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1、管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第一章緒論 教學(xué)目的與規(guī)定 掌握溝通的概念、溝通的分類、溝通的過程。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：溝通的概念和溝通的過程。難點(diǎn)：溝通的過程。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：溝通隨著我們漫漫的人生路。 一、提問：中國老式的春節(jié)對我們有什么積極的意義？談?wù)劷衲昴氵^的春節(jié)較往年有哪些變化？ 二、知識點(diǎn)簡介 1、溝通的含義： (1)溝通是一種能力； （2）分享、傳遞共同信息； （3）人們在社會交往中，為了彼此理解、互相合伙，通過一

2、定符號載體，在個人和群體間進(jìn)行信息傳遞、思想交流，并獲取理解的過程。 2、溝通的內(nèi)涵 （1）溝通涉及信息傳遞和信息理解； 提問：分析案例，主人的真正想法是什么？我們來說這段話該怎么說？請兩名同窗回答。 （2）精確理解信息的含義； (3)有效溝通是一種雙向、互動的反饋和理解的過程。 二、溝通的分類 1、言語溝通和非言語溝通； （1）口頭溝通、書面信息溝通 提問：比較口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺陷？ （2）非言語溝通 肢體語言 2、正式溝通和非正式溝通 提問：談?wù)劥汗?jié)送禮的學(xué)問？ 3、雙向溝通和單項(xiàng)溝通 談?wù)勑侣劼?lián)播的效應(yīng)，是單向溝通 三、溝通的過程 1、信息的

3、發(fā)送者和接受者； 2、編碼和解碼； 3、通道； 4、背景； 5、反饋； 6、噪音 提問：分析溝通過程模型對提高我們的溝通能力有什么協(xié)助？ 小結(jié)：本次課講到溝通的定義，溝通的分類、溝通的過程。重點(diǎn)掌握溝通的定義和溝通的過程。 作業(yè)（思考題） 比較多種溝通渠道的利弊？ 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章傾聽 教學(xué)目的與規(guī)定 掌握傾聽的定義，理解傾聽的障礙，結(jié)識傾聽的意義。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：傾聽的定義；難點(diǎn)：提高傾聽技巧。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教

4、學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：前面我們學(xué)習(xí)了溝通的定義和模型，目前學(xué)習(xí)作為接受者的傾聽技巧，以便對的的理解發(fā)送者的意思。 一、傾聽的定義 接受口頭和非語言的信息、擬定其含義和對此作出反映的過程。 用耳聽，用眼觀測，用嘴提問，用腦思考，用心靈去感受。 傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)到一致和感情的暢通。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽涉及文字交流等方式。其主體者是聽者，而傾訴的主體者是訴說者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等長處。傾聽者作為誠摯的朋友或

5、者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠心和藹意為傾訴者排憂解難。 二、真傾聽與假傾聽 提問：1、保持沉默就是傾聽嗎？ 2、真傾聽與假傾聽的區(qū)別？ 三、傾聽的意義 案例分析：那個金人最有價(jià)值？ 1、 傾聽可以獲取重要的信息； 2、 善聽才干善言； 3、 傾聽可以獲得友誼和信任； 4、 積極傾聽可以幫管理者做出對的的決策； 5、 傾聽也有益健康； 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章傾聽的障礙和對策 教學(xué)目的與規(guī)定 理解引起傾聽障礙的幾種重要因素，可以故意識得克服傾聽障礙。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：

6、引起傾聽障礙的幾種重要因素。難點(diǎn)：可以故意識得克服傾聽障礙。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次課講到傾聽的定義，如何提高我們的傾聽能力。 一、案例分析“昆蟲和商人的傾聽選擇性” 問題一：為什么會產(chǎn)生傾聽選擇性？ 問題二：你覺得自己的傾聽選擇性在那一方面？ 問題三：如何提高你的傾聽選擇性？ 二、引起傾聽障礙的幾種方面 1、環(huán)境障礙：封閉性、氛圍、相應(yīng)關(guān)系 提問一：如何從表1-1中理解環(huán)境障礙對傾聽的影響？ 提問二：如何你是艾慕希的銷售者，你選擇如何的環(huán)

7、境來銷售？廣告營銷 三、傾聽者的障礙 提問：從傾聽者障礙的八個方面，你覺得自己最容易犯的錯誤是那方面？ 1、 急于發(fā)言； 2、 先入為主； 3、 選擇性傾向； 4、 厭倦； 5、 好為人師； 6、 喜歡爭辯； 7、 剛愎自用； 8、 悲觀的身體語言 四、克服傾聽障礙的對策 1、發(fā)明良好的傾聽環(huán)境； 2、如何克服傾聽者的障礙 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第二章提問和回答問題 教學(xué)目的與規(guī)定 掌握提問的技巧，回答問題要嚴(yán)謹(jǐn)。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：提問的技巧。難點(diǎn)：提高提問的水平。 參照資料

8、 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：從李克強(qiáng)答記者問談提問的技巧。 一、有效的提問技巧 1、傾聽中的提問要少而精。 2、要緊緊繚繞談話的內(nèi)容。 二、提問技巧 1、理解 2、時(shí)機(jī) 3、提問內(nèi)容 4、注意提問的速度 三、李克強(qiáng)答記者的提問 一、談房地產(chǎn)調(diào)控 1.中國城鄉(xiāng)化進(jìn)程還在加快，中國房地產(chǎn)市場的需求是剛性的，我們鼓勵居民自住性住房和改善性住房需求，保持房地產(chǎn)長期平穩(wěn)健康發(fā)展。 2.中國還是一種發(fā)展中國家，住房既是經(jīng)濟(jì)問題，更是民生問題。 3.房地產(chǎn)市場有其自

9、身的規(guī)律，中國國土面積廣闊，有特大都市和中小都市、小城鄉(xiāng)，狀況各異，因此我們規(guī)定強(qiáng)化地方政府合理調(diào)控房地產(chǎn)市場的責(zé)任，因地制宜，分城施策。 二、談互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 1.我很樂意為網(wǎng)購、快遞和帶動的電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)做廣告。由于它極大地帶動了就業(yè)，發(fā)明了就業(yè)的崗位，并且刺激了消費(fèi)，人們在網(wǎng)上消費(fèi)往往熱情比較高。 2.網(wǎng)上網(wǎng)下互動發(fā)明的是活力，是更大的空間。 3.這使我想起近來互聯(lián)網(wǎng)上流行的一種詞叫“風(fēng)”，我想站在“互聯(lián)網(wǎng)”的風(fēng)口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。 4.不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。 三、談簡政放權(quán) 1.簡政放權(quán)是政府的自我革命，削權(quán)是要

10、觸動利益的。它不是剪指甲，是割腕，忍痛也得下刀。 2.全面取消非行政許可，不能法外施權(quán)。不能像開車同樣，松了手剎，還踩著腳剎，明放暗不放。 3.晾曬清單，讓社會監(jiān)督，也讓老百姓明白，權(quán)力不能濫用。 4.人們不是常說，穿鞋要合腳，施政也要利民惠民。 四、談反腐 1.讓權(quán)力在陽光下運(yùn)營，受到社會的監(jiān)督，公職人員要提高自律意識，以權(quán)謀公而不能謀私。在這個過程當(dāng)中，我們既要懲辦亂作為，也反對不作為，庸政懶政是不容許的。 2.門好進(jìn)了、臉好看了，就是不辦事，這是為官不為啊，必須嚴(yán)肅問責(zé)。 3.某些所謂位高權(quán)重的人被依法調(diào)查和解決，成效是明顯的，人民群眾也是擁護(hù)的。因此，推動制度反腐和標(biāo)本兼

11、治是一致的。 五、談經(jīng)濟(jì)新常態(tài) 1.形象地講，穩(wěn)增長和調(diào)構(gòu)造就是兩只眼，做活了就可以謀大勢，固然這需要眼光、耐力和勇氣。我相信，人們同心合力，有能力保持中國經(jīng)濟(jì)的大盤、基本面持續(xù)向好。 2.在新常態(tài)下，我們會保持中國經(jīng)濟(jì)在合理區(qū)間運(yùn)營。我們這幾年沒有采用短期強(qiáng)刺激的政策，可以說運(yùn)用政策的回旋余地還比較大，我們“工具箱”里的工具還比較多。 3.我并不否認(rèn)，中國經(jīng)濟(jì)面臨著下行的壓力，有多重風(fēng)險(xiǎn)，核心在于新常態(tài)下要在穩(wěn)增長和調(diào)構(gòu)造中間找到平衡點(diǎn)。這使我想起中國人發(fā)明的圍棋，既要謀勢，又要做活。 六、談創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新 1.大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，事實(shí)上是一種改革，這也是歷史的啟示。 2.國家的繁

12、華在于人民發(fā)明力的發(fā)揮，經(jīng)濟(jì)的活力也來自就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和消費(fèi)的多樣性。我們推動“雙創(chuàng)”，就是要讓更多的人富起來，讓更多的人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 3.真是高手在民間啊，破繭就可以出蝶。 七、談“單獨(dú)兩孩” 1.去年我們已經(jīng)開始實(shí)行單獨(dú)二孩政策，目前正在推動，也正在進(jìn)行全面的評估。 2.我們會根據(jù)評估的成果，也考慮中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人口構(gòu)造變化的狀況，權(quán)衡利弊，但是必須根據(jù)法律程序來調(diào)節(jié)和完善人口政策。 八、談環(huán)境治理 1.治理要抓住核心，今年的要害就是要嚴(yán)格執(zhí)行新出臺的環(huán)保法。對違法違規(guī)排放的公司，不管是什么樣的公司，堅(jiān)決依法追究，甚至要讓那些偷排偷放的公司承受付不起的代價(jià)。 2.對工作不到

13、位、工作不力的也要問責(zé)，失職失職的要依法追究，環(huán)保法的執(zhí)行不是棉花棒，是殺手锏。 3.治理要有個過程，如果說人一時(shí)難以變化自己所處的自然環(huán)境，但是可以變化自己的行為方式。 九、談金融風(fēng)險(xiǎn) 1.中國的確存在著個案性的金融風(fēng)險(xiǎn)，但是我們完全可以守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)。 2.這是由于中國的經(jīng)濟(jì)還處在合理區(qū)間，并且我們的儲蓄率比較高，地方政府性債務(wù)70%以上是投資性的，是有收益的，并且我們也正在規(guī)范債務(wù)平臺，堵后門、開正門。就銀行來說，資本充足率較高，撥備覆蓋面也較廣。雖然不良貸款也略有上升，但是在世界上仍處在比較低的水平。 十、談全民閱讀 1.書籍和閱讀可以說是人類文明傳承的重

14、要載體，就我個人的經(jīng)歷來說，用閑暇時(shí)間來閱讀是一種享有，也是擁有財(cái)富，可以說終身受益。 2.我但愿全民閱讀可以形成一種氛圍，無處不在。把閱讀作為一種生活方式，把它與工作方式相結(jié)合，不僅會增長發(fā)展的創(chuàng)新力量，并且會增強(qiáng)社會的道德力量。 3.這也就是為什么我兩次樂意把‘全民閱讀’這幾種字寫入政府工作報(bào)告的因素，來年還會繼續(xù)。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第三章非語言溝通 教學(xué)目的與規(guī)定 掌握非語言溝通的基本類型及銷售工作中的非語言體現(xiàn)。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：非語言溝通的基本類型。難點(diǎn)：銷售工作中非語

15、言溝通的運(yùn)用。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次課我們講到非語言溝通的定義和特點(diǎn)，理解了非語言溝通在溝通中的重要作用。今天我們進(jìn)一步理解非語言溝通的類型及非語言溝通在銷售工作中的運(yùn)用。 一、非語言溝通的基本類型 1、目光 如何才干在目光中布滿自信；調(diào)節(jié)心態(tài)，以平和的心態(tài)面對工作和生活。積極的心態(tài)，要布滿但愿去看待問題。 2、衣著 穿著要得體，衣服的搭配顏色要和諧。 3、體勢 站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。 3、 聲調(diào) 柔和，盡量說話慢一點(diǎn) 4、 禮物

16、 和諧情感 請同窗們談?wù)勛约菏盏降淖铋_心的禮物。 6、時(shí)間 注意文化差別 7、微笑 二、銷售的過程中如何運(yùn)用非語言溝通 提問：請兩位同窗把這瓶香水買出去？體會非語言的魅力？ 1、 興奮； 2、 著謎 3、 執(zhí)著 講學(xué)生的案例，成功做微商的案例 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第三章非語言溝通與減壓 教學(xué)目的與規(guī)定 理解壓力的定義和壓力源，掌握緩和壓力的溝通方略。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：引起壓力產(chǎn)生的因素分析。難點(diǎn)：緩和壓力的溝通方略。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例

17、教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：上次我們談到李克強(qiáng)答記者問有關(guān)社會的十大熱點(diǎn)問題。今天結(jié)合當(dāng)今的社會現(xiàn)實(shí)談?wù)剦毫蜏贤ā? 提問一：我們同窗們目前有什么壓力？ 提問二：我們將來有什么壓力？ 通過同窗們的回答來談壓力 一、 富士康跳樓事情引出的思考 分析因素：1、人情冷漠；2、工會的力量單薄； 5、 溝通太少。 二、 壓力的定義 壓力是指所有擾亂人們心里、生理健康狀態(tài)的干擾。她給人一種焦急、緊張和重壓的感覺。 三、幾種重要的壓力源 1、壓力源：導(dǎo)致壓力反映的情景、刺激、活動等。 2、種類：環(huán)境因素、組織因素、工作因素、個人

18、因素。 四、談?wù)劸徍蛪毫Φ拇胧? 1、個體溝通：積極思維、設(shè)立合適目的、保持平和的心態(tài)、對將來要布滿但愿。 2、自我解決：大吃一頓、聽音樂、大哭一場。。。。 3、借助她人：與朋友溝通、聽專業(yè)人士的意見。。。 4、依托組織 5、讓時(shí)間去沖洗 6、讀書和旅游等 五、如何給別人緩和壓力？ 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章口頭溝通 教學(xué)目的與規(guī)定 理解口頭溝通在管理溝通中的重要性，掌握演講的準(zhǔn)備。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：可以在不同的場合選擇合適的演講方式，熟悉演講的準(zhǔn)備。難點(diǎn)：克服公眾場合不敢開口

19、的問題。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 人們通過上次的人才招聘會，應(yīng)當(dāng)明白社會對人才的需求規(guī)格的變化，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的修養(yǎng)。 一、 請兩位同窗朗讀海爾是海，男女同窗個一名。朗讀后分享讀后的感覺。 二、 演講已經(jīng)成為一種職業(yè) 成安之的勵志演講 1、 不為模糊不清的將來擔(dān)憂，只為清清晰楚的目前努力。 2、 只有先變化自己的態(tài)度，才干變化人生的高度。 3、 在抱怨自己賺錢少之前，先努力，學(xué)著讓自己值錢。 4、 耐得住寂寞才干守得住繁華，該奮斗的年齡不要選擇

20、安逸。 5、 有些事情不是看到但愿才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才看到但愿。 6、 你所做的事情，也許臨時(shí)看不到成功，但不要灰心，你不是沒有成長，而是在扎根。 7、 現(xiàn)實(shí)和抱負(fù)之間，不變的是跋涉，暗淡與輝煌之間，不變的是開拓。 8、 如果你投資的是自己，那么你會很順利的收獲真正屬于你的愛情，愛情是以物質(zhì)為基本的奢侈的精神享有。認(rèn)準(zhǔn)一句話，只有當(dāng)自己處在一種最佳的姿態(tài)，才有男人來愛你。 三、 演講的分類 提問：即興演講的成功因素有那些？ 四、演講的準(zhǔn)備 1、明確目的； 2、評估自己； 3、理解聽眾； 4、環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)； 5、明確主題； 6、材料的準(zhǔn)備。 五、案例分析 林肯

21、的演講為什么那么吸引人？ 六、請同窗們針對“制度”做一次演講。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章演講的構(gòu)思 教學(xué)目的與規(guī)定 聯(lián)系演講開場白的寫作措施，熟悉演講主題部分的構(gòu)造，做好演講的結(jié)尾。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：演講的開場白。難點(diǎn)：演講主體部分構(gòu)造。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 一、 請人們聽一聽陳安之的演講，思考陳安之的演講有什

22、么特色？ 二、 演講的開場白 思考：1、好的開場白的目的有那些？ （1） 提高聽眾的愛好； （2） 聽眾感受到你的演講跟她們有關(guān)系； （3） 聽眾明白你是有資格和實(shí)力來做這次演講的； （4） 建立與聽眾之間的親善關(guān)系； 三、 開場白的技巧 1、 運(yùn)用風(fēng)趣； 2、 談非同尋常之處； 3、 談人們熟悉的事情； 4、 技巧；闡明機(jī)會的來之不易； 四、演講的主題部分構(gòu)造； 1、成功=知識+人脈 展開話題。什么樣的知識?展開 案例：青果系統(tǒng)給我?guī)淼膯l(fā)意義，見證奇跡的時(shí)刻到了。。。。。 預(yù)覽重要的論點(diǎn) 2、明確論述的重要論點(diǎn) （1）嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽； （2）限制重

23、要論點(diǎn)的數(shù)量； （3）有效過渡； （4）做階段性小結(jié)； 五、演講的結(jié)尾 簡短的總結(jié)，發(fā)布信息 練習(xí)：多聽某些演講。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第四章演講的技巧 教學(xué)目的與規(guī)定 克服怯場，練習(xí)有聲語言的體現(xiàn)技巧。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：有聲語言體現(xiàn)技巧。難點(diǎn)：身體語言的運(yùn)用。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 一、有聲語言體現(xiàn)技巧 有聲語言傳達(dá)著自身的魅力，停連、重音、語調(diào)、節(jié)奏是語言

24、體現(xiàn)的外部技巧，情景再現(xiàn)、對象感、內(nèi)在語構(gòu)成了其內(nèi)部技巧，本文將論述有聲語言的外部體現(xiàn)技巧之一重音，并著重分析重音的分類、重音的強(qiáng)調(diào)措施，對于播音員主持人來說，只有掌握了語言體現(xiàn)技巧，才干更好得傳情達(dá)意。 　　 　　播音是播音員在話筒前的有聲語言的創(chuàng)作活動，但絕不是個人的隨意的言語活動。在對稿件進(jìn)行二度創(chuàng)作的過程中，也不是從文字到有聲語言的簡樸相應(yīng)過程，播音員必須進(jìn)行“有思維”的創(chuàng)作，也就是說必須通過自己的話將稿件的精神實(shí)質(zhì)說清晰、講透徹。要想把每篇稿件、每期節(jié)目的目的傳達(dá)對的，就需要播音員精確得運(yùn)用重音技巧來呈現(xiàn)稿件的要旨。如果一句話的重音傳達(dá)錯誤，那整句話的意思就不明確，有時(shí)候錯誤

25、的信息甚至?xí)`導(dǎo)受眾，傳媒的輿論引導(dǎo)作用也將產(chǎn)生偏差。因此，作為黨和政府的喉舌播音員主持人，必須掌握重音的體現(xiàn)措施，提高傳播效率、引導(dǎo)對的輿論。 　　1、重音的內(nèi)涵 　　重音是什么？諸多人從字面意思上將重音理解為在有聲語言中加重聲音解決，這是非常片面和錯誤的。中國播音學(xué)泰斗張頌專家給出了這樣的解釋：“一篇稿件，是由許多體現(xiàn)獨(dú)立意思蘊(yùn)含一定感情的語句構(gòu)成的，語句中的詞或詞組并不處在完全并列、同等重要的地位，其中，有的重要些，有的次要些。對那些重要的、重要的詞或詞組，播音時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)一下。一邊突出地、明晰地體現(xiàn)出具體的語言目的和具體的思想感情。我們著重強(qiáng)調(diào)的詞或詞組，就是重音。[1]

26、” 　　根據(jù)張頌專家給重音下的定義，以及在教學(xué)過程中學(xué)生浮現(xiàn)的問題。我們得知：重音存在的單位是語句，一句話中語句意思體現(xiàn)最為清晰的詞和詞語就是這句話的重音，語句目的不同，重音的強(qiáng)調(diào)也就不同；重音不同于詞的輕重格式；重音不等于重讀。 　　　2、重音的體現(xiàn)措施 　　既然重音不同于詞的輕重格式，也不是重讀，就需要播音員主持人掌握重音的強(qiáng)調(diào)措施。重音與外部技巧的融合運(yùn)用是建立在內(nèi)部技巧融會貫穿的基本上的。因此重音更多的是與語調(diào)、節(jié)奏等相輔相成。 　　1.高下強(qiáng)弱法。用聲音高下、強(qiáng)弱的轉(zhuǎn)換和變化來強(qiáng)調(diào)重音。例：一所由山東煙臺市福山區(qū)塔寺莊村民籌資興辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人大學(xué)，來年將面對社會

27、招生。 　　這個新聞導(dǎo)語中，我們可以用音高的變化強(qiáng)調(diào)“村民”，突出村民是由于這所大學(xué)不是政府籌辦而是村民集資興辦的，之后的“大學(xué)”和“社會”則用加重的措施強(qiáng)調(diào)，顯示新聞的重要信息。 　　2.快慢停連法。這是一種用聲音的長短、急緩、停連等變化來強(qiáng)調(diào)重音的措施。例：十年啊，十年的流離失所，十年的臥薪嘗膽，我鐘雪兒終于等到了這一天。 　　《走西口》這個朗讀稿件中，鐘雪兒的這句話有著情感的豐富變化。第一種“十”聲音加重并較緩的說出來，呈現(xiàn)“鐘雪兒”內(nèi)心的感慨和悲憤。之后的“十年的流離失所，十年的臥薪嘗膽”用較快的語速連接起來，在“終于”前停止，較慢得說出“終于等到了這一天”。聲音的緊

28、連和緩、促變化再加上貼切的語調(diào)，使鐘雪兒這個人物的內(nèi)心復(fù)雜的情感變化較好得得以詮釋。 　　3.虛實(shí)轉(zhuǎn)換法。通過聲音的虛實(shí)變化來強(qiáng)調(diào)重音。例：那天，我又獨(dú)自坐在屋里，看著窗外的樹葉唰唰啦啦的飄落，媽媽進(jìn)來了，擋在窗前。 　　這句話摘自史鐵生先生的《秋天的懷念》，作者用細(xì)膩的感情寫出了母愛的偉大。整篇文章的基調(diào)是低沉的、沉重的。在播讀時(shí)要注意運(yùn)用虛實(shí)聲的變化，特別是這句中的象聲詞“唰唰啦啦”，如果用虛聲甚至是嘆息聲來呈現(xiàn)會更好得呈現(xiàn)出作者內(nèi)心的情感。重音的強(qiáng)調(diào)措施是互相交融的，也必須和停連、語調(diào)等互相配合。因此，播音員在進(jìn)行播音創(chuàng)作的過程中，要使有聲語言體現(xiàn)的內(nèi)、外部技巧有機(jī)得融合在一

29、起，才干傳達(dá)出對的的“意味”。 3、發(fā)聲技巧； 4、停止的技巧； 5、把握節(jié)奏； 6、語調(diào)語調(diào)的運(yùn)用技巧； 三、身體語言的運(yùn)用技巧 1、善用表情和眼神； 2、姿勢和手勢的運(yùn)用技巧； 3、著裝打扮 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)： 管理與溝通課程授課教案 授課內(nèi)容 第五章書面溝通 教學(xué)目的與規(guī)定 理解書面溝通的作用和原則，熟悉書面溝通的過程。 重點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)：書面溝通的過程。難點(diǎn)：書面溝通的原則。 參照資料 康清的《管理溝通》，中國人民大學(xué)出版社 教學(xué)措施 案例教學(xué)、討論教學(xué) 教學(xué)手段 多媒體教學(xué) 教學(xué)

30、過程 教學(xué)手段 措施設(shè)計(jì) 提問：人們還沒有發(fā)明文字之前用什么溝通？ 案例導(dǎo)入：法官判案以什么為根據(jù)？ 一、書面溝通的長處 1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)到的共識一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完畢。 2.書面跟進(jìn)：能精確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個工作項(xiàng)目歷史檔案的功能。例如：我要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完畢一項(xiàng)銷售任務(wù)，時(shí)間非常有限，離規(guī)定的完畢日期不遠(yuǎn)，此時(shí)準(zhǔn)備一份書面?zhèn)渫浗o我的隊(duì)員、主管以及合伙伙伴，將使　　3.充當(dāng)意見不和、起爭端時(shí)的證明：沒有人是完美的。毫無疑問，每一種工作項(xiàng)目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑戰(zhàn)是運(yùn)籌

31、上的還是人際關(guān)系上的。書面記錄能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其她個性和工作風(fēng)格上的差別，并以合理的方式解決意見不和以及爭端。 二、書面溝通的原則 1、對的； 2、清晰； 3、完整； 4、簡潔； 三、書面溝通的過程 1、收集資料； 2、組織觀念； 3、提煉材料； 4、起草文章； 5、修改文稿； 四、案例分析 1．病人概要 ???? 患者，男性，68歲，漢族，喪偶獨(dú)居，退休工人，家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般。 ????? 2．診斷概況 ???? 患者雙眼均患有老年性白內(nèi)障，左眼視力0.2，右眼視力0.3，常常規(guī)檢查后收住入院，欲行白內(nèi)障摘除術(shù)。在術(shù)前各項(xiàng)檢查和手術(shù)中，各位醫(yī)生與

32、患者均未再次確認(rèn)手術(shù)眼別，而將右眼進(jìn)行了白內(nèi)障摘除手術(shù)，并植入了人工晶體，手術(shù)順利，術(shù)后視力有所提高。但術(shù)后患者卻提出原本但愿治療的是左眼，而手術(shù)眼術(shù)后視力與術(shù)前比較無明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。 ????? 3．患者的心理狀態(tài)和體現(xiàn)分析 ???? 老人獨(dú)居近年，性格比較內(nèi)向，平時(shí)寡言少語，手術(shù)眼與本人但愿的有差別，并且視力不如想象中抱負(fù)，因此產(chǎn)生焦急，繼而對醫(yī)生產(chǎn)生不信任、不滿意。術(shù)前醫(yī)生未與患者再次確認(rèn)眼別，手術(shù)雖然順利，但患者及家屬仍然覺得接受手術(shù)的眼睛術(shù)前還能看得見，不需要治療，手術(shù)是白做的“醫(yī)生開錯了眼睛”，因此一度情緒比較激動，認(rèn)定是“醫(yī)療事故”，醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由醫(yī)方承當(dāng)。

33、 ????? 4．溝通過程與成效 ???? 針對這一狀況，醫(yī)生與患者及家屬進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，闡明患者雙眼均明確診斷為“老年性白內(nèi)障”，根據(jù)現(xiàn)代眼科學(xué)理論：白內(nèi)障摘除手術(shù)并不一定要等到白內(nèi)障成熟后才進(jìn)行，只要有助于提高生活質(zhì)量，且沒有手術(shù)禁忌癥，都可以進(jìn)行手術(shù)治療，因此該患者雙眼均有手術(shù)指征。醫(yī)方進(jìn)一步表達(dá)樂意予以患者另眼也進(jìn)行白內(nèi)障手術(shù)治療，患者表達(dá)批準(zhǔn)。數(shù)天后，手術(shù)圓滿成功，術(shù)后視力有明顯提高，患者較滿意。此時(shí)，醫(yī)生再以溝通不夠向患者表達(dá)歉意，患者表達(dá)理解，從而糾紛得以平息。 ????? 5．溝通要點(diǎn)與分析 ???? 此案例予以我們深刻的教訓(xùn)，醫(yī)者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記我們面對的不僅是患者

34、的疾病，更是活生生的病人，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方更多地處在積極地位，更有義務(wù)針對不同年齡、不同性格的患者予以關(guān)懷和疏導(dǎo)。特別是在接受手術(shù)或特殊的檢查之前，主刀或主管醫(yī)生有必要與患者進(jìn)行必要的交流，向患者簡介有關(guān)的醫(yī)學(xué)常識、注意事項(xiàng)，關(guān)懷患者的意愿和情緒，解除患者內(nèi)心的恐驚、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，更重要的是讓患者配合醫(yī)方接受必要的檢查和治療，并能避免不必要的醫(yī)療糾紛。在該病例的解決中，如果術(shù)前醫(yī)師的工作再細(xì)致些，多聽取某些患者的想法，多理解某些患者的意愿，以上的糾紛完全可以避免。固然，此案例的補(bǔ)救措施是卓有成效的。核心點(diǎn)在于溝通后患者批準(zhǔn)接受另眼手術(shù)。這使得矛盾有所轉(zhuǎn)化，從“開錯了眼睛”轉(zhuǎn)變?yōu)殡p眼手術(shù)先后順序上的意見不同。這顯然是兩個層面上的問題，前者也許是醫(yī)療事故，后者僅是溝通問題。這樣，使醫(yī)方處在一種較為有利的地位，也為矛盾的最后解決鋪平了道路。但是值得注意的是因眼別搞錯導(dǎo)致的事故不在偶爾，眼科醫(yī)生在實(shí)行檢查、操作時(shí)必須牢記反復(fù)核對，以免導(dǎo)致不良后果。 作業(yè)（思考題） 課后小結(jié)：