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1、和 諧 企 業(yè) 建 設 *1西安交通大學 席酉民博士 和諧企業(yè)理解： l一個和諧的企業(yè)就是以企業(yè)組織為核心的利益共同 體能夠和諧相處、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) l一個能為廣大的客戶和消費者提供產(chǎn)品和服務，滿 足客戶的需求、幫助客戶解決問題、為客戶創(chuàng)造價 值的企業(yè) l一個能為廣大的員工提供一個能夠充分施展才能的 舞臺，不斷得到成長和發(fā)展的企業(yè) l一個能為社會做貢獻，推動人類和社會發(fā)展的企業(yè) 和諧管理理論探討 n管理的復雜性 n管理的不確定性 物的不確定性 人的不可確知性 n管理的不可確知性 人的有限理性 人行為能力的約束（非全知全覺） 人的不穩(wěn)定性 和諧企業(yè)研究對象的特性 和諧發(fā)展模型 和諧發(fā)展 和諧主

2、題 時 間 耦合 理性設計 效率適應性 環(huán)境誘導下的 自主演化 和諧管理：新的理論探索 “和”的三維構成 組織需求匹配的能力 達到組織目標的意愿 和的主體 個體 群體 組織 “和”的三維結構模型 和諧管理：新的理論探索 和諧的實現(xiàn)基礎：相互信任和承諾 和諧管理：新的理論探索 組織設計 個人教化 和諧的 實現(xiàn) 能力 動力 條件 實現(xiàn)“環(huán)境誘導下的自主演化” “和諧”實現(xiàn)的具體分析 和諧管理：新的理論探索 “和諧”的三維構成 活動的籌劃和組織 資源的整合與配置 和諧的主體 資源 活動 組織 “和諧”的三維結構模型 和諧管理：新的理論探索 “和諧”分析框架 資源配置 活動組織 諧的 實現(xiàn) 調適 匹配

3、 優(yōu)化 “理性設計”的實現(xiàn) 和諧管理：新的理論探索 管理者和諧智慧與領導素養(yǎng) *10西安交通大學 席酉民博士 管理者和諧智慧與領導素養(yǎng) 、思想方法： 領導者構建整個方法體系所依據(jù)的思維方式 、工作方法： 依據(jù)正確的思維方式，為實現(xiàn)目標和解決問題而 采用的具體方式與手段 、領導藝術： 受個人自身條件（資歷、經(jīng)驗、知識、專長、性 格、愛好、性別、能力等等）影響，運用工作方 法解決相關問題的技巧 和諧領導的思維方法 n求實思維： n從實際出發(fā)，通過對客觀事物實事求 是的分析制定路線方針政策的思維。 “實”的要求： n 異不同 n實 理論標準 錯“錯誤” 實踐標準 兩條標準： n第一，理論教條主義 n

4、第二，實踐辯證唯物主義 戰(zhàn)略思維： n 用統(tǒng)覽全局、預測未來、高瞻遠矚的觀點決定 工作方法的思維 n毛澤東： n“什么是領導，領導就是預見?！?n鄧小平: “管大事的人，考慮任何問題都要著眼于長遠?！?系統(tǒng)思維： n用整體性、個體性、關聯(lián)性的觀點決定工作方法的思維 n（）整體性： n“大于十原理” n（2）個體性： n“木桶原理” n組成整體的每一個個體都不可缺少 n注重制約全局的主要矛盾 n安全生產(chǎn) n（3）關聯(lián)性： n“鲇魚效應”； n整體中的個體之間互相制約、互相依存 n注重合理對立、競爭而構成的平衡 領導工作方法十大變化 n1、工作重點：政治活動經(jīng)濟建設 n2、人民群眾：壓抑人格獨立人

5、格 n3、經(jīng)濟體制：計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟 n4、增長方式：粗放發(fā)展集約發(fā)展 n5、領導手段：行政命令教育引導 n6、管理理念：領導萬能群眾萬能 n7、激勵方式：空頭說教物質利益 n8、評價標準：政治本位績效本位 n9、工作條件：艱苦簡陋豪華舒適 n10、領導威信：資格戰(zhàn)功知識能力 領導方式十大轉變 n政治型（務虛型）經(jīng)濟型（務實型） n運動型（整人型）建設型（公仆型） n計劃型（管制型）市場型（自主型） n資歷型（功臣型）能力型（專長型） n經(jīng)驗型（工農(nóng)型）知識型（學者型） n苦干型（盲目型）巧干型（效率型） n執(zhí)行型（服從型）研究型（前瞻型） n家長型（人治型）民主型（法制型） n封閉型（蝸居型

6、）開放型（公關型） n官僚型（神秘型）親和型（平民型） n剛性（權力型）柔性（魅力型） 相 關 因 素 特定團體-領導環(huán)境 少數(shù)人-領導者 知識、能力、品德-領導素質 一定的方法-領導方法 一定的組織-領導體制 率領和引導-領導職能 多數(shù)人-被領導者 共同利益-領導目標 合理現(xiàn)實-領導績效 領導活動涉及到的要素之間的必然聯(lián)系 、必然的矛盾聯(lián)系 、必然的同一聯(lián)系 、必然的轉化聯(lián)系（通道） 若干要 素的必 然聯(lián)系 必然的矛盾聯(lián)系 必然的同一聯(lián)系 領導者領導環(huán)境 領導者被領導者 領導者領導者 領導目標領導績效 轉 化 聯(lián) 系 通 道 n、領導者與領導環(huán)境的矛盾 n領導職能： n、領導者與被領導者的矛

7、盾 n領導素養(yǎng)： n、領導者與領導者的矛盾 n領導體制： n、領導目標與領導績效的矛盾 n領導方法： 和諧領導藝術 n、當機立斷（善于決斷） n、審時度勢（見微知著） n、量力而行（揚長避短） n、掌握火候（恰到好處） n、剛柔相濟（能伸能屈） n、統(tǒng)籌兼顧（會彈鋼琴） n、執(zhí)兩為中（中庸之道） n、標新立異（富于創(chuàng)造） 和諧領導 魅力逼人 一個人之所以心悅誠服地為他的領導或組 織賣力工作奮斗，絕大多數(shù)原因是他們擁有一 位魅力領導，像磁鐵般吸附了大家的心 一流的領導者具有魅力領袖的人格特質， 他們不但能激發(fā)部屬的工作意愿，又有高超的 溝通能力，動之以情，曉之以理，渾身散發(fā)出 熱情引人的力量 和

8、諧領導魅力測試 n當競爭對手開出天價，挖你的愛將，他們的反應 是不為所動還是趁機跳槽？ n為了節(jié)省成本，不得不將公司遷移到遠離都市的 偏僻地區(qū)時，他們是與你同甘共苦還是拂袖而去 ？ n當你因為環(huán)境宣布組織變革、策略轉向等新消息 時，部屬是大力支持還是抗拒抵制？ n當你希望伙伴們跟隨你捐出一日所得救災濟貧時 ，贊成的多還是反對的多？ 最受愛戴的領導者的10 個特點 1、誠實 87% 2、高瞻遠矚 71% 3、鼓動性強 68% 4、精明能干 58% 5、公正 49% 最受愛戴的領導者的10 個特點 6、善于提供支持 46% 7、襟懷寬廣 41% 8、才智過人 38% 9、直率 34% 10、勇敢

9、33% 帶人帶心 一流的企業(yè)總是擁有一群無怨 無悔、賣力效忠的員工 要提升領導魅力，應當盡最大 努力影響和爭取部屬的心 領導的過程，就是爭取追隨者的過程。 心 的 力 量 n成小事者用術 n成中事者用道 n成大事者用心 成功企業(yè)員工的感受和心聲 n我覺得我的領導不能沒有我，因為他相當重視我，我愿意為他效 力 n我的領導讓我感到我很重要 n他讓我覺得在團隊里有歸屬感 n他愿意負起百分之百的成敗責任 n他好象是我的父母、兄長、益友和良師 n他比別人更關懷更愛護我 n他讓我明確知道我如何可以成功 n他言出必行，值得信賴 n他眼光超前，看得實際 n他告訴我目標和航向，并說服我一起同舟共濟 言行一致的魅

10、力 n言行一致：有品德的領導人，百分百值得 信賴，即使面對強大的壓力、脅迫和艱難 也絕不動搖。 n總是把團體的利益放在個人利益前面，隨 時隨地讓人信賴，讓人不顧一切地跟隨他 和 諧 領 導 定 位 之 道 *31西安交通大學 席酉民博士 扮演好企業(yè)高層的下屬角色 了解上司的溝通模式 n適應上司的習慣 n知道上司喜歡怎樣的信息傳遞方式：寫個 便條，發(fā)封電子郵件，召開會議，還是打 個電話？打動他人的方法是了解和滿足他 們的需求 n了解上司的辦事風格最好了解辦事的一 些固定模式參透上司的煩惱用上司喜 歡的模式解決上司的煩惱 了解自己上司的風格 n不同的上司對細節(jié)問題有不同的忍耐度 n有的上司喜歡談基

11、本問題 n有的上司更需要了解細節(jié)，了解事情的來龍 去脈 了解上司的期望與要求 n尊重上司的決策，上司的決定，即使不盡 如你意，甚至和你的意見完全不同，也不 要魯莽地違背上司的觀點 n任何一個上司都希望下屬充滿活力與干勁 ，絕對不會希望下屬暮氣沉沉，但表現(xiàn)在 工作上的活力與沖勁，一定要符合上司的 理想和要求 當好經(jīng)營者替身 n代表公司，對所負責的部門實施管理，并承 擔相關責任 n一切工作都要體現(xiàn)經(jīng)營者的意志，為實現(xiàn)經(jīng) 營目標而努力 n具有全局觀，從經(jīng)營者的角度來考慮問題 n為公司創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)個人價值 當好被管理者、被領導者 n自己在面對管理者時就是一名被管理者，越是權力重、 級別高的經(jīng)理人

12、，越要注意要有被管理的意識 n作為下屬，考慮問題由于角度的不同，信息的不對稱， 不可能完全和領導一致，不會有領導那么全面。因此， 當領導做出決策時，下屬最好是愉快地貫徹執(zhí)行，把領 導交給的任務保質保量地完成 n作為下屬，還應該主動地猜測領導的領導藝術背后的真 正用意，并主動向領導的用意方向去努力 當好傳遞者 n中層管理者一定要認真領會上層的思想、理念 和和決策，并且應務必準確傳達下去 n一些企業(yè)存在著一種“腸梗阻”似的現(xiàn)象，企 業(yè)的高層管理者有很好的經(jīng)營理念和運營方法 ，但是每次只要一落實到下面的各層，結果總 是不理想 n問題就在于下面的中層管理者的傳達出了差錯 扮演好下屬角色的具體措施 n必

13、須做好分內事，有效率地完成上級交付的任務， 當上級的好助手，為上級排憂解難 n了解上級的為人和工作方式，留意其習慣，注意其 忌諱 n在取得成績的時候，不可恃才傲物，功高蓋主，要 懂得感恩 n人無完人，上級同樣有缺點和弱點，理解上級難處 ，委婉引導，側面鼓勵，但不強求 角色誤區(qū) 內部人控制 充當同情者角色 功高蓋主 某些職業(yè)經(jīng)理由于對本部門的業(yè)務情 況比上司清楚，可能就會認為上司的決定 是錯誤的，或者與實際情況不符。這時可 能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決 定，使之符合個人的想法。這種現(xiàn)象就稱 為內部人控制，是職業(yè)經(jīng)理人最為忌諱的 內 部 人 控 制 員工對職業(yè)經(jīng)理是從公司方面來理解的，扮演

14、 同情者的角色，可能導致員工的誤解。 扮演好企業(yè)中層的同事角色扮演好企業(yè)中層的同事角色 （1）各部門按照職責要求去完成工作，也 就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責的同時，獲知其它部 門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的 觀念。 所有的內部客戶滿戶滿 意 是你工作成果優(yōu)優(yōu)劣的標標準。 （1）管理上讓讓上司滿滿意； （2）服務務上讓讓其它部門滿門滿 意。 現(xiàn)實：部門墻好高！ 當某個部門需要其他部門支援時 ，大多數(shù)人都覺得自己原來的工作已經(jīng) 很忙，因此態(tài)度被動，更不用說積極幫 助他人達到目標了 具 體 表 現(xiàn) 一、本位主義：自己的部門最重要 二、閉塞觀念：不愿意接納他人建議 三、

15、各自為政：缺乏部門間的協(xié)調合作 四、爭功諉過：公司的成功歸功于自己部門,錯誤 都是別人造成的 造成的后果 q各部門為各自的利益不惜大動干戈，只顧小集團 利益 q失去共同行動的動力 q缺乏必要的積極聯(lián)系，部門之間，失去配置系統(tǒng) 化，各忙各的，各管各的，結果造成巨大的人力 物力浪費 q最終造成部門間的人員對抗、矛盾變成了部門間 的人整人 原因：本位思考 n歸罪于外：善于“向外”而不善“內省” n只看到別人的本位主義，卻看不到自 己其實也是很本位主義 n對別 人問題 的察覺是那樣的明顯， 而自己的問題 卻是那樣的渾然不覺 跳出本位看問題 n同事是我的內部客戶 n在內部供應鏈上，下游應是上游 的內部客

16、戶，上游部門有義務使下 游部門滿意 角色誤區(qū) 其它部門為我提供服務是應該的 推卸責任 各司其職 （1）從其他部門經(jīng)門經(jīng) 理那里發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 工作重 心和工作內容 （2）通過過科學的績績效考核，使部門經(jīng)門經(jīng) 理的工作成果指向其服務務的對對象，而不僅僅 僅僅指向上司 （3）建立定期的、有效的溝通機制， 幫助職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng) 理互相了解對對方的需求 （4）共同制定公司目標 措措 施施 扮演好扮演好對對對對下屬的五種角色下屬的五種角色 管 理 者 n管理者的首要任務就是把員工管理好，把 方方面面的工作安排得井然有序、有條不 紊，從而維持日常工作的正常運轉 n連正常工作都維持不了的部門管理人員就 肯定不是合格的

17、管理者，也就是說他沒有 扮演好管理者的角色 領 導 者 n領導和管理是相對而言的 n如果說管理是為了組織規(guī)范有序，那么領 導就是要使組織活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變 為激發(fā)和運動狀態(tài) n如果說管理是為了組織維持日常工作正常 運轉，那么領導就是讓組織不斷創(chuàng)新、不 斷超越 兩 者 結 合 n管理工作和領導工作相結合，就是在保證 組織正常運轉的前提下，通過領導者的領 導力來改變原有工作程序中不合理的地方 通過領導者的領導力來調整每一名員工的 精神狀態(tài)，讓其在寬松愉快的氛圍下工作 ，從而達到使員工積極發(fā)揮潛能、主動張 揚個性和彰顯智慧的目的，不僅提高日常 工作效率，而且提高日常工作的品質 教 練 n很多企業(yè)

18、都采用了直接經(jīng)理制，即直接經(jīng) 理要對下屬員工的所有方面負責，包括下 屬的業(yè)績、個人職業(yè)發(fā)展以及培訓等等 n教練還應是一個領域的專家，首先在自己 的崗位上做的好，成為崗位的專家，將來 才有機會成為下屬的教練 績 效 伙 伴 n主管的職責是服務性的，服務于他所在的 部門和他的下屬，主管要盡量為下屬尋找 支持，協(xié)助他們完成工作任務。 n支持的來源有： 上層領導的支持； 各個部門的支持 游戲規(guī)則制定者維護者 n發(fā)現(xiàn)以前工作中的一些問題，打算采用新 的方法來解決這些問題。但是，在變革的 過程中，往往難免會有很多阻力 和諧員工管理 *59西安交通大學 席酉民博士 員 工 管 理 p員工是企業(yè)所有職能的最終

19、執(zhí)行者 p員工是企業(yè)中直接面對顧客的人 p員工是第一顧客 員工管理 員工思 維方式 員工管理 員工 能力 員工 管理 方式 意愿，靠企 業(yè)文化 制度，靠 人力資源 能力，靠 培訓 管理者心態(tài)調整 n關注員工的自我價值感 n員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn) n包容員工的心態(tài) n輔導下屬的心態(tài) n幫助員工實現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài) n以情感人以理服人以法管人心態(tài) n創(chuàng)造支持性氛圍心態(tài) 了解員工 n了解員工才能管好員工 n行為原動力是員工行為的根本動因 n你的員工原動力是什么？ 員工的需求 q穩(wěn)定的工資收入 q良好的工作環(huán)境 q優(yōu)秀的企業(yè)文化 q融洽的人際關系 q較多的發(fā)展空間 q更多的學習機會 做好員工的績

20、效考核 公司遠景規(guī)劃 職位描述 人員能力評估 工作表現(xiàn)標準 核心能力 獎勵與薪酬 績效考核 培訓與發(fā)展 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展 n下屬的缺乏責任感應歸咎于上司的包辦，管 理者一旦成為有求必應的人，下屬就無法成 長，管理者本人也會造成困擾。 n人人都有工作的能力，有工作熱忱的人都希 望被賦予有責任的工作 n鼓勵下屬用自己的腦子思考，讓下屬直接面 對問題，積累經(jīng)驗，親自體驗 n讓有實力的人表演，脫穎而出 n管理者只做重點指導，教會釣魚的方法 n允許出錯誤，再給一次機會 充分發(fā)揮下屬的能量 給予滿足感的反饋 n覺得工作饒有興趣 n可以做不同的事情 n能一手完成整項工作 n做有意義的事 n對工作負責

21、n給予自由 n給予權力 n得到有關其表現(xiàn)的回應 n定期與他們會面 n討論他們的表現(xiàn) n同意他們的方法及建議 n給予建設性批評 n贊揚良好的表現(xiàn) 稱贊的妙用 稱贊使一個人感覺重要、激動、興奮和愉快 稱贊是使員工提高效率的最簡單、最有效的方法 稱贊能滿足人很多方面的基本愿望 滿足自我價值得以實現(xiàn)、取得有價值成就的愿望 滿足得到社會和集體贊同、信任和接納的愿望 滿足歸屬感的愿望 滿足自我尊重的愿望 滿足取得勝利、名列前茅、成為優(yōu)秀者的愿望 滿足安全感的愿望 工作再設計 工作 充實制 工作 擴大制 工作 自治制 工作 輪換制 參與 管理制 把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作 步驟可以

22、自由改進，只提出最終要求。這種做法使員工學會 新的技能的同時喚起了他們的工作熱情 訓練員工對各方面工作有所了解，以增加執(zhí)行任務的范圍， 使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應工作的需要， 既可增加產(chǎn)量，也可使員工對工作更為滿意 為了解除工作單調乏味對員工的不良影響而實行，如有的 工作要每一到二小時輪換一次，有的是一到二個月輪換一 項新的工作 目的是為了發(fā)揮員工的主觀能動性，增加責任感，在具體 實施中，通常由工會選舉員工代表參政或加入董事會，董 事會上員工代表可以隨時提出意見并參與決策 讓工作小組自己負責日程安排和工作分配，管理者以教 練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用 積極性和

23、創(chuàng)造性去完成工作 問題員工管理 n管理功高蓋主的員工 n管理標新立異的員工 n管理完美主義的員工 n管理悶葫蘆老黃牛型的員工 n管理推諉責任的員工 n管理“愛找茬”的員工 n管理“光說不干”的員工 n管理脾氣暴躁的員工 n管理消極悲觀的員工 和諧員工關系和諧員工關系 n和諧的員工關系會增進企業(yè)成員的身 心健康 n和諧的員工關系有助于內部成員的相 互理解與合作 n和諧的員工關系有利于提高企業(yè)的工 作效率 影響人際關系的因素 1.空間距離的遠近 2.交往的頻率 3.態(tài)度的相似性 4.需要的互補性 5.個人的處世態(tài)度和行為準則 6.個性 空間距離的遠近空間距離的遠近 n人員在空間位置上越接近，越容易

24、 形成彼此間的親密關系 n空間距離的接近使雙方相互交往、 相互接觸的頻率不斷增加，彼此間 更容易熟悉 交往的頻率交往的頻率 n交往的頻率由見面次數(shù)的多少決定 n交往是人際關系的基礎，交往的頻率 越高越容易形成密切的關系 n頻繁的交往才能形成共同的語言、共 同的態(tài)度、共同的興趣和共同的經(jīng)驗 n交往不足會使彼此冷落 態(tài)度的相似性態(tài)度的相似性 n“英雄所見略同”，最好的朋友大多是和 自己同等地位的人 n人們喜歡態(tài)度、信念、價值觀和自己相似 的人 ，容易產(chǎn)生共鳴 n還包括年齡、學歷、興趣、態(tài)度、嗜好、 容貌等個人方面的相似，也包括民族、階 級、行業(yè)、工種等社會方面的相似 需要的互補性需要的互補性 n人

25、際關系的建立和改善，必須是建立在關 系雙方共同的利益與需要的基礎上 n在合作關系中彼此需求的共振是吸引雙方 的粘合劑 n需要的互補有一個前提，即只有在雙方相 似的態(tài)度的基礎上，互補需求才能發(fā)揮效 果 個人的處事態(tài)度和行為準則個人的處事態(tài)度和行為準則 n真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴 于律己、寬以待人的人，對人有吸引力 n虛偽、 自私自利 、 不尊重他人 、報復心 強 、妒忌心強、猜疑心重 、苛求于人 、 過分自卑 、傲慢恃才 、孤獨固執(zhí)的人讓 人討厭 個個 性性 n人們的個性在很大程度上影響交往的態(tài)度 、頻率和方式 n一個性格急燥的人與性格文靜的人相處得 較好，一個具有支配性格的人愿意與

26、服從 性格的人交往 重重 塑塑 自自 我我 1.真誠與善良：道德之魅力 2.豁達與自信：心態(tài)之魅力 3.個性與謙遜：性格之魅力 4.知識與能力：素質之魅力 善善 待待 他他 人人 n換位思考 n平等待人 n學會分享 n欣賞他人 n樂于付出 待人以誠 寬容待人 持之以恒 雪中送炭 以德報德 建立人際承諾的責任感建立人際承諾的責任感 彼此負責的精神 自我犧牲的精神 團結合作的精神 人生責任的基本含義人生責任的基本含義 人生責任是指在一定的社會中生 存和生活的個人，基于一定的社會關 系，在所應承擔扮演的社會角色中， 對社會、他人和自身所承擔的職責、 任務和使命，并對個人行為所造成的 不良后果和過錯負

27、責 人生的基本責任人生的基本責任 對“自我”負責 對“他人”負責 對社會負責 實現(xiàn)自我價值與社會價值的結合 真真 誠誠 n真誠是打開別人心靈的金鑰匙 n真誠的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi) n越是好的人際關系越需要關系的雙方暴露一部分 自我，也就是把自己真實想法與人交流 n完全把自我包裝起來無法獲得別人的信任 主主 動動 n主動對 人友好 n主動表達善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感 覺 n主動的人往往令人產(chǎn)生好感 交交 互互 n人們之間的善意和惡意都是相互的 n一般情況下，真誠換 來真誠，敵意招致敵 意 n關鍵是要意識到他人的存在，理解他人的 感受，既滿足自己，又尊重別人 平平 等等 n任何好的人際

28、關系都讓人體驗到自由、無 拘無束的感覺 n如果一方受到另一方的限制，或者一方需 要看另一方的臉色行事，就無法建立起高 質量的心理關系 融入團隊 懂得滿足他人需要 真誠地關心別人 站在別人的立場上看問題 尊重每一個人 讓別人感覺到他們的重要 不抱怨不抬扛不責怪 說話有分寸 播種收割定律 n n 付出才有獲得付出才有獲得 n n 你先露出笑容你先露出笑容, ,才能看到笑臉才能看到笑臉 n n 你先去關心別人你先去關心別人, ,才能博取別人的注意才能博取別人的注意 n n 你先伸出友誼的手你先伸出友誼的手, ,才能得到溫暖的援助才能得到溫暖的援助 要 微 笑 n微笑表達你的善意 n微笑表現(xiàn)你的沉著，

29、當一方微笑時候，爭論也 將很難繼續(xù)下去了 n養(yǎng)成用微笑趕走憤怒的習慣，無論何時你感到 憤怒，試著做幾次深呼吸，放松肩膀，微笑 要欣賞贊美別人 n欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的強大動 力 n善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意 ，也是最成熟的人格 n我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那么為何不 先給予他人欣賞與鼓勵呢？ 要 誠 信 n一致使人可信和有效率 n前后一致、言行一致、風格一致 n長期培養(yǎng)自己的個人信用 n信賴是成功職業(yè)人的寶貴資產(chǎn) 人際關系的障礙 1對立沖突型 2禮貌附和型 3隱形反對型 障礙一、企圖改變對方障礙一、企圖改變對方 措施：接納差異措施：接納差異 障礙二、論斷他人障礙二、論斷他人

30、你不論斷他人，他人就不會論斷你你不論斷他人，他人就不會論斷你 不批評、不責備、不抱怨不批評、不責備、不抱怨 給予真誠的贊賞與感謝給予真誠的贊賞與感謝 措施：談行為不談個性措施：談行為不談個性 障礙三、欠缺良好的溝通障礙三、欠缺良好的溝通 讓對方感受到你真的尊重他 讓對方感受到你真的信任他 讓對方感受到他真的很在乎他 表現(xiàn)出你的寬容 迅速給予回應 表現(xiàn)出你人性的一面 建立良好人際關系的方法建立良好人際關系的方法 人的心理境界對家庭或 組織的氛圍會產(chǎn)生很大 的影響 換位思考換位思考 v如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才 造成他的錯 v先檢討自己，站在對方的角度去看問題 實利實利任務任務 關系形勢

31、 復合利益模型圖 無形 有形 任務成長曲線 關系成長曲線 動態(tài)靜態(tài) 高層 中層 中層 基層 知知 人人 【不患人之不己知，患不知人也】 論語學而 【知人者智，自知之明】 老子 利利 人人 【利人實利已之根基 即以為人已愈有 即以予人已愈多】 菜根譚 【天地所以能長且久者，以其不自生，故 能長生。是以聖人後其身而身先，外其 身而身存。非以其無私邪！故能成其私 。】 老子 【顧小利，則大利之殘也】 韓非子十過 越無私越成功？越無私越成功？ 【君子求諸己，小人求諸人】 論語衛(wèi)靈公 【愛人不親，反其仁；治人不治，反其 智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反 求諸己，其身正而天下歸之】 孟子離婁上 責責

32、己己 寬寬 容容 【和以處眾，寬以待下，恕以待人，君子人也】 林逋省心錄 【不以小故妨大美】 魏征群書治要體論 不同的人不同的人 q勇敢，做事不計后果； q點子多，不聽話； q踏實，沒有創(chuàng)意； q有本事，過于謙虛； q聽話卻沒有原則； q能力強但不懂合作； q機靈但不踏實； q有將才，也有野心。 包容和耐心包容和耐心合作的基礎合作的基礎 作為團隊的一員，有上級，有同事，有客 戶，每天要和許多人打交道，需要理解各 種人 他們有各自的特點和需求，你需要理解和 包容他們 量量 大大 【君子坦蕩蕩，小人常戚戚】 論語子路 【必有容，德乃大；必有忍，事乃濟】 清金纓格言聯(lián)璧 感感 恩恩 【乘人之車者載人

33、之患，衣人之衣者懷人之憂 ，食人之食者死人之事】 司馬遷史記淮陰侯列傳 和 諧 企 業(yè) 文 化 *108西安交通大學 席酉民博士 企業(yè)文化主要指企業(yè)在發(fā)展 過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神 、企業(yè)理念、價值觀以及員工行為 、風俗習慣等。 殘酷的現(xiàn)實殘酷的現(xiàn)實 ？為什么企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上 爬 ？為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離 （理念先進，行為滯后） ？為什么中國企業(yè)的制度成本高 倡導文化與真實文化貌合神離 n真實的文化與倡導的文化往往貌合神離，偏移度小 ，表示企業(yè)文化已經(jīng)基本落地，員工認同企業(yè)文化 并付諸行動；偏移度大，表示倡導的企業(yè)文化還沒 有深入人心，甚至自發(fā)形成、現(xiàn)實存

34、在的企業(yè)文化 在許多方面與公司倡導的、理想的企業(yè)文化背道而 馳。 n一個企業(yè)倡導的經(jīng)營理念和企業(yè)文化不能只貼在墻 上、響在口頭，關鍵要被員工認知、認可并轉化為 自己的行動 u管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人 u只有當企業(yè)文化能夠真正融入每個員工個人的價 值觀時，他們才能把企業(yè)的目標當成自己的奮斗 目標 u用員工認可的文化來管理，可以為企業(yè)的長遠發(fā) 展提供動力 用文化塑造優(yōu)秀的組織用文化塑造優(yōu)秀的組織 基 因 n企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是構建企業(yè) 組織的“基因”。改造一個企業(yè)，必須首先 改造它的靈魂；再造一個企業(yè)，必須重塑 它的新的基因 企業(yè)文化的作用 凝聚力（凝聚功能） 激勵力（激勵功

35、能） 約束力（約束功能） 導向力（導向功能） 紐帶力（紐帶功能） 輻射力（輻射功能） n華為：86.06分，文化牽引力（文化先行，高薪與持股，職業(yè)發(fā)展通道） n新希望：59.97分，兼收并蓄（包容性，嚴禁使用親屬，完善制度建設） n聯(lián)想：50.22分，精英化生存（培養(yǎng)相同愿景的經(jīng)理人，晉升充滿競爭性 ，帶著柳氏烙印的文化，國際化擴張后的挑戰(zhàn)） n美的：49.66分，勝者為王（業(yè)績是硬道理，注重內部培養(yǎng)） n格蘭仕：48.34分，感情投資（感情至上，提供發(fā)展空間，不喜歡用空降 兵，注重內部培養(yǎng)，不喜歡用職業(yè)經(jīng)理人這個詞） nSoho中國：47.18分，幸存者游戲（推崇簡單管理，末位淘汰制） n百

36、度公司：47.04分，愿景召喚（愿景吸引力，借鑒美國經(jīng)驗） n蒙牛乳業(yè)：45.68分，人人都是老板（財聚人聚，口號文化） n創(chuàng)維集團：44.28分，制度防護（制度化保障，黃氏實干風格的號召力） n阿里巴巴：43.78分，夢想誘惑（布道者馬云，制度尚需建立） 案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企案例：最適合經(jīng)理人發(fā)展的十大民企 1、政治化 2、口號化 3、文體化 4、表象化 5、僵硬化 6、偏面化 7、基層化 8、自由化 認 知 誤 區(qū) 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界 n文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質 ?，F(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭 n企業(yè)文化是企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企 業(yè)可

37、持續(xù)發(fā)展的基本驅動力 n任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織 ，只有不同文化的組織 企業(yè)文化的內涵 n形成組織效能的共同認知系統(tǒng) n大家都能認可的習慣性行為方式 n隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng) n企業(yè)成員間達成的團隊心理契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認知系統(tǒng) n企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基 礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系 統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） n這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共 識，形成心里契約，使每一個員工知道企 業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合 組織的內在規(guī)范要求，怎么做可能會違背 企業(yè)的宗旨和目標 企業(yè)文化是 大家都認可的習慣性行為方式 n是

38、大家都能認可的習慣（行為方式），不 是制度（法律）。 文化是我們習以為常的東西。 n例1：終身雇傭制 終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習慣，不是明確的 制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。 n例2：夫妻回避 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工 作，也是習慣，不是制度性規(guī)定。 企業(yè)文化是 大家都認可的習慣性行為方式（續(xù)） n法律強制人達到最低標準，文化引導人達 到最高標準 n起始文化的慣性（不假思索的習慣影響） ，老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性 企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng) n文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng) 這就需要一系列假設系統(tǒng)，對我們的未來，對我 們的用人標準，對我們

39、的價值，對我們的利益等 作出假設 “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假 設系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設 是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！?n n 契約有兩種：法律的和道德的。契約有兩種：法律的和道德的。 n n 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值 觀是企業(yè)的一種觀是企業(yè)的一種“德德”的標準，員工以此與的標準，員工以此與 企業(yè)形成一種心理契約。企業(yè)形成一種心理契約。 n n 核心價值觀也標志著核心價值觀也標志著 一種選人用人機制：一種選人用人機制： 才才 德德 才才 企業(yè)文化是企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約團隊成

40、員間達成的團隊心里契約 1、宗旨、使命 2、目標、戰(zhàn)略 3、經(jīng)營哲學 4、企業(yè)精神與企業(yè)家精神 5、核心理念 6、規(guī)章制度 7、行為規(guī)范 8、展示展現(xiàn) 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 要要 素素 價值觀環(huán)境變量分析圖 精神層 n企業(yè)哲學 n企業(yè)精神 n企業(yè)風氣 n企業(yè)目標 n企業(yè)道德 制度層 n管理制度 n特殊制度 n組織風俗 物質層 n企業(yè)標志、標準字、標準色 n企業(yè)外觀風貌 n產(chǎn)品特色、式樣、品質、包裝 n徽標、旗幟、服裝、歌曲 n企業(yè)的文化體育生活設施 n企業(yè)的造型或紀念建筑 n紀念品 n文化傳播網(wǎng)絡 企業(yè)文化的層次 企 業(yè) 文 化 精神層 制度層物質層 企 業(yè) 文 化 企業(yè)形象 公 眾 傳播媒

41、介 企業(yè)文化與企業(yè)形象 q從改變信念和行為開始 q將薪酬與業(yè)績掛鉤 q展開有效的溝通 q領導人以身作則 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建突破口 信念是支撐 組織價值觀 的各種信條 、觀念 比如人才觀、發(fā)展 觀、競爭觀、營銷 觀等，必須結合行 業(yè)特點、市場狀況 、競爭對手等來動 態(tài)調整，是組織發(fā) 展與競爭策略的指 導思想； 管理者的責任在于教育 n優(yōu)秀管理者必須“三師而行 n 牧師、導師、教師 n管理者要多用教鞭，少用皮鞭 任何追求成功的組織，都必須把管理與教育 （培訓）融為一體 （一）生搬硬套，片面模仿 （二）傳統(tǒng)束縛嚴重，觀念落后 （三）集權管理模式對企業(yè)文化的影響 和諧企業(yè)文化培育弘揚過程存在問題和諧企業(yè)

42、文化培育弘揚過程存在問題 和諧企業(yè)文化創(chuàng)建思路 n企業(yè)文化建設的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的 “ 戰(zhàn)略落地 ” n實現(xiàn) “ 戰(zhàn)略落地 ” ，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求，演繹出一套 “ 核心價值理念 ” n在基本價值理念的基礎上導出企業(yè)的 “ 系統(tǒng)做事原則 ” n使其與企業(yè)內部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接， 形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念 的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “ 管理行為 ” n用 “ 管理行為 ” 有效地激勵與約束員工調整各自的行為方式與做事 習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn) 略落地的目的 1、領導保障 2、

43、組織保障 3、制度保障 4、理論保障 以行業(yè)價值觀為指導 n以行業(yè)共同價值觀為指導，以企業(yè)核心價 值觀為核心，以管理理念體系構建為基本 點，以制度體系的構建為重要手段，以企 業(yè)文化全面推進的系統(tǒng)實施為保障，以形 象識別系統(tǒng)和各種文化活動的開展為有效 載體，以員工素質和企業(yè)管理水平的有效 提升、員工的健康成長、企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展 為終極目標 和諧企業(yè)文化建設的程序與方法 n文化體系的構建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字 研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與 n文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓 n文化資源的消費

44、利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質、社會化 領導者樹立起堅強的價值觀，身體力行地去宣揚 通過簡短演講，教會員工如何思索核心價值觀 引發(fā)員工們描述價值觀的內涵 同員工一起找出外顯的價值觀 引導、歸納出團隊核心價值觀 培育企業(yè)的核心價值觀 如何價值觀念落地生根？ n第一，企業(yè)的價值觀一定是全員的價值觀 n第二，要大張旗鼓地進行宣傳推廣 n第三，圍繞具體的操作流程、管理制度、行為 規(guī)范的建立，做好融會貫通工作 n第五，堅持不懈，必有成效 n第六，核心價值觀的建立和完善，要伴隨企業(yè) 的發(fā)展全過程 和諧企業(yè)文化建設重在過程 權力智慧化 將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉化為成文 的公司

45、宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理 層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運作。 理念政策化 闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內外重大關系的原則和 優(yōu)先次序，建立調整企業(yè)內部關系和矛盾關系的心理契約。 企業(yè)行為規(guī)范化和員工行為職業(yè)化 推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內生企業(yè)的核心競爭 力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 和諧企業(yè)文化建設的關鍵要素 關鍵要素一：企業(yè)家與企業(yè)家群體 n樹立企業(yè)理念 n完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 n企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者 n文化變革的催化劑 n確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范 和諧企業(yè)文化建設的關鍵要素 關鍵要素二：企業(yè)的核心與中

46、堅人才 n共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 n提煉經(jīng)驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 n將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中 n與員工進行溝通、輔導并達成共識 n部門與團隊氛圍建設與維護 和諧企業(yè)文化建設的關鍵要素 關鍵要素三：全體員工 n參與、認同、擁戴、依從 n輿論導向、組織氛圍、從眾心里 n制度強化、行為規(guī)范 n學習、自律 和 諧 社 會 責 任 *142西安交通大學 席酉民博士 企業(yè)社會責任的定義 CSR Corporate Social Responsibility 企業(yè)社會責任就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤 ，對股東利益負責的同時，主動承擔 對企業(yè)員工、消費者、環(huán)境和社區(qū)的 責任

47、。 Corporate code of conduct n生產(chǎn)守則（COC）是跨國公司向生產(chǎn)供應 商推行企業(yè)社會責任的條款或條例，具有 很強的可操作性。到2000年，全球共有 246個生產(chǎn)守則，其中，118個是由跨國公 司制定，92個是由行業(yè)和貿(mào)易協(xié)會制定， 32個由多邊機構、非政府組織制定。 企業(yè)社會責任所包括的主要內容 生產(chǎn)安全 、 職業(yè)健康、 員工權益保障 保護環(huán)境 道德貿(mào)易 捐助社會公益事業(yè) 利益相關者理論 企業(yè) 政府 員工 供應商 消費者 股東 社區(qū) 關于企業(yè)社會責任的誤區(qū)： “企業(yè)社會責任又是企業(yè)辦社會嗎”？ 企業(yè)辦社會是在計劃經(jīng)濟條件下，企 業(yè)把本屬于社會的功能卷入到企業(yè)，增加企 業(yè)負擔，成為企業(yè)社會成本 企業(yè)社會責任是在市場經(jīng)濟條件下， 企業(yè)自主地承擔對利益相關者的社會責任 推動西方企業(yè)社會責任運動的幾種力量 n非政府組織NGO n國際多邊組織 n消費者運動 n環(huán)境保護運動 n企業(yè)社會責任運動 企業(yè)社會責任與提高企業(yè)國際競爭力 n1 爭取更大的市場 n2 加強企業(yè)內部管理 n3 提升企業(yè)經(jīng)營理念 n4 加強企業(yè)凝聚力 n5 樹立良好的 社會形象 n6 提升企業(yè)的美譽度 企業(yè)怎樣才能履行社會責任 n1 樹立“以人為本”的經(jīng)營理念 n2 將社會責任意識貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中 n3 建立社會責任管理制度 n4 加強企業(yè)社會責任的培訓 n5 建立企業(yè)社會責任評價體系