你有信心認(rèn)為你的立場(chǎng)不僅現(xiàn)在看起來(lái)正確，即使長(zhǎng)期也正確嗎? 10你能問(wèn)心無(wú)愧地把你的決定或行動(dòng)透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事、你的家庭以及整個(gè)社會(huì)嗎? 11你的行動(dòng)在被人理解的情況下有什么可能的后果?在不被人理解的情況下又如何? 12在什么情況下你將容忍反對(duì)意見(jiàn)?,第三節(jié) 倫理行為的具體體現(xiàn),一、 企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為 1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用 2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象 3.企業(yè)要治理環(huán)境（污染治理、可持續(xù)發(fā)展）,二、 企業(yè)對(duì)員工的倫理行為 1.不歧視員工 2.定期或不定期培訓(xùn)員工 3.營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4.善待員工的其他舉措,三、 企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為（工程意識(shí)） 1.提供安全的產(chǎn)品（工程） 2.提供正確的產(chǎn)品（工程）信息 3.提供售后服務(wù)（工程用后服務(wù)、保修、回訪） 4.提供必要的指導(dǎo) 5.賦予顧客自主選擇的權(quán)利,四、企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為 1. 不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡意競(jìng)爭(zhēng) 2.在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng) 3. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益 4. 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌,五、企業(yè)對(duì)投資者（股東）的倫理行為 1.為投資者帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào) 2.將財(cái)務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者,六、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為 1.提供就業(yè)機(jī)會(huì) 2.通過(guò)適當(dāng)方式把利潤(rùn)中的一部分回報(bào)社區(qū) 3.參與社區(qū)的公益活動(dòng) 4.盡其它義務(wù),一、什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？ 目前國(guó)際上一般認(rèn)為：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。,第三節(jié) 組織的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任有些模糊，討論內(nèi)容，與管理倫理的關(guān)系,對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的界定在學(xué)術(shù)界存在不同的觀點(diǎn)。 有的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)不需要履行社會(huì)責(zé)任，該觀點(diǎn)始于亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)人思想，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)自身利益為出發(fā)點(diǎn)。 韓國(guó)學(xué)者李哲松認(rèn)為企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)存在的目的是盈利，如果強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就違背了企業(yè)的本質(zhì)，而且企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容本身具有模糊性，它的義務(wù)對(duì)象根本就不存在。 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家諾貝爾獎(jiǎng)獲得者米爾頓弗里德曼認(rèn)為：企業(yè)有且只有在法律和規(guī)章制度許可的范圍內(nèi)，利用資源從事旨在增加利潤(rùn)的活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任。,二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含哪些內(nèi)容？,還有的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任。霍華德認(rèn)為：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)按照社會(huì)的目標(biāo)價(jià)值，向有關(guān)政府靠攏，做出相應(yīng)的決策、采取具體行動(dòng)的義務(wù)。 管理學(xué)者斯蒂芬.p.羅賓斯認(rèn)為：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指一種工商企業(yè)追求有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 哈羅德.孔茨認(rèn)為：公司的社會(huì)責(zé)任就是考慮公司的一舉一動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。,我國(guó)目前正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，企業(yè)社會(huì)責(zé)任無(wú)論從理論還是從實(shí)踐方面來(lái)看都還不成熟，正處于探索階段。 南開(kāi)大學(xué)教授周祖城認(rèn)為：廣義的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)以利益相關(guān)者為對(duì)象，包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任在內(nèi)的一種綜合責(zé)任。 張惠、黃群慧認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任可劃分為三個(gè)層次:第一層是法規(guī)層，它能夠保證企業(yè)的正常存在，具體包括遵紀(jì)守法、依法納稅、控制有害物質(zhì)的排放。第二層是利益層，有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，包括維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)職工權(quán)益，對(duì)供應(yīng)商和銷售商誠(chéng)實(shí)守信，保證投資者利益，保護(hù)環(huán)境。最后一層為道義層，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的回饋，包括對(duì)資源的節(jié)約，對(duì)社區(qū)居民的責(zé)任以及投身慈善事業(yè)。,復(fù)習(xí)思考題 1如何認(rèn)識(shí)道德與管理的關(guān)系及管理道德的特點(diǎn)？ 2管理道德對(duì)企業(yè)發(fā)展具有怎樣的意義? 3管理的倫理決策原則主要有哪些？ 4在管理中如何處理履行社會(huì)責(zé)任與自身發(fā)展之間的矛盾？ 補(bǔ)充：5 管理倫理與社會(huì)責(zé)任關(guān)系,案例： 案例1 企業(yè)與其利益相關(guān)者關(guān)系處理成功案例中美史克康泰克事件處理 案例2 中石油500萬(wàn)捐款引爭(zhēng)議 案例3 小勝靠智，大勝靠德,