劉劉 鵬鵬自我介紹劉鵬劉鵬 團隊管理專家團隊管理專家 雅致人生素養(yǎng)提升學(xué)院資深講師 10余年世界500強高管從業(yè)經(jīng)歷北京外企服務(wù)集團（Fesco）特約講師 青島大學(xué)MBA特聘講師 北京外語學(xué)院MBA特約講師清華大學(xué)MBA特約講師北京外語學(xué)院國際商學(xué)院特聘講師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問2010年度中國品牌講師（一）職業(yè)化心態(tài)認(rèn)知（一）職業(yè)化心態(tài)認(rèn)知 （二）職業(yè)化心態(tài)建立（二）職業(yè)化心態(tài)建立 （三）精彩工作的六大秘密（三）精彩工作的六大秘密 （四）印象管理，自我品牌建立（四）印象管理，自我品牌建立 （五）了解領(lǐng)導(dǎo)思維（五）了解領(lǐng)導(dǎo)思維 （六）職業(yè)素養(yǎng)整體提升（六）職業(yè)素養(yǎng)整體提升課程安排部分內(nèi)容展示部分內(nèi)容展示新員工職業(yè)化心態(tài)提升新員工職業(yè)化心態(tài)提升 一一想知道自己的情商水平嗎？給自己的心做個X光吧！A A：悲傷，女人發(fā)現(xiàn)丈夫的婚外情：悲傷，女人發(fā)現(xiàn)丈夫的婚外情B B：憂慮，丈夫酒醉在床上：憂慮，丈夫酒醉在床上C C：關(guān)心，丈夫病重躺在床上，可能即將死去：關(guān)心，丈夫病重躺在床上，可能即將死去1、圖中的女人為何掩面？她的情緒是怎樣的？A A：身患重?。荷砘贾夭 B：沉睡：沉睡C C：已以死去：已以死去2、床上女子狀態(tài)怎樣？A A：秘密情人：秘密情人B B：老板或者頂頭上司：老板或者頂頭上司C C：可以幫助她的有權(quán)有勢的人：可以幫助她的有權(quán)有勢的人3、圖中戴領(lǐng)結(jié)的男子是女子的什么人？A：邪惡，她們之間可能隱藏著沖突：邪惡，她們之間可能隱藏著沖突B：同情：同情C：焦慮，關(guān)心：焦慮，關(guān)心 4、圖中老婦人的眼神流露出怎樣的情緒？5、圖中的女子正在打開房門，她打算做什么？A A：男友的房間，她一直很想看看房間里的布局陳設(shè)：男友的房間，她一直很想看看房間里的布局陳設(shè)B B：下班，剛剛回家：下班，剛剛回家C C：拿東西，然后回廚房做飯：拿東西，然后回廚房做飯A A：打扮成別人認(rèn)不出來的樣子去襲擊仇：打扮成別人認(rèn)不出來的樣子去襲擊仇人人B B：搶劫商店：搶劫商店C C：參加萬圣節(jié)假面舞會：參加萬圣節(jié)假面舞會 6、圖中這個人物打扮成這樣是去干什么？7、圖中這個女子化妝是為什么？A A：遮掩已經(jīng)衰老的面容，并希望能夠挽救婚姻危機：遮掩已經(jīng)衰老的面容，并希望能夠挽救婚姻危機B B：以更加飽滿的精神狀態(tài)去見大客戶：以更加飽滿的精神狀態(tài)去見大客戶C C：去和男朋友約會：去和男朋友約會7 7分分1111分：你善于隱藏自己，很少有人知道你心里到底在想什么。同時你防分：你善于隱藏自己，很少有人知道你心里到底在想什么。同時你防御心理較強，對事物懷著消極的態(tài)度，不愿意輕易相信別人，大多時候?qū)幵缸杂睦磔^強，對事物懷著消極的態(tài)度，不愿意輕易相信別人，大多時候?qū)幵缸约邯毺幰膊辉敢夂推渌嗽谝黄?。也許你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接己獨處也不愿意和其他人在一起。也許你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你內(nèi)心與外界的距離感始終存在。近你，但你內(nèi)心與外界的距離感始終存在。1212分分1616分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信條。你屬于現(xiàn)實主義者，缺分：能想到就能做到，恐怕是你的人生信條。你屬于現(xiàn)實主義者，缺少一點浪漫色彩，對金錢有一定的執(zhí)著心。頭腦清晰，有一定的獨創(chuàng)能力。踏少一點浪漫色彩，對金錢有一定的執(zhí)著心。頭腦清晰，有一定的獨創(chuàng)能力。踏實、勤奮是你的一慣風(fēng)格，但缺乏挑戰(zhàn)新事務(wù)的勇氣，對人情世故不太精通，實、勤奮是你的一慣風(fēng)格，但缺乏挑戰(zhàn)新事務(wù)的勇氣，對人情世故不太精通，加上你平時比較少言，給人感覺比較冷漠。加上你平時比較少言，給人感覺比較冷漠。17172121分：你性格開朗、樂觀、平易近人，與人交往能設(shè)身處地地為他人著想，另外善分：你性格開朗、樂觀、平易近人，與人交往能設(shè)身處地地為他人著想，另外善于在公眾面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群體中是個受歡迎的中心人物于在公眾面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群體中是個受歡迎的中心人物。你做事很慎重，謙恭有禮。你做事很慎重，謙恭有禮,即使再棘手的事情也能處理得恰倒好處。誠信是你重要的處即使再棘手的事情也能處理得恰倒好處。誠信是你重要的處事原則，你具有壓抑自己為別人著想的品質(zhì)。你不太會拒絕別人，這是你成功路上的絆事原則，你具有壓抑自己為別人著想的品質(zhì)。你不太會拒絕別人，這是你成功路上的絆腳石。腳石。內(nèi)心內(nèi)心X X光測試結(jié)果光測試結(jié)果內(nèi)心內(nèi)心X X光測試光測試新員工職業(yè)化心態(tài)提升新員工職業(yè)化心態(tài)提升 三三15秘密一秘密一明確明確工作的意義工作的意義明確工作的意義明確工作的意義三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你的職場角色是什么？你的職場角色是什么？明確工作的意義明確工作的意義三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密每個人都是自己的每個人都是自己的“CEO”“CEO”“勞動力本身是商品，你也是一件商品勞動力本身是商品，你也是一件商品”不要怕自己被利用，只怕自己沒有用不要怕自己被利用，只怕自己沒有用我們與企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是雇傭關(guān)系我們與企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是雇傭關(guān)系牢牢的把握住自己在公司的股份，你的股份就是你自身的價值，你的價值是吸引企業(yè)的唯一資本。明確工作的意義明確工作的意義三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密獨一無二的獨一無二的“人財人財”可有可無的可有可無的“人在人在”令人厭煩的令人厭煩的“人災(zāi)人災(zāi)”重新看待自己的價值重新看待自己的價值 三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密付出就不要抱怨付出就不要抱怨不祈求工作的不祈求工作的完美完美唯一能改變的唯一能改變的只有你自己只有你自己不祈求絕對的不祈求絕對的公平公平明確工作的意義明確工作的意義三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密邁克爾邁克爾 阿伯拉肖夫阿伯拉肖夫19971999年，擔(dān)任“本福爾德號”艦長該艦成為美國海軍導(dǎo)彈命中率最高的驅(qū)逐艦 端正自己的態(tài)度端正自己的態(tài)度 放松心態(tài)把它當(dāng)做自己的公司，多說我們少說我，我們在一條船上，這條船好了船員才能更好。三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密21秘密二秘密二緩解壓力緩解壓力工作輕松工作輕松不要迷失了自我不要迷失了自我三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你都擁有哪些壓力？你都擁有哪些壓力？不要迷失了自我不要迷失了自我我們必須承擔(dān)這些嗎？我們必須承擔(dān)這些嗎？三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密n美美預(yù)防預(yù)防雜志九十年代中期研究顯示，日常生活前十位雜志九十年代中期研究顯示，日常生活前十位壓力外部因素為：（容易造成持續(xù)性）壓力外部因素為：（容易造成持續(xù)性）個人財務(wù)狀況個人財務(wù)狀況 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 婚姻狀況婚姻狀況 健康情況健康情況6.6.小孩成長小孩成長7.7.體會孤獨體會孤獨8.8.性生活和諧度性生活和諧度9.9.親屬關(guān)系親屬關(guān)系10.10.鄰居交往鄰居交往三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密弗洛伊德文集弗洛伊德文集 第六卷第六卷自我與本我自我與本我中，提出了中，提出了自我與本我的理論。他幫助人們認(rèn)識到了一個人不自我與本我的理論。他幫助人們認(rèn)識到了一個人不同的三個層面。同的三個層面。本我是一切心理能量之源，本我按快樂原則行事，它本我是一切心理能量之源，本我按快樂原則行事，它不理會社會道德、行為規(guī)范，唯一的要求是獲得快樂，避不理會社會道德、行為規(guī)范，唯一的要求是獲得快樂，避免痛苦，本我的目標(biāo)是求得個體的舒適，生存及繁殖，它免痛苦，本我的目標(biāo)是求得個體的舒適，生存及繁殖，它是無意識的，不易被我們覺察。是無意識的，不易被我們覺察。三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密本我本我是最原始、最本能、最不加修飾的自我。是最原始、最本能、最不加修飾的自我。如我們餓了想吃，看到好東如我們餓了想吃，看到好東西想占為己有，不高興時想發(fā)泄等等。人性中自私、貪婪的黑暗性格，都是西想占為己有，不高興時想發(fā)泄等等。人性中自私、貪婪的黑暗性格，都是“本我本我”的精彩內(nèi)容。的精彩內(nèi)容。超我超我是社會期望我們做到的自己。作為一個社會人，我們需要表現(xiàn)出來是社會期望我們做到的自己。作為一個社會人，我們需要表現(xiàn)出來“超我超我”。所以，你要相信助人為快樂之本，你要尊重別人不同的看法，你。所以，你要相信助人為快樂之本，你要尊重別人不同的看法，你也要有禮待人、不隨便發(fā)飆，這些光明燦爛的人性優(yōu)點，就是也要有禮待人、不隨便發(fā)飆，這些光明燦爛的人性優(yōu)點，就是“超我超我”的架的架構(gòu)。構(gòu)。自我自我弗洛伊德認(rèn)為自我是人格的執(zhí)行者弗洛伊德認(rèn)為自我是人格的執(zhí)行者 。是自己可意識到的執(zhí)行思考、。是自己可意識到的執(zhí)行思考、感覺、判斷或記憶的部分，自我的機能是尋求感覺、判斷或記憶的部分，自我的機能是尋求“本我本我”沖動得以滿足，而同沖動得以滿足，而同時保護整個機體不受傷害，它遵循的是時保護整個機體不受傷害，它遵循的是“現(xiàn)實原則現(xiàn)實原則”，為本我服務(wù)。，為本我服務(wù)。超我超我道德原則道德原則本我本我快樂原則快樂原則自我自我現(xiàn)實原則現(xiàn)實原則三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 一個人能不能有效地處理壓力，面對困境和煩惱，是一個人的智慧也是一個人心態(tài)，困難和煩惱不會在郁悶中解決，他需要我們的行動力，只停留在思考上，永遠解決不了問題！工作里遇到的任何事情都是一種成長，更為幸運的是有公司為你的成長買單！三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密27秘密三秘密三認(rèn)真把握認(rèn)真把握每一次登臺機會每一次登臺機會三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密n一旦要從最底層向上邁進一步，你的效力就取決于你的口頭和書面說服別人的能力。彼得德魯克（一）有效溝通的目的（二）高效溝通的目的你的客戶是誰三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密商品的價值何時為零？商品的價值何時為零？你到底行不行，不是你到底行不行，不是自我評價，而是客戶自我評價，而是客戶評價。評價。主動的向上級匯報自己的主動的向上級匯報自己的工作進度、完成情況，讓工作進度、完成情況，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的成績，感受領(lǐng)導(dǎo)知道你的成績，感受你存在的價值。你存在的價值?！巴其N自己是一種才華，推銷自己是一種才華，是一項藝術(shù)，有了這種是一項藝術(shù)，有了這種才華，你才能安身立命，才華，你才能安身立命，使自己處于不敗之地。使自己處于不敗之地。戴爾戴爾.卡耐基卡耐基設(shè)法增加在企業(yè)露面和表設(shè)法增加在企業(yè)露面和表現(xiàn)的機會，不放棄任何發(fā)現(xiàn)的機會，不放棄任何發(fā)言、分憂、幫助別人、主言、分憂、幫助別人、主動請教、承擔(dān)任務(wù)的機會。動請教、承擔(dān)任務(wù)的機會。吸引別人眼球的同時，增吸引別人眼球的同時，增加自己發(fā)展提升的機會。加自己發(fā)展提升的機會。學(xué)會推銷自我三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密我這一生能有幾次機會？我這一生能有幾次機會？三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密職場生涯是一場沒有彩排的演職場生涯是一場沒有彩排的演出出人生最可怕的三個字人生最可怕的三個字人生最令人懊惱的四個字人生最令人懊惱的四個字心有多大，舞臺就有多心有多大，舞臺就有多大大三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 風(fēng)格，是每個人都有資格擁有的真正奢華，風(fēng)格，是每個人都有資格擁有的真正奢華，無論你富有與否；典雅，則是在喧騰的潮流無論你富有與否；典雅，則是在喧騰的潮流中持守寧靜中持守寧靜-GIORGIO ARMANI 風(fēng)格，是每個人都有資格擁有的做事方式，風(fēng)格，是每個人都有資格擁有的做事方式，無論你學(xué)歷高低；堅持，則是在職場當(dāng)中克無論你學(xué)歷高低；堅持，則是在職場當(dāng)中克服從眾心態(tài)，堅決發(fā)揮自我的優(yōu)勢服從眾心態(tài)，堅決發(fā)揮自我的優(yōu)勢三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密33秘密四秘密四揮灑創(chuàng)意揮灑創(chuàng)意投入工作投入工作三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 僅僅勤奮，在今天已經(jīng)遠遠不夠了。最好的企業(yè)需要的人才都是那些既掌握了豐富的知識，又具備獨立思考和解決問題的能力，善于自學(xué)和自修，并可以將學(xué)到的知識靈活運用于生活和工作實踐，時時不忘創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動實踐，以創(chuàng)新引導(dǎo)實踐。創(chuàng)意是自我發(fā)展的不竭動力三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密什么是創(chuàng)意？什么是創(chuàng)意？創(chuàng)意是自我發(fā)展的不竭動力創(chuàng)意有何而來？創(chuàng)意有何而來？創(chuàng)意的困難來自哪里？創(chuàng)意的困難來自哪里？改變規(guī)則，改變程序，打破人類的共性對職業(yè)的愛，對自我的欲望，對結(jié)果的享受改變習(xí)慣，做正確的事情，敢于嘗試三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密 1、善于思考、習(xí)慣于問為什么？深挖問題根源。2、不放過任何學(xué)習(xí)的機會，不斷的積累自己，使自己從各個方面都有提高，再創(chuàng)新中不能墨守陳規(guī)。3、敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)失敗，100次的失敗換回一次成功，那100次失敗都不重要了。4、勇于承擔(dān)時代賦予我們的使命,增強社會責(zé)任感，提升使命高度。如何培養(yǎng)創(chuàng)新精神如何培養(yǎng)創(chuàng)新精神 創(chuàng)意是自我發(fā)展的不竭動力三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密37秘密五秘密五把把“刁難刁難”當(dāng)成挑戰(zhàn)當(dāng)成挑戰(zhàn)三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密上級與同事的“刁難”我已經(jīng)覺得自己盡力了，怎么還覺得我做的不好我已經(jīng)覺得自己盡力了，怎么還覺得我做的不好我在團隊里表現(xiàn)算是好的了，還要怎么樣我在團隊里表現(xiàn)算是好的了，還要怎么樣我覺得事情這樣做是正確的，別人的意見我很難接受我覺得事情這樣做是正確的，別人的意見我很難接受有時候我根本不知道工作如何開展，也不好意思去問有時候我根本不知道工作如何開展，也不好意思去問上級交給我的任務(wù)我覺得自己已經(jīng)完成上級交給我的任務(wù)我覺得自己已經(jīng)完成判斷事物的根本三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密員工職場三大禁忌“隨便隨便”心智心智低效率的工作方式低效率的工作方式“雞頭雞頭”心智心智難以與人合作的處世哲學(xué)難以與人合作的處世哲學(xué)“本位本位”心智心智以自我為中心的本位主義以自我為中心的本位主義 學(xué)會在工作中尋找積極的參照物，看中的世界決定你成就的高度不要滿足你已經(jīng)做到的成就，你的潛能需要自己有足夠的欲望自己認(rèn)為對的事情可以堅持，但是更需要換位思考判斷事物的根本三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密你就是世間獨有的品牌我們每個人都是ceo，任職的公司叫做“me”，職業(yè)生涯中最大的任務(wù)，是把公司唯一的品牌“you”，打造成職場的領(lǐng)先品牌。湯姆彼特斯 職業(yè)化理念的建立企業(yè)員工成功素質(zhì)與意愿調(diào)查：職業(yè)生涯的最大困難？缺少發(fā)展空間如何看待成功成長比成功更重要！成長比成功更重要！怎樣把握成長一生機會有幾次?職場精英六項的特質(zhì) 1.有良好的思維，而有超強的解決問題能力 2.勇于創(chuàng)新，敢于冒險，有著較高自我推動力和對別人的影響力 3.自我恢復(fù)(反彈)力特強，能有效恢復(fù)及整合個人情緒 4.強于自律，善于駕馭個人生活 5.具備良好的人際技巧 6.皆實事求是，善于把理論應(yīng)用于實踐中 判斷事物的根本44秘密六秘密六大事小事大事小事都是契機都是契機三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密資深分析師保羅諾格羅斯說道：“近乎變態(tài)地注重細節(jié)才是喬布斯的成功秘訣?！币央娔X系統(tǒng)圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。你以為你在干什么，我們正在創(chuàng)作一件藝術(shù)品。讓我們想想，怎么樣做會更好，以至達到完美。大事小事都是契機三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密18121812年年9 9月月1414日，拿破侖日，拿破侖6060萬征俄大萬征俄大軍奪下莫斯科后，俄國沙皇亞歷山軍奪下莫斯科后，俄國沙皇亞歷山大命人將莫斯科焚之一炬，不愿將大命人將莫斯科焚之一炬，不愿將一塊面包、一座房子留給拿破侖的一塊面包、一座房子留給拿破侖的軍隊。軍隊。18121812年冬天，由于錫制的紐扣在低年冬天，由于錫制的紐扣在低溫下化成粉末，士兵得不到保暖，溫下化成粉末，士兵得不到保暖，6060萬軍隊士兵被活活凍死。萬軍隊士兵被活活凍死。大事小事都是契機三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密把注重細節(jié)變成把注重細節(jié)變成“本能本能”注重細節(jié)是一種能力、一種習(xí)慣、一種態(tài)度、一種理念更是一種素質(zhì)。細節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測出一個人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運改變的砝碼。注重細節(jié)的人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。不要忽視小事的力量，往往它能夠改變事情的結(jié)果，品質(zhì)與差異就在小事之上，優(yōu)勢可能蘊含其中。天下大事必成于細三、精彩工作的六大秘密三、精彩工作的六大秘密新員工職業(yè)化心態(tài)提升新員工職業(yè)化心態(tài)提升 四四品牌認(rèn)知度品牌認(rèn)知度品牌知名度品牌知名度品牌忠誠度品牌忠誠度品牌聯(lián)想度品牌聯(lián)想度品牌風(fēng)格度品牌風(fēng)格度品牌認(rèn)知度要看品牌的識品牌認(rèn)知度要看品牌的識別度，就是能夠代表你的別度，就是能夠代表你的符號。符號。形象、行為、性格特質(zhì)形象、行為、性格特質(zhì)品牌認(rèn)知度就是有多少人品牌認(rèn)知度就是有多少人認(rèn)同，這取決于自我推銷認(rèn)同，這取決于自我推銷意識意識。使客戶能夠?qū)τ谝粋€人有使客戶能夠?qū)τ谝粋€人有忠誠度，完全取決于客戶忠誠度，完全取決于客戶對你的滿意度，甚至是依對你的滿意度，甚至是依賴度。賴度。品牌聯(lián)想度就是客戶愿不品牌聯(lián)想度就是客戶愿不愿意嘗試授權(quán)給你一些新愿意嘗試授權(quán)給你一些新的、具有一定難度的工作的、具有一定難度的工作。品牌風(fēng)格，就是你的做品牌風(fēng)格，就是你的做事方式、你的個人魅力事方式、你的個人魅力，表現(xiàn)在你的不可復(fù)制，表現(xiàn)在你的不可復(fù)制性。性。留下一個好印象難留下一個好印象難還是扭轉(zhuǎn)一個負(fù)面印象難？還是扭轉(zhuǎn)一個負(fù)面印象難？印象管理，贏在起點四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌印象管理方法印象管理方法一、職業(yè)化形象的塑造一、職業(yè)化形象的塑造看一個人的穿衣打扮，就能大概知看一個人的穿衣打扮，就能大概知道這個人的素質(zhì)素養(yǎng)道這個人的素質(zhì)素養(yǎng)莎士比亞莎士比亞看著像個做事情的樣子，看著像個看著像個做事情的樣子，看著像個做這一行的樣子做這一行的樣子印象管理，形象塑造四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌印象管理方法印象管理方法二、愉快與微笑是一種傳染病二、愉快與微笑是一種傳染病一個成熟的人應(yīng)該為自己的臉負(fù)責(zé) 林肯如果讓你選擇，你是愿意與一個愉快微笑的人合作還是愿意與一個一臉?biāo)老嗟娜撕献髂?？印象管理，保持微笑四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌印象管理方法印象管理方法三、學(xué)會與人分享，有機會幫人一把三、學(xué)會與人分享，有機會幫人一把這個世界上沒有無緣無故的愛，更沒有無緣無故的恨，心存愛心的對待別人，別人會用你的方式對待你。印象管理，學(xué)會分享四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌印象管理方法印象管理方法四、表現(xiàn)良好的職業(yè)道德四、表現(xiàn)良好的職業(yè)道德職業(yè)道德有時候是被自己人看到一文不值的東西，但是卻是外人最為看重的東西，在客戶服務(wù)上和商場上，總要找個理由叫客戶相信你。印象管理，注意道德四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌負(fù)面印象管理負(fù)面印象管理五、負(fù)面印象管理指標(biāo)五、負(fù)面印象管理指標(biāo)在取得成績的時候得意忘形不斷地提起以往的工作成就故意制造問題，自己解決問題泛泛的夸獎別人負(fù)面印象管理四、印象管理，建立個人品牌四、印象管理，建立個人品牌謝謝 謝謝劉鵬老師聯(lián)系方式劉鵬老師聯(lián)系方式MobileMobile：13621286533 13621286533