工商管理系工商管理系 沈瑩沈瑩網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ) 1目目 錄錄 網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與方法 2 網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷信息與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營銷 4 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略與定價(jià)策略 52 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 6目目 錄錄 網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促進(jìn) 7 企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣企業(yè)營銷網(wǎng)站建設(shè)與推廣8 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)93項(xiàng)目九項(xiàng)目九 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)任務(wù)任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃教學(xué)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】【知識(shí)目標(biāo)】熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義和內(nèi)容熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義和內(nèi)容掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則和步驟掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則和步驟【能力目標(biāo)】【能力目標(biāo)】能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的設(shè)計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)營銷網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的設(shè)計(jì)4任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 好馬配好鞍，名企配好站。中國集團(tuán)是中國低壓電器行業(yè)規(guī)好馬配好鞍，名企配好站。中國集團(tuán)是中國低壓電器行業(yè)規(guī)模最大的產(chǎn)銷企業(yè)之一。一個(gè)名牌企業(yè)，肯定可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到它模最大的產(chǎn)銷企業(yè)之一。一個(gè)名牌企業(yè)，肯定可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到它的蹤跡，集團(tuán)也不例外。然而縱觀現(xiàn)有的集團(tuán)網(wǎng)站，公司管理層總感的蹤跡，集團(tuán)也不例外。然而縱觀現(xiàn)有的集團(tuán)網(wǎng)站，公司管理層總感覺到，它可以而且也應(yīng)該做得更好，現(xiàn)有的集團(tuán)網(wǎng)站還需要更好地行覺到，它可以而且也應(yīng)該做得更好，現(xiàn)有的集團(tuán)網(wǎng)站還需要更好地行使其職能。使其職能。公司管理層深深感到，一個(gè)理想的集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以知名企業(yè)公司管理層深深感到，一個(gè)理想的集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以知名企業(yè)網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)形象相稱，能夠在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃上添加濃網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)形象相稱，能夠在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃上添加濃重的一筆。重的一筆。任務(wù)提出任務(wù)提出中國中國XXX集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃5任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃任務(wù)分析任務(wù)分析 互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)如果能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。企業(yè)通過互企業(yè)如果能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體的宣傳理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體的宣傳陣地，利用它向全球展示企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；企業(yè)通過互聯(lián)陣地，利用它向全球展示企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，將企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮到極致。集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)未雨綢繆，將企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮到極致。6任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) 策劃就是謀劃。任何策劃活動(dòng)，都是根據(jù)外部環(huán)境條件策劃就是謀劃。任何策劃活動(dòng)，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實(shí)際情況對(duì)未來活動(dòng)做出的系統(tǒng)的、科學(xué)的安排，企與內(nèi)部實(shí)際情況對(duì)未來活動(dòng)做出的系統(tǒng)的、科學(xué)的安排，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是如此。業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是如此。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及活動(dòng)計(jì)劃。它的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及活動(dòng)計(jì)劃。它是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動(dòng)的核心。是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動(dòng)的核心。一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的概念一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的概念7任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)相對(duì)長期的工程，期待網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)相對(duì)長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須遵循營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須遵循以下基本原則：以下基本原則：操作性原則操作性原則 創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 提成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。要網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令。網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化。二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本原則8任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃定位分析定位分析 主要包括：網(wǎng)站剖析、電子商務(wù)定位、電子主要包括：網(wǎng)站剖析、電子商務(wù)定位、電子商務(wù)模式分析定位、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃等。商務(wù)模式分析定位、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃等。1 1網(wǎng)站診斷網(wǎng)站診斷 主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁面診主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。等。2 23 3營銷分析營銷分析 包括：關(guān)鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關(guān)包括：關(guān)鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關(guān)性分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、性分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析和價(jià)格分析等。營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析和價(jià)格分析等。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容9任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃整體推廣整體推廣 整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。5 56 6網(wǎng)站運(yùn)營管理網(wǎng)站運(yùn)營管理 在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯(cuò)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯(cuò)時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的運(yùn)營管理，比如系統(tǒng)的流時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的運(yùn)營管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時(shí)有效的文章更新等。量分析，及時(shí)有效的文章更新等。網(wǎng)站優(yōu)化分析網(wǎng)站優(yōu)化分析 包括架構(gòu)優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導(dǎo)航包括架構(gòu)優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標(biāo)簽（設(shè)計(jì)、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標(biāo)簽（tag）優(yōu)化等。）優(yōu)化等。4 410任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃四、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計(jì)基本步驟四、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計(jì)基本步驟 嚴(yán)格地說，營銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場(chǎng)變化，謀求營銷創(chuàng)新的活動(dòng)，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計(jì)的基本步驟。下面是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案設(shè)計(jì)的基本步驟。明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景 確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo) 分析 網(wǎng)絡(luò)營銷定位 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì) 12345網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書 方案實(shí)施，效果評(píng)價(jià) 23411任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 一、確定企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)一、確定企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) 集團(tuán)營銷部門認(rèn)為，集團(tuán)具備了以下五大特點(diǎn)，企業(yè)就可以利用互聯(lián)網(wǎng)將網(wǎng)站發(fā)揮到極致。集團(tuán)往后找你應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化，能夠展示人的風(fēng)采。1 12 2具有青春活力，看上去美光大方的網(wǎng)站，能夠緊跟企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息。集團(tuán)網(wǎng)站應(yīng)該是這樣的：12任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一個(gè)可擴(kuò)展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展而將其充分應(yīng)用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。3 35 54 4讓訪問者最快速地找到他所需要了解的信息，一目了然，輕松自如；同時(shí)，管理人員能夠輕松進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用能使集團(tuán)網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌跡。從訪問者那里獲取對(duì)網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向流動(dòng)，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收。13任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需求 完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)。誠信經(jīng)營企業(yè)形象。市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。更多的客戶。有的客戶提供更有效的服務(wù)。12345新的商業(yè)機(jī)會(huì)。完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。管理效率。67814任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格三、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格（一）網(wǎng)站語言（一）網(wǎng)站語言 簡體中文簡體中文 繁體中文繁體中文 英文英文 的客戶層面廣，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國各地和海外市場(chǎng)，服務(wù)好所有用戶是人義不容辭的職責(zé)。因此設(shè)計(jì)不同的語言界面，會(huì)讓不同地域講不同語言的用戶有更親切溫馨的感覺。15任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃（二）網(wǎng)站風(fēng)格（二）網(wǎng)站風(fēng)格 以集團(tuán)企以集團(tuán)企業(yè)為基業(yè)為基礎(chǔ)礎(chǔ) 網(wǎng)站屬性：網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站華人風(fēng)格華人風(fēng)格 （中文版）（中文版）純歐美風(fēng)格純歐美風(fēng)格 （英文版）（英文版）以集團(tuán)此為基礎(chǔ)，根據(jù)不同地域客戶的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)以集團(tuán)此為基礎(chǔ)，根據(jù)不同地域客戶的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)出一流的專業(yè)網(wǎng)站，培養(yǎng)各界瀏覽者對(duì)集團(tuán)網(wǎng)站的濃厚興出一流的專業(yè)網(wǎng)站，培養(yǎng)各界瀏覽者對(duì)集團(tuán)網(wǎng)站的濃厚興趣，增加客戶對(duì)集團(tuán)網(wǎng)站的忠誠度。趣，增加客戶對(duì)集團(tuán)網(wǎng)站的忠誠度。16任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃四、網(wǎng)站構(gòu)建步驟四、網(wǎng)站構(gòu)建步驟 網(wǎng)站功能模塊構(gòu)建步驟如下：網(wǎng)站功能模塊構(gòu)建步驟如下：1、網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng) 網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和行業(yè)動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序。如新浪的新聞中心等，新聞的更新速度已經(jīng)縮短到五分鐘一更新，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時(shí)時(shí)保持網(wǎng)站的活力和影響力。17任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃2、全站搜索系統(tǒng)、全站搜索系統(tǒng)營銷管理營銷管理理念理念 提供對(duì)全站的信息進(jìn)行搜索的功能。站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了對(duì)信息進(jìn)行多種類型檢索的支持，對(duì)網(wǎng)站主要信息提供了搜索功能。系統(tǒng)采用兩種搜索引擎，一種是針對(duì)文件系統(tǒng)的全文檢索功能，一種是針對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全文檢索功能。18任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃3、產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 營銷管理營銷管理理念理念 產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示 更新和添更新和添加新產(chǎn)品加新產(chǎn)品信息信息 詳細(xì)的產(chǎn)詳細(xì)的產(chǎn)品介紹品介紹 通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費(fèi)者。可以全面控制站點(diǎn)，并隨時(shí)進(jìn)行更改或補(bǔ)充，而不必再依賴網(wǎng)頁制作公司或編程人員。提供全面的產(chǎn)品描述，客戶可以充分了解所有產(chǎn)品，靈活地從企業(yè)的產(chǎn)品線中進(jìn)行選擇，并可在反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表中提出對(duì)產(chǎn)品的意見。搜索引擎能力搜索引擎能力 客戶可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行搜素，以最快速準(zhǔn)確地找到他們所需要的產(chǎn)品，避免了客戶無所謂地瀏覽諸多網(wǎng)頁來尋找更適合的產(chǎn)品。19任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃4、郵件列表管理系統(tǒng)、郵件列表管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)增加、更改會(huì)員資料，接受會(huì)員申請(qǐng)、登錄等，授予會(huì)員管理地址，定期向相關(guān)會(huì)員發(fā)送商業(yè)信息，發(fā)掘潛在客戶。電根據(jù)客戶的特點(diǎn)分析客戶對(duì)不同產(chǎn)品興趣的相關(guān)性，通過對(duì)客戶群的細(xì)分、客戶購買行為的分析為客戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。有效地進(jìn)行客戶投訴管理和客戶服務(wù)管理。20任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃5、論壇系統(tǒng)、論壇系統(tǒng) 談?wù)撓到y(tǒng)服務(wù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)上的一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡，亦可以作為用戶與商家交流的渠道，商家亦可以在此回答用戶提出的問題或發(fā)表某些消息。21任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃6、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng) 營銷管理營銷管理理念理念 網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問次數(shù)、排行和訪問分析服務(wù)；網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對(duì)整個(gè)站點(diǎn)乃至任意頁面的流量動(dòng)向及受歡迎程度，并以此做出相關(guān)調(diào)整策略。分析站點(diǎn)最受歡迎欄目流量、分析獨(dú)立于操作系統(tǒng)和服務(wù)器系統(tǒng)、分析所采用的先進(jìn)技術(shù)，不需要服務(wù)器記錄訪問日志，增強(qiáng)服務(wù)器的性能。分析網(wǎng)站任意一個(gè)文件的訪問情況流量、訪問量、操作系統(tǒng)、瀏覽器、任一界面，多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)日、周、月、年，多項(xiàng)查詢條件全程加密技術(shù)，采用物理加密對(duì)用戶數(shù)據(jù)做到公平、真實(shí)、可靠，可以分析一個(gè)地址或多個(gè)地址的訪問狀況。22任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃五、技術(shù)支持和培訓(xùn)五、技術(shù)支持和培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站的終身維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)為集團(tuán)培訓(xùn)網(wǎng)站日常管理人員和信息發(fā)布人員。將通過在線或電話等方式隨時(shí)向公司提供專人的技術(shù)支持和相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用 1信息發(fā)布系統(tǒng)的使用信息發(fā)布系統(tǒng)的使用 2網(wǎng)站界面風(fēng)格控制系統(tǒng)的使用網(wǎng)站界面風(fēng)格控制系統(tǒng)的使用3后臺(tái)管理系統(tǒng)的使用后臺(tái)管理系統(tǒng)的使用 4網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù) 523任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃六、網(wǎng)站推廣六、網(wǎng)站推廣 集團(tuán)網(wǎng)站推廣主要采取搜索引擎推廣、商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布、行業(yè)鏈接、郵件列表、有獎(jiǎng)活動(dòng)推廣、商務(wù)軟件推廣等方式。24任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃思考與練習(xí)思考與練習(xí) 2 23 34 45 51 1思 考 與 練 習(xí) 25任務(wù)任務(wù)1 1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃上機(jī)（試驗(yàn)）操作上機(jī)（試驗(yàn)）操作1、上網(wǎng)選擇一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目、上網(wǎng)選擇一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃，并撰進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃，并撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。2、請(qǐng)登錄達(dá)芙妮網(wǎng)站，對(duì)其、請(qǐng)登錄達(dá)芙妮網(wǎng)站，對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行分析，體會(huì)達(dá)芙妮網(wǎng)站進(jìn)行分析，體會(huì)達(dá)芙妮網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點(diǎn)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點(diǎn)。26項(xiàng)目九項(xiàng)目九 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)任務(wù)任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理教學(xué)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】【知識(shí)目標(biāo)】熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中過程的決策了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中過程的決策掌握網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義及分類掌握網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義及分類【能力目標(biāo)】【能力目標(biāo)】能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施流程，科學(xué)地做出網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施流程，科學(xué)地做出網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn) 決策決策 27任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理任務(wù)提出任務(wù)提出 XXX XXX集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理 XXX集團(tuán)根據(jù)已經(jīng)策劃的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，接下來開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)根據(jù)已經(jīng)策劃的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，接下來開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷管理。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)，進(jìn)一步推廣產(chǎn)品與建立品牌，樹立營銷管理。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)，進(jìn)一步推廣產(chǎn)品與建立品牌，樹立品牌與企業(yè)形象，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，穩(wěn)固和擴(kuò)展自己的市場(chǎng)。品牌與企業(yè)形象，更好地開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，穩(wěn)固和擴(kuò)展自己的市場(chǎng)。28企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷是為了更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，更好地達(dá)到企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程 通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息，并將這些信息反饋給企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息，并將這些信息反饋給企業(yè) 企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通 通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單 根據(jù)訂單完成生產(chǎn)制造根據(jù)訂單完成生產(chǎn)制造 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布、在線交易、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布、在線交易、獲得客戶的信息反饋獲得客戶的信息反饋 這一過程可概括為這一過程可概括為:相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)29任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的需要，確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和任務(wù)。根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的需要，確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和任務(wù)。1一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施運(yùn)作過程應(yīng)該包括以下基本步驟。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施運(yùn)作過程應(yīng)該包括以下基本步驟。根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。根據(jù)營銷任務(wù)，確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。2申請(qǐng)域名，設(shè)計(jì)和建立網(wǎng)站。申請(qǐng)域名，設(shè)計(jì)和建立網(wǎng)站。3與互聯(lián)網(wǎng)連接。與互聯(lián)網(wǎng)連接。4發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。5實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)營銷集成。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)營銷集成。630301任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理2 投資決策投資決策 3 組織結(jié)構(gòu)決策組織結(jié)構(gòu)決策 4 業(yè)務(wù)流程決策業(yè)務(wù)流程決策 5 實(shí)施時(shí)機(jī)決策實(shí)施時(shí)機(jī)決策 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程中的決策包括的主要內(nèi)容：確定企業(yè)的投資方向和方案。從金字塔形的組織結(jié)構(gòu)從金字塔形的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成相互溝通的網(wǎng)狀轉(zhuǎn)化成相互溝通的網(wǎng)狀學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。從新策劃顧客服務(wù)的流從新策劃顧客服務(wù)的流程，提供全方位的信息程，提供全方位的信息溝通；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外信溝通；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外信息溝通，使市場(chǎng)變化快息溝通，使市場(chǎng)變化快速的反應(yīng)。速的反應(yīng)。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的飽和程行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的飽和程度；網(wǎng)絡(luò)營銷能給企業(yè)帶度；網(wǎng)絡(luò)營銷能給企業(yè)帶來哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)管來哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)管理和技術(shù)的能力，網(wǎng)上銷理和技術(shù)的能力，網(wǎng)上銷售的手中情況。售的手中情況。目標(biāo)決策目標(biāo)決策 促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上銷售；提促進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上銷售；提高企業(yè)的形象、顧客的忠高企業(yè)的形象、顧客的忠誠度；搜集相關(guān)信息，發(fā)誠度；搜集相關(guān)信息，發(fā)展聯(lián)盟，降低陳本。展聯(lián)盟，降低陳本。二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中過程的決策二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施中過程的決策 31任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理圖9-1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的決策網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施實(shí)實(shí)施施時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)決決策策業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程決決策策目目標(biāo)標(biāo)決決策策組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)決決策策網(wǎng)絡(luò)營銷決策網(wǎng)絡(luò)營銷決策投投資資決決策策32任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理三、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理三、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理（一）網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)是指在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響，使網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外影響，使網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。收益的機(jī)會(huì)或可能性。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的特征：可變性復(fù)雜性偶然性客觀性33任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理2、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的分類、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的分類 人為風(fēng)險(xiǎn)人為風(fēng)險(xiǎn) 也稱非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，是指由也稱非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于人為破壞等因素造成的于人為破壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，人為風(fēng)險(xiǎn)主要包括風(fēng)險(xiǎn)，人為風(fēng)險(xiǎn)主要包括由計(jì)算機(jī)病毒、由計(jì)算機(jī)病毒、“黑客黑客”的網(wǎng)絡(luò)犯罪、以及由網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)犯罪、以及由網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯而帶來知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯而帶來的風(fēng)險(xiǎn)等形式而引起的風(fēng)的風(fēng)險(xiǎn)等形式而引起的風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)無指對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資、成本、無指對(duì)網(wǎng)絡(luò)投資、成本、收益、效率有較大影響，收益、效率有較大影響，但又非人力故意破壞等但又非人力故意破壞等原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。34任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理（二）網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理（二）網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理 1、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的含義、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的含義 網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理則是指識(shí)別、評(píng)估和判斷網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行決策采取行動(dòng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和減輕后果、以及監(jiān)控和反饋的全部過程。35任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理1、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程設(shè)計(jì) 4:4:實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策方案實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策方案 5:5:網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià) 2:2:網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量 1:1:網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 3:3:網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策 36任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷身份確認(rèn)的方法網(wǎng)絡(luò)營銷身份確認(rèn)的方法補(bǔ)充閱讀補(bǔ)充閱讀 材料材料9-1 由于網(wǎng)絡(luò)營銷的各交易方都可以虛擬身份登陸，身份不真實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營銷信用安全最由于網(wǎng)絡(luò)營銷的各交易方都可以虛擬身份登陸，身份不真實(shí)是網(wǎng)絡(luò)營銷信用安全最大大隱患。因此，確認(rèn)交易雙方的真實(shí)、合法身份是保證交易安全的必要前提。身份確大大隱患。因此，確認(rèn)交易雙方的真實(shí)、合法身份是保證交易安全的必要前提。身份確認(rèn)的方法主要有：認(rèn)的方法主要有：1、客戶認(rèn)證（認(rèn)證）。是基于用戶的客戶端主機(jī)地址的一種認(rèn)證，它允許系統(tǒng)管理、客戶認(rèn)證（認(rèn)證）。是基于用戶的客戶端主機(jī)地址的一種認(rèn)證，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。員為具有某一特定地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。2、同行咨詢。一般來說，業(yè)內(nèi)資深人事對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)情況都比較了解，容易識(shí)破、同行咨詢。一般來說，業(yè)內(nèi)資深人事對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)情況都比較了解，容易識(shí)破網(wǎng)絡(luò)騙子的虛假信息。網(wǎng)絡(luò)騙子的虛假信息。3、工商查詢。一個(gè)真實(shí)合法的公司，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T都有備案，只要在網(wǎng)站上登陸、工商查詢。一個(gè)真實(shí)合法的公司，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T都有備案，只要在網(wǎng)站上登陸相關(guān)工商部門的網(wǎng)站，直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用電話傳真等方式，就可以查詢到該公司相關(guān)工商部門的網(wǎng)站，直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用電話傳真等方式，就可以查詢到該公司的的“廬山真面目廬山真面目”。4、網(wǎng)上搜索。直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用搜索引擎，察看該公司的實(shí)際情況，了解其、網(wǎng)上搜索。直接登陸對(duì)方網(wǎng)站或利用搜索引擎，察看該公司的實(shí)際情況，了解其他網(wǎng)站對(duì)他的評(píng)價(jià)就可以得到相關(guān)信息。他網(wǎng)站對(duì)他的評(píng)價(jià)就可以得到相關(guān)信息。37任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 一、確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程一、確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括網(wǎng)上信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括網(wǎng)上信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。根據(jù)集團(tuán)的具體情況，確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。根據(jù)集團(tuán)的具體情況，確定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施運(yùn)作過程如下：運(yùn)作過程如下：根據(jù)根據(jù)XXX集團(tuán)總體目標(biāo)的需要，確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目集團(tuán)總體目標(biāo)的需要，確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和任務(wù)。標(biāo)和任務(wù)。1 1通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)上營銷的對(duì)象，結(jié)合企業(yè)通過網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)上營銷的對(duì)象，結(jié)合企業(yè)營銷任務(wù)確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。營銷任務(wù)確定營銷活動(dòng)的內(nèi)容。2 238任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理申請(qǐng)域名，設(shè)計(jì)和建立網(wǎng)站。申請(qǐng)域名，設(shè)計(jì)和建立網(wǎng)站。3 3與互聯(lián)網(wǎng)連接，建立全面反映營銷活動(dòng)的企業(yè)網(wǎng)站，與互聯(lián)網(wǎng)連接，建立全面反映營銷活動(dòng)的企業(yè)網(wǎng)站，從而推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣工作。從而推動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣工作。4 4發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息，開展網(wǎng)上產(chǎn)品銷售發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息，開展網(wǎng)上產(chǎn)品銷售與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷工作。與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷工作。5 5實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)營銷集成。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)營銷集成。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促銷工作。建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)廣告與銷售促銷工作。6 639任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理集團(tuán)可以實(shí)施以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，如圖9-2所示。圖9-2 集團(tuán)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制措施二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制控制網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)的措施技術(shù)措施制度措施消費(fèi)者保護(hù)防火墻技術(shù)加密技術(shù)認(rèn)證技術(shù)消費(fèi)者隱私保護(hù)提供可靠信息提供完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)制度跟蹤、審計(jì)、稽核保密制度人員管理制度消費(fèi)者免受打擾40任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理思考與練習(xí)思考與練習(xí) 2 23 34 45 51 1思 考 與 練 習(xí) 41任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理上機(jī)（試驗(yàn)）操作上機(jī)（試驗(yàn)）操作1、企業(yè)博客網(wǎng)創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)、企業(yè)博客網(wǎng)創(chuàng)辦一個(gè)企業(yè)博客（博客（)，簡單介紹該企業(yè)博，簡單介紹該企業(yè)博客，要求有圖有文，字?jǐn)?shù)不客，要求有圖有文，字?jǐn)?shù)不超過超過120字。在博客中增加一字。在博客中增加一個(gè)友情鏈接，指向你所在的個(gè)友情鏈接，指向你所在的學(xué)校。學(xué)校。42任務(wù)任務(wù)2 2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施與管理2、自行確定一個(gè)主題，在百度空間注冊(cè)、自行確定一個(gè)主題，在百度空間注冊(cè)創(chuàng)辦一個(gè)空間，至少設(shè)置兩個(gè)欄目，至少創(chuàng)辦一個(gè)空間，至少設(shè)置兩個(gè)欄目，至少發(fā)布十篇文章（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情發(fā)布十篇文章（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情鏈接指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫出自己的百鏈接指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫出自己的百度空間網(wǎng)址，簡短介紹自己的百度空間，度空間網(wǎng)址，簡短介紹自己的百度空間，不超過不超過120字。字。3、自行確定一個(gè)主題，注冊(cè)申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)論、自行確定一個(gè)主題，注冊(cè)申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)論壇，服務(wù)商不限。至少設(shè)置兩個(gè)版塊，至少壇，服務(wù)商不限。至少設(shè)置兩個(gè)版塊，至少發(fā)十個(gè)貼子（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情鏈接發(fā)十個(gè)貼子（可轉(zhuǎn)貼），設(shè)置一個(gè)友情鏈接指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫出自己的免費(fèi)論壇指向你所在的學(xué)校。請(qǐng)寫出自己的免費(fèi)論壇網(wǎng)址，請(qǐng)簡短介紹自己的論壇，不超過網(wǎng)址，請(qǐng)簡短介紹自己的論壇，不超過120字。字。43項(xiàng)目九項(xiàng)目九 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、實(shí)施與評(píng)價(jià)任務(wù)任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)【知識(shí)目標(biāo)】【知識(shí)目標(biāo)】了解網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的意義了解網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的意義熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的步驟熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的步驟掌握網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和途徑掌握網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和途徑【能力目標(biāo)】【能力目標(biāo)】能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)流程，并完成具體環(huán)節(jié)任務(wù)能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)流程，并完成具體環(huán)節(jié)任務(wù)44任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)任務(wù)提出任務(wù)提出M XXX集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià) XXX集團(tuán)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)后，集團(tuán)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)后，決定對(duì)這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，目的是為制定下一階段的網(wǎng)決定對(duì)這一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，目的是為制定下一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。絡(luò)營銷策略提供依據(jù)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。45任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)任務(wù)分析任務(wù)分析 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的一項(xiàng)工作，通過網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的一項(xiàng)工作，通過網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)可以達(dá)到總結(jié)和改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作、提高整體營銷效果的目的價(jià)可以達(dá)到總結(jié)和改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作、提高整體營銷效果的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)可以分為過程控制和事后評(píng)價(jià)。事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)可以分為過程控制和事后評(píng)價(jià)。事后評(píng)價(jià)反映了網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的綜合效果，過程控制是網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。因營銷活動(dòng)的綜合效果，過程控制是網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)中，兩者缺一不可。此，網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)中，兩者缺一不可。46任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)一、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的含義和意義一、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的含義和意義（一）網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的含義（一）網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)的含義網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)是指通過一系列定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)是指通過一系列定量化和定性化的指標(biāo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)方面進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的意義（二）網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的意義網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作，保證企業(yè)有效地網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作，保證企業(yè)有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。21網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)有利于提升企業(yè)的營銷能力。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)有利于提升企業(yè)的營銷能力。3網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)有利用提高企業(yè)的知名度。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)有利用提高企業(yè)的知名度。47任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)二、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的類型二、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的類型 根據(jù)評(píng)價(jià)的主體不同，可以分為網(wǎng)站自身的評(píng)價(jià)、消根據(jù)評(píng)價(jià)的主體不同，可以分為網(wǎng)站自身的評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)等。費(fèi)者評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)等。根據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)所在的行業(yè)范圍不同，根據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)所在的行業(yè)范圍不同，可以劃分為專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和綜合性網(wǎng)可以劃分為專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。站評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的方法不同，可以劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)根據(jù)評(píng)價(jià)的方法不同，可以劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、網(wǎng)站技術(shù)水平評(píng)價(jià)、綜合效果評(píng)價(jià)等。、網(wǎng)站技術(shù)水平評(píng)價(jià)、綜合效果評(píng)價(jià)等。1 12 23 348任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客反饋信息的方法網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客反饋信息的方法 補(bǔ)充閱讀補(bǔ)充閱讀 材料材料9-2 由從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面是取得顧客由從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面是取得顧客反饋信息的九種方法。反饋信息的九種方法。定期發(fā)布調(diào)查表定期發(fā)布調(diào)查表 為顧客創(chuàng)建在線論壇為顧客創(chuàng)建在線論壇 向顧客分發(fā)產(chǎn)品向顧客分發(fā)產(chǎn)品 為網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)在線產(chǎn)品和服務(wù)為網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)在線產(chǎn)品和服務(wù) 創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組 定期與顧客保持聯(lián)系定期與顧客保持聯(lián)系 方便顧客聯(lián)系方便顧客聯(lián)系 邀請(qǐng)顧客參加活動(dòng)邀請(qǐng)顧客參加活動(dòng)49三、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的步驟三、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的步驟任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)1確定網(wǎng)站營確定網(wǎng)站營銷目標(biāo)。銷目標(biāo)。4 計(jì)算網(wǎng)站目計(jì)算網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成的成標(biāo)達(dá)成的成本。本。3記錄網(wǎng)站目記錄網(wǎng)站目標(biāo)達(dá)成次數(shù)。標(biāo)達(dá)成次數(shù)。計(jì)算網(wǎng)站營計(jì)算網(wǎng)站營銷目標(biāo)的價(jià)銷目標(biāo)的價(jià)值。值。2企業(yè)在策劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之初就應(yīng)該對(duì)企業(yè)在策劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之初就應(yīng)該對(duì)其評(píng)價(jià)工作有所考慮和計(jì)劃。其評(píng)價(jià)工作有所考慮和計(jì)劃。50任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)四、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的途徑四、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的途徑（一）通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)（一）通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)不同、評(píng)價(jià)目的不同，所選擇的評(píng)價(jià)途徑也不同。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)不同、評(píng)價(jià)目的不同，所選擇的評(píng)價(jià)途徑也不同。對(duì)于很多企業(yè)來說，可以在自己的網(wǎng)站上通過統(tǒng)計(jì)工具、程序包等來獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，跟蹤分析其在網(wǎng)站上的活動(dòng)。如用戶怎樣進(jìn)入網(wǎng)站？什么時(shí)候進(jìn)入網(wǎng)站？在網(wǎng)站上瀏覽了哪些頁面？在頁面上停留時(shí)間多久？直到最后購買了哪些產(chǎn)品？購買的金額是多少？通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是為了對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作進(jìn)行日常的監(jiān)督和信息反饋，及時(shí)掌握顧客的需求變化、購買習(xí)慣和對(duì)網(wǎng)站的看法，為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。51任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（二）利用第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)（二）利用第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià) 第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)組織，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)組織，評(píng)價(jià)的內(nèi)容更具廣泛性、全面性，具有橫向的評(píng)價(jià)的內(nèi)容更具廣泛性、全面性，具有橫向的比較性，社會(huì)認(rèn)可度比較高。比較性，社會(huì)認(rèn)可度比較高。目前，國內(nèi)外有一些專業(yè)的公司從事對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)服務(wù)。例如，我國的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）每半年對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，同時(shí)包括對(duì)國內(nèi)網(wǎng)站的排名和評(píng)價(jià)。52任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià) 流量認(rèn)證流量認(rèn)證 1 用戶網(wǎng)上行為評(píng)價(jià)用戶網(wǎng)上行為評(píng)價(jià) 24 網(wǎng)站效果評(píng)價(jià)網(wǎng)站效果評(píng)價(jià) 5 網(wǎng)站推廣情況評(píng)價(jià)網(wǎng)站推廣情況評(píng)價(jià) 3 網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) 第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提供的評(píng)價(jià)服務(wù)主要有：第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提供的評(píng)價(jià)服務(wù)主要有：53任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)五、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)五、網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì) 作為優(yōu)秀的網(wǎng)站，必須具有充分的商業(yè)意義和豐富的內(nèi)容，使網(wǎng)站真正能為作為優(yōu)秀的網(wǎng)站，必須具有充分的商業(yè)意義和豐富的內(nèi)容，使網(wǎng)站真正能為商業(yè)活動(dòng)提供幫助。除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計(jì)等取決于網(wǎng)站本身的特定要商業(yè)活動(dòng)提供幫助。除了功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計(jì)等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，有一些通用的指標(biāo)。這些指標(biāo)主要有：主頁下求之外，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方面，有一些通用的指標(biāo)。這些指標(biāo)主要有：主頁下載時(shí)間（在不同速率情形下）、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)載時(shí)間（在不同速率情形下）、有無死鏈接、拼寫錯(cuò)誤、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度等。性、對(duì)搜索引擎的友好程度等。54任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（二）網(wǎng)站推廣（二）網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡(luò)營銷人員為之付出勞動(dòng)的多少，而且可以進(jìn)行量化。這些指標(biāo)主要有：登記搜索引擎的數(shù)量和排名。一般來說，登記的搜索引擎越多登記搜索引擎的數(shù)量和排名。一般來說，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要。，對(duì)增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要。1在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈對(duì)搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進(jìn)入你的網(wǎng)站。接的網(wǎng)頁進(jìn)入你的網(wǎng)站。2 注冊(cè)用戶數(shù)量。注冊(cè)用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的最重要指標(biāo)之注冊(cè)用戶數(shù)量。注冊(cè)用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的最重要指標(biāo)之 一，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容對(duì)用戶的價(jià)值，決定了網(wǎng)站一，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容對(duì)用戶的價(jià)值，決定了網(wǎng)站通過注冊(cè)用戶獲得的最終收益。通過注冊(cè)用戶獲得的最終收益。355任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（三）網(wǎng)站流量（三）網(wǎng)站流量 通常所說的網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問量，用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)。這些指標(biāo)主要有：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的的平均時(shí)間等。56任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施 一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營目標(biāo)，集團(tuán)決定對(duì)已實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)集團(tuán)決定對(duì)已實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定了評(píng)估流程。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定了評(píng)估流程。集團(tuán)處于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施初期，首先要評(píng)價(jià)的是企業(yè)網(wǎng)站流量、網(wǎng)站的穩(wěn)定性等；其次是要評(píng)價(jià)公司網(wǎng)站推廣活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)廣告等的效果。5757任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（一）網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的含義（一）網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的含義集團(tuán)處于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施初期，首先要評(píng)價(jià)的是企業(yè)網(wǎng)站流量、網(wǎng)站的穩(wěn)定性等；其次是要評(píng)價(jià)公司網(wǎng)站推廣活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)廣告等的效果。網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)品牌形象網(wǎng)站在媒介中出現(xiàn)的數(shù)量和頻次網(wǎng)站的知名度、美譽(yù)度網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的訪問量和增長率網(wǎng)站注冊(cè)用戶的數(shù)量網(wǎng)站訪問者的訪問時(shí)間和頻次網(wǎng)絡(luò)營銷效果市場(chǎng)的滲透水平收益重復(fù)的購買率顧客訪問量銷售額網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平網(wǎng)站推廣水平反應(yīng)率網(wǎng)站流量網(wǎng)站技術(shù)水平圖9-3 集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、確定網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)58任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)通過在自己網(wǎng)站服務(wù)器端安裝統(tǒng)計(jì)分析軟件來進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)。集團(tuán)選擇了北京藍(lán)太平洋科技開發(fā)有限公司的產(chǎn)品，此公司是一個(gè)網(wǎng)站流量分析軟件和報(bào)務(wù)提供商。（一）通過自己網(wǎng)站獲取的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)（一）通過自己網(wǎng)站獲取的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)圖9-4 網(wǎng)站流量分析軟件和報(bào)務(wù)提供商二、選擇評(píng)價(jià)途徑二、選擇評(píng)價(jià)途徑59任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)企業(yè)可以向第三方支付服務(wù)費(fèi)用而享受這項(xiàng)服務(wù)。集團(tuán)選擇了濰坊方圓網(wǎng)通科技有限公司，它提供獨(dú)立的針對(duì)企業(yè)用戶的第三方網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析和網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)，全面監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的訪問，可以對(duì)整體統(tǒng)計(jì)對(duì)象進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析比較，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和市場(chǎng)規(guī)劃提供一個(gè)實(shí)時(shí)的分析報(bào)告。（二）采用第三方提供的網(wǎng)站信息分析服務(wù)（二）采用第三方提供的網(wǎng)站信息分析服務(wù) 圖9-5 濰坊方圓網(wǎng)通科技有限公司提供周流量統(tǒng)計(jì)服務(wù)的頁面60任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)同時(shí)這類產(chǎn)品還可以提供更詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，圖9-6所示為每日訪問量和瀏覽量統(tǒng)計(jì)界面。鑒于集團(tuán)主要進(jìn)行自身評(píng)價(jià)，為自己的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)提供改進(jìn)的方案，所以選擇第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)更為客觀。圖9-5 訪問量和瀏覽量統(tǒng)計(jì)界面61任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（一）網(wǎng)站評(píng)價(jià)（一）網(wǎng)站評(píng)價(jià) 首先用網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)：網(wǎng)站的功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計(jì)、首先用網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)：網(wǎng)站的功能、風(fēng)格和視覺設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)具有有效性、網(wǎng)站具有可信性、網(wǎng)站內(nèi)容的完整性等；其次，企業(yè)網(wǎng)站還網(wǎng)站服務(wù)具有有效性、網(wǎng)站具有可信性、網(wǎng)站內(nèi)容的完整性等；其次，企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)滿足一般優(yōu)秀網(wǎng)站都具有的基本要求，如網(wǎng)頁下載速度快、無錯(cuò)誤鏈接、對(duì)不同應(yīng)滿足一般優(yōu)秀網(wǎng)站都具有的基本要求，如網(wǎng)頁下載速度快、無錯(cuò)誤鏈接、對(duì)不同瀏覽器的適應(yīng)性、圖片和字體顏色有較好的視覺效果、對(duì)搜索引擎的友好程度等。瀏覽器的適應(yīng)性、圖片和字體顏色有較好的視覺效果、對(duì)搜索引擎的友好程度等。實(shí)際進(jìn)行定量評(píng)估時(shí)，可剔除重復(fù)的指標(biāo)，并根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際狀況，建立合實(shí)際進(jìn)行定量評(píng)估時(shí)，可剔除重復(fù)的指標(biāo)，并根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際狀況，建立合理的企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。理的企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的主要渠道之一，因此網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的主要渠道之一，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性應(yīng)該給予合理的評(píng)價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性應(yīng)該給予合理的評(píng)價(jià)。三、分析相關(guān)數(shù)據(jù)三、分析相關(guān)數(shù)據(jù)62任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（二）網(wǎng)站推廣（二）網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣指標(biāo)主要有：搜索引擎的收錄和排名狀況、獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量。通過這些可以進(jìn)行量化的指標(biāo)，可以評(píng)價(jià)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員網(wǎng)站推廣的力度。63任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（三）網(wǎng)站流量（三）網(wǎng)站流量 調(diào)查目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)體系量化指標(biāo)主要有：獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間、用戶在每個(gè)頁面的的平均時(shí)間等。圖9-7 網(wǎng)站訪問量指標(biāo)評(píng)價(jià)界面64任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)（四）網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)反應(yīng)率指標(biāo)（四）網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)反應(yīng)率指標(biāo) 調(diào)查目標(biāo) 在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，有些活動(dòng)的效果并不表現(xiàn)為訪問量的增加，因此，便無法用在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，有些活動(dòng)的效果并不表現(xiàn)為訪問量的增加，因此，便無法用網(wǎng)站訪問量指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于這些活動(dòng)，通常采用對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的反應(yīng)率指標(biāo)網(wǎng)站訪問量指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于這些活動(dòng)，通常采用對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的反應(yīng)率指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。如網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、電子郵件的送達(dá)率和回應(yīng)率、優(yōu)惠券來進(jìn)行評(píng)價(jià)。如網(wǎng)絡(luò)廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、電子郵件的送達(dá)率和回應(yīng)率、優(yōu)惠券下載數(shù)量，在商場(chǎng)中兌現(xiàn)的數(shù)量等。下載數(shù)量，在商場(chǎng)中兌現(xiàn)的數(shù)量等。65任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)1 1通過網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告，可以判斷通過網(wǎng)站評(píng)估報(bào)告，可以判斷網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)站網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)站推廣的要求，對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)推廣的要求，對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，從而更好地幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)，從而更好地幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，下一站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，下一階段的網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加具有階段的網(wǎng)絡(luò)營銷策略更加具有可執(zhí)行性?？蓤?zhí)行性。3 3通過網(wǎng)站流量分析報(bào)告，可以掌握通過網(wǎng)站流量分析報(bào)告，可以掌握網(wǎng)站的流量、來源、訪問人群、訪網(wǎng)站的流量、來源、訪問人群、訪問者最喜歡的頁面、網(wǎng)站的入口頁問者最喜歡的頁面、網(wǎng)站的入口頁等基本情況，深度分析收集的數(shù)據(jù)等基本情況，深度分析收集的數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制網(wǎng)站營銷策略提供數(shù)，為企業(yè)定制網(wǎng)站營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，使網(wǎng)站推廣手段和網(wǎng)絡(luò)營據(jù)支持，使網(wǎng)站推廣手段和網(wǎng)絡(luò)營銷手段更具加有針對(duì)性。銷手段更具加有針對(duì)性。三、撰寫評(píng)估報(bào)告三、撰寫評(píng)估報(bào)告 在上述工作的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)撰寫集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)在上述工作的基礎(chǔ)上，需要根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)撰寫集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)報(bào)告，主要內(nèi)容包括：報(bào)告，主要內(nèi)容包括：66任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)調(diào)查目標(biāo) 圖9-8 網(wǎng)站流量綜合分析界面67任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)思考與練習(xí)思考與練習(xí) 2 23 34 45 51 1 68任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)上機(jī)（試驗(yàn)）操作上機(jī)（試驗(yàn)）操作1、打開一個(gè)已注冊(cè)的免費(fèi)、打開一個(gè)已注冊(cè)的免費(fèi)統(tǒng)計(jì)站，獲取統(tǒng)計(jì)代碼，統(tǒng)計(jì)站，獲取統(tǒng)計(jì)代碼，把統(tǒng)計(jì)代碼正確的投放到把統(tǒng)計(jì)代碼正確的投放到自己的論壇中。自己的論壇中。2、關(guān)鍵詞熱度調(diào)查：、關(guān)鍵詞熱度調(diào)查：（1）打開百度指數(shù)查找某）打開百度指數(shù)查找某個(gè)關(guān)鍵詞的指數(shù)。個(gè)關(guān)鍵詞的指數(shù)。（2）打開谷歌關(guān)鍵字工具）打開谷歌關(guān)鍵字工具，查找某個(gè)關(guān)鍵詞的相關(guān)，查找某個(gè)關(guān)鍵詞的相關(guān)關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞。69任務(wù)任務(wù)3 3 網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷評(píng)價(jià)2、利用排名查詢網(wǎng)站對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、利用排名查詢網(wǎng)站對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（1）雙擊，連接，登陸）雙擊，連接，登陸,下載并安裝下載并安裝 工具。工具。（2）借助的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量。）借助的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量。（3）使用中文網(wǎng)站）使用中文網(wǎng)站“世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)（）世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)（）”查詢網(wǎng)站排名。查詢網(wǎng)站排名。（4）在）在“世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)世界網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)”查詢多個(gè)網(wǎng)站流量排名信息對(duì)比，兩個(gè)域名之間用查詢多個(gè)網(wǎng)站流量排名信息對(duì)比，兩個(gè)域名之間用“|”分割，然分割，然后單擊后單擊“多站對(duì)比查詢多站對(duì)比查詢”按鈕。按鈕。70工商管理系工商管理系 沈瑩沈瑩謝謝 謝謝22.7.1417:03:5617:0317:0322.7.1422.7.1417:0317:0317:03:5622.7.1422.7.1417:03:562022年7月14日星期四17時(shí)03分56秒