商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀小組成員小組成員 陳妙君陳妙君 林堅(jiān)娣林堅(jiān)娣鄭淑惠鄭淑惠 邱麗芳邱麗芳 世界形似萬(wàn)花筒，人生世界形似萬(wàn)花筒，人生猶如一本書(shū)。尤其是人，猶如一本書(shū)。尤其是人，行為有異，舉止不一。其行為有異，舉止不一。其好壞就自有分說(shuō)了。好壞就自有分說(shuō)了。我國(guó)是禮儀之邦，我國(guó)是禮儀之邦，在古時(shí)儒家文化中，在古時(shí)儒家文化中，行為舉止是否得當(dāng)，行為舉止是否得當(dāng)，更是衡量一個(gè)人道德更是衡量一個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。行為舉止禮儀行為舉止禮儀 行為舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺(jué)察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。人的行為舉止，可以展現(xiàn)人類獨(dú)有的形體之美。平日人們所推崇的風(fēng)度，其實(shí)指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的行為舉止。不良的行為舉止不良的行為舉止 不良的行為舉止會(huì)破壞不良的行為舉止會(huì)破壞自己優(yōu)雅的形象，良好的自己優(yōu)雅的形象，良好的行為舉止是對(duì)別人的一種行為舉止是對(duì)別人的一種尊重。尊重。站姿是人的靜態(tài)造型動(dòng)作，是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，并給他人留下美好的印象。站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。由于性別的差異，男女的基本站姿又各有一些不同的要求。對(duì)男士要求是穩(wěn)健，對(duì)女士的要求則是優(yōu)美。生活中，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的站姿。如果不注意培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的站姿，久而久之就容易形成某種不標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)。例如：上身：歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅著臀或身體依靠其他物體等。手腳：兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插入口袋等。動(dòng)作：喜歡擺弄打火機(jī)、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。上述種種欠標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風(fēng)度。因此，要加以矯正。坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢(shì)，它反映的信息也非常豐富。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。講究“坐要有坐相”，坐姿文雅優(yōu)美，并非一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技能。對(duì)坐姿要做到“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端莊。因?yàn)檎_的坐姿是儀態(tài)的主要內(nèi)容之一，無(wú)論我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)還是生活中都離不開(kāi)坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑，優(yōu)雅與粗俗之分。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可以前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可雙腿分開(kāi)；雙腳自然垂地。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，頭、額、頸保持站立時(shí)的樣子不變。儀容儀表 中國(guó)有句老話“人不可貌相，海水不可斗量”。意思是不要以人的儀容儀表來(lái)評(píng)價(jià)人。但是，在現(xiàn)在的職場(chǎng)上，卻萬(wàn)萬(wàn)不能忽視了儀容儀表的重要性。沒(méi)有讓人信服的外表，又怎么來(lái)吸引別人探究你的能力呢？如果你是一個(gè)老板，你會(huì)放心把大訂單的客戶交給你一個(gè)衣服總是皺巴巴的職員打理嘛？生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的第一形象。中國(guó)有“文質(zhì)彬彬，而后君子”的古訓(xùn)，儀容儀表是個(gè)人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，打眼一看，穿著是否得體，舉止是否有度，反映出一個(gè)人精神風(fēng)貌。在日常交往中，這是一張沒(méi)有文字卻形象生動(dòng)的名片。言談禮儀言談禮儀 小故事：這里沒(méi)師傅，只有大夫小故事：這里沒(méi)師傅，只有大夫 某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根。對(duì)于文化人稱呼一定要明確，對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。方要采用委婉的語(yǔ)氣?！坝袝r(shí)一個(gè)人說(shuō)話不超過(guò)三句，有時(shí)一個(gè)人說(shuō)話不超過(guò)三句，就可知其人?？匆粋€(gè)人是怎么走路就可知其人?？匆粋€(gè)人是怎么走路的，就可以看出這個(gè)人是否有教養(yǎng)的，就可以看出這個(gè)人是否有教養(yǎng)?！毖哉勁e止就代表您的個(gè)人形象。言談舉止就代表您的個(gè)人形象。說(shuō)話看其相，舉止觀其人。說(shuō)話看其相，舉止觀其人。所謂儀容儀表，指人的容貌和外表。講究?jī)x容儀表，體現(xiàn)的是一個(gè)人的文明修養(yǎng)。衣冠整潔，給人以氣質(zhì)高雅的感覺(jué)。服務(wù)人員講究?jī)x容儀表，體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重和對(duì)工作的熱愛(ài)，能使人增強(qiáng)信任感。在人際交往過(guò)程中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自身整體評(píng)價(jià)。面部表情在人們交往過(guò)程中具有重要作用。因此，一個(gè)能夠巧妙運(yùn)用自己眼神、面部表情的人，也是一個(gè)善于塑造自我形象的人。人的行為舉止，可以展現(xiàn)人類獨(dú)有的形體之美。平日人們所推崇的風(fēng)度，其實(shí)指的就是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的行為舉止?？偨Y(jié)總結(jié)