第四章 保險公司人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述 人力資源，是 在人類機體知識和技能在形成的過程中能力資本化的結(jié)果。在經(jīng)濟起飛的時代，人力資源絕對是經(jīng)濟增長的主體力量。西奧多-w-舒爾茨 人力資源是一種特殊的經(jīng)濟資源，是生產(chǎn)過程中能動的要素。在經(jīng)典的增長理論當中，我們通常假設如下形式的生產(chǎn)函數(shù)：Y=f(K,AL)其中，AL就可以代表人力資本的含義。一、概念一、概念（一）、（一）、人力資源的定義 人力資源(HR)，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力。如果從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。4人力資源個體能力體力智力知識技能NoImage51體力要素 體力主要是指人的身體素質(zhì)。2智力要素 智力是指人認識客觀事物、運用知識、解決實際問題的能力，也就是人的聰明程度。包括：感知力、記憶力、思維力、想像力四個方面。對于智力水平的衡量，采用心理學智力測驗結(jié)果的“智商”（IQ）指標。我國目前使用的智力測驗法是吳天敏于1982年修訂的“中國比奈測驗”法。智商=（智力年齡/實際年齡）10067 請從理論上或邏輯的角度在后面的空格中填入后續(xù)字母或數(shù)字：1.A,D,G,J （）2.1,3,6,10 （）M 15請從備選的圖形中選擇一個正確的(a,b,c,d)填入空白方格中：bd8例：某小孩的智力年齡是10，生理年齡8，其智商？智商智商=（智力年齡（智力年齡/實際年齡）實際年齡）100100 =(10=(108)8)100=125100=12593知識要素 知識，是指人們頭腦中所記憶的經(jīng)驗和理論，或者說是頭腦中儲存的信息。104技能要素 技能是人們從事活動的某種動作能力，是人經(jīng)過長期實踐活動所形成的順序化的、自動化的、完善化的動作系列。一般技能 特殊技能112、人力資源管理的概念人力資源管理人力資源管理就是現(xiàn)代人事管理，它是在人力資源的取得、開發(fā)、保持和使用等方面所進行的計劃、組織、激勵和控制活動，是研究組織中人與人關系調(diào)整、人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標。二、人力資源的特點 人力資源是主體性主體性資源或能動性能動性資源。主體性或能動性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。人力資源是特殊的資本性資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。人力資源是高增值性高增值性資源。目前在國民經(jīng)濟中，人力資源收益的份額正在迅速超過自然資源和資本資源。人力資源是再生性再生性資源。三、人力資源管理的內(nèi)容1 人力資源規(guī)劃通過制定人力資源規(guī)劃，一方面保證人力資源管理活動與公司的戰(zhàn)略方向與目標相一致；另一方面保證管理活動的各個環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)。業(yè)務部門人事部門財務部門信息部門 2 職務設計與職務分析 通過對工作任務的分解，根據(jù)不同的工作內(nèi)容設計不同的職務和崗位。要使得每個員工對自己所從事的工作有清晰地認識。這主要基于傳統(tǒng)人力資源管理的思維，即因事設崗。3 招聘、甄別和選擇 吸引到優(yōu)秀的人才，是公司發(fā)展的關鍵。財務人事業(yè)務業(yè)務招聘人才 4 事業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展計劃 根據(jù)員工的稟賦、學識、經(jīng)驗、性格、能力、興趣等特點，結(jié)合公司發(fā)展需要，為員工制定事業(yè)發(fā)展計劃。5 培訓和開發(fā) 6 績效評價 通過考核員工工作績效，及時做出信息反饋，獎優(yōu)罰劣。7 薪酬管理四、人力資源管理的目標和具體任務 人力資源管理的目標與任務，包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標任務與專門的人力資源部門的目標與任務。顯然兩者有所不同，屬于專業(yè)的人力資源部門的目標任務不一定是全體管理人員的人力資源管理目標與任務，而屬于全體管理人員承擔的人力資源管理目標任務，一般都是專業(yè)的人力資源部門應該完成的目標任務。也就是說，人力資源部門既要考慮本部門的專有任務，還要考慮其他部門涉及到人力資源方面的任務與目標。無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進行人力資源管理的目標與任務,主要包括以下三個方面：保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足；最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進組織的持續(xù)發(fā)展；維護與激勵組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。（1）及時補己能量保證汽車開動；（2）保證汽車快速而平穩(wěn)的行使；（3）不斷提升司機的駕駛技術。補充材料：補充材料：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 (1)傳統(tǒng)人事管理的特點是以；現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心強調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點是“著眼于人”(2)傳統(tǒng)人事管理把人設為一種成本，將人當作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制?，F(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。(3)傳統(tǒng)人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關系不大；現(xiàn)代人力資源管理則是實施人力資源管理職能的各組織中的人事部門逐漸成為決策部門的重要伙伴 說到底，現(xiàn)代管理就是人性管理。第二節(jié) 保險公司人力資源管理的基本原理 一、人力資源管理原則 要保證公司人力資源管理的效果，必須要遵循一定的管理原則。（一）嚴格原則（把握“度”）執(zhí)行力是保證成功的關鍵。（二）人事合理配置、健全組織原則（三）公平考核、任人唯賢原則（一視同仁嗎？）（四）激勵原則 充分調(diào)動人的積極性。放權，解放自己。（五）合理開發(fā)人力資源原則堅持-固執(zhí)嚴格-粗魯無情一把鑰匙開一把鎖！因為每個人都有不同：（1）出生地；（2）出生時（3）血型；（4）家庭X-Y-Z理論 二、人力資源管理開發(fā)的任務（一）調(diào)配人力資源（人力資源在公司內(nèi)部的流動）（二）教育、培訓人力資源 員工首先需要的是教育，而不是批評。喜歡批評的領導是自己找罪受。（三）管理公司員工工作生活（福利）（四）調(diào)節(jié)公司人際關系三、人力資源開發(fā)與管理的基本原理（一）關于人的哲學經(jīng)濟人-社會人-自我實現(xiàn)人-復雜人 物質(zhì)獎勵精神鼓勵自我實現(xiàn)的企業(yè)文化權變思想（二）人力資源開發(fā)與管理的基本原理1.同素異構原理：1+12 or 1+12?2.能級層序原理：具有不同能力的人，應擺在組織內(nèi)部不同的職位上，給于不同的權利和責任，實行能力與職位的對應和適應。3.要素有用原理:“沒有無用之人，只有沒用好之人”。4.互補增值原理：“人無完人”；“尺有所短，寸有所長”第三節(jié)人力資源的激勵與開發(fā) 一、保險企業(yè)人力資源管理的激勵體制（一）激勵的必要性 1激勵的涵義 激勵，是調(diào)動保險企業(yè)職員的工作積極性，激發(fā)和鼓勵其達到組織目標的過程。2激勵的必要性（二）激勵的方法與類型 1激勵滿足需要 2激勵類型 激勵類型，可從不同角度進行劃分。（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（三）激勵的原則 1物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。2區(qū)別對待，靈活激勵。3堅持激勵的公正性。二、保險企業(yè)職員的晉升、降職與流動（一）晉升 1 晉升的含義和作用 晉升是指在保險企業(yè)人力資源管理形成的組織等級中，保險企業(yè)職員從較低等級上升到較高等級，包括職員的職位資格或薪金的上升。合理的晉升還可以避免本保險企業(yè)職員外流，從而維持保險企業(yè)人力資源的穩(wěn)定。晉升還會保持保險企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。沒有晉升的機會，有能力的人辭職的機會就會上升。2晉升的種類 晉升按晉升的幅度，可分為常規(guī)晉升和破格晉升。按晉升的選擇范圍可以分為公開競爭型晉升和封閉型晉升。3晉升的管理（1）晉升原則 第一，在晉升中注意保持管理系統(tǒng)的精干有效。第二，重視能力、資歷和適應性相結(jié)合。第三，給全體職員以平等的晉升機會。第四，公開選拔程序和晉升標準。第五，因材適用。（2）晉升依據(jù) 第一，年資晉升依據(jù)。第二，功績晉升依據(jù)。第三，能力晉升依據(jù)。第四，綜合晉升依據(jù)。(二)降職(三)流動 1保險企業(yè)人力資源流動的原因 行業(yè)特點，朝陽行業(yè) 2積極維持保險企業(yè)人力資源安定 三、保險企業(yè)人力資源開發(fā) 1保險企業(yè)人力資源開發(fā)的原則（1）要明晰人力資源開發(fā)的重點（2）計劃性原則（3）內(nèi)容結(jié)構合理化原則（4）質(zhì)量和數(shù)量并重的原則 2.保險企業(yè)人力資源開發(fā)的規(guī)劃系統(tǒng) 內(nèi)容包括：明確開發(fā)的重點，做好開發(fā)計劃，合理設計開發(fā)的內(nèi)容與結(jié)構，確定人力資源開發(fā)的主體和開發(fā)的對象，精心設計開發(fā)方案，預備所需的技術資源等。3.保險企業(yè)人力資源開發(fā)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)（1）職員培訓：人力資源開發(fā)的基礎層次。（2）職員教育：人力資源開發(fā)的擴展層次。（3）職員發(fā)展人力資源開發(fā)的高級層次（三）保險企業(yè)人力資源開發(fā)的評估系統(tǒng) 美國的經(jīng)濟學者唐納德L柯馬帕特里克提出了評估的參考標準。（1）反應：受訓者對訓練項目的喜愛程度如何；（2）學習：受訓者學到什么原理、經(jīng)驗和技巧；（3）行為：由于訓練，職員的工作表現(xiàn)有什么變化（4）效果：人力資源開發(fā)計劃在降低成本、改善質(zhì)量、增加產(chǎn)量方面有什么實際結(jié)果。這樣的評估標準完全適用于職員培訓計劃。注意：并不是所有的培訓都會產(chǎn)生實質(zhì)的效果。