掌握問題解決方法 讓你更具競爭力,授課講師:韓劍穎 日期: 2017年4月14日,問題管理,目錄,CONTENTS,1,2,3,如何發(fā)現(xiàn)問題,如何分析問題,如何解決問題,緣起,2012年，諾基亞公司以1.7億歐元將其芬蘭埃斯波的大樓出售，并回租使用； 2013年，索尼公司將其美國總部大樓出售，2014年又出售其日本總部大樓； 2016年，韓國韓進海運宣布董事會已無異議通過，決定申請破產(chǎn)。 ,緣起,經(jīng)濟低迷 市場動蕩 競爭激烈 政策變化,管理失誤傲慢、自負、疏于管理、虛報財務(wù)記錄、會計丑聞、貪婪以及其他陰謀詭計,緣起,對每個公司而言，不管它的規(guī)模有多大，都會不知不覺地積聚起“問題庫存”，它會扼殺生產(chǎn)力，動搖公司的根基 -詹姆斯麥克勒尼 3M董事會主席和CEO、波音公司董事局主席兼總裁,如何發(fā)現(xiàn)問題,什么是問題,要求回答或解答的題目 需要解決的矛盾、疑難 事故;麻煩 關(guān)鍵;要點,問題是指現(xiàn)狀與目標、期望、標準等的差距,1,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題是什么,結(jié)論：問題中蘊藏著豐富的資源、巨大的潛力；挖掘問題資源比挖掘優(yōu)勢資源更容易體現(xiàn)出效果。,問題是資源,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的種類,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的結(jié)構(gòu),現(xiàn)象,可以看到或感覺到,淺層次原因,深層次原因,原因 近因 二次因 N次因 根因,如果解決 只可治標 不能治本,若能解決 可以治本,如何發(fā)現(xiàn)問題,問題的挖掘,現(xiàn)狀 導向,目標導向,從關(guān)鍵 負面事 件出發(fā),從消除現(xiàn)狀和目標差距出發(fā),如： 客戶投訴 客戶流失 核心員工跳槽 媒體曝光,如： 生產(chǎn)指標未完成 生產(chǎn)效益下降 經(jīng)營成本高居不下,可以 通過 會議 進行 行動 學習 研討,與既定目標存在差距就是有問題,如何發(fā)現(xiàn)問題,小結(jié),多看、多聽、多問、多干、多想，我們就能找到問題,如何分析問題,如何能過通過現(xiàn)象看本質(zhì)，客觀具體、清晰準確的描述問題,精確的陳述問題比解決問題還來得重要 愛因斯坦,明確地將問題指出就等于解決了問題的一半 約翰杜威,如何分析問題,暫時湊不上首付款； 容易說跑題； 不會普通話； 語言組織能力差； 沒有邏輯性； 沒有自信； ,免臟鞋和褲,結(jié)論： 適當?shù)谋硎龈欣趩栴}的有效解決,恰當?shù)拿枋鰡栴}是正確分析問題的前提,如何分析問題,1）目前市場形勢不好,2）部門工作效率太低,3）問題是明擺著的，目前競爭公司太多,6）如果傭金再提高3%，銷售業(yè)績就會大幅度提高,4）我們的優(yōu)秀人才很少,5）這個領(lǐng)導（員工）的水平低,第二個互動環(huán)節(jié)尋“寶”大比拼,沒有具體說明怎么不好,沒有說清楚怎么低，與標準的差距到底是多少,沒有說清楚具體有多少家 公司，我們的優(yōu)劣是什么,沒有說清楚很少與期望的差距有多大,沒有說清楚怎么低？低在哪些方面？ 與標準的差距,沒有說明 依據(jù)是什么,如何分析問題,準確界定和描述問題的方法-“5W2H法”,一種新型飛機于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時才會出現(xiàn)。這種紅疹在24小時內(nèi)就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現(xiàn)紅疹。,如何分析問題,經(jīng)典案例分析,運用“5W2H”方法描述問題,如何分析問題,如何分析問題,1）某些東西只接觸臂、手和臉，可能導致紅疹 2）紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水面的航班演示 3）新飛機上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務(wù)員演示 使用方法。,推論,這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā)生紅疹的原因,結(jié)論,準確界定和描述問題的方法-“邏輯樹法”,如何分析問題,邏輯樹分析法是將一個問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴展。,如何分析問題,案例分析,如何分析問題,如何才能提高你們的企業(yè)的利潤？,首先，要做的就是后退一步，問這樣的問題：“利潤來自哪里？” 接下來，你可以對每種產(chǎn)品的盈利進行細分，通常分為“收入”和“支出”兩項，這樣就得到了邏輯樹的第二層。 如此下去,如何分析問題,準確界定和描述問題的方法-“魚骨圖法”,也叫要素分析圖法，是一種描述原因與結(jié)果（因果關(guān)系）的圖形。聚焦于問題的原因而不是癥狀。,如何分析問題,案例精選,如何分析問題,請通過人、機、物、法、環(huán)等五個方面分析一下在自已工作太忙的問題，并圈出主要問題。（時間：10分鐘）,如何分析問題,小結(jié),要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，窮盡原因找“真相”,如何解決問題,解決問題三個要領(lǐng),如何解決問題,解決問題三個步驟,如何解決問題,解決問題的三種境界,輕易滿足于已找到的解決辦法，就此停步。,繼續(xù)探索，直到找到更好、仍欠創(chuàng)意的方法,不懈努力，直到發(fā)現(xiàn)新穎、高效的解決方案,如何解決問題-頭腦風暴法,無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。,如何解決問題-頭腦風暴法,如何解決問題-六頂思考帽,六頂帽思考方法，是一種思維訓練模式，是一個全面思考問題的模型。它提供了“平行思維”的工具，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。,請看看以下對話哪句屬于你們,如何解決問題-六頂思考帽,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,只要你愿意，在創(chuàng)造精神的指引下，積極主動運用創(chuàng)造性思維，并在實踐中綜合運用各種創(chuàng)造方法，創(chuàng)造并不是一件遙不可及的事。,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,帽子僅僅用來保暖嗎？,1）請大家用5分鐘時間寫下帽子的用途，越多越好，越新穎越好。 2）統(tǒng)計帽子的用途，你寫了多少種。 3）組織部分學員匯報自己的成果。 4）據(jù)各位學生寫的帽子用途的數(shù)量、靈活性、獨創(chuàng)性等標準，大家共同評選出“創(chuàng)新思維能手”。,如何解決問題-創(chuàng)新思維法,裝飾用，美化形象，搭配衣服；掩飾、遮丑；防風沙；防灰塵；浴帽防水；遮陽、防曬；遮雨、防水；放雞蛋，盛東西；標志身份（軍帽、警帽）；標志官職高低；標志工種；脫帽致禮；“文革”時給人戴上尖帽子，予以批斗；當扇子扇；乞討用；安全帽保安全；當作衣服遮住身體；傳遞情報；堵漏洞；鋼盔當作武器；可做創(chuàng)造性思維訓練題用；等等。,如何解決問題-逆向思維法,一天，某動物園的管理員忘記了把獅子的籠上鎖，獅子不見了，他要找一個最安全的地方用無線電話通知上司，他最好走到哪里打電話呢?,一天，猶太富翁哈德走進紐約花旗銀行的貸款部?？吹竭@位紳士很神氣，打扮得又很華貴，貸款部的經(jīng)理不敢怠慢，趕緊招呼： “這位先生有什么事情需要我?guī)兔Φ膯幔俊?“哦，我想借些錢?！?“好啊，你要借多少？” “1美元?！?“只需要1美元？” “不錯，只借1美元，可以嗎？” “當然可以，像您這樣的紳士，只要有擔保多借點也可以?！?“那這些擔保可以嗎？” 猶太人說著，從豪華的皮包里取出一大堆珠寶堆在寫字臺上。 “喏，這是價值50萬美元的珠寶，夠嗎？” “當然，當然！不過，你只要借1美元？” “是的?！豹q太人接過了1美元，就準備離開銀行。 在旁邊觀看的分行行長此時有點傻了，他怎么也弄不明白這個猶太人為何抵押50萬美元就借1美元，他急忙追上前去，對猶 太人說：”這位先生，請等一下，你有價值50萬美元的珠寶，為什么只借1美元呢？假如您想借30萬、40萬美元的話，我們也會考慮的?！?如何解決問題-逆向思維法,如果你是猶太富翁，你會怎么回答 ?,有一家人決定搬進城里，于是去找房子。全家三口，夫妻兩個和一個5歲的孩子。他們跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一張公寓出租的廣告。他們趕緊跑去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲門詢問。這時，溫和的房東出來，對這三位客人從上到下地打量了一番。 丈夫豉起勇氣問道: “這房屋出租嗎?” 房東遺憾地說:”啊，實在對不起，我們公寓不招有孩子的住戶。” 丈夫和妻子聽了，一時不知如何是好，于是，他們默默地走開 了。 那5歲的孩子，把事情的經(jīng)過從頭至尾都看在眼里。那可愛的心靈在想：真的就沒辦法了? 他那紅葉般的小手，又去敲房東的大門。 這時，丈夫和妻子已走出5米來遠，都回頭望著。 門開了，房東又出來了。這孩子精神抖擻地說:,如何解決問題-逆向思維法,孩子會說什么？,小結(jié),反復優(yōu)化方案 才是我們最終的選擇,如何解決問題,一輛載滿乘客的公共汽車沿下坡路快速前進，有一人在后面緊緊追趕著這輛車子。一乘客從車窗中伸出頭來對追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機！”,結(jié)束語,有些人必須非常認真努力，因為不這樣的話，后果將十分悲慘！然而也正因為必須全力以赴，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來。,謝謝！,相信你們一定能成為勝利者！,