專(zhuān)題二 管理職能 項(xiàng)目三 計(jì)劃 項(xiàng)目四 組織 項(xiàng)目五 領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目六 控制,項(xiàng)目三 計(jì)劃,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。,計(jì)劃工作是管理的首要職能，是成功的關(guān)鍵工作之一；,第三章 計(jì) 劃,引例：,在現(xiàn)實(shí)生活中，近幾年房地產(chǎn)火熱，受社會(huì)影響，很多企業(yè)也興起了房地產(chǎn)熱，紛紛成立了房地產(chǎn)公司。 其中有兩位企業(yè)家：理性的甲與感性的乙。兄弟倆不甘落后，也搞起了房地產(chǎn)。它們各自組建了一個(gè)房地產(chǎn)公司，分別培養(yǎng)了一支理性的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍和感性的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。它們作了一個(gè)約定：比比誰(shuí)的企業(yè)做得大，賺錢(qián)多。,理性的甲做事向來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。它認(rèn)為，企業(yè)要做大做強(qiáng)，取得高效益，必須有一套完整的計(jì)劃。有了明確的計(jì)劃，企業(yè)的發(fā)展才有目標(biāo)與方向。于是，理性的甲通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與分析，了解客戶(hù)對(duì)房子的需求狀況，并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，確立了包括長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃的計(jì)劃體系。同時(shí)，理性的甲在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了一套激勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月為銷(xiāo)售作出重大貢獻(xiàn)的員工。企業(yè)內(nèi)每個(gè)人都有計(jì)劃，每個(gè)人都有目標(biāo)，員工們各司其職，推動(dòng)企業(yè)朝既定的目標(biāo)邁進(jìn)。 感性的乙做事則一貫憑感覺(jué)、無(wú)章法，靠著一腔熱血想到哪兒就做到哪兒。豪華別墅、普通住宅、經(jīng)濟(jì)適用房，它認(rèn)為什么賺錢(qián)就建什么。,一年過(guò)去了，雙方比賽的結(jié)果是感性的乙業(yè)績(jī)還不到理性的甲的業(yè)績(jī)的一半。感性的乙到理性的甲的企業(yè)去考察和交流，發(fā)現(xiàn)它們的企業(yè)制定完善，計(jì)劃明確且應(yīng)變靈活。產(chǎn)品不算最好，但符合客戶(hù)需要，所以銷(xiāo)路很好。 感性的乙明白了：原來(lái)做事情不能憑感覺(jué)，首先要有科學(xué)的計(jì)劃，有了計(jì)劃，行動(dòng)才有依據(jù)，才有方向，才能取得成功。,從案例可見(jiàn)：,組織中任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都需要按計(jì)劃執(zhí)行，否則就是盲目的行動(dòng)，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。理性的企業(yè)家由于擁有靈活的、與環(huán)境相適應(yīng)的計(jì)劃，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有據(jù)可依，所以取得了較好的效益。 所以。計(jì)劃是任何一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)有效管理的首要職能和工具。,同學(xué)們討論課本P39 導(dǎo)入引例：編制年度計(jì)劃的前提,由此可見(jiàn)： 計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。,: 有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門(mén)時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是： 27%的人，沒(méi)有目標(biāo)； 60%的人，目標(biāo)模糊； 10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3%的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。,實(shí)例一：,25年后，哈佛對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查： 3%的人，他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)的成功人士。 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，大都生活在社會(huì)的中上層。 60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。 27%的人，他們生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，常常在抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。,國(guó)外曾有人做過(guò)一次實(shí)驗(yàn)，組織三組人，向十公里以外的村莊步行前進(jìn)。 第一組不知道去的村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只是跟著向?qū)ё?。結(jié)果這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦，走到一半，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。 第二組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但路邊沒(méi)有里程碑。走到一半時(shí)開(kāi)始有人叫苦，走到四分之三的路程時(shí)，大家情緒低落了，覺(jué)得路程太遠(yuǎn)了。當(dāng)有人說(shuō)快到了的時(shí)候，大家又都振作起來(lái)，加快了腳步。,實(shí)例二：,第三組不僅知道路程有多遠(yuǎn)，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個(gè)里程碑。當(dāng)他們走了五公里之后，每再看到一個(gè)里程碑，便爆發(fā)一陣歡呼聲。走了七、八公里之后，大家大聲唱歌、說(shuō)笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們?cè)絹?lái)情緒越高，因?yàn)樗麄冎绖倮驮谘矍傲恕?所以，,計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的預(yù)先安排 計(jì)劃是所有管理職能中最基本的方面 計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 計(jì)劃工作的核心是決策。,學(xué)習(xí)目標(biāo),一、計(jì)劃的概念、計(jì)劃工作內(nèi)容、種類(lèi) 二、計(jì)劃工作程序、原則 三、決策的概念、類(lèi)型、程序和方法,項(xiàng)目三 計(jì)劃,單元一：計(jì)劃概述與計(jì)劃工作 單元二：決策概述與決策方法,單元一：計(jì)劃概述與計(jì)劃工作,主要內(nèi)容： 一、計(jì)劃概述（定義及特點(diǎn)、任務(wù)） 二、計(jì)劃種類(lèi) 三、計(jì)劃的原理（原則） 四、計(jì)劃工作的程序,一、計(jì)劃概述,1、計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的說(shuō)明。 計(jì)劃是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀(guān)需要的主觀(guān)可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的辦法。 計(jì)劃工作（planning)為實(shí)現(xiàn)未來(lái)預(yù)期目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果（做什么），也關(guān)系到手段（怎么做）。有廣義和狹義之分。,什么是計(jì)劃工作,一、計(jì)劃概述,1、廣義的計(jì)劃工作：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過(guò)程。 其中：檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況實(shí)際上又屬于管理的控制職能的范疇，兩者的關(guān)系是相輔相成的，計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有控制，企業(yè)就難以完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 2、狹義的計(jì)劃工作：指制定計(jì)劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀(guān)需要和主觀(guān)可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,計(jì)劃與計(jì)劃工作（2）,廣義的計(jì)劃工作由三部分組成：,編制計(jì)劃,執(zhí)行計(jì)劃,檢查計(jì)劃,2、狹義的計(jì)劃工作：指制定計(jì)劃。即根據(jù)組織內(nèi)外實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)、權(quán)衡客觀(guān)需要和主觀(guān)可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)： 計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案 計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程（制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況） 計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提 計(jì)劃需要修正和調(diào)整,如何理解計(jì)劃的含義,管理者為什么要制定計(jì)劃,計(jì)劃工作的四個(gè)原因 計(jì)劃指明了方向計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，它給出了管理者和非管理者努力的方向，當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到組織的方向以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到目標(biāo)作出貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺(jué)地協(xié)調(diào)活動(dòng)、相互合作，以及采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 減少了環(huán)境變化的沖擊計(jì)劃可以迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性。盡管計(jì)劃不能消除變化，但可以通過(guò)預(yù)測(cè)變化、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)響應(yīng)變化。 最小化了浪費(fèi)和重疊當(dāng)手段和結(jié)果通過(guò)計(jì)劃規(guī)定得很清晰時(shí)，無(wú)效的活動(dòng)或者低效率的活動(dòng)就會(huì)被減小到最低程度。 設(shè)立了控制標(biāo)準(zhǔn)有了這些計(jì)劃和目標(biāo)，并通過(guò)控制，將實(shí)際的績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)存在的差異并及時(shí)糾正。,（二）計(jì)劃工作的任務(wù)（內(nèi)容）,計(jì)劃工作的任務(wù)就是根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，確定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，有效地利用組織的人力、財(cái)力和物力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,所以，計(jì)劃是管理者預(yù)先確定做什么、為什么做、什么時(shí)候和地點(diǎn)做、由誰(shuí)去做、怎么做和需要多少成本的一種程序，是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所制定的具體行動(dòng)方案。,內(nèi)容,WHAT,WHY,WHEN,WHO,HOW,WHERE,西方的學(xué)者把計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為5W2H。,HOW much,“5W2H”內(nèi)容,（1）做什么：即對(duì)計(jì)劃的目標(biāo)和任務(wù)的確定 （2）為什么做：即明確計(jì)劃工作的原因和目的 （3）何時(shí)做：即規(guī)定計(jì)劃工作的時(shí)間限制，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束 （4）何地做：即對(duì)計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)的確定 （5）誰(shuí)去做：即對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的確定（包括部門(mén)和人員） （6）怎樣做：即對(duì)實(shí)施計(jì)劃的具體行動(dòng)措施、政策、規(guī)則的規(guī)定，對(duì)人力與物力資源分配和使用的規(guī)定 （7）需要多少成本：在整個(gè)行動(dòng)方案中對(duì)財(cái)力所需要的預(yù)算，要取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。,（三）計(jì)劃工作的特點(diǎn)（性質(zhì)）,目的性（目標(biāo)性） 首要性（首位性） 普遍性 效率性（經(jīng)濟(jì)性） 創(chuàng)新性,目的性。組織通過(guò)精心安排去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而得以生存和發(fā)展。計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面就是確立目標(biāo)。 首位性。計(jì)劃工作須在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制之前進(jìn)行，是進(jìn)行其它各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，并貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。,（三）計(jì)劃工作的特點(diǎn)（性質(zhì)）,普遍性。組織的任何活動(dòng)都需要計(jì)劃；組織中各級(jí)管理人員都需要計(jì)劃。 效率性。計(jì)劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計(jì)劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿(mǎn)意度等無(wú)形的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,（三）計(jì)劃工作的特點(diǎn)（性質(zhì)）,創(chuàng)新性。計(jì)劃工作是面向未來(lái)的設(shè)計(jì)和安排，未來(lái)充滿(mǎn)變數(shù)，各種不確定性因素層出不窮，計(jì)劃必須根據(jù)對(duì)未來(lái)狀況的分析，不斷創(chuàng)新。所以，計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而作出決定的，因而它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過(guò)程。,（三）計(jì)劃工作的特點(diǎn)（性質(zhì)）,二、 計(jì)劃的類(lèi)型,（一）計(jì)劃按職能進(jìn)行分類(lèi)可分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 1、業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織工作的主要計(jì)劃。例如在企業(yè)里，有生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃等。 2、財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，也是圍繞著業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開(kāi)的。財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資金的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行；人事計(jì)劃則分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)展提供人力資源的保證。,二、 計(jì)劃的種類(lèi),二、 計(jì)劃的種類(lèi),（二）按計(jì)劃的期限或時(shí)間，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃 （1）長(zhǎng)期計(jì)劃（10n9-term plan）：又稱(chēng)為規(guī)劃，時(shí)間一般在5年以上。一般由高層管理者制定。 （2）中期計(jì)劃（middle-term plan）：介予長(zhǎng)期和短期計(jì)劃之間，時(shí)間一般為l5年。一般由中層管理者制定。 （3）短期計(jì)劃（shortterm plan）：針對(duì)未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)所作的工作安排，時(shí)間一般不超過(guò)1年。多由基層管理者制定。,二、 計(jì)劃的種類(lèi),（三）按計(jì)劃的明確程度，可以將計(jì)劃分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃。 （1）指導(dǎo)性計(jì)劃：指著眼于組織整體目標(biāo)和方向、規(guī)定一些重大方針和原則的計(jì)劃。不局限于明確的特定目標(biāo)，或特定的活動(dòng)方案上。是組織較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的宏偉藍(lán)圖，如醫(yī)院整體發(fā)展計(jì)劃。 （2）具體計(jì)劃：要求必須具有明確的可衡量目標(biāo)以及一套可操作的行動(dòng)方案。指針對(duì)組織內(nèi)部具體工作問(wèn)題，在較小范圍內(nèi)和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃，如護(hù)理儀器設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃等。,二、 計(jì)劃的種類(lèi),（四）按計(jì)劃的組織層次，可以將計(jì)劃分為高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃和基層管理計(jì)劃。 （1）高層管理計(jì)劃：著眼于組織整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，一般屬于戰(zhàn)略計(jì)劃。 （2）中層管理計(jì)劃，一般著眼于組織內(nèi)部的各個(gè)組織部分的定位及相互關(guān)系的確定。 （3）基層管理計(jì)劃，著眼于每個(gè)崗位、每個(gè)員工、每個(gè)工作時(shí)間單位的工作安排和協(xié)調(diào)。,（五）按計(jì)劃的形式分類(lèi) （1）宗旨 （2）目標(biāo) （3）戰(zhàn)略 （4）政策 （5）程序 （6）規(guī)則 （7）規(guī)劃（方案） （8）預(yù)算,二、 計(jì)劃的種類(lèi),（五）.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式劃分 （1）宗旨（目的或任務(wù)）：是一個(gè)組織或社會(huì)賦予它們的基本任務(wù)和社會(huì)職能，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類(lèi)問(wèn)題。 （2）目標(biāo)：是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體成果。 （3）策略：是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)整體行動(dòng)過(guò)程、工作部署以及資源進(jìn)行布置的總綱。 （4）政策：是指組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)，指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。 （5）程序：是根據(jù)時(shí)間順序而確定的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，它規(guī)定了處理問(wèn)題的方法、步驟。 （6）規(guī)則：是根據(jù)具體情況，是否采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)所作的規(guī)定。 （7）規(guī)劃：是一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源分配以及為完成既定方針?biāo)璧钠渌亍?（8）預(yù)算：又稱(chēng)“數(shù)字化的計(jì)劃”，是用具體數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。,三、計(jì)劃的原理（原則）,計(jì)劃工作作為管理的首要職能，有自己的特性，因而也要遵循一定的原則去制定和執(zhí)行計(jì)劃。 計(jì)劃工作的主要原理有： （一）限定因素原理：必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限定因素 （二）承諾原理：在計(jì)劃工作中選擇合理期限的規(guī)律性問(wèn)題。 （三）靈活性原理：說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地 （四）改變航道原理：說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力,三、計(jì)劃工作的原理,（一）限定因素原理（“木桶原理”或“短板效應(yīng)”） 用板條制成木桶的盛水量取決于桶壁上最短的板條。 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，即在其他因素不變的情況下，只要改變這類(lèi)因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 該原理表明，管理者在制定計(jì)劃時(shí)，必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限定因素，以便有針對(duì)性地采取有效措施，去達(dá)成目標(biāo)。,（二）許諾原理 許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。 許諾原理揭示了在計(jì)劃工作中選擇合理期限的規(guī)律性問(wèn)題。合理的計(jì)劃要確定一個(gè)未來(lái)的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)度取決于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所許諾的任務(wù)所必需的時(shí)間。,三、計(jì)劃工作的原理,（三）靈活性原理 靈活性原理是指在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。 說(shuō)明制訂計(jì)劃要留有余地 靈活性原理是針對(duì)制定計(jì)劃而言的，而在執(zhí)行時(shí)則一般不應(yīng)有靈活性 靈活性是有一定限度的，它的限制條件是： 不能總是以推遲決策或計(jì)劃的時(shí)間來(lái)達(dá)到計(jì)劃的靈活性；使計(jì)劃具有靈活性是有代價(jià)的，獲得應(yīng)該能夠補(bǔ)償該代價(jià)；某些情況下根本無(wú)法使計(jì)劃具有靈活性。,三、計(jì)劃工作的原理,（四）改變航道原理 改變航道原理是指在計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(xiàn)（途徑）可以因情況的變化而隨時(shí)改變。 改變航道原理說(shuō)明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力 改變航道原理要求管理者必須經(jīng)常地檢查計(jì)劃，如果發(fā)現(xiàn)情況已經(jīng)變化，就必須調(diào)整、修正計(jì)劃或重新制定計(jì)劃，以便順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。,三、計(jì)劃工作的原理,與靈活性原理的區(qū)別：靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性；而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中具有應(yīng)變能力。,四、計(jì)劃工作的程序,一、機(jī)會(huì)分析 二、確定目標(biāo) 三、明確計(jì)劃的前提條件 四、提出可供選擇的方案 五、評(píng)價(jià)各種備選方案 六、選擇方案 七、計(jì)劃分解 八、編制預(yù)算,制定計(jì)劃的程序（1）,1、機(jī)會(huì)分析（估量機(jī)會(huì)） 外部環(huán)境（市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等） 內(nèi)部條件（人、財(cái)、物、技術(shù)） 優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（我們的優(yōu)勢(shì)、不足） 2、確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展 打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn),步驟1,步驟2,制定計(jì)劃的程序（2）,3、明確計(jì)劃的前提條件 實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件 實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件 4、提出可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案 5、評(píng)價(jià)各種備選方案 成本最低 收益最大,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),步驟4,步驟3,步驟5,制定計(jì)劃的程序（3）,6、選擇方案 這是最關(guān)鍵的一步，也是決策的實(shí)質(zhì)性階段抉擇階段。 選擇行動(dòng)方案 7、計(jì)劃分解（擬定派生計(jì)劃） 投資計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 銷(xiāo)售計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 成本計(jì)劃等等 8、編制預(yù)算使之?dāng)?shù)字化 預(yù)算實(shí)質(zhì)上是資源的分配計(jì)劃 項(xiàng)目預(yù)算 工資預(yù)算 采購(gòu)預(yù)算 銷(xiāo)售預(yù)算等等,步驟7,步驟6,步驟8,小結(jié)：編制計(jì)劃的程序（如下圖）。,圖 計(jì)劃工作的程序,小結(jié)：計(jì)劃的重要性,本質(zhì)上，計(jì)劃就是要確定組織當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，決定組織未來(lái)的發(fā)展方向以及如何推動(dòng)組織向前發(fā)展。 當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí)，必須考慮未來(lái)，預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)的情況，以便在當(dāng)前就采取行動(dòng)，調(diào)整組織資源，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和威脅。,缺乏計(jì)劃通常會(huì)導(dǎo)致猶豫不決，采取錯(cuò)誤的行動(dòng)，或者對(duì)發(fā)展方向做出錯(cuò)誤的改變，而這些都有可能給組織造成危害，甚至帶來(lái)災(zāi)難性打擊。 對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)亦是如此,1、計(jì)劃是促使管理者參與到目標(biāo)制定和戰(zhàn)略決策的有效途徑。 2、計(jì)劃能給予組織關(guān)于方向和目的的意識(shí)。 3、計(jì)劃有助于協(xié)調(diào)組織不同部門(mén)的管理者，確保他們?yōu)橥荒繕?biāo)而努力工作。 4、計(jì)劃可被用做組織控制其管理人員的一種工具。 5、計(jì)劃可彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。 6、計(jì)劃有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。 7、有利于控制。,計(jì)劃的重要性,例子：看紋打石,李逵在投奔梁山之前，曾經(jīng)到采石場(chǎng)工作。他自恃膀大腰圓，力大無(wú)比，使的錘也比別人大一號(hào)，把石頭砸得火星亂冒，碎石飛出幾十米?？墒?，他花了一上午的時(shí)間，又累得腰酸腿疼，卻打不開(kāi)一塊百斤多的石頭。 一位老開(kāi)山工過(guò)來(lái)告訴他，打石要看紋。老工人圍著石頭轉(zhuǎn)了幾個(gè)圈，不時(shí)擦掉石頭上的粉末，仔細(xì)查看石頭的紋路，計(jì)劃著在哪里下錘，在哪個(gè)地方打幾錘。,計(jì)劃完以后，這位老開(kāi)山工掄起錘子，上下左右砸了幾下，力氣有輕有重。最后，猛地一錘下去，石頭裂為兩半。就這樣，看幾圈，砸?guī)紫拢粫?huì)兒功夫，巨石就變成一堆碎石。,小結(jié)：,計(jì)劃工作是管理的首要職責(zé)，是成功的關(guān)鍵工作之一； 有效的管理要以目標(biāo)為中心，要制訂一個(gè)清楚的正確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。 計(jì)劃工作的核心是：目標(biāo)的明確和計(jì)劃的制訂。著眼點(diǎn)是：有限資源的合理使用。,單元二 決策概述與決策方法,為科學(xué)決策打下基礎(chǔ),51,1983年，戴爾還只有18歲，剛剛上大一，就面臨了自己人生中的一個(gè)重大抉擇：留在學(xué)校還是離開(kāi)？ 決策一：他選擇離開(kāi)學(xué)校，開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。 公司成立以后，戴爾面臨著新的選擇：以什么方式來(lái)賣(mài)自己的電腦？ 決策二：經(jīng)過(guò)一番慎重思考，戴爾又做出一個(gè)新的選擇，那就是自己組裝，然后采取電話(huà)直銷(xiāo)的方式來(lái)賣(mài)電腦。,商業(yè)天才戴爾的決策,1,3,2,4,導(dǎo)入案例,52,1988年，戴爾公司上市，他本人成為23歲的千萬(wàn)富翁。公司的業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，但是隨后出現(xiàn)了管理危機(jī)，戴爾面臨著一個(gè)新的問(wèn)題：如何跨越增長(zhǎng)極限來(lái)實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)的發(fā)展？ 決策三：戴爾果斷地請(qǐng)來(lái)了管理專(zhuān)家擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自己放棄了一部分管理公司的權(quán)力，從而幫助公司順利地度過(guò)了危機(jī)。,1,3,2,4,導(dǎo)入案例,商業(yè)天才戴爾的決策,53,1995年的時(shí)候，30歲的戴爾面臨的困惑是業(yè)界專(zhuān)家對(duì)戴爾公司的置疑，因?yàn)榇鳡栆恢笔歉阒变N(xiāo)，直銷(xiāo)跨越了零售商，這會(huì)不會(huì)損失興旺起來(lái)的家用電腦市場(chǎng)呢？ 決策四：他堅(jiān)持了直銷(xiāo)的方式，認(rèn)為直銷(xiāo)一定能取得完美效果。,3,2,4,導(dǎo)入案例,商業(yè)天才戴爾的決策,54,2006年第三季度，惠普從DELL手中重新奪回全球PC市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。在中國(guó)市場(chǎng)，戴爾與聯(lián)想、惠普的距離日益加大。還要堅(jiān)持直銷(xiāo)嗎？ 決策五：DELL公司從2007年開(kāi) 始采用直銷(xiāo)和分銷(xiāo)兩種模式。,1,3,2,4,導(dǎo)入案例,商業(yè)天才戴爾的決策,55,阿斯旺水壩,阿斯旺水壩位于埃及開(kāi)羅以南900公里的尼羅河畔，水壩的建設(shè)歷時(shí)10年，耗資9億美元?？胺Q(chēng)世界七大水壩之一，是一項(xiàng)集防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電為一體的綜合利用工程。這座水壩給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。,1,2,導(dǎo)入案例,56,阿斯旺水壩,但另一方面水壩也破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難： 由于尼羅河的泥砂和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽漬化； 由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠(chǎng)、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)； 由于缺乏來(lái)自陸地的鹽份和有機(jī)物，致使沙丁魚(yú)的年獲量減少1.8萬(wàn)噸； 由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊“，為此血吸蟲(chóng)病流行。,1,2,導(dǎo)入案例,案例分析：,企業(yè)的決策是決定企業(yè)生死攸關(guān)的大事，對(duì)于像DELL公司這樣的全球性大企業(yè)，就更能凸顯它的重要。,由此可見(jiàn)，決策工作已經(jīng)成為組織管理工作的核心。從某種意義來(lái)說(shuō)，管理者每天都在進(jìn)行著不同類(lèi)型的決策。,單元二 決策概述與決策方法,一、決策概述 （一）決策的概念 （二）決策分類(lèi) （三）決策程序 （四）決策的合理性標(biāo)準(zhǔn) （五）決策的影響因素和決策的原則,二、決策的方法 （一）定性決策方法 （二）定量決策方法 三、群體決策 （一）決策的行為 （二）群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) （三）群體決策中的特殊行為 （四）群體決策的改進(jìn),本章元的內(nèi)容：,單元二 決策概述與決策方法,決策是管理的心臟，管理就是由一系列決策組成的。 “管理就是決策”西蒙,決策是組織管理工作的核心，滲透于管理的所有職能之中。在促使組織成功的各種因素中，科學(xué)的決策是不可或缺的，回顧國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展的歷史，決策失誤幾乎無(wú)一例外地成為組織失敗的主要原因。 本單元主要介紹決策的基本概念、決策過(guò)程和決策方法。,60,一、決策概述,（一）決策的概念,決策是管理者識(shí)別機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 決策是在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的活動(dòng)。,一、決策概述,（一）決策的概念 通常來(lái)說(shuō)，決策就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 決策包含以下四層含義： 1、明確的目標(biāo)：如果沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策 2、兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案 3、分析判斷（搜集信息邏輯分析用科學(xué)方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)） 4、決策是一個(gè)過(guò)程。這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成（找出制定決策的理由找到可能的行動(dòng)方案對(duì)諸方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)），并遵循一定的規(guī)則。,62,決策的特點(diǎn),可選擇性,目標(biāo)性,超前性,風(fēng)險(xiǎn)性,過(guò)程性,決策以目標(biāo)制定為起點(diǎn)。 決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。 決策是未來(lái)行動(dòng)的基礎(chǔ)。 決策是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，不可能有100% 的把握。 決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程。,63,二戰(zhàn)期間，美國(guó)向盟軍運(yùn)輸軍火的商船常常遭到德軍轟炸機(jī)的襲擊，美海軍指揮部決定在商船上架設(shè)高射炮。但是，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，商船在海上搖晃得比較厲害，用高射炮射擊天上的飛機(jī)是很難命中。于是，有人對(duì)此舉提出了異議。 盟軍海軍運(yùn)籌小組對(duì)此分析后， 認(rèn)為安裝高射炮的目的不在于擊毀敵機(jī)，而在于保護(hù)商船。架設(shè)了高射炮的商船，即使不能將敵機(jī)擊中，在某些情況下也可能將敵機(jī)嚇跑 。因此，美海軍指揮部決定繼續(xù)在商船上安裝高射炮。,商船上的高射炮(目標(biāo)性),案例學(xué)習(xí),64,光明乳業(yè)放棄UHT奶市場(chǎng)(風(fēng)險(xiǎn)性),光明乳業(yè)脫胎于上海乳業(yè)集團(tuán)，1997年后改為光明乳業(yè)股份制有限公司。2004年，光明基本完成了在全國(guó)大中型城市的廣泛布點(diǎn)，成為中國(guó)生產(chǎn)量最大的巴氏奶(即用巴氏消毒的鮮奶)生產(chǎn)商。 2001年起，蒙牛和伊利開(kāi)始迅速發(fā)展UHT奶(超高溫瞬時(shí)滅菌牛奶 )，UHT奶初進(jìn)市場(chǎng)時(shí)，光明董事長(zhǎng)王佳芬做了一個(gè)暫不進(jìn)入U(xiǎn)HT奶市場(chǎng)、專(zhuān)心做巴氏奶的決策。但這一決策使光明的部分市場(chǎng)份額被所搶占，2003年光明乳業(yè)退居行業(yè)第二，2005年已排名行業(yè)第三。 面對(duì)這種情況，光明乳業(yè)2004年決定大力發(fā)展UHT產(chǎn)品， 但2006年起又重新強(qiáng)調(diào) “新鮮戰(zhàn)略”，提出要將優(yōu)勢(shì)資源向新鮮乳制品集中。,1,2,案例學(xué)習(xí),65,光明為何做出此決策(放棄UHT奶市場(chǎng))？取決于如下判斷： “巴氏奶”是全球乳品消費(fèi)的主流，在發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 光明的定位是高端乳品，消費(fèi)人群鎖定于城市人群。 光明乳業(yè)的這一戰(zhàn)略決策是否會(huì)成功？未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在： 現(xiàn)階段的中國(guó)市場(chǎng)是否會(huì)選擇巴氏奶作為消費(fèi)主流 城市乳品市場(chǎng)是否還有增長(zhǎng)空間,1,2,光明乳業(yè)放棄UHT奶市場(chǎng),案例學(xué)習(xí),決策在組織管理中的地位和作用,決策是管理的核心和最本質(zhì)的問(wèn)題，是管理的心臟，管理是由一等系列決策組成，管理就是決策，決策貫穿整個(gè)管理過(guò)程。 1、決策對(duì)組織前途命運(yùn)有決定性影響。 2、決策過(guò)程是一個(gè)分析判斷、集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾的過(guò)程。 3、合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。,（二）、決策的類(lèi)型,1、按決策的范圍（重要程度）分類(lèi)：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策 2、按決策中變量之間的關(guān)系（條件）分類(lèi)：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 3、按決策的依據(jù)分類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策 4、按決策重復(fù)程度分類(lèi)：程序化決策、非程序化決策 5、按決策者性質(zhì)分類(lèi)：個(gè)人決策、群體決策,1、按決策的范圍（重要程度）分類(lèi)：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策、業(yè)務(wù)決策,（1）、戰(zhàn)略決策又稱(chēng)經(jīng)營(yíng)決策、高層決策：是指關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)期性的決策。戰(zhàn)略決策一般由企業(yè)最高管理層制定，一般與長(zhǎng)期計(jì)劃相聯(lián)系。 （2）、戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)策略決策，中層決策：指為實(shí)施戰(zhàn)略決策，在人，財(cái)，物等方面做出的局部具體決策。這種決策一般由企業(yè)中間管理層做出，一般與中期計(jì)劃相聯(lián)系。 （3）、業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)基層決策：是指企業(yè)日?；顒?dòng)的決策，是生產(chǎn)組織的局部調(diào)整、定額的制定、庫(kù)存管理等方面決策。這種決策主要是由企業(yè)基層管理層做出。具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。,2、按決策條件分類(lèi)：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策,（1）、確定型決策是指未來(lái)影響決策方案的所有因素是非常明確而固定的，而且一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。 （2）、風(fēng)險(xiǎn)型決策是指各種決策方案未來(lái)的各種自然狀態(tài)不能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機(jī)的，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以從過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料估計(jì)出來(lái)，并根據(jù)這一概率作出決策。 （3）、不確定型決策是指決策方案的自然狀態(tài)不能預(yù)先估計(jì)，而且也沒(méi)有客觀(guān)概率可以預(yù)測(cè)，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)等因素來(lái)確定一個(gè)主觀(guān)概率的決策。,3、按決策的依據(jù)分類(lèi)：經(jīng)驗(yàn)決策、科學(xué)決策,（1）經(jīng)驗(yàn)決策是依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策。決策者的主觀(guān)判斷與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)起關(guān)鍵作用。 此類(lèi)決策感性成分較多，理性成發(fā)較小。 （2）科學(xué)決策是指決策者按科學(xué)的程序，依據(jù)科學(xué)的理論，用科學(xué)的方法進(jìn)行決策。 科學(xué)決策有一套嚴(yán)密的程序：搜集信息邏輯分析確定各種備選方案用科學(xué)方法對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行分析進(jìn)行方案擇優(yōu)執(zhí)行該方案，并收集反饋信息。,4、按決策重復(fù)性分類(lèi)：程序化決策、非程序化決策,（1）、程序性決策是指日常管理工作中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的決策?？蓪⑦@類(lèi)常規(guī)性、例行性的決策過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。如：庫(kù)存控制，產(chǎn)品質(zhì)量控制等。 （2）、非程序性決策是指所要解決的問(wèn)題是過(guò)去沒(méi)有或很少重復(fù)發(fā)生的新問(wèn)題，無(wú)先例可循，因而要靠決策者的知識(shí)、信念、思維、經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)決策。如：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，重組與合并決策等。,注意： 極少的決策是完全程序化的或完全非程序化的。 程序化決策和非程序化決策可以相互轉(zhuǎn)化。,5、按決策者性質(zhì)分類(lèi)：個(gè)人決策、群體決策,（1）、個(gè)人決策又稱(chēng)為權(quán)威決策，是指管理者主要根據(jù)個(gè)人所掌握的信息并依靠個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力而作出的決策。個(gè)人決策往往速度快，更能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，且責(zé)任清楚。但個(gè)人決策經(jīng)團(tuán)體決策的精確性要差。 （2）、群體決策是指通過(guò)委員會(huì)、工作團(tuán)隊(duì)、研究小組等群體智慧。群體決策以反復(fù)交換意見(jiàn)為特點(diǎn)，有助于集思廣益，發(fā)揮群體智慧。便具有合理性和更容易被接受和得到有效執(zhí)行。但它更消耗時(shí)間，或者說(shuō)效率更低。,識(shí)別問(wèn)題,1,確定決策目標(biāo),2,擬訂備選方案,3,分析評(píng)價(jià)方案,4,（三）決策的程序,選擇方案,5,實(shí)施方案,6,評(píng)價(jià)決策效果,7,決策作為管理的一種活動(dòng)，包括了一定的步驟和程序，雖然決策的具體過(guò)程不盡相同，但就一般而言，決策過(guò)程主要包括七個(gè)步驟：,1、識(shí)別問(wèn)題（是決策的起點(diǎn)）：研究現(xiàn)狀，找出問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,識(shí)別問(wèn)題是決策的起點(diǎn)（第一步）。組織的任何進(jìn)步、組織管理活動(dòng)的任何進(jìn)展都是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，然后通過(guò)變革而實(shí)現(xiàn)的。要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題： 第一步：要求管理者必須有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第二步：管理者必須不斷地對(duì)組織與環(huán)境的適應(yīng)情況進(jìn)行深入的調(diào)查研究和思考才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 第三步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，管理還必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，為決策的下一個(gè)程序做準(zhǔn)備。,可以說(shuō)，決策就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。,2、確定決策目標(biāo)（是決策的前提）,只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的前提。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類(lèi)：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。,3、擬定備選方案,第一步、分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來(lái)的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r； 第二步、在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案； 第三步、將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過(guò)程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。,4、分析評(píng)價(jià)方案,可選方案擬定以后，隨之便是對(duì)可選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步： 第一步、看可選方案是否滿(mǎn)足必須達(dá)到的目標(biāo)要求； 第二步、按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來(lái)的方案進(jìn)行評(píng)估； 第三步、按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿(mǎn)意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿(mǎn)意的方案。,5、選擇方案（關(guān)鍵階段）,選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好（最優(yōu)）的方案， 這一環(huán)節(jié)又稱(chēng)為決斷。所以，選擇方案是決策全過(guò)程的關(guān)鍵階段。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見(jiàn)；其次是召開(kāi)會(huì)議，由專(zhuān)家小組報(bào)告方案評(píng)估過(guò)程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿(mǎn)意的方案。,6、實(shí)施方案（決策的終點(diǎn)） 選定方案之后就要認(rèn)真貫徹實(shí)施方案了，它是決策過(guò)程中的重要一環(huán)。只有通過(guò)付諸實(shí)施，才能驗(yàn)證決策是否合理與有效，才能最終實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，解決實(shí)際問(wèn)題。 7、評(píng)價(jià)決策效果 評(píng)價(jià)決策效果就是看它是否解決了問(wèn)題，是否取得了預(yù)期的目標(biāo)，這實(shí)際上是管理的控制職能。 在決策付諸實(shí)施之后，要隨時(shí)檢查驗(yàn)證，按照決策的方案一步一步對(duì)比檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的項(xiàng)目要找出原因，那就應(yīng)回過(guò)頭來(lái)繼續(xù)決策的優(yōu)化過(guò)程。如果原定方案確有嚴(yán)重問(wèn)題，就應(yīng)廢棄它，并返回到第一階段去重新審定目標(biāo)，并按照決策程序，直到選出新的滿(mǎn)意方案時(shí)為止。,（三）、決策的過(guò)程小結(jié),關(guān)鍵階段,決策的起點(diǎn),決策的前提,決策的終點(diǎn),實(shí)際上是管理的控制職能,（四）決策的影響因素和決策的原則,1、組織決策的影響因素： （1）環(huán)境 （2）過(guò)去決策 （3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 （4）組織文化 （5）時(shí)間,1、組織決策的影響因素（1）環(huán)境,環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的。 首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。組織決策要面臨的環(huán)境包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀(guān)環(huán)境和宏觀(guān)環(huán)境。微觀(guān)環(huán)境是指與企業(yè)產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物、信息等直接發(fā)生關(guān)系的客觀(guān)環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境。其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是環(huán)境威脅，另一類(lèi)是市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)的管理者可以利用“環(huán)境威脅矩陣圖“和“市場(chǎng)機(jī)會(huì)矩陣圖“來(lái)加以分析、評(píng)價(jià)。,83,1997年，非洲又大量出現(xiàn)瘧疾，世界衛(wèi)生組織宣布要在徹底消除瘧疾。 方案一：發(fā)放藥物。購(gòu)買(mǎi)日本公司的藥物，然后運(yùn)送到非洲，發(fā)放給不同村落的村民。 方案二：推廣蚊帳。從歐洲購(gòu)買(mǎi)大量蚊帳輸入非洲。,結(jié)果：非洲當(dāng)?shù)胤N棉花的農(nóng)民被擠垮了。,結(jié)果：由于當(dāng)?shù)夭菟師o(wú)人種植，瘧疾的發(fā)病率漲了五倍。,瘧疾為什么越治越猖狂？,案例學(xué)習(xí),1、組織決策的影響因素（2）過(guò)去決策,在大多數(shù)情況下，組織決策不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn)。過(guò)去選擇的方案的實(shí)施，不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗，而且會(huì)給管理者心理和情感上帶來(lái)變化，甚至?xí)殡S著內(nèi)部狀況的改變，帶來(lái)了對(duì)外部環(huán)境的影響。過(guò)去決策所帶來(lái)的良好效果和記憶必然給未來(lái)的決策以有益的借鑒，過(guò)去失敗的決策必然給未來(lái)的決策帶來(lái)心理的陰影和消極影響。正所謂良性循環(huán)和惡性循環(huán)?！胺橇闫瘘c(diǎn)“的目前決策不可能不受到過(guò)去決策的影響。,1、組織決策的影響因素 （3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,風(fēng)險(xiǎn)(risk)是指一個(gè)決策所產(chǎn)生的特定結(jié)果的機(jī)率。根據(jù)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度可以將其分為三種，即風(fēng)險(xiǎn)喜好型、風(fēng)險(xiǎn)中性與風(fēng)險(xiǎn)厭惡型。不同的決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，決定了其決策的方式。 風(fēng)險(xiǎn)喜好型的決策者敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，因此有可能抓住機(jī)會(huì)，但也可能遭到一些損失。 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型決策者不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，不敢承擔(dān)責(zé)任，雖然可以避免一些無(wú)謂的損失，但也有可能喪失機(jī)會(huì)。 風(fēng)險(xiǎn)中性的決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取理性的態(tài)度，既不喜好也不回避。 由此可見(jiàn)，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響了決策活動(dòng)。,1、組織決策的影響因素（4）組織文化,組織受其文化特征的影響。企業(yè)組織的管理人員應(yīng)該把握其文化特征，同時(shí)還應(yīng)思考從組織決策的角度研究組織文化與決策的關(guān)系。一個(gè)新決策要求原有的組織文化的配合與協(xié)調(diào)，而企業(yè)組織中原有的文化有它的滯后性，很難馬上對(duì)新的決策做出反應(yīng)，所以，組織文化既可能成為實(shí)施組織決策的阻力；另一方面，積極的革新組織文化也可能成為實(shí)施組織決策的動(dòng)力。,實(shí)例：中日企業(yè)決策方式比較,例：日本企業(yè)的決策通常是循著由下而上（雇員課長(zhǎng)部長(zhǎng)經(jīng)理董事長(zhǎng)），然后再由上而下（董事長(zhǎng)經(jīng)理部長(zhǎng)課長(zhǎng)雇員）的順序進(jìn)行的，層層裁決，層層蓋章，逐級(jí)向上反映匯報(bào)，同時(shí)，各有關(guān)部門(mén)也進(jìn)行橫向交流和協(xié)商以取得一致同意。 最后，由最高決策機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。日本人把這種一致同意的“旋轉(zhuǎn)式”決策稱(chēng)為“稟議制度”。 由于中國(guó)企業(yè)實(shí)行廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，為與這種體制相適應(yīng)，保證企業(yè)的重大決策不出現(xiàn)或少出現(xiàn)失誤，大多數(shù)企業(yè)采取廠(chǎng)長(zhǎng)在集體討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合決斷的方式。有些專(zhuān)家針對(duì)這種決策方式在程序上的特點(diǎn)，將其稱(chēng)之為“環(huán)鏈?zhǔn)經(jīng)Q策”。,1、組織決策的影響因素（5）時(shí)間,決策受時(shí)間的制約。決策是在特定的情況下，把組織的當(dāng)前情況與組織未來(lái)可能的行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，并旨在解決問(wèn)題或把握機(jī)會(huì)的管理活動(dòng)。這就決定了決策必然受時(shí)間的制約，一旦超出了時(shí)間的限制，情況發(fā)生了變化，再好的決策也不可能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。寓言“刻舟求劍“的故事就充分地說(shuō)明了隨著時(shí)間的改變、條件的改變，決策也必須隨之變化的道理。,2、決策的原則,（1）滿(mǎn)意性原則：在現(xiàn)有約束條件下所能達(dá)到的“令人滿(mǎn)意的”或“較為適宜的”方案就是 “最佳方案” （2）信息原則：信息必須是準(zhǔn)確、及時(shí)、適用的。 （3）預(yù)見(jiàn)原則：決策要依靠科學(xué)預(yù)測(cè) （4）可行性原則：決策方案能夠在實(shí)踐中付諸行動(dòng)。 “技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、實(shí)施可行、政策允許、方案可比” （5）及時(shí)性原則：要審時(shí)度勢(shì)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)臎Q策 （6）經(jīng)濟(jì)性原則：研究經(jīng)濟(jì)決策所花的代價(jià)和取得收益的關(guān)系，研究投入與產(chǎn)出的關(guān)系。,90,（1）滿(mǎn)意性原則,要 點(diǎn),誤區(qū),91,（2）信息原則,要 點(diǎn),誤區(qū),92,信息與市場(chǎng)決策,“新可口可樂(lè)”事件：如何真正了解消費(fèi)者的需求？ 雀巢、麥斯維爾速溶咖啡進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)：如何尋找有效的調(diào)查對(duì)象？ 利樂(lè)包裝牛奶調(diào)查：消費(fèi)者意見(jiàn)要不要百分之百聽(tīng)從？,案例學(xué)習(xí),93,（3）預(yù)見(jiàn)原則,要 點(diǎn),誤區(qū),94,（4）可行性原則,要 點(diǎn),誤區(qū),95,案例：巨人大廈,90年代初，史玉柱挾著其在海內(nèi)外的顯赫名聲，決定在珠海建造巨人大廈，最初的計(jì)劃是蓋38層。而當(dāng)時(shí)珠海市為了支持這個(gè)為珠海爭(zhēng)“全國(guó)第一高樓”的標(biāo)志性建筑，更是大開(kāi)綠燈，巨人大廈的每平方米地價(jià)從原來(lái)的1600元降到700元，最后再降到350元，幾乎成了一個(gè)“象征價(jià)格”。 而后來(lái)，有消息傳出廣州將建蓋全國(guó)最高樓，樓高達(dá)63層，因此，有人建議史玉柱應(yīng)該為珠海爭(zhēng)光，將巨人大廈要蓋到64層，奪個(gè)全國(guó)第一高樓，成為珠海市的標(biāo)志性建筑。但到1994年初，大廈又被“拔高”至七十層，預(yù)算也隨之由原來(lái)的兩億變成了12億元。,案例學(xué)習(xí),從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。,史玉柱（1962年9月15日），男，出生在安徽省蚌埠市懷遠(yuǎn)縣，1984年從浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系本科畢業(yè)，分配至安徽省統(tǒng)計(jì)局工作。 從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔，史玉柱是具有傳奇色彩的創(chuàng)業(yè)者之一。 他曾經(jīng)是莘莘學(xué)子萬(wàn)分敬仰的創(chuàng)業(yè)天才，5年時(shí)間內(nèi)躋身財(cái)富榜第8位；也曾是無(wú)數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，一夜之間負(fù)債2.5億；而如今他又是一個(gè)著名的東山再起者，再次創(chuàng)業(yè)成為一個(gè)保健巨鱷、網(wǎng)游新銳，身家數(shù)百億的企業(yè)家。史玉柱再次崛起的故事，突顯出“執(zhí)著與毅力”的魅力與價(jià)值。事業(yè)的跌宕起伏、世間的是非議論，唯有敢與苦難作伴的人，才能從跌倒的陰影中爬起來(lái)，邁向成功。史玉柱已成為無(wú)可爭(zhēng)議的中國(guó)商界領(lǐng)袖的典范，他跌宕起伏的傳奇故事伴隨和激勵(lì)著一大批創(chuàng)業(yè)者。 2006年，史玉柱當(dāng)選“IT十大風(fēng)云人物”、“2006年度中國(guó)游戲行業(yè)新銳人物”、“2006年度中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)最具影響力人物獎(jiǎng)”。 2007年，史玉柱當(dāng)選“2007最具影響力企業(yè)領(lǐng)袖”、“2007十大影響力精英”。 2012財(cái)富中國(guó)最具影響力的50位商界領(lǐng)袖排行榜，史玉柱榜上有名，排名第二十二位,97,（5）及時(shí)性原則,要 點(diǎn),誤區(qū),98,（6）經(jīng)濟(jì)性原則,要 點(diǎn),啟 示,二、 決策方法,（一）定性決策方法：在決策過(guò)程中，采取有效的組織形式，直接利用決策者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 （二）定量決策方法：在決策過(guò)程中，利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行計(jì)量和分析，選擇最優(yōu)方案。,100,（一）常用的定性決策方法,1、經(jīng)驗(yàn)判斷法 2、邏輯推理法 3、實(shí)驗(yàn)與模擬法 4、智囊技術(shù)法,101,1、頭腦風(fēng)暴法,創(chuàng)始人：英亞歷克斯奧斯本 方法： 小型會(huì)議（一般邀請(qǐng)512人） 12小時(shí) 所有參加者暢所欲言，其他人不得批評(píng) 鼓勵(lì)自由想象和發(fā)揮,102,頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用,有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線(xiàn)上積滿(mǎn)冰雪，大跨度的電線(xiàn)常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)敗：髞?lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開(kāi)了一次座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。第二，延遲評(píng)判。第三，以量求質(zhì)。第四，結(jié)合改善。,3,2,案例學(xué)習(xí),1,103,1,3,2,頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用,案例學(xué)習(xí),按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開(kāi)來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專(zhuān)用的電線(xiàn)清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線(xiàn)上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽(tīng)到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線(xiàn)飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線(xiàn)上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。,104,會(huì)后，公司組織專(zhuān)家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類(lèi)論證。專(zhuān)家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專(zhuān)用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線(xiàn)上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見(jiàn)效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。,1,3,2,頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用,案例學(xué)習(xí),105,2、德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家意見(jiàn)法 ）,基本方法：依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，通過(guò)反復(fù)填寫(xiě)問(wèn)卷、集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，用來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題。,106,德?tīng)柗品ǖ木唧w步驟,（1） 組成專(zhuān)家小組。 （2） 向所有專(zhuān)家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)背景材料。 （3） 各個(gè)專(zhuān)家根據(jù)所收到的材料，提出自己的意見(jiàn)和說(shuō)明 （4） 將各位專(zhuān)家第一次判斷意見(jiàn)匯總，將整理結(jié)果分發(fā)給各位專(zhuān)家，用于比較、修改意見(jiàn)。 （5）將所有專(zhuān)家的修改意見(jiàn)收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專(zhuān)家，以便做第二次修改。 （6）逐次循環(huán)，直到每一個(gè)專(zhuān)家不再改變自己的意見(jiàn)為止。 （7）對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)進(jìn)行綜合處理，得出啟示。,107,德?tīng)柗品A(yù)測(cè)圖書(shū)銷(xiāo)量,為制定銷(xiāo)售計(jì)劃,一家圖書(shū)發(fā)行公司的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理采用德?tīng)柗品▽?duì)某一專(zhuān)著的銷(xiāo)售量進(jìn)行預(yù)測(cè)。 他選擇了2個(gè)書(shū)店經(jīng)理,3個(gè)書(shū)評(píng)專(zhuān)家,2個(gè)讀者,2個(gè)圖書(shū)編審人員,3個(gè)銷(xiāo)售代表和1個(gè)海外公司經(jīng)理等共13人組成專(zhuān)家小組,并將該專(zhuān)著和相應(yīng)的背景材料發(fā)給他們,要求大家給出專(zhuān)著的最低銷(xiāo)量(a),最可能銷(xiāo)量(b)和最高銷(xiāo)量(c),同時(shí)請(qǐng)他們說(shuō)明自己做出判斷的主要理由。 然后他將專(zhuān)家們的意見(jiàn)收集起來(lái),歸納整理后返回給各位專(zhuān)家,再次要求專(zhuān)家們參考他人的意見(jiàn)對(duì)自己的預(yù)測(cè)重新考慮。這項(xiàng)工作總共重復(fù)了3次。預(yù)測(cè)過(guò)程及結(jié)果都列在了下面的表格中。,1,3,2,案例學(xué)習(xí),108,1,3,2,109,從表中我們可以看出,除書(shū)店經(jīng)理2外,其他專(zhuān)家在第二次的預(yù)測(cè)中都對(duì)自己的預(yù)測(cè)做了不同程度的修正。到第四次預(yù)測(cè)時(shí),所有專(zhuān)家都不再修改自己的意見(jiàn)了(表中沒(méi)有列出)。 根據(jù)上表,該專(zhuān)著銷(xiāo)售量的最終結(jié)果為最低22萬(wàn)冊(cè),最高69萬(wàn)冊(cè),最可能銷(xiāo)量為50萬(wàn)冊(cè)。經(jīng)評(píng)價(jià)后,該圖書(shū)發(fā)行公司的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理認(rèn)為這些數(shù)字還是十分可取的,下一步,他將依據(jù)這些數(shù)字來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)部的工作計(jì)劃了。,1,3,2,德?tīng)柗品A(yù)測(cè)圖書(shū)銷(xiāo)量,案例學(xué)習(xí),二、定量決策方法,定量決策方法是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。 根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，定量決策方法一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定性決策方法三種。,（一）、確定型決策是指未來(lái)影響決策方案的所有因素是非常明確而固定的，而且一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。 （二）、風(fēng)險(xiǎn)型決策是指各種決策方案未來(lái)的各種自然狀態(tài)不能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機(jī)的，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以從過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料估計(jì)出來(lái)，并根據(jù)這一概率作出決策。 （三）、不確定型決策是指決策方案的自然狀態(tài)不能預(yù)先估計(jì)，而且也沒(méi)有客觀(guān)概率可以預(yù)測(cè)，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)等因素來(lái)確定一個(gè)主觀(guān)概率的決策。,（一）確定型決策方法盈虧平衡點(diǎn)法,確定型決策是指未來(lái)影響決策方案的所有因素是非常明確而固定的，而且一個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。 確定型決策方法的特點(diǎn)是：只有一種選擇，即只要滿(mǎn)足數(shù)學(xué)模型的前提條件，數(shù)學(xué)模型就會(huì)給出特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法本書(shū)主要介紹的主要有：盈虧平衡點(diǎn)法,1、盈虧平衡點(diǎn)法定義:,盈虧平衡點(diǎn)法，又稱(chēng)量本利分析法。該法是研究一個(gè)項(xiàng)目的成本、業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)之間函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。應(yīng)用盈虧平衡分析法進(jìn)行盈虧分析的關(guān)鍵問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，即利潤(rùn)為零時(shí)的業(yè)務(wù)量。 盈虧平衡點(diǎn)法的基本特點(diǎn)是把成本分為兩種成本： 一種是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化的成本，叫作固定成本，用C表示； 另一種是隨產(chǎn)品數(shù)量變化而變化的成本，叫作變動(dòng)成本，用Qv表示，其中Q表示產(chǎn)量， v表示單位可變成本。,盈虧平衡點(diǎn)法:,盈虧平衡點(diǎn)法的基本特點(diǎn)是把成本分為兩種成本：固定成本和變動(dòng)成本 正是由于這兩種成本(固定成本C和變動(dòng)成本Qv)的存在，客觀(guān)上存在產(chǎn)銷(xiāo)量低于一定數(shù)量時(shí)經(jīng)營(yíng)是虧損的（負(fù)利潤(rùn)），只有產(chǎn)銷(xiāo)量大于一定數(shù)量時(shí)企業(yè)才有利潤(rùn)，且產(chǎn)銷(xiāo)量越高利潤(rùn)也越高。 則當(dāng)利潤(rùn)為零時(shí)的產(chǎn)銷(xiāo)量（ Q ）稱(chēng)為盈虧平衡點(diǎn)（E）。,2、盈虧平衡點(diǎn)分析示意圖,橫坐標(biāo)表示產(chǎn)量Q，縱坐標(biāo)表示總收益Y、總成本F、固定成本C及可變總成本Qv， 其中v表示單位可變成本。,即設(shè)： Y 總收益（銷(xiāo)售收入） F總成本 C固定成本 Q產(chǎn)量、銷(xiāo)售量 v單位變動(dòng)成本,2、盈虧平衡點(diǎn)分析示意圖：橫坐標(biāo)表示產(chǎn)量Q，縱坐標(biāo)表示總收益Y、總成本F、固定成本C及可變總成本Qv， 其中v表示單位可變成。,Q（產(chǎn)量）,Y(總收益)，F(xiàn)(總成本),C（固定成本）,QV（可變成本）,F成本合計(jì)（總成本）,盈虧平衡點(diǎn),Y（銷(xiāo)售收入）,Q1,Q*,Q2,虧,盈,（v表示單位可變成本）,E,E就是盈虧平衡點(diǎn)； Q*就是總收益等于總成本（盈虧平衡）時(shí)的產(chǎn)量。用盈虧平衡點(diǎn)法進(jìn)行產(chǎn)量決策時(shí)應(yīng)以Q*為最低點(diǎn)。,3、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量分析：P52公式的由來(lái),利潤(rùn)=總收益-總成本（=Y-F） 盈虧平衡點(diǎn)(E點(diǎn),利潤(rùn)=0):成本=收益（Y=F） 收益=單位產(chǎn)品售價(jià)盈虧點(diǎn)產(chǎn)量(Y=PQ*) 其中P表示單位產(chǎn)品售價(jià) 總成本=固定成本+可變成本(F=C+Q*V) PQ*=C+VQ* PQ*-VQ*=C Q*(P-V)=C Q*=C(P-V) 即：盈虧點(diǎn)產(chǎn)量=固定成本（單位產(chǎn)品售價(jià)-單位產(chǎn)品可變成本）,V表示單位可變成本,小結(jié)：,盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算公式為： Q*=C(P-V) 式中： Q*為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷(xiāo)量）；為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。,當(dāng)獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為： Q =（C+B）(P-V) 式中，B為預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)額；Q為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)的產(chǎn)量或銷(xiāo)售量。,4、盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)用,例1：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價(jià)為900元。試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量。,解：企業(yè)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量：Q*=C(P-V) Q=1000000/（900-700）=5000（單位） 答：該產(chǎn)品達(dá)到盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是5000個(gè)單位。,運(yùn)用盈虧平衡分析模型幫助企業(yè)進(jìn)行決策,例2 某企業(yè)想建一條生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，年需固定成本10萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本40元，產(chǎn)品單價(jià)估計(jì)80元。該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量很大，如果該生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)計(jì)成年產(chǎn)2000臺(tái)，問(wèn)該方案是否可行?為什么?,解：首先計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q QC(P一V)=100000(8040)2500(臺(tái)) 從計(jì)算可以得知，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品2500臺(tái)時(shí)盈虧平衡。而設(shè)計(jì)的生產(chǎn)線(xiàn)年設(shè)計(jì)能力僅為2000臺(tái)，小于盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量，顯然按此方案設(shè)計(jì)生產(chǎn)線(xiàn)，即使達(dá)到了設(shè)計(jì)能力2000臺(tái)，企業(yè)也要虧損。因此，此方案不可取。,(二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法,1、定義：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指各種決策方案未來(lái)的各種自然狀態(tài)不能預(yù)先確定，發(fā)生是隨機(jī)的，而各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以從過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料估計(jì)出來(lái)，并根據(jù)這一概率作出決策。 有時(shí)我們會(huì)碰到這樣的情況，一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)幾個(gè)相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0-1）出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定結(jié)果，這時(shí)的決策就被稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策的目的是如何使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。,所以，風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱(chēng)概率型、統(tǒng)計(jì)型決策方法，或稱(chēng)隨機(jī)型決策方法。,(二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹(shù)法,2、決策樹(shù)法 對(duì)方案不多而比較復(fù)雜的決策問(wèn)題，可通過(guò)決策樹(shù)法加以解決。,決策樹(shù)就是用樹(shù)枝分叉形態(tài)表示各種方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。決策樹(shù)由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝四個(gè)要素組成。,決策 節(jié)點(diǎn),方案枝,方案枝,狀態(tài)節(jié)點(diǎn),狀態(tài)節(jié)點(diǎn),決策樹(shù),概率枝,決策樹(shù)圖中的符號(hào)說(shuō)明,決策節(jié)點(diǎn)，從它引出的枝叫做方案支； 狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，從它引出的枝叫做概率支；每條概率支上注明自然狀態(tài)和概率，節(jié)點(diǎn)上面的數(shù)字是該方案的數(shù)學(xué)期望值。 結(jié)果結(jié)點(diǎn)（末梢），旁邊的數(shù)字是每個(gè)方案在相應(yīng)自然狀態(tài)下的損益值。,決策 節(jié)點(diǎn),方案枝,方案枝,狀態(tài)節(jié)點(diǎn),狀態(tài)節(jié)點(diǎn),概率枝,決策樹(shù)法的決策程序如下： （1）繪制樹(shù)形圖。自左向右繪制決策樹(shù)。 （2）在圖上標(biāo)出數(shù)據(jù)。將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率樹(shù)枝上，并從決策點(diǎn)開(kāi)始依次編號(hào)。 （3）計(jì)算各方案的期望值。自右向左逐級(jí)計(jì)算出同一方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，進(jìn)而計(jì)算出方案期望值，并將其標(biāo)于該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上。（期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和） （4）進(jìn)行剪枝。逐個(gè)比較不同方案期望值的大小，然后修枝，并剪去（在舍去的方案枝上劃上“”符號(hào)）期望值較小的方案枝，如果是期望損失值，剪去較大的方案枝。 （5）剪枝后所剩的最后方案即為最佳。,例1：某企業(yè)準(zhǔn)備市場(chǎng)某種產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售有兩種可能：銷(xiāo)路好，其概率為0.7；銷(xiāo)路差，其概率為0.3；可采用的方案有兩個(gè)：一個(gè)是新建一條流水線(xiàn)，需投資220萬(wàn)元；另一個(gè)是對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資70萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期均為10年，損益資料如表所示，試對(duì)方案進(jìn)行決策。,決策 節(jié)點(diǎn),方案枝,方案枝