物業(yè)管理公司 人事部年度工作計劃,（2010年9月 - 2012年12月）,人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn),物業(yè)公司人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn),年度總體目標(biāo),物業(yè)人事部年度總體目標(biāo),完善公司組織架構(gòu),進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。,人力資源招聘與配備,完成日常人力資源招聘與配置。,完善薪酬結(jié)構(gòu),推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。,1,2,3,做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。,在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。,物業(yè)人事部年度總體目標(biāo),員工福利與激勵,建設(shè)績效考核體系,大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。,員工培訓(xùn)與開發(fā),4,5,6,建立內(nèi)部溝通機(jī)制，團(tuán)隊建設(shè)，增加員工凝聚力。,物業(yè)人事部年度總體目標(biāo),勞資關(guān)系管理,其它工作建設(shè),做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。,7,8,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之一 完善公司組織架構(gòu),完善公司組織架構(gòu),配合集團(tuán)持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將注冊成立法人機(jī)構(gòu)，獨(dú)立行使各項管理職能。迄今為止的物業(yè)公司組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的，而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人事部在2010年首先應(yīng)完成物業(yè)公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。科學(xué)的組織架構(gòu)還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。,目標(biāo)概述,具體實(shí)施方案,完善公司組織架構(gòu),2010年9底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查。,組織架構(gòu)整理前需要資料：物業(yè)公司未來發(fā)展規(guī)劃、各部門最新編制；2010年12月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請董事會審閱修改。 輸出文件：華商物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖草案,2011年1月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員未來兩年編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門崗位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。人事部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。 輸出文件：華商物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖、物業(yè)未來兩年編制方案、各部門工作流程或職責(zé)說明文件資料,完善公司組織架構(gòu),實(shí)施目標(biāo)注意事項,公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織架構(gòu)設(shè)計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計的。人事部將會以成立物業(yè)管理公司為首要依據(jù)，建議物業(yè)公司新的組織架構(gòu)圖。 組織架構(gòu)的設(shè)計需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究特批以外，人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。,完善公司組織架構(gòu),目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項和部門,資料調(diào)閱：公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人事部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說明書。 審閱與裁定：組織架構(gòu)草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后最終裁定。,完善公司組織架構(gòu),目標(biāo)責(zé)任人,第一責(zé)任人 物業(yè)經(jīng)理 第二責(zé)任人 人事主管,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之二 人力資源招聘與配置,人力資源招聘與配置,目標(biāo)概述,人事部按年度人員編制完成的人力資源招聘配置目標(biāo)。作為日常工作中的重要部分，人事部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項工作。 物業(yè)公司員工中辦公室人員比例約占10%，而工勤人員比例高達(dá)90%。盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。人事部將拓展招聘渠道，從原單一招聘發(fā)展為與專業(yè)招聘網(wǎng)站、增城勞動力市場、周邊招聘、職介中心、網(wǎng)上免費(fèi)信息發(fā)布（如51同城、趕集網(wǎng)、拼博人才網(wǎng)等）、廣州勞動力市場及內(nèi)部推薦等多種渠道招聘。在達(dá)成目標(biāo)過程中，人事部將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。 考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，人事部對人事招聘與配置工作會做到四點(diǎn)：滿足需求、保證儲備、節(jié)約成本、謹(jǐn)慎招聘。,人力資源招聘與配置,具體實(shí)施方案,計劃采取的招聘方式：結(jié)合物業(yè)公司人力需求狀況，以增城荔城勞動力市場、周邊的現(xiàn)場招聘為主，兼顧職介中心、專業(yè)招聘網(wǎng)站、網(wǎng)上免費(fèi)信息發(fā)布、廣州勞動力市場及內(nèi)部推薦等多種渠道招聘。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：荔城、新塘地區(qū)的免費(fèi)勞動力人才市場招聘會，周邊村落招聘，如有具體需求還可以考慮廣州、中新、新塘、荔城等個別大型人才招聘會。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以集團(tuán)提供的中華英才網(wǎng)、聘博人才網(wǎng)、增城人才網(wǎng)及廣州地區(qū)人氣較旺的日常網(wǎng)站發(fā)布免費(fèi)信息，如51同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行招聘。,招聘會：根據(jù)公司需求每月至少參加1至2場免費(fèi)現(xiàn)場招聘會，如遇特殊情況，如寒暑假開學(xué)前大量的人員需求，將會增加相應(yīng)場次；其中以荔城勞動力市場為主，中新、新塘勞動力市場為輔； 周邊招聘：根據(jù)公司需求保持每個星期一次的周邊村落招聘，以現(xiàn)場派發(fā)、張貼招聘信息為主； 長期保持集團(tuán)提供的中華英才網(wǎng)、聘博人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以及51同城、趕集網(wǎng)、增城人才網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布信息招聘。如有需求中華英才網(wǎng)、聘博人才網(wǎng)保持每個每天1次刷新或更新，以及51同城、趕集網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)站保持每個星期2-3次的信息發(fā)布。 根據(jù)實(shí)際情況變化，人事部在平時還將不定期參加各類招聘會。 內(nèi)部推薦暫不列入時間安排。,人力資源招聘與配置,具體招聘時間安排,為規(guī)范人力資源招聘與配置，人事部未來一年將逐步制定或完善物業(yè)公司人事招聘與配置相關(guān)制度或規(guī)定，如招聘管理流程、員工試用管理流程、員工轉(zhuǎn)正管理流程、內(nèi)部競聘規(guī)定等制度。以上制度由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布并下發(fā)物業(yè)各部門執(zhí)行。,人力資源招聘與配置,制度完善,日常招聘工作以免費(fèi)或節(jié)約用人成本為主，如有特別需求，將向集團(tuán)人力資源部進(jìn)行費(fèi)用申請。,計劃發(fā)生招聘費(fèi)用,人力資源招聘與配置,實(shí)施目標(biāo)注意事項,招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單，招聘人員的形象。 保持與政府各勞動力市場的良好關(guān)系，密切注意周邊人才市場招聘會的舉辦。,人力資源招聘與配置,目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項和部門,各部門應(yīng)在年度目標(biāo)制定時將本部門人力定編、需求預(yù)測報人事部，以便人事部合理安排招聘時間。 各部門應(yīng)根據(jù)發(fā)布的物業(yè)公司人事招聘與配置相關(guān)制度或規(guī)定的要求做好人力需求申請、轉(zhuǎn)正評估等手續(xù)。,目標(biāo)責(zé)任人,人力資源招聘與配置,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之三 薪酬管理,薪酬管理,目標(biāo)概述,根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前物業(yè)公司的薪酬管理都是參考現(xiàn)有或以往職位的薪資確定的，有可能制約公司的人才隊伍建設(shè)，從而對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來一定的影響。通過人事部對物業(yè)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。原因有二：一是由于公司長期以來員工的薪資是由公司高層決定，物業(yè)人事部缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進(jìn)造成一定困難，也有部分員工認(rèn)為薪資的多寡是看公司高層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人事部無法給予員工合情合理的解釋；二是建立科學(xué)合理的薪酬體系，可以解決公司同工不同酬、盲目攀比的現(xiàn)象，調(diào)解員工的負(fù)面情緒，將員工引導(dǎo)到向工作表現(xiàn)要薪的正確思維，為公司做出更大貢獻(xiàn)。 人事部把公司薪酬管理作為本部乃至物業(yè)公司2010-2012年度的重要目標(biāo)之一。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，人事部將在2011年度完善公司的薪酬設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。,薪酬管理,具體實(shí)施方案,2011年1月底前人事部完成物業(yè)公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，2011年1月結(jié)合物業(yè)公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作職責(zé)，提交物業(yè)公司薪酬設(shè)計草案。即物業(yè)公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)（涉及基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼等）方案。 2010年3月底前人事部依據(jù)物業(yè)公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作職責(zé)，結(jié)合本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交華商物業(yè)管理公司薪資管理制度（暫定名），呈報公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核通過； 薪酬結(jié)構(gòu)、薪資管理制度，參考集團(tuán)薪酬體系制度，以物業(yè)公司薪酬現(xiàn)狀為依據(jù)，以不提高用人成本為主，進(jìn)行疏理。,薪酬管理,實(shí)施目標(biāo)注意事項,改革后的薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則，所以前期工作要做扎實(shí)。薪酬制度建立要確定薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)；要確定崗位工資，崗位津貼、技能工資；要對部門職責(zé)、個人資歷進(jìn)行評估；要確定績效工資；要對工作表現(xiàn)進(jìn)行評估；確定公司整體工資水平；還需要對本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評估。每一種評估都需要付出一定時間和人力，因此薪酬體系的設(shè)計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程。 建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此人事部在操作過程中會以物業(yè)公司現(xiàn)時薪資情況為重要依據(jù)，在確保節(jié)約用人成本的情況下，建立科學(xué)的薪酬體系、制度。,薪酬管理,目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項和部門,薪酬體系相關(guān)文件，如華商物業(yè)管理公司薪資管理制度（暫定名）需經(jīng)由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)方可生效。如有涉及現(xiàn)有員工薪資的調(diào)整最終確定需按相關(guān)程序由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批確定。,目標(biāo)責(zé)任人,薪酬管理,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之四 員工福利與激勵,員工福利與激勵,目標(biāo)概述,員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。員工的福利是企業(yè)對雇員的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。在未來發(fā)展階段，物業(yè)公司可能成為獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，人事部配合持續(xù)發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)，使公司“以人為本”的經(jīng)營理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競爭中處于優(yōu)勢地位。 員工激勵是福利政策的延伸與補(bǔ)充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵的組成部分。其物質(zhì)激勵落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。人事部應(yīng)站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。在未來兩年的全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。,員工福利與激勵,具體實(shí)施方案,計劃制訂激勵政策：2010年-2012年，按需求建立月（季度）優(yōu)秀員工評選、表彰與獎勵，優(yōu)秀員工2-3名，獎勵50元/人/月；年度優(yōu)秀員工評選、表彰和獎勵，評選2-3人，每人獎勵100-200元；內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立；員工合理化建議（提案）獎；部門設(shè)立年度團(tuán)隊精神獎，建議以物質(zhì)，如錦旗、獎狀等方式；建立內(nèi)部競爭機(jī)制（如末位淘汰機(jī)制）等。以上方案只是初步提議，并未進(jìn)行詳細(xì)推敲，只作參考。 2011年第二季度內(nèi)完成福利與激勵政策的具體制訂，并報公司董事會審批，通過后進(jìn)行有組織地宣貫。 人事部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行一個季度后，進(jìn)行一次員工調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。,員工福利與激勵,實(shí)施目標(biāo)注意事項,薪酬體系相關(guān)文件，如優(yōu)秀員工評選活動流程、內(nèi)部升遷制度等，需經(jīng)由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)方可生效。如有涉及現(xiàn)有員工薪資的調(diào)整最終確定需按相關(guān)程序由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批確定。,員工福利與激勵,目標(biāo)實(shí)施需支持和配合的事項與部門,因每一項福利和激勵政策的制定都需要公司提供相應(yīng)物質(zhì)資源，所以具體福利的激勵項目都需要由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批最終裁定。人事部有建議的權(quán)利和義務(wù)。 福利與激勵政策一旦確定，物業(yè)公司行政辦應(yīng)配合人事部共同做好此項工作后勤保障； 各部門經(jīng)理、各科主管同樣肩負(fù)本部門、本科室員工的激勵責(zé)任。日常工作中，對員工的關(guān)心和精神激勵需各主管以上管理人員配合共同做好。,員工福利與激勵,目標(biāo)責(zé)任人,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員 部門主管 行 政 辦,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之五 績效評價體系的完善與運(yùn)行,績效評價體系的完善與運(yùn)行,目標(biāo)概述,2010年6月物業(yè)公司保安部試行目標(biāo)管理與績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累，為以后物業(yè)公司全面完善績效評價體系打下基礎(chǔ)。但在具體操作中，還有許多地方需要完善。2010年至2011年，人事部將此目標(biāo)列為年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。 績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 2010年至2011年，人事部在原有績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。,績效評價體系的完善與運(yùn)行,具體實(shí)施方案,年終考核：1）2010年11月底前完成2010年物業(yè)公司年終績效考核方案草案（暫定名），提交公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審議、批準(zhǔn)；11月前發(fā)布實(shí)施；12月開展年終考核工作并得出結(jié)果。2）2011年3月底前完成2010年物業(yè)公司年終考核方案（暫定名）草案，提交公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審議，批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 各部門績效考核工作：結(jié)合現(xiàn)行部門績效考核工作，找出考核中存在不足，人事部有權(quán)對現(xiàn)行考核制提出修改或完善建議?？己说膶?shí)施、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面跟蹤，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。 推行過程是一個貫穿日常的持續(xù)工作。人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。,2010年10月底前完成物業(yè)公司2010年年終考核方案（暫定名）草案，報副總經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)。對2010年整年度物業(yè)公司人員進(jìn)行考核，也為2011年年度考核方案提供參考數(shù)據(jù)。輸出文件：2010年年終考核方案草案,2010年11月底前完成以上方案的審批并發(fā)布實(shí)施。 輸出文件：2010年年終考核方案,2010年12月底前，由物業(yè)公司人事部主導(dǎo)，開展物業(yè)公司2010年年終考核工作。公司各部門配合人事部進(jìn)行其本部門的考核工作。人事部負(fù)責(zé)將考核數(shù)據(jù)的計算、整理并上報領(lǐng)導(dǎo)審核?？己私Y(jié)果可于年功、稱職獎金的評估。 輸出文件：考核表格、考核結(jié)果等考核資料,績效評價體系的完善與運(yùn)行,具體時間安排2010年年終考核,3月底前完成物業(yè)公司年年終考核方案（暫定名）草案，報副總經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)。 輸出文件：年年終考核方案草案,4月底前完成以上方案的審批并發(fā)布實(shí)施。 輸出文件： 年年終考核方案,12月底前，由物業(yè)公司人事部主導(dǎo)，開展物業(yè)公司年度考核工作。公司各部門配合人事部進(jìn)行其本部門的考核工作。人事部負(fù)責(zé)將考核數(shù)據(jù)的計算、整理并上報領(lǐng)導(dǎo)審核?？己私Y(jié)果可于年功、稱職獎金的評估。 輸出文件：考核表格、考核結(jié)果等考核資料,績效評價體系的完善與運(yùn)行,具體時間安排2011-2012年年終考核,績效評價體系的完善與運(yùn)行,實(shí)施目標(biāo)注意事項,績效考核工作牽涉到各部門各職員的日常工作及切身利益，因此人事部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。 績效考核工作在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人事部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。 績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人事部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。,實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項和部門,績效評價體系的完善與運(yùn)行,修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文件需經(jīng)公司各部門、公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批共同審議； 公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人事部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計并與薪酬鏈接的職責(zé)。,目標(biāo)責(zé)任人,績效評價體系的完善與運(yùn)行,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員 績效考核委員會,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之六 員工培訓(xùn)與開發(fā),目標(biāo)概述,員工培訓(xùn)與開發(fā),員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資。人事部未來兩年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使物業(yè)公司在人才培養(yǎng)方面更進(jìn)一步。,具體實(shí)施方案,員工培訓(xùn)與開發(fā),根據(jù)公司整體需要和各部門年度培訓(xùn)需求編制年度公司員工培訓(xùn)計劃。 采用培訓(xùn)的形式：以老帶新培訓(xùn)；購買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。如將來人員隊伍壯大，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)允許的情況下，還可派出需要培訓(xùn)人員到集團(tuán)各部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)等培訓(xùn)。 計劃培訓(xùn)內(nèi)容：新進(jìn)員工入職培訓(xùn)、公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。 培訓(xùn)時間安排：新進(jìn)員工入職培訓(xùn)原則上一個月不得低于一次；公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)視實(shí)際工作情況而定； VCD、書籍等培訓(xùn)原則上視有需要而定。,員工培訓(xùn)與開發(fā),為規(guī)范員工培訓(xùn)相關(guān)制度，人事部未來一年將逐步制定或完善，如員工培訓(xùn)制度、新員工入職培訓(xùn)流程及培訓(xùn)相關(guān)表格的制定與完善。以上制度由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布并下發(fā)物業(yè)各部門執(zhí)行。,制度完善,年度培訓(xùn)計劃及費(fèi)用上報公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后，物業(yè)人事部將嚴(yán)格按計劃進(jìn)行費(fèi)用申請。,計劃發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用,員工培訓(xùn)與開發(fā),目標(biāo)實(shí)施注意事項,人事部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。 人事部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。,員工培訓(xùn)與開發(fā),實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項和部門,物業(yè)各部門應(yīng)綜合部門工作和職員素質(zhì)基礎(chǔ)在編制年度工作目標(biāo)時將本部門培訓(xùn)需求報物業(yè)人事部； 制定后的培訓(xùn)制度、方案、表單等文本需經(jīng)由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批共同審議，人事部有建議權(quán)和義務(wù)。,員工培訓(xùn)與開發(fā),目標(biāo)責(zé)任人,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之七 人員流動與勞資關(guān)系,人員流動與勞資關(guān)系,目標(biāo)概述,協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是人事部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。2011年起，人事部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項目之一。 人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動爭取控制在15以內(nèi)，保證不超過20。 勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，規(guī)范員工手冊、員工獎懲制度、保密協(xié)議。熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛，樹立公司良好的形象。,人員流動與勞資關(guān)系,物業(yè)人事部未來一年將逐步制定或完善用人制度，如員工手冊、員工獎懲制度、保密協(xié)議等。以上制度由公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批審批后發(fā)布并下發(fā)物業(yè)各部門執(zhí)行。,制度完善,人員流動與勞資關(guān)系,實(shí)施目標(biāo)需注意事項,勞資關(guān)系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人事部日常人事部還會及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常勞資關(guān)系發(fā)生。 人員流動率的控制要做到合理。過于低的流動率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會認(rèn)識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流動率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人事部在日常工作中要時刻注意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，確保避免員工不正常流動。,人員流動與勞資關(guān)系,實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項和部門,完善合同體系可能需公司法律顧問予以協(xié)助。 控制人員流動率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請各部門務(wù)必按工作流程辦理。,人員流動與勞資關(guān)系,目標(biāo)責(zé)任人,第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員,物業(yè)人事部工作目標(biāo)之八 其它工作建設(shè),目標(biāo)概述,其他工作建設(shè),建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向； 企業(yè)文化的塑造與宣貫，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊精神和拼搏精神也非常明顯。2011年將以保安部為試點(diǎn)，面向物業(yè)公司內(nèi)部推行團(tuán)隊建設(shè)，例如豐富其業(yè)余文化生活，舉辦內(nèi)部乒乓球、藍(lán)球、拔河等比賽活動，設(shè)立保安員自己的板報，增強(qiáng)員工的向心力，從而提高部門的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊價值的最大化，有力的支持和推進(jìn)企業(yè)管理與服務(wù)提升。,具體實(shí)施方案,其他工作建設(shè),1、 建立內(nèi)部溝通機(jī)制。 人事部在2010年將加強(qiáng)人事部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行，平時人事部也可以有針對性地對與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作。 設(shè)立建議信箱。人事部在11月底前在物業(yè)公司7號樓一樓設(shè)立建議信箱，并保證此信箱的安全保密程度，取得員工信任，保證此信箱除人事部外其他人無權(quán)開啟。員工可對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議。每周開箱一次，收取員工的信件，對投遞信箱的員工信件不做特殊要求，提倡署名但不反對匿名。根據(jù)員工反映問題和意見處理，做到處理及時、反饋及時。 其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門會議等傳統(tǒng)人事部將繼續(xù)保持和完善。,其他工作建設(shè),2、 企業(yè)文化塑造與宣貫。 2011年開始將以保安部為試點(diǎn)，逐步向物業(yè)公司內(nèi)部推動團(tuán)隊建設(shè)工作。例如豐富其業(yè)余文化生活，舉辦內(nèi)部乒乓球、藍(lán)球、拔河等比賽活動，設(shè)立保安員自己的板報等。人事部會從節(jié)約成本角度出發(fā)，選擇相應(yīng)的活動，一般只發(fā)生活動必要工具的購買費(fèi)用；獎勵采取獎狀、錦旗的物質(zhì)精神鼓勵方式。 加強(qiáng)對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。 積極參與太陽城集團(tuán)報的征文活動，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)員工良好工作精神面貌。,具體實(shí)施方案,其他工作建設(shè),實(shí)施目標(biāo)注意事項,實(shí)施內(nèi)部溝通機(jī)制時，應(yīng)注意所有溝通機(jī)制應(yīng)以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為原則，注意操作方式的可行性，不能因設(shè)置的溝通方法導(dǎo)致問題。人事部應(yīng)多觀察、多聆聽、多思考，找出合理有效的溝通方法。對員工的思想工作，應(yīng)把把握原則，不能循私，不能因個人感情放棄公司利益，不泄露公司秘密。對發(fā)現(xiàn)的思想問題能解決的人事部負(fù)責(zé)解決，不能解決的必須及時向相關(guān)部門或上級反饋。 企業(yè)文化塑造不只是文字工作或文體活動。人事部在操作中應(yīng)抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，團(tuán)結(jié)廣大員工，將每個員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來。,目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項和部門,其他工作建設(shè),溝通機(jī)制的建立需要公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的通力配合。 企業(yè)文化塑造與宣貫是全體物業(yè)公司人共同努力的結(jié)果。需要公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持。,目標(biāo)責(zé)任人,其他工作建設(shè),第一責(zé)任人 人事主管 第二責(zé)任人 人事專員,Thank You!,您的建議，將是人事部工作的動力！,